Текст книги "Как сделать бренд другом, заработать и улучшить жизнь"

Автор книги: Владимир Лаврухин

Соавторы: Михаил Третьяков
сообщить о нарушении

Текущая страница: 2 (всего у книги 3 страниц)

Завершилась эта дружественная история с весьма с недружественными обстоятельствами хеппиэндом. Команда «Банк24.ру» открыла новый проект. Я настолько впечатлен всем, что произошло, даже дам ссылку на него https://tochka.com/

Задание № 1. Видение будущего

Есть ли у вас видение будущего? Если да, то сейчас вам предстоит прояснить какие-то моменты, если же нет – ничего страшного, импровизация иногда даже намного эффективнее. Одно условие – в видении будущего найдите место и бизнесу, и своим личным желаниям и стремлениям. Я верю, что бизнес, который вы вообразили, станет реальностью только тогда, когда он учитывает личную жизнь.

Помните, я говорил о том, что френдмаркаⒻ – это своего рода экосистема. В ней все элементы связаны между собой. Главная ценность, которая лежит в основе концепции френдмаркиⒻ, – это дружественность. Один из смыслов, который я вкладываю в понятие «дружественность», – то, что ваша френдмаркаⒻ – друг для вас. Она помогает вам достичь желаемого видения бизнеса и жизни, заработать деньги, привлекать блестящих сотрудников и увеличивать количество верных клиентов. Помимо этого, она является проекцией вашего я, она мотивирует вас. Видение будущего – это отправная точка для создания структуры френдмаркиⒻ.

Упражнение 1: увидеть себя в будущем

В первом упражнении вы создадите видение своего будущего. Представьте, как вы видите свой бизнес, свою жизнь:

что вы делаете,

что вас окружает,

что у вас есть?

Постарайтесь услышать, увидеть, почувствовать. Запишите несколько тезисов, чтобы не забыть какие-то детали. Будьте искренними с собой, и долой внутреннюю критику! Спускаться с небес на землю мы будем чуть позже. Помечтайте как следует. Не бойтесь, если фантазии будут дурацкими, детскими: главное, что они будут искренними. То, о чем вы боитесь или стесняетесь думать, – самое ценное. Ах, если бы вы слышали, о чем рассказывал я, когда делал это задание. До сих пор вспоминаю с улыбкой :) Я представлял и своих будущих сотрудников, и здание, в котором разместится мой офис, и то, где буду жить, и даже, куда в отпуск поеду. Ну всё, скорее погружайтесь в мир грез. Розовых слоников вам в помощь.

Цели запишите на листе бумаги, чтобы в любой момент работы с книгой они были у вас перед глазами. В процессе работы их нужно будет дополнять и исправлять.

Записали? А можете ли вы добавить еще что-то?

Дополните свою запись на листе.

Прочитайте еще раз ваше видение будущего.

Нравится ли вам оно?

Вы действительно хотите достичь этих целей?

Вы уверены, что именно вы хотите достичь всего написанного? Бывает, мы уговариваем себя полюбить то, что нам навязывают.

Напомню, что цели должны касаться и бизнеса, и вас лично, и материальных благ. Будьте искренними. Если от строчек, положенных на бумагу, горят глаза, то идем дальше. Если нет, возвращаемся к мечтанию и записыванию, а потом снова перечитываем этот абзац.

Попробуйте добавить немного конкретики. Важно точно знать то, к чему вы стремитесь. Постарайтесь убрать из тезисов общие слова. Вспомните, как я раскрывал понятие дружественности или как ценности описали в Santonit. То же самое нужно сделать и с целями: раскройте смысл, который вы вкладываете в каждое слово. Например, если вы пишете: «Я хочу успешную френдмаркуⒻ», – укажите, что является критериями успешности именно для вас?

Соблюдайте правило: одна цель – один результат. Если при постановке цели выяснилось, что она предполагает достижение нескольких результатов, то цель следует разделить, т. е. каждое «хочу», «у меня будет» должно быть выделено в отдельное предложение.

Решите, что будет говорить о том, что цель достигнута? Что может быть показателем этого? Какое значение у данного показателя должно быть, чтобы цель считалась достигнутой? Например, я хочу, чтобы знак Ⓕ стал широкоизвестным.

Критерием достижения этой цели для меня будет включение символа в юникод с пометой Friendmark Sign в одном ряду с ™ (Trade Mark Sign), © (Copyright Sign), ® (Registered Sign).

Посмотрите, нет ли в ваших тезисах частицы «не». Если она закралась, сформулируйте предложение в утвердительной форме. Этим вы уберете двусмысленность и направите свои мысли в истинном направлении, направлении того, что вам хочется на самом деле. Например, вы написали «Я не буду вынужден выполнять мелкие заказы». Во-первых, «не» создает негатив. А наше видение будущего должно быть позитивным и дружественным. Во-вторых, закрадывается вопрос: «А что вы хотите?». Работать над крупными заказами? Отдать мелкие заказы кому-то? Если требуется, перепишите все тезисы в утвердительной форме.

Переписываем тезисы в утвердительной форме.

Есть ли в ваших тезисах упоминание дат? Подумайте о дне, месяце и годе, когда вы осуществили все задуманное. Добавьте числа к целям. Это можно сделать на полях.

Мы строим френдмаркуⒻ. Так что следующая часть задания очень важна. Если вы достигнете всего, о чем мечтаете, к каким последствиям это приведет? Какие выгоды вы получите и что потеряете, если тезисы на бумаге станут явью? Чего вы лишитесь и что произойдет, если, наоборот, цели не будут достигнуты?

Напишите:

положительные последствия достижения целей;

отрицательные последствия достижения целей;

положительные последствия недостижения целей;

отрицательные последствия недостижения целей.

Плюсы и минусы бывают при любых вариантах. Честные ответы на этом этапе помогут нам в следующем упражнении. Именно они позволят определить то, что может вас остановить на пути.

Упражнение 2: спускаемся с небес

Ваше будущее дружественно к вам, вашему здоровью, семье, близким людям, закону? Попробуйте отыскать баланс и сохранить всё то, о чем вы мечтали.

Запишите результат на листе с целями.

Насколько реалистично задуманное с учетом предыдущих условий? Вам кажется, что планы получились слишком амбициозными? Подумайте, может, что-то можно изменить, чтобы всё-таки сохранить видение будущего, не отказываться от целей. Отнеситесь к этому пункту с осторожностью. Отложите книгу, подойдите к этому этапу как реалист: без ура-оптимизма и увы-пессизма.

Мне добавляет уверенности в достижении цели тот факт, что Ⓕ уже есть в юникоде. Номер U+24BB, HTML-код Ⓕ. Можете проверить :)

Прежде чем вы закончите постановку целей, снова вернитесь к самому началу. Насколько теперь видение будущего для вас привлекательно? Захватывает ли дух? Если после всех этапов от прежнего азарта ничего не осталось, нужно подумать еще немного. Если же всё наоборот, у вас горят глаза и хочется скорее двигаться вперед, переходите к заключительной части постановки целей.

Упражнение 3: увидеть цель достигнутой

Поздравляю! Вам осталось лишь сформулировать ваше видение в настоящем времени. Бывает так, что цель, сформулированная в будущем времени, в нем и остается. Приблизьтесь к тому моменту, когда у вас есть френдмаркаⒻ и заветные желания уже осуществлены. Усложню задачу: вам предстоит сделать чистовой вариант целей в формате:

К дате у меня есть результат.

Я знаю, что достиг цели, поскольку соблюдены такие критерии.

Запишите это на новом листе бумаги.

Задание № 2. Двухсторонняя пирамида френдмарки Ⓕ

В этом задании вы создадите структуру френдмаркиⒻ. Я представляю ее в виде двухсторонней ступенчатой пирамиды. Одна сторона – это вы, другая – френдмаркаⒻ. У обеих сторон верхние ступени общие. Далее вы поймете почему.

В основу положена модель нейро-логических уровней Роберта Дилтса, одного из разработчиков НЛП. В несколько измененном виде я использую ее в двухсторонней пирамиде.

Вам предстоит подняться к вершине пирамиды. Задержите взгляд на нижней ступени слева. Подумайте о вашем видении будущего. Произнесите цели вслух. Мысленно встаньте на нижнюю ступень. Я буду задавать вопросы, но на первой грани не стану приводить примеры (они могут помешать найти ваши личные цели).

Кто и что есть в вашем окружении для достижения целей: личных и в бизнесе?

Люди, вещи, материальные ресурсы…

Запишите ответ на листе бумаги.

Сделайте шаг на ступень выше.

Что именно вы делаете уже сейчас для достижения своей цели в данном окружении?

Запишите ответ.

Что еще нужно сделать?

Запишите ответ.

Поднимитесь еще на одну ступень.

Какие ваши сильные стороны помогают вам продвигаться к цели?

Запишите ответ.

Что еще вы умеете?

Запишите ответ.

Чему вам нужно научиться, чтобы достигнуть цели?

Запишите ответ.

Какими еще возможностями вы обладаете?

Запишите ответ.

Какие ваши недостатки могут помешать в достижении целей?

Запишите ответ.

Подумайте, что может компенсировать ваши недостатки? Кстати, иногда недостатки оказываются на самом деле достоинством :)

Запишите ответ.

Поднимаемся еще на одну ступень вверх.

Какие ваши ценности и убеждения помогают вам продвигаться к цели?

Запишите ответ.

Во что вы верите?

Запишите ответ.

Какие убеждения поддерживают ваши способности?

Запишите ответ.

Шагните наверх.

Что отличает вас от других людей?

Запишите ответ.

Как можно называть человека, обладающего такими способностями и убеждениями?

Запишите ответ.

Прежде чем подняться на следующую ступень, еще раз прочитайте вслух видение будущего. Представьте себя в будущем, полностью реализовавшим свою цель. Что вы слышите? Что вы видите? Что чувствуете? Чтобы это получилось лучше, вы можете закрыть глаза.

Теперь запишите всё как можно подробнее.

Мысленно поднимитесь на ступень выше.

Запишите свою сверхцель. Иногда это называют миссией. Но я использую в структуре френдмаркиⒻ именно термин сверхцель, поскольку в нем заключено действие и мотивация к достижению главного смысла вашей жизни.

Для чего большего, чем получение материальных благ, вы достигли целей? В чем ваше высшее предназначение?

Запишите ответ.

Прочитайте еще раз те слова, которые вы записали на верхней ступени.

Посмотрите на каждую пройденную ступень, начиная сверху.

Отвечает ли то, что вы записали, вашей сверхцели?

Нужно ли чем-то дополнить каждую ступень? Если да, сделайте это.

Уделите особое внимание тому, соответствует ли идея френдмаркиⒻ вашей сверхцели?

Верно ли вы выбрали бизнес-нишу?

Можно ли вашу сверхцель считать сверхцелью френдмаркиⒻ?

Прежде чем вы перейдете на правую часть лестницы, необходимо сделать еще один «тест-драйв» вашей сверхцели. Мне лично очень помогло это упражнение. Я довольно быстро сформулировал сверхцель. Но уже на следующий день мне не понравилось то, что оказалось записанным на бумаге. Всё было правильным, но что-то смущало. Рекомендую приступить к этому упражнению также спустя некоторое время – возьмите хотя бы день на отдых. Если же к тому моменту, когда вы читаете эти строчки, перерыв был сделан, приступайте к выполнению задания.

Упражнение 4: синквейн

Определите ключевые слова в сверхцели, те, которые являются, на ваш взгляд, самыми важными.

Выпишите их.

Мой пример: гармония, коммуникация, самодостаточность.

Объяснить и прояснить значение слов позволяет синквейн:

Напишите одно слово из списка.

Напишите два прилагательных, описывающие признаки и свойства слова в первой строке.

Напишите три глагола, описывающие действия слова в первой строке.

Напишите слоган, выражающий ваше отношение к слову в первой строке.

Напишите слово-резюме, характеризующее суть слова в первой строке.

Теперь, чтобы стало понятнее, можете посмотреть мой синквейн. Здесь и далее курсивом выделены примеры выполнения заданий для моей френдмаркиⒻ – агентства FriendmarkⒻ.

Слово: самодостаточность.

Два прилагательных: свободный, ответственный.

Три глагола: делать, быть, стремиться.

Слоган: самодостаточность – основа твоей личности.

Слово-резюме: я.

Сделайте так со всеми словами в своем списке.

Слово:

Два прилагательных:

Три глагола:

Слоган:

Слово-резюме:

Слово:

Два прилагательных:

Три глагола:

Слоган:

Слово-резюме:

Слово:

Два прилагательных:

Три глагола:

Слоган:

Слово-резюме:

Слово:

Два прилагательных:

Три глагола:

Слоган:

Слово-резюме:

Слово:

Два прилагательных:

Три глагола:

Слоган:

Слово-резюме:

Прочтите получившиеся синквейны. Вернитесь к описанию сверхцели. Благодаря этому упражнению она стала понятнее. Запишите уточненную формулировку сверхцели.

Мой пример уточненной сверхцели:

Открыть самодостаточное я, которое свободно и легко живет в гармонии с окружающим миром, обретая то, к чему стремится.

А что было «до»?

До написания сиквейнов были разрозненные тезисы, которые я никак не мог соединить между собой:

Человек – свой главный ресурс, разберитесь вначале в себе. Мир более осознанный, более ясно коммуницирует. Гармония, тепло. Через познание себя люди получают гармонию, самодостаточность.

Надеюсь, синквейн помог и вам. Перейдите на правую часть лестницы.

Спуститесь на одну ступень ниже.

Ответьте:

Что есть френдмаркаⒻ? В чем ее суть? Главная идея?

Мой пример:

Маркетинговая компания, консалтинговое и тренинговое агентство.

Помогаем сделать бренд другом, заработать и улучшить жизнь.

Важно, что начинаем мы часть, касающуюся френдмаркиⒻ именно сверху, а не снизу, где описываем внешнее окружение. Почему? Всегда вначале появляется именно идея. Сделать что-то искреннее в интересах кого-то на одном расчете не получается, я в этом убежден.

Спуститесь еще ниже.

Составьте топ наиболее важных для френдмарки Ⓕ и эффективных для достижения целей ценностей.

Мой пример:

Дружественность. Признание. Результативность. Осознанность.Развитие. Самодостаточность. Семья. Личное пространство.

Упражнение 5: метод попарных сравнений

Какая ценность является самой важной, какая менее? Сделайте ранжирование с помощью метода попарных сравнений.

Впишите номер той ценности, которая при сравнении между ценностью 1 и 2 для вас оказалась значимее. Если важнее номер 1, впишите 1, если 2 – 2. В остальных ячейках сделайте то же самое.

Мой пример:

Подсчитав количество единичек, двоек, троек, четверок, пятерок и т. д., мы увидим такой результат:

1 – 7

2 – 5

3 – 3

4 – 5

5 – 3

6 – 2

7 – 2

8 – 1

В зависимости от результатов заново составьте топ ценностей. Если некоторые ценности набрали равное количество баллов, посмотрите, какую из них вы предпочли при сравнении. Например, у меня признание и осознанность набрали по 5 баллов – 2–3 место в топе. При сравнении в таблице я выбрал признание. Поэтому на второе (более высокое) место я ставлю эту ценность. Но иногда интуиция может подсказать другой выбор. В таком случае к ней стоит прислушаться.

Мой топ ценностей:

1. Дружественность.

2. Признание.

3. Осознанность.

4. Развитие.

5. Результативность.

6. Самодостаточность.

7. Семья.

8. Личное пространство.

Топ позволит вам выстроить приоритеты в точках взаимодействия с участниками маркетингового процесса.

На первые три позиции стоит потом делать больший акцент.

Теперь ваш черед.

Расчертите и заполните таблицу.

Подсчитайте количество единичек, двоек, троек и т. д. Запишите результат:

1 –

2 –

3 –

4 –

5 –

В зависимости от результатов заново составьте топ ценностей:

1.

2.

3.

4.

5.

Я надеюсь, что в списке и у вас оказалась дружественность.

Для того чтобы вы могли рассказать о значимых для вас ценностях другим, раскройте суть каждой из них.

В первой части были даны основные критерии дружественности.

Так же вы можете дополнить ценности личными примерами, как сделал это я:

Дружественность

Я открыт для общения.

Отвечаю на письма и сообщения как можно быстрее, но не позже, чем в течение 12 часов.

Я друг, пока вы также друг для меня. Подставлять вторую щеку – не мое правило.

Держу обещания.

Я ответственен за отношения.

Готов помочь, если я компетентен в этом вопросе.

Я всегда говорю спасибо.

Искренне сопереживаю.

Думаю о последствиях.

Я извинюсь, если не прав.

Советую конкурентов, если они в чем-то компетентнее.

Составьте такие же критерии к каждой из ваших ценностей.

Перейдите еще на одну ступень ниже.

Какие эмоциональные и функциональные характеристики и преимущества есть у вашей френдмаркиⒻ и способствуют ее успешности? Какие недостатки могут помешать в достижении целей?

Мой пример.

Расчертите и заполните таблицу теперь и вы для своей компании.

На следующей ступени опишите все основные и наиболее важные процессы, связанные с френдмаркойⒻ и направленные на достижение целей компании.

Обязательно учитывайте сильные и слабые стороны компании. Возможно, у вас появится какой-то дополнительный процесс, направленный на отработку слабых сторон.

Например, FriendmarkⒻ экспериментирует с открытыми тренингами, чтобы перед тем, как люди попадут на большую коучинговую программу, снять возражения о новизне концепции и молодости компании.

Мой пример.

Открытые тренинги.

Основная коучинговая программа.

Сертификация.

…

Ваш список:

Вы достигли нижней ступени.

Опишите здесь лиц, влияющих на достижение целей компании, внешнюю среду, точки взаимодействия с лицами, влияющими на достижение целей компании.

Лица, влияющие на достижение целей компании

Выберите тех, кто вносит наибольший вклад в достижении успеха френдмаркиⒻ.

На первом уровне списка перечислены наиболее распространенные лица, влияющие на достижение целей компании. На втором уровне – мой пример.

Сотрудники

Коучи

Тренеры

Продавцы

Поставщики

Жители территорий, на которых производятся и реализуются товары

Средства массовой информации

Органы государственного регулирования коммерческой деятельности

Покупатели

Руководители действующего бизнеса

Люди, желающие открыть свой бизнес, стартаперы

Маркетологи

Коучи

Так в компании FriendmarkⒻ лицами, влияющими на достижение целей, являются сотрудники (коучи и тренеры) и покупатели (руководители бизнеса, стартаперы, маркетологи, коучи).

Напишите свой список лиц, влияющих на достижение целей.

Упражнение 6: портреты

Составьте обобщенный портрет лиц, влияющих на достижение целей. Ответьте, как ценности френдмаркиⒻ взаимодействуют с ценностями и мотивами этих людей, каким образом френдмаркаⒻ удовлетворяет их эмоциональные и функциональные потребности.

Например,

Это люди, которые хотят достигнуть определенных результатов в жизни, они ищут пути повышения своей эффективности, открыты всему новому, находятся в постоянном развитии, пытаются применить на практике полученные знания, экспериментируют, стараются выделяться на общем фоне, открыты людям и строят дружественные отношения, понимают, что они сами основной ресурс для достижения целей, ценят свое время, хотят не только брать, но отдавать что-то миру.

Дополните обобщенные портреты индивидуальными. Приведите яркие примеры, иллюстрирующие эти обобщенные образы. Чем более конкретным вы сделаете словесный портрет, тем понятнее будут мотивы лиц, влияющих на достижение целей. У вас должен получиться идеальный портрет того, для кого вы создаете френдмаркуⒻ. Расскажите о нем так же подробно, как о своем друге, правда, всегда задавайтесь вопросом: «А зачем вы вводите в описание ту или иную деталь?». Кстати, такой идеальный портрет помогает определиться в понятиях внутри команды: кто именно скрывается за социально-демографическими данными о лицах, влияющих на достижение целей.

Идеальный портрет

Руководители действующего бизнеса

Иван Денисович, 34 года. Руководит сетью из трех магазинов. Со временем ему стало тяжелее находить новых сотрудников, поток клиентов уменьшился, и это очень сильно пошатнуло его уверенность, а работа стала приносить меньше удовольствия, поскольку Иван Денисович мечтал вывести сеть магазинов в топ-10 в своем городе. Он не хочет закрывать бизнес, но не знает, как выйти из сложившейся ситуации. Это привело его к мысли перестроить бизнес в сторону большей открытости, применить системы мотивации и лояльности, больше внимания уделять корпоративной культуре. Он читает много книг, посещает тренинги, но не может найти тот рецепт, который помог бы его бизнесу и воодушевил бы на долгосрочные перемены.

Люди, желающие открыть свой бизнес, стартаперы

Миша, 25 лет. Работает агентом по недвижимости в крупной девелоперской компании уже 2 года, успешно завершает большинство сделок, имеет обширную клиентскую базу и находится на хорошем счету у руководства, при этом часто помогает решать проблемы, связанные с недвижимостью, своим друзьям и их знакомым. Он получает удовольствие от работы и хотел бы дальше развиваться в профессии, ему нравится, что у него есть хороший доход, ДМС, гарантированный отпуск и другие социальные гарантии. Он часто предлагает какие-то варианты улучшения компании, но руководство ведет себя довольно закрыто и подавляет его инициативу. Несмотря на то, что родители и девушка гордятся им и говорят, что он получает хорошую зарплату, Миша стал понимать, что в компании у него нет дальнейших перспектив, он знает потолок по зарплате, а руководители крепко сидят на своих местах. Он начал задумываться об открытии собственного бизнеса и брать деньги за свои услуги, которые предоставляет в нерабочее время. Миша хочет построить открытую дружественную компанию, которая будет прислушиваться к мнению своих сотрудников, что позволит сделать бренд ярким и эффективным, а он обеспечит себе профессиональную реализацию и финансовую независимость.

Коучи

Елена, 31 год. Психолог по образованию, окончила сертификационный курс по коучингу, ведет частную практику и консультирует клиентов в области карьеры, личной эффективности и лидерства. Она стремится продолжать свое обучение и ищет новые эффективные методики, помогающие ее клиентам достигать личных целей и целей в бизнесе. Поэтому Елена следит за новинками в образовании. Постоянное обновление методов работы позволяет Елене выгодно отличаться от своих коллег.

Маркетологи

Дарья, 29 лет. Работает в российской фармацевтической компании. Дарья ответственна за рекламу продукции и маркетинговую поддержку оптовых продаж. В компании харизматичный и яркий генеральный директор, который является одним из собственников бизнеса и не мыслит своей жизни вне медицины. Компания достаточно прогрессивна на рынке, она не самая крупная, но, несмотря на это, многие дистрибьюторы и торговые сети называют ее важным партнером. Зачастую генеральный директор сам предлагает хорошие и интересные идеи, при этом они оказываются достаточно эффективными. Директор говорит, что съел собаку в своем деле и у него уже есть внутреннее чутье. Дарья научилась быть на одной волне с руководителем, она также показывает нестандартный подход к продвижению компании, что находит высокую оценку у директора. Она пытается найти в интернете какие-то материалы по влиянию личности собственника на принятие решений и бизнес в целом. Дарья уверена, что это позволит сделать маркетинг еще эффективнее.

Продавцы

Ваня, 24 года. У него есть опыт работы в сфере продаж. Год назад он пришел в рекламное агентство полного цикла. В задачи Вани входили взаимодействие с существующей клиентской базой, поиск новых клиентов и документооборот. Ване хочется совершенствоваться в продажах, ему нравится общаться с людьми и помогать им в достижении целей. Однако от Вани иногда требовалось обманывать клиентов, что руководство объясняло профессиональной необходимостью: «Ты же продажник – ты должен втюхивать». Поэтому Ваня ищет молодую компанию, где коллеги и клиенты – друзья, работой в которой он мог бы гордиться, которая позволит ему считать себя профессионалом, постоянно развиваться, проявлять инициативу и достигать поставленных целей, демонстрируя результаты своей деятельности.

Если вы не можете составить подобное описание для лица, влияющего на достижение целей компании, постарайтесь сформулировать хотя бы его влияние на процесс. Это особенно актуально для представителей контролирующих органов, жителей территорий, представителей СМИ и т. п.

Напишите ваши идеальные портреты лиц, влияющих на достижение целей.

А что же делать, если ваши идеальные портреты не пройдут проверку реальностью и люди окажутся совершенно другими? Ответ простой: продолжать работать. Возможно, вы не там ищете (выбрали не тот канал сбыта). Возможно, стоит попробовать донести ваши идеи на языке тех, кто существует в реальности. Не отказывайтесь от идей и ценностей, а помогите людям понять вас.

У Apple ушли годы, но в итоге они выстрелили с айфоном и другими товарами, которые полны вдохновения. А холодный расчет не приносит другим IT-гигантам таких же ошеломительных результатов.

Упражнение 7: внешняя среда

Опишите внешнюю среду, заполнив пустые ячейки в таблице. Выделите внешние вероятные факторы, дающие дополнительные возможности по достижению цели и те, которые потенциально могут осложнить ситуацию.

Эти факторы могут быть обусловлены следующим:

политическими изменениями в стране,

изменениями в экономической ситуации,

социальными переменами,

изменениями, связанными с развитием технологий,

усилением внимания к охране окружающей среды,

изменениями в законодательстве,

действиями существующих конкурентов,

появлением товаров-заменителей и новых конкурентов,

потенциальными действиями покупателей, сотрудников, поставщиков и других важных участников маркетингового процесса.

Описание внешней среды – это очередная проверка на реалистичность видения будущего. Выполнив упражнение, стоит пересмотреть всю пирамиду и, возможно, внести изменения.

Мой пример.

Расчертите и заполните таблицу.

Задание № 3. Точки взаимодействия и фишки

Вспомните кого-либо из своих друзей. Кого-то конкретного. Почему вы с ним (с ней) дружите? Не удивлюсь, если первый ответ будет «Просто дружу» или что-то в этом роде. Лично я сказал бы именно так. Хотя мой лучший друг – Привет, Алексей! – быстро нашелся. Перед тем, как сесть за эту главу, я спросил его без всяких объяснений:

– А почему ты со мной дружишь?

Через минуту последовал ответ:

– Из-за денег :)

Я улыбнулся и написал:

– А еще почему?

– Из-за жилья, машины. Продолжать? :)

Это, конечно, была шутка. После небольшой паузы Алексей прислал сообщение:

– Я дружу с тобой, потому что ты такой же сумасшедший, как и я :) Потому что на тебя можно положиться. Потому что ты адекватный человек. У тебя положительная энергетика.

– Так я сумасшедший или адекватный? – Спросил я.

– Это все относительно. Ты же понимаешь. Для меня адекватный, потому что близкий по мышлению.

Я не буду дальше цитировать нашу переписку и вдаваться в подробности, в чем же кроется мое сумасшествие и адекватность. Это все-таки личное. К чему я клоню? Дружба складывается из мелочей, деталей, штрихов, нюансов, которые нас объединяют, фишек. Мы не можем объяснить точно, почему мы дружим, но подобрать несколько аргументов, вспомнить какие-то истории – запросто.

Сама по себе френдмаркаⒻ – это «пшик», воздух.

Ну вот: автор ку-ку, друзья называют его сумасшедшим, а здесь он и вовсе назвал собственную концепцию пустышкой :)

Я знаю, о чем говорю. Когда вы возьмете свой товар, добавите к нему частичку себя (в переносном смысле, естественно), перемешаете все это с фишками, тут-то и возникнет магия.

Фишки – это моменты истины, способ рассказать о своем товаре и ценностях френдмаркиⒻ. Проанализируйте процессы, направленные на достижение целей, посмотрите, какие точки взаимодействия есть между френдмаркойⒻ и значимыми для вашей компании лицами. Что это может быть? Всё, что угодно. От визитной карточки – до продавца, от рекламной листовки – до покупателей, которые обсуждают ваш товар (да-да, лица, влияющие на достижение целей компании, тоже могут быть точками взаимодействия). В точках взаимодействия френдмаркаⒻ соприкасается с участниками маркетингового процесса, а благодаря фишкам передаются ее ценности, находятся благоприятные (я надеюсь, что только благоприятные) поводы завязать и укрепить дружественные отношения, отработать слабые стороны и возражения.

Итак, какие бывают точки взаимодействия. Я перечислю несколько. Выберите, что подходит вам и продолжите список.

Визитная карточка.

Фирменный бланк.

Сотрудники.

Коммерческое предложение.

Прайс-лист.

Сайт.

Вывеска.

Голосовое приветствие при звонке.

Дисконтная карта.

…

…

…

Что может быть еще точками взаимодействия?

Дополните перечень.

Дружба, как пазл, складывается по кусочкам. Какая-то мелочь, и вся картинка рушится. Или наоборот, задачка успешно решается. Иногда достаточно одной улыбки, чтобы подобрать ключ к человеку, или одного слова, чтобы закрыть дверь навсегда.

Упражнение 9: фишки

Подумайте, какие фишки вы можете привнести в точки взаимодействия. Помните, что они являются отражением характеристик товара и ценностей френдмаркиⒻ. Расскажите о себе через форму, цвет, символы, фактуру, текстуру, вкус, звук, слова, эмоции, обслуживание, традиции, поведение.

Вот некоторые примеры.

Одними из главных точек взаимодействия являюсь я сам, а также логотип FriendmarkⒻ и книга.

Я задумал создать бизнес в области брендинга, но, как показал опрос, никто не знает на 100 %, что это такое. У каждого свое мнение. Я хочу быть абсолютно уверен в своем продукте, поэтому постарался, чтобы он был максимально осознанным и транслировал дружественность, которую я считаю основной ценностью. Так появилось название.

Ценность «признание» не захотела уступать лавры первенства «дружественности» и «осознанности». Так появился знак f в круге по аналогии с r в круге, которым пользуются бренды.

На открытых тренингах я раздаю визитки. Это отличный способ обмена контактной информацией: я напоминаю, что всегда готов лично ответить на ваши вопросы по электронной почте. Кроме того, на оборотной стороне вы найдете цитату известного человека и интересное предложение, призванные побудить вас развиваться и достигать целей.

Если вы придете ко мне на работу, то вам будет предложено выбрать цитату на оборотной стороне самостоятельно. Так мы подчеркиваем личную свободу каждого сотрудника, что является также ценностью компании и помогает нам поддерживать эту точку взаимодействия в постоянном развитии.

В электронных письмах у нас принято подписываться так, как если бы письмо было написано по старинке, от руки. И об идее дружественности я напомню вам в каждом письме.

А теперь запишите ваши фишки.

Найдите все свои записи и заполните двустороннюю пирамиду френдмаркиⒻ. Посмотрите на нее.

Перед вами структура вашего бренда-друга, который позволит достигнуть целей, заработать, улучшить жизнь.

А что же дальше?

Заключение

Я долго думал над тем, в какой момент поставить в книге точку. И знаете, ее не будет :) Будет многоточие…

Дальше еще очень много работы.

Надеюсь, что я заразил вас идеей френдмаркиⒻ. Хочется верить, что в ней вы нашли что-то ценное и полезное для себя, для своего бизнеса, а потому выполняли упражнения и пытались применить к себе мою точку зрения.

Я не предлагаю вам гарантии. Претворение идей в жизнь зависит исключительно от вас. Надеюсь, что проект не останется проектом. У вас всё для этого есть.