Текст книги "Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса"
Автор книги: Николай Московцев
Соавторы: Сергей Шевченко
сообщить о нарушении
Текущая страница: 8 (всего у книги 26 страниц) [доступный отрывок для чтения: 10 страниц]
Способы коммуникации:
• Блоги.
• Выпуски коммерческих новостей.
• Выделим отдельно: в контакте, одноклассники, одногруппники и т. д.
Если ваша компания маленькая, ваша новость имеет малую ценность для СМИ, и вы должны позаботиться о себе сами. Вы должны быть на слуху. В бизнесе не существует секретных лидеров; если вы лидер, у вас все время что-то должно случаться, вы должны быть постоянным генератором новостей.
Специалисты считают, что едва ли не самым важным изменением стало слияние маркетинга, пиара и прямой рекламы в один конгломерат, который должен быть управляем согласованно, причем одними и теми же людьми.
...
В самом деле, покупатель использует поисковик. Ему важно, наткнется он сначала на вашу страничку, пресс-релиз, статью в журнале или блог? Ему плевать! Сами были покупателем много раз, знаете, что ищете – надежные данные и сравнение. Это содержание должно присутствовать, по возможности, везде, и вся информация из разных источников должна быть взаимосогласована. Иначе кто ж вам поверит? Помните: одно нажатие клавиши, и это уже чужой клиент.
Кстати, если вы смотрите на это дело с другой стороны, если вы покупатель, то не забывайте – на вас идет охота. Коммерческие веб-сайты пользуются последними достижениями психологии, чтобы «провести» потенциального клиента от момента случайного заглядывания на страничку до размещения заказа. Это целая продуманная кампания.
...
«Свежий» пример: братья Эйзенберги – консультанты, именно по этим самым делам – организовывали сбыт своей же собственной книги про эти самые дела (типа песня о песне) под длинным названием «Ждешь, пока твоя кошка загавкает? Убеждение клиента, который игнорирует маркетинг». Они начали свою кампанию задолго до выхода книги с целевой аудиторией из существующих потребителей и друзей, через посты в их популярном блоге FutureNow и статьи в электронной газете. Разослали электронную версию книги сотням «влиятельных» блоггеров и провели серию пресс-релизов для разной целевой аудитории. Идея рекламной кампании была не в «намозоливании» глаз, а в том, чтобы разными способами, с разных сторон показать основные идеи книги, вызвать к ним немедленный интерес. Пресс-релизы шли в сеть КАЖДЫЙ ДЕНЬ, рассказывая о разных аспектах своей работы. Их материал постоянно болтался по разным интернетным углам и сам выскакивал из поисковиков, когда люди разыскивали интересующую их информацию. Все это и общий интернетный шум, созданный сотнями блоггеров, участников форумов, всякими обсуждениями и т. п. сработали: книга стала бестселлером.
Если вы рекламируете продукт в сети, то наиболее важны для вас те, кто в ней активен, зачастую – это бескорыстные создатели информационного шума. Этот круг сильно отличается от круга законодателей мнений в СМИ.
...
Кстати, вызвать бескорыстный интерес этого круга (подчеркнем – не ваших потребителей, а переносчиков информации к потребителям) легче, чем «пробиться» в большую прессу. С другой стороны, когда о чем-то много говорят в сети, журналисты, отслеживающие мнения, принесут это САМИ в СМИ, без вашего прямого участия. Это гораздо лучше прямой рекламы.
Если вы рекламируете что-то в сети, то это не должно выглядеть так, будто вы рекламируете это в сети (простите за тавтологию!). Вы должны смотреться просто как размышляющий в сети поставщик достоверной информации, генератор интересных идей, коллективный агитатор и организатор, открыватель новых тенденций в моде, лидер неформального движения.
...
И все это просто случайно оказывается связанным с приобретением конкретных товаров и услуг.
Веб-сайты левых и эпатажных группировок, между делом продающие уже упоминавшиеся футболки с Че Геварой – характерный пример. Дадим еще пару примеров конкретных коммерческих успехов в Рунете проектов, созданных буквально на пустом месте.
...
Дмитрий Кравчук рано осознал, что графомания в России – массовое явление, графоманы не обязательно нищие, и поэтому представляют собой неосвоенный рынок. Так родились сайты стихи. ру и проза. ру, где графоманы (ладно, не только, мы утрируем!) могут размещать свои произведения бесплатно, а за денюжку могут иметь анонсы на главной странице, попадать в какие-то списки и т. п. Учитывая особенности психологии графоманов, т. Кравчук всегда будет иметь на хлеб с маслом. И не подумайте, что мы его осуждаем. Здесь нет ни преступления, ни жертв, а есть всемерное удовлетворение всяких потребностей трудящихся – что и является движущей силой экономики.
Успех удаффкома у всех на слуху – была культивирована огромная таргет-групс, не имевшая ранее где высказаться так, как хочется высказаться, – и теперь деньги идут чисто с рекламы.
Еще лучше отличились тт. Э. Багиров и С. Минаев, отпочковавшиеся от удаффкома на отдельную площадку, – литпром. ру и успешно культивировавшие там покупателей и рекламоносителей для своих книжек, и, по-нашему мнению, в другом случае вряд ли бы привлекших к себе столько внимания. В коммерческом отношении, это был блестящий проект.
Если вы рекламируете продукт в сети, то должны представлять, кому информация адресована. Веб-сайты компаний часто рассказывают про саму фирму (что близко сердцу ее сотрудников, но для других маловажно), а не о том, как компания помогает клиентам в решении их вопросов, и почему эта компания лучше, надежнее, экономичнее как партнер в сравнении с толпой себе подобных.
Если у вас несколько выраженных таргет-групс, структурируйте. И помните: содержание вашего сообщения важнее формы. Правильный выбор ключевых слов и привязок даст больший эффект, чем внешняя красота вашей странички.
...
Время у людей ограничено, если они вышли в Интернет, то с конкретной целью. Вы можете эту цель сместить и расширить – но сначала надо привлечь внимание.
Конечно, все должно быть профессионально (грамматические и оформительские ошибки – признак того, что в фирме что-то фундаментально не так). Однако, главное – функциональность.
...
Посмотрите, как устроены сайты-каталоги ведущих фирм, успешно продающих технические продукты через Интернет: например, «Олдрич», «Мак-Мастер». Вы легко отыщете, что вам надо, но параллельно получите и массу сведений о смежных продуктах, которые могут вам пригодиться.
Многие относятся к блогам с презрением, считая их «пацанским» развлечением. На самом деле, миллионы этих дневников бессмысленно болтаются в сети, не привлекая к себе ничьего внимания. Однако есть блоги и блоги. Во-первых, есть блоги популярные. Во-вторых, вы можете приложить усилия и сделать популярным свой блог. Но для этого надо стать нужным людям (секрет любого успешного бизнеса), соответствовать их, а не своим личным интересам. В-третьих, блоги и форумы бьют массовостью. Они работают как мультипликатор: вы умело вбросили идею, и сотни блоггеров стали ее мусолить. Да, каждого из них читает немного людей, но статистически среди них найдутся и люди более влиятельные. Пойдет волна, что-нибудь да останется. Не меньше, во всяком случае, чем от дорогущей рекламной страницы в глянцевом журнале, изготовленной московским дизайнером с большими «понтами», но не первой свежести образованием.
...
Ваша страничка, ваш блог – это ваша современная визитная карточка. Не забывайте оставить адрес! Мы имеем в виду линки (от link – ссылка. Кликнув мышкой по этой штуке, попадаешь в нужное место).
Блоги стали популярны из-за их технической простоты: существующее программное обеспечение позволяет придать профессиональный вид вашему материалу без большого труда. Это и легкость, и преимущество, и проблема. Преимущество: вы легко можете запустить в сеть вашу информацию. Недостаток: сложно выделиться из толпы и надо: (а) уметь отфильтровывать нужные вам крупицы информации из моря шума, (б) иметь хорошее общее представление о ваших делах, чтобы чувствовать вранье.
...
Это как разговоры со случайными собеседниками – можете невзначай узнать что-то очень важное, но не будете вы же верить всему.
Важно еще понимать следующее. Профессиональная некомпетентность многих российских законодателей и политических деятелей, словотворения которых у всех на слуху, привела к утверждению в общественном мнении абсолютно неверного представления, что сетевые ресурсы типа блогов и форумов – аналоги традиционных СМИ. Одно дело, когда неправильное представление об этом – у водопроводчика. Совершенно другое, если оно есть у человека, непосредственно занимающегося бизнесом и рекламой. Нет, это не СМИ!
Журнализм и блоггинг базируются на разных принципах. Профессиональный журнализм основан на объективности, проверяемых данных и экспертных оценках.
...
И да, вы правильно поняли, «Известия» и ОРТ – не профессиональный журнализм.
Блоггинг основан на ясно выраженных субъективных мнениях. Последнее может быть критически важно, если вы хотите, например, быстро оценить восприятие вашего продукта. Вам не нужна от блоггеров объективность, вам нужна искренность отзывов и статистически значимое их число. Если ваш продукт информационный, не стоит недооценивать возможность того, что из многих посторонних глаз кто-то заметит сделанную вами ошибку.
...
В 2004 году Дан Разер, крупный американский журналист, продемонстрировал на канале CBS документ, содержащий довольно неприятный для президента Буша материал. Через несколько часов блоггеры стали помещать убедительные доказательства, что материал – фальшивка. Разер и телеканал уперлись. Результат? Блоггеры были правы, Разер потерял работу.
То есть методы, работавшие в прошлом, когда поток информации можно было контролировать, уже не работают, и те, кто об этом забывает, непременно садятся в лужу.
Зачем мы эти истории здесь рассказываем? Затем, что к бизнесу это относится в той же мере. Вы можете сколько угодно надувать щеки и делать вид будто владеете некоей недоступной массам истиной, однако, статистически очень реально, что истинное положение дел прояснится, и скоро. Карьера нашего чиновника не всегда зависит от его репутации в народе. Но вот если вы продаете ножи «Супер-Пупер», а набрав это волшебное слово в поисковике, любой обнаружит пару ваших рекламных материалов и десять записей про то, что ножи за неделю ржавеют, тогда… ага – тады ой! Вы должны за всеми этими делами следить, чтобы при первом тревожном признаке быстро ликвидировать причину проблемы и заделать информационную прореху.
...
Надо иметь свой блог, следить за чужими и участвовать в них, раскидывая нужные вам ссылки. Только не наглейте – помните, как все мы относимся к телемаркетерам и массовым рассыльщикам электронной почты. Вы не должны так выглядеть. Вы должны выглядеть как «Меринос, бескорыстный покровитель Вампуки». То есть альтруистом-просветителем, знающим советчиком. Советуйте шире непосредственной вашей цели, и не врите прямо, тогда и доверия к вашему основному, не боимся этого слова, мессиджу, будет больше.
Пожалуй, самая неприятная вещь в корпоративном мире – деперсонификация. Отсутствие у компании человеческого лица, невозможность установления персонального контакта. Это все из-за РОИ ( ROI – Return on investment), стремления минимизировать затраты. Умелое позиционирование в сети помогает дать компании лицо, очеловечить ее, сделать более привлекательной, вызвать больше доверия. Не забудьте при этом, что это не телефон, вам не надо держать человека 24 часа в сутки, чтобы хорошо общаться с потенциальным клиентом. Люди ценят индивидуальность и более всего внимание к ним самим, понимание того, что человек больше, чем его банковский счет. Проецирование такого понимания дает лояльность клиентуры и… да, более легкий доступ к их банковским счетам.
...
Но мы здесь ведь не Мавроди, или чиновников инструктируем; подразумевается, что ваш бизнес честный. То есть вы доставляете что-то нужное людям.
Через сеть вы обращаетесь к людям прямо, минуя дорогостоящую и ненадежную стадию обработки вашего материала журналистами. Имейте это в виду, выпуская пресс-релиз. Сейчас этот релиз не только для СМИ, но и для непосредственного чтения клиентом. Избегайте тягомотины и техницизмов, но будьте щедры насчет проверяемых фактов. Помните – ваша цель buzz, а не hype.
Правила выпуска пресс-релизов:
• Выпускайте их регулярно, а не только когда произошло что-то крупное.
• Ваша аудитория – потенциальные покупатели, а не СМИ.
• Думайте о ключевых словах, по ним вас найдут.
• Оптимизируйте содержание, ориентируясь на поисковые системы.
• Предлагайте, вовлекайте, интригуйте – чтобы покупатель вам написал, это уже будет следующая стадия работы с клиентом.
• Линки!!! Понятно?• Связывайте релиз с популярными сайтами общения и т. п. – чтобы вас можно было найти через них.
...
Если что-то пошло не так, реагируйте немедленно и объясняйте, объясняйте, объясняйте. Ваша цель – сохранить репутацию «хорошего парня», даже если произошла ошибка. Все ошибаются. Главное: не заметать мусор под стол, не делать вид, будто ничего не произошло – это верный путь в никуда, так как участники форумов и блоггеры в массе своей достаточно активны, чтобы вытащить факты на свет, а отсутствие объяснений выглядит как признание большей вины, чем по конкретному эпизоду. Суд общественности отличается от уголовного. И – участвуйте в форумах, где активны ваши клиенты, – отвечайте на их вопросы, развеивайте сомнения.
Вы должны влезть в как можно большее количество профильных списков ( e-mail lists, list serves) и вики ( wiki) – справочных сайтов, позволяющих редактировать контент.
...
«Википедия» («Wikipedia») – самый известный из них, но не единственный. Безусловно, вы должны обеспечить свое присутствие в «Википедии» – этот сайт в первой десятке по посещаемости, а влезть туда вы можете вполне легитимно. Ведь вы существуете, да? Только не наглейте. Это не место для рекламы, тут же с позором вычистят. Учтите, ваши конкуренты тоже могут редактировать ваш контент, и только доказуемые факты будут приниматься во внимание.
Обращайте внимание на стиль и контент – они должны соответствовать интересам вашей аудитории. Если вы производите учебные материалы для школы, вряд ли стоит использовать «падонский» диалект на сайте. Если вы продаете видеопорнографию, будьте проще. Но в обоих случаях относитесь к клиентуре уважительно. За исключением тех вариантов, когда «электорат» ожидает неуважительного отношения и это является частью игры. Коммерчески эффективный способ рекламы: создать событие и запустить материал об этом событии в сеть. Если это что-то интересное, сеть сработает сама, и вы получите огромную отдачу от маленького вложения.
Существуют платные сервисы для распространения пресс-релизов в сети. Это все постоянно меняется, так что дадим наиболее популярные сейчас службы только для примера:
www.businesswire.com
www.marketwire.com
www.primezone.com
www.prnewswire.com
www.prweb.comНа своем сайте вы можете иметь специальную страничку с материалами для прессы: все, что традиционные СМИ могут использовать. Будьте изобретательны.
...
Например, с сайта американского министерства энергетики можно бесплатно сгрузить и использовать фотоматериал, который министерство хочет держать на виду у публики. Данные, истории, что-то интересное: авось кто-нибудь да «клюнет»; люди ленивы, а тут вы предлагаете журналисту полупродукт.
Однако спамом не злоупотребляйте. Все, что вы пытаетесь всунуть клиенту без взаимного интереса – бессмысленно и непродуктивно.
...
Не стоит посылать спортивному репортеру материал о текущей политике, не стоит рекламировать «Тампакс» среди мужиков.
Вы должны легко отыскиваться в Google, Yahoo и Technorati – это гораздо лучше прямой безадресной рассылки.
И вот еще. Цель не в том, чтобы поведать свету, что делает ваш продукт, как он работает, вы должны объяснить, как этот продукт решит проблему клиента.
...
Вы продаете решение проблем, а не сине-зеленую слизь, которая легко растворяется в воде, обеспечивая необходимый рН для подавления жизнедеятельности перепончатых глистов. Мысль понятна?
Если вы «окучиваете» журналиста, изучите заранее, о чем и как он пишет. А если – клиента, разберитесь, что ЕМУ надо, а если ему не надо ничего, как создать у него нужную вам потребность.
Blogging software:
www.blogger.com
www.typepad.com
www.wordpress.com
Минимальные этические стандарты:
Прозрачность.Не выдавайте себя за того, кем вы не являетесь.
Приват.Не публикуйте предоставленное вам частным образом, без разрешения.
Раскрытие.Если возможен «конфликт интересов», напишите об этом прямо.
Правдивость.Ну, не врите прямо. Не сочиняйте сами счастливых отзывов от добрых покупателей. Того не стоит. Благодарности.Не забывайте отметить тех, чьими материалами или идеями вы попользовались. Окупится. Ваша цель ведь не выглядеть самым умным – лучше выглядеть надежным.
2.1.5. Работа и секс
На работе – ни-ни! Или Что такое sexual harassment и как с ним бороться [21] .
You don't need a dick to act like one.
Stanley Bing из пособия для менеджеров (Не нужен х**, чтобы поступать херово. Перев. авт.)
Термин harassmentзнаком в России не всем. Но когда поясняешь, что sexual harassment(SH) – это когда к тебе на работе пристают, женщины сразу с понимающей улыбкой кивают. Со многими бывало: и предлагали всякое, и руки распускали. Переживали, с подругами делились, даже увольнялись из-за этого. У нас ведь еще скажут: раз лезут – сама виновата. Да и жаловаться как-то не принято.
А в Америке принято. И женщины там, в силу привитой им феминистками и юристами привычки, чуть что – кричат во весь голос, не стесняясь.
...
Поэтому для американцев соотечественницы выглядят подобием тропических змей: с виду красивая, но чуть не так шевельнешься, – ужалит. Не оттого ли в США так популярно брать жен из-за границы?
Шутки шутками, а внедрение понятия о SH в американскую корпоративную культуру серьезно повлияло на множество аспектов бизнес-этикета. Некоторые вещи здесь нужно просто знать, а некоторые – чувствовать, особенно когда работаешь с зарубежными партнерами. Нечто совершенно обычное у нас (например, обнимание-целование знакомых при встрече) выглядит диким и неприемлемым в чужой культуре. Вас могут настолько неправильно понять, что невинная шутка, жест или действие обернутся юридическими последствиями. В бизнесе нарушения этики караются не только морально, но и материально. Именно поэтому тема SH заслуживает серьезного обсуждения.
Итак, в старые добрые времена и в Штатах ни о каком «харассменте» речи не было.
...
Как ни вспомнить классику: «У нас, в СССР, секса нет!».
То есть к сотрудницам приставали, но это не рассматривалось как наказуемое деяние. Запрет на SH, как «форму дискриминации по признаку пола» впервые дан в статье VII Акта о гражданских правах США 1964 года. Именно там и тогда в качестве законодательной нормы был зафиксирован принцип: «На работе – ни-ни!» Начиная с этого времени сюжет фильма «Служебный роман» на американской почве развивался бы по-другому и дело, скорее всего, закончилось бы в суде.
Поначалу концепция о том, что женщина – не просто друг человека, а тоже человек (во всяком случае, на рабочем месте), была ограничена ситуациями, прямо прописанными в законе. Сперва непривычном.
...
Вот пример офисного юмора тех времен (М. Эттингер, 1970): «Вы можете вспоминать о золотых денечках прошлого, но сейчас мы работаем с женщинами, склонными активно защищать свои права. Закон гласит, что на службе к девице надо относиться так же, как к мужчине. Хотя это и явный абсурд, такое ограничение прав менеджера сохранится, очевидно, надолго».
С тех пор как закон заработал, оказалось, что классическая концепция SH – только начало всеобщего антидискриминационного процесса, стремительно пошедшего вширь и вглубь по той же схеме.
...
Юмор более близкий к нам по времени выглядит уже так (С. Адамс, 1996): «Не беспокойтесь о том, что болтовня насчет равенства прав не позволит вам больше унизить или ущемить кого-то. Просто нужно сместить акценты. Не затрагивайте национальность, пол, здоровье, возраст, сексуальную ориентацию (если ее одобряют СМИ), религию (если она богата). Однако смело продолжайте издеваться над глупостью объекта, его ростом, весом, степенью облысения, одеждой, сексуальной ориентацией (если ее не одобряют СМИ), религией (если она непопулярна)».
Сейчас мы можем сказать, что прогресс не остановился: в 2006 году уже мало кто отважится открыто осуждать физические данные (у толстяков мощное лобби), самые странные сексуальные пристрастия (а вдруг у этого… хорошие адвокаты?) и любые экстремистские религиозные взгляды (неприлично выразить антипатию даже сатанисту).
Но вернемся к SH. Именно тут перегибы возведены в абсолют и доведены до крайности. Часто создается просто нездоровая атмосфера по отношению к мужскому полу.
...
Один из авторов, работавший в небольшом канадском университете (а они в Северной Америке – рассадники равноправия и феминизма), ежедневно сталкивался там с плакатами типа: «Сегодня он твой друг – а завтра тебя изнасилует!» или «Курсы самообороны от мужчин».
Чтобы быть обвиненным в сексуальных домогательствах, сегодня вовсе не обязательно пробовать овладеть коллегой-сотрудницей на офисном столе, не получив на это ее согласия. Достаточно намека на то, что она женщина. Сейчас уже подумаешь, можно ли, например, встать при ее появлении, уступить место, предложить донести тяжелую сумку. В Америке нам встречались дамы, которые этого категорически не приемлют.
Нормы этикета подвижны! То, что раньше считалось галантностью, теперь может быть воспринято как оскорбление. Только полное равенство во всем!
...
Женщины отвоевали право на все считавшиеся ранее чисто мужскими профессии и должности: президент, полицейский, солдат, боксер, штангист – сколько угодно. В Америке больше нет мест, куда бы им был затруднен доступ. Последний наш бастион – туалеты.
Впрочем, высмеивать вышедшую из-под контроля разнузданную борьбу с harassment’ом (ну так и тянет назвать ее – «мараз’ment»!) и любой дискриминацией на рабочем месте легко. Но какие можно предложить разумные альтернативы? Женщины сейчас составляют половину рабочей силы США (с гордостью отметим, что мы этого достигли раньше), а если на работе заниматься то флиртом, то переживаниями по поводу приставаний, можно ли построить эффективную экономику? Трюизм, но на работе нужно работать! Все-таки есть что-то разумное в американском обычае держаться друг от друга на дистанции.
...
Все логично. Бытие определяет сознание, а требования производства в значительной степени – производственную этику. Как только женщины стали серьезным рабочим ресурсом рыночной экономики, потребовалось введение правил, позволяющих им максимально реализоваться в труде. А, значит, – долой SH.
Более чем сорокалетняя практика Статьи VII привела к тому, что в США на уровне низшего и среднего менеджмента мужчины и женщины представлены пропорционально. О дискриминации при продвижении по службе в Америке говорят и сейчас, но имеют в виду нечто иное. Скажем, то, что не более 5 % высших руководителей корпораций – женщины, а среди четырех тысяч наиболее высокооплачиваемых их менее одного процента. Критики как-то забывают, что женщины, достигающие карьерных успехов на высшем уровне, редко имеют детей и вообще нормальную личную жизнь. Это – workoholics(трудоголики).
...
Типичный пример – Кандолиза Райс, давшая очередной повод блеснуть на мировой сцене гению Жириновского. Его мудрая мысль насчет того, что если у нее в этом возрасте нет мужика, так уж и не будет, немедленно попала в подборку «U.S. News and World Report».
Кстати, наши соотечественницы из тех, что постарше и у кого с личным не сложилось, иногда даже жалеют, что слишком строго держались и никто к ним на работе ни приставал.
По опросам среди элитного слоя, большинство успешных деловых американок не выбрали бы свой путь снова. Им, в общем-то, «задурили» голову смолоду, еще в колледже, ориентируя на успех в обществе. Ведь есть серьезное противоречие между тем, как человека на успех настраивает социум и тем, что на самом деле нужно индивиду. Почти Кант: успех в себе и успех для нас. Лучше всего – баланс, но он-то как раз труднее всего достижим.
Сегодня культура священной борьбы с SH прочно укоренилась в американских офисах. Произошло это во многом благодаря усилиям жадныx американских юристов, сделавших чужие поползновения статьей собственного дохода.
А знаете, какие жалобы приходилось слышать раньше? Кое-что достоверно задокументировано:
– Отвратительно, но они не стеснялись обсуждать детали женской анатомии даже в присутствии клиента.
– Это, собственно, не просто приставания, а обстановка постоянного унижения.
– Я возмущена – они в моем присутствии кидались друг в друга презервативами и рассматривали на компьютере картинки с голыми бабами.
– Если мы получаем продвижение по службе, мужчины уверены, что это исключительно через секс. Они и при мне это обсуждали!
Сейчас такое поведение немыслимо. В больших компаниях – писаные правила насчет недопустимости SH, да и нравы довольно строгие. Замеченного морально осудят и вмиг уволят. Для управленцев, без разделения их на мужчин и женщин, проводятся специальные тренинги, всем разъясняются права, много посвященных SH веб-сайтов.
...
Все уже, казалось бы, настолько ясно, что некоторые недоумевают: почему этому вопросу и сегодня уделяется столько внимания. Да потому, что для поддержания чистоты улиц их надо подметать ежедневно! При этом полезны серьезные штрафы даже за выброшенную из машины пустую банку.
Сейчас во всех развитых странах планка, определяющая недопустимое на работе поведение, держится на одном уровне, причем гораздо более высоком, чем у нас. Именно по этой причине совершенно обычные, рутинные на Западе аспекты этикета могут восприниматься нами как странные.
Необходимо учесть и еще один, довольно тривиальный момент: промахи сотрудников по части этикета могут в буквальном смысле слова дорого стоить компании. Западные фирмы официально фиксируют и документируют строгие правила по части SH именно для того, чтобы застраховаться от возможных судебных исков и связанных с ними издержек. Когда это сделано, администрация всегда может заявить, что вина – лично на проштрафившемся сотруднике, а не на компании. А если так – последняя за ущерб не отвечает.
В США подача заявления о SH максимально упрощена. Суд чаще склоняется в пользу потерпевшей. Штрафы очень существенны: выигравшей процесс может хватить на всю оставшуюся жизнь. Однако официально заявляют о SH далеко не все. И не потому, что боятся или не умеют. Конец карьеры ответчика – даже не разговор. Но и для потерпевшей это – карьерное самоубийство. Уйти из фирмы придется точно, а причину при устройстве на новое место не скроешь, и уж она не будет вашим карьерным преимуществом.
Если иск на самом деле подается, это почти всегда трагикомедия. Такие перлы бывают! Примерами полны газеты – не потому что их много, а потому что публика натуральную клубничку обожает.
...
Морской офицер крепко выразился, как это принято на флоте. А там ведь у американцев теперь и женщины служат. О высказывании, в котором абстрактно упоминались бабы и связанные с ними действия, узнала специальная дама, тоже морской офицер, ответственная за SH. Надо же ей оправдывать свою должность: дело кончилось трибуналом.
На Билла О’Рейли, популярного телеведущего, подала иск недовольная дама из его группы. Вся страна покатывалась от смеха: ведущий знаменит своей наглостью и привычкой «мешать» других людей с удобрениями. А тут самому крепко досталось.
Формальное определение SH достаточно строго – это неспровоцированные сексуальные приставания в виде слов или действий, связанные с условиями работы, продвижением по службе, либо создающие на работе конфликтную обстановку. Нигде, кстати, не прописано, что SH – это только про женщин, и были случаи, когда мужики на самом деле подавали заявления.
...
«Свежий» известный нам пример. Сотрудница российского филиала фирмы предложила коллеге из США переписываться по e-mail не только по работе. Ответа не получила, но через пару дней шеф поставил ее в известность, что американец пожаловался на SH с ее стороны. Пришлось официально извиняться.
Конечно, в реальности, далеко не все, связанное с взаимоотношениями полов на службе, составляет предмет SH. Скажем, взаимная симпатия – норма. Однако если она проявляется в паре начальник-подчиненный, тут же поднимается красный флажок. Грань часто определить трудно. Вот для ориентира взятые из официальных источников примеры случаев, повлекших обвинения:
• присвистывание вслед понравившейся женщине;
• явно сексуальный взгляд (То есть любой, который могут счесть таковым: разглядывать девушку опасно, лучше отвернуться!);
• причмокивание, облизывание губ или зубов (разумеется, своих!);
• употребление или показ пищи провокационного вида (типа, пардон, банана или морковки);
• неприличный сексуальный жест (заметьте, в каждой стране они свои);
• разговоры на сексуальные темы (шутки с подтекстом, «мужские» анекдоты, распускание слухов, о том, кто и с кем…);
• намеки сексуального характера, не говоря уж о ругательствах (а все наши главные – из этого пакета);
• комментарии насчет одежды или тела (например: «Как вам идет эта блузочка с декольте»);
• предположения об отношениях объекта с мужем или другом, советы по здоровому образу жизни (типа: «Ты, наверное, не очень себя чувствуешь, потому что у мужа все времени нет…»);
• печатные или компьютерные материалы, имеющие отношение к сексу (любые – строжайшее табу на работе);
• попытки назначить свидание, продолжающиеся и после того как получен отказ;
• любые касания тела (так и просится – священной коровы) помимо приемлемого рукопожатия;
• попытка воспрепятствовать движению объекта (руки не растопыривайте!);
• вторжение в личное пространство (не придвигаетесь к женщине ближе, чем на полметра!);
• попытка дружески поцеловать или прикоснуться (похлопать опасно даже по плечу, не говоря уж о других частях тела);
• попытка физического или, что карается не менее сурово, морального принуждения к вступлению в половой контакт (мы знаем как трудно в таких случаях обвиняемой стороне что-то доказать, поэтому подобных поводов к обвинению в SH на работе американцы не дают давно).
Смех смехом, а если всерьез, уже угроза подачи иска по поводу SH действует очень эффективно. Потенциальный ответчик отлично знает, как дорого ему это может обойтись. Меры, принятые в бизнесе повсеместно, оздоровили обстановку в стране. Служебные отношения стали более эффективными. Это типичная иллюстрация известного социологам факта: соблюдение прав человека выгодно экономически. В Америке материальное производство не совмещают с эскорт-сервисом. Более того, никому там сегодня и в голову не придет нанимать секретаршу по внешним данным.
