Текст книги "Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг"

Автор книги: Александр Мысин

сообщить о нарушении

Текущая страница: 6 (всего у книги 16 страниц) [доступный отрывок для чтения: 6 страниц]

Источники финансирования

Итак, прежде чем приступить к коммерческой деятельности, вам следует все основательно обдумать и составить план действий. Кроме того, вам, конечно, понадобятся деньги.

Попробуйте в приведенной ниже таблице 12 хотя бы приблизительно определить потребность в деньгах на первый год вашей предпринимательской деятельности, чтобы иметь четкое представление в этом вопросе. В таблицу внесены также расходы на рекламу и стимулирование сбыта. Вы можете включить в нее и другие расходы, связанные с вашим бизнесом

Таблица 12. Основные расходы на ведение бизнеса

Теперь, когда вам известны основные проблемы, с которыми придется столкнуться при создании собственного дела, стоит задуматься о возможных источниках его финансирования. Ими могут быть:

• ваши собственные ресурсы;

• банковские ссуды;

• средства различных финансовых компаний.

Какой бы способ финансирования вы ни избрали, важно иметь в виду, сколько вам за это придется платить. В этом смысле главным показателем является годовая процентная ставка по привлекаемым заемным средствам.

Этот показатель поможет вам сравнить различные варианты финансирования и оценить, насколько привлекателен каждый из его источников. Попробуйте договориться о наиболее благоприятных для себя условиях предоставления денежной ссуды.

Гораздо легче получить деньги для поддержки набирающего обороты бизнеса, чем для спасения умирающего предприятия.

Теперь вам известно, с чего начать собственное дело, какие коммерческие знания и навыки потребуются для этого. Вам придется многому научиться. Ведь нельзя стать экспертом за один день. Всему свое время. Составьте план работы, акцентируя внимание на тех вопросах, в которых вы пока еще плохо разбираетесь. Затем у вас появятся определенные навыки. Чем активнее вы будете действовать, тем раньше добьетесь поставленной цели.

Регистрация предприятия

Начиная собственное дело, необходимо его зарегистрировать в государственных органах. А для регистрации очень важно выбрать оптимальную организационно-правовую форму своего предприятия и подобрать для него название, чтобы в дальнейшем, когда дело будет набирать обороты, не возвращаться к этому вопросу.

Организационно-правовые формы предприятий

В настоящее время в России существует девять организационно-правовых форм предприятий. В этом разделе мы рассмотрим три формы, наиболее распространенные среди начинающих предпринимателей:

• частное предприятие без образования юридического лица;

• общество с ограниченной ответственностью;

• закрытое акционерное общество.

Каждая из этих форм имеет свои недостатки и преимущества. Давайте с ними подробнее познакомимся.

Выбор определенной организационно-правовой формы предприятия зависит от множества различных факторов. Набор и действие этих факторов неодинаковы для разных видов бизнеса.

Попробуйте ответить на некоторые вопросы.

Как это часто бывает, вы, вероятно, обнаружите, что ваши ответы предполагают несколько возможных вариантов. Вам же в конечном итоге и придется выбрать оптимальную организационно-правовую форму вашего предприятия. Ответы на поставленные выше вопросы могут привести к следующим выводам:

• если вы решили вести совместную хозяйственную деятельность в партнерстве с кем-нибудь еще, тогда вам следует подумать о закрытом акционерном обществе или обществе с ограниченной ответственностью;

• если вам не нравится заполнять бесконечные формы и множество отчетных документов и вы рассчитываете единолично контролировать ваше дело, в этом случае оптимальный для вас вариант – частное предприятие без образования юридического лица;

• если ваша деятельность будет связана с большим коммерческим риском, то все же стоит подумать о закрытом акционерном обществе или обществе с ограниченной ответственностью;

• если вы планируете постоянно брать большое количество товара на реализацию или активно пользоваться кредитами, тогда, безусловно, лучше выбрать закрытое акционерное общество.

Некоторые выводы могут показаться вам противоречивыми. Это не беда. Надо лишь проанализировать все «за» и «против».

ЧАСТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

Постараемся понять, что стоит за словами «частный предприниматель». Это физическое лицо, которое самостоятельно занимается хозяйственной деятельностью.

Частное предприятие имеет свои плюсы:

• минимум организационных формальностей;

• минимум бухгалтерских документов;

• хозяйственная самостоятельность;

• при регистрации не требуется вносить уставный капитал. К недостаткам такой формы можно отнести следующее:

• можно стать банкротом и лишиться даже собственного имущества, если бизнес потерпит неудачу;

• хозяин, не являясь юридическим лицом, не имеет печати, что у партнеров вызывает недоверие.

Как частный предприниматель, вы принимаете все решения самостоятельно и несете за них единоличную ответственность. Серьезные проблемы могут возникнуть в случае болезни или вынужденного отсутствия хозяина. Если заранее не продумать этот вопрос, могут возникнуть крупные неприятности.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

Многие компании используют именно эту организационно-правовую форму. Общество с ограниченной ответственностью представляет собой объединение нескольких физических и (или) юридических лиц для совместной хозяйственной деятельности. Уставный капитал образуется только за счет вкладов учредителей.

Общество с ограниченной ответственностью является юридическим лицом и имеет собственное название.

Все участники такого предприятия отвечают по своим обязательствам в пределах своих вкладов. Это отличает данную организационно-правовую форму от частного предпринимателя, поскольку тот отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом.

Главное достоинство общества с ограниченной ответственностью заключается в том, что платежеспособность каждого участника по обязательствам ограничена суммой, внесенной им в уставный капитал в соответствии с договором. Это имеет значение в том случае, если вы собираетесь брать большие суммы денег в кредит, большое количество товаров на реализацию, осуществлять другие рискованные хозяйственные операции.

Общество с ограниченной ответственностью продолжает существовать даже в том случае, если некоторые участники решили выйти из него, индивидуально обанкротились или умерли. Это не влияет на состояние дела в целом.

Еще одно преимущество состоит в том, что ваши дети могут стать участниками данного общества по наследству.

Но и эта форма имеет ряд определенных недостатков:

• резко возрастает величина налоговых платежей по сравнению с налоговыми платежами частного предпринимателя;

• существенно увеличивается время на оформление большого количества бухгалтерских документов;

• требуется официальная сдача бухгалтерских отчетов на аудиторскую проверку и представление участникам общества на ежегодном собрании учредителей;

• придется каждый раз раскрывать детали своего бизнеса, представляя в государственные органы необходимую финансовую документацию. В этом смысле частный предприниматель имеет определенные преимущества;

• все владельцы предприятия по договоренности должны внести в общей сложности половину уставного капитала на момент регистрации.

Зарегистрировать общество с ограниченной ответственностью можно тремя способами:

• самостоятельно;

• обратиться в юридическую фирму, занимающуюся регистрацией предприятий;

• купить готовое общество с ограниченной ответственностью. При самостоятельной регистрации ваши затраты будут включать:

• государственную пошлину – регистрационный сбор;

• оплату экспертизы оригинальности названия;

• оплату справки бюро технической инвентаризации для юридического адреса;

• оплату справки присвоения статистических кодов;

• оплату изготовления печати;

• оплату нотариального заверения подписей в банковской карточке;

• оплату 50 % уставного капитала.

Вся процедура регистрации предприятия может отнять у вас слишком много времени. Если вы обратитесь в юридическую фирму, ваши затраты будут в два раза больше, но время на регистрацию предприятия значительно сократится.

Если вы покупаете готовое предприятие, затраты будут примерно такими же, оформление займет немного времени. В этом случае вы получите чужой устав предприятия, чужое название и если захотите впоследствии что-нибудь изменить, то понесете дополнительные денежные затраты.

По данным статистики, большинство российских предпринимателей предпочитают проводить регистрацию предприятия своими силами. Редко кто из них обращается за помощью к юридическим фирмам.

Прежде чем развернуть хозяйственную деятельность и начать заполнять соответствующие финансовые документы, проконсультируйтесь у бухгалтера, который может дать вам полезные советы о налаживании бухгалтерского дела на вашем предприятии. Это имеет немаловажное значение, поскольку директор несет ответственность за состояние бухгалтерии на своем предприятии.

Общество с ограниченной ответственностью имеет учредительный договор и действует на основании устава. В учредительный договор включены:

• название и тип предприятия;

• предмет и цели хозяйственной деятельности;

• размер уставного капитала;

• положение об ограниченной ответственности;

• структура органов управления и порядок управления;

• порядок реорганизации и ликвидации и т. д.

Устав должен содержать все основные характеристики общества:

• тип общества;

• предмет и цели его деятельности;

• состав учредителей;

• фирменное наименование и местонахождение;

• размер уставного капитала;

• виды хозяйственной деятельности;

• процедуры созыва и проведения собраний;

• права и обязанности директора;

• условия для смены директора;

• права и обязанности предприятия;

• описание процедуры финансового контроля и объявления дивидендов, порядок их выплаты;

• описание процедуры ликвидации и реорганизации;

• порядок выполнения обязательств перед кредиторами и бюджетом при ликвидации и т. д.

ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО

Данная организационно-правовая форма предприятия в целом похожа на общество с ограниченной ответственностью. Но существуют и некоторые отличия.

Закрытое акционерное общество создается, как и общество с ограниченной ответственностью, одним или несколькими учредителями. Но только акционерное общество имеет право выпускать акции, причем эти акции в закрытом акционерном обществе распределяются между его учредителями.

Закрытое акционерное общество не имеет учредительного договора, а вместо него подписывается договор о создании (заявка на регистрацию), хотя этот документ содержит все те же пункты, что и учредительный договор общества с ограниченной ответственностью.

Во всех официальных документах перед наименованием предприятия должна присутствовать аббревиатура ЗАО.

Ответственность, как и для общества с ограниченной ответственностью, – в пределах стоимости акций участников.

Минимальный размер уставного капитала в 10 раз больше, чем для общества с ограниченной ответственностью.

Следует отметить, что хотя и наблюдается рост количества частных предприятий, но для массового их возникновения в России еще не созданы необходимые экономические, юридические и социально-психологические условия. Частные предприятия до сих пор вызывают к себе достаточно негативное отношение со стороны многих слоев населения

Чтобы подстраховаться перед принятием окончательного решения о форме предприятия, следует обсудить все интересующие вас аспекты с квалифицированными юристом и бухгалтером, которые хорошо разбираются в тонкостях законодательства, налогообложения и финансов. Действуйте по принципу: «Семь раз отмерь – один раз отрежь». В помощь вам приводим таблицу 13, которая дает возможность сравнить характеристики трех организационно-правовых форм предприятия.

Таблица 13. Сравнение трех форм организации предприятия

Фирменное название предприятия

Определив оптимальную организационно-правовую форму предприятия, стоит со всей серьезностью отнестись к выбору его названия. Важно, чтобы оно не повторяло названия уже существующих предприятий. За этим следят регистрационные органы, специальные учреждения проводят экспертизу и выдают справку об оригинальности названия.

В названии фирмы можно смело использовать свое имя или имена партнеров. За использование собственных имен городов, стран и т. д. в названии предприятия взимается дополнительная плата. Кроме того, использование рисунка герба страны, республики, города также требует специального разрешения и оплаты.

Следует заметить, что некоторые слова нельзя использовать в названии фирмы без специального разрешения. К ним относятся такие слова, как «банк», «российский», «московский», «страховой» и т. д.

Идеально, если название вашего салона будет для клиента ассоциироваться со стойким предпочтением именно ваших услуг.

Старайтесь везде, где возможно (в официальной переписке, счетах, чеках, накладных), указывать:

• аббревиатуру организационно-правовой формы предприятия (ИЧП, ЗАО, ООО);

• название фирмы;

• юридический адрес.

Это будет частично выполнять роль рекламы вашего дела.

Подбор вывески салона

Столь же тщательно, как и фирменное название, следует подбирать вывеску для своего предприятия. Это особенно важно для тех предприятий, внешний вид которых должен привлекать максимальное количество посетителей (речь идет о магазине, ресторане, кафе, булочной, ремонтной мастерской и т. д.). В данном вопросе вам следует проявлять осторожность, поскольку в различных регионах, городах и других населенных пунктах могут существовать неодинаковые правила внешнего оформления здания. Например, могут быть какие-то ограничения, касающиеся цвета и размера букв на вывесках. В этом случае вам придется подчинить свои желания существующим требованиям и оформить предприятие в соответствии с ними.

Если вы намерены оформить фасад своего предприятия с известной долей оригинальности, лучше всего посетить местное управление архитектуры и градостроительства и проконсультироваться относительно ваших планов. Затем можно подать соответствующую заявку и добиваться официального разрешения.

Иногда характер хозяйственной деятельности не требует обязательного использования вывески. Это типично для тех видов бизнеса, которые имеют сравнительно небольшое число клиентов и постоянных коммерческих партнеров. Их поиск и привлечение осуществляется с использованием других средств.

Страхование салона

Каким бы видом бизнеса вы ни собирались заняться, вам нужно будет застраховать свое предприятие. Это следует сделать даже в том случае, если вы предполагаете работать страховым агентом. Вам нужно будет застраховаться от:

• пожара;

• кражи;

• непредвиденного ущерба;

• несчастного случая.

Также может потребоваться страхование:

• транспортных средств;

• жизни.

Вам может понадобиться специальное страхование рисков, связанных с вашим видом бизнеса. Лучше застраховаться на полную сумму, иначе страховая компания выплатит вам компенсацию в неполном объеме.

Кроме того, при оформлении страхового полиса следует представлять максимально подробную и соответствующую действительности информацию о себе и своем виде бизнеса. Иначе при наступлении страхового случая вам могут отказать в страховом возмещении.

Часть II
Маркетинг рынка парикмахерских услуг

Исследование потребностей клиентов

Информационная поддержка маркетинга

Основная задача парикмахерского бизнеса – удовлетворение потребностей клиентов. Правильный выбор клиента является одним из наиболее важных аспектов маркетинга. Специалисты по маркетингу часто используют в своей практике исследования причин, влияющих на принятие решения о покупке тех или иных услуг. На самом деле это так же важно знать, как и оттачивать мастерство общения с клиентами.

В данном разделе мы постараемся ответить на вопрос, какие факторы влияют на решение клиентов при выборе и покупке парикмахерских услуг. Мы познакомимся с методами классификации потребителей парикмахерских услуг по категориям. Хотя эта классификация не является универсальной, но ее можно использовать на практике в качестве ориентира.

Создавая парикмахерский салон, нужно помнить, что добиться его стабильной и доходной работы можно лишь тогда, когда знаешь своего будущего потребителя и удовлетворяешь его потребности с учетом его культурных, психологических, социальных и прочих особенностей.

Маркетинговое исследование – термин, который используется для описания процесса сбора и применения информации о рынке. Первостепенную важность для вас имеет информация, связанная с рынком и клиентами парикмахерских салонов. Ясно, что для успешного ведения бизнеса нужно основывать процесс принятия решения на соответствующей информации, которую можно получить из практической деятельности. Это означает, что руководитель парикмахерского салона должен тщательно отбирать информацию, учитывая степень ее важности.

Исследования в парикмахерском бизнесе используются не для удовлетворения простого любопытства работников, а для обеспечения их ценной информацией о положении дел на рынке услуг и запросах клиентов. Приведем основные источники информации, с помощью которых можно составить картину о положении дел в парикмахерском бизнесе.

Опросы:

• опрос клиентов;

• опрос бывших клиентов;

• опрос поставщиков продукции, оборудования;

• опрос руководителей салонов.

Публикации:

• в газетах и журналах – исследование клиентов и парикмахерского рынка в целом и его секторов в сфере парикмахерского бизнеса;

• в публичных библиотеках – журналы службы сервиса, адресные и телефонные справочники, торговые справочники, правительственные исследования и публикации, экономическая статистика, книги профессионалов парикмахерского бизнеса;

• рекламные брошюры и листовки салонов-конкурентов.

Специальные источники:

• ассоциации профессиональных парикмахеров и ассоциации производителей – списки членов, исследования, последняя торговая потребительская статистика по парикмахерской отрасли, основная информация по отрасли;

• компании/агентства по исследованию рынка – исследования, сообщения консультантов;

• бизнес-ассоциации (такие как Торговая палата, торговые центры, различные организации сотрудничества с зарубежными странами) – исследования, контакты, торговые и коммерческие данные по регионам;

• учебные институты – исследования и интервью, проведенные кафедрами экономики, бухгалтерского учета, финансов, торговли, социологии и психологии;

• научно-исследовательские институты – исследования, публикации;

• правительственные источники информации.

Значимость клиента в парикмахерском бизнесе

Начиная разговор о клиентах, нужно определить главные принципы подхода к ним.

Клиент – хозяин парикмахерского салона. Основная проблема современного парикмахерского бизнеса в России состоит в недостаточной распространенности этого принципа. Услуги, оказываемые салонами, принимаются или отвергаются в зависимости от того, в какой мере они соответствуют потребностям и стилю жизни человека. Следовательно, понимание мотивации и поведения клиентов, а также учет этого необходимы при создании салона, его позиционировании, разработке рекламной кампании, формировании и продвижении услуг, а также для выживания в условиях все возрастающей конкуренции.

Клиент независим в своем выборе услуг. Для успешной работы парикмахерского салона важнейшим фактором является понимание мотивации клиента и его поведения. Но маркетинговая стратегия салона может повлиять на мотивацию и поведение клиентов. Как? Ответ прост – оказываемые услуги следует организовать и предложить клиентам в таком виде, чтобы полностью удовлетворить их потребности и ожидания.

Успешность спроса на парикмахерские услуги заранее запрограммирована – ведь волосы растут, седеют и выпадают. Но не стоит забывать, что клиент может сделать выбор в пользу салона конкурента. Чтобы этого не произошло, парикмахерские салоны должны налаживать отношения с клиентами, как можно больше контактировать с потенциальными потребителями парикмахерских услуг салонов такого же уровня.

Поведение клиента подвержено влиянию. Предлагая им парикмахерские услуги, нужно помнить, что людьми движет стремление к красоте и совершенству внешнего вида. Стремительно развивающийся российский рынок показывает, что на процесс потребления парикмахерских услуг можно влиять не только выбором обслуживания в том или ином салоне, но и заинтересованностью в большем объеме и спектре услуг.

Российский клиент, приобретая услуги парикмахерских салонов, постепенно становится все более искушенным как потребитель. Он хочет получить максимум возможного за свои деньги. Задача салонов – максимально увеличить потребительскую ценность услуги.

Чтобы добиться этой цели необходимо следующее.

Как можно лучше знать своих клиентов, используя опыт и интуицию, собирая информацию о них, а также анализируя и прогнозируя мотивы их поведения. К каждому обслуживаемому в вашем салоне клиенту надо подходить как к постоянному источнику прибыли, а не как к разовому посетителю.

Устанавливать индивидуальный подход к клиентам. В данном контексте подразумевается ведение базы данных по клиентам (индивидуализированный маркетинг). Персональный маркетинговый подход к клиентам дает реальную возможность личностного воздействия на них.

Проводить политику высококачественного обслуживания и удержания постоянных клиентов. Гораздо труднее завоевать новых клиентов, чем сохранить уже существующих. Кроме того, работая в парикмахерском бизнесе, следует помнить, что у основной массы парикмахерских салонов рынок потенциальных потребителей ограничен численностью населения данного района. Поэтому не побоимся утверждать, что устойчивым можно считать парикмахерский бизнес, основанный на работе с постоянными клиентами и лидирующий в качестве и сервисе.

Делать имя своему салону. Добиваться того, чтобы высокое качество услуг ассоциировалось у клиентов с названием вашего салона. Это положение, актуальное для салонов любого уровня, является непререкаемым правилом. Тривиальное высказывание «Сначала вы работает на имя, а потом имя работает на вас» является чистой правдой в парикмахерском бизнесе.