Текст книги "Все о… Business is digital Now! Лови момент!"

Автор книги: Эммануэль Фрэсс

Соавторы: Ирина Эрбланг-Ротару,Александр Мишлен
сообщить о нарушении

Текущая страница: 4 (всего у книги 14 страниц) [доступный отрывок для чтения: 6 страниц]

Потеря времени

Все ли время, что мы проводим онлайн, является полезным? Вряд ли. После нескольких лет энтузиазма на фоне развития социальных сетей и логики «постоянного онлайна» выясняется, что продуктивность резко упала на фоне использования направо и налево продукции новых технологий.

«Социальный интернет – это монстр, высасывающий из людей время», – утверждает Сириль де Ластейри ака Вэнвэн. – «Время, проведенное в сети, – это большая экзистенциальная каша… Такой же наркотик, как алкоголь и героин». Это мнение прожженного гика, опубликованное в одном известном журнале, разделяется все большим количеством интернет-зависимых.

Оружие массового уничтожения

Как вновь создать ценность эпохи digital?

Замечено, что Web в равной степени способствует росту индивидуализма у пользователей и развитию коллаборативного способа работы над проектами. Да, каждый отдельно взятый человек получил такую неограниченную свободу самовыражения, какой у него никогда раньше не было, и всё благодаря интернету. В то же время важность создания связей между пользователями в социальном Web’e настолько велика, что взаимоотношения в сети становятся гораздо важнее отдельно взятого интернет-профиля. Ведь, по большому счету, один человек – никто. Однако включённый в группу, он находит свое место и может быть услышан. Web способствует глобальной потере связи между людьми, однако одновременно становится местом «тусовки» по новым правилам. Еще раз повторим очень важный факт: цифровой мир – это технология, созданная человеком. Технология не может функционировать без человека и без стратегического видения развития технологии в будущем. Digital – это то, что мы делаем с цифровым миром. Именно мы должны быть ответственными за всё, что происходит в цифровом мире. Очень важно время от времени «уходить в офлайн» на несколько дней. И ваше присутствие онлайн должно быть продуманным и иметь смысл. Общение P2P и коллаборативный интеллект не могут резюмироваться одними “lolcats”[23]23
  http://www.lolcats.com/


[Закрыть].

Верно ли, что модель Peer-to-Peer (P2P) ведет к дезинформации?

Как использовать контент, созданный интернет-пользователями?

Как и любой человеческий феномен, манипуляция и пропаганда не могут быть исключены из цифрового мира как на уровне контента, созданного интернет-пользователями, так и на уровне их межличностных отношений в интернете.

Комментарии и контент UGC (User Generated Content), созданные интернет-пользователями, привязаны к людям, которые не всегда полностью компетентны. А иногда эти люди в интернете совсем не те, кем являются в реальной жизни. Доказательство этому – мнения, оставленные на туристических сайтах: хвалебные речи, написанные на заказ для создания хорошей репутации в Сети. За несколько сотен рублей можно купить несколько сотен позитивных комментариев и «взлететь» в интернет-рейтинге, оставив далеко позади конкурентов.

Если вы ничего не рассказываете о себе в интернете, другие сделают это за вас (не важно, кто вы – бренд, продукт, сервис или человек). Плохая репутация создается очень быстро, поэтому нужно уметь предупреждать эту критическую ситуацию или же быстро выбираться из нее. Бывают и вовсе неприятные ситуации, касающиеся конкретного пользователя – интернет-угрозы, которые могут иметь плачевные последствия, в том числе суициды жертв. Эта тема сегодня довольно широко медиатизирована.

Как избежать наплыва контента P2P в интернете?

Dans ce petit jeu de la lutte d’influence digitale, pas de miracle mais citons au moins 4 pistes de réflexion.

В этой игре – «Король интернет-влияния» – чудес нет, однако существуют минимум четыре важных правила, которые могут помочь.

Правило первое.

Проверка и контроль за мнениями, комментариями и контентом, созданными интернет-пользователями. Легко сказать, однако сложно сделать в большом масштабе. Хотя сегодня уже существуют специальные сайты (Testntrust и BazaarVoice), которые занимаются проверкой каждого пользовательского комментария.

Правило второе.

Цифровой мир находится в правовом поле, поэтому слухи, ложь, дезинформация любого типа могут быть санкционированы.

Третье правило.

Создание социального рейтинга для частных интернет-пользователей. Каждый активный интернет-пользователь обладает виртуальной репутацией и личным рейтингом. Это позволит сделать переход от понятия «умная толпа» к понятию «умные друзья». Klout.com – первый пример такой системы.

И последнее: думать самостоятельно и сохранять критичность мышления. Именно это поможет вам правильно реагировать на любой тип агрессивного контента UGC (User Generated Content).

Пиратство разрушает индустрию культуры и убивает авторские права?

Нелегальное скачивание вместо покупки

Падение рынка музыкальной индустрии, сложности, которые испытывает рынок культуры, тот факт, что интернет-пользователи больше не готовы платить за продукцию и сервисы как раньше – все думают, что во всем этом виноват интернет. Кажется, будто бы интернет, подобно подростку, рушит всё на своем пути. Когда приходит интернет, традиционно функционирующие системы задерживают дыхание, практически сразу же задыхаясь.

Продажа машин снова упала в этом году. Подлецы-пираты, они скачивают машины из интернета!;o)

Альтернатива проста – стать digital или умереть

Интернет – это лишь инструмент. Конечно, этим инструментом овладели еще далеко не все, да и возможно ли это? Именно поэтому лучше всего не бояться прихода digital, а подумать о том, как изменить свою глобальную стратегию. Интернет ускоряет любые изменения, в особенности в том, что касается работы над концептом производства и дистрибьюции. После десятилетнего экономического разрушения рынок музыкальной индустрии старается находить новые экономические модели. Музыкальный рынок начинает переходить от логики покупки к логике «музыкального сервиса с ежемесячной абонентской платой» (Spotify, Deezer, …).

Суть “copyright” испытывает на себе эти изменения. Некоторые предлагают даже упразднить это определение. Конечно, это слишком радикальное решение. Однако важно заметить, что мы движемся к копирайту-гибриду, ведь коллаборативный метод работы становится главным в интернете. Всё – вопрос равновесия и распространения добавочной ценности, созданной группой разных участников проекта.

В музыкальном секторе оглушительный успех Gangnam Style показал слабую значимость понятия «авторство». Достаточно посмотреть количество всевозможных пародий, закачанных на YouTube. Певец Psy, вместо того чтобы начать контролировать подобные ремиксы и пытаться санкционировать их авторов, решил заручиться поддержкой всех тех, кто приложил руку к коллаборативному проекту, что сделало песню мировым хитом.

Существует также понятие “Creative Commons” (CC), предлагающее шесть моделей использования авторского контента. Автор сам выбирает нужную ему модель, исходя из желаемой комбинации четырех возможных опций: ссылка на автора (BY), использование без модификаций (ND), только некоммерческое использование (NC), распространять на тех же условиях, на которых произведение было получено (SA).

Поэтому если автор жив, только он может решить, на каких условиях он желает поделиться своим произведением с другими. Open source показал дорогу к развитию коллаборативной цифровой экономики. Думать в стиле Open становится все более популярным. Теперь и материальные, и нематериальные продукты могут быть созданы по системе Open source. Сейчас даже идут разговоры о машинах Open source. Однако при такой логике бесплатного распространения материальных и нематериальных благ платными станут другие элементы, что позволяет создавать новые рынки.

Цифровое общество разрушает рабочие места, не создавая новых?

Исчезновение видов деятельности, создающих новые рабочие места

На сегодняшний день цифровые технологии разрушают рабочие места. Производится активная автоматизация различных профессий: рабочих, ремонтников, кассиров, хирургов, пилотов, автомобилистов и т. д. Такая модернизация не способна создать новые рабочие места. Цифровые приложения заменяют работников. Информатизация компаний ведет к исчезновению рабочих мест, суть которых – повторение одних и тех же действий. Роботы заменяют человека: в Китае уже открылся ресторан, в котором обслуживание на 100 % осуществляется роботами.

На смену роботу-уборщику приходит робот-официант.

Благодаря новым технологиям (роботехника, печать 3D), американские предприятия переносят свою деятельность обратно в Америку, оставляя тысячи китайских рабочих безработными. Однако это не приводит к созданию новых рабочих мест в Америке. Это объясняется тем, что роботы отбирают работу у людей, а печать 3D не требует массовой рабочей силы.

А если посмотреть на ситуацию с другой стороны?

Два примера замены человеческого труда роботами далеки от нормы. Они, можно даже сказать, анекдотичны. Мы находимся на пороге третьей индустриальной революции, идем к новому экономическому балансу, масштабы которого еще не определены.

Да, рабочие места уничтожены. Действительно, роботы заменят целые штаты рабочих, а их рабочие места никогда не будут воссозданы. Однако в цифровом обществе появляются новые профессии, и мы надеемся, что это только начало. Тот факт, что потребитель может стать не просто производителем определенного сервиса, но и производителем материальных ценностей, благодаря, в частности, технологии печати 3D, коллаборативной системе работы, открывает новые перспективы частных финансовых ресурсов. Что касается неизбежной роботизации, мы можем надеяться, что она позволит повысить производительность на предприятиях, и это ляжет в основу высокой добавочной ценности труда среди сотрудников. Будущее остается чистым листом, каждый из нас – господин своей судьбы.

Дополнительные ресурсы

Свободный и открытый интернет для свободного и открытого мира https://www.google.com/takeaction/

Неолуддизм – течение в современной философии и контркультуре. Подразумевает критику влияния научно-технического прогресса http://ru.wikipedia.org/wiki/Неолуддизм

Постоянно обновляющийся сайт книги: http://www.businessisdigital.com

Глава 3. Социальная диджитализация

Что касается будущего, ваша задача состоит не в том, чтобы предвидеть его, но принять его.

Антуан де Сент-Экзюпери

Определение социальной диджитализации

Какое определение дать понятию «диджитализация»? Здесь можно представить множество точек зрения на этот вопрос. К примеру, с точки зрения бизнеса диджитализация означает постепенный переход продукта, сервиса, марки или сектора деятельности в интернет-пространство, принимая во внимание особенности развития новых технологий информации и коммуникации, а также нового понимания правил потребления. С организационной точки зрения социальная диджитализация соответствует изменению процесса и организации работы в связи с интеграцией новых информационных технологий. Наконец, с пользовательской точки зрения диджитализацию можно определить как настоящий бум жизни онлайн и появление понятия мультиэкранности (Smart-TV, компьютеры, планшеты, смартфоны и т. д.)

Что касается глобального взгляда на бизнес, внутренние и внешние процессы, связанные с диджитализацией, прочно связаны между собой, ведь новые информационные технологии разрушают границы между профессиональной и личной жизнью, также как и между частным и публичным.

Диджитализация не имела бы смысла, если бы не была социальной. Эта важная характеристика подчеркивает, что технология сама по себе не может быть социальной по умолчанию, такой ее делают пользователи и новая практика использования. Именно здесь раскрывается весь смысл понятия «диджитал»: человек находится в центре этого явления. Технологии и практика использования наконец пересеклись. То, о чем мы мечтали 15 лет назад, стало реальностью.

Три периода развития систем поиска

Согласно Эдуарду Ламбеле (Edouard Lambelet), основателю ресурса Paper.li[24]24
  http://www.paper.li


[Закрыть], развитие систем поиска можно разделить на три периода: справочник, поисковик и социальный ресурс.

1995–1999. Справочник

Главный вопрос: на каких сайтах я могу найти нужную мне информацию?

В эту эпоху существовало очень небольшое количество сайтов, их страницы были статичными, поэтому описание таких страниц могло осуществляться человеком в формате справочника, предлагаемого, к примеру, Yahoo, у которого в то время просто не было конкурентов.

2000–2004. Поисковик

Главный вопрос: на каких страницах я могу найти нужную мне информацию?

Анализ содержания веб-страниц больше нельзя выполнить человеческими силами из-за огромного количества созданных сайтов. На горизонте появляется король поисковиков Google, сила которого – в мощной индексации и авторском алгоритме PageRank. Yahoo оказывается сброшенным с трона.

2005–… Социальный ресурс

Главный вопрос: какое медиа может дать нужную мне информацию? (Смешение человеческих и автоматизированных методов индексации.)

Нас постоянно окружает информация, исходящая отовсюду – из телевизора, ноутбука, компьютера, радио… Вопрос больше не «как получить доступ к информации?», а «кто может мне помочь отыскать нужную информацию в нужный момент?» Интернет-пользователь становится центром социальной интернет-коммуникации благодаря таким социализирующим технологиям и сервисам, как Facebook.

«Социальный» поиск осуществляется с помощью двух дополнительных фильтров:

– Технический фильтр, включающий в себя алгоритмы поиска.

– Человеческий фильтр: социальный график (сеть контактов и друзей).

Отсюда зарождение такого понятия, как «экономика лайков», составляющая конкуренцию понятию «экономика ссылок». Для экономики ссылок главное – ссылка (модель Google), а для экономики лайков главным элементом является лайк (модель Facebook). Лайк – это та же ссылка, но в контексте, потому что представлена с помощью действий интернет-пользователей, раскрывающих их личность. Поэтому мы можем сегодня говорить о переходе от умной толпы к умным друзьям. Друзья в социальных сетях для нас становятся своеобразным фильтром во время поиска информации, а также лидерами мнений и даже экспертами.

Концепции социальной диджитализации

Hype Cycle (Цикл зрелости технологий)

Каждый год аналитическая компания Gartner Group публикует свой Hype Cycle, или Цикл зрелости технологий. Этот график показывает также ожидания, которые связаны с каждой из технологий в отдельности.

На абсциссе – фактор времени, на ординате – ожидание, связанное с технологией. Если технология отвечает ожиданиям рынка, она будет находиться в пятой фазе, так называемом «поле продуктивности». Эта фаза гарантирует рынку распространение технологии в массовом порядке и ее рентабельность.

Если технология не находит выхода на свой рынок, она исчезнет еще до пятой фазы. Этот аналитический график, конечно, довольно схематичен, но наглядно показывает, как можно отличить развитие полезной технологии от ненужной, отделить зёрна от плевел. Огромное количество технологий и приложений на сегодняшний день находятся на фазе 1, и лишь несколько разновидностей – на фазе 5.

Рассмотрим подробнее 5 фаз развития технологий

Фаза 1. Technology Trigger, или Технологический прорыв

Первая фаза характеризует появление и развитие технологии. Интерес к технологии со временем повышается.

Фаза 2. Peak of Inflated Expectations, или Пик завышенных ожиданий

Во время второй фазы рынок начинает проявлять живой интерес и демонстрировать завышенные ожидания касательно новой технологии, спровоцированные ничем не подкрепленным энтузиазмом. Все эксперты уверены в том, что новая технология в скором будущем «захватит мир».

Фаза 3. Trough of Disillusionment, или Впадина разочарования

Третья фаза соответствует этапу разочарования в технологии и является логическим продолжением этапа завышенных ожиданий. Мода проходит, медиа замолкают, новая технология не соответствует большим запросам рынка…

Фаза 4. Slope of Enlightenment, или Склон просвещения

Во время этой фазы медиа отвернулись от новой технологии, однако разработчики продолжают работать над проектом и разрабатывать пользовательский интерфейс. Именно на этом этапе миру представлены дельные экономические модели и вызывающие доверие первые приложения. Новая технология на этом этапе еще не завоевала свое место под солнцем, однако уже на верном пути.

Фаза 5. Plateau of Productivity, или Поле продуктивности

Пятая фаза знаменует зрелость технологии и начало ее массового распространения. Она становится всё более практичной и удобной в использовании и вновь начинает привлекать внимание медиа. Финальный рост в фазе 5 будет зависеть от рынка технологии: высокий рост обеспечивает массовый рынок.

Где на этом графике находятся технологии, связанные с социальной диджитализацией? Hype Cycle-2013 включает в себя несколько технологий, которые способствует процессу социальной диджитализации:

– Big data, gamification, пользовательская печать 3D, «Интернет вещей» находятся на фазе 2 с перспективой выхода на массовый рынок через 5–10 лет.

– Сloud computing, разработки виртуальных миров и NFC[25]25
  http://ru.wikipedia.org/wiki/Near_Field_Communication


[Закрыть] находятся на фазе 3.

– Индустриальная печать 3D и consumerization (возможность адаптировать приложения и сервисы, исходя из своих профессиональных и личных потребностей) находятся на фазе 4 с высокой вероятностью в скором времени оказаться на фазе 5.

– …

В Web’е как нигде больше циклы эволюции очень коротки: начало, середина, конец… а после новое начало. Всё очень стремительно, слишком стремительно. Что касается технологий и приложений Web, тенденцию можно описать одной фразой: «Мы захваливаем, затем забываем, потом линчуем».

Узнать больше

Хотите узнать, на что был похож Web 10 лет назад? “Way back machine” поможет вам погрузиться в Интернет 90-х на сайте www.archive.org. Вы найдете здесь главные страницы MSN, Spray, Pixmania по датам: май 1999, июнь 2000, апрель 2001 и т. д. Данный ресурс невероятно интересен для отслеживания графической эволюции и изменений сервисов Web’а с 1996 года.

Кривая принятия инновации

Кривая принятия инноваций, созданная Джеффри Муром, очень четко описывает реальность. Согласно его анализу, общество делится на 5 групп по своему отношению к инновациям.

График принятия инновации

● Новаторы (2,5 % населения). Всегда впереди планеты всей, эти пользователи отличаются особой легкостью адаптации к новейшим технологиям и готовы добровольно экспериментировать с последними новинками, дабы сделать продукт лучше.

● Ранние последователи (13,5 % населения). Эти люди не отличаются глубокими техническими познаниями, однако интересуются техническими новинками как явлением общественного развития, а также любят получать пользу и комфорт от их использования. Что касается процесса внедрения инноваций в общество, эта группа стратегически очень важна. Ранние последователи могут стать тем самым рычагом для своих многочисленных знакомых и коллег, что позволит узнать о новинке большому числу потенциальных пользователей.

● Раннее большинство (34 % населения). Этим людям очень важна практика использования технологии и сама технология как феномен.

● Позднее большинство (34 % населения). Эта категория людей равнодушна к технологии как к явлению, однако интересуется новыми возможностями ее использования.

● Отстающие (16 % населения).

Как вы можете догадаться из названия, отстающие находятся позади остальных пользователей, и еще не факт, что они будут пользоваться технологическими новинками.

Конечно, процентное соотношение групп пользователей довольно условно, однако это распределение может вам получить представление о процессе адаптации новой технологии на массовом рынке. Мировые технологические лидеры Microsoft и Apple используют такое категориальное деление потенциальных пользователей для разработки пользовательских сценариев в соответствии с различными целевыми категориями: инноваторы, ранние последователи, большинство… Пример распространения айфона подтверждает, что Apple получил положительные отзывы от ранних последователей и это позволило компании в краткий срок завоевать раннее большинство, благодаря, в том числе, «сарафанному радио».

Мы рассмотрели цикл зрелости технологий и график принятия инновации. Совместим два графика, добавив к ним критерий преувеличения, связанный с завышенными требованиями и завышенным разочарованием. Вы видите, что излишне эмоциональное восприятие новых технологий в конечном итоге мешает адекватно воспринимать технологический потенциал.

В качестве примера приведем Yahoo. В прошлом – звезда Web’а, Yahoo уже в течение многих лет не может похвастаться своим экономическим ростом: Google полностью захватил рынок поисковиков, а позиционирование Yahoo как медиа разрушилось из-за большого количества конкурентов, поэтому даже с приходом на рынок социальных медиа ситуация компании не изменилась. И даже многочисленные директоры, сменявшие друг друга у руля Yahoo, не могли найти верное решение.

Но кажется, что Yahoo постепенно начинает удаваться изменить ситуацию, благодаря усилиям Мариссы Майерс (бывшего менеджера Google), которая возглавила Yahoo в середине 2012 года. Именно в этом году компания увеличила свой доход в четыре раза. Усилия в изменении стратегического позиционирования, сделанные Мариссой Майерс, знатоком диджитал-технологий, иллюстрируют тот факт, что технология не может стать зрелой, не пройдя этап кризиса. Yahoo сейчас находится на четвертой фазе, на «Склоне просвещения», при этом мы не можем с абсолютной точностью сказать, что компании удастся дотянуть до пятой фазы.

Web учит бизнесменов быть скромнее и принимать решения на холодную голову. Если вы недостаточно либо слишком креативны, это приведет вас к одинаковому результату: неправильное понимание реалий.

Все технологии социальной диджитализации могут быть представлены с помощью Цикла зрелости технологий. Такой вариант представления фактов может выдать интересную информацию об аудитории (ее качестве, особенностях, способах использования информации и т. д.) и о том, какую стратегию бизнес-развития следует предпочесть.