Текст книги "Стратегия счастья. Как определить цель в жизни и стать лучше на пути к ней"
Автор книги: Джим Лоэр
Жанр:
Психология
сообщить о нарушении
Текущая страница: 7 (всего у книги 20 страниц) [доступный отрывок для чтения: 8 страниц]
Глава 4
Два типа характера
«Вы легко можете судить о характере человека по тому, как он обращается с теми, кто не может для него ничего сделать».
И. В. Гете (Малькольм Форбс)
Слово «характер» происходит от греческого слова charakter, которое означает «устойчивый или несмываемый знак». Философ Гераклит утверждал, что «характер – это судьба».
Характер – это то, что мы проявляем не для того, чтобы хорошо выглядеть в глазах других, или потому, что это удобно. Мы живем и развиваем характер, потому что хотим быть счастливыми. Я твердо убежден – то, как мы его используем и формируем, напрямую связано с нашим счастьем.
Однако не все характеры формируются одинаково.
Например, мы подталкиваем наших детей к тому, чтобы они получали хорошие отметки, имели позитивное отношение к миру, учились концентрироваться, делали все с полной самоотдачей, развивали самоконтроль, были смелыми, учились критически мыслить и т. д. Все это очень полезные качества. Они входят в число сильных черт характера, которые определяют деловое совершенство.
Все это, как уже говорилось ранее, деловые черты характера.
Однако если говорить об истинном жизненном «успехе», то каким бы старательным, сфокусированным или оптимистичным ни был ваш ребенок – каким бы количеством деловых черт характера он ни обладал, – если к моменту вступления во взрослую жизнь у него не будет устойчивых моральных/нравственных[16]16
Слова «моральный» и «нравственный» используются как взаимозаменяемые.
[Закрыть] черт характера, его деловые качества будут иметь не такое уж большое значение.
Как же так? Ведь в рамках системы показателей общества деловые черты характера повышают шансы на успех. Между тем нравственные черты характера не отличаются подобной силой и нередко мешают такого рода достижениям. Дело в том, что они представляют собой два совершенно разных типа человеческих качеств. В своей книге «Умные и хорошие средние школы» (Smart and Good High Schools) Томас Ликона и Мэттью Дэвидсон, педагоги и специалисты в области возрастной психологии, проводят четкое различие между нравственным и деловым характерами. Я бы дополнил их модель, уточнив два крайне важных момента.
• Как указано в главе 2, нравственные черты характера определяют ценности, которые управляют нашими отношениями с другими людьми, в то время как деловые черты характера имеют отношение к ценностям, управляющим нашими отношениями с самими собой (и, таким образом, определяют совершенство и мастерство).
• Хотя я и согласен с Ликоной и Дэвидсоном в том, что два типа черт характера полностью поддерживают друг друга, я не считаю их эквивалентными. Лично для меня существует четкая иерархия: нравственные черты характера всегда превосходят деловые.
Бывают случаи, когда из-за того, что показатели продаж членов команды значительно превосходят ожидания, менеджер по продажам может сделать этим людям поблажку, если вдруг выяснится, что ради этого они нарушают нравственные нормы. Более того, в ситуации, когда возникает сильное конкурентное давление и показатели имеют решающее значение, менеджеры нередко делают вид, что ничего не замечают, а такие приоритеты, как уважение к другим, честность, справедливость и лояльность, отходят на второй план.
Пока менеджеры видят, что члены их команды делают успехи и совершенствуются в сфере применения делового характера – о чем свидетельствует повышение командной уверенности, упорства, целеустремленности, выносливости, позитивности и силы духа, – они считают себя хорошими наставниками и лидерами. И имеют на то полное право. Однако, как показывает печальный опыт, в главную сферу ответственности руководства входит деятельность, связанная с проявлением не деловых, а нравственных черт характера. Только благодаря воспитанию нравственных качеств руководители могут получить наибольшую выгоду в будущем.
Вспомните Берни Мэдоффа. Задумайтесь о ключевых руководителях таких компаний, как WorldCom, Enron, Adelphia, Arthur Andersen, команды Белого дома во времена Никсона и т. д. Что между ними общего? Да, конечно: они все страдали явным недостатком нравственных качеств. Но что еще?
У большинства этих людей – готов биться об заклад, что практически у всех, – можно обнаружить впечатляющий список индивидуальных деловых черт характера. Упорство. Целеустремленность. Жизнестойкость. Самодисциплина. Ответственность. Оптимизм. Креативность. Без этих качеств невозможно добиться компетентности и совершенства. Можно с уверенностью утверждать, что Тайгер Вудс обладал – и обладает – массой деловых черт характера, которые можно даже назвать непревзойденными. То же самое можно сказать о Майкле Вике, Пите Роузе, Барри Бондсе, Флойде Лэндисе, Майке Тайсоне и так до бесконечности.
Естественно, список деловых черт характера гораздо шире – это готовность вкладывать силы, упорство, дисциплинированность, конструктивность, способность усердно работать, оптимизм, решимость, мудрость, позитивное отношение к жизни, надежда, любовь к обучению, креативность, способность мыслить критически, юмор, уверенность в своих силах, целеустремленность, ответственность, открытость вызову, готовность к решению сложных задачах, выносливость, самоконтроль, честолюбие, адаптируемость, находчивость, надежность, дух соперничества, ответственность, пунктуальность, решительность, сила духа, храбрость, самосострадание, терпение к самому себе.
Звучит очень даже неплохо.
А вот список нравственных черт характера: способность любить, заботливость, доброта, честность, верность, целостность, скромность, благодарность, объективность, великодушие, сострадание, преданность, терпение, уважение к другим, чувство юмора, чувство долга.
Тоже впечатляет.
Однако если подумать, то становится ясно, что на самом деле эти качества не равнозначны.
• Какие черты характера, деловые или нравственные, имеют наивысшую ценность с точки зрения вашей основной миссии?
• Какие черты характера, деловые или нравственные, вы больше всего хотели бы видеть в своих работниках или членах команды?
• Стали бы вы восхищаться человеком, обладающим почти всеми нравственными чертами характера, но немногими деловыми?
• Стали бы вы восхищаться человеком, обладающим почти всеми деловыми чертами характера, но немногими нравственными?
• Может ли человек обладать выдающимися деловыми чертами характера, позволяющими ему доминировать в области своей специализации – например, медицине, юриспруденции, спорте, – и иметь мало нравственных черт характера?
• Какие черты характера вы больше всего хотели бы видеть у следующих людей: вашего начальника, вашего супруга или супруги, членов вашей семьи?
• Чему вы последовательно отдаете наивысший приоритет – нравственным или деловым качествам?
Запомните ответы на эти вопросы, а затем выберите из представленных далее списков шесть главных черт характера – нравственных или деловых, – которые вы хотели бы иметь в жизни, и расположите их в порядке приоритетности под номерами от 1 до 6.
Шесть главных черт моего характера
1. __________________
2. __________________
3. __________________
4. __________________
5. __________________
6. __________________
Из какой категории взяты черты характера, входящие в вашу топовую шестерку, – нравственной или деловой?
Как вы помните, деловые черты характера – это ценности, которые управляют нашими отношениями с самим собой. Нравственные черты характера – это ценности, которые определяют наши отношения с другими людьми. Для того чтобы успешно справиться с системой показателей общества, вы должны обладать уймой деловых качеств. Однако если вы хотите добиться истинного успеха как личность, то обязательными для вас являются нравственные качества. В своей книге «Умные и хорошие средние школы» Ликона и Дэвидсон делают следующий вывод: «Тогда как нравственные черты характера добродетельны по своей природе, деловые качества могут быть использованы в дурных целях».
Когда я был маленьким, одним из моих любимых киногероев был маршал Мэтт Диллон, центральный персонаж телевизионного сериала в жанре вестерна «Дымок из ствола» (Gunsmoke). Он поразил мое воображение своим умением быстро стрелять, бесстрашием и беспредельной смелостью перед лицом самых невероятных напастей. Однако много лет спустя, став взрослым человеком, я понял, что больше всего меня привлекали в сериале нравственные качества Мэтта Диллона и, хоть и в меньшей степени, Китти, хозяйки салуна «Длинная ветвь»; Честера и Фестуса, эксцентричных, но всегда надежных помощников Диллона, и дока Адамса, единственного врача в Додж-Сити. Я больше всего ценил то, что в основе каждой серии лежала нравственная дилемма, которая должна была быть решена одним или несколькими главными героями фильма. Даже сегодня я получаю удовольствие, когда смотрю повторные показы «Дымка в стволе» и изучаю процесс нравственного мышления Мэтта Диллона, который помогает ему действовать в соответствии со своими непреходящими ценностями и приверженностью к идее справедливости. Несмотря на бесконечно творящееся в Додж-Сити беззаконие и практически постоянное искушение перейти на темную сторону, Диллон всегда одерживает победу. Я уверен, что если бы Диллон когда-либо поступился своими нравственными принципами, то, несмотря на его быстрый, как молния, револьвер и непоколебимую смелость, привлекательность сериала резко бы уменьшилась.
Именно к такой нравственной силе и чистоте мы стремимся, даже если не всегда признаемся себе в этом. Супергерои, которые менее «реальны», чем маршал Мэтт Диллон, могут обладать всеми мыслимыми деловыми чертами характера, но, если они лишатся одного или нескольких из этих качеств (уверенность, терпение, рентгеновское зрение и т. д.), мы все равно будем болеть и переживать за них. Однако если они отступят от моральных/нравственных принципов, то в наших глазах все их деяния сильно потускнеют. С другой стороны, Дарт Вейдер и почти все другие воплощения зла могут демонстрировать деловые качества в таком же объеме, как и любой из тех, кто находится на правильной стороне нравственного закона. Однако к гибели Дарта Вейдера приводит прежде всего крах его нравственных качеств.
Ключевой момент в жизни практически каждого героя, которого мы любим и которым восхищаемся, так или иначе связан с нравственной борьбой и проблемами этого персонажа. Наши герои – это то, что их определяет, причем в той же степени, в какой они в конечном счете будут определять вас. Рик из «Касабланки», который отдает свои проездные документы мужу Ильзы, одному из членов движения Сопротивления; Эрик Лидделл из «Огненных колесниц» (Chariots of Fire), который отказывается участвовать в забеге на 100 метров во время Олимпийских игр, так как он проводится в воскресенье; Белль из мультфильма «Красавица и чудовище», которая выполняет свое обещание и возвращается в замок чудовища, потому что эта клятва помогла ей добиться освобождения отца, – все, что имеет для нас значение в этих героях, связано с их характером – а самое главное, с их нравственным характером[17]17
В сравнении с кинофильмами книги отличаются большей психологической сложностью – по крайней мере те, которые не предназначены в первую очередь детям и юношеству. На каждого любимого героя, оцениваемого по его нравственным качествам (или как минимум по его попыткам быть нравственным человеком), – такого как Холден Колфилд из «Над пропастью во ржи», Аттикус Финч из «Убить пересмешника», Гарри Поттер – приходится не менее запоминающийся персонаж, оцениваемый по его запутанным отношениям с нравственными принципами или даже их отсутствию – такие как Джей Гэтсби, Ахаб, Гумберт Гумберт.
[Закрыть].
Матрица нравственного/делового характера, представленная на рисунке, состоит из четырех ячеек: ячейка А описывает человека, обладающего хорошо развитыми деловыми, но слабо развитыми нравственными качествами; ячейка В – человека, обладающего как хорошо развитыми деловыми, так и хорошо развитыми нравственными качествами; ячейка С – человека, обладающего как слабо развитыми деловыми, так и слабо развитыми нравственными качествами; и наконец, ячейка D – человека, обладающего слабо развитыми деловыми, но хорошо развитыми нравственными качествами.
Ответив на следующие одиннадцать вопросов, вы сможете более четко понять и воспринять относительную значимость нравственных и деловых черт характера в вашей жизни.
1. Распределите ячейки по рангам в соответствии с тем, каким человеком вы больше всего хотите стать в жизни:
а) Ячейка ранга 1 _________
б) Ячейка ранга 2 _________
в) Ячейка ранга 3 _________
г) Ячейка ранга 4 _________
2. Распределите ячейки по рангам в соответствии с тем, каким руководителем вы больше всего хотите быть:
а) Ячейка ранга 1 _________
б) Ячейка ранга 2 _________
в) Ячейка ранга 3 _________
г) Ячейка ранга 4 _________
3. Распределите ячейки по рангам в соответствии с тем, каким вы больше всего хотите видеть своего работодателя/начальника:
а) Ячейка ранга 1 _________
б) Ячейка ранга 2 _________
в) Ячейка ранга 3 _________
г) Ячейка ранга 4 _________
4. Распределите ячейки по рангам в соответствии с тем, какими вы хотите видеть ваших детей:
а) Ячейка ранга 1 _________
б) Ячейка ранга 2 _________
в) Ячейка ранга 3 _________
г) Ячейка ранга 4 _________
5. Распределите ячейки по рангам в соответствии с тем, каким вы хотите видеть своего супруга/партнера:
а) Ячейка ранга 1 _________
б) Ячейка ранга 2 _________
в) Ячейка ранга 3 _________
г) Ячейка ранга 4 _________
6. Если бы вам как руководителю пришлось делать выбор между слабо развитыми деловыми и слабо развитыми нравственными качествами, что бы вы выбрали?
Ячейка _________
7. Какая ячейка лучше всего описывает то, как вас воспринимают в качестве руководителя те, кто хорошо вас знает?
Ячейка _________
8. Перечислите три наиболее важные нравственные черты вашего характера:
а) _________
б) _________
в) _________
9. Перечислите три наиболее важные нравственные черты, которых недостает вашему характеру:
а) _________
б) _________
в) _________
10. Перечислите три наиболее важные деловые черты вашего характера:
а) _________
б) _________
в) _________
11. Перечислите три наиболее важные деловые черты, которых недостает вашему характеру:
а) _________
б) _________
в) _________
Нравственный характер не только управляет тем, как человек обращается и взаимодействует с другими людьми, но и служит гарантией того, что в процессе достижения внешних целей он будет следовать моральным принципам. На мой взгляд, действительно успешный человек может обладать или не обладать определенными деловыми чертами характера (несомненно, некоторые из них вам понадобятся), но у него обязательно должно быть большое количество нравственных качеств. И это не обсуждается. Таким образом, приобретение нравственных черт характера представляет собой высшую точку здорового развития человека.
Однако, несмотря на всю очевидность сказанного, добиться этого совсем не просто. В своей книге «Социальное животное» (The Social Animal) Дэвид Брукс пишет, что «подсознательная сфера души – это арена, на которой наши побуждения ведут борьбу за превосходство… Сострадание и жалость могут возникнуть за счет стойкости, твердости и силы. Такие добродетели, как смелость и героизм, могут вступить в конфликт со скромностью и принятием. Добродетели сотрудничества могут прийти в столкновение с духом соперничества».
Несмотря на это, я утверждаю, что нравственные черты характера – основа того, что имеют в виду, когда говорят о полноценном, здоровом человеке. И если это так, то руководители должны делать все возможное, чтобы развить нравственные качества в своих подчиненных. Вместо того чтобы одержимо стремиться к финансовым результатам, менеджеры должны уделять основное внимание тому, какой путь выбирают работники для их достижения. Нравственное лидерство – то неоспоримое качество, которым в обязательном порядке должны обладать члены совета директоров и первые лица компаний.
Глава 5
Создание индивидуальной системы показателей и тренировка мышц характера
Так же как один сделанный шаг не проложит тропу на земле, одна мысль не проложит путь в нашем сознании. Чтобы сделать настоящую большую дорогу, мы ходим по ней снова и снова. Чтобы сформировать устойчивый духовный путь, нужно постоянно думать о том, что мы хотим сделать главным в своей жизни.
Генри Дэвид Торо
Как я уже отмечал, в последние годы появилось множество новых работ и интересных интерпретаций результатов прошлых исследований на тему счастья, которые позволяют яснее понять, что приносит нам устойчивое ощущение счастья, а что нет. Теперь возникает вопрос: как соединить наиболее важные идеи и уроки, полученные благодаря этим исследованиям, и применить их к собственной жизни и жизни тех, на кого мы влияем? Если вы собираетесь создать и использовать систему показателей, которая поможет вам действовать на работе, организовывать свой день и общаться с теми, кто наиболее важен для вас, – то как именно это следует делать?
Мы включили идеи, описанные на этих страницах, в обучающую программу, используемую в нашем институте. Большинство наших клиентов – бизнесмены. Мы не только знакомим их с этими идеями, но и стараемся «решить» их наиболее важные проблемы, всплывающие во время прохождения курса, который длится 2,5 дня. Люди, которые посещают наши занятия, как правило, очень успешны с точки зрения общества, но многие из них испытывают значительную неудовлетворенность своей жизнью. Среди тех руководителей, которые проходят нашу «школу»:
• 32 % считают, что они менее компетентны, чем считают другие;
• 27 % разочарованы в самих себе;
• 40 % считают свою жизнь прагматичной и ответственной, но безрадостной;
• 24 % ощущают, что их жизнь остановилась в своем развитии;
• 15 % сообщают, что доминирующей темой их жизни является фрустрация;
• 24 % винят в большинстве своих проблем работу.
Многие из приходящих к нам людей «зарабатывают» баллы А и В по системе показателей общества, но получают C, В и F и очень редко А и В по другим системам, которые в меньшей степени ориентированы на внешний успех. Часто этим клиентам приходится сталкиваться с болезненной правдой, после чего их охватывает недоумение. «Как это могло произойти?» Разрыв между тем, кем они являются сейчас, и тем, какими хотели быть в свете своих самых заветных ценностей, вызывает у них беспокойство и бурную реакцию. «Какого черта вы ставите этот вопрос на первое место среди всего того, с чем я пытаюсь справиться? Я по горло занят другими проблемами, чтобы разбираться с этим сейчас!»
Подобная защитная реакция естественна и предсказуема, однако она блокирует любой дальнейший позитивный рост. Известный психолог Леон Фестингер назвал напряжение, возникающее, когда какое-либо убеждение или ценность оказывается под вопросом, когнитивным диссонансом. Фестингер считал, что люди обычно реагируют на такой диссонанс двумя способами. Один заключается в том, чтобы игнорировать данное несоответствие, убедив себя в том, что конфликт на самом деле не имеет значения, или вообще дискредитировать источник вызывающей беспокойство информации. Другой способ состоит в том, чтобы исказить деструктивную информацию таким образом, чтобы она больше не вызывала напряжения. Эти защитные реакции препятствуют усилиям по разрешению противоречия, которое может существовать между основными ценностями человека и его реальным поведением. Они помогают восстановить самооценку, не затрагивая основополагающую причину дискомфорта.
Как устоять и не занять оборонительную позицию, когда расхождение между вашими ценностями и поведением становится очевидным? Основываясь на опыте нашего института, можно сказать, что лучший ответ на этот вопрос дает социальный психолог Клод Стил. Согласно его «теории самоутверждения», когда люди размышляют над своими самыми заветными ценностями и качествами – так сказать, своим лучшим «Я», – они, как правило, демонстрируют более высокую непредвзятость и готовность решать сложные вопросы. Аналогичным образом исследователь Дженнифер Крокер из Мичиганского университета утверждает, что «когда люди пишут о важных ценностях, это дает им возможность выйти за пределы их тревог по поводу образа самого себя или самоуважения. Написание эссе о важных ценностях напоминает людям о том, что их заботит вне собственного “Я”, и может пробудить в них позитивные чувства, направленные на других». Именно этим мы занимаемся в нашем институте почти два десятилетия.
Новая система показателейВы когда-нибудь слышали хотя бы одно из этих высказываний?
Победа решает все.
Второе место – это первое среди неудачников.
Победить любой ценой.
В конечном счете главное – это победа.
Все эти утверждения могут служить описанием движущей силы, стоящей за системой показателей общества, которая, осознаем мы ее существование или нет, представляет собой очень могущественный, даже вызывающий зависимость документ – тот, за который мы так хотим «получить высшую оценку», что способны делать то, что делать не хотим:
• Генеральный директор компании, глубоко верующий человек, «не замечает», что его финансовый директор не включил в финансовый отчет, который он должен представить совету директоров, данные, имеющие особое значение. Генеральный директор знает, что это было сделано для того, чтобы предотвратить панику и сохранить акционерный капитал. Он полагает, что эти данные были исключены из отчета ради общего блага.
• Директор по персоналу намеренно преувеличивает недостатки возможной разовой работы и, делая это, повышает шансы получить эту работу для себя.
• Честолюбивый работник использует информацию, полученную конфиденциально, чтобы иметь значительное конкурентное преимущество перед членами своей собственной команды.
В том виде, в каком система показателей общества существует сейчас, она связана только с поставленной целью, а не с используемыми средствами. Она сфокусирована на результатах, а не на процессе достижения и не на том, как этот процесс может повлиять на вас. Лично вас это устраивает?
Притом что общественная система показателей оценивает очень узкий, ориентированный на внешний успех набор критериев, ваша личная система показателей, которую вы собираетесь создать, «тонко настроить» и часто использовать, необязательно должна быть документом, который вызывает у вас чувство унижения, стресс и ощущение бессилия каждый раз, когда вы думаете о нем. Более того, учитывая, что это будет документ, оценивающий, кем вы станете в результате вложения энергии в конструктивные действия, его создание и сохранение может придавать вам силы, воодушевлять и дарить позитивные эмоции.
Для того чтобы сравнить не только то, какие баллы человек может получить по этим двум совершенно разным системам показателей, но и то, какие чувства вызывает процесс заполнения анкеты, давайте возьмем в качестве примера историю Карла.
Когда Карл пришел в HPI, ему было пятьдесят два года, он был женат и имел двоих детей – девяти и двенадцати лет. На тот момент он находился в процессе мучительного развода. По словам Карла, родители приучили его к строгой трудовой дисциплине и воспитали в нем убежденность в необходимости идти на любые жертвы ради того, чтобы соответствовать ожиданиям или превосходить их. Создавая то, что мы в HPI называем «старая история», Карл написал: «Меня готовили к тому, чтобы “Делать то, что говорят, и никогда не довольствоваться вторым местом”». В резюме Карла были перечислены многочисленные звания, награды и другие выдающиеся достижения. В школе он был выпускником с лучшими академическими показателями и капитаном футбольной команды, а его одноклассники проголосовали за него как за «Наиболее вероятного кандидата на успех». Он окончил Принстонский университет со средним баллом 3,8, а затем получил степень МВА в области финансов в Нью-Йоркском университете. Карл в рекордные сроки сдал все три экзамена для получения квалификации сертифицированного финансового аналитика. Три года назад он был назначен на должность финансового директора крупной транснациональной публичной корпорации. Если сложить его заработную плату и бонусы, то его доход выражается семизначным числом.
Много часов Карл думал, стараясь смотреть правде в глаза, после чего описал себя следующим образом:
«Я – конформист, хороший солдат, который всегда делал то, что ему говорят, который становился таким, каким нужно, чтобы достичь успеха. Я стал хамелеоном высшего класса, научившись превращаться в любое существо, необходимое для преодоления возникающих передо мной препятствий… У меня настоящая зависимость от успеха. Я никогда не чувствую удовлетворения от своих достижений. Я всегда стремлюсь к большему. Что бы я ни делал, этого всегда недостаточно для того, чтобы обеспечить мне длительное счастье… И хотя я знаю, что достиг многого, меня не покидает чувство внутренней пустоты. Я постоянно надеюсь, что мое следующее достижение принесет мне тот душевный покой и чувство личной ценности, к которым я так стремлюсь.»
Когда Карла попросили подумать над такими вопросами, как «Какое наследие вы хотите оставить после себя?»; «Что имеет для вас наибольшее значение?»; «Каковы ваши самые сокровенные ценности?» и «Что есть в вашей жизни действительно ценного?», он почувствовал себя очень неловко и, по его собственным словам, испытал «сильное волнение и смущение». Далее Карл сказал:
«Я не могу вспомнить, когда плакал в последний раз, но сегодня ночью я плакал – и очень долго. Меня охватили чувства грусти, вины и неудачи. Я понял, что на самом деле знаю себя не слишком хорошо. Я никогда не учился думать о том, каким я хочу быть сам, получалось, что я всегда старался оправдать ожидания других. …Все, чего я когда-либо хотел, предназначалось для того, чтобы другие люди могли меня оценить. Самое главное, я хотел этого от своих родителей. Я просто хотел быть лучшим во всем. Я предполагал, что если достигну великих вещей, то буду невероятно успешным человеком. И счастливым».
После того как Карл написал свою историю, я попросил, чтобы он оценил себя по системе показателей общества:
Карл потратил много часов на создание собственной личной системы показателей и дал себе совершенно другой средний балл:
Начиная с того момента, как это было написано, Карл строит новую личность, которую он выбрал и которая находится в сфере его контроля, – ту, которую у него не смогут украсть. Ему определенно предстоит долгий путь, но, как он сам считает, в его подходе абсолютно ко всему произошел колоссальный сдвиг. По его же собственным словам, «во мне появляется более мягкая сторона, а получаемая мною позитивная обратная связь подтверждает, что те изменения, которые я чувствую внутри, прокладывают себе дорогу наружу».
По утверждению Карла, новая система показателей дарит ему свободу и воодушевление.
