Текст книги "Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только"

Автор книги: Антон Вуйма

сообщить о нарушении

Текущая страница: 7 (всего у книги 15 страниц)

Методы изменения окраски виртуальных понятий.

В каком-то смысле пиарщики – это маляры, раскрашивающие виртуальные понятия. Почему маляры, а не художники? Художник, рисуя картину, как правило, использует много цветов. Среди них есть темные, светлые и различные оттенки каждого цвета. Поэтому по цвету картины не однозначны. А вот творения маляров более однозначны. Задачи маляров это равномерно в один цвет раскрасить определенную поверхность. И тоже самое делают пиарщики. Их задача раскрасить виртуальное понятие равномерным слоем одного цвета. И так, чтобы никто не смог придраться и найти неокрашенное место.

Многие понятия уже заранее раскрашены кем-то. Так, например, коррупция, имеет ярко выраженный серый цвет. Убийство черный цвет, а благотворительность желтый. Но для пиарщика этих цветов не должно существовать. Он должен уметь видеть предметы бесцветными, а также уметь перекрашивать их в любые другие цвета. И заметим, что даже убийство не всегда окрашено в черный. Если это криминальное убийство, то цвет черный, однако если это убийство на войне, то убийство становится защитой Родины и цвет преображается в белым. Но если это убийство на криминальной войне – почему цвет должен быть черным? То же война и тоже защита семьи и интересов семьи?

Для пиарщика не должно существовать положительных и отрицательных людей, но должны существовать люди, окрашенные кем-то в определенные цвета и возможности эти цвета изменить.

Непостоянна и сама окраска понятий. Так различные люди видят понятия в разных цветах. С различных сторон понятие может иметь различный цвет. А также с течением времени понятие может менять цвет без участия кого бы то ни было в этом процессе. Пиарщик должен учитывать хамелеоновские свойства окраски виртуальных понятий. И когда он говорит о справедливости, он должен понимать, что то, что для него справедливость для многих других людей может быть не справедливо. То, что для него добро для кого-то зло. И различные взгляды на одну и туже тему могут присутствовать у одной и той же целевой аудитории. Пиарщик конечно должен учитывать эти взгляды, однако учитывать и тот факт, что эти взгляды могут быть изменены.

Кстати, само понятие PR в России часто имеет негативную окраску. И это доказывает низкую квалификацию тех пиарщиков, которые действуют в России.

Если пиарщик начинает видеть объект в каком-то определённом цвете, то ему начинает казаться, что все видят тоже самое, но это далеко не так! Люди видят этот объект в самых различных цветах. И только тот пиарщик, который видит бесцветие фактов, начинает различать это разнообразие цветов и более остро его учитывать и более талантливо модифицировать. Для него не важно, где работать и с каким народом он будет всегда попадать в десятку исследуя цветоощущения аудитории.

Кстати бесцветны также и такие оценочные характеристики, как нравится или не нравится. Например, картина может нравиться и не нравится одновременно. Музыка может нравиться и не нравится одновременно. Есть, конечно, некоторые объективные составляющие этого процесса, так как музыка и цвет имеют определённое физиологическое воздействие на психику и это воздействие не виртуально.

Рассмотрим же, как формируется цвет виртуальных понятий и из чего он образуется.

Окраска виртуальных понятий складывается из:

Цветов, которые определяются общественными правилами, законами и традициями.

Цветов, которые добавляются социальной группой конкретного человека.

Цветов, определяемых самим человеком, его привычками и образом мыслей.

Как правило, большинство виртуальных понятий уже имеют собственный цвет в разуме людей. Перекрасить их можно различными путями, но конечно многое зависит от устойчивости первоначального цвета. Рассмотрим пути перекрашивания виртуальных понятий.

Метод точки зрения

Наиболее распространён метод точки зрения. Взглянув на объект с другой точки зрения можно увидеть совершенно изменённый цвет. Чтобы применить этот метод необходимо рассмотреть все цвета и оттенки виртуального понятия, которые могут увидеть различные люди. Далее требуется выбрать необходимую точку и зрения, распространить её и закрепить в сознании целевой аудитории. Можно воздействовать не на основное виртуальное понятие, а на второстепенные. Среди этих второстепенных могут быть слабо окрашенные понятия, которым вы и дадите нужный цвет, а вместе с ними постепенно перекрасится и базовое событие. Побочные понятия, как правило, легче перекрасить, когда будет в их лице готова база, то можно начать перекрашивать и основное событие.

В качестве примера можно привести выборы в России и мире. Практически везде очень активно практиковался черный PR. Один кандидат очернял другого, но в результате они все вместе очернили выборы. Причем никто из них не занимался чёрным PR для выборов. Но выборы стали крайне не популярными и плохо посещаются и в России и в мире.

Однако данный метод не всегда приемлем, например, взглянув на войну со стороны противника можно её увидеть совершенно в другом свете, но такой взгляд не возможен для многих людей.

Метод привязки понятия.

Другим методом перекрашивания является привязка понятия к чему-то имеющему строго определённый цвет. Как только понятие оказывается, соединено с этим объектом, цвет присоединенного объекта распространяется на само понятие.

Для того, чтобы очернить, какой-либо автомобильный брэнд совсем не обязательно рассказывать о его недостатках, или смотреть на него с какой-то другой стороны. Достаточно сделать несколько передач об автомобильных катастрофах и случайно во всех передачах показывать именно автомобили этой марки. В этом случае автомобильные катастрофы, имеющие однозначно темную раскраску для большинства людей, будут присоединены к этому автомобильному брэнду.

Метод интенсивного информационного воздействия.

Ещё одним методом перекрашивания является интенсивное информационное воздействие. Этот метод предполагает распространить огромное количество оценочной информации, касающейся объекта. Её количество своей огромной массой перекроет все другие оценки и разумные доводы и будет восприниматься как факт.

На этом методе отчасти держалась идеология СССР. Огромная масса информации строго определённой направленности превращалась во всеобщее мнение. Это достигалось значительным количеством лозунгов, плакатов, фильмов, школьных учебников, газет и т.п.

В бизнесе этот метод совпадает с прямой рекламой. Когда рекламная компания охватывает все СМИ, то люди начинают через какое-то время видеть диктуемую рекламой оценку товара, а не ту, которую в двух газетах публикуют черные пиарщики. Сразу замечу, что это происходит далеко не всегда. Этот метод не является идеальным и имеет огромные недостатки. Его главный плюс это простота. Нужно взять много денег и заказать много рекламы с чётко выраженной оценкой. Например, просто сказать, что наш товар лучший или прекрасный.

Огромная информационная масса часто меняет окраску понятия, но не всегда. К тому же данный метод требует значительных денежных затрат. Сочетание его с другими двумя может повлиять на понятие более эффективно.

В тоже время именно благодаря интенсивному воздействию информации дети, изучая мир, узнают окраску тех или иных понятий. И эта окраска виртуальных понятий во много формируют личность ребенка и его дальнейшую жизнь. Можно сказать, что виртуальные понятия оказывают гораздо большее воздействие на нашу жизнь, нежели материальные.

Окраску того или иного понятия в разуме человека можно рассматривать, как многослойную. Существуют некие наружные слои, относительно легко изменяемые, но есть и глубинные слои, которые очень трудно менять. В тоже время, изменить можно всё.

Итак, мы немного разобрались с положительной и отрицательной оценкой виртуальных понятий.

Методы изменения переменных виртуального понятия.

У каждого понятия есть переменные. Как изменять их? Очень часто именно ради этих переменных и ведётся вся работа.

Для каждой переменной, чтобы её изменить, нужно произвести следующие действия:

Поставить переменную под сомнение.

Поставить под сомнение материальные составляющие переменной.

Предложить метод её изменения.

Предложить материальные подтверждения новой переменной.

Определить способы поведения людей в этой ситуации.

По этой схеме можно изменить всё, что угодно, но иногда очень сложно убедить людей в этом. Какие методы могут быть использованы?

Метод массового сознания.

Информация распространяется активно и в массовом масштабе. Многие люди своим поведением демонстрируют, что они уже согласны с изменениями. Создается ощущение, что вся толпа за, а один ты против и ты не соответствуешь стандартам, если ты не примешь это. По этой схеме распространяются модные явления и модные течения. По этой схеме люди начинают себя чувствовать ущербно без машины, сотового телефона и аналогичных вещей.

Массовость вначале имитируется, а потом она становится нормой. Пресса позволяет легко создать у человека иллюзию того, что вся толпа уже делает что-то и только он или она этого не делают. И это влияние «толпы» в конечном счете, коренным образом может изменить одно из виртуальных понятий. А вместе с ним образ жизни человека и его цели.

В прошлые века для создания эффекта массовости нужно было собирать толпу и управлять её поведением. Сейчас достаточно сделать хороший спектакль в СМИ.

Метод информационного вируса.

Создается информация, обладающая высокой степенью актуальности и уникальности. Она может быть в любой отрасли и любого содержания. Внутрь этой информации внедряется факт, который планируется донести до аудитории. Эту информацию как интересный рассказ или анекдот начинают пересказывать друг другу. Но, пересказывая, сообщают так же и тот факт, ради которого всё и делалось. Например, какой-либо известный магазин толпа из ста человек забрасывает помидорами, а делается это из-за того, что в магазине продают некачественные продукты, которые пригодны только для забрасывания фасада магазина. Забавным случаем является забрасывание магазина помидорами, а передаваемым фактом низкое качества продуктов в этом магазине. Неправда ли неплохой ход для черного PR?

Или другой пример. Большая процессия забинтованных людей, с гипсами и на костылях идёт по центральной улице выражая, таким образом, протест против низкого качества домов, которые строит такая-то строительная компания. Ведь дома могут рухнуть и сделать их инвалидами, а они заранее себя забинтовали и демонстрируют общественности, то, что с ними может случиться. Интересный факт шествия забинтованных мумий начинает передаваться из уст в уста, но при этом общественность обращает внимание и на низкое качество построек.

Информационные вирусы привлекают своей оригинальностью, актуальностью, забавностью или сенсационностью. Люди тянутся к этим фактам, но вместе с искомой информацией поглощают и информационный вирус, который разрушает одно из виртуальных понятий. Затем начинают рассказывать знакомым данный факт тем самым, распространяя вирус дальше.

Любой информационный вирус состоит из:

Головной части. То есть той информации, которая привлекает людей своей оригинальностью, актуальностью или забавностью. И эта информация провоцирует людей пересказывать факт дальше. Она заражает сознание телесной части. Та дополнительная информация, которая распространяется в интересах PR.

В головную часть вируса нужно разместить что-то, что люди будут пересказывать друг другу. Это может быть совершенно бездарный случай, т.е. группа людей зачем-то прыгает с моста, отмечая «День дурака» или кто-то устанавливает рекорд по езде на велосипеде со скрипкой задом наперед или строит отель в канализации. Или же можно разметить туда актуальный для людей факт, о низких ценах или возможности добиться чего-то или избежать какой-либо угрозы. Головная часть определяет, на сколько эффективно будет этот самый вирус распространяться. Нужно, чтобы людям имело смысл пересказывать этот факт дальше и дальше. Огромное количество таких информационных вирусов содержится в Книге Рекордов Гиннеса.

В телесную часть вируса загружается та информации, ради которой всё и делается. И эта информация связывается с тем интересным фактом, который содержится в головной части. Так магазин можно забрасывать помидорами в силу того, что он просто не там расположен и жители против его нахождения в этом районе. Можно вследствие хулиганства, а можно в знак протеста против некачественных товаров.

Чтобы информационный вирус изменял переменные виртуального понятия, он должен содержать факты, указывающие на происшедшие с этим понятием модификации, а также данные о том, где искать материальные подтверждения этих изменений. Например, вы хотите, чтобы какая-либо марка дорогой машины подешевела вплоть до полного обесценивания. Нужно распространить факт о вредности каких-либо деталей этой машины и указать на изменения со здоровьем, которые в следствие этих факторов происходят. Можно указать усталость, слабость, радикулит, увеличение веса и т.п. У многих людей такие изменения происходят в следствие постоянного использования машины и не связаны с её запчастями. Доказав этим людям вредность данной элитной марки машины вы получите резкое снижение цен на эти машины в б.у. версии. Аналогичное явление наблюдается с незначительно разбитыми машинами. Даже после крошечной вмятины на новой машине, владелец может решить, что ему не судьба на ней ездить и начать её продавать по низкой цене. Естественно купив такую автомашину, вы получите отличный новый транспорт, в котором требуется лишь незначительный ремонт.

В конце 80-х в СССР было опубликовано несколько интересных статей о содержании в Пепси-Коле вредных веществ. И это существенно снизило её сбыт. Причем этих статей было совсем не много, но слух быстро распространился.

Метод изменения шаблона.

Вы можете создать некоторую принципиально новую среду, где переменные данного виртуального понятия просто потеряют смысл. Нет, вы не поменяет переменную, вы поменяете среду. Естественно под средой нужно понимать именно информационную среде или среду виртуальных понятий. То есть вы меняете всю структуру ценностей. Или говоря языком теории виртуальных понятий, меняете шаблон виртуального понятия. Не всегда нужно полностью менять шаблон, можно лишь незначительно его модифицировать, получив эффективный результат.

Метод изменения второстепенных переменныхвиртуального понятия.

Как правило, одно и тоже виртуальное понятие имеет не одну, а несколько переменных. Какие-то из них базовые, но какие-то второстепенные и изменить их значительно легче. Можно осуществить именно их модификацию. При расколе СССР вначале республики были переименованы в независимые, а их главы были названы президентами. Затем Михаил Горбачёв остался президентом без государства, хотя формально он оставался главой всех этих государств. В это же время изменить переменную власти с Горбачева на Ельцина было бы невозможно, но, постепенно меняя переменные этой же власти, оказалось, возможно, сменить всё устройство власти и эту базовую переменную. То есть базовая переменная была изменена, путём изменения побочных.

Если разложить какое-либо виртуальное понятие на составляющие или просто составить его описание, то мы можем найти массу второстепенных виртуальных понятий, каждое из которых также способно модифицироваться. А вот их, как правило, изменять много легче, чем базовое понятие.

Методы изменения материальных составляющих понятия.

Как уже говорилось ранее, одним из самых существенных элементов любого виртуального понятия является материальная производная. Она, как правило, трудно изменяемая, так как далеко не всегда доступна и часто охраняется законом (если речь идет о таких понятиях, как власть и собственность). Однако материальную производную также можно видоизменять. И для этого вовсе не нужно иметь доступ к ней.

Как уже рассказывалось ранее материальная производного понятий это вещественное подтверждение этого понятия. Этим могут быть какие-то бумаги, ритуалы, кабинеты, скульптуры и предметы быта и т.п. На самом деле всё, что угодно вплоть до колец у женатых людей. Это та вещь, которая обозначает принадлежность кого-то к виртуальному понятию.

Существует несколько методов изменения материальной производной. Имеется виду изменение её информационном путём, т.е. сами эти производные остаются в целости и сохранности.

Метод подмены материальной производной виртуального понятия. Нет, в данном случае речь идёт не о краже из сейфа ценной бумаги и размещении на её месте новой. Речь идет о пиаровской процедуре замены. Сама материальная производная в этом случае не меняется, но её функции переходят к другой материальной производной. То есть одна бумага теряет силу, а силу приобретает другая бумага или вещь.

Вспомним такой случай, когда проигравший на выборах на Украине Виктор Ющенко, заявил, что выиграл и принял присягу на Библии в парламенте Украине. Этот обряд инаугурации отсутствовал в традициях Украины, но Ющенко применил метод создания новой материальной производной взамен старой. Он также мог создать бумаги, подтверждающие его президентское звание, много других отличительных знаков, которые были бы не чем иным, как новыми материальными производными.

Для использования метода подмены нужно создать альтернативные материальные производные виртуальных понятий и убедить целевую аудиторию в их верности. Да законы регулируют многие вещи, но далеко не все и тем более законы не регулируют такие виртуальные понятия, как любовь, ненависть, стремление, ценность и т.п.

– —

Пример. Как провинциальный магазин сделать столичным?

– —

Какие материальные производные характерны для столичного магазина:

Расположение где-нибудь в центре столицы.

Посещение известными людьми и богатой публикой.

Высокое качество дизайна интерьера и сервиса.

Однако, предположим, мы хотим создать центр торговли в глухом лесу и при этом, чтобы он котировался, как столичный магазин. Нам нужны материальные подтверждения элитности этого нового магазина и почетности его посещения. Логично рядом с таким магазином построить отель с высочайшим уровнем сервиса и развлекательный центр. Далее в самом магазине создать что-то, чего нет нигде. Например, все посетители путешествуют по залу на маленьких электроавтомобильчиках. То есть сделать интерьер дизайн и сервис выше, чем в столице.

И в дополнение ко всему весь этот торгово-развлекательный комплекс можно поместить внутрь стеклянной пирамиды по форме имитирующей пирамиду Хеопса. И объяснить такой решение тем, что в пирамиде полезно находится для здоровья.

Затем туда надо пригласить всех известных людей мира. Пусть приедет из любопытства хотя бы 30 человек.

И создайте внутри как можно больше уникальных объектов, которые доложны доказать престижность и важность этого места.

В результате вы получите место, где многим захочется побывать из-за его необычности, престижности и уникальности.

Аналогичным образом был создан Лас-Вегас посредине Невадской пустыни.

– —

Многие предприятия стремятся доказать, что они любят своих клиентов. И эта любовь может проявляться в низких ценах, высоком качестве и т.п. Но может проявляться и в другом. В некоторых подтверждениях любви. Подтверждать любовь к клиенту может например стул, на котором в вашем офисе сидит клиент. К стулу может быть приделан монитор, а в самом стуле вставлен много функциональный массажор. Скорее всего, клиент не захочет всем этим долго пользоваться, но будет рад, что о нём заботятся.

Как использовать метод подмены в черном PR? Предположим в магазине у конкурента используются карты со скидкой. Естественно этим он демонстрирует любовь и заботу о клиентах. Однако вы проводите независимое исследование и публикуете результаты, где доказываете, что тот тип карт со скидкой, который используется в этом магазине не обеспечивает выгоду клиенту, а лишь принуждает его тратить больше денег и привязываться к магазину, в котором цены на многие товары не разумны. Например, какие-то товары в магазине дешевле чем везде, а другие напротив дороже, но карта со скидкой в каком-то плане принуждает покупать именно в этом магазине все виды товаров. Можно опубликовать статистику покупок и доказать, что покупатели имеющие карту оставляют денег больше, а товара в среднем за те же деньги получают меньше.

Другой пример. Многие лекарства для носа вовсе его не лечат нос, а устанавливают зависимость между лекарством и человеком. Если человек не употребляет данное лекарство, то он не может разложить нос и через какое-то время вынужден, чтобы нормально дышать, постоянно употреблять это лекарство. Возникает какая-то наркозависимость от простейшего лекарства от насморка. Но в инструкции к лекарству сказано, что более двух недель нельзя принимать это лекарство. Однако как это сделать, ведь дышать то хочется? И у фармацевтической фирмы всё законно, ведь они написали противопоказания и сколько лекарство применять. Во всём виноват сам человек. Чтобы доказать обратное, нужно создать материальную производную, это доказывающую. Что просто сделать. Нужно провести клиническое исследование сотен пациентов в выявить, что данное лекарство вызывает зависимость. Данные клинические испытания это докажут и станут новой материальной производной. И эта производная будет доказывать, что лекарство не лечит, а калечит, тем самым на нося урон сбыту. Можно конечно провести данную PR-кампанию и без клинических испытаний, но тогда не будет материальной производной.

В черном PR практически всегда желательно слова подтверждать материальными производными. И если этого не делать, то PR может оказаться без доказательным и малоэффективным.

– —

Пример. Государственные ВУЗы несуществующего государства.

– —

Как известно, чтобы открыть Высшее учебное заведение требуется получить лицензии государственных структур. А система государственной аккредитации ВУЗов очень сложна и заковыриста. При этом далеко не всегда она гарантирует качественное образование.

Но можно создать дипломы не государственного образца, выдаваемые какой-нибудь ассоциацией некоммерческих ВУЗов. Создается такая ассоциация и делается известной и авторитетной. Например, в её создании в качестве экспертов могут участвовать руководители флагманов отрасли. Создается система проверки знаний и перечень знаний необходимых для получения этого сертификата.

В результате эта ассоциация начинает выдавать дипломы о высшем не государственном образовании. Если она станет более известной, более популярной и авторитетной, чем государственная аккредитация ВУЗов, то эти виды дипломов заменят государственные, и будут котироваться выше. И тогда уже государственные ВУЗы будут вынуждены получать данный вид аккредитации.

– —

Метод возврата к традициям. Данный метод не создает новых материальных производных, а вспоминает старые, традиционные и на их базе выстраивает всю схему манипуляции виртуальными понятиями. Очень часто за какими-то новыми материальными подтверждениями виртуальных понятий скрываются более старые и неиспользуемые или используемые редко. Их и надо вспомнить.

Во время перестройки в России стали возрождать старые ценности и старую символику. И эта старая символика явилась материальным подтверждением изменений происходящих в России.

Когда-то материальным подтверждением качества товара являлось клеймо, устанавливаемое в мастерской. Сейчас это цветные красочные упаковки. Но вдруг кто-то берет грубую бумагу и заворачивает туда товар и ставит своё клеймо, как знак качества. И это старая материальная производная успешно работает на новом товаре.

Когда-то для советских людей красочные западные упаковки казались доказательством качества и чего-то нового. Но сейчас старые молочные бутылки могут показаться чем-то гораздо более качественным, так как не содержат консервантов и химикатов. В тоже время качественный продукт может быть упакован по-разному. Но упаковка отчасти является материальным подтверждением ценности продукта.

Метод генерации новых материальных производных.

Иногда вы обнаруживаете, что те виртуальные понятия, с которыми вам приходится работать, на самом деле, не имеют вовсе материальных производных. То есть не имеют конкретных материальных подтверждений или не имеют общепризнанных материальных подтверждений. Тогда вы можете эти подтверждения создать. По этой схеме появляются знаки качества, ценности, стильности и другие значки, материально подтверждающие верность того или иного материального понятия. На самом деле это непаханое поле, так как очень многие виртуальные понятия не имеют однозначного материального воплощения, которое можно создать.

Кстати, а чем являются медали и знаки отличия? Не чем иным как материальным подтверждением признания заслуг того или иного человека. Что вам мешает создать новые знаки отличия, сертификаты, дипломы. Заметим, что все эти знаки отличия могут не признаваться государством. Главное для них, чтобы их признавало общество.

Можно сертифицировать всё. Можно выдавать любые знаки отличия. Можно создать даже новые деньги и если они будут признаны, то могут войти во всеобщее употребление. Во Франции был такой случай. Один художник от руки нарисовал новые деньги. Так как художник был известен, то его деньги вскоре стали цениться в ресторанах Парижа и приниматься наравне с реальными деньгами.

– —

Пример. Кто будет рубить дерево имени Путина?

– —

В Курске придумали принципиально новый метод борьбы с уплотнительной застройкой. Жители двух ветхих пятиэтажек были недовольны, что рядом с их домами на пустыре будут возводить новый многоэтажный дом. Они естественно пикетировали около этого участка, выстраивали живые цепи, стоили там детские площадки и защищали их, но ничего не помогло. Однако внезапно у одного из них родилась свежая идея и на следующее утро на месте будущей стройки появилась аллея деревьев, а на одном дереве висела табличка: «Дерево имени Владимира Владимировича Путина». Этот сюжет попал во все газеты и на несколько телеканалов включая центральное НТВ. И оказалось, что срубить это дерево стало невозможно для районной и городской администрации. Этой табличкой они фактически привязали какое-то скромное дерево к правительству, а точнее создали новую материальную производную, защищающую дерево.

– —

Создавайте всё новые и новые материальные воплощения виртуальных понятий и манипулируйте ими.