Текст книги "Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим"

Автор книги: Константин Бородин

Соавторы: Гульнара Гиззатуллина
сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 8 страниц) [доступный отрывок для чтения: 2 страниц]

Гульнара Гиззатуллина, Константин Бородин
Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим

Отзывы на тренинги авторов

Изюминка тренинга в том, что все очень просто. Действительно, сам все не успеваешь, и возникает проблема в находке правильного и грамотного маркетолога, который мог бы все это ДОНЕСТИ ДО ПАРТНЕРА, а не навязать. Буду заниматься сам. Спасибо огромное за тренинг.

Бердников Александр,

ООО «Диомед», г. Калининград

Наш семейный бизнес существует 6 лет. За это время я перечитала просто кучу маркетинговых материалов, но мне впервые попался такой толковый: никакой воды, никаких абстрактных понятий, все очень точно, конкретно, доступно… За 6 лет существования бизнеса мы попробовали практически все варианты рекламы, но беда в том, что нет системы, все делается интуитивно, в форме эксперимента. Очень надеюсь, что ваш тренинг еще более упорядочит наши понятия стоматологического маркетинга, простимулирует к системным действиям.

Еще раз спасибо!

Кузьмина Наталья,

директор ООО СК «Ната-дент», г. Челябинск

Константин, позвольте выразить Вам большую благодарность за внимание и советы.

Все Ваши рекомендации очень действенны и находят применение как в нашей стоматологии, так и в других отраслях, с представителями которых я делюсь советами. Спасибо!

Мы для привлечения клиентов используем рекламу на ТВ, радио, в журналах. Имеем совместные проекты с косметическими и парикмахерскими салонами. Проводим профилактические лекции в школах. Устраиваем детские консультационные дни.

Очень рада нашему общению, желаю Вам успехов и процветания, надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Алёна,

стоматологический центр «Премьер», г. Хабаровск

Составление графиков финансового плана уже опробовали в наших клиниках, очень интересно и наглядно получилось.

Все остальное тоже показалось очень полезным для практического применения. О многих вещах, о которых Вы говорили, я слышала и ранее, но все же оказалось не лишним еще раз напомнить о них.

Екатерина Леонтьева,

стоматологическая клиника «32 жемчужины», г. Казань

Итогом работы очень довольна. Жаль, что не делала такого подробного отчета ранее. Результат меня просто поразил: увеличение объема продаж за 2 недели на 26 % – это ХОРОШО!!! В срезе прошлого года – на 33 %. Увеличение реальных пациентов за время проведения семинара на 29 %, из них каждый четвертый пришел в первый раз. При этом мы подняли цены на 10 %. Подобную акцию проводили впервые – народ очень активно в ней участвовал, пациенты остались довольны и ценами, и подарками. Средний чек за две недели семинара увеличился до 103 %, в срезе прошлого года – на 21 %.

Увеличили цены, поток клиентов не уменьшился, некоторые даже не заметили разницы.

Очень хочется воплотить в жизнь все фишки, о которых узнала в ходе тренинга.

Сомнение по поводу участия в тренинге было. Не раз участвовала в других, похожих по теме семинарах. И, как правило, посетила, прослушала и отложила записи на полку в надежде, что когда-нибудь обязательно все это сделаю. Но сами знаете, если не сделаешь что-то сразу, то потом сделать это гораздо сложнее.

Участие в тренинге «Резкое увеличение прибыли в стоматологии» позволяет стряхнуть с себя привычные и не всегда эффективные способы ведения бизнеса. Начинаешь смотреть на свою работу с другой стороны, другими глазами, оценивать ее по-другому. Видишь, над чем надо работать более серьезно, а где ты на высоте.

Темп тренинга заставляет принимать решения очень быстро, это правильно. Уже обозначив основные направления, начинаешь их развивать и совершенствовать во времени. Большое спасибо!

Шерминская Елена,

директор ООО «Стоматологические технологии», г. Ижевск,

www.st-clinic.ru

Хочу поделиться своими впечатлениями об увиденном и услышанном.

Во-первых, сама форма приглашения на тренинг говорит о высоком профессионализме и владении предметом. Сразу зацепило, и колебаний в необходимости принятия Вашего предложения не возникло. Каждый день тренинга, а также высланные материалы убеждали меня в правильности принятого решения.

Малобюджетность предложенных приемов – супер! Все очень просто!

Широкая аудитория – от Калининграда до Владивостока. Посетила сайты коллег. Интересно было просматривать отчеты и отзывы.

Я не сторонник «изобретения велосипеда», когда есть возможность получить умные и компетентные, «работающие» советы, перенять практический опыт и применить его в своей работе.

Кое-что из предложенного у нас внедрено, но тренинг заставил посмотреть на проделанную работу иначе, скорректировать регламенты, изменить форму визиток, баннеров на сайте и т. д.

Можно продолжать долго писать дифирамбы. Ясно одно – еще много предстоит дорабатывать, дописывать, работать с персоналом и клиентами.

Спасибо всем, кто работал над проектом.

Латыпова Алсу,

сеть стоматологий «Ал-Стом», г. Елабуга,

заместитель главного врача по развитию,

www.al-stom.ru

По рекомендации Константина мы решили провести партнерскую акцию с сетью магазинов женской молодежной одежды. В шести магазинах нашего города каждому покупателю выдавались сертификаты, дающие существенную скидку на одну только услугу – ультразвуковую чистку зубов. Мы выбрали сеть магазинов, в которой очень высокая проходимость, и поэтому за месяц было выдано 6000 сертификатов. После проведения акции в течение 1,5 месяцев пришло примерно 200 абсолютно новых клиентов. Наши затраты были только на печать сертификатов и афишеток для магазина. Когда мы подвели итоги, то были просто поражены: акция окупилась в несколько раз! Около трети клиентов тут же воспользовались или записались на другие наши услуги (лечение и протезирование). По сравнению с рекламой, в которую раньше, до начала сотрудничества с Константином, вкладывалось очень много денег, партнерская акция привела просто огромное количество новых клиентов и, в отличие от рекламы, дала нам хорошую прибыль.

Александр Кочуров,

директор стоматологии «32 жемчужины», г. Ижевск,

www.izhstom.ru

Для меня было актуально участие в этом тренинге, так как хотелось узнать о новых способах продвижения фирмы, новых идеях.

Изначально я сомневалась, участвовать ли в тренинге. Я была на многих семинарах, и часто бывало так, что информация повторялась. Тем не менее я решила принять приглашение, и в результате мы стали применять полученные знания, очень пригодились методические материалы, например образец продающих визиток.

Кроме того, тренинг подтолкнул меня к активным действиям по увеличению прибыли. Уверена, что данный тренинг был бы полезен для многих руководителей стоматологий, так как часто бывает, что клиникой руководит практикующий врач, а не управленец. А в этом курсе были представлены именно практические рекомендации по способам продвижения стоматологии. Кое-что мы уже применяли, но для меня было очень важно узнать, что мы все делаем правильно.

Рассадина Оксана Александровна,

генеральный директор сети стоматологий «Мишутка», г. Кострома,

mishutka44.ru

Кое-что из того, о чем говорили на тренинге, мы уже применяли, и получали положительные результаты. Но некоторые приемы были для нас новыми, и мы также взяли их на вооружение. В результате наша выручка продолжает расти по мере использования все новых приемов в нашей работе. Более того, через некоторое время после завершения тренинга я заново прослушала все записи, это очень помогло мне «разложить по полочкам» всю полученную информацию, и еще я заметила моменты, на которые сначала не обратила внимания.

Я считаю, что такой тренинг очень актуален для любой стоматологии.

После прохождения тренинга мы подняли цены, хотя раньше я была уверена, что повышение цен уменьшит поток клиентов. Однако в результате наша прибыль увеличилась, и при этом каждому пациенту мы можем уделить больше времени и внимания. Это повысило уровень нашей работы и привлекло новых клиентов, которые пришли по рекомендации.

Елена Валерьевна Калныш,

руководитель отдела маркетинга

сети стоматологических клиник «Спарта-Мед», г. Омск,

www.spartamed.ru

Введение

Итак, здравствуйте. Прежде всего, поздравляем вас с тем, что вы купили эту книгу, – действительно удачное приобретение. Это характеризует вас как человека, который хочет развивать свой бизнес, стремится вывести его на более высокий уровень. В чем уникальность данного издания? В нем мы собрали различную информацию об экономических приемах, которые гарантированно работают именно в стоматологическом бизнесе, – все они неоднократно проверены на практике. Большинство книг, посвященных увеличению прибыли, построены таким образом, что в них даются списки универсальных бизнес-приемов, абсолютно по-разному работающих в различных отраслях бизнеса. Читая подобные книги, приходится тратить время на все эти абсолютно бесполезные для вас стратегии, ища то, что будет полезно именно вам. В нашей книге вы не найдете теоретических размышлений о том, как можно внедрить ту или иную стратегию, срабатывающую не во всех отраслях бизнеса. Здесь содержатся советы по конкретным действиям для увеличения прибыли в стоматологии.

Уже ознакомившись с первыми главами, вы поймете, что все, о чем говорится в данном пособии, очень легко внедрить именно в вашей компании. При этом от вас не потребуется каких-либо существенных затрат. Однако сразу хотим заметить: эта книга – не «волшебная палочка», просто прочитав ее, вы не начнете получать больше прибыли. Чтобы достичь желаемых результатов, с изложенной здесь информацией необходимо правильно работать.

Во-первых, рекомендации, содержащиеся в книге, необходимо сразу же внедрять в бизнес. Каждую стратегию важно опробовать на практике. Не ждите окончания книги, чтобы начать что-то осуществлять. Зная, что дела часто откладываются «на потом», после каждой главы мы разместили домашнее задание, выполняя которое вы уже начнете «встраивать новые фишки» в свою стоматологию.

Во-вторых, двигайтесь пошагово. Не нужно браться за все сразу, потому что в итоге результатов не будет ни в чем. В этом курсе описано множество различных техник, лучше изучать их внимательно и вдумчиво, одновременно пробуя их в вашем бизнесе.

В-третьих, отслеживайте результативность каждого нового шага, предпринятого по этим рекомендациям. Если внедрение какой-либо одной техники не принесло тех плодов, которые хотелось бы получить, это не значит, что инструмент не работает. Рекомендуем делать несколько версий каждого нововведения в вашей стоматологии и их тестировать. Ту из них, которая даст наилучший результат, и следует развивать и совершенствовать в своем бизнесе.

В-четвертых, обязательно присылайте нам вопросы и отзывы по итогам внедрения предложенных приемов. Тогда мы сможем более объективно судить о вашей ситуации и дать рекомендации, как сделать тот или иной инструмент еще более эффективным. За каждый отзыв вы получите небольшой, но очень полезный бонус – наши последние методики продаж, информацию о какой-то интересной и действенной бизнес-модели и т. п.

Глава 1
Увеличивать прибыль нужно с умом

Самые распространенные ошибки руководителей стоматологий

У всех руководителей стоматологий, с которыми мы работали в рамках консалтинга или на наших тренингах, встречались две главные типичные ошибки. Первая из них – работа в бизнесе, а не надним.

Подавляющее большинство владельцев стоматологий являются практикующими врачами, и основная часть их рабочего времени уходит именно на врачебную практику, а не на работу над бизнесом. Все свои силы вы тратите на решение каких-то повседневных проблем, постепенно рутина затягивает, на развитие же бизнеса совсем не остается времени, да и, собственно, желание что-то делать также постепенно исчезает. Таким образом, вы очень мало работаете над тем, чтобы к вам приходило как можно больше пациентов, чтобы они посещали вас регулярно и оставляли в кассе больше денег. Вы взваливаете на себя те обязанности, которые могут выполнять наемные сотрудники.

Вы можете сказать: «Наемным сотрудникам ведь зарплату нужно платить, я экономлю деньги, работая сам». Однако подумайте о том, что те 4–5 часов, которые вы провели у кресла, можно было использовать на обдумывание путей активного привлечения в вашу стоматологию клиентов, что, несомненно, позволило бы вам заработать гораздо больше денег, чем вы заплатили наемному работнику. Почему-то мы свято верим, что, работая в своей стоматологии в качестве врача, мы увеличиваем доход.

Можно предвидеть еще одно возражение с вашей стороны: «Мне нравится то, чем я занимаюсь. Мне нравится лечить людей». Никто вам и не запрещает быть практикующим стоматологом – речь идет о том, что, работая все время в своей стоматологии, вы не достигнете каких-либо невероятных высот в бизнесе. Что мешает принимать пациентов 2–3 дня в неделю, а остальное время действительно выполнять функции руководителя, который заинтересован в получении прибыли? Поэтому в рамках данной книги мы с вами будем общаться именно как с руководителем, а не как с врачом.

Итак, второе распространенное заблуждение, встречающееся у руководителей и владельцев стоматологических клиник: «Я врач, я не бизнесмен». Позвольте с вами немного не согласиться: действительно, вы лечите людей, избавляете их от боли, но при этом прежде всего именно вы заинтересованы в том, чтобы ваша стоматология процветала. Ни один наемный сотрудник, ни один специалист по маркетингу, нанятый вами для развития бизнеса, не будет в этом заинтересован так, как вы. Если уж вы рискнули и открыли стоматологию, то придется себе признаться, что все-таки сделали это для того, чтобы зарабатывать деньги. Это абсолютно естественное желание любого человека, ведь все мы хотим жить в прекрасном доме, ездить на быстром мощном автомобиле, отдыхать на самых лучших курортах мира. Вы открыли свое дело, и теперь ваша главная задача – развивать его и обеспечивать поступление хорошего дохода.

Секретная Формула Прибыли, которую нужно знать

Поговорим о том, как правильно вести работу по увеличению прибыли в стоматологическом бизнесе. Скорее всего, вы прилагаете некоторые усилия, но в большинстве случаев подход бессистемный. Иными словами, что-то делается, но нет хорошо продуманного, правильно выстроенного процесса, нет понимания, какое действие за что конкретно отвечает. Вы беретесь то за одно, то за другое дело, занимаясь одновременно всем сразу. К счастью, есть основополагающая формула прибыли, которая все расставляет по своим местам.

Итак, вот эта формула:

Прибыль = L x Cvx 5 х ^#х %,

где L —количество потенциальных клиентов; Cv —конверсия; S —средний чек; * —частота посещений; % – маржа.

Из данной формулы видно, что ваша прибыль зависит от пяти коэффициентов.

1. Количество потенциальных клиентов. Это те люди, которые еще не воспользовались вашими услугами, но уже о вас знают. Они либо вам позвонили, либо зашли на сайт вашей компании, либо просто проходили мимо и заглянули в стоматологию. Они уже проявили заинтересованность в ваших услугах, в принципе, могут выбрать именно вашу клинику (кабинет).

2. Конверсия – это показатель того, какой процент потенциальных клиентов становятся клиентами реальными. Например, если вам позвонили 100 человек и из них пришли в вашу стоматологию только 20, значит ваша конверсия составляет 20 %.

3. Средний чек. К вам пришел один пациент и потратил 2000 рублей, другой заплатил 5000 рублей. Суммировав всю выручку за день и разделив ее на количество пациентов, вы узнаете, сколько в среднем за одно посещение тратит один пациент.

4. Частота посещений. Этот коэффициент показывает, сколько раз за определенный промежуток времени к вам приходит один и тот же человек. Если мы берем год, оказывается, что один и тот же клиент приходит к вам дважды. Может быть чаще, может быть реже – здесь также высчитывается среднее значение.

5. Последний пятый коэффициент – это маржа, или ваша наценка. Это показатель того, сколько денег достается лично вам, как владельцу стоматологии. Например, если оборот вашей стоматологии – 1 000 000 рублей в месяц, и вы, как владелец, из них получаете чистой прибыли 400 000 рублей, значит ваша маржа – 40 %.

Это действительно рабочая формула. Если вы высчитаете каждый из коэффициентов за определенный промежуток времени, например за год, затем перемножите их, то в результате вы получите вашу прибыль, то есть те деньги, которые вы реально получаете в свое распоряжение.

Как правильно увеличивать прибыль в стоматологии

В чем польза и практичность этой формулы? Обычно первая мысль, возникающая у руководителя при необходимости увеличения прибыли, – нужно запустить рекламную кампанию в прессе, на телевидении, использовать рекламные щиты. На самом деле реклама воздействует только на первый коэффициент – количество потенциальных клиентов. Что в результате мы имеем? Например, вы хотите увеличить прибыль в два раза и для достижения этой цели используете только рекламу Следуя формуле, указанной выше, вы соответственно должны увеличить с помощью рекламы количество потенциальных клиентов вдвое. Если раньше благодаря рекламе про вас узнавали 1000 человек, то теперь это число должно возрасти до 2000 человек. При этом речь идет об использовании традиционной рекламы. Откровенно говоря, сделать это практически нереально. Не следует забывать, что при этом вы потратите на изготовление и размещение рекламы значительные средства, и, таким образом, ваша чистая прибыль ощутимо уменьшится.

Предположим, что у вас все-таки получилось. Вы вложили деньги в рекламу, она отлично сработала, количество потенциальных клиентов увеличилось в два раза. Однако что может произойти? Представим, что у вашего администратора плохое настроение и ей абсолютно не хочется отвечать сегодня на звонки. Поверьте, по телефону это прекрасно слышно. Либо ваш администратор говорит: «Извините, у меня сейчас нет времени, перезвоните, пожалуйста, через 5 минут». Как вы думаете, насколько велика вероятность, что в таком случае клиент перезвонит? В результате ваша конверсия, то есть процент потенциальных клиентов, которые становятся реальными, не такая большая, какой могла бы быть.

Идем дальше. Ваши врачи, когда лечат зубы или проводят какую-либо профилактику, не предлагают другие услуги вашей стоматологии, которые будут полезны пациенту. Скорее всего, клиент даже не знает, что одна из предлагаемых вашей клиникой (кабинетом) процедур очень эффективна в профилактике заболеваний полости рта, а врач ему о ней не рассказал. В результате средняя сумма чека становится меньше, чем могла бы быть.

Ваш пациент пришел к вам, когда у него заболели зубы. В следующий раз он придет, только когда они снова будут болеть, что может произойти и через 2–3 года. В России существует статистика, что около 70 % людей посещают стоматолога только в случае появления зубной боли. Люди просто не знают, что у большинства кариес в любом случае возникает через некоторое время, и на начальной стадии его вылечить намного проще и дешевле, чем когда боль уже станет нестерпимой. В результате человек пришел к вам всего лишь один или два раза за год, а мог посещать вас несколько раз в год для лечения и профилактики. Получается, что частота посещений значительно снижается.

Самый очевидный показатель прибыли – ваша маржа. Обычно прайс-лист составляется так вы узнаете средние цены по городу и делаете свои чуть ниже среднего, чтобы за счет этого успешно конкурировать. Однако, как показывают опросы, которые мы проводили в различных стоматологиях, цена – это далеко не самый главный критерий, по которому большинство людей выбирают для себя стоматологическую клинику. Прежде всего люди ценят качество лечения и обслуживания. Итак, ваша наценка оказывается не такой большой, какой могла бы быть.

Подведем итог. Вы вложили много средств в рекламу, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов. Однако из-за того, что уровень других коэффициентов оставляет желать лучшего, деньги, вложенные в рекламную кампанию, утекают как сквозь решето.

Мы же предлагаем принципиально иной подход.

Например, вы решаете увеличить количество потенциальных клиентов всего на 15 %. Это совершенно реально сделать с помощью рекламы: раньше о вас узнавали 100 человек, теперь узнают 115. Вы проведете обучение по работе с клиентами для ваших администраторов, и любой человек, который к вам зайдет или вам позвонит, сразу поймет, что тут работают профессионалы. Если администраторы будут знать, как правильно говорить по телефону, как встречать пациентов и т. п., то вашу конверсию можно будет увеличить примерно на 15 %.

Предположим, что вы провели обучение и для ваших врачей. Либо просто сделали какие-то напоминания, афишетки на стойке у администратора и на рабочем месте каждого врача, что есть вот такая услуга – воспользуйтесь ею. Например, вы даете на нее в течение этого месяца скидку. В результате человек не только лечит кариес, но и идет на консультацию к пародонтологу и делает ультразвуковую чистку зубов. Таким образом, достаточно просто вы можете увеличить на 15 % ваш средний чек.

Человек к вам пришел, вылечил зубы и ушел. Через какое-то время он про вас забыл, да и вы про него уже вряд ли думаете. В следующий раз вы его увидите, только когда у него снова заболят зубы, то есть в лучшем случае через год. Однако можно сделать смс-рассылку всем вашим клиентам и в честь дня рождения стоматологии предложить пройти бесплатный профилактический осмотр. Вполне естественно, что какой-то процент людей к вам придет и у кого-то из них выявится потребность в лечении. Они воспользуются вашими услугами, потому что зачем им уходить сейчас, если они уже выделили время и пришли к стоматологу. Таким образом вы увеличите частоту посещений на 10–15 %.

Что касается увеличения маржи, то здесь все еще проще. Поднимите все цены в прайс-листе на 10–15 %. Многие боятся это делать, чтобы не отпугнуть клиентов, но напрасно. Далее мы рассмотрим вопрос, как повысить цены и при этом не растерять клиентов.

Теперь мы можем подсчитать. Перемножив между собой все коэффициенты, которые легко увеличили на 15 %, мы получаем рост прибыли в два раза. Вы получили это, приложив немного усилий и не затратив значительных финансов. Невероятно, но это так. На страницах этой книги мы с вами тщательно разберем, как максимально эффективно поработать над каждым из этих коэффициентов.