Текст книги "Топ-менеджер мафии. Полный курс по ликвидации конкурентов"
Автор книги: Андрей Шляхов
сообщить о нарушении
Текущая страница: 6 (всего у книги 17 страниц) [доступный отрывок для чтения: 7 страниц]
1. Мне не трудно казаться таким, каким меня хотят видеть окружающие.
2. Возможно, что я не справлюсь с любой ролью, но во всяком случае попробовать себя в ней не откажусь.
3. Притворяясь недалеким простофилей, иногда можно добиться многого.
4. Мне нетрудно веселить окружающих, если это в моих интересах.
5. В детстве я хотел быть актером (актрисой).
6. Мне нетрудно демонстрировать больший накал эмоций, нежели я испытываю на самом деле.
7. Когда мне надо, я становлюсь душой любой компании.
8. Мне хочется высказаться на любом собрании, даже если мне особо нечего сказать.
9. Я люблю быть в центре внимания.
10. Мое поведение зависит не только от ситуации, но и от того, с кем именно я общаюсь.
11. К каждому из моих коллег у меня есть особый подход.
12. Мне нетрудно при необходимости проявлять дружелюбие к тем, кто мне неприятен.
13. Мое поведение далеко не всегда соответствует моим мыслям.
14. Если мне выгодно, я могу согласиться на словах с тем, но в душе считать иначе.
15. Мне нетрудно отстаивать заведомо неприемлемую точку зрения, если она совпадает с точкой зрения босса.
16. Мое поведение подчинено одной-единственной цели – достижению успеха.
17. Я стараюсь сдерживать недовольство в общении.
18. Мне хочется, чтобы окружающие мне доверяли.
19. «Быть» означает «казаться».
20. На собраниях я предпочитаю высказываться в числе последних.
Если вы набрали не более пяти баллов, то это означает, что с коммуникативным контролем у вас дела обстоят плохо. Иначе говоря, вы не умеете или, скорее всего, не считаете нужным менять свое поведение в зависимости от ситуации, а ваша откровенность и прямолинейность в общении вызывает нарекания или неприятие у окружающих. Может, не стоит быть таким «колючим», «ершистым-гоношистым»?
Если вы набрали от шести до двенадцати баллов, то ваши успехи в деле коммуникативного контроля можно оценить на троечку с плюсом. Возможно, для человека без амбиций подобный уровень и достаточен, но для того, кто хочет сделать карьеру и намерен побеждать в офисных войнах любого масштаба, такого владения собой явно недостаточно. Важно не только считаться с окружающими вас людьми, но и постоянно думать о том, какое впечатление вы на них производите. Не будьте скупы в своих эмоциональных проявлениях, просто подгоняйте их под ситуационные требования.
Если вы набрали свыше двенадцати баллов, то можете радоваться, у вас высокий уровень коммуникативного контроля. Вы обладаете превосходными актерскими способностями и неизменно производите прекрасное впечатление на окружающих. Почему? Да потому что вы производите такое впечатление, которое требуется.
Тест носит довольно условный характер. В двадцать пунктов невозможно уместить обаяние вашей личности. Но в любом случае тесты полезны хотя бы тем, что они заставляют задуматься. Поразмыслите на досуге о том, как вы умеете владеть собой в общении, как умеете перевоплощаться, оцените свои сильные и слабые стороны.
Не бойтесь быть неискренними, бойтесь казаться неискренними!
Еще раз: не бойтесь быть неискренними, бойтесь казаться неискренними!!
И еще раз: не бойтесь быть неискренними, бойтесь казаться неискренними!!!
Глава девятая.
Приманки и капканы
Обиды лучше наносить разом, чтобы их действие сглаживалось с течением времени, а благодеяния выгоднее совершать постепенно, чтобы они были лучше прочувствованы людьми.
Никколо Макиавелли «Государь»
Капкан без приманки – не капкан, а приманка без капкана – простое угощение.
Не надо понимать все буквально. Никто не призывает вас раскидывать по родному офису охотничьи капканы с гамбургерами и печеньем в качестве приманки. Мы употребляем эти слова в переносном смысле. Капкан означает всяческие козни и ловушки-западни-подставы, а приманка – то, при помощи чего вы загоняете своих противников-конкурентов в ловушки.
Стандартная ситуация. Лучший по итогам года сотрудник вашего отдела будет назначен на место уходящего на пенсию босса. На это место претендуют три человека: вы и два ваших сослуживца, причем все трое находятся в практически равном положении, идете, как выражаются завсегдатаи ипподрома, ноздря в ноздрю. Бывает такое, что сошлись на одном офисном поле три замечательных карьериста, и ни у одного нет шансов стать единственным кандидатом на повышение.
Допустим, что никакие связи и симпатии здесь не сработают, потому что решение принимается Большим Боссом, который с вами не знаком и опирается только на показатели.
Сухие цифры исправить уже невозможно – все сделано, все подсчитано, отчеты, заверенные дорабатывающим последние дни боссом, ушли наверх. Сегодня четверг, а во вторник с утра Большой Босс объявит свое решение. Потом будут недолгие новогодние каникулы, и все продолжится, только двое останутся в офисе, а третий переедет в кабинет босса.
Что делать?
Пускать все на самотек не хочется, но и повлиять на Большого Босса вроде бы нет возможности. У вас с ним нет общих знакомых, нет подходов, и даже ваша бабушка не училась в одной школе с его тещей. Ужас-ужас-ужас в смысле полного отсутствия видимых перспектив.
Значит, пусть все будет так, как будет? Как фишка ляжет? «Let it be, let it be…» Вы уже сдались на милость провидения? Не рано ли?
Древнекитайский философ Лао Цзы, автор канонического даосского трактата, учил: «Побеждающий других силен, а побеждающий самого себя могуществен». Ну-ка, встряхнитесь и придумайте что-нибудь.
Еще одна мудрость от Лао Цзы: «Великий человек держится существенного и оставляет ничтожное. Он все делает по правде, но никогда не будет опираться на законы». В чем правда? Верно, в том, что вы лучше всего подходите на роль босса. Вот и действуйте.
И еще одна мудрость (Лао Цзы ужасно привязчив: начнешь черпать из источника его мудрости и остановиться нет никакой возможности): «Будьте внимательны к своим мыслям – они начало поступков». Десяти минут на размышление хватит? Ладно – пусть будет пятнадцать, задачка-то плевая, можно обойтись без помощи Капитана Очевидность [1]1
Капитан Очевидность, англ. «Captain Obvious», сокращенно «Кэп» – легендарный супергерой, приходящий на помощь в трудную минуту для того, чтобы напомнить, что дважды два равно четырем, в сутках двадцать четыре часа, а Волга впадает в Каспийское море.
[Закрыть].
Разумеется, решение задачи должно быть реальным, без всяких эзотерически-фантастических закидонов. Не стоит рассматривать найм суперпупергипнотизера или Верховного Шамана Седьмого Неба, призванного повлиять на выбор Большого Босса в вашу пользу. Вариантов с наймом киллера тоже не надо, не тот случай. Если все начнут обращаться к киллерам по таким, в сущности, незначительным поводам, то они окончательно зарвутся – задерут расценки, начнут делить заказы на легкие и тяжелые, чего доброго, собственный профсоюз организуют.
Кто сказал (или подумал): «Тогда никаких вариантов»?
А если, скажем, пригласить своих конкурентов в пятницу вечером «посидеть и оттянуться» (принято говорить: «посидеть и оттянуться», но нередко люди сначала оттягиваются на всю катушку, а потом отсиживают, сколько суд даст). Дескать, «я угощаю», «столько лет вместе», «давно мы душевно не сидели» и так далее? «Я угощаю» – это классная приманка, лучше не надо. Сколько ни твердили миру, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, – все бесполезно. Сладкое слово «халява» манит, привлекает и заманивает. Ваши конкуренты решат, что вы уже смирились со своим будущим поражением и теперь пытаетесь заручиться поддержкой будущего начальника, накрывая поляну.
Каждый, разумеется, будет уверен, что именно он достоин повышения. На этом-то вы можете сыграть практически беспроигрышно. Поскребите по сусекам, опорожните копилку, извлеките все заначки, тряхните мошной (мошна, если кто не в курсе, это такой конкретный старинный кошелек в виде мешка – широко жили предки!) и обеспечьте море выпивки. Насчет гор закуски можно не заморачиваться, но и голодной ваша поляна быть не должна. Но основное – напитки.
«За чужой счет пьют даже трезвенники и язвенники». Помните эту фразу из старой доброй кинокомедии? Это не просто фраза, а Первый закон халявы. Если вы угощаете, ваши конкуренты непременно станут угощаться, особенно если вы остановите свой выбор на хороших напитках (гулять – так гулять, нечего мелочиться). Один тост за Сашу, другой за Пашу, и так без конца… Покажите мне человека, который откажется выпить на халяву, который не пропустит лишнюю рюмочку (бокал, стакан, ведро…) за свой собственный успех и здоровье. Да подойдите вы с этим предложением к памятнику, и не исключено, что он резво спрыгнет со своего пьедестала, возьмет из вашей руки стакан со словами: «Дай бог, не последняя», опрокинет его в свою бронзовую или каменную глотку. Так не бывает? А вы пробовали?
Когда конкуренты дойдут до кондиции, раззадорьте их как следует вопросом о том, кто из них круче. В этом и крылась цель трат на накрытие поляны – напоить и распалить, довести дело до громкого скандала с составлением протокола. Вам лучше исчезнуть до этого торжественного момента, чтобы ваше честное имя не фигурировало.
Над тем, как быстро довести до сведения Большого Босса весть о печальном инциденте, о дебоше, устроенном перспективными сотрудниками его компании, голову ломать не придется. Отправьте письмо по электронной почте и не забудьте в нем подчеркнуть, что во время пьянки-гулянки подлые негодяи неоднократно заявляли во всеуслышание о своей принадлежности к вашей компании и о том, что в ближайшем будущем они, каждый из них в отдельности, намерены подвинуть Большого Босса и руководить компанией самостоятельно.
Как, по-вашему, сработает или нет? Непременно сработает! Можете начинать подыскивать себе секретаршу, потому что от старой сотрудницы, помнящей, как вы робко и с трепетом входили в приемную, следует сразу же избавиться ради сохранения своего авторитета на должной высоте.
Слишком брутально? А чего вы хотели, ввязываясь в офисные войны? Букетов из ромашек с васильками и пирожных на серебряных подносах? Жесткая конкуренция – движущая сила прогресса. «Италия за тридцать лет под властью Борджиа в условиях войны, террора, убийств и резни явила миру Микеланджело, Леонардо да Винчи и Ренессанс, – говорил известный американский режиссер и актер Орсон Уэллс. – А что дала миру Швейцария за пять столетий братской любви, мира и демократии? Часы с кукушкой!»
Американский фильм «Подстава» с Брюсом Уиллисом смотрели? Можно заодно и «Однажды в Америке» пересмотреть. Кстати, в былые времена слово подстава означало подставку или подпорку, а также сменных лошадей, размещаемых на дорогах по маршруту следования.
В борьбе все средства, все возможности, все умения хороши. Великая цель оправдывает средства, затраченные на ее достижение.
Грозный дон Корлеоне, крестный отец всей киношно-литературной мафии, любил делать людям предложения, от которых те не могли отказаться. Дон больше напирал на страх, инстинкт самосохранения мешал людям отказываться от его выгодных предложений. Вряд ли вам стоит действовать подобным методом, ведь ваши возможности пока еще не совпадают с властью крестного отца.
Кроме страха существует еще один универсальный «крючок», на который ловятся все рыбки. На чем основана рыбалка и добыча зверя при помощи ловушек и капканов? Видим наживку-приманку, радостно устремляемся, хватаем, понимаем, что попались. Дальше все печально и предсказуемо: нож – приправы – сковородка.
Отсюда вывод: единственно правильная выгода та, которую вы создаете собственными руками для себя любимого или любимой. Все, что вам услужливо или не очень подсовывают окружающие, есть приманка. Если вы не клюете на зазывания уличных аферистов, привлекающих прохожих обещанием ценного приза или какой-то халявы, то почему вы должны верить своим сослуживцам?
Один из коллег, с которым вам, возможно, будет что делить, неожиданно подарил вам дорогую авторучку или роскошную зажигалку? Проверьте сразу же, не вмонтировано ли в подарок подслушивающее устройство.
Другой коллега пригласил провести уикэнд на его даче и пообещал, что будет весело? Будет, когда ваши похождения, заснятые на видеокамеру (скрытая камера в бане – это традиция, разве вы не знали?), утром в понедельник появятся на Ютубе, а всем вашим коллегам и боссу придет по почте ссылочка на это пикантное видео. Вот уж народ потешится! А вы поймете, что слава бывает двух видов – приятная и такая, что лучше бы ее не было вовсе.
А если в день важнейшего собрания, на котором вы должны будете отчитываться перед Самым Большим Боссом, далекая от кулинарии сотрудница вдруг принесет в офис пирожки собственной выпечки и начнет активно угощать всех ими (именины сегодня или третья годовщина пятого развода), то не вздумайте даже в руки брать эти пирожки! Они непременно окажутся с неприятным сюрпризом, в результате чего отчитаться на собрании сможет только кудесница, а все остальные надолго оккупируют все туалеты в здании и просидят в них до самого конца собрания. А она ка-а-ак воспарит в небеса белым лебедем, да как фениксом обратится… Короче – ждите, скоро всеми вами командовать станет, потому как и на собрания ходит исправно, и себя подать умеет. И на пирожки для всей честной компании денег ей не жаль. Все для карьеры!
««Всякий человек имеет свою цену» – это неверно, так писал немецкий философ Фридрих Ницше. Но, несомненно, для каждого найдется приманка, на которую он должен пойти. Так, чтобы расположить некоторых в пользу какого-либо дела, нужно придать этому делу блеск человеколюбия, благородства, любвеобилия, самопожертвования – а какому же делу нельзя его придать? Это леденцы и лакомства для их души; у других есть иные приманки».
Приманка не обязательно должна быть значительной и необязательно материальной. Она может иметь вид фразы, оброненной мимоходом, или намека, иногда оскорбления. Да-да, именно оскорбления, ответив на которое, вы рискуете получить ярлык агрессивного типа, не имеющего чувства юмора и не умеющего ладить с людьми. И сколько бы вы ни объясняли, что это всего лишь логичная ответная реакция на оскорбление, и не оправдывались, вам все равно не поверят. Агрессивных психопатов не повышают, имейте это в виду.
Маленькое отступление насчет того, как нужно оправдываться. Американский писатель Элберт Хаббард советовал никогда не оправдываться. Враги все равно не поверят, а друзьям они не нужны. Этот совет (подобно всем плохим советам) хорошо засел в людской памяти, и нам очень часто приходится слышать: «Никогда не оправдывайся… никогда не оправдывайся… никогда не оправдывайся…»
Если бы мир состоял из друзей и врагов, этот совет работал бы стопроцентно. Но ведь есть еще и боссы, которые выбирают самого подходящего (заметьте – не самого лучшего) для повышения.
И если кто-то начинает доказывать, что вы не самый подходящий, а вы будете отмалчиваться, то начальник истолкует ваше молчание как знак согласия и (о, как не хочется снова произносить эти страшные слова!) поставит на вашей карьере большой жирный крест.
Так что оправдывайтесь, оправдывайтесь и оправдывайтесь! Оправдывайтесь, стряхивая с себя все обвинения, одновременно втаптывая в грязь своих противников, оправдывайтесь всегда, особенно яростно оправдывайтесь в том случае, когда ваши противники во всем правы, оправдывайтесь как угодно! Оправдывайтесь, несите любую чушь (лучше, конечно, не чушь), только не молчите! Пока вы не признали своего поражения, вас нельзя считать побежденным. Иначе говоря, непобедим тот, кто не сдается.
Глава десятая.
Аттракция как точная наука
Есть два рычага, которыми можно двигать людей: страх и личный интерес.
Наполеон Бонапарт
Аттракцию не следует путать с аттракционом, несмотря на то что предок у них общий – французское слово «attraction», переводящееся как «притяжение». Аттракцион – это номер цирковой или эстрадной программы, некое зрелищно-развлекательное устройство. Аттракцией же называют процесс взаимного тяготения и расположения людей друг к другу.
В своей весьма и весьма популярной книге «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги писал: «Существует только один путь под небом убедить кого-либо что-либо сделать. Приходилось ли вам задумываться над этим? Да, один-единственный путь – это заставить другого захотеть сделать это.
Запомните, другого пути нет.
Конечно, вы можете заставить человека «захотеть» отдать вам часы, ткнув под ребро револьвер. Вы можете принудить служащего к разовому акту повиновения – пока вы не отвернулись от него – пригрозив ему увольнением.
Вы можете ремнем или угрозой заставить ребенка сделать то, чего вы хотите.
Но эти грубые методы имеют крайне нежелательные последствия.
Единственный способ, которым могут убедить вас что-либо сделать, – это предложить вам то, чего вы хотите.
А что вы хотите?»(Перевод М. Островцева)
Далее Карнеги привел высказывание известного американского философа и психолога Уильяма Джеймса, профессора Гарвардского университета: «Глубочайшим принципом человеческой натуры является страстное желание получить признание своей ценности» и акцентировал внимание читателей на слове «страстное». Это тот самый Джеймс сказал: «Если только вы достаточно сильно стремитесь к результату, вы непременно достигнете его. Если вы хотите стать богатым, вы станете богатым, если вы хотите стать ученым, вы будете ученым, если вы хотите стать хорошим, вы будете хорошим. Но только вы должны действительно хотеть этого, и только этого, а не стремиться одновременно с такой же силой к сотне других несовместимых вещей».
У аттракции, как и у любой науки, существуют законы. Их много, но главных всего два.
Первый закон аттракциигласит, что понять человека еще не означает проникнуться к нему расположением. Для последнего требуется если не сходство ваших целей, интересов, взглядов на жизнь, то хотя бы отсутствие принципиальных расхождений между вами.
Из первого закона вытекает, что для формирования расположения (приязни) между людьми необходимо отсутствие противоречий в действиях, целях, интересах и желаниях, наличие позитивного эмоционального отношения к субъекту (попробуйте-ка проникнуться расположением к тому, кто вас раздражает!) и понимание того, что отношения с данным субъектом принесут вам пользу (выгоду).
Старая, верная поговорка гласит, что «капля меда привлекает больше мух, чем целый галлон желчи». То же относится и к людям: если вы хотите привлечь человека на свою сторону, убедите его сначала в том, что вы – искренний друг. «Вот та капля меда, которой можно привлечь его сердце, а это, что бы вы ни говорили, и есть великий, прямой путь к его разуму», – сказал 16-й президент Соединенных Штатов Авраам Линкольн. Он успел сказать много чего умного. Приведу еще несколько высказываний:
«Дайте мне шесть часов, чтобы срубить дерево, и четыре первых из них я потрачу на заточку топора».
«Я хожу медленно, но никогда не пячусь».
«Я уничтожаю своих врагов, превращая их в своих друзей».
Правда, своего убийцу, некоего Джона Бута, Линкольн не смог превратить в друга. Скорее всего, потому, что времени не хватило, очень недолгим было их знакомство – подошел, выстрелил, и все…
Второй закон аттракциигласит, что при прочих равных условиях люди легче принимают позицию человека, к которому они испытывают приязнь, соответственно, им сложнее принять позицию человека, к которому сформировалось отрицательное отношение.
Отрицательное или положительное отношение могут сформироваться как осознанно, так и бессознательно, когда мы не можем назвать причину той или иной оценки собеседника, возникшей на интуитивном уровне. Проще говоря, один человек может не нравиться другому не только словами и поступками, но и манерами, жестами, внешним видом. Поэтому продумывайте все до мелочей, если вам надо вызвать чье-то расположение.
«Ключ к сердцу человека – сочувствие страстям, поглощающим его душу, или сострадание к недугам, снедающим его тело», – считал французский писатель Жан де Лабрюйер, мастер коротких и емких высказываний.
Выделяют шесть типов ресурсов, которыми люди обмениваются в ходе межличностных отношений:
1. Товары – любые материальные объекты.
2. Деньги.
3. Информация – различного рода мнения, суждения, рекомендации и т. п.
4. Любовь – выказывание положительных эмоций. Любые деньги или все то, что имеет цену.
5. Услуги.
6. Статус – действия, влияющие на престиж.
Чего хочет каждый из нас? Продать подороже, а купить подешевле, иначе говоря – поменьше дать и побольше взять. Все мы стремимся к максимальной прибыли, а потери норовим свести к нулю. Однако если давать слишком мало, то собеседник может потерять к нам интерес, не так ли? Делайте выводы, но так, чтобы себя не обделить.
Существуют приемы, позволяющие усилить аттракцию. Они довольно просты, и все мы о них знаем, только никогда не задумывались о том, насколько они действенны.
Прием первый. «Именуя – возвеличиваем».
Вы думаете, что, обращаясь к собеседнику по имени или имени-отчеству, вы только проявляете вежливость, не более того? Ошибаетесь. Этим вы выделяете вашего собеседника из толпы, подчеркиваете его значимость для вас, проявляете уважение к его личности. Каждый из нас мнит себя личностью, и всем нам бывает приятно, когда окружающие признают это. Когда ваш собеседник получает подтверждение того, что он личность, у него возникает чувство глубокого удовлетворения, которое всегда сопровождается положительными эмоциями. А люди тянутся к тому, кто вызывает у них подобные эмоции.
Прием второй. «Дружба начинается с улыбки».
Нам нравятся приветливые люди, а про людей с кисло-унылым выражением лица в народе говорят: «Такому бы в кефирном цехе работать, от его физиономии молоко сразу скиснет». Лицо – зеркало души, во время общения мы в первую очередь считываем невербальные сигналы, которые нам посылает лицо собеседника, и только потом обращаем внимание на позу, жесты и прочее. Самое главное, что делает ваше лицо приятным, – улыбка. Необязательно она должна быть рот до ушей, но непременно искренняя и теплая.
Если вы хотите располагать к себе людей (кто этого не хочет?), чтобы они помогали вам, оказывали содействие в достижении целей, то вы просто обязаны уметь улыбаться, причем качественно, дружелюбно и от души. Если не умеете улыбаться по заказу, то вставайте перед зеркалом и тренируйтесь до тех пор, пока не начнет получаться. Когда сочтете себя готовым, выходите во двор и попробуйте улыбнуться самой вредной из бабок, сидящих во дворе. Если при виде вашей улыбки она оборвет на полуслове свое заветное: «Ходюттутвсякиепонаехалисорютгденипопадяночьюпесниподокнамипоютнетникакогопокоячтобонивсе…» и улыбнется в ответ, то считайте, что достигли седьмого дана в мастерстве улыбаться. Для получения восьмого дана надо вызвать ответную улыбку у техника-смотрителя из ДЕЗа, для девятого – хотя бы у одного из ожидающих очереди к стоматологу, а десятый, наивысший дан дается вместе с ответной улыбкой автоинспектора, сочетающейся с волшебным словом: «Проезжайте!»
Прием третий. «Искусство слушать».
«В полнолуние устрица широко раскрывает свою раковину, и тогда краб кладет между створками раковины камешек или водоросль, после чего устрица не может закрыться, и краб съедает ее. Такова же судьба того, кто широко открывает свой рот и оказывается во власти слушателя». Красиво сказал Леонардо да Винчи, не правда ли? Красиво и очень верно, потому что всем нам нравится, когда нас внимательно слушают.
Кстати, когда слушаете кого-то, избегайте подпирать щеку рукой, потому что по науке этот жест трактуется как проявление скуки. Не притворяйтесь, что слушаете, а делайте это. Старайтесь максимально сосредоточиться на том, что вам говорят, не позволяйте себе отключаться во время речи вашего собеседника, выражайте свое отношение кивками или словами, задавайте вопросы, внимайте активно. Замечания или комментарии ни в коем случае не должны уводить говорящего в сторону от темы или предмета разговора, иначе они будут восприняты как намек на то, что ему пора бы уже заткнуться или сменить пластинку.
«Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо», – советовал древнегреческий философ Плутарх.
Никогда не перебивайте собеседника, не вынуждайте его обрывать речь на полуслове, а уж тем более не заканчивайте за него предложения. Последнее выглядит не только как проявление невоспитанности, но и как намек на то, что ваш собеседник слишком предсказуем. Отворачиваться от собеседника не стоит, это слишком явная демонстрация пренебрежения.
Как сказала Мэри Кей Эш, американская предпринимательница, основавшая косметическую компанию «Мэри Кей Косметикс» (это огромная косметическая империя с более чем двухмиллиардным оборотом, действующая по принципу прямых продаж): «Все годы учебы нас учат читать, писать и говорить – но никогда не учат слушать. Однако хотя умение слушать, возможно, самое недооцениваемое из всех качеств, необходимых для общения между людьми, хорошие руководители любят больше слушать, чем говорить». Можете взять себе на заметку другое высказывание этой успешной женщины: «Не устанавливайте себе никаких пределов. Многие ограничили себя тем, на что, по их мнению, они способны. Ваши способности ограничены только вашими замыслами. Помните: если вы верите, что способны чего-то достичь, вы способны этого достичь».
Прием четвертый. «Сладкие» слова».
Помните песню Булата Окуджавы «Давайте восклицать»:
«Давайте восклицать, друг другом восхищаться.
Высокопарных слов не стоит опасаться.
Давайте говорить друг другу комплименты —
Ведь это все любви счастливые моменты…»
Комплименты неискренни? Это явное преувеличение положительных качеств собеседника? И что с того? Доброе слово нам ничего не стоит (подумаешь какое дело – рот открыть и закрыть!), а ценится тем, в чей адрес оно направлено, очень высоко.
Неужели вы не радуетесь, когда слышите комплименты в свой адрес? Даже если вы слышите их часто, чуть ли не на каждом шагу, то все равно вам приятно их слышать, не так ли? Комплименты – это положительные эмоции в незамутненном виде, которые всегда придутся к месту. Если, конечно, они не выглядят каким-то невероятным преувеличением, не имеющим ничего общего с реальностью, что воспринимается уже как издевка или оскорбление.
Например, если вы скажете коллеге, весящему сто шестьдесят килограмм при росте метр семьдесят, что за последний месяц он заметно похудел, это будет воспринято позитивно, как комплимент, даже если он на самом деле за это время прибавил десяток килограммов. Но если вы начнете прыгать вокруг него, хлопая в ладоши и приговаривая: «Аполлон! Истинный Аполлон!» – он непременно обидится.
Соблюдайте главный принцип хорошего повара: «Недосолить – плохо, пересолить – в сто раз хуже» и возьмите за правило не завираться и не перебарщивать с лестью.
Хороший комплимент должен быть сказан вовремя, к месту и в соответствующей форме. Так, например, то, что хорошо для близкого человека, может оказаться слишком фамильярным для босса. Комплимент, как стрела, должен попадать в цель, а не черт знает куда. Поэтому, прежде чем делать человеку комплименты, надо постараться понять его, оценив слабые и сильные стороны.
Комплимент не должен содержать двусмысленности или противопоставления. Двусмысленности толкуются превратно, а противопоставления превращают комплимент в колкость или гадость. Например, фразу: «Голова у тебя золотая, только руки совсем не оттуда растут» ни при каких обстоятельствах нельзя считать комплиментом. Завуалированная, слегка приукрашенная гадость, не более того.
Элементы назидания также сводят положительный эффект от комплимента к нулю. «Голова у тебя золотая, только вот МВА надо обзавестись» – тоже не комплимент, а нечто вроде совета, смешанного с упреком.
Комплимент должен быть чистым, цельным, законченным, его не стоит встраивать в длинное предложение. «Выгодные условия, полученные нашей компанией благодаря Сидору Карповичу, предоставляют нам уникальную возможность совершить не только количественный, но и качественный рывок, даже не рывок, а прорыв, который позволит нашей компании стать первой в Европе, что приведет к росту продаж и позволит нам вытеснить из нашего рыночного сегмента всех конкурентов, даже таких крупных, как…» Стоп! Этот бред даже легендарный кот Баюн без запинки не выговорит! Вы сами помните начало фразы? И если вы считаете, что сделали комплимент Сидору Карповичу, то ошибаетесь. Не комплимент это, а так… не пойми что.
Самое главное: в момент произнесения комплимента постарайтесь поверить в то, что вы говорите. Проверено – подобный прием усиливает эффект многократно.
