Текст книги "Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии"
Автор книги: Светлана Сысоева
Соавторы: Гульфира Крок
сообщить о нарушении
Текущая страница: 5 (всего у книги 36 страниц) [доступный отрывок для чтения: 13 страниц]
Не так уж сложно сесть и задуматься о качестве своего магазина, опираясь на особенности целевой и второстепенных групп покупателей и собственный здравый смысл. Самое главное – не руководствоваться принципом «и так сойдет», а на время превратиться в дотошного начальника контроля качества, которых раньше можно было встретить на любом предприятии. Да-да. В синем халате, очках и с неизменным хорошо заточенным карандашом в нагрудном кармане.
Проиллюстрируем сказанное на примере. В продуктовом супермаркете провели специальную акцию. Каждый день в течение месяца сотрудники опрашивали посетителей магазина. Сотрудников интересовало, что сегодня не понравилось покупателям при совершении покупок В результате опроса были выявлены основные причины недовольства покупателей, которые распределились следующим образом (в процентах от общего количества опрошенных):
• большие очереди в гастрономию, мясной и рыбный отделы – 68 %;
• медленная работа кассиров – 43 %;
• трудность выбора при слишком большом ассортименте: «Столько печенья – глаза разбегаются» – 34 %;
• изменения в выкладке: «Творог всегда лежал на этой полке, а сейчас там молоко» – 12 %;
• некачественное оборудование – 9 %; • отсутствие помощи при упаковке продуктов – 7 %; • все очень дорого – 5 %.
Результаты акции заставили руководство задуматься о действительных проблемах в работе магазина. Был изменен график работы продавцов, что позволило увеличить их количество в часы наибольшей проходимости. В упомянутых проблемных отделах появилась заранее расфасованная продукция. Товароведы были вынуждены пересмотреть количество отдельных ассортиментных позиций А руководство рассмотрело возможность замены кассового оборудования «Так просто», – скажете вы? Так почему же не все берут на вооружение столь простой метод улучшения работы своего магазина?
В другом магазине, торгующем бытовой техникой и электроникой, придумали следующее. На выходе из магазина на видном месте лежал альбом с названием: «Чем вы были недовольны в работе продавцов-консультантов и кем именно вы были недовольны?» Стоящий рядом сотрудник поощрял покупателей к тому, чтобы они не стеснялись делать в альбоме записи. Данные были проанализированы и стали сигналом к действию для работы с персоналом магазина.
Были выявлены следующие недостатки:
• низкая квалификация продавцов – не могут подробно рассказать про тот или иной вид бытовой техники, злоупотребляют непонятными терминами;
• неопрятный вид продавцов, отсутствие единой формы;
• отсутствие продавцов и кассира на рабочем месте.
Польза от проведенной акции очевидна:
• покупатели увидели, что о них заботятся, – они довольны («Наконец-то по заслугам получит продавец, который не смог мне ничего объяснить»);
• руководство получило информацию к размышлению из жизни собственного магазина («Давно уже пора уволить Василия, толку от него никакого; а Татьяна премию в этом месяце точно не получит»);
• продавцы поняли, что попустительство закончено и нужно задуматься о работе («Я в журнале, что же дальше будет?»)
Проводя подобные акции, не забудьте также узнать не только о том, что вызывает недовольство, но и о том, что нравится покупателям, что их привлекает, работу какого продавца они оценивают на «отлично». Тогда вы сможете не только исправлять ошибки, но и развивать лучшие стороны своего магазина.
Выпишите полный список технологических и психологических факторов, влияющих на продажи в вашем магазине, оцените их качество и подумайте, что можно улучшить. Это ваш план действий на ближайшее время. Чтобы облегчить эту работу, выполните простое задание Ответьте на вопрос: «Почему покупатели не покупают (не будут покупать) товары в моем магазине?» Для этого нужно взять лист бумаги и честно выписать все факторы, препятствующие совершению покупки. Например: «Мой магазин плохо заметен в торговом центре», «Товар слишком дорогой для молодежи», «Три последние жалобы в жалобной книге касались работы продавца Галины» (уверены, таких пунктов будет гораздо больше, если вы попросите ваших коллег или знакомых провести аналогичную процедуру).
Это слабые стороны вашего магазина, с которыми стоит разобраться – поставить штендер около входа, скорректировать ассортимент и цены и наконец-то расстаться с Галиной несмотря на то, что она хорошая знакомая вашего друга детства.
После выполнения этого упражнения, чтобы будущее магазина не представлялось в черном цвете, возьмите лист бумаги и честно выпишите все факторы, способствующие совершению покупки. То есть выясните, почему у вас покупают (будут покупать), и что думают покупатели про ваш магазин Это ваши сильные стороны, которые требуют дальнейшего развития и контроля.
Стандарт работы, или Долгосрочный успех магазина № 5[7]7КАЧЕСТВО ТОВАРА С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
Для покупателя «качественный товар» не обязательно означает высокий уровень комфорта и роскошь. Качество товара можно определить следующим образом: это есть соответствие всех его особенностей и характеристик совокупности потребностей покупателя, ограниченных приемлемыми для этого покупателя ценой и условиями поставки.
Управление качеством, помимо всего прочего, включает в себя осведомленность об ожиданиях целевых потребителей и мотивах совершения покупки. Задача – определить для каждого товара или услуги ожидаемый уровень превосходства над конкурентами.
Называют восемь составляющих качества товара:
1) эффективность использования товара или услуги: способность товара выполнять свою основную функцию;
2) уникальные особенности: совокупность других преимуществ, которые предлагает товар в дополнение к своей основной функции;
3) конформность: соответствие нормам и стандартам, отвечающим определенному уровню превосходства;
4) надежность: отсутствие дефектов или перебоев в работе в течение установленного периода;
5) долговечность: период нормальной эксплуатации (ресурс) товара или частота его использования до выхода из строя;
6) сервис: масштаб, быстрота и эффективность сервисных услуг, предлагаемых до, во время и после покупки;
7) эстетичность, или внешний вид: дизайн, облик, цвет, вкус товара и т. д. (это весьма субъективная составляющая);
8) воспринимаемое качество: репутация, или воспринимаемый имидж, товара или торговой марки.
Также были установлены десять факторов, определяющих восприятие качества услуги:
1) компетентность означает обладание необходимыми для оказания услуги навыками и знаниями;
2) надежность включает в себя стабильность качества и собственно функциональную надежность, а также правильное оказание услуги в ситуации «первой покупки». Под надежностью понимается и умение фирмы держать свои обещания;
3) отзывчивость связана с желанием и готовностью персонала оказывать услугу. Она включает в себя также своевременность сервиса;
4) доступность может быть как физической, так и психологической. Под доступом понимается открытость обслуживающего персонала и простота контактов с ним;
5) понимание, или знание, потребителя – это попытки понять потребности клиента;
6) коммуникативность означает информирование потребителей на понятном им языке, а также умение слушать. Может случиться так, что компания должна будет по-разному общаться с разными клиентами;
7) доверие включает в себя достоверность, правдоподобность и честность. Доверие предполагает, что обслуживающий персонал в первую очередь руководствуется интересами клиента;
8) безопасность – отсутствие опасности, риска, сомнений. Включает: физическую безопасность, финансовое и моральное спокойствие;
9) учтивость предполагает вежливость, уважительное отношение, предупредительность и дружелюбность персонала, с которым контактирует клиент;
10) материальность включает в себя физические параметры услуги: помещение, внешний вид персонала, физические элементы услуги и т. д.
Источник: Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2004. – С. 538–539.
Подробнее см: Новоселова Н., Сысоева С. Оперативное управление розничным магазином.
[Закрыть]
Внештатных ситуаций в работе магазина возникает великое множество. И конечно, сложно предсказать заранее, какая ситуация возникнет и как правильно поступить. Но в то же время в любом магазине ряд ситуаций (бизнес-процессов или действий персонала) повторяется с определенной периодичностью. Для таких ситуаций лучше прописать правила. Наличие подобного сборника позволит вам не тратить время на поиск оптимального решения, а следовать имеющейся схеме.
Создание свода правил, или стандартов, описывающих основные бизнес-процессы работы магазина, будет означать, что вы регламентировали работу своего магазина. Остается только контролировать выполнение стандарта.
Что прописывать в первую очередь:
1) правила работы магазина (открытие, закрытие, внутренний трудовой распорядок и т. п.);
2) регламент для ассортиментной (ассортиментная матрица) и ценовой политик;
3) правила и принципы взаимоотношений с поставщиками;
4) правила товародвижения на всем этапе поставки и продажи товара;
5) стандарт мерчандайзинга;
6) стандарт обслуживания покупателей.
Как прописывать:
• для регламентов общего характера подходит таблица с текстом или перечень требований с конкретными формулировками;
• для отдельных рабочих операций лучше использовать схему или четко прописывать последовательность действий или требований;
• для работы с клиентами, к примеру, можно написать ответы на часто встречаемые вопросы и т. п., а также правила поведения в разных ситуациях.
Чтобы было понятно, приведем несколько примеров.
Пример 1. Формат документа, регламентирующий процесс открытия новых магазинов.
Пример 2. Последовательность действий кассира по приходе на работу.
1. Проверьте сохранность сейфа.
2. Включите компьютер, принтер.
3. Включите кассовый аппарат, введите дату, время.
4. Проверьте наличие кассовой ленты, при необходимости замените ее новой.
5. Введите сумму прихода (остаток денежных средств).
6. Установите датер на текущее число.
7. И так далее.
Пример 3. Последовательность действий продавца при гарантийном обслуживании товара.
1. Попросите покупателя заполнить заявление на имя руководителя компании с указанием адреса проживания, контактного телефона, паспортных данных, сути поломки и просьбой отремонтировать изделие.
2. Заполните накладную в двух экземплярах, указав дату приемки товара на ремонт, наименование товара, количество и обязательно указав особенности внешнего вида изделия (царапины, дефекты, загрязненное состояние и т. п.).
3. Поставьте (продавец и покупатель) подписи на накладных. Покупатель должен расписаться в обеих накладных в строке «сдал». Продавец ставит свою подпись в строке «принял».
4. Заберите у покупателя товар, нуждающийся в ремонте, заявление, гарантийный талон и первый экземпляр накладной. Второй экземпляр накладной отдайте покупателю.
Пример 4. Образец схемы, регламентирующей движение товара.
Это сладкое слово «лояльность», или Долгосрочный успех магазина № 6
Покупательскую лояльность можно определить как положительное отношение покупателя к тому или иному продукту, марке, магазину и т. д., которое хотя и является следствием значимых для покупателя факторов, лежит скорее в эмоциональной сфере.
На степень лояльности потребителя к торговой марке товара розничный продавец почти не может повлиять. Основное значение здесь имеет качество товара в широком смысле слова, включающее не только качество как таковое, но и упаковку, расфасовку, рекламную поддержку и пр. Такую лояльность формируют сам производитель и дистрибьюторы. Что же касается лояльности покупателя по отношению к самому месту продажи, т. е. магазину, то здесь открывается широкий простор для деятельности.
Покупательскую лояльность часто путают с удовлетворенностью. Удовлетворенность появляется, когда покупатель доволен и не жалеет о потраченных деньгах. Ему понравились цены в магазине, товар оказался высокого качества, а продавщица улыбалась. Но получив удовлетворение от покупки в магазине, покупатель не обязательно станет лояльным или придет в этот магазин еще раз. Можно сказать, что лояльный покупатель – это всегда удовлетворенный покупатель, но удовлетворенный покупатель не всегда лоялен. Хотя удовлетворенность покупателя – первый шаг на пути к завоеванию его лояльности. Часто кажется, что буквально еще пара штрихов – и покупатель будет посещать только мой магазин.
Есть еще одна опасность на пути к достижению покупательской лояльности. Это так называемая ложная лояльность Сложность ее состоит в том, что такое поведение покупателя зачастую принимается продавцами как проявление лояльности – покупатель посещает магазин и совершает покупки. Можно выделить несколько причин, почему покупатель не «уходит», но при этом остается безразличным к магазину.
1 Нет достойной альтернативы Когда магазин является единственным магазином данной специфики в районе, покупать будут в нем (но только до тех пор, пока не появится что-то лучшее).
2 Нет существенной разницы между магазинами, поэтому нет причины менять привычку.
3 Желание избежать обмана или иных негативных факторов. От покупок в других магазинах удерживает страх приобретения некачественных товаров или вероятность плохого сервиса.
4 Магазин «так себе», но зато в нем можно купить все. Многие покупатели предпочитают пойти в магазин, где можно купить и продукты, и бытовую химию даже по более высоким ценам, чем обходить несколько узкопрофильных магазинов.
5 Магазин предлагает лучшие финансовые условия для покупки. Накопительные скидки и другие специальные предложения могут привлечь внимание к магазину, но лояльным покупатель от этого не станет.
Итак, что такое лояльность? Это устойчивое положительное отношение к магазину покупателя, который приходит в этот магазин, несмотря на наличие других финансово более выгодных предложений на рынке, и активно рекомендует его своим друзьям и знакомым В чем же заключается основное отличие лояльности от удовлетворенности? Лояльность – это отнюдь не рациональная оценка магазина, а следствие воздействия неких эмоциональных факторов, зачастую воспринимаемых бессознательно. Лояльный покупатель:
• всегда простит отдельные погрешности в виде временного ремонта или единичного случая плохого настроения у продавца;
• мало чувствителен к снижению цен или иным мероприятиям по стимулированию продаж у конкурентов;
• активно рекомендует магазин другим и приводит в магазин своих друзей и родственников.
Если вернуться к процедуре сегментирования покупателей, применительно к лояльности можно выделить следующие группы покупателей (они же уровни лояльности)
1. Потенциальный покупатель – человек, который не видит потребности в посещении данного магазина или посещает магазин конкурента О лояльности говорить еще рано.
2. Новый или случайный покупатель – зашел в магазин просто так, на удачу, или по каким-то причинам не смог добраться до привычного магазина.
3. Покупатель – покупает в данном магазине довольно часто, но активно посещает и другие магазины Это может оказаться проявлением ложной лояльности или удовлетворенности товаром и процессом покупки.
4. Постоянный покупатель – покупает в данном магазине чаще всего, так как удовлетворен товаром и процессом покупки.
5. Приверженец – лояльный покупатель, определение его мы уже приводили.
Конечно, если магазин продает дорогую и стильную мужскую одежду, то его основной целевой аудиторией являются мужчины с высоким уровнем доходов, желающие красиво и дорого одеться. Мы же будем опираться именно на перечисленные здесь покупательские группы, так как они универсальны для любого товара И вот здесь возникают сложности Как определить группу, которая для магазина представляет наибольший интерес? Хорошо, когда просто покупатель становится постоянным, но ведь и случайно забежавший в магазин покупатель конкурента может принести солидную прибыль.
Выход из такой затруднительной ситуации вполне возможен. Достаточно признать, что покупательская лояльность – величина не абсолютная, а относительная Ведь и определили мы ее с точки зрения эмоциональных, а не рациональных факторов. Лояльность нужно рассматривать относительно того, как покупатель воспринимал магазин вчера и как воспринимает сегодня. Если между этими двумя восприятиями стоят знаки «равно» или «меньше», можно смело говорить о проявлении покупателем большей лояльности в отношении рассматриваемого магазина.
При таком подходе группы покупателей представляют собой стадии лояльности. Следовательно, существуют разные уровни лояльности, и планирование программы лояльности будет учитывать каждую группу покупателей. Если покупатель переходит с более низкого уровня на более высокий, магазин выигрывает эту битву.
Прежде чем перейти к рассмотрению лестницы лояльности, определимся с набором инструментов воздействия на покупателей, которые имеются в нашем распоряжении.
Грамотный промоушн-микс: как привлечь внимание к магазину и стимулировать продажи
Промоушн-микс включает в себя арсенал инструментов информационно-эмоционального воздействия на потребителя. Выделяют четыре больших функциональных области, каждая из которых обладает своими возможностями и ограничениями.
Реклама – это платная форма односторонней массовой коммуникации конкретной компании с потребителями. То есть мы доносим сообщение до массы покупателей, прямо не контактируя с каждым из них Из-за своей массовости рекламу по праву называют лучшим (хотя и недешевым) средством привлечения потребителей Однако помимо несомненных достоинств реклама имеет и недостатки.
Возможности рекламы:
• создать осведомленность о существовании магазина и заложить основу для положительного отношения к нему;
• обеспечить известность и узнаваемость торговой марки магазина;
• привлечь новых покупателей и создать первичный спрос на товары;
• рассказать о свойствах и преимуществах товаров, наличии дополнительных услуг или общем уровне сервиса;
• проинформировать о предстоящих промоакциях и стимулировать намерение совершить покупку.
Ограничения по использованию рекламы:
• нельзя лично обратиться к каждому покупателю;
• нельзя сформировать стойкое положительное мнение о магазине или приверженность к нему;
• нельзя скомпенсировать отрицательные факторы, влияющие на сбыт (низкое качество товара или плохую организацию работы магазина);
• неудачная или несоответствующая действительности реклама может надолго испортить имидж магазина;
• трудно оценить эффективность того или иного рекламного обращения, поскольку отсутствует обратная связь.
Если вы решили использовать рекламу как средство коммуникации с покупателем, задумайтесь:
• какие цели будет преследовать ваша рекламная кампания;
• какие виды рекламы вы выберете, исходя из целей и особенностей целевой аудитории.
По целевому воздействию реклама бывает:
• информирующая – рассказ о магазине, описание товаров или услуг Она говорит о том, где расположен магазин, чем он торгует, как туда добраться и т. п.;
• имиджевая – направлена на создание благоприятного образа магазина, может подчеркивать надежность, эффективность, стабильность и иные важные для покупателя качества;
• стимулирующая – подчеркивает преимущества магазина или товара, их положительные качества, выгоды от посещения/приобретения Она строится по принципу «посетите наш магазин прямо сейчас и вы получите…»;
• увещевающая – наиболее агрессивная, представляет собой убеждение купить именно этот товар, а не товар конкурентов Обычно она короткая, часто повторяющаяся и безапелляционная («у нас все равно лучше, сколько ни сравнивай»);
• подкрепляющая – обеспечивает поддержку после покупки, убеждает в правильности совершенного выбора «Все правильно сделал» – говорит такая реклама «Приходи к нам еще раз, будем рады»;
• напоминающая – напоминание о магазине или товарах, удержание нужной информации в памяти Необходима для поддержания названия и специфики магазина в памяти покупателей.
Существующая реклама часто объединяет в себе несколько видов воздействия: вы можете попытаться рассказать о своем магазине, убедить в выгодности покупки, стимулировать первое посещение, да еще и показать конкурентам свою силу. Важно помнить, что среднестатистический покупатель способен запомнить в рекламном объявлении одну сильную мысль и две-три подкрепляющие Сделайте упор на вашем отличии (позиции) и приведите аргументы «за». И не перегружайте объявление визуальными образами, даже если на этом настаивает ваше рекламное агентство. Нужно ли уточнять, каким был эффект от рекламного ролика салона кухонной мебели, в котором бегемот глотал вишенку на фоне последней модели кухонного столика?
Существуют следующие виды рекламы.
• Реклама в газете Читатели «читают» рекламу так же активно, как и статьи Обычно рекламные модули привлекают к себе внимание благодаря фотографии и силе печатного слова.
Общие правила:
• располагать объявления на правой стороне;
• размер объявления должен быть больше, чем основная масса объявлений на данной странице;
• если размер небольшой, обязательно набрать слово или заголовок крупным шрифтом;
• рамка усиливает внимание на 30 %;
• помещать рекламируемое предложение в заголовке;
• проиллюстрировать тест фотографией или графикой;
• по возможности использовать цвет;
• по возможности включить в текст аргументы «за», но не перегружать объявление текстом.
Рекомендуется чередовать периоды интенсивной рекламы (раз в 1–2 дня) с разреженной (раз в 1–2 недели)
• Реклама в журнале Отличие журналов от газет – более продолжительный срок жизни и количество читателей, к которым в руки попадает журнал.
Люди покупают журналы с целью прочитать их, а не узнать последние новости. Из-за узкой специализации некоторых журналов читатели изучают рекламу с тем же интересом, что и статьи.
Для рекламы в деловых журналах необходима:
• четкая техническая информация;
• логическая аргументация;
• профессиональные термины, конкретные варианты решения проблемы Для рекламы в журналах для потребителей выбирайте:
• дружеский доверительный тон;
• больше разговорных слов и эмоциональных аргументов;
• широкую цветовую гамму и фотографии.
• Реклама в Интернете. Интернет – отличное средство, если вам нужно охватить большую аудиторию людей молодых или среднего возраста. Возможностей для размещения рекламы Интернет предоставляет много: рекламные «кнопки» и баннеры, «всплывающая» реклама, контекстная реклама. Стоит ли говорить о том, что наличие собственного интернет-сайта обязательно для магазинов, стремящихся к известности, особенно для сетевых Вот информация, которую необходимо разместить на интернет-сайте:
• название и логотип магазина в том виде, в котором они присутствуют на вывеске и внутримагазинной рекламе;
• информацию о магазине: когда был открыт, чем торгует, что предоставляет покупателям;
• информацию о товарах, например описание коллекций и стилей в магазине одежды или перечень товаров с действующими ценами в крупной сети бытовой техники;
• фотографии магазина снаружи и внутри, фотографии товара;
• полезную для покупателей магазина информацию, например стили оформления квартир на сайте магазина товаров для отделки помещений или рекомендации по уходу за различными видами тканей на сайте магазина одежды;
• адрес, телефон и схему проезда.
Возможно также размещение скидочного купона на покупку, например купон на скидку в 3 % в определенном магазине можно было бы скачать с сайта сети магазинов фототоваров, чтобы привлечь покупателей именно в этот магазин.
В последнее время получила широкое распространение (и еще не окончательно надоела покупателям) «скрытая», или «контекстная», реклама в Интернете (реклама на стыке с Паблик Рилейшнз) Информация о магазине или товарах распространяется на форумах или в блогах, т. е. в местах наибольшего скопления интернет-посетителей, от имени посетителя форума или ведущего блог, и упоминается как бы невзначай Покупал, мол, вот это вот там вот и остался доволен Данный подход требует определенного мастерства со стороны рекламодателя, чтобы рекламный текст не выглядел как реклама, а естественно вкраплялся в беседу на форуме или текст блога.
• Реклама на радио. Радио – это фон Оно не требует пристального внимания, радио слушают в течение дня, человек живет в его присутствии.
Сила рекламы на радио в ее оперативности, повторяемости и краткости. Наиболее эффективная продолжительность радиоролика – 30 секунд Технические возможности радио позволяют создавать любые образы, будить воображение потребителя при минимальных затратах.
Рекомендуется давать рекламу одновременно на нескольких станциях.
• Реклама на ТВ. Эта реклама самая дорогая, престижная и массовая. Реклама на ТВ хороша для тех, кто намерен создать своему магазину или товару максимально широкую известность.
Основные преимущества: сочетание звукового и визуального воздействия, а также огромная аудитория.
Однако реклама на ТВ не всегда самая эффективная Раздражение от присутствия рекламного ролика в любимой телепередаче значительно снижает уровень восприятия и запоминания нужной информации.
Виды ТВ рекламы:
• рекламные ролики – высокий уровень воздействия при высокой стоимости изготовления;
• размещение логотипа – хорошо для создания осведомленности о магазине;
• спонсорство передач – популярный вид, так как спонсор все еще воспринимается как «хороший человек»;
• бегущая строка – дешево, но эффективно только для небольших городов.
• Наружная реклама – одна из наиболее распространенных: щиты, световая реклама, электронные табло, бегущая строка, видеостены, тумбы, декоративные уличные часы, вывески, указатели, реклама на остановках, перетяжки над дорогой, световые короба на столбах и другие рекламоносители.
Важные параметры: точка обзора (со скольких сторон виден, к примеру, щит) и угол зрения (его необходимо учитывать при проектировании высоты и наклона).
Рекомендуется, чтобы данная реклама одновременно и сочеталась с окружающей обстановкой, и выделялась из нее.
Рекламные щиты привлекают внимание, но способны лишь заинтересовать, а не убедить. Главное в наружной рекламе – картинка и заголовок, сам текст должен быть сведен к минимуму.
Наиболее эффективна наружная реклама в местах ограничения скорости водителей или большого скопления пешеходов.
• Реклама на транспорте лучше всего подходит для товаров и услуг массового спроса Ее преимущество – практически непрерывное воздействие на одну и ту же аудиторию. Если от остановки отходит автобус с рекламой товаров вашего магазина, не торопитесь – придет следующий.
У пассажиров обычно достаточно времени, чтобы прочитать текст. Поэтому в рекламе можно давать подробную информацию о магазине и товарах, разъяснять их преимущества.
Считается, что реклама в метро по эффективности находится на третьем месте после телевидения и прессы. В поездках пассажирам просто больше некуда смотреть, кроме как на рекламу Когда каждый день человеку попадается на глаза одно и то же объявление, он запоминает его практически наизусть.
Реклама на борту транспорта должна быть видимой и узнаваемой в процессе движения, буквы должны быть различимы на большом расстоянии, а слова составлены так, чтобы они читались сразу, одним взглядом.
