Текст книги "Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие"
Автор книги: Патрик Ситкинс
Соавторы: Ларри Линн
сообщить о нарушении
Текущая страница: 1 (всего у книги 13 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]
Ларри Линн, Патрик Ситкинс
Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие
Larry G. Linne and Patrick Sitkins
BRAND AID
Taking Control of Your Reputation – Before Everyone Else Does
Перевод с английского Елены Никитиной
Художественное оформление Сергея Ляха
В оформлении обложки использована иллюстрация © Maksim Kabakou/shutterstock.com
Данное издание опубликовано с согласия издательства Prentice Hall Press, подразделение Penguin Group (USA) LLC, издательской группы Penguin Random House Company.
© Larry G. Linne and Patrick Sitkins, 2013 © Никитина Е., перевод на русский язык, 2014 © Оформление, издание на русском языке. ООО «Издательская Группа «Азбука-Аттикус», 2014 АЗБУКА БИЗНЕС®
Предисловие
Задолго до появления интернета, когда люди жили в деревнях и небольших городах, а современных технологий коммуникации не существовало, репутация человека складывалась из его действий и их восприятия со стороны.
В том мире не существовало автомагистралей, транспортных средств, мобильных телефонов и способов общения, позволяющих создавать и укреплять связи между городами. Репутация была важна на небольшом пространстве, в сравнительно устойчивой группе людей.
Это означало, что смельчак, имевший достаточно решимости и средств, чтобы переехать на новое место, почти всегда начинал жизнь с чистого листа.
Сегодня все иначе. Все мы посещаем интернет – самое большое сообщество в мире, где никому не составит труда узнать наше имя, возраст, политическую принадлежность, религиозные взгляды и другую открытую информацию. В начале эры цифровых технологий все это составляет правила хорошего тона.
Постепенно и незаметно интернет изменил понятие репутации.
В наше время начать все с начала, заново изобрести себя почти невозможно, во всяком случае так, как в прошлом. Интернет никогда – или почти никогда – ничего не забывает. Оступившись один раз, вы навеки приговорены к распятию на огромной виртуальной площади, и каждый, начиная с соседей и заканчивая незнакомцами, живущими в тысячах милях от вас, проходя мимо, швырнет в вас камень. Как бы молоды вы ни были и каким бы образцовым ваше поведение ни было ранее, приговор останется неизменным. Вас с кем-то перепутали? Интернету все равно, и виртуальное клеймо «алой буквой»[1]1
Эвфемизм для обозначения социального остракизма. Родился из названия романа американского писателя Н. Готорна, героиня которого проходит через позор и поношение. Здесь и далее. – Прим. ред.
[Закрыть] останется на вас очень надолго, если не навсегда.
Не спрашивая, нравится ли это нам, интернет окончательно и бесповоротно изменил природу взаимосвязи и взаимодействия. Пути назад нет, у дороги одностороннее движение, и, раз попав на нее, ваша виртуальная репутация со временем будет неостановимо разрастаться. Это динамичный, постоянно меняющийся мир, в котором нужно быстро научиться ориентироваться, хотите вы того или нет.
Согласно опросу, проведенному исследовательским центром Пью, для большинства интернет – наилучший источник информации. По данным другого исследования, составляя мнение о вас, 90 % людей руководствуются самой поверхностной информацией из поисковой системы и никогда не идут дальше.
Результаты свидетельствуют: если кто-то ищет вас, то, хорошо это или плохо, находит он ваше цифровое резюме. Это и есть ваш личный бренд.
Итак, давно ли вы задавали свое имя в строке поиска? А ведь это делают ваши знакомые – даже самые далекие. Кто угодно, будь то девушка из кафе, которая поняла, что вы собой представляете; потенциальный клиент; менеджер по персоналу, проверяющий вашу благонадежность; кандидаты на должность; президент родительского комитета в школе, в которую ходит ваш ребенок; арендодатель, уточняющий ваши данные… Перечень можно продолжать бесконечно, а последствия слишком серьезны, чтобы относиться к ним легкомысленно. Они имеют реальное, значимое и измеримое влияние на все сферы вашей жизни – личную, профессиональную, романтическую и финансовую.
Что произойдет, если информация о вас окажется неполной, устаревшей, неоднозначной, предположительной или попросту недостоверной? А ведь интернет переполнен подобными сведениями. И что может произойти, если вас перепутают с вашим тезкой? Как вы думаете?
Наступит звенящая тишина. Телефон, который не звонит, – одна из худших вещей на свете. Все наводят справки о вас в сети, и все полагаются на собранные данные. И, случайно обнаружив нечто подозрительное, никто не скажет вам об этом. Просто перестанут звонить. Решат, что нет дыма без огня, и отправятся на поиски нового кандидата, продавца, поставщика или романтического партнера.
А что если вы относитесь к числу тех немногих, о ком в сети почти нет информации? Поздравляете себя с тем, что «не размещаете фотографии и все такое», и лелеете мысль, что у вас все в порядке. Полагаете, что чисты. Отсутствие новостей – хорошая новость. Правильно?
Неправильно. Если люди, задавая ваше имя в поисковой строке, не находят информации, это тоже плохо. Давно пользуясь интернетом, мы привыкли, что там есть данные о любом человеке. Не обнаружив их, удивленно поднимаем брови. Отсутствие информации может даже вызвать подозрения. Иной раз мы не в состоянии точно определить, что нас беспокоит, но смутно ощущаем: что-то не так.
Но самый главный – огромный! – недостаток ситуации – упущенная возможность создать свой персональный бренд. Зачем он? Чтобы дать людям понять, кто вы на самом деле. Чтобы создать представление о себе, пока поисковый алгоритм с его прихотливыми принципами действия или другой человек, которому могут быть свойственны странные выходки, не сделали это за вас.
Очень важно, чтобы утверждаемые вами в реальной жизни ценности не противоречили виртуальному отражению. Возьмем, к примеру, человека, называющего себя страстно преданным идее сохранения окружающей среды. Он подает заявку на вакансию в некоммерческой организации, занимающейся вопросами охраны природы. Но все, что можно найти о нем в сети, свидетельствует о другой его страсти – к историям о Гарри Поттере. И ни слова об экологии, которая будто бы составляет смысл его жизни. Скорее всего, работу он не получит.
Мы живем в эпоху экономики «рывка», и ее также можно назвать экономикой «репутации». В прошлом, в рамках экономики «толчка», мы все «проталкивали». Подавали заявление о приеме на работу, «проталкивая» свои резюме. Искали новых клиентов, «проталкивая» свои услуги в СМИ.
Теперь рынок сам выходит на нас. Если вы развиваете бренд специалиста по охране окружающей среды – бренд, который будет существовать почти полностью онлайн, – работодатели сами найдут вас. Развивая бренд ключевого консультанта, притянете к себе клиентов.
В этом заключается суть экономики «рывка». Конечно, мы по-прежнему что-то рекламируем, продаем и «проталкиваем». Но все чаще и лидогенерирующая, и конверсионная стратегии маркетинга применяются в момент «рывка».
И именно от вашей – да, вы угадали – репутации зависит, отвечаете вы потребностям рынка или нет.
Интернет – глобальная платформа, на которую мы ежедневно выходим, чтобы выставить наши жизни – или, по крайней мере, какую-то часть – на аукционе с высокими ставками; театр, где зрители, которых мы никогда не встречали лично, могут мельком увидеть нас – напряженно работающими или рассказывающими истории в кругу друзей – и уйти с мыслью, будто знают о нас все.
Хорошая новость: мы можем что-то с этим сделать, и именно по этой причине я основал свою компанию, Reputation.com. Мы разрабатываем запатентованные технологии управления персональной и корпоративной репутацией и защищаем частную жизнь в цифровом пространстве. Если в интернете с вами поступают несправедливо, вы не можете обратиться в апелляционный суд.
К кому вы пойдете за утешением в обезличенном пространстве битов и байтов, нулей и единиц?
Ответ – расширение полномочий. Иногда это применение технических способов решения проблем или обращение к таким специалистам, как я и мои коллеги.
Иногда все начинается с вас. Всегда есть нечто, что можно делать самому, – вам не потребуется много денег, но вы должны быть готовы к другим затратам в виде методического мышления, заботы о своей репутации и постоянных усилий, направленных на то, чтобы оправдать ее, начав процесс создания вашего персонального бренда и вернув себе возможность контролировать собственное существование онлайн и офлайн.
Именно поэтому вы найдете практические советы, изложенные в этой книге, рациональными и эффективными. Ларри Линн и Патрик Ситкинс приводят запоминающиеся примеры – не только из деловой практики, но и из своей жизни, – которые помогут вам понять, как важно создать персональный бренд и научиться управлять им. Вы не только поймете, что должны делать, но и узнаете, чего следует остерегаться, как не допустить распространенных ошибок, способных свести на нет все старания обратить ситуацию в свою пользу.
Вы начнете осознавать, что, применяя и наступательную, и оборонительную стратегии поведения, сможете стремительно укрепить свой бренд, сделав его буквально пуленепробиваемым. Старая пословица «Лучше предотвратить, чем лечить» приходит на ум просто потому, что она верна. Что подтверждает мой многолетний опыт работы с крупнейшими американскими компаниями, входящими в список Fortune 500, звездами мировой величины и политическими лидерами. Нет сомнения: чем больше усилий вы приложите для создания своего бренда сейчас, тем больше дивидендов он принесет вам в будущем – и случается это, как правило, именно тогда, когда необходимо.
В итоге мы приходим к выводу: в век цифровых технологий проблема управления репутацией не только не становится менее острой, но, напротив, усложняется. Независимо от того, на каком этапе жизненного пути вы находитесь и в каком направлении собираетесь двигаться дальше, вы должны прийти к четкому пониманию, каким должен быть ваш личный бренд, как ему следует развиваться и какие шаги вы в состоянии предпринять, чтобы сделать его устойчивым и заслуживающим доверия.
На следующих страницах Ларри и Патрик покажут, как это сделать.
Майкл Фертик
главный исполнительный директор и основатель Reputation.com,
автор книг «The Wild West 2.0» и «The Reputation Economy» («Экономика репутации»)
Введение
Много добрых дел нужно совершить для создания хорошей репутации, и лишь один проступок – чтобы разрушить ее.
Бенджамин Франклин
В 2002 году я разговаривал с группой канадских и американских топ-менеджеров о значении и возможностях персонального брендинга. Судя по суровой ответной критике, можно было решить, что я богохульствую. Создание собственного бренда было названо проявлением эгоизма, занятием, подходящим актеру, спортсмену или тому, кто хочет привлечь к себе внимание. В мире, в котором командные ценности являются руководящим деловым принципом, практика персонального брендинга просто неуместна.
Мое выступление было принято холодно, а выдвинутая мною идея отвергнута как бизнес-стратегия. Не разочаровавшись и не лишившись уверенности в своей правоте, я продолжил управлять своим брендом – чем успешно занимаюсь последние 12 лет – и помогать людям, разделяющим мою убежденность. Однако многие по-прежнему опровергали мои взгляды. Только в 2010 году я наконец смог сформулировать убедительный аргумент в пользу управления личным брендом.
Тенденции последних десяти лет, как и следовало ожидать, привели к признанию многих идей, изложенных на страницах этой книги. Самое веское доказательство правильности моих убеждений тем не менее основывается на определении понятия «бренд». Мы называем брендом то, что люди думают о нас. Поэтому, разговаривая с влиятельными представителями деловых кругов, я прошу их написать на листе бумаги то, что, по их мнению, другие думают о них. Кроме того, предлагаю им ответить на вопрос, как персональные качества могли бы стать их преимуществом в личном и профессиональном плане. Затем я открываю им правду. Написав, что другие думают о них, они определили свой бренд. Написав, какие из своих качеств следовало бы подчеркнуть, они определили «желаемый бренд».
Во время недавно проведенного мною семинара, на котором присутствовали 50 менеджеров по продажам, я попросил слушателей выполнить следующее задание по брендингу. Каждый должен был написать все положительные, отрицательные и нейтральные определения, которые, по их мнению, им могли анонимно дать разные люди, включая друзей, членов семьи, знакомых и сослуживцев. После того как они составили списки, я попросил их определить и написать, какое впечатление они хотели бы производить, желая получить максимум от взаимоотношений. Все 50 слушателей были шокированы тем, насколько первый Ваш личный бренд есть то, что другие думают о вас список отличается от второго. Они осознали, что позволили другим в первую очередь обращать внимание не на те качества, которые благоприятствуют отношениям.
Ваш личный бренд есть то, что другие думают о вас
Затем мы обсудили, можно ли, слегка изменив манеру поведения, достичь поставленных целей. Смысл дискуссии в том, чтобы показать, как незначительное изменение поведенческих паттернов способно сделать реальностью второй список – особенности желаемого бренда. Внимание к деталям – более активное участие в обсуждении чего-либо, более внимательный выбор одежды для разных случаев и т. п. – имеет решающее значение (подробнее мы разберем эти вопросы далее).
Многие люди жалуются, что их «не понимают». Я уверен, что это чувство вызвано несоответствием между личностью и выбранным брендом. Очень часто брендинг называют прерогативой корпораций, считая этот процесс слишком сложным и трудноосуществимым для отдельного человека. В ежедневной суете современной жизни пункт «создание бренда» теряется в списке вещей, которые нужно сделать, и никогда не удостаивается конкретного плана выполнения. Разумеется, это означает, что ваш бренд живет своей жизнью, определяясь волей случая и восприятием посторонних. Назвать это упущенной возможностью было бы преуменьшением; я бы назвал это скорее гарантией неправильного понимания (в главе 2 мы рассмотрим ключевые стратегии предотвращения разногласий и недоразумений и ухода от таких ситуаций).
Смысл моих выступлений и тренингов достигает цели, когда речь заходит о практическом применении идеи создания своего бренда и управления им. Когда мы показываем людям, как часто о них наводят справки в интернете и насколько общедоступен, соответственно, их бренд, они начинают проявлять повышенный интерес к совершенствованию персонального бренда. Я убежден, что к 2015 году управление персональным брендом станет стратегической инициативой всех организаций – если им, конечно, суждено выжить.
Обладая 30-летним опытом в области маркетинга и брендинга, я заново создал бренды сотням компаний и отдельным людям в Северной, Центральной и Латинской Америке, успешно применяя принципы, о которых вы здесь прочитаете, в управлении компаниями и создании продуктов (например, Sitkins International Intellectual Innovations, Make the Noise Go Away, Noise Reduction System, MyExit Strategies и др.). Результаты значительно превысили ожидания благодаря правильному управлению брендами.
В какой-то момент я почувствовал, что пришло время привлечь к проекту более молодого бренд-эксперта. Шесть лет я работал с Патриком Ситкинсом в Sitkins Group под брендом Sitkins International. Мы продолжили сотрудничать и после того, как он создал свою собственную компанию, которая теперь носит название Quintain Marketing. Для меня честь быть наставником Патрика. Его навыки и понимание брендинга основываются на том, чему я смог его научить. Патрик – типичный молодой специалист в области маркетинга: он умен, не признает авторитетов, бесстрашен в бизнесе и живет с целью сделать жизнь других лучше. Мы работали вместе над многими проектами, и принцип «железо железо острит» полностью оправдал себя в наших отношениях. Читая эту книгу, вы узнаете не только мои взгляды, но и мнения Патрика по многим вопросам. Сочетание десятилетий моего опыта во всех аспектах брендинга и свойственного Патрику понимания современной методологии управления брендом и передовых технологий даст вам возможность овладеть всеми необходимыми навыками для создания и поддержания персонального бренда, который в итоге поможет вам добиться успеха, как бы вы его ни определяли. Вы услышите оба голоса, но имейте в виду: от первого лица говорю с вами я, Ларри Линн.
Предмет персонального брендинга уместен сейчас более чем когда-либо прежде. В наши дни рынок делает ставку не на большие корпорации, а на индивидуумов. За последние несколько лет мы стали свидетелями падения могущественных титанов индустрии. Заголовки газет пестрели новостями о скандалах, срочных мерах для спасения прогорающих фирм, сокращениях штатов, массовых увольнениях из-за остановки производства, нарушениях корпоративной этики и «золотых парашютах»[2]2
«Золотым парашютом» называют денежную компенсацию, которую получают топ-менеджеры компаний и предприятий в случае увольнения.
[Закрыть]. Потребители не могли этого не заметить: никогда еще их права не нарушались так часто и открыто. Представители поколения Х и в особенности Y[3]3
Поколением X принято называть людей, родившихся в промежутке между началом 1960-х и 1980-х гг. Поколением Y – родившихся после 1981 (1983) г. Различие внешних условий существования обусловливает разницу менталитетов представителей этих поколений.
[Закрыть] потеряли веру в корпоративные структуры и лозунги. Теперь они полагаются на молву, сообщества, рекомендации и прочные связи. То, что о вас думают люди, в наши дни важнее, чем то, где вы работаете, где учились, к какой социальной группе или другой структуре принадлежите. Основную роль играет бренд.
Индивидуальность сегодня важнее формальной общности
Принципы, изложенные в этой книге, не только помогут осознать ценность персонального брендинга, но и, более того, предоставят стратегии действий и доступ к ресурсам, необходимые для целенаправленного управления брендом. Вы сможете делать то, что для многих непосильно, а именно определять, поддерживать и продвигать свой бренд.
Ведь если вы этого не сделаете, за вас это сделает кто-то другой.
Ларри Линн
1. Что такое бренд и есть ли он у меня
Лучший способ приобрести хорошую репутацию – стремиться быть тем, кем вы желаете казаться.
Сократ
Личный бренд формируется в семье
Большинство родителей говорят детям, что те должны заботиться о своей репутации. К сожалению, слово «репутация» утратило первоначальное значение. Обычно дети понимают так: «Я не должен опозорить свою семью». Во многих семьях существует эта проблема – дети слишком сосредоточены на себе и не заботятся о том, что думают о них другие. Из семьи ребенок попадает в общество. Сегодня «репутация» наших детей формируется интернетом, и «мнение окружающих» о них распространяется со скоростью несколько миллионов герц.
У меня пять дочерей школьного возраста. Ежегодно в августе я задаю каждой один и тот же вопрос: «Что ты хочешь, чтобы о тебе думали друзья, одноклассники и учителя в конце будущего учебного года?» Обычно они отвечают: «Я хочу, чтобы меня считали хорошей и старательной девочкой, заботящийся о других, всегда готовой прийти на помощь, дружелюбной, спортивной». Каждая моя дочка уникальна, и у каждой свои достоинства. Потом я спрашиваю, как следует себя вести, чтобы люди так о них думали. «Я должна быть трудолюбивой; в первую очередь думать о других; быть вежливой со старшими; всегда делать уроки», – отвечают они. Затем я спрашиваю, чего они не должны делать, чтобы люди думали о них хорошо. На что они отвечают: «Не говорить плохо о других. Не размещать плохие отзывы на Facebook. Всегда вовремя сдавать домашнюю работу».
В нашей семье часто ведутся беседы о личном бренде. Используется фраза «Что люди думают о тебе». На протяжении учебного года мы обсуждаем, как дети поддерживают свой бренд. Мы говорим: прежде чем регистрироваться в социальных сетях, необходимо «подумать о своем бренде». Каждый член нашей семьи сам контролирует свой бренд. Управление брендом стало частью семейной культуры. Дети разделяют наши убеждения, что стало источником радости для нас. Мне всегда приятно слышать, как мои дети учат друзей управлять личным брендом.
Ну вот, теперь самое время похвастаться. Во время последнего учебного года моя тринадцатилетняя дочь дважды не пошла на поводу у своих друзей: она отказалась идти в кино на непристойный фильм, и ей не пришлось лгать нам из-за этого. Свое решение она объяснила тем, что «не хотела, чтобы пострадал ее бренд». Она совершенно естественно использует выражение «управлением брендом» в разговорной речи. Я слышал, как она как-то сказала своей подружке: «У меня прекрасное будущее, и я не стану испытывать свой бренд разными глупостями».
В предыдущем учебном году моя одиннадцатилетняя дочь также продемонстрировала способности к управлению личным брендом. В ее школе существует традиция награждения учеников, окончивших пятый класс. Решение о награде определяется на основе эссе. Дети пишут сочинение о самом достойном ученике, который, по их мнению, символизируют их школу. К счастью, школьные идеалы полностью соответствуют характеристикам бренда, которые моя дочь выбрала для себя в самом начале учебного года.
Ученики сдают работы, и учителя отбирают учеников, чаще других упомянутых в эссе. На основе сочинений, а также своих наблюдений в течение года преподаватели выбирают самого достойного учащегося.
«У меня прекрасное будущее, и я не стану испытывать свой бренд разными глупостями»
Я спросил свою дочь за неделю до объявления результатов голосования: «Как ты оцениваешь свою работу по управлению личным брендом в течение этого учебного года?»
«Мне кажется, у меня все получилось», – ответила она.
Мы с женой испытали чувство настоящей гордости, когда на церемонии вручения премий нашу дочь объявили победителем. Эта награда получена на основе того, что люди думали о нашей дочери. При этом она сама поняла, что победила, поскольку смогла управлять своим брендом, определив для себя допустимые нормы поведения. Во время учебного года ей не раз пришлось задуматься о своем бренде и о способах управления им.
В семье мы смогли по достоинству оценить, насколько улучшилась наша жизнь, когда мы начали управлять мнением окружающих о нас. Если вы думаете, что это похоже на манипулирование общественным мнением и контроль над ним, вспомните, что в любом случае бренд есть у каждого человека. Необдуманные поступки могут послать ложный сигнал окружающим людям. И мы не в состоянии полностью контролировать то, что о нас думают другие. Они могут неправильно истолковать отдельные проявления или подумать не то, что мы хотели бы, чтобы они думали. Лучше побуждать людей думать правильные вещи о вас, чем оставлять все это на волю случая.
Лучше побуждать людей думать правильные вещи о вас, чем полагаться на волю случая
Я также абсолютно уверен, что бренд полностью соответствует личности человека. Вы не можете долго прикрываться ложным образом. Однако любая глупая ошибка может разрушить настоящий бренд, поэтому следует постоянно быть начеку. Управление брендом дает уникальный шанс скорректировать наше поведение в обществе, улучшить отношения с окружающими и в конечном счете поможет достичь желаемого.
