Текст книги "Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли"

Автор книги: Игорь Немировский

Соавторы: Инна Старожукова
сообщить о нарушении

Текущая страница: 17 (всего у книги 40 страниц) [доступный отрывок для чтения: 17 страниц]

Определите свои ценности и придерживайтесь их

Задайте себе три вопроса:

1. Принял (а) ли я решение ежедневно определять свои ценности и придерживаться их?

2. Если да, то когда я принял (а) это решение?

3. Что именно я решил (а)?

Запишите ответы.

Ваши ежедневные планы относительно ценностей

Основываясь на решении, принятом вами относительно ценностей, определите, что вы должны делать сегодня и каждый день, чтобы добиться успеха. Запишите.

Коррекция вчерашнего дня

Если вам нужна помощь в принятии правильного решения, выполните следующие упражнения:

1. Каким ценностям вы следовали до сих пор? Один из лучших способов честно ответить на этот вопрос состоит в том, чтобы рассмотреть несколько ключевых пунктов относительно себя самого. А именно:

Как вы тратите свое время, особенно свободное время?

Как вы тратите свои деньги, особенно свободные деньги?

Кто является вашим героем и выполняет роль модели для подражания?

О чем вы больше всего думаете, особенно когда остаетесь в одиночестве?

Ваши ответы на эти вопросы покажут вам, что вы действительно цените.

2. Кто оказал на вас наибольшее влияние с позиции ценностей? Попробуйте вспомнить как можно больше таких людей и запишите их имена. Затем укажите те ценности или качества характера, к которым они вас побуждали. Обратите внимание на то, что не все из этих ценностей могут иметь позитивный характер. Запишите.

3. Постарайтесь подобрать модель поведения, которой вы хотели бы подражать, начиная с сегодняшнего дня и в дальнейшем. Запишите одной фразой стратегию, с помощью которой вы намереваетесь воспроизводить эту модель (встреча для обсуждения ценностей, чтение книг и т. д.).

4. Пройдите в отношении ценностей «мозговой штурм», и подберите для себя те ценности, в соответствии с которыми вы хотите жить.

5. Как вы в прошлом справлялись с теми чувствами, которые создавали угрозу вашим ценностям? Имелись ли в этом вопросе какие-либо затруднения, справиться с которыми было непросто?

Определите те области, в которых вы чаще всего сталкиваетесь с трудностями, и в будущем постарайтесь избегать таких ситуаций.

Попросите кого-нибудь помочь вам сохранять твердость в той области, где вы чувствуете слабинку.

6. Если вы четко не определите, что ежедневно будете выделять время и особое место для размышлений о том, как ваши действия согласуются с вашими ценностями, то вам, по-видимому, не удастся это сделать. Запланируйте это и ежедневно выполняйте.

Не бросайтесь из крайности в крайность. Будьте последовательны

Руководителю, чтобы не терять доверие к себе, важно быть самим собой, быть естественным, настоящим. Например, некоторым руководителям противоестественно быть требовательными и жесткими, так как это противоречит их характеру. Вам не нужно перевоплощаться из доброго малого в злого босса. Люди не любят нестабильности и перепадов в стилях вашей работы и настроениях. Они связывают такие метаморфозы с внешними обстоятельствами, которые оказывают влияние на руководителя, но никак не со своей работой. Людей волнует прогнозируемость и стабильность поведения. Хотите выглядеть как самодур, который с криками носится по офису, будьте им. Важно быть в таком образе постоянно. А если он вам претит, значит это не ваше. Будьте самим собой. Если вы по своей природе добры, не пытайтесь одевать на себя маску, это приведет к тому, что вы потеряете доверие людей. Оставаясь собой, старайтесь компенсировать свои слабые стороны.

Если все идет хорошо – благодарите за хорошую работу. Это важно для людей. Если возникают какие-то проблемы с работой – вникните, разберитесь в причинах и объясните, что происходит не так. Оказывайте людям помощь в решении проблем, помогайте людям все обдумать, осознать и исправить. Не проявляйте излишней мягкости, но держите все под контролем. Не обвиняйте окружающих, когда что-то идет не так как нужно, не теряйте присутствие духа, когда наступают кризисные моменты. Это не значит, что вы должны стать человеком, которому все и всегда нравится. Станьте тем человеком, который всегда найдет приободряющие слова и поможет решить сложную ситуацию. Это вселит в людей уверенность, и они смогут преодолеть немало сложностей.

Проявляйте волю, решимость и честность в трудных ситуациях

Как правило, люди не хотят быть искренними просто потому, что так проще жить. Сохранять честность, когда вам предстоит сообщить команде хорошую новость, несложно. Гораздо сложнее сохранять честность в трудных ситуациях, когда нужно сообщить что-то неприятное для коллег, подчиненных или вышестоящего руководства. Ведь если прямо и откровенно говорить, что думаешь, и высказывать спорные мнения, можно вызывать гнев и негодование. В такой ситуации требуется воля, решимость и желание сделать ситуацию прозрачной и реалистичной, когда белое называют белым, а черное черным и никак иначе. Гораздо удобнее воздерживаться от критических замечаний, избегая конфликтов.

Например, вы проводите ежеквартальную оценку сотрудника Иванова Ивана Петровича. Все говорят, что он молодец, всегда вовремя и хорошо выполняет работу. Вы в душе закипаете от негодования, как и многие другие, ведь все прекрасно знают, что это не так. Он и одну задачу завалил, и вторую, ему на все наплевать! Но все сидят и согласно кивают головой, поддерживая корпоративный стандарт бесконфликтного лицемерия, называя Ивана Петровича хорошим работником. В первую очередь так поступают те, кто также не готов придерживаться высоких стандартов работы. Если они промолчат о его некачественной работе, то потом и Иван Петрович промолчит об их ляпсусах.

Во многих компаниях такое поведение стало общекорпоративным стандартом лицемерия. Сотрудники пытаются подсластить плохие новости для того, чтобы сохранить видимость, что в их тихом болоте все в полном порядке. Зная истинное положение дел, они не выносят это на обсуждение, умалчивают о важных фактах. С их молчаливого согласия принимаются ошибочные решения. Это и есть отсутствие честности, которое приносит только вред. Руководитель не может себе такого позволить. Давайте реальную оценку результатам работы конкретного человека, опровергайте любое вранье, чтобы оно не стало всеобщим ритуалом. Обсуждайте вопросы открыто, высказывайте свое мнение, не унижая достоинство собеседника.

Сделайте искренность нормой поведения в компании. Для этого вы должны демонстрировать ее сами и поощрять тех, кто ее проявляет. Вы сами всегда должны идти одним путем – прямым и честным, без скрытых мотивов. Следуя этому принципу, репутация порядочного и честного руководителя всегда будет вам помогать. Это вам поможет в установлении отношений с сотрудниками, клиентами, поставщиками и даже конкурентами. Честность поможет вам создать сильную и эффективную команду. Ваши сотрудники будут понимать, что вы в любой ситуации поступите с ними порядочно и честно.

Пример. Как важно говорить о том, как есть все на самом деле

Со слов топ-менеджера компании: «Я пришла из компании, где абсолютно нельзя было говорить правду о том, что плохо, и где никто не признавал своих ошибок. Если кто-нибудь так делал, то мог потерять работу. Поэтому, когда я пришла сюда, сначала мне было трудно говорить о том, что есть на самом деле, я была приучена все приукрашивать. Но потом несколько раз на собраниях кто-то обращался ко мне, спрашивал, так ли все на самом деле, и если так, то не могла бы я подтвердить это реальными фактами. Сначала я чувствовала себя неловко, но в то же время стала мыслить по-другому. Постепенно я стала понимать, насколько важно быть прямой и открытой, не скрывать проблем от других, пока они сами их не обнаружат. Признание этого, пусть сначала с трудом, позволило моей команде сосредоточиться на правдивом изложении ситуации. К тому же я убеждена, что люди могут научиться на ошибках большему, чем на успехах. Инстинктивно я это понимаю. Я должна сделать так, чтобы мое поведение не противоречило реальному положению дел и тому, что я знаю. Меня радует, что люди не стесняются обратить мое внимание на то, что есть в реалиях, а не на то, что хотелось бы услышать».

Выполняйте взятые на себя обязательства

Все, что вы обещали сотрудникам, партнерам, коллегам, всегда выполняйте, не практикуйте двойных стандартов. Для людей, которые работают с вами, крайне важно, чтобы вы держали слово. Люди, глядя на вашу обязательность, вложат всю душу, чтобы соответствовать вашим ожиданиям, и это они будут делать в удовольствие, а не из-за страха потерять работу, зарплату и др. Выясните, чего стоит ваше слово. Задайте пяти – семи руководителям и менеджерам вашей компании такой вопрос: «Можно ли положиться на мое слово, когда я обещаю что-то сделать?» Пусть они оценят это ваше качество по десятибалльной шкале. Обратитесь с такой просьбой к своему шефу и к кому-то из своих подчиненных. Попросите кого-нибудь контролировать вас. Работа над своими недостатками будет более эффективной, если у вас есть помощник, который будет наблюдать за вами, и перед которым вы будете отчитываться. Выберите для этой роли человека, которого вы уважаете.

Будьте преданы работе и коллективу. соблюдайте Принцип личной преданности

Данный принцип означает, что в карьере и успехе подчиненного необходимо быть так же остро заинтересованным, как в своей собственной карьере и в собственном успехе. Руководитель, который изо дня в день показывает, что он костьми ляжет за своих подчиненных, создает условия, в которых каждый член команды может достичь своих целей, может ожидать, что ради него подчиненные будут выкладываться на работе, чтобы достичь нужных результатов. Будьте для своих людей посредником, когда им необходима кооперация с другими подразделениями вашей организации. Удостоверьтесь, что ваши сотрудники знают о том, что фирма позаботится о них, если они попадут в кризисную ситуацию.

Дайте людям то, в чем они нуждаются: признание, одобрение и безопасность

Приняв решение стать влиятельным человеком, начните с заботы. Многие ошибочно полагают, что для того, чтобы оказывать влияние на людей, обязательно нужно указывать на ошибки и исправлять их, обнаруживать слабые места и подвергать конструктивной критике. Однако в действительности вы только тогда сможете влиять на человека, когда позволите ему почувствовать свою значимость. О чем вы думаете, когда слышите слово «забота»? Вероятно, в вашем воображении сразу возникает образ матери, заботящейся о своем ребенке. Она защищает его, поддерживает, окружает любовью. Она уделяет ему внимание и развивает его постоянно, а не только когда у нее есть время или желание. Окружающие вас люди нуждаются в признании, одобрении и безопасности. Давать им все это – и есть забота.

Если вы хотите помогать окружающим вас людям, влиять на них, вы должны испытывать к ним положительные чувства, проявлять уважение и интерес. Вы не сможете играть в жизни людей положительную роль, презирая их или пренебрежительно о них отзываясь. Или, как сказал Лес Джиблин, специалист в человеческих отношениях, «вы не можете никого заставить чувствовать себя важным в вашем присутствии, если втайне чувствуете, что он – никто». Возможно, вам покажется странным, что вам нужно проявлять заботу о людях, на которых вы хотите повлиять. Правда заключается в том, что люди крайне нуждаются в поддержке. Независимо от того, получают ли они поддержку вне работы, от своих родных и близких, вы все равно должны заботиться о них, потому что наибольшее влияние на человека оказывает тот, кто заставляет его чувствовать себя значимым человеком.

Вспомните всех тех людей, которые сыграли в вашей жизни положительную роль, вспомните тех, кто оказывался с вами рядом, когда вам нужна была помощь – друг, знакомый, коллега, начальник. Наверняка, общаясь с ними, вы чувствовали их хорошее отношение, и их поддержка помогала справиться со сложной ситуацией. Прежде чем начать взаимодействовать с другим человеком, влиять на него, находиться в его жизни, вы должны показать ему, на что вы готовы ради него. А вы должны быть готовы помочь человеку повысить его уровень, проявить свои лучшие качества, заставить его почувствовать себя более уверенно, помочь реализовать его личные цели и мечты. И здесь совершенно не имеет значения ни ваш род деятельности, ни статус, ни то, какое положение занимают окружающие вас люди и насколько они успешны. Каждый человек нуждается в таком отношении и хочет чувствовать, что его ценят.

Проявляя заботу, не позволяйте людям зависеть от себя. Оказывая помощь другим людям, всегда помните, что вашей главной целью является их развитие и самостоятельность. Не допускайте, чтобы человек стал зависим от вас. Если вы будете проявлять заботу, руководствуясь стремлением удовлетворить потребности человека или желанием исправить собственные ошибки, или из каких-либо других побуждений, вы легко можете создать зависимые или взаимозависимые отношения. Такие отношения имеют мало общего с влиятельностью. Проявлять заботу – значит отдавать. Заботливый человек фокусируется на том, чтобы отдавать, а не получать. Если вы стремитесь заботиться об окружающих, будь то коллеги или близкие люди, – начните отдавать в следующих сферах жизни:

1. Признание. Многие лидеры ошибочно недооценивают важность признания и выражения благодарности другим людям. Тем не менее исследования доказывают, что в списке причин неудовлетворенности персонала своей работой на первом месте стоит именно отсутствие уважения и признания заслуг руководством. Как бы загружены вы ни были, выделяйте время на взаимодействие с людьми, показывайте им свою заботу. Запомните имена всех ваших сотрудников, находите любую возможность, чтобы отметить их заслуги и успехи. Это значительно повысит их самооценку и мотивацию, а вас сделает влиятельным человеком в их жизни. Относитесь к вашим подчиненным с уважением, спрашивайте их совета, учитывайте их мнение, признавайте потенциал и возможности каждого, – и ваше влияние на них значительно усилится, а успех команды превзойдет ваши ожидания.

2. Ободрение. Несколько лет назад проводились опыты с целью определения возможностей человека переносить боль. Психологи засекали, сколько времени босой человек может стоять в ледяной воде. И они определили, что один фактор давал возможность некоторым людям находиться в ледяной воде вдвое дольше, чем другие. Как вы думаете, что это был за фактор? Это было ободрение. Когда при этом присутствовал другой человек, ободряя и поддерживая страдальцев, они были способны переносить боль намного дольше, чем другие испытуемые, которым такая поддержка не оказывалась.

Когда человек чувствует ободрение – он может противостоять невозможному, преодолеть невероятные трудности

Способность влиять является естественным сопутствующим продуктом ободрения. Бенджамин Франклин писал в своем послании главнокомандующему военно-морскими силами Джону Полу Джонсу: «Если при каждом удобном случае Вы будете поощрять своих людей и друзей в большей мере, чем они того заслуживают, и признавать свою вину в большей мере, чем это было бы справедливо, то единственным результатом этого будет то, что Вы станете генералом значительно быстрее». Отсутствие ободрения может препятствовать эффективности человека. Но когда человек чувствует ободрение, он может добиться того, что ему казалось невозможным, и преодолеть невероятные трудности. А человек, приносящий дар ободрения, становится влиятельным человеком в его жизни. Важен каждый человек. Обычно мы готовы из кожи вон лезть ради людей, которых любим и уважаем. Рассматривайте каждого человека как представляющего для вас важность, а не только тех, кто вам нравится.

Верьте в способности людей и помогите им обрести веру в свои силы

Вера в людей является важным качеством человека влияния, когда он работает с другими, хотя в нынешние времена и встречается крайне редко. Знаете, почему это важно?

• Во-первых, у большинства людей вера в собственные силы очень слаба. Очень часто люди заранее уверены в том, что потерпят неудачу. В каждой возможности они усматривают трудности, и даже если видят свет в конце тоннеля, то уверены, что это поезд. С верой в себя люди способны творить невероятные вещи. Без нее у них наступают действительно трудные времена.

• Во-вторых, у большинства людей нет никого, кто верил бы в них. К сожалению, наше общество устроено таким образом, что большинство людей чувствуют себя в нем изолированными. Многие лишены поддержки со стороны семьи или близких людей. На их стороне нет никого. В такой ситуации даже минимальное ободрение может придать человеку энергии в достижении и стремлениях. И большинство людей в состоянии достаточно точно определить, когда кто-либо верит в них. Человек обычно инстинктивно чувствует, верит ли кто-либо в него и насколько искренне. Неподдельная вера в человека может изменить его жизнь. Однако в своем стремлении стать человеком влияния не забывайте, что ваша цель – не повышение мнения людей о вас и не способы манипуляции, а повышение их самооценки. Верьте в них, и они свернут ради вас горы.

• В-третьих, большинство людей сделают все, чтобы оправдать вашу веру в них. Люди возвышаются или падают для того, чтобы соответствовать вашим ожиданиям. Если вы выражаете скептицизм и сомнения по поводу других, они вернут вам это в виде неуверенности и посредственности. Если же вы верите в них и ожидаете, что у них все получится, они сделают то, что в их силах, и даже немного больше. И в процессе этого выиграют и они и вы. Если вы никогда не доверяли людям и не вкладывали в них свою веру, измените свой образ мышления и начните верить в других. Ваша жизнь быстро изменится в лучшую сторону. Когда вы верите в других, вы делаете им неоценимый подарок. Дайте людям деньги, и они их быстро истратят. Дайте им возможности, и они могут не воспользоваться ими для своего благополучия. Окажите им помощь, и в скором времени люди окажутся там же, где начинали. Но дайте им свою веру, и они обретут уверенность, энергию и самостоятельность. Они получат мотивацию для обретения того, что им необходимо в достижении успеха без посторонней помощи. И затем, если вы поделитесь с ними деньгами, возможностями и поможете им, их самоотдача в работе вас поразит.

• В-четвертых, жизнь дает нам то, что мы от нее ожидаем. Если вы ждете чего-то плохого, плохое и получите. Если ждете хорошего, будет хорошее. Не знаю, почему это происходит, но это работает. Хотите убедиться, дайте себе 30 дней, на протяжении которых ждите от жизни только хорошего: лучших отношений с клиентами, лучших отношений со своими сотрудниками… И вас удивит то, что это происходит, особенно если вы сами стараетесь давать всем другим все самое лучшее.

Как показывают многочисленные исследования, для того чтобы мы достигали невероятных успехов, нам необходимо, чтобы в нас верили окружающие и особенно в кризисные моменты слышать подбадривающие слова: «Я точно знаю, что ты справишься, ты и не с такими сложностями справлялся!» Нам чрезвычайно важно, добиваясь амбициозных целей, чувствовать связь с другими людьми, потому что нельзя достичь чего-то поистине великого, опираясь только на собственные силы. Хотя нам может иногда казаться, что все чего мы достигаем – это только и всего лишь наша личная заслуга. Но это не так. Всем нам нужна поддержка и воодушевление со стороны, которые придают нам силы, укрепляет решимость и веру в собственные силы.

Поощряя свою команду за достижение поставленных задач или целей компании, вы вселяете в них веру, вдохновляя еще на большие достижения, даже если сотрудники работают под жестким давлением необходимости выдавать результат. Признавая заслуги людей, вы укрепляете их чувство собственной значимости для компании, сплачиваете людей, создавая столь важное ощущение причастности к чему-то общему для всех – будь то проект, программа, компания, территория, группа, отдел и т. п. Когда люди не чувствуют вашего положительного отношения к ним, не получают признаний, они платят тем же. Они становятся равнодушными к целям и задачам компании. Уверенность помогает достичь успеха, в свою очередь, успех закрепляет и усиливает уверенность. Верьте в способности других, направляйте часть своей жизненной энергии на то, чтобы помочь людям полностью реализовать свой потенциал. Это называется эффектом Пигмалиона: вера лидера (учителя, родителей или коллег) в возможности человека столь сильна, что переходит в его личную уверенность: «Да, я смогу это сделать».