Текст книги "Встань с дивана! Как создать свой бизнес и стать независимым"

Автор книги: Сергей Лысов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 4 (всего у книги 10 страниц) [доступный отрывок для чтения: 4 страниц]

5. Служба прорабов планирует загрузку работ, обеспечивает специалистов материалами, создает чертежи ремонта каждого подъезда, управляет рабочими, которые проводят ремонтные работы.

6. Специалист, отвечающий за качество, выискивает брак и показывает его прорабам для исправления, находится на связи с жителями, чтобы реагировать на их замечания, курирует работу новых сотрудников.

7. Специалист по связям с общественностью подогревает спрос, подготавливая телепередачи с мест проведения работ.

Так выглядит команда!

Не забывайте, что каждая функция должна иметь свою цель – конечный результат, который является составным конечным результатом основного продукта. И как вы понимаете, у каждой функции есть свой «часовой ¹ 1», который контролирует три подфункции (начальник департамента).

Что значит контролировать три подфункции? Это значит, что руководитель отвечает за КР своего департамента (всего их семь). И он знает, как это делается – он знает четыре вещи:

– как должен выглядеть КР;

– в каком количестве и качестве он должен быть сделан;

– к какому времени он должен быть создан;

– каким должно быть действие руководителя, если КР не делается, делается не к сроку или делается плохо.

Здесь (в вопросе управления людьми) есть нюанс, о котором нужно знать. Именно нюанс, потому что ему трудно (не понимая его) придать большое значение. Этот нюанс скрыт, и порой владельцы бизнеса так в своей жизни до него и не доходят. Вот он: функции не просто раздаются или назначаются. Они психологически согласовываются. Не поняв этого, вы рискуете набить себе большие шишки и потерять время.

Сделать нужно следующее. Показать сотруднику на листе бумаги три вещи: 1) название должности, 2) описание функции и 3) КР этой функции. Затем попросить сотрудника рассказать, как он понимает то, что ему показали. И если пересказ для вас понятен, задайте еще один вопрос. Спросите, как он оценивает последствия того, что КР не будет им достигнут? Например, если входящий звонок не будет передан по назначению. В общем ваша задача состоит вот в чем. Вы должны убедиться, что сотрудник понимает, что невыполнение вверенного ему КР приведет к тому, что другой сотрудник из-за этого не сможет сделать свой КР, и так по принципу домино. Сотрудник должен как бы немного испугаться, представив себе последствия. Ему нужно показать, кто конкретно из сотрудников не сможет выполнить свой КР из-за него и к чему это приводит в итоге.

Нужно понять, что на эту работу уходит немало времени и обычно этим призваны заниматься специалисты из департамента управления персоналом. Но, так или иначе, такая работа должна быть проведена. Рано или поздно, но она будет сделана или в цепочке создания продукта начнется сбой. Как вы понимаете, лучше не дожидаться этого.

Вот неплохая иллюстрация, которую можно использовать для выработки ответственности у сотрудников или членов команды любого временного или постоянного проекта. Покажите им следующую математическую проекцию ответственности.

Если каждый сотрудник будет делать 15 единиц, а один из них сделает ноль, в итоге будет ноль.

15 × 15 × 15 × 15 × 15 × 15 × 15 = 170 859 375.

15 × 15 × 15 × 0 × 15 × 15 × 15 = 0.

Только одна функция, которая сработала в ноль, создает ноль в итоге. Финансист может создать ноль, если все при этом работали правильно. Коммерческая служба может создать ноль, не вызвав у людей необходимого интереса к продукту. Кадровик может создать ноль, подобрав неквалифицированного специалиста. И так далее.

Поэтому одна из главных задач руководителя – убедиться, что функция психологически принята сотрудником и он начал чувствовать себя, так сказать, «директором» этой функции и даже, если хотите, гордиться этим. Это очень заметно, когда сотрудник чувствует себя «директором» функции. А это и есть то, что мы часто называем ответственностью. Ответственность – это ощущение, что «я один» и более нет никого, кто это должен делать. Если руководителю бизнеса удается этого добиться, можно сказать, что бизнес будет процветать, а командное взаимодействие станет игровым состоянием и удовольствием от сотрудничества, даже если вас трое.

Еще несколько секретов. Нужно учитывать, что есть функции, которые не рекомендуется совмещать. Это не значит, что этого делать категорически не следует. Тем более что в начальном периоде организации своего дела или тогда, когда вы начали новый проект, людей всегда не хватает. И все же очень важно знать, что руководитель департамента по производству вряд ли сможет хорошо выполнять свои обязанности, являясь одновременно руководителем департамента контроля качества продукта. Выход из такой ситуации один. Помнить об этом и по окончании изготовления продукта (изготовления кресла, подготовки договора, покраски стен) превращаться в контролера. Обычно здесь может быть полезен внешний консультант (платный или бесплатный). Просто позовите друга или коллегу и покажите ему работу. Вопрос не в том, что он поможет вам найти брак, а в том, что так вам легче будет его обнаружить.

Существует еще одна хитрость, которую используют многие опытные руководители. Очень опасно (для успешного развития дела в стиле БУР) совмещать должности учредителя и директора. Дело в том, что учредитель – это душа компании и ее благодетель. Сотрудники должны его любить, потому что он рождает идеи, создающие саму компанию. А директор – это исполнитель этих идей. Он воин, и его нужно уважать и даже побаиваться. Осознанность и дисциплина – это удел каких-то других миров, но не этого. Сотрудник будет ошибаться, лениться, увиливать. И это так! Держать в узде человеческие качества – дело директора. Когда же эти две должности совмещены, сотрудники находятся в психологическом замешательстве. Они не знают, как относиться к руководителю – как идейному вдохновителю или как к командиру. А ведь все держится именно на этих двух функциях. Поэтому разделите их. Даже если вы единственный учредитель, передайте «полицейскую» функцию своему заместителю, а себе оставьте роль справедливого судьи. Помните, что человек смотрит на судью не теми глазами, которыми он смотрит на полицейского, и, соответственно, по-разному будет реагировать. И тут нужно сказать главное. Нет ничего хуже, если сотрудник перестанет смотреть на вас глазами «верующего в вас». Так не делаются великие дела. На страхе и угнетении можно просуществовать какое-то время, но при малейшем крене бизнеса сотрудники оставят вас один на один со стихией. Поэтому вас должны не бояться, а любить. А когда вы забываете об этом и начинаете исполнять роль полицейского, люди перестают вас любить и начинают бояться. Такое состояние имеет право на существование, но это не бизнес в стиле БУР.

В советские времена я часто наблюдал, как директор умело манипулировал решениями своих заместителей относительно тех или иных сотрудников, и хорошо, когда замы это понимали.

Глава 4

Кто тянет бизнес ко дну и как с ним бороться? Методы отбора

Эта тема содержит несколько секретов о том, как сделать так, чтобы в вашей компании, будь это путешествие, бизнес или новый проект, не оказались те, кто всегда тормозит процесс деятельности, а иногда и вовсе его останавливает. Дела делаются не просто людьми, хотя понятно, что без человека не обойтись. Но это должны быть особенные люди! Если их не иметь – то, что вы называете своим делом, будет очень далеко от его сути. Я встречал две разновидности такого бизнеса – стая акул или стадо коров. Одни оголтело норовят съесть все, что движется. Другие готовы быть забитыми в любой момент, когда бы этот момент ни пришел.

Но есть другие форматы человеческих отношений. Это бизнес или временные деловые проекты, в которых процветает чистота, мудрость, человеколюбие, взаимовыручка, юмор. Чтобы такую команду создать, нужно кое-что знать. В противном случае все перечисленное будет поедаться акулами или коровами и со временем исчезнет вовсе. Это как вирус, который начинает разрушать организм изнутри, если иммунная система не дает отпор.

Итак, вопрос разделяется на два аспекта.

Аспект первый. Это вопрос квалификации. То есть может ли специалист делать то, для чего вы его берете (есть ли у него умение)? На этом мы не будем долго останавливаться, потому что на самом деле основная проблема любого бизнеса не в аспекте квалификации. Специалиста, так или иначе, проверить нетрудно. И даже нетрудно научить тому или иному делу. Вопрос в другом.

Аспект второй (ответ на первый). Мало кто догадывается, что основная проблема бизнеса – это не квалификация людей, а их психологическое состояние.

Определения

1. Успех человека или группы людей зависит от степени правильности их действий.

2. Правильные действия зависят от степени правильности решений.

3. Правильные решения – это результаты работы человеческого ума, на которые оказывают влияние два базовых фактора:

1) уровень отраслевых знаний человека (медицина, финансы, экономика, маркетинг, право);

2) уровень его психоэмоционального состояния (ПЭС).

Бизнес неплохо стал разбираться в вопросах отраслевой компетенции (врачевание, маркетинг, финансы, транспорт или пищевая продукция). Но снижение продуктивности бизнес-действий происходит чаще всего не из-за этого фактора. Если руководитель будет знать только это правило, он уже оградит себя от огромного числа неудач.

Давайте попробуем взглянуть на суть вопроса вот с какой точки зрения.

Тезис: сбой в продуктивности сотрудника – это несоответствие не столько его отраслевой компетентности уровню стоящих перед ним производственных задач, сколько его психоэмоциональному состоянию. Именно этот фактор оказывает прямое влияние на его личную продуктивность.

Каждый бизнесмен стремится заполучить ценного сотрудника, но не каждый понимает, как удерживать те качества, которые делают его ценным. Мотивация? Но это время навсегда кануло в Лету. И в то же время практически каждый «крен» компании, как правило, следствие только одного фактора: отклонения от нормы психоэмоционального состояния а) первых лиц и б) коллектива. Это не просто ситуация, в которой специалист по маркетингу не знает рынка или своего продукта или бухгалтер – инструктивных писем.

При этом все мы понимаем, так сказать, каверзу этого фактора – отклонения от нормы психоэмоционального состояния (ПЭС) человека обычно не видно. Но это не значит, что этого отклонения нет.

Все плохое, что может произойти в вашем деле, происходит именно на этапе отклонения, а не тогда, когда все стало очевидным (брак, текучесть кадров, снижение объема продаж). Именно это нужно знать всем, кто начал свое дело. Если руководитель это понимает, возможна коррекция, чтобы сотрудник мог восстановить свою способность справляться с главной своей задачей – трудностями.

Определение

Трудности – это новые, то есть ранее неизвестные человеку ситуации (отклонения от идеальной картины, проблемы), возникающие на пути его следования к цели.

Когда количество и (или) качество новых (непонятных или ранее не случавшихся) ситуаций становится больше обычного – это трудность. Она вызывает сбой в ПЭС человека. Потеря близкого, отказ банка в кредите, резкие изменения на рынке, внезапная налоговая проверка, ссора с детьми – все это новые ситуации, несмотря на то что они из разных областей жизни. Только очень способный человек может быстро справиться со всем этим. И если это происходит не быстро, последствие одно – ошибки, которые нельзя увидеть сразу.

Особенно важными являются данные о том, что сбой начинает происходить на уровне первых лиц, которые, как правило, не осознают этого. Они, не понимая, что, собственно, происходит, полагают, что это усталость и что она лечится отдыхом на море или расслаблением в сауне. Такое невежество – мать всех проблем в вопросе управления человеческим ресурсом.

Свое дело можно сделать намного быстрее и получить от него больше пользы, если понимать тот вопрос, который мы сейчас разбираем. Скрыть проблему ПЭС под маской притворства нельзя. Мужественный вид и натянутая улыбка не являются выходом из положения, потому что все происходит на тонком уровне. Сотрудники чуют беду, как животные чуют опасность. Трудности первых лиц и всего коллектива – это не просто их психоэмоциональное состояние. Это уже некий вирус сознания, распространяющийся в коллективе «воздушно-капельным» путем. Именно поэтому первые лица должны обладать пониманием, что продуктивность бизнеса – это ПЭС сотрудника и всего коллектива. Здесь нужны знания, о которых мы поговорим в следующих главах книги. А пока перейдем к вопросу отбора людей, поскольку качественный сотрудник – это уровень его ПЭС, а не только уровень знаний своей специальности. Вот вам еще один из секретов: «успех бизнеса зависит от ПЭС человека и только потом – от его знаний».

Два подхода к отбору людей

Итак, существует два подхода к отбору людей:

1. Отбор по эмоциональному состоянию.

2. Отбор по уровню осознания.

Первый подход делит людей на энтузиастов, консерваторов, скучающих, спорщиков, злюк, боягусов (перестраховщиков), плакс и лентяев (сонных мух, любителей пофилософствовать о смысле жизни). С первыми четырьмя типами работать можно. Последних следует избегать, даже если они имеют огромный послужной список.

Этот подход хорош для наблюдения уже за действующими сотрудниками. Если работник впал в одно из вышеперечисленных состояний, ему однозначно нужна психологическая помощь. Возможно, что он не таков по натуре, просто сломался в свете серьезных жизненных обстоятельств. Итак, вы заметили, что ваш сотрудник стал излишне раздражительным, без видимых причин замыкается в себе или постоянно находится в полусонном состоянии. Вы можете поговорить с человеком по душам, чтобы понять причину его угнетенного состояния, а можете этого не делать. Как хотите. Главное – не давайте ему в этот период ответственных заданий, он просто не в состоянии адекватно оценивать ситуацию.

Сонливость (слабая энергетика), грусть, постоянное беспокойство, враждебность, раздражительность не способствуют ведению бизнеса. Естественно, раз в месяц это может случиться с каждым, но мы говорим о черте характера, то есть человеческой натуре.

Почему важно уметь определять такие черты? Во-первых, потому, что это поможет вам самому избавиться от подобного негатива. Если вы замечаете за собой нечто подобное, быстро переходите в другой режим. В этом один из секретов управления собой. Указанные выше четыре черты (леность, грусть, страх и злость) – это виды энергий, которые можно отключить только в том случае, если знать об их существовании. Во-вторых, теперь вы можете предотвратить появление в своем коллективе людей, которые являются яркими представителями этих психотипов, потому что именно они тянут бизнес ко дну. Такие работники вам не нужны, ведь вы не брали на себя обязанности психотерапевта или воспитателя. Вы делаете бизнес! Вы воин, который может и должен воодушевлять своих солдат, но от откровенных трусов, плакс и сонных мух вам лучше избавиться сразу. Обнаружить их в своем войске нетрудно. Ваш сотрудник чем-то удручен, постоянно перестраховывается, спит на ходу и откровенно ленится, постоянно возмущается то тем, то этим? Наблюдение в течение всего одного месяца даст вам полную картину его состояния. Помните, что не сами перечисленные черты являются определяющими, а частота их возникновения.

Как определять таких людей с самого первого взгляда, мы подробно рассматривать в этой книге не будем. Вы легко можете их определить до момента приема человека на работу, если наймете специалиста или сами изучите эту область психологии, которая, уверяю вас, не так сложна, как это может показаться на первый взгляд. Главное – понять, что в ваших руках эффективный механизм отбраковывания людей, с которыми нежелательно делать бизнес.

Второй подход выручит вас, если первый способ так и не будет вами постигнут. Этот способ делит людей по уже известной вам формуле «быть – делать – иметь».

«Бытели». Это те, для кого важен статус, должность или погоны. У них в голове вообще нет мыслей про какой-либо результат, как будто они роботы и им эту программу не проинсталлировали. Они больше заняты тем, как не уронить свой гордо поднятый подбородок.

«Делатели». Эта категория людей постоянно что-то делает. Доводит ли до результата? Вот в чем вопрос. Как правило, у них просто нет такого намерения. Они его чаще всего не осознают. Часть его вообще не способны иметь, а остальным нужна помощь в виде разъяснений, втолковывания, втюхивания и тому подобного.

«Иметели». Эта категория работников всегда нацелена на результат. У них тоже не все может получаться. Но только в том случае, если произошло восьмибалльное землетрясение.

С «бытелями» нужно поскорее расстаться, потому что это опасно для бизнеса. Со вторыми можно потрудиться, во всяком случае, находясь в подчинении у «иметелей», они могут быть весьма результативными и впоследствии сами стать «иметелями» (результативными).

Нужно учитывать один важный психологический момент. Состояние «бытель» присуще, в общем-то, всем людям. Мы все имеем такую слабость. Однако те, о которых говорится здесь, пребывают в этом состоянии постоянно. Поэтому, если вы заметили за собой эту черту, не впадайте в панику, а радуйтесь – вы ее заметили, а это значит – вы не «бытель».

Как распознать, кто есть кто?

Есть простой способ распознать, к какой категории относится тот или иной человек. Задайте ему следующий вопрос: какие успехи у него были на прошлой работе (учебе)? Это специальный вопрос, и он не сможет от него отвертеться, потому что каждый человек ответит так, как указывает ему его уровень сознания. «Бытель» ответит что-то вроде того, что он всегда занимал руководящие должности или был сразу назначен старостой группы и оставался им до конца учебы. «Делатель», как правило, скажет, что работал по 24 часа в сутки, и при этом гордится этим фактом. А «иметель» пожмет плечами и ответит, что он выиграл тендер, реализовал проект, организовал однокурсников на лыжи или что-то подобное. Я задал этот вопрос одному юристу-«иметелю». Ответ был краток: «Я выиграла в прошлом году шестнадцать судов, и все мои клиенты получили свои деньги». Это «иметель», хватайте его, даже если он еще не специалист. Их очень мало.

Глава 5

Секреты управления людьми

Кому-то может не понравиться название этой главы. Мы не любим, когда нами манипулируют и управляют. Но суть бизнеса оттого, что мы это не любим, не изменится. Свое дело нельзя создать, не обладая навыками управления людьми. Другое дело – понимать суть правильного (этичного) управления.

Определения

Управление – это воздействие на объект управления, состоящее из трех этапов: начало, продолжение и прекращение воздействия на объект управления.

правильное управление – это воздействие на объект управления, создающее начало, продолжение и прекращение воздействия на этот объект управления с целью улучшения этого объекта.

Если внимательно присмотреться к управлению как процессу, то можно увидеть именно эти три фактора управления: начало, продолжение, прекращение, и одну черту управления – улучшение (ухудшение) объекта управления.

То есть управление как воздействие на объект управления всегда имеет начало воздействия (первый приход на теннисный корт), продолжение воздействия (следующие посещения корта) и окончание воздействия (решение больше не посещать корт). И при этом всегда имеется какое-то следствие, например улучшение здоровья или его ухудшение вследствие чрезмерных нагрузок. Осознание последствий от 1) начатых и 2) продолжающихся воздействий является наиважнейшим компонентом правильного управления. Непонимание последствий от начала, продолжения и прекращения своих действий – это неправильное (неэтичное управление).

Дальше. Когда говорят: «Он управляет компанией», или «Он управляющий», или «Он управляющий партнер», в общем-то имеется в виду следующее. Этот человек (воздействуя на объект) находится в трех координатах: – умение воздействовать (компетентность); – право (полномочия) на воздействие; – ответственность за воздействие.

Одного умения мало, необходима еще возможность (полномочия). С другой стороны, одних полномочий недостаточно, поскольку без умения начать, продолжить или прекратить что-либо невозможно. С третей стороны, если человек не готов нести ответственность за свои действия, его умение и полномочия не создадут правильного управления.

Вся концепция управления, изложенная выше, создает то, что известно в бизнесе как власть. Не понимая анатомию власти, свое дело создать намного труднее. Этот мир довольно сложен и жесток. И добро всегда должно иметь свое войско. Им и является власть. Бизнес – это не игрушка. Прежде чем его делать, нужно понять азы власти. Это компетентность, полномочия и ответственность. Станьте компетентным, удерживайте полномочия и осознавайте свою ответственность (последствия вашего воздействия на человека).

Теперь вы знаете, как создается власть. Она создается посредством управления людьми, при этом имеется в виду то, что она создается посредством этичного (правильного) управления людьми, то есть такого управления, при помощи которого это управление улучшает человека, природу, материальные предметы, различные социальные системы.

В общем, управление людьми – это фактор жизни, а не чей-то вкус или черта поведения. Но управление всегда представлено жизнью двумя сторонами: оно бывает этичным (улучшающим объект управления) и неэтичным (ухудшающим его).

Таким образом, управление имеет две черты. Одна – это духовная черта. О ней мы только что узнали – это этика управления. Другая черта – интеллектуальная (логическая). Если разобрать на логические атомы управление, можно увидеть три рычага, на которых держится правильное управление:

– действие, направленное на изменение покоя;

– правильная коммуникация;

– обучение.

Воздействия на объект управления (в ожидании планируемого эффекта) не произойдет, если не задействовать эти три рычага, будь это ваша теща, партнер, подчиненный, налоговый инспектор или избиратели. Это нужно понять прежде, чем начинать любое дело. Если человек желает создать бизнес или любое другое дело, ему нужно освоить эти три рычага. Давайте начнем с первого.

Рычаг № 1 – управление покоем

Итак, у вас уже есть всё. Перечислим:

1. Вы имеете продукт. То есть 1) вы умеете его делать, 2) вам известно, что он нужен многим, и 3) у вас есть технология (описание процесса создания продукта).

2. У вас есть план (последовательные шаги действий, ведущие к окупаемости, есть цели и миссия, есть маркетинговый замысел).

3. Вы знаете, как отсеять кадровый брак, и смогли набрать нормальную команду или нанять одного, но стóящего человека, которому смогли донести свою идею бизнеса и ее миссию, научили взаимодействию.

4. У вас есть матрица бизнеса. То есть все из 2-й функции, создающие основной продукт, распределены между сотрудниками. Сотрудники не путаются и не ссорятся, потому что матрица бизнеса разруливает все сама. У каждого пилота есть свое кресло, и рядом лежат его инструкции и инструкции соседа.

Что теперь? Чего не хватает?

То, что я вам сейчас сообщу, – есть основной закон бизнеса, вытекающий из законов нашего мироздания. Если его не исполнять, все вышеперечисленное не будет иметь значения. В этой главе вы найдете основополагающие данные, без которых бизнес сделать нельзя. И в самом конце этой главы вас ждет секрет, без которого бизнес можно строить годами, да так и не построить. Что же это за данные? Это «закон остановки».

Закон остановки

Суть закона: все имеет свое завершение. Если не поддерживать начатое, оно остановится. Если не убирать квартиру, она покрывается толстым слоем пыли. Если не следить за машиной – она приходит в негодность. Даже колокол, которому 300 лет, когда-нибудь развалится.

Руководящим принципом организации дела любого вида и направления является действие, нарушающее вышеупомянутый закон.

Изменение состояния покоя – это основополагающая задача руководителя любого ранга. А тот, кто решил создать свое дело, и называется руководителем.

Можно смело сказать, что единственный способ удерживать бизнес «на плаву» (двигаться к цели) – на каждую из 21 функции матрицы найти «иметеля» и поручить ему только одно: изменять состояния покоя тех, кто находится в его подчинении в рамках исполняемых ими 1) функций и 2) КР.

Теперь об обещанном главном секрете. Вы можете хотеть чего угодно, в том числе и того, что только что прочитали. Однако проблемой останется следующий вопрос: хватает ли вам керосину для того, чтобы постоянно изменять чье-либо состояние покоя (сотрудников, партнеров, чиновников). Что имеется в виду?

У каждого человека есть свое «октановое количество» той энергии, которая движет этим человеком. И от этого октанового числа зависит эффективность того бизнеса, которым он управляет. Ведь бизнес – это люди.

У каждого человека свое «октановое число», а следовательно, и возможности. Большинство неудач и провалов в бизнесе состоит не в отсутствии знаний. Человек делает немыслимые вещи порой вообще без каких-либо навыков. Все дело в том, насколько велико «октановое количество» его энергии. Если это число невелико, он будет только себе вредить. Поэтому совет – определите свой уровень энергии. Как это сделать?

Вы можете легко понять, как у вас с этим обстоят дела, если ответите на один вопрос. Как легко вы начинаете? И как легко вы способны удерживать начатое (продолжать начатое)? Если вам это дается трудно, найдите партне ра с более сильным «октановым числом», чем у вас, и начните немедленно работать над увеличением своего. В нашей книге этот аспект не рассматривается. Но вы должны знать, что это возможно и что для этого существуют специальные тренинги.

Мое главное предостережение – рассчитывайте силы и не играйте в зазнайство. Найдите наставника и увеличивайте свое «октановое число» – силу вашего духа.

Люди делятся на три категории: те, кто хорошо начинает, те, кто хорошо продолжает начатое, и те, кто умеет заканчивать начатое. Если вы нашли свою слабую черту – компенсируйте ее сильной чертой партнера или партнеров.

Вот хороший пример для этой рекомендации. Довольно долго один мой клиент находился в состоянии постоянных трудностей. Я никак не мог понять, в чем дело. Он был энергичным и инициативным человеком, а дела как-то всегда стопорились. Все изменилось, когда жизнь подкинула ему партнера. Он оказался человеком, обладающим способностью продолжать начатое. В силу своих качеств он был терпеливым и всегда медленно и упорно изо дня в день двигался к своей цели. Я таких людей называю ёжиками. Они обычно не на виду. Тихие, спокойные, но, как удавы, взяв однажды жертву, они не отпустят ее никогда. Это – способность продолжать и заканчивать. Самое интересное то, что до партнерства с моим клиентом ему тоже было очень трудно. Догадываетесь, почему? Да, его слабой чертой являлась неспособность «начинать», которая как раз принадлежала его будущему партнеру – моему клиенту.

Вывод. Изменение состояния покоя – это стартер, включающий все остальные элементы механизма. Без этого бизнес не сдвинется с места. Но что интересно. Зная три составляющие этого рычага (человеческую способность начинать, изменять и заканчивать), можно лавировать, ведь все эти три составляющие почти никогда не присутствуют в одном человеке. Теперь вы знаете одну из (невидимых) причин, мешающих созданию своего дела, и знаете как ее нивелировать. Этот секрет дорого стоит.

Рычаг № 2. правильное общение

Определения

Общение – это обмен сведениями (коммуникационное взаимодействие людей), в процессе которого между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.

Правильное общение – обмен сведениями с целью получения понимания относительно переданной или полученной информации.

Сотрудник, партнер, соратник – лицо, желающее действовать в согласованном порядке с другим лицом (лицами).

Желание действовать – результат созданного понимания у человека, получившего информацию.

Аксиома

Непонимание – это состояние человека, возникшее как результат неправильного общения и создающее последствие в виде нежелания действовать в согласованном порядке.

Если вы хотите знать, почему ваши дети, супруги, партнеры, подчиненные, коллеги или начальство не хотят делать то, чего хотите вы, поймите механизм создания понимания. Если это произойдет, на земле не останется ни одного человека, кто не захотел бы сделать то, чего хотите вы. Конечно, это утрирование. Но вся дипломатия, разведка, политика или просто способность легко знакомиться и общаться держатся на знании механики создания понимания. И все войны, ссоры, разводы и поражения – это результат непонимания. Нужно понять причины непонимания, чтобы иметь «законное право» на управление людьми и «законное право» на власть. Как вы догадываетесь, то «законное право», о котором здесь говорится, – это Богово право, а не государственный акт.

Итак, понимание. почему мы неправильно общаемся?

Давайте предположим, что общение – это такая штука, у которой в общем-то одна цель – достижение понимания (или еще говорят, истины).

Вспомним, вначале всегда происходит обмен мнениями, информацией, точками зрения. У каждого есть своя точка зрения на вещи. У всех эти точки зрения разные. Так и должно быть. Но как же тогда понимать точку зрения в случае, когда люди общаются и хотят достичь понимания? Ведь точки-то зрения остаются все равно разными. Что же, менять свою точку зрения? Или перестать общаться?

Давайте посмотрим, что происходит на самом деле.

Когда двое начинают общаться, происходит обмен фактическими данными о точке зрения каждого. То есть каждый человек передает другому информацию о своей точке зрения. Каждый как бы показывает другому свое местоположение. Правильно ли это местоположение – неважно. Это просто мое местоположение и все. И я передаю его координаты тому, с кем имею намерение общаться. Именно с этой целью мы начинаем общаться, а не с целью получить ответ – правильно ли мое местоположение.

Далее. Спустя какое-то время для каждого становится понятной точка зрения другого (или как бы его местоположение). То есть это тот момент, когда каждый может сказать: «Да, теперь мне понятна твоя точка зрения. Мне понятно, где ты находишься».

Однако далее очень часто происходит одно и то же. Человек начинает пытаться изменить точку зрения другого. То есть после того, как он понял точку зрения другого (где тот находится), он начинает пытаться ее изменить.

Не правда ли, как странно это выглядит? Помимо того, что человек обнаружил, где находится другой (его местоположение), он еще пытается изменить его местоположение. Он как бы возмущается и говорит: «А ну, кому сказал, не стой там. Стой там, где я сказал». Наверняка каждый наблюдал этот момент.