Текст книги "RyanAir: что это такое и с чем его летят? (СИ)"

Автор книги: Виктория Шостак

сообщить о нарушении

Текущая страница: 4 (всего у книги 5 страниц)

3. Почему с банковской карты не уходят деньги на оплату билета?
4. Что делать в случае, если ошибка при покупке билетов повторяется?

Для начала необходимо исключить возможные причины данной проблемы, которые могут исходить от вас, как от покупателя.

Во-первых, посмотрите ещё раз, какой тип карты вы используете для совершения покупки. Напомню, что сайт RyanAir принимает к оплате только карты Visa Classic и MasterCard Standard, а также виртуальные MasterCard Prepaid, более подробно об этом я уже писала ранее.

Во-вторых, проверьте, достаточно ли на вашей карте средств для осуществления покупки (с учётом всех налогов, сборов и валютных конвертаций). Если карта кредитная, то, возможно, вы просто превысили допустимый кредитный предел, уточнить эту информацию можно в банке, обслуживающем карту.

Если все вышеперечисленные условия выполнены, но покупка всё равно не удаётся, попробуйте связаться с вашим банком и узнать, поступал ли вообще запрос на снятие денег. Если такой запрос был, но запрашиваемая сумма не списалась со счёта, вопрос необходимо решать с вашим банком. В противном случае проблема, скорее всего, исходит со стороны авиакомпании, и решать её нужно по звонку в call-центр RyanAir. О том, как это сделать, рассказывалось ранее.

5. Как быть, если с карты дважды списалась сумма за купленные билеты?

Обычно такие ситуации происходят, когда при первой попытке приобрести билеты происходит сбой и выдаётся ошибка, а затем пользователь повторяет всю операцию, не проверив первое бронирование через «Manage My Booking». В итоге происходит двойная покупка. Соответственно, необходимая сумма списывается с банковской карты дважды. В этом случае вам необходимо связаться с представительством авиакомпании через call-центр или специальную форму на сайте (что менее надёжно, т. к. могут не отреагировать), объяснить ситуацию и попросить аннулировать второе бронирование. Деньги на счёт вашей карты будут возвращены в течение нескольких дней.

6. Ошибки в билетах: что допустимо, что критично? И как это исправить?

Незначительными ошибками в авиабилетах или при регистрации на рейс считаются:

– Неверно указанная форма обращения к пассажиру (мистер/миссис/мисс): обещаю, что проверять у вас этого никто не станет!

– Перепутанные местами имя и фамилия;

– В сумме не более трёх ошибок в имени и фамилии пассажира (это прописано в правилах Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA);

– Пропущенный знак номера (№) между серией и номером паспорта, что вообще не считается ошибкой, можно написать и через пробел или вообще слитно.

К серьёзным ошибкам относятся:

– В сумме более трёх опечаток в имени и фамилии пассажира;

– Неверно введённые серия и номер паспорта;

– Ошибка в дате рождения;

– Неправильно выбранная национальность или страна, выдавшая паспорт;

– Неверный срок действия паспорта (хотя если необходимой даты в предлагаемом списке не значится, нужно выбрать ближайшую из имеющихся – в этом случае ошибка не будет считаться серьёзной).

Исправить ошибки можно, позвонив в call-центр RyanAir, о чём рассказывалось в одном из предыдущих постов. Также иногда представительство авиакомпании реагирует на просьбы об исправлении ошибки, поданные через специальную форму на сайте.

7. Возможно ли изменить дату и маршрут полёта, а также имя пассажира в уже приобретённых билетах?

Изменения можно внести не позднее, чем за 4 часа до вылета, при условии, что пассажир ещё не прошёл процедуру регистрации на рейс через Интернет (Online Check-in). В таком случае замена может быть проведена как самостоятельно через сайт авиакомпании, так и по звонку в call-центр RyanAir. В первом случае необходимо воспользоваться всё той же вкладкой «Manage My Booking» (см. Вопрос № 1), в выпадающем списке которой выбрать соответствующий раздел «Change Flight» (Изменить полёт) или «Name Change» (Изменить имя), а затем уже известным способом перейти к информации о своём билете, чтобы её изменить.

Если вы уже прошли регистрацию на рейс и хотите внести изменения в билет, прежде всего, необходимо «отрегистрироваться» обратно, что можно сделать не позднее, чем за сутки до вылета, и только через call-центр авиакомпании. Затем можно будет откорректировать свой полёт любым из вышеописанных способов.

Обратите внимание, что при внесении корректировок в бронирование через Интернет будет произведена замена полёта для всех пассажиров, находящихся в изменяемой заявке. Кроме того, замена имени пассажира невозможна в случае, если один из перелётов в бронировании уже был осуществлён.

ОДНАКО надо понимать, что RyanAir – компания бюджетная, и посему ничего бесплатно для вас делать не станет. Таким образом, при замене даты или маршрута взимается сбор в размере от 30 до 60 евро с пассажира за один сегмент перелёта (при внесении изменений через Интернет) или от 45 до 90 евро с пассажира за перелёт (при осуществлении данной операции через call-центр или непосредственно в аэропорту). Цены разнятся в зависимости от сезона и маршрута перелёта. Плюс к этому вас попросят уплатить и разницу в тарифе между изначально купленным билетом и тем, на который производится замена. Если же стоимость нового билета ниже, чем ранее приобретённого, разница не возвращается. За отмену регистрации на рейс (Check-in) также взимается сбор, равный 15 евро за один сегмент перелёта на одного пассажира. Расценки на замену самого пассажира у RyanAir и вовсе сумасшедшие – 110 € за Интернет-изменение и 160 € за услугу call-центра или представителя компании в аэропорту.

Таким образом, получается, что проще купить новый билет, чем пытаться что-то поменять в старом. Однако бесплатно внести изменения всё-таки можно, но лишь в крайних случаях, таких как серьёзная болезнь самого пассажира или тех, с кем в одном заказе был приобретён его билет.

8. Можно ли аннулировать билеты RyanAir и вернуть потраченные деньги?

Нет, билеты RyanAir являются невозвратными, по крайней мере, в стандартных ситуациях. Аннулировать билет и вернуть его стоимость можно лишь в следующих ситуациях:

– при утрате пассажиром близкого родственника накануне запланированного перелёта (п.10.3 Правил RyanAir);

– в случае смерти или тяжёлой болезни самого пассажира (п.3.1.7 Правил RyanAir);

– а также по причине смерти или серьёзной болезни одного из пассажиров при групповом бронировании (тогда можно аннулировать целиком весь заказ, п.3.1.7 Правил RyanAir).

9. Каким образом можно купить багаж только в одну сторону или докупить его после приобретения билетов?

Помниться, в Инструкции по покупке билетов RyanAir я обещала рассказать, как можно сэкономить на багаже, взяв его лишь на обратную дорогу. Теперь рассказываю! Делается это отдельной покупкой после приобретения самих билетов, при этом сбор за оплату по банковской карте уже не взимается. Сначала на главной странице сайта авиакомпании необходимо перейти по вкладке «Manage My Booking» (см. Вопрос № 1 данного поста) и там выбрать «Add Bags». Далее одним из предложенных способов зайти в свой заказ и добавить необходимый багаж только на обратный путь. В конце концов, вас попросят указать данные банковской карты, которой вы хотите расплатиться. Карта по-прежнему должна быть одного из трёх типов, принимаемых RyanAir-ом к оплате (Visa Classic, MasterCard Standard или виртуальная MasterCard Prepaid), но она может отличаться от той, по которой была произведена покупка билетов.

Кстати говоря, аналогичным образом можно докупить приоритетную посадку (Priority Boarding), а также музыкальные инструменты (Musical Equipment), спортинвентарь (Sports Equipment) или специальное оборудование для детей (Infant Equipment).

10. Как можно отдельно купить билет на ребёнка?

По правилам авиакомпании дети, не достигшие 16-летнего возраста, не могут путешествовать без сопровождения старших товарищей. Поэтому, если после приобретения «взрослых» билетов вдруг обнаружилась острая необходимость докупить билет на ребёнка, то сделать это можно исключительно по звонку в call-центр RyanAir. Если маленький пассажир уже достиг 2-летнего возраста, его билет оформят отдельной заявкой и, соответственно, нужно будет не забыть пройти регистрацию на рейс по обоим бронированиям (на взрослого и на ребёнка). Для инфантов (детей до 2 лет) отдельный билет не продаётся, таких малышей просто вписывают в первоначальное бронирование взрослых сопровождающих, а значит и регистрацию на рейс они проходят все вместе.

Стоимость билета на ребёнка не достигшего 2-летнего возраста – 30 евро, детский проездной идёт по цене взрослого. Плюс к этому вас попросят уплатить сбор за покупку билетов через call-центр RyanAir в размере 20 евро. Все оплаты производятся по банковской карте, данные которой необходимо будет продиктовать по телефону.

Если вы отдельно купили ребёнку взрослый билет, это повлечёт за собой проблемы при регистрации на рейс, т. к. вводимая детская дата рождения не совпадёт с категорией билета. В этом случае пройти online check-in можно только по звонку в call-центр авиакомпании.

11. Как определить, сколько раз нужно проходить регистрацию на рейс через Интернет (online check-in), и сколько посадочных талонов (boarding pass) должно получиться?

Перед тем как начать процедуру online check-in необходимо прикинуть, на какие рейсы в данный момент это можно сделать. Напомню, что регистрация открывается за 15 суток до дня вылета. Соответственно, если все перелёты в вашем путешествии укладываются в этот диапазон, то зарегистрироваться на них и распечатать посадочные талоны можно будет «не вылетая» из дома. Если же у вас в планах имеются рейсы, которые состоятся позднее, чем через 15 суток, то пройти регистрацию на них вы пока не сможете. Однако не забудьте сделать это потом, иначе придётся серьёзно поплатиться (в прямом смысле слова) за свою беспечность!

Далее вспомните, сколько бронирований вы сделали для всего путешествия, иначе говоря, сколько раз производилась покупка билетов. Такое же количество раз необходимо будет пройти и процедуру online check-in для всех доступных на тот момент рейсов. Если все билеты были включены в одно бронирование, то зарегистрироваться на них можно одновременно. А вот если перелёты «туда» и «обратно» приобретались не одним заказом, тогда online check-in на них нужно делать по отдельности.

Теперь что касается регистрации для нескольких пассажиров, путешествующих вместе. Здесь опять необходимо вспомнить, каким образом покупались билеты на всю вашу компанию. Если это было сделано единой бронью, тогда пройти online check-in можно всем сразу, в противном случае регистрация производится на каждого в отдельности.

И, наконец, про посадочные талоны, которые выдаются после того, как вы зарегистрировались на рейс. Распечатать их можно на любом принтере (цветном или чёрно-белом), самое главное – чтобы каждый из пассажиров имел отдельный посадочный талон на каждый из перелётов. Таким образом, получается, что количество посадочных талонов – это нехитрое уравнение вида «количество пассажиров, умноженное на количество перелётов». Причём «на всякий пожарный» я обычно распечатываю все посадочные в двух экземплярах.

В случае возникновения каких-либо проблем с прохождением процедуры online check-in или распечаткой посадочных талонов, прежде всего, рекомендуется повторить попытку чуть позже, ну а потом, как обычно, звонить в RyanAir и просить их разобраться в ситуации.

12. Как вернуть деньги за билет в случае смерти/серьёзной болезни пассажира/близкого родственника?

Здесь необходимо сразу уточнить, что близкими родственниками являются: супруги, дети (в т. ч. и приёмные), родители, братья и сёстры (в т. ч. сводные), бабушки и дедушки, зятья и невестки, а также родители и братья/сёстры жены/мужа. С точным определением «серьёзной болезни» всё намного сложнее, так как здесь последнее слово и решение о возврате денег остаётся за представителями авиакомпании. В случае смерти пассажира или его близкого родственника проблем не возникает, оплата возвращается в полном размере без проблем.

Для осуществления возврата стоимости билетов необходимо отправить факсом (на номера +353 1 812 1676 или +353 1 921 1676 или +353 1 508 1702) следующие документы:

– копию справки от врача с описанием заболевания/копию свидетельства о смерти;[2]2
  Если свидетельство о смерти ещё не получено, его можно отправить позднее, но обязательно указать об этом в заявлении.


[Закрыть]

– перевод справки/свидетельства на английский язык (можно не нотариально заверенный); – копию документа, подтверждающего родство (если необходимо);

– заявление об аннуляции бронирования и прошение о возврате средств за билеты с указанием номера брони и фамилий пассажиров, которые отказываются от полёта.[3]3
  Возможна только частичная аннуляция брони не на всех пассажиров, а только на тех, кто не полетит.


[Закрыть]

В случае положительного решения о возврате деньги появятся на вашем счету не ранее, чем через три дня после подачи заявления. Более подробная информация находится в соответствующем разделе сайта авиакомпании.

* * *

Вот, наверное, и всё, что касается самых главных проблем, которые могут у вас возникнуть во время приобретения билетов RyanAir.

Однако в путешествиях с бюджетными авиакомпаниями есть ещё один важный момент, который часто становится камнем преткновения для многих пассажиров – это непосредственно сам полёт и все аэропортовые контроли, которые ему предшествуют. И, конечно же, мне есть, что рассказать на эту тему! Но дабы не мешать всё в один пост, я решила продлить серию своих «лекций» о RyanAir. Поэтому за сим НЕ раскланиваюсь и обещаю в ближайшее время опубликовать на этот раз уже последнюю порцию ответов на вопросы о нашем самом любимом европейском авиадискаунтере!

Часть третья, аэропортовая

Будем считать, что с подготовкой к полёту авиакомпанией RyanAir мы разобрались. Осталось лишь рассказать о том, что же вас ждёт в аэропорту, ибо с бюджетными перевозчиками это происходит не совсем так, как с обычными!

Алгоритм прохождения различных аэропортовых контролей при полёте с RyanAir-ом всегда примерно одинаков и выглядит он следующим образом…

1) Прежде всего пассажиры не являющиеся гражданами Европейского Союза, то есть бедные-несчастные мы с вами, должны пройти процедуру паспортно-визового контроля(visa/passport check). Для этого необходимо предъявить свой заграничный паспорт с действующей визой и посадочный талон на соответствующий рейс (boarding pass). В случае отсутствия последнего вам будет предложено распечатать сию драгоценную бумагу прямо на месте, при этом уплатив штраф в размере 60 евро.

2) Далее по списку идёт сдача багажа (если таковой имеется) и проверка ручной клади на соответствие установленным параметрам. Последняя процедура является самой нелюбимой у большинства пассажиров, которые летают без платного багажа, но обойти её не удаётся практически никогда.

Для начала у вас проверят количество мест ручной клади, которое не должно превышать одну единицу. Не забывайте о том, что дамские сумочки, зонты-трости, фотоаппараты на шее – всё это считается как одна ручная кладь. Потом вашу сумку взвесят, дабы удостовериться, что она не превышает допустимые 10 килограмм, а затем попросят поместить её в специальную «рамку» установленного размера (55 x 40 x 20 см), причём желательно, чтобы сумка влезала в «рамку» без особых усилий и также легко оттуда извлекалась. Выглядит это примерно так…

В случае превышения каких-либо параметров ваша ручная кладь будет объявлена багажом, за который в аэропорту придётся заплатить 60 или 100 евро в низкий и высокий сезон соответственно. Для полётов между материком и Канарскими или греческими островами эта сумма увеличится до 80 или 130 евро, опять же в зависимости от сезона. Кстати говоря, на столько же придётся раскошелиться и тем, кто заранее не озаботился оплатой багажного места и внезапно решит докупить его прямо в аэропорту.

Надо также сказать, что в большинстве случаев проверка ручной клади и сдача багажа происходят там же, где пассажиры проходят паспортно-визовый контроль. Но на всякий случай, имейте ввиду, что это могут быть совершенно разные стойки, причём если вы летите без багажа, то подходить на вторую из них совсем необязательно.

3) Следующим «кругом ада» станет контроль безопасности. Здесь необходимо:

• предъявить свой посадочный талон (иногда даже вместе с паспортом);

• вытащить из карманов и снять с себя все металлические предметы (ключи, монеты, ремни с металлической пряжкой и прочее), которые можно будет положить в специальную ёмкость;

• предъявить все находящиеся в ручной клади жидкости, не забыв при этом об их ограничении и требуемой упаковке (в противном случае вас отправят покупать эту злополучную упаковку на информационную стойку аэропорта);

• предъявить ноутбук, если таковой имеется;

• положить все мелкие отдельно предъявляемые предметы в специальную ёмкость и вместе с ручной кладью поставить на движущуюся ленту;

• самому пройти через специальные ворота-металлоискатель и в случае звукового сигнала сжать зубы и позволить работнику службы безопасности осмотреть вас с помощью ручного металлоискателя.

Иногда бывает и такое, что приходится снимать обувь, потому что она «пищит» при прохождении через ворота. Но такие случаи скорее исключение, чем правило, какое применяется во всех российских аэропортах.

Будьте готовы и к тому, что контроль безопасности начнёт подробно рассматривать всё содержимое пакета с жидкостями. Вам могут задавать вопросы и даже просить что-то попробовать (если оно питьевое) или намазать на кожу (если это косметическое средство).

4) Теперь остаётся лишь дождаться приглашения на посадку. Казалось бы, ничего особенного в этом нет: гуляй себе по магазинам беспошлинной торговли, пей кофе в ресторанчиках или просто сиди и читай газету… но! Будьте бдительны, после прохождения всех контролей в залах ожидания некоторых аэропортов могут дежурить специальные сотрудники, которые призваны следить за весом ручной клади пассажиров после посещения ими многочисленных магазинов. К такому повороту событий надо быть готовым, и даже если получилось купить пару-тройку лишних бутылок шоколадок, то хотя бы спрятать их не в ручную кладь, а в карман куртки.

5) И, наконец, последнее испытание на пути к вашему полётному счастью – посадка в самолёт, на которой необходимо будет предъявить свой загранпаспорт и посадочный талон. Обычно на этом этапе авиакомпания уже старается не чинить никаких препятствий и не устраивать злостных контролей, однако случаются и несчастливые исключения из правил. Поэтому при выходе на посадку постарайтесь всё же иметь при себе только одно место ручной клади и будьте готовы к тому, что здесь вас также попросят поместить это самое «место» в специальную измерительную «рамку».

Кроме того, мне бы хотелось заранее предупредить любителей комфорта, совершающих свой первый полёт с лоу-кост авиакомпанией, о том, что не все бюджетные аэропорты предоставляют пассажирам услугу трансфера до самолёта. Иными словами, не удивляйтесь, если до трапа вас попросят немного прогуляться пешком.

* * *

Теперь давайте разберёмся с некоторыми нестандартными ситуациями и попытаемся найти ответы на самые часто задаваемые вопросы про бюджетные аэропорты и перелёты с авиакомпанией RyanAir!

1. Как быть, если вес или размер ручной клади немного превышает установленные нормы?

На этот случай у любителей бюджетных путешествий имеется целый список хитростей:

• Самое простое – надеть на себя максимальное количество одежды, которую после посадки в самолёт можно будет снять. Однажды в аэропорту я даже видела молодого человека, на котором было надето две пары джинсов. Как видите, нет ничего невозможного)

• Другой вариант больше подойдёт тем, у кого возникли проблемы с перевесом ручной клади. В этом случае всё самое тяжёлое можно разложить по карманам куртки или поместить в капюшон. Таким образом я привезла из Испании два лишних килограмма сувениров)

• Вариант исключительно женский – сделать беременный вид, например, надев на шею фотоаппарат и застегнув поверх него куртку. Если форма «беременности» будет слишком странная, фотик можно обмотать чем-нибудь из одежды)

• Родителям, которые летят на отдых с детьми, не стоит забывать о том, что на любого ребёнка старше двух лет полагается полноценная ручная кладь. Причём своей миниатюрной одеждой и парой игрушек малыш вряд ли сможет использовать сие счастье на все сто процентов – так помогите же ему в этом нелёгком деле!

Кроме того, специально для своих пассажиров, которые летают исключительно с ручной кладью, RyanAir снял специальный видеоролик о том, как правильно упаковать свою сумку. Скажу честно: в этом видео я узнала себя )))