Текст книги "В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей"

Автор книги: Тери Линдеберг

сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 21 страниц) [доступный отрывок для чтения: 8 страниц]

Тери Энн Линдеберг
В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Владимиру, Леониду и Савве:

Пусть когда-нибудь эта книга поможет вам в вашей карьере. Не бойтесь высказываться, если у вас есть идеи, слушать, когда хорошие идеи предлагают другие, и постоянно совершенствовать себя и компании, в которых вы будете работать или которыми будете руководить.

© Lindeberg Teri Ann, Making Perfect, 2012

© Линдеберг Тери Энн, «В поисках совершенства», 2013

© Издательство «Солнечный свет» LLC, 2013

Что говорят о книге «В поисках совершенства»

«“В поисках совершенства” – книга, которую не следует читать от корки до корки в один присест; это – инструмент, который может помочь лидерам бизнеса улучшить связь со своими сотрудниками. Каждая страница проникнута чувствами. Читатель поймет, что этот наплыв положительной энергии возник в результате того, что сотрудникам задавали вопросы, внимательно слушали их ответы и реагировали на их предложения и просьбы. Практическое применение этой книги, а не просто чтение может реально изменить любую организацию».

Энтони Р. Патанелла, директор по управлению персоналом Snap-on Equipment

«“В поисках совершенства” должна стать настольной книгой каждого менеджера. Это пробный камень, который будет служить постоянным напоминанием самым успешным боссам, что человеческий капитал является наиболее важной составляющей любого бизнеса, что предприятие может и будет процветать, если слушать сотрудников и учиться у них. Рыночные условия и корпоративная культура могут разниться (Staffwell работает в России), но догмат Тери незыблем: всегда, независимо от условий, ведите открытый диалог с людьми, на всех уровнях, и воплощайте их дельные идеи и предложения, а затем награждайте их за достигнутый успех.

Тери напоминает нам, что на работе может быть весело – мы, менеджеры, слишком часто забываем об этом. Менеджеры, состоявшиеся и только готовящиеся ими стать, получат удовольствие от книги “В поисках совершенства” и будут часто обращаться к ней – она кладезь золотых правил».

Ричард Уитт, генеральный директор Cameron Russia Limited

«Работодатели во всем мире начинают, наконец, понимать, что впечатления сотрудника и лояльность сотрудника так же важны, как впечатления клиента и лояльность клиента. Компании, которые стремятся строить долгосрочные взаимовыгодные отношения с каждым членом команды, будут иметь заинтересованных и счастливых сотрудников. Многие компании применяют метод, который называется “Голос клиента”. А Тери Линдеберг “В поисках совершенства” создала “Голос сотрудника” и поняла, какой “видят” компанию члены ее команды и что они “получают” от своих взаимоотношений. Применяя этот принцип, каждый работодатель и сотрудник может многое узнать о самом себе».

Майкл Ракман, президент и генеральный директор Senteo Incorporated

«Большинство лидеров громко заявляют о том, что главным активом их организаций являются люди, но, несмотря на это, только немногие из них активно общаются с персоналом лично. А между тем преимущества такого общения, как блестяще показывает эта реальная история бизнеса, огромны: это и решение серьезных проблем, и взгляд изнутри, и даже видение того, как сделать организацию лучше. Как все преуспевающие предприниматели, Тери прокладывает дорожку, показывая лидерам, что успешная организация, в которой работают заинтересованные, инициативные люди, фактически начинается с них самих».

Маркус Гест, MBA – Global Strategy Group, KPMG

«Год в Москве идет за 4 года или даже 6 лет в другой части света. Поэтому из этой книги, охватывающей двенадцатилетний период ведения бизнеса, можно почерпнуть много опыта и знаний. Поначалу может сложиться впечатление, будто ты читаешь рекламный буклет, но с каждой следующей главой начинаешь все больше понимать, что перед тобой честное, простое и прагматичное руководство по тому, как надо обращаться с самым важным активом любой компании – ЛЮДЬМИ».

Мы все были уже знакомы с некоторыми из открытий Тери и время от времени пользовались ее рекомендациями, но ее книга – это ценное систематичное руководство, помогающее понять, что на самом деле происходит в вашей компании и что с этим делать. Могу сказать одно, нам всем не помешает использовать “В поисках совершенства”, чтобы сделать жизнь в наших компаниях лучше. Отличная, вдохновляющая книга!»

Ростислав Ордовский-Танаевский Бланко, президент «Ростик-Групп»

«Оригинальная в своем подходе книга “В поисках совершенства” задевает за живое, раскрывая нам то, что действительно хотят знать большинство владельцев бизнеса, но о чем они не удосуживаются спросить. Факторы, необходимые, чтобы привести Staffwell к успеху, которые выявила Тери, и ее наблюдения в связи с этим проницательны, содержательны и глубоки. Несмотря на свою уникальность, извлеченные уроки применимы в большинстве видов бизнеса, а книга станет ценным настольным справочником для любого, кто имеет дело с управлением человеческим капиталом. Снимаем шляпу перед “Чаепитиями с Тери!”»

Мелинда Ришковски, партнер Baker Botts, L.L.Р.

«“В поисках совершенства” – одна из самых удивительных книг из тех, что появились на российском деловом и издательском горизонте. Книга по-настоящему оригинальна во многих отношениях, и это определяется сразу несколькими объединяющими факторами успеха, в результате чего читатель получает необычный, но при этом чрезвычайно хорошо структурированный труд со свежим взглядом, но тщательно продуманный и необыкновенно практичный.

Что же делает книгу столь уникальной?

Во-первых, она написана в России американским предпринимателем, который основал компанию и сделал ее одним из самых влиятельных рекрутинговых агентств страны.

Во-вторых, в книге отображены жизнь, атмосфера и объемные деловой и социальный контексты очень сложной и динамичной организации – рекрутингового агентства с фантастическим богатством индустриальных и функциональных культур, взглядов, ценностей, моделей поведения, которые сплетаются и переплетаются, образуя единую, хорошо управляемую и необычайно эффективную команду, объединенную общей целью.

В-третьих, несмотря на всю свою полифоническую природу, книга точно и ясно передает мысли, ожидания, ценности и символы команды и компании, столь характерные для развивающегося российского капитализма. И в этом качестве становится законным лидером в самой мало изученной области – у вас на глазах происходит развитие нового поколения менеджеров и предпринимателей на одном из самых крупных новых рынков.

Мало того, что книга написана с завидным мастерством, она дает набор чрезвычайно ценных практических инструментов, необходимых для руководства и развития мультикультурной и многоязычной команды, которые сослужат хорошую службу тем, кто и сегодня сталкивается с трудностями, которые автор переживал в 1990-е годы.

Особенно захватывают части книги, в которых говорится, как автор и команда боролись с последствиями экономических кризисов – пресловутого дефолта в России в 1998 году и мирового экономического спада 2008 года, повлиявших как на экономики, так и на умы людей. Уроки, которые читатель может извлечь из данной книги, учитывая непостоянство экономических условий и связанных с ними социальных и мотивационных факторов, могут оказаться весьма ценными и в наши дни.

В целом, книга воссоздает сложный, хорошо нюансированный, тонко переданный и богатый контекст, в котором появляется на свет и развивается реальная организация, что (это буквально физически можно осязать на страницах) приводит к уникальному знанию. Тема этого знания (подразумеваемая и прямо выраженная, явно о себе говорящая и едва заметная) остается в подтексте, но дает о себе знать во многих коннотациях и аллюзиях со знаменитой книгой И. Нонака и Х. Такеучи “Компания – создатель знания”. По своей сути, это книга о знании, которое развивается в команде и становится для нее главным. Но в большей степени это знание, которое проникает в сознание и вдохновляет внимательного читателя.

По своей значимости для понимания современной корпоративной жизни с ее многогранным контекстом, ценностями, эмоциями, историями и внутренними нюансами, новая книга – наследница плодотворных идей Дж. Коллиза. При этом она поднимает нас на новый уровень – не просто хороший, а совершенный. Это стало возможным благодаря тому, что автор смог проникнуть в психологию команды, а не только в принципы корпоративной стратегии и оптимизацию бизнес-процессов.

Книгу обязательно должны прочесть те, кто хочет почерпнуть знания, которые автор скрупулезно собирал многие годы, руководя организацией и записывая вдохновляющие хроники ее эволюции и попытки достичь постоянно ускользающего совершенства.

Очень скоро деловые люди в России (а затем, возможно, в Китае, Индии, Бразилии и Америке) разделятся на две группы – те, кто приобщился к мудрости, и те, кто остались в невежестве».

Борис М. Вольп, вице-президент по развитию бизнеса и маркетингу, член совета директоров Sitronics, доктор наук

«Тери Линдеберг берет нас с собой в путешествие внутрь компании, которую она, иностранка, основала в России. Мы присутствуем на беседах Тери с сотрудниками, слышим, как она задает им всевозможные вопросы на разные темы – от заработной платы до атмосферы в компании. Задавая вопросы и внимательно слушая ответы, Линдеберг неожиданно для себя узнает нечто очень важное о желаниях и потребностях сотрудников и составляет “дорожную карту” пути достижения удовлетворенности сотрудников, что приводит к более продуктивному климату в компании. “В поисках совершенства” предлагает интересный взгляд на внутренний мир компании, которая переживает экономический спад, вызванный внешними причинами, но уделяет время, чтобы пытаться разобраться во множестве проблем, от которых, в конечном итоге, зависит ее жизнеспособность».

Дженифер Еремеева, писатель, блоггер, автор юмористических статей и статей по кулинарии, фотограф

Предисловие

Эта книга – не трактат по менеджменту, нашпигованный великим множеством абстрактных идей и предназначенный для студентов, амбициозных менеджеров и руководителей высшего звена, который можно, как приготовленную еду, взять навынос за неимением лучшего. Вы не найдете в ней нелепых подробностей, уводящих от темы, которые могут превратиться в модные словечки завтрашнего дня. На рынке, переполненном трудами по теории менеджмента, посвященных зачастую противоречивому разбору примеров из практики, эта книга отличается от других и по форме, и по подходу к вопросу. Ее основной принцип заключается в том, что, говоря о бизнесе, в особенности о сфере услуг, надо в первую очередь вести речь о людях. Сама по себе мысль не новая и уж тем более не новаторская. В то же время озабоченное заседаниями правления, совещаниями по стратегическому планированию, докладами о состоянии рынков капитала и анализом обобщающей информации о финансовом положении компании высшее руководство склонно считать вопросы, связанные с людьми (как их мотивировать, чего они хотят, что им на самом деле необходимо), второстепенными, решение которых может подождать. Автор напоминает, что внимание к людям зачастую является самой главной составляющей успешного бизнеса, которая может затеряться в суете, как при благоприятных экономических условиях, так и во времена кризиса.

Книга содержит практические решения основных проблем менеджмента и написана доходчивым языком, который по достоинству оценят люди, занятые в различных областях бизнеса, не только в сфере услуг. Книга основана на практическом опыте одной женщины и ее поисках путей совершенствования компании, которую она основала и которой руководит. Читатель будет посвящен в эволюцию ее мыслительного процесса и поймет, насколько общение с сослуживцами на личном уровне может быть поучительным и полезным, как для бизнеса, так и с общечеловеческой точки зрения. Но повествование ни в коем случае нельзя назвать односторонним. Автор знакомит читателей со своей компанией и с людьми, которые в ней работают, и раскрывает их личности – со страниц буквально слышатся голоса сотрудников. Именно такой двусторонний подход должен задеть за живое и делает книгу неординарной и, смею надеяться, более полезной, чем другие, ей подобные. Вы познакомитесь с проблемами и мнениями сотрудников, что, на мой взгляд, имеет непосредственное отношение к широкому спектру обсуждающихся в книге тем.

Эта книга написана с поразительной честностью и самоанализом. Автор не боится говорить о своих промахах и ошибках окружающих, когда они этого заслуживают или когда этого требуют обстоятельства. В любом офисе время от времени возникают трения, и компания Staffwell не исключение. Тем не менее, корпоративная культура, которую создал и неустанно поддерживает автор книги, может вдохновлять читателя и напоминать ему, что поведение и позиция руководителя компании задают тон всей команде.

Хотя автор живет в России, и штаб-квартира Staffwell находится в Москве, книга рассказывает не о том, как работает российская компания или как руководить русскими сотрудниками. По сути, один из самых важных выводов, к которым пришел автор, это то, что нельзя предвзято управлять человеческими ресурсами, существуют общие принципы, которые применимы, невзирая на национальность сотрудников и сферу их деятельности. Безусловно, в книге не обошлось без забавных эпизодов, вызванных небольшими различиями в культуре. Читатель узнает, как такие различия выявлялись, и какие выводы при этом делались.

Я приехал в Россию в конце 1995 года, примерно тогда же, когда в Москве появилась Тери Линдеберг. Переселенцы в то время были людьми одной породы, были среди них и авантюристы, но большинство влекла романтика приключений. Хотелось, хоть задним числом, приобщиться, пожалуй, к самому главному историческому событию, выпавшему на долю их поколения, – развалу Советского Союза. Враждебное отношение, с которым порой приходилось сталкиваться иностранцам, и тяжелые бытовые условия заставляли нас держаться вместе. Поэтому особенно удивительно, что с Тери мы познакомились только в 2011 году.

Но, несмотря на то, что знакомство состоялось поздно, мы очень быстро стали близкими друзьями. Нас связывал общий опыт – жизнь и работа в России в течение 16 лет. Однако в некоторых областях наш опыт разнился. Из обсуждений таких различий родилось название книги, которую Тери начала тогда писать, – «В поисках совершенства».

Признаюсь, услышав, что Тери пишет книгу, я чуть не застонал, подумав, что очередной иностранец в очередной раз пытается разгадать загадочную русскую душу. Примеров тому было тогда немало. И страшно обрадовался, что ошибся, когда Тери объяснила, о чем она пишет. Я был настолько поражен неординарностью темы и подходом к ней, что буквально напросился к ней в помощники. Считаю, мне несказанно повезло, потому что удалось поучаствовать в проекте и извлечь из него немалую пользу.

Неслучайно я пришел к тем же выводам, что и многие сотрудники Staffwell, которым посчастливилось работать с Тери. Это великодушный и добрый человек с положительным и объективным отношением к жизни и к бизнесу, которым руководит. Россия стала кладбищем потерпевших крах предпринимателей и бизнесменов, забывших о морали в погоне за прибылью. В сложной, особенно для иностранцев, а тем более для иностранок, обстановке Тери Линдеберг удалось создать процветающую компанию по своим правилам, которые отражают ее личные качества и этические принципы. Это выдающееся достижение, особенно если принять во внимание активность Тери в других областях жизни. Например, воспитание трех сыновей. Это не может не вызывать уважение и желание услышать, как Тери во всем удалось добиться успеха. Из книги вы узнаете, что так редко встречающийся в наше время талант слышать окружающих стал волшебным ключиком, который помог ей трансформировать компанию и изменить свое отношение к другим сферам жизни.

Майкл Сассарини,

экс-директор «Чейз Манхэттен Бэнк»

Москва, Россия

Вступление

Я, Тери Линдеберг, американка, живу и работаю в Москве более 15 лет. Я – основатель, владелец и президент Staffwell, одной из ведущих в России компаний по подбору специалистов среднего и высшего звена. Эта книга представляет собой одновременно и мою историю, и анализ универсальных примеров из практики организации работы в компании, управления отношениями между сотрудниками и руководителями. Эта книга о том, как можно создать идеальную компанию, просто беседуя с сотрудниками с глазу на глаз. Наверное, все же лучше сказать «почти идеальную», это дает более реальную картину.

Staffwell начала свою деятельность в 2000 году, а к 2008-му мы достигли пика своего развития. В том же году разразился мировой экономический кризис, который в конце года ударил по России и по нашей компании. Мы с финансовым директором поняли, что следует действовать незамедлительно, так как нас ждут трудные времена. Так, в конце 2008 года мы в два этапа сократили компанию на 40 % и скорректировали бюджеты.

Скажу честно, к зиме 2009 года мне это порядком надоело, и меня охватила тревога. Срочно был нужен новый амбициозный проект. Тогда мне на ум пришла идея провести с оставшимися сотрудниками индивидуальные собеседования, чтобы попытаться лучше их понять и узнать, что они думают о компании и о своей карьере в ней. Я использовала стандартные вопросы Staffwell, на которые отвечают сотрудники, когда увольняются с работы, выбросила только несколько вопросов, касающихся причин увольнения. Не использовала также вопросы относительно нового места работы и причин его выбора. Потом поменяла прошедшее время на настоящее, придумала название проекту и новой анкете – «Чаепития с Тери», и гонка началась.

Я разослала по электронной почте сообщения о начале проекта «Чай с Тери», объяснив свои цели и пообещав, что в течение двух ближайших месяцев побеседую с каждым сотрудником у себя в кабинете, в конференц-зале или по Skype. Затем выслала каждому анкеты, чтобы сотрудники могли продумать свои ответы заранее, если захотят. Объяснила, что мне важно их мнение, что я не собираю сплетни, что им нечего бояться, что мне в самом деле не терпится встретиться с каждым из них с глазу на глаз. Потом составила график собеседований и попросила каждого захватить с собой на встречу чашку чая или кофе.

Идея «Чаепитий с Тери» была встречена с большим энтузиазмом, мне не терпелось начать встречи. Со многими предстояло встретиться впервые. Грандиозных планов я не строила, думала просто провести с пользой образовавшееся свободное время, когда деловая активность в результате мирового экономического кризиса спала.

В общей сложности я провела около пятидесяти чаепитий. К третьему чаепитию мне пришло в голову, что мой опыт может оказаться полезен для других, и что, возможно, лучше всего было бы выразить его в форме книги. Информация, которую я получала от сотрудников, была настолько уникальна и полезна, что я уже не сомневалась: ею обязательно надо поделиться, так как она может помочь другим усовершенствовать их бизнес. Наверняка, консалтинговые фирмы запросили бы за подобные сведения кучу денег, а так, прочтя недорогую книгу, любой может найти в ней что-то интересное для себя, получить направление и применить мой опыт и знания себе на пользу.

В заключение хочу сказать, что эта книга для всех – для тех, кто владеет компанией, для тех, кто руководит компанией, для тех, кто работает в компании. Вы чуть лучше узнаете нашу компанию, Staffwell, и мир подбора специалистов среднего и высшего звена. Но самое главное, вы узнаете о том, чего хотят сотрудники, о чем они мечтают. Вооруженные такими знаниями, вы легко сможете понять, как сделать вашу компанию или отдел лучше, привлекательнее для сотрудников, а со временем и для клиентов.

Несмотря на то, что описываемые в книге события происходят в России, а 90 % сотрудников – русские, думаю, информация и советы применимы в любой другой стране.

Каждая из глав посвящена одному вопросу анкеты. Ответы сотрудников приводятся без редакции, я лишь распределила их по соответствующим рубрикам. Далее следуют мои выводы и ответы на их замечания. В конце главы в обобщенном виде перечисляется, чего же хотят сотрудники.

Надеюсь, вы сочтете мою историю и содержание книги полезными, и чтение книги доставит вам такое же удовольствие, как и мне, когда я собирала для нее материал и писала ее.

Желаю вам приятного чтения!

Т. Л.