Текст книги "Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях"

Автор книги: Дитрих Дернер

сообщить о нарушении

Текущая страница: 4 (всего у книги 17 страниц) [доступный отрывок для чтения: 7 страниц]

Люди стремятся к уверенности – это одна из истин психологии (или одна из полуистин, так как иногда люди стремятся и к неуверенности). Это стремление мешает им соответствующим образом принимать во внимание возможную ошибочность или неполноту их предположений, а потому обращение с неполной и ошибочной информацией и гипотезами – это еще одно требование, которое предъявляют к акторам сложные ситуации.

(Бывает даже, что ошибочные предположения о системе нравятся людям больше, чем верные, и они упираются руками и ногами, не желая отказываться от явно неверных гипотез. Подобные примеры мы тоже рассмотрим.)

Если образно подвести итог данной главы, то можно сказать, что актор в комплексной ситуации похож на шахматиста, который должен вести игру, используя очень много (примерно несколько десятков) фигур, связанных между собой эластичными нитями – он не может передвинуть лишь одну фигуру. Кроме того, его фигуры и фигуры противника движутся и сами по себе, следуя правилам, с которыми он недостаточно знаком или имеет о них ошибочное представление. И наконец, часть его фигур и фигур противника находится в тумане, и их почти или совсем невозможно распознать.

Стадии планирования и действий

В предыдущей части мы говорили об общих особенностях ситуаций, требующих действия. Как же человек справится с задачей действовать в комплексной, частично неизвестной, частично непрозрачной динамической ситуации? Что ж, он подумает о том, что можно сделать, каковы могут быть последствия и нет ли у него других возможностей помимо тех, которые до сих пор приходили ему в голову.

В этой части главы мы займемся выявлением и разбором отдельных элементов таких «раздумий» в комплексных ситуациях, чтобы иметь возможность таким образом систематически исследовать мышление и поведение людей.

Что именно необходимо для составления суждения о сложной задаче? Какие нужны умственные способности, чтобы прийти к разумному решению? На рисунке 17 показано возможное разделение этого общего процесса.

Рис. 17. Стадии организации действия

Конечно же, в сложной проблемной ситуации будет разумно первым делом ясно определить цель, которую нужно достичь. Ведь в каждой ситуации никогда не бывает сразу ясно, чего человек на самом деле хочет. Когда выдвигается требование, чтобы город-спутник стал удобнее для проживания, то при обдумывании этого требования возникает вопрос: а что следует понимать под понятием «удобный для проживания»? Улучшенное транспортное сообщение с деловым центром? Обеспечение большего количества досуговых мероприятий? Улучшение ситуации с детскими садами и школами? Увеличение контактов между жителями? Все это и многое другое может скрываться за понятием «удобный для проживания». Кроме того, с самого начала неясно, к чему, собственно, следует стремиться в этой ситуации. Ясно лишь то, что ситуация в городе-спутнике такова, что в чем-то он неудобен для жизни. Формулирование цели в сравнительной форме («удобнее для проживания», «лучше», «удобнее расположенный», «более дружественный для пользователя») достаточно часто указывает на то, что человек не знает точно, к чему он на самом деле стремится. И конечно же, для него было бы разумно иметь для своих суждений и решений ясные цели – тогда у него под рукой будут основные принципы и критерии, с помощью которых он лучше сможет оценить пригодность или непригодность принимаемых мер. Помимо недостаточной конкретики в целях, есть еще некоторые «дефицитные» свойства таких ситуаций, усложняющие планирование и поиск решений. На них мы детально остановимся в следующей главе. Первым же делом давайте посмотрим, что принимается в расчет, когда человек обдумывает стадии планирования и принятия решений.

На рисунке 17 стадия, следующая за определением цели, – это построение модели и сбор информации. Звучит весьма банально. Естественно, в сложной и неясной проблемной ситуации нужно позаботиться о сборе необходимой информации. Нужно попытаться самостоятельно прояснить ситуацию. Опять же, это только сказать легко, а сделать довольно трудно. Многие ситуации складываются так, что от нас требуется оценка или решение в рамках определенного срока, которого совершенно недостаточно для получения всей необходимой информации. Кто из людей на атомной электростанции, принимающих решения и имеющих весьма определенные суждения о тех или иных вещах, на самом деле хорошо разбирается в этой теме? Этот вопрос можно поставить еще более остро: кто вообще в достаточной степени разбирается в чем-либо? Существует ли вообще у обычного человека возможность составить для себя точную картину того, по поводу чего от него требуется некое суждение? Для того чтобы иметь возможность составить глубокое суждение об атомной электростанции, переработке ядерного топлива, вооружении или разоружении, проблемах беженцев, вопросах управления экономикой, необходимых мерах по борьбе со СПИДом и т. д., человеку потребовались бы непрерывное чтение, размышление и обучение. Естественно, это невозможно: ведь еще нужно когда-то работать, спать и есть. Проблема ограниченного времени на сбор информации касается не только обычных людей: в большинстве случаев политики тоже не имеют времени на то, чтобы принять к сведению даже ту информацию, которая имеет непосредственное отношение к делу, не говоря уже о сборе новой информации, которая в данный момент отсутствует или недоступна напрямую. Возникает проблема, насколько далеко человек может зайти при сборе информации. Существуют ли какие-то разумные ограничительные правила, которые говорят ему: «Все, при нынешних обстоятельствах тебе известно достаточно!»? Существует ли возможность собирать информацию только на очень общем уровне, необходимом для принятия решения в определенных условиях? Есть ли правила, дающие разумные критерии выбора нужной степени информированности? Когда мы обращаем слишком пристальное внимание на слишком мелкие детали? А когда мыслим слишком неточно и обобщенно?

Однако одним только сбором информации дело не ограничивается. Нужно еще так интегрировать эту информацию, чтобы получилась какая-то общая картина, «модель» реальности, с которой можно работать. Неограниченное накопление информации о тех или иных параметрах ситуации лишь увеличивает неясность обстановки и не помогает принимать решения. Все должно как-то гармонировать друг с другом: человеку нужна не просто куча информации, а такая картина ситуации, которая дает ему возможность отличить важное от несущественного и понимать, что связано с проблемой, а что нет. Человеку требуется то, что мы описали как «знание структуры» – то есть представление о том, как вещи взаимосвязаны. О механизмах же интегрирования информации мы подробнее поговорим в главе «Информация и модели».

Следующая стадия на рисунке 17 – фаза прогнозирования и экстраполяции. Получив достаточно информации об определенной ситуации, человек должен быть в состоянии не только охватить взглядом существующее положение дел, но и оценить перспективы развития, которые возникают из нынешней ситуации. Сейчас она такова, но как она будет развиваться дальше? Этот вопрос часто бывает важнее для планирования и оценки принимаемых мер, чем сама текущая ситуация. Тот факт, что сейчас в моем бумажнике лежит сто евро, приобретает совершенно иное значение, если вчера в нем было двести, а позавчера – триста евро, чем если вчера в нем лежало пятьдесят, а позавчера – только двадцать евро. Имеет ли нынешняя ситуация тенденцию к росту или к снижению – вот что имеет большее значение, чем сама эта ситуация. В главе «Ход процесса во времени» мы рассмотрим некоторые данные, которые проливают свет на способность человека составлять для себя картину тенденций развития.

Когда у человека есть представление об имеющемся состоянии дел и когда он знает, как ситуация будет развиваться дальше, следующим шагом, как показывает рисунок 17, будет составление картины возможных мер. Что человек станет делать? Нужно ли вообще что-либо предпринимать? Ответ на эти вопросы часто выглядит совершенно банально: человек поступает так, как всегда поступал раньше. Превратившееся в ритуал поведение, конечно, имеет свои преимущества. Нет необходимости в каждой новой ситуации заново погружаться в размышления о том, как лучше поступить. Возможно, именно по этой причине мы склонны к ритуалам, и это часто бывает разумно. С другой стороны, через «методизм», как назвал тенденцию к такому ритуально-штампованному поведению Карл фон Клаузевиц^[23], в наше поведение проникает консерватизм. В психологии существует много экспериментов, которые показывают, каким образом люди ограничены в своих действиях тем, что ведут себя согласно своим «штампованным» представлениям. В главе, посвященной планированию, мы подробно рассмотрим эту тему.

После планирования мер наступает время принятия решений. Зачастую существует несколько альтернативных вариантов действия, которые на первый взгляд кажутся хорошими, и теперь важно выбрать из них самый лучший. И это тоже непростая задача.

После принятия решения наступает время действовать: человек должен претворить в жизнь запланированные меры. И это тоже трудное дело. К примеру, этот процесс должен быть связан с постоянным самоконтролем. Произойдет ли на самом деле то, чего я ожидал? Были ли верными предпосылки моих действий? Или я должен вернуться к предыдущей организационной фазе? Должен ли я собрать новую информацию, поскольку та, которая лежала в основе запланированных мной мер, явно была неверной? Должен ли я выработать новые направления действий, поскольку те, что уже были выбраны, неэффективны? Должен ли я изменить всю свою общую модель данной ситуации?

С другой стороны, часто оказывается неразумным слишком рано отказываться от уже избранной линии поведения. Упорство и настойчивость зачастую тоже приводят к цели. Однако бывает непросто найти золотую середину между упрямым следованием выбранному пути и слишком быстрым отказом от него при первых же возникших трудностях. В главе «Планирование» мы займемся этой темой плотнее.

Итак, можно приблизительно представить себе стадии организации комплексных действий. Разумеется, представленный на рисунке 17 путь – это лишь схема; как правило, в реальности мы не просто переходим от одной стадии к другой. В норме человек сначала проясняет для себя цель, затем собирает информацию, предполагает вероятное будущее, планирует меры и, наконец, приходит к принятию решения, а после этого пересматривает уместность своих действий. Гораздо чаще случается так, что человек лишь на стадии сбора информации замечает, что его цели недостаточно ясны, чтобы дать ему действительно хорошие критерии для сбора этой информации. Часто только в процессе выработки линии поведения люди замечают, что информация, которую они считали достаточной, на самом деле таковой не является. Часто хорошо спланированные меры на деле оказываются неверными. Как видно на рисунке 17, между различными стадиями есть стрелки, означающие возврат назад. Фактическое планирование сложного пакета мер может состоять из многочисленных переходов туда и обратно между различными стадиями. Однако схематическое изображение стадий на рисунке 17 не описывает фактически протекающий процесс, которым занимаются реальные люди; оно лишь облегчает нам представление об этом процессе. Пять показанных на нем стадий – это возможное и, как мне кажется, рациональное разделение различных требований, которые сложная ситуация предъявляет к тому, кто хотел бы составить себе представление о правильных действиях и правильных мерах в этой ситуации. Стадии на рисунке содержат в себе задачи, которые нужно решить. В следующих главах мы подробно опишем, как именно их нужно решать и как на самом деле люди с этим справляются.

4. Работа с целями

Важный этап при решении проблем и планировании – это работа с целями. Цели нужны, так как на них ориентированы действия человека. Как же еще обдумывать необходимые меры или принимать решения, если не на основе поставленных целей? В известной степени цель – это маяк для действия: она задает ему направление. Следовательно, формулирование и переформулирование целей – это главная когнитивная деятельность.

О работе с целями мы уже говорили в последней части предыдущей главы. В этой главе мы сначала рассмотрим, какие проблемы и трудности могут при этом возникнуть. В следующей части главы мы займемся тем, что может пойти не так при постановке целей и что из этого может выйти.

Задачи при работе с целями и их достижение

Как человек приходит к цели? Глупый вопрос: цели у человека просто есть, иначе он бы вообще не занимался делом! Никто не станет готовить, читать, писать книгу, учиться, выступать за или против строительства атомной электростанции, не имея на то какой-нибудь причины или даже нескольких причин. В любой деятельности человек к чему-нибудь стремится либо хочет чего-либо избежать или чему-либо воспрепятствовать. Нечто должно быть приведено в «состояние долженствования», или человек должен воспрепятствовать тому, чтобы нечто лишилось этого состояния.

В предыдущем абзаце мы уже вскользь ввели понятия о двух видах целей, а именно «позитивных» и «негативных». Иногда человек действует, чтобы достигнуть некоего состояния, которое он считает желанным; иногда он действует, чтобы изменить то состояние, которое ему не нравится, искоренить его или попытаться его избежать. Если имеющееся состояние нехватки чего-либо должно быть устранено, то это негативная цель. Если же человек стремится к желанному состоянию, то это позитивная цель.

Различие между позитивными и негативными целями может показаться абстрактным, но оно имеет большое значение. В одном случае – а именно при наличии позитивной цели – я хочу достичь чего-то определенного. В другом случае я хочу, чтобы что-то перестало быть, однако при этом то, чего я действительно хочу, имеет менее точное определение, чем в случае позитивной цели. Поэтому цель избежать чего-либо (негативная цель) часто определяется как глобальная: положение должно «как-нибудь» измениться; в любом случае, нынешнее состояние является невыносимым. Позитивные цели тоже могут иметь обобщенное определение: «Мне нужно что-нибудь съесть», например. Однако согласно самой логике отрицания чаще обобщаются именно негативные цели. «Не-плита» или «не-стул» имеют менее точное определение, чем «плита» или «стул». И поэтому получается, что то, к чему человек должен стремиться, чтобы не оставаться в нежелательном состоянии, избежать его или воспрепятствовать его возникновению, обычно является чем-то более глобальным, чем то, к чему он стремится, желая получить нечто определенное.

«Я не знаю, будет ли лучше по-другому, но я знаю, что если должно быть лучше – то должно быть по-другому!» Это высказывание Лихтенберга^[24] отсылает нас к неопределенности негативного целеполагания и одновременно напоминает об осторожности при работе с такими целями.

Итак, мы разграничили негативные и позитивные, глобальные и специфические цели. Глобальная цель установлена лишь в отношении небольшого количества критериев, а при определенных обстоятельствах – только в отношении одного из них. Специфическая цель установлена относительно многих критериев, ее можно точно описать и представить. Если сравнивать с шахматами, то глобальная цель – поставить мат королю соперника. Она хоть и достижима, независимо от того, является или нет ситуация на шахматной доске близкой к мату, но таких ситуаций может быть множество; следовательно, критерий «мат» делает поставленную цель весьма неопределенной.

Следует различать глобальные и неясные цели. Неясная цель – та, у которой отсутствует критерий, на основании которого можно решить, достижима ли эта цель. «Библиотека должна стать более дружелюбной к посетителям», «Моя комната должна быть уютнее», «Город должен стать удобнее для пешеходов» – во всех этих требованиях имеются неточные и неясные критерии цели. Прилагательные в сравнительной степени означают, что человек совершенно не знает, как именно должно выглядеть желаемое состояние, которого он хочет достичь, – оно лишь должно быть «иным».

Помимо неясности, сравнительные прилагательные в приведенных выше примерах указывают еще и на так называемое «стремление к множеству целей». Это означает, что желаемая ситуация должна соответствовать не одному, а нескольким критериям. «Более дружелюбная к посетителям» библиотека – это не библиотека с долгим сроком возврата книг. Даже если часы открытия более удобны для работающих людей, библиотека еще не стала более дружественной к посетителям. Мягкая обивка кресел в читальных залах тоже этому не поспособствует, как и более широкий выбор журналов. Однако в совокупности все это определенно приближается к понятию «удобство для посетителей».

Стремление к многим целям не просто означает, что человеку приходится на многое обращать внимание и что он должен одновременно соответствовать нескольким критериям. Тесные взаимосвязи между переменными системы означают также и тесное переплетение целей. Объединение критериев целей может иметь различные формы. Может получиться так, что они связаны друг с другом положительно: если один критерий является положительным, то чаще всего таковы и остальные. К примеру, современное жилье, как правило, хорошо отапливается. Но может существовать и негативная взаимосвязь: если один критерий является положительным, то другие, как правило, становятся отрицательными. К примеру, современное, хорошо отапливаемое жилье в хорошем районе обычно недешево.

И наконец, возможны случаи, когда критерии целей вообще не связаны друг с другом и соответствующие им переменные в системе не зависят друг от друга.

Взаимозависимость тоже может иметь различные формы. Переменные могут зависеть друг от друга напрямую, то есть одна может оказывать причинно-следственное влияние на вторую, вторая на первую или обе могут взаимно влиять друг на друга. Либо же они обе могут зависеть от третьей переменной и не иметь между собой непосредственной взаимосвязи. Если современное меблированное жилье чаще всего хорошо отапливается, то это не потому, что современная меблировка влияет на отопление или наоборот. Оба фактора связаны с тем, что люди, которые могут позволить себе современную мебель, как правило, имеют достаточно денег, чтобы купить жилье с хорошей теплоизоляцией. Таким образом, обе переменные зависят от одной центральной переменной.

Когда два критерия целей сочетаются между собой в положительном смысле, это чаще всего упрощает работу с целью: стремясь к одному критерию, человек неизбежно достигает и другого. Все иначе, когда два критерия сочетаются в негативном ключе: в этом случае, достигнув одной части цели, человек неизбежно упускает другую ее часть (и наоборот, если связь между критериями является взаимной). Если человек решит купить дешевый участок под строительство дома, то с большой вероятностью окрестности окажутся не особенно красивыми.

Здесь следует еще раз подчеркнуть: в комплексной реальности нельзя предпринять лишь какое-то одно действие. Следовательно, невозможно стремиться к какой-то одной цели – в этом случае может получиться так, что действия человека приводят к другим непредвиденным негативным последствиям и у него возникают новые проблемы.

Человек замечает, что на самом деле он преследует несколько целей, порой лишь тогда, когда достигает одной из них, и – испуганный, озадаченный, рассерженный – вынужден констатировать, что с устранением одного недостатка в других областях возникли два новых. То есть имеются некие скрытые цели, которые человек изначально совершенно не принимает во внимание и вообще не знает, что он к ним стремится. Приведем простой пример: тот, кто здоров, обычно не станет называть здоровье целью своих действий или надежд, если его спросить об этом. Здоровый человек также будет рассматривать поддержание своего здоровья как нечто важное, но лишь в том случае, если его внимание напрямую обратят именно на это.

Возможно, все это звучит совершенно тривиально; однако тот факт, что большинство людей действуют согласно принципу сверхзначимости (или исключительной значимости) актуального на данный момент мотива, отвечает за множество ошибок в планировании и образе действий – и мы в этом убедимся.

Людей заботят имеющиеся у них проблемы, а не те, которые пока еще не возникли. Следовательно, они не склонны задумываться о том, как решение проблемы в области А может привести к возникновению проблемы в области В. Мы еще увидим, какие это может повлечь за собой последствия.

Итак, существуют следующие виды целей.

• Цель достичь или избежать чего-либо.

• Обобщенная или специфическая цель.

• Ясная или неясная цель.

• Простая или комбинированная цель.

• Явная или скрытая цель.

Человек должен ориентироваться на эти качества целей и уметь с ними обращаться. Что следует делать с недостаточно ясной целью? Как узнать, какие скрытые цели человек несет с собой? Остановимся на этих вопросах более детально.

Если перед человеком стоит цель чего-либо избежать, то ему следует постараться сделать такую цель положительной. Не желать, чтобы что-то произошло, а желать «как-нибудь» изменить существующее положение дел – это слишком общий подход к цели, и его совершенно недостаточно для планирования и действий. Цель избежать чего-либо часто бывает слишком глобальной, что явствует из ее сути: человек не желает, чтобы настало некое состояние.

Если перед человеком стоит слишком глобальная цель, то следует постараться сделать ее более точной. Это можно счесть разумным советом. Никто не может хорошо сыграть в шахматы, преследуя лишь глобальную цель – поставить мат королю противника. Чтобы иметь основу для планирования и действий, цели должны быть специфическими. Однако легко сказать: «Сделай свою цель конкретной!»; а вот сделать это часто бывает непросто. Продолжим аналогию с игрой в шахматы: должен ли игрок, который хочет иметь конкретную цель, направляющую его в планах и поступках, с самого первого хода постановить: «Его король должен стоять на клетке h1, мой ферзь – на клетке d2, прикрытый слоном на клетке g3… Тогда будет мат!»

Это была бы весьма конкретная цель; вдобавок было бы глупо ставить подобную цель на начальном этапе, и, вероятно, так никто не поступает. Ведь человек не знает, как будет развиваться игра. Он не один ведет эту игру, у него есть противник. Нужно быть готовым хвататься за те возможности, которые возникают в процессе игры. Слишком далеко идущие планы и постановка конечной цели на раннем этапе могут помешать, так как из-за них человек теряет полный обзор возможного хода событий. Слишком жесткие установки могут помешать гибкости. Так что же, никакой конкретизации глобальных целей?

Это опять-таки означало бы отсутствие плана и повлекло бы за собой такое поведение, которое ориентируется исключительно на сиюминутные требования. Выход состоит в определенной форме целеполагания, которую можно назвать методом промежуточных целей. Цель ставится исходя из критериев максимальной «эффективности – расхождения». Согласен, это довольно громоздкое понятие, но так уж его определил сам автор, Райнер Остеррайх^[25]. Однако он рассказывает, что оно означает.

Ситуация описывается как имеющая высокую степень «эффективности – расхождения», если она оставляет открытыми многие различные (отсюда «расхождение») возможности для действий с высокой вероятностью успеха (отсюда «эффективность»). Примерами подобной ситуации в шахматах могут быть овладение средней частью доски, превосходство в фигурах, хорошо разработанная позиция пешек.

К таким ситуациям «эффективности – расхождения» можно стремиться и тогда, когда конечную цель невозможно точно определить. Конечно, в ситуациях с промежуточными целями могут крыться и опасности, но об этом позже.

Что же делать с неясными целями? При наличии глобальных, слишком общих целей обычно существует по крайней мере один критерий того, является ли определенная ситуация целью. Если же цель неясна, то и этот критерий отсутствует. Неясные цели часто оказываются скрытыми комплексными целями. Что такое «уютная» комната? А «дружественная к посетителям» библиотека? А «благоприятная для работников по найму» налоговая политика? Что на самом деле имеется в виду, когда в правилах уличного движения говорится, что каждый его участник должен вести себя так, чтобы не подвергать опасности никого другого?

«Дружественность к посетителям», «уют», «благоприятствование работникам по найму», «обеспечение мира», «угрожающее поведение» – все это в первую очередь понятия. Когда у человека есть понятие, он думает, что к этому понятию должно что-то относиться. Что-то одно! Однако перечисленные понятия все вместе описывают не что-то одно; они являются «комплексными», «многообразными» понятиями, которые могут обозначать огромное количество различных обстоятельств и событий. В качестве примера мы уже приводили «дружественную к посетителям библиотеку». «Опасное поведение» на дороге тоже может быть каким угодно. Под «обеспечением мира» могут скрываться противоположные по смыслу вещи, такие как вооружение и разоружение, или только небольшое наращивание вооружения, чтобы противник заметил, что оно возможно, а потом снова разоружение, чтобы противник ощутил добрую волю оппонента. В зависимости от ситуации и положения дел все это может быть мерой обеспечения мира. Следовательно, довольно бессмысленно спорить из-за того, что же такое на самом деле «настоящее» обеспечение мира.

Если человек хочет устранить неясность, имеющуюся в подобных комплексных понятиях, ему следует разложить эти понятия на компоненты: их нужно разбить на части и установить, что они означают по отдельности, когда речь идет об уюте, благоприятных условиях для работников и т. д. Это привнесет ясность. А с ней придут трудности, потому что часто лишь после такого раскладывания на компоненты человек замечает, что дело касается не одного, а множества разных аспектов в разных местах и на разных временных отрезках. Только тогда он понимает, что имеет дело не с одной проблемой, а с целым набором проблем, порой сплетенных между собой в чудовищно сложный узел, и что порой решение одной из них приводит к усугублению другой.

Снабжая все сплетение проблем одной понятийной маркировкой, человек облегчает себе обращение с этими проблемами – по крайней мере, тогда, когда не хочет заниматься их решением. Можно прекрасно рассуждать о «мерах по ликвидации безработицы», когда человек на самом деле ничего не должен делать, чтобы решить эту проблему. Хотя при простой языковой маркировке проблемы ее комплексный характер не исчезает, он, вероятно, оказывается за пределами внимания – а это в любом случае приносит облегчение.

В случае, когда неясная цель превращается в ясную, часто возникает многокомпонентная проблема, состоящая из множества частных задач. Как же поступают с такими проблемами? Что делать в ситуации, когда в качестве «бургомистра Лоххаузена» нужно одновременно заботиться о финансовой ситуации в городе (которая находится в прискорбном состоянии) и о реорганизации штата местного органа регистрационного учета (сотрудники которого заняты только спорами и борьбой за полномочия), подумать о размещении новых предприятий, подготовить решение касательно размеров нового фитнес-центра (не следует ли сделать его поменьше, чтобы сэкономить деньги?) и т. д.

В такой многозадачной ситуации можно вести себя по-разному. Чаще всего невозможно лишь одно: решить все задачи разом. Следовательно, со списком задач нужно работать таким образом, чтобы сделать его удобным для пользования. Для этого существуют различные возможности.

• Можно рассмотреть проблемы из списка в соответствии с их зависимостью друг от друга. Порой существуют главные и зависящие от них второстепенные задачи; примером таких главных задач часто бывает финансовое снабжение. Без решения этой задачи невозможно решить остальные. Недостаток денег обычно больше всего бросается в глаза. Другие главные проблемы бывают не столь очевидными. Многочисленные психологические проблемы и проблемы со здоровьем у молодой женщины в конце концов проявляются в семейном конфликте, но их существование необязательно очевидно, прежде всего для нее самой. Как только найдена главная проблема, становится ясно, о чем в данной ситуации нужно позаботиться прежде всего, и на решение этой задачи человек будет делать основной упор.

• Если между основными и второстепенными задачами нет различий либо этих различий недостаточно, то эти задачи можно распределить по степени важности или неотложности. Важность выражается в том влиянии, которое отдельная проблема оказывает на совокупность задач. Так, при решении задачи по расширению спектра возможностей для организации досуга горожан проблема создания подходящего места для встреч городских нумизматов менее важна, чем строительство спортивных сооружений. Неотложность же определенной проблемы вытекает из предполагаемых временных рамок. Если какой-то вопрос должен быть улажен до 12 часов сегодняшнего дня, то он является более неотложным, чем остальные, решение которых можно отложить до вечера. Часто между важностью и неотложностью проблемы возникает конфликт. Следует ли к определенному времени сделать что-то важное, но не срочное или же выбрать неотложную задачу, которая не столь важна? Если первым делом прояснить этот конфликт, то чаще всего его удается сразу решить. Опасность здесь заключается в том, что при взгляде на важность и неотложность одной задачи человек теряет общий обзор комплекса проблем, вследствие чего отчаянно пытается добиться цели, решая при этом в основном неотложные, но не имеющие важности задачи, а те, что действительно важны в данных обстоятельствах, остаются нерешенными. Пожалуй, с этим сталкивался каждый из нас.

• И наконец, решение многокомпонентных задач можно облегчить через делегирование. Однако этот способ хорош лишь тогда, когда определенные задачи не слишком тесно связаны с другими проблемами и их можно решать изолированно друг от друга в определенные промежутки времени. Кроме того, не следует путать делегирование задачи с попыткой просто спихнуть ее на кого-то другого. Понять различие часто бывает непросто. Многие, намереваясь перепоручить решение проблемы, на самом деле просто перекладывают ее на чужие плечи. Так в чем же разница? При делегировании человек передает работу над мелочами другим людям и учреждениям, однако при этом остается в курсе того, как эта работа связана с общей совокупностью проблем. Он не теряет делегированную задачу из виду. Задача же, от которой просто отделались, исчезает из поля зрения делегировавшего сразу после ее передачи другому лицу, а если она вновь всплывает, то делегировавший обращает на нее внимание в лучшем случае с досадой на новую нагрузку. К этой теме мы еще вернемся.