Текст книги "Пособие начинающему капиталисту. 84 шага к успеху"

Автор книги: Николай Химич

сообщить о нарушении

Текущая страница: 7 (всего у книги 16 страниц) [доступный отрывок для чтения: 7 страниц]

4.5. Микрокредитование вам поможет, а заграница – вряд ли

В России с целью стимулирования рынка кредитования малого и среднего бизнеса приняты различные программы микрокредитования. В частности, в Москве можно получить до 1 миллиона рублей на период от трех месяцев до года в различных микрофинансовых организациях.

В свою очередь, данные микрофинансовые организации получают деньги у государства, в Фонде содействия развитию микрофинансовой деятельности.

Если Ваш бизнес попадает в «Перечень приоритетных видов деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства г. Москвы», то вы можете получить микрозайм по льготной ставке – всего 13,5 % годовых.

За рубежом приблизительно четверть всех представителей малого бизнеса обращаются за помощью в микрофинансовые организации. Прекрасный пример поддержки со стороны властей – «Феномен работников прямых продаж» во Франции, где местная ассоциация предложила создать 100 тыс. рабочих мест, а государство в ответ ввело упрощённую форму регистрации. В США ещё проще: те кто занимается прямыми продажами не должны регистрироваться. Компания ежемесячно посылает им чек, а они раз в год платят подоходный налог.

Теперь и у нас можно получить льготный займ. Для подачи заявки можно использовать Интернет. Система работает очень просто: предприниматель заполняет заявку, где указывает данные о себе, своем бизнесе, сумме предполагаемого займа, и микрофинансовые организации, в которых он хотел бы получить средства. Далее заявка рассматривается в рабочем порядке.

Одним из представителей российского рынка микрозаймов являются: ООО «Микрофинанс» и ОАО «Финотдел», которые получили от государства трехгодичные займы в размере 150 миллионов рублей каждая.

Таким образом, они могут обеспечить займы как минимум для трехсот представителей малого бизнеса в течение одного года.

4.6. Что еще можно рекомендовать

Для предприимчивых людей преград не существует! Да, Вы никогда в жизни не имели дело с частным бизнесом и пока толком не представляете себе, как следует вести дела. Но главное, что у Вас возникло стойкое желание стать человеком свободным и успешным, а также сформировалась мысль, чем именно вы способны зарабатывать себе на жизнь.

Хотя впереди Вас ждут миллионы, сейчас Вы будьте экономны и используйте все возможности! Например, есть возможность получить субсидию от государства, пусть скромную, пусть только пройдя несколько кругов бюрократического ада, но зато совершенно безвозмездную.

А именно – надо обратиться в Центр занятости населения. Для начала Вам, как безработному, необходимо встать на учет, а затем написать заявление на открытие собственного бизнеса. Государство готово выплатить сразу, единовременно всю сумму годового пособия, что составляет около 58 800 рублей. (Только храните чеки! Всё придётся подтверждать).

Конечно, сумма скромная, но если у вас имеются свои небольшие сбережения, она придется весьма кстати. Надо помнить, что большинство преуспевающих бизнесменов когда-то начинали с малого, ведь с хорошим стартовым капиталом добиться успеха несложно.

СОВЕТ!

Обязательно познакомьтесь с Вашими местными и региональными органами поддержки малого бизнеса, узнайте, чем они могут Вам помочь, что порекомендуют.

Какие программы поддержки предпринимательства приняты и действуют в Вашем регионе. Изучите, какие направления Вашей деятельности являются для них приоритетными, чем Вы можете заинтересовать местные властные структуры.

Это может дать существенный результат: дважды автору этих строк удалось успешно осуществить проекты по созданию новых рабочих мест с 50 – процентным безвозмездным финансированием со стороны правительства Москвы. Прошли уже годы – сменились люди, но рабочие места существуют, фирмы работают.

4.7. Основные шаги при поиске денег для вашего бизнеса

1. Шаг первый. Определить, сколько денежных средств вам необходимо для организации и развития вашего бизнеса.

2. Шаг второй. Рассчитать, когда и сколько необходимо «вкачивать» денег в ваш бизнес (сразу, постепенно, для чего).

3. Шаг третий. Определить, сколько своих денег Вы можете вложить в бизнес. Оценить дефицит денежных средств и решить, где Вы их достанете.

4. Шаг четвертый. Выбрать, что Вы можете представить в виде залога, если берёте кредит в банке.

5. Шаг пятый. Определить комбинированный способ получения денег. К примеру: свои деньги, займ у близких, кредит в банке (и различные другие варианты).

При правильной оценке количества денежных средств, сроков их вливания, сроков и величины получения прибыли – смело берите деньги в любом из указанных ранее вариантов.

Часть V. Кадры решают всё. Как набрать квалифицированный персонал

5.1. Вы всё ещё думаете, где искать сотрудников? Тогда мы идём к Вам

5.1.1. Какие сотрудники нужны в бизнесе?

Все прекрасно знают и понимают, что подбор команды – одна из важнейших задач после определения вида и целей бизнеса, поскольку плохой коллектив способен «завалить» даже самый лучший бизнес-проект.

Давайте рассмотрим, как нужно планировать и осуществлять работу по формированию и набору хорошей сейлз-команды.

Сначала «наведем порядок» в Вашей голове:

√ определим, сколько человек будет у Вас работать (на первом этапе, втором и т. д.);

√ для каждого участника команды пропишем роли: кто и чем должен заниматься. К примеру: работа с перспективными клиентами, работа с долгами, Администрация и т. д.;

√ внимательно просмотрим каждую роль и пропишем для нее все функции. Функция – это повторяющееся действие, которое он выполняет. Записываем: прием входящих звонков, выставление счетов и т. п.;

√ ищем «дыры», к примеру, наверняка есть функции, за которые никто не отвечает или, наоборот, отвечает несколько человек, т. е. находим пробелы в функциональной модели;

√ прописываем все «входы» в Ваш бизнес. Это может быть письмо, звонок клиента, требование из налоговой – любое событие, которое характеризует движение в компании;

√ определяем систему начисления заработной платы. Работник должен понимать, за что получает деньги. Необходима система: сделал работу хорошо – ты молодец, что-то не успел – твои проблемы – получи штраф;

√ определяем все функции, которые Вы лично выполняете как владелец. Все Ваши дела делим на 3 группы:

Первая группа – «текучка», которая обычно «съедает» очень много времени; следующая группа – управление и контроль; третья – бизнес-стратегия. И, соответственно, ваша главная задача – снять с себя максимум «текучки».

При этом непременно Вы должны запомнить, что должностные инструкции скрупулезно и долго пишутся, но обычно быстро или сразу же забываются. Кроме того, обязанности, которые придется выполнять Вам и Вашим сотрудникам, в действительности могут значительно отличаться от теоретических.

Давайте вернемся к вопросу набора сотрудников. За последние несколько лет значительно изменились отношения работников с работодателями.

ВАЖНО

По мировому опыту 95 процентов все кого вы берете на работу будут хорошо работать, но только при постоянном контроле.

Это прежде всего контроль за результатами, за процессом роста достижений, за тем, что они делают, как они это делают и в какое время они это делают. И более того, что они при этом говорят друг другу и вашим клиентам. Маленький вывод: «Вы не можете иметь результат в отношении того, что не проверяете».

Не так давно мы задумались, что же именно отличает успешных работников от тех, которых гонишь поганой метлой через неделю-две. Резюме? Не похоже… Как они проходят собеседование? Опять же нет… Интуиция? Нет, она тоже периодически дает сбой…

На самом деле, есть три вопроса, чтобы понять, подойдет ли данный кандидат для вашего бизнеса.

√ Первый вопрос: Может ли человек решить поставленные перед ним задачи? Ответ на этот вопрос – в опыте человека, который определяет потенциал и возможности его качественной работы;

√ второй вопрос: Будет ли данный человек решать поставленные перед ним задачи? Здесь никогда не угадаешь. Прошлый опыт человека повышает возможность успеха, но все равно это – игра в лото;

√ третий вопрос: Будет ли данный человек решать поставленные задачи постоянно и без плотного контроля руководителя? Ответ на это вопрос сразу не получить, кроме как «попробовать» человека в реальной ситуации, желательно максимально приближенной к боевой.

Бывает, что человек может решить любую задачу, но ему лениво решать ее постоянно на «отлично». Конечно, его можно запугать, «отмотивировать» или просто запинать так, что он ее все равно решит. Но как только всевидящее око руководителя помутнеет или менеджер отвернется, человек перестает работать. Надолго. Насовсем… Совсем-совсем…

Бизнес – это командный вид спорта. Выиграет тот, у кого лучшая команда. И до нас всех доходит: ведь дело-то все в людях и, значит, необходимо найти правильных людей:

√ за которыми не надо особо смотреть;

√ которые сами смогут делать свою работу;

√ делать эту работу без постоянных тычков и погонял. Маленький вывод: нужны профессионалы. И начинаем их поиск!!!

5.1.2. Некоторые кадровые проблемы присущие любому бизнесу

Поскольку нам не нужна текучка кадров, то необходимо тщательно отбирать сотрудников (ну что, – скажете вы, – мы открыли Америку?).

Из жизненных наблюдений, мы знаем, что Вы никогда не добьетесь, чтобы человек был пунктуальным.

СОВЕТ!

Научить пунктуального человека тому, что вам надо, гораздо проще.

Поэтому важны личные качества: дисциплина, ответственность, решительность, пунктуальность и т. д.

Почему лучше смотреть на личные качества, а не на навыки? Потому что техническим вещам можно обучить, а личным качествам – нет.

Как Вы думаете, какая самая серьезная проблема в сфере розничной торговли в продвинутой Западной Европе и Штатах? Создание имиджа? Проблемы конкуренции? Платежеспособность? Нет, гораздо банальнее – воровство в магазинах.

При этом в США больше половины (!) краж – это воровство персонала. Доля покупателей при этом – всего лишь 31 %. А темпы «прироста» ежегодного воровства – жуткие – 6 % в год. И это в благополучной демократичной Америке.

ВАЖНО

Промежуточный вывод: доля краж покупателей – не более 1/3 всех потерь. Остальные потери (в том числе воровство) приходятся на наших подчинённых, наших любимых сотрудников.

Поэтому тщательно отбирайте персонал, заставляйте сотрудников Вас уважать, любить и бояться, видеть в Вас и личность, и руководителя одновременно.

Итак, Вы поняли, что без хороших, честных, функционально грамотных работников Вам не обойтись. Сформулировали для себя – как будет называться должность специалиста, за что он будет отвечать, какие будут полномочия и т. д. И что дальше? Существует множество вариантов решения этой задачи.

5.1.3. Где же искать великолепных сотрудников? Ищем иголку в стоге сена

Рассмотрим возможные варианты.

1. Вы можете обратиться за помощью к своим знакомым и друзьям. Что это Вам даст? Маловероятно, что Вы найдёте подходящего сотрудника, который бы устроил Вас по всем пунктам, но на первое время – это вариант.

2. Если у Вас уже есть на примете человек, отвечающий всем вашим требованиям, и который в данный момент стабильно работает у конкурента, то у Вас есть шанс переманить его к себе, сделав очень «вкусное» предложение.

Однако, при этом возникает вопрос: зачем Вам «крыса», которая за прибавку к зарплате кинула свою фирму и перебралась в конкурирующий бизнес, то есть к Вам? И что она сделает с Вами, когда кто-то заплатит на 30 серебряников больше? «В крысиных бегах плохо то, что даже победитель всё равно остаётся крысой».

3. Также есть смысл разместить объявление о найме в газетах (журналах, радио, телевидении). Вы значительно увеличите количество претендентов, причем все отклики будут поступать от претендентов, которые испытывают потребность в работе именно сейчас.

4. Подобным образом вы можете воспользоваться ресурсами Интернета. Множество специализированных интернет-сайтов позволяют установить контакт с кандидатами, организовать переписку.

5. Ещё можно обратиться в государственную службу занятости. Плюс в том, что за услуги Центра занятости населения не нужно платить.

6. То же самое относится к выпускникам различных учебных заведений, где Вы без особых проблем подберете себе сотрудника, который готов учиться новому, приобретать навыки и опыт на практике, расти по карьерной лестнице.

7. Но если у Вас нет времени всем этим заниматься, а сотрудник нужен уже «вчера», то кадровое агентство – единственно верное решение. Основное преимущество этого способа – гарантированный результат.

Услуги агентства чаще всего оплачиваются после того, как кандидат будет найден и приступит к работе. Так же, если кандидат, по каким – то причинам Вас не устроил, кадровое агентство обеспечит Вам его замену.

Как видим, «стог сена» большой. И чтобы найти заветную иголку, нужно знать, сколько у нас имеется денежных средств для выполнения данной задачи. И только исходя из этого, мы выбираем метод поиска.

5.2. Как выбрать самого достойного, самого нужного работника? (…а тот третий – как во поле ветер…)

Если Вы решили подбирать персонал самостоятельно, то можете потратить уйму времени и сил, если четко не обозначите свои цели. Подчеркнем еще раз, что, в первую очередь, Вы должны определить:

√ Вакансию, на которую требуется сотрудник;

√ Список требований к кандидату;

√ Его обязанности, график работы и оплата;

√ Штрафы и поощрения;

√ Возможность карьерного роста.

Итак, рассмотрим некоторые методики набора сотрудников, которые чаще всего используют опытные предприниматели.

5.2.1. Набор сотрудников методом «Ажиотаж»

Названия методов набора, а также их классификация, сделана нами по своему выбору и пониманию. Соответственно, даже на этапе обсуждения в нашем авторском коллективе данная классификация вызвала достаточно много споров.

Не судите строго!!! Как мы думаем, так и пишем. Вы можете добавить, изменить, скорректировать, т. е. все, что угодно.

Итак, метод «Ажиотаж». Это – создание впечатления у кандидатов на должность, особой ценности данной вакансии. Преимущества этого метода еще и в том, что он значительно сэкономит Вам время и силы. Вы потратите один, максимум два дня, а наградой Вам будет ценный сотрудник. Данный метод состоит из трёх этапов.

а) Первый этап конкурса (знакомство, презентация и собеседование).

Приглашаете всех соискателей в один день на одно и то же время. Проводите им презентацию вакансии, будущего коллектива и Вашего предприятия. Распишите им их плюсы работы в качестве Вашего сотрудника, а затем поясните, что чтобы выбрать достойного, всем придётся пройти трехдневный отборочный тур с тестами и заданиями. Потом приглашайте по очереди на беседу.

ВАЖНО

Те, кто пришёл «на удачу», халявщики и неуверенные в своих силах сразу отсеются.

Далее проводим собеседование. Собственно, сама беседа представляет собой практически типовые вопросы:

– Расскажите, пожалуйста, о себе, интересы, хобби?

– Где учились? Где и кем работали?

– Последнее место работы?

– Есть ли у вас опыт работы в этой области?

– Какая работа больше всего вам запомнилась и чем?

– Чем привлекает Вас возможность работать именно у нас?

– Назовите причины ухода с последнего места работы?

– На какое место работы Вы бы с удовольствием вернулись?

– Удобно ли Вам будет добираться до места работы?

– Из-за чего Вы можете опоздать или не явиться на работу?

– Что в своей жизни Вы считаете достижением?

– Ваши мечты, желания, планы на будущее и др.

Шаблон с вопросами подготовьте заранее и обязательно вписывайте ответы кандидатов.

Такая очерёдность и тематика вопросов поможет вам не только получить максимально правдивые ответы, но и моментами расслабить кандидата. Вы легко можете сами дополнить и разнообразить текст опросника.

СОВЕТ!

В личной беседе, задавая, по сути, стандартные вопросы в первую очередь обращайте внимание не на то, что отвечает кандидат, а как.

Вслушиваясь в слова, Вы поймете их ценности и стремления, то есть, кто из них пришел за финансовым результатом, а кто – за самореализацией, развитием или общением.

Плюс, по их речи и поведению, помня свои требования и зная, какие навыки и личностные качества для успешного выполнения работы потребуются, вы сможете определить нужного вам человека.

Вы увидите, что есть люди, которые и позой, и голосом, и всеми мыслями выражают внимание к собеседнику. Когда они говорят, Вы понимаете, что они говорят для Вас. Когда слушают, Вам понятно, что они действительно Вас слушают. Они делают это естественно, и Вам еще и еще раз хочется зайти к этому продавцу или менеджеру. Это, то качество, которое мы называем «клиентоориентированность».

А есть другие, разговаривая с которыми, чувствуешь отстраненность и холодность, их внимание направлено целиком на себя. Понять, что они вообще Вас слушают, очень трудно. Специалистов с направлением внимания «на себя» не назовешь клиентоориентированными!

Когда последний соискатель прошел собеседование, у Вас есть минут двадцать, чтобы выбрать нескольких, наиболее подходящих, кандидатов и пригласить их на следующий тур.

СОВЕТ!

Не спешите сделать выбор, даже если Вам кажется, что Вы уже приняли решение и среди соискателей есть человек, который Вам определенно нравится и, кажется, соответствует всем заявленным требованиям.

Почему:

√ во-первых, наши симпатии «на первый взгляд» часто ошибочны;

√ во-вторых, не исключено, что именно этот такой «подходящий» и передумает в самый последний момент, и Вы лишитесь вариантов;

√ в-третьих, не забывайте о конкуренции и об «имидже» самой привлекательной вакансии.

Пригласите всех соискателей вновь и огласите имена и фамилии претендентов, кого Вы выбрали для прохождения второго тура. Не прошедших первый тур, поблагодарите и отпустите.

б) Второй этап конкурса (домашнее задание).

Приглашая же «счастливчиков» на второй тур, снабдите их заранее подготовленными домашними заданиями. Любыми, но, на Ваш взгляд, очень важными. Например, выучить «скрипт» (пошаговую инструкцию) продажи или придумать свою версию презентации одного из Ваших товаров. И это к следующему дню.

Понятно, что половина тех, кто придёт на второй тур, не выполнят Вашего задания по ряду различных «важных» причин.

ВАЖНО

Ребята, не забывайте, что мы в России. И неисполнительность и необязательность зачастую являются одним из главных черт характера сотрудника.

И те, кто не пришли, проверку на ответственность и исполнительность они уже не прошли.

Теперь более детально расскажите тем, кто прошли проверку, о том, какие у них будут должностные обязанности, из чего будет складываться заработная плата, о штрафах, поощрениях и других условиях работы у Вас, и наконец, задайте каждому два самых главных вопроса:

– Вы готовы работать у нас на таких условиях?

– С какого числа Вы могли бы приступить к работе?

Если человек начинает уходить от конкретного и четкого ответа – «да» или «нет» – и не может определиться с датой выхода на работу, задает лишние вопросы или вдруг уточняет моменты, которые уже обсуждались или не принципиально важны, задумайтесь: скорее всего, он не сможет у Вас работать и совершенно не по объективным причинам.

И, наконец, наступил торжественный момент – Ваш выход! После беседы с оставшимися на второй тур претендентами у вас есть около 20 минут для принятия решения: кого выбрать?

И снова пригласите всех собравшихся и объявите победителя или лучше 2–3 победителей, прошедших на третий тур.

в) Третий этап конкурса (стажировка).

Третий этап представляет собой стажировку с «учебной» оплатой труда.

СОВЕТ!

Даже если Вам нужен только один сотрудник, оставляя в резерве двоих-троих, Вы не рискуете к моменту их выхода на стажировку остаться ни с чем, плюс повышаете их конкурентоспособность.

Назначьте им оклад на пару недель, необходимых для их адаптации и обучения. Конечно, если Вы уверены на 100 %, что новый сотрудник легко и быстро освоится в своей должности и вольется в ваш коллектив, то можете рискнуть и оформить его сразу, без всякой стажировки и испытательного срока.

Но, как показывает практика, любому человеку нужно время, чтобы адаптироваться к новым условиям работы и правилам корпоративного общения. Тем более, что опытный куратор из Ваших сотрудников или показатели эффективности труда новичков, помогут Вам принять окончательное решение. Иногда и одного дня достаточно, чтобы понять, будет этот конкретный человек у Вас дальше работать или нет.