Текст книги "Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса"
Автор книги: Николай Московцев
Соавторы: Сергей Шевченко
сообщить о нарушении
Текущая страница: 10 (всего у книги 26 страниц) [доступный отрывок для чтения: 10 страниц]
Налоги и обязательные отчисления (строка 2)
У нас, кроме приемлемого подоходного налога (13 %) и пенсионных отчислений (2–3 %), обязательных выплат мало: налоги на собственность пока не очень велики (хотя с 2003 года возросли в разы), а медицина, если ничем, кроме простуд, не болеешь, и зубы целы – бесплатная.
...
Зато заболевшие серьезно, если требуется дорогостоящая операция, продают квартиры. Мы такие реальные случаи знаем.
В США федеральный подоходный налог прогрессивен и с указанной зарплаты в течение года снимается через бухгалтерию компании по максимальной ставке (для нашего специалиста это будет $1200). Прибавим подоходный налог штата ($200), обязательные отчисления в фонды (федеральный пенсионный – $400, пенсионный медицинский плюс медстраховка – около $200) и налог на недвижимость ($300). Всего получится $2300. Правда, в начале следующего года существенную часть уже уплаченного можно вернуть. Налогом не облагаются затраты на медицину, образование, выплата банковского процента за жилье и суммы, потраченные на благотворительность, но на все это надо иметь документы. При наличии иждивенцев налог также снижается. В нашем примере возврат составит около $500 в месяц. Занимает оформление час, стоит $140 (можно оформлять самому, не платя, но тогда ты и отвечаешь за все сам), и деньги за весь прошедший год приходят через две недели, бесплатным электронным переводом.
...
Кстати, подобный возврат части налогов (13 % от сумм, потраченных на лечение, обучение и прочее) сейчас можно делать и у нас. Но дело это муторное и большинство, если сумма возврата не превышает 10 000 руб., предпочитает с этим не связываться.
Жилье и коммунальные услуги (строка 3)
Этот пункт оказался самым сложным для сопоставления. Ведь специалист, который работает в США, купить или арендовать нормальное жилье для своей семьи способен, причем сразу, а наш – нет.
...
Мы живем в том, что осталось от родителей или приобретено путем сложных обменов с доплатами. Аренда (от 500 $ в месяц), а тем более покупка квартиры для химика-ученого слишком дороги.
Так что квартира для нас обычно на первом месте, работа – на втором.
В США, наоборот, главное – работа. Если она есть, то денег вполне хватает на покупку или аренду нормального жилья.
...
Хотя и дорогих квартир достаточно (рис. 11).
Рис. 11. Цены на квартиры в центре Чикаго. Сравните… ну, не с Москвой, но с Питером, на Невском, наверное, можно
Переезжая и меняя работу, жилье легко, и порой с прибылью, продают. Для расчетов мы приняли, что средняя семья американского специалиста квартиру покупает, а наша – лишь оплачивает коммунальные расходы.
...
Правда квартплата, бывшая еще лет 10 назад у нас символической, стала весьма ощутимой. Проживание в средненькой трехкомнатной квартире обходится сейчас не меньше чем 100 долларов в месяц. Ну, у нас еще всякие дотации есть. Примем минимальные расходы на жилье в $85.
В США коммунальные платежи повыше. За обслуживание средней двуспальной квартиры (по-нашему – трехкомнатной, а там комнатами традиционно считаются спальни, но обязательна и большая гостиная-холл – это «место общего пользования») возьмут примерно $200. Правда, и услуги там пошире. В них входят, к примеру, стрижка газонов, расчистка подъезда к гаражу, страховка, забота обо всем в доме вне квартиры. Заметим, что в американских квартирах и домах автономное регулируемое теплоснабжение. Стоимость двуспальной квартиры в среднем 100–140 тысяч долларов.
...
Жители Сан-Франциско и Нью-Йорка много чего тут могут рассказать, но зато там и доход пропорционально выше. А в Южной Каролине, в часе-другом езды от чудесного курорта Миртл-Бич, за 90 тысяч можно купить дом с большим куском земли, да только что там делать?
В США квартиру легко приобрести в кредит, так большинство и поступает. Кредит обычно дают на 15 или 30 лет (даже если вам 60 лет), и выплаты по нему сравнимы с платой за аренду.
...
Вот так и нажили мировой кризис!
Стоимость кредита зависит от первого взноса, но речь тут идет о, скажем, разнице между 5,2 и 5,9 %. Начальная выплата может быть очень маленькой, тысячи две долларов. Зато ежемесячное погашение кредита в нашем примере составит $900. Общая рекомендация – расходы на жилье не должны превышать 30 % дохода. Так что человек всегда представляет, какое жилье он себе может позволить.
Транспорт (строка 4)В 2003 году мы ездили в основном на общественном транспорте. Сейчас у подавляющего большинства машины. Как-то изворачиваемся и покупаем, хотя набрать более десяти тысяч долларов даже на простенькую иномарку при окладе 800 долларов, уходящем в основном на еду – непросто (см. строку 6).
...
Но постоянно ездят на машинах у нас далеко не все. Главная причина не в том, что дорого, а в пробках, по крайней мере, в Москве и Питере. На метро быстрее и надежнее. Но и проездные билеты на 3–4 членов семьи теперь дороги. Кладем на транспорт для семьи по минимуму 85 долларов в месяц.
В Америке машина – необходимость, главное средство передвижения. Обойтись без нее можно только в том случае, если временно живешь и работаешь в центре города, где есть развитая сеть общественного транспорта. Но основная масса населения проживает у них в одно – двухэтажных домиках с участочками и гаражами. Такие малоэтажные районы занимают 90 % площади городов. Добраться от дома до работы, магазинов и всего остального можно только на машине. Поэтому они есть в любой семье, обычно у каждого взрослого.
...
Покупают машины в США, как и все крупные вещи, в кредит. Новая популярная машина среднего класса стоит тринадцать – девятнадцать тысяч с первоначальным взносом две – четыре тысячи.
Ежемесячно за две машины приходится платить по кредиту примерно $500 плюс страховка – $100 и затраты на бензин и техническую поддержку – $150. Итого уходит на транспорт – $750.
Средства коммуникации (строка 5)
Их стандарт: телефон, включая мобильную и междугородную связь – $100; кабельное или спутниковое телевидение – $50; Интернет (скоростной, безлимитный) – $50. Итого – $200 в месяц.Мы эти штуки тоже знаем и любим, но из-за отсутствия средств выбираем ограниченное, не самое скоростное и не все сразу. Все же меньше $30 в месяц и у нас не получается, как себя ни сдерживай.
Питание (строка 6)Это основная статья наших российских расходов. Пусть стоимость самого дешевого завтрака 50, обеда – 75 и ужина – 75 руб. Итого – 200 руб. в день на человека. На троих в месяц это будет составлять 18 000 руб. ($600)!
...
Автор, живущий в России, экспериментально проверил свои расходы на питание специально для этой книжки, по чекам, за период, составляющий 8 месяцев. По домашней статистике его семья из трех человек тратила в 2009 году только на питание в среднем 20 тыс. руб. в месяц.
На еде стараемся экономить, но во всех случаях при средних для нас доходах на него уходит больше половины, и это по минимуму.
Американцы, как и все нормальные люди, тоже экономят на всем, в том числе на питании. Но там эта часть расходов совсем неглавная. Цены ведь примерно те же (мясо, пепси-кола или гамбургер в «Мак-Дональдсе» стоят столько же, сколько в России), а при их доходах это пустяк, однако всяческих пищевых соблазнов там значительно больше. Семья со средним достатком может запросто (но нечасто – все руководства по экономному ведению хозяйства учат есть дома) позволить себе сходить в один из многочисленных ресторанчиков, китайских, японских и т. д., где прекрасный обед (шведский стол, в Америке он называется – буфет) стоит около 10 $ на человека.
...
У нас в китайском ресторане 10 долларов на человека точно не хватит!
Итоговая цифра затрат на еду американской семьи – 600 $. Практически как у нас. И это при в несколько раз больших доходах!
Подведем итогиУже в начале карьеры специалист в Америке, пользуясь системой кредитования, имеет нормальные жилье, машину и средства для жизни. Ведь все это нужно сейчас, а не через много лет. Получая повышение по службе и прибавку к зарплате, там берут новый кредит на еще лучшие жилье, автомобиль и прочее, а потом выплачивают его всю жизнь.
...
У нас, чтобы скопить на квартиру (а иначе не купить, кредит очень дорог), техническому специалисту, начинающему с нуля, потребуются годы.
Однако… американское изобилие отнюдь не означает доступность всего и для всех. Глядя на нашу таблицу, подумайте, как будет выглядеть бюджет их семьи при доходе две тысячи долларов в месяц (например, уже упоминавшегося молодого специалиста, или двух супругов, временно занятых на неквалифицированной работе).
...
Российские расчеты показывают, что на нашу зарплату в 24 тыс. руб. семье просто не прожить! В 2003 году на 12 тыс. руб. это удавалось сделать. Сейчас нужно либо зарабатывать больше $800, либо работать двоим. Иначе до получки минимум 3000 руб. ($100) не хватит.
Словом, американский специалист живет, конечно, лучше нашего, но в финансовом смысле отнюдь не беспечно. Свободных денег у него остается не столь уж много, как и у всех нас. Отметим еще вот что: потерять работу там легко, поэтому необходим запас средств на жизнь и выплату кредитов до тех пор, пока не найдешь новую; государственная пенсия мала, и все откладывают на старость дополнительно; есть масса непредвиденных расходов (например, замена лобового стекла обойдется долларов в пятьсот, а зубной мост – тысячи в три, из которых страховка покроет в лучшем случае половину) и т. д. Поэтому применение оставшимся якобы свободными деньгам обычно находится не в винном магазине. Зато, если все благополучно, то и на хороший отпуск хватит.
Справка
Специально для химиков, наших коллег, – немного статистики.
После окончания университета среднестатистический американский бакалавр-химик получает 31 тысячу долларов, магистр – 45 тысяч, доктор (ученая степень Ph.D.) – 67 тысяч в год. Важна специализация и, как это ни странно звучит в России, средний балл, химик-инженер отличник (средний балл А) получит сразу 56 тысяч, а вот троечник (средний балл С) – только 35 тысяч. У химиков-исследователей разница, как и сама зарплата, меньше. Она, в зависимости от среднего балла, составляет от 32 до 30 тысяч долларов соответственно. Разумеется, это самая высокая зарплата в промышленности. В университете Ph.D. получит 39 тысяч, а в бизнесе – сразу 71 тысячу долларов!
Однако далеко не всем выпускникам удается получить работу с такими доходами. Так, из специалистов с ученой степенью работу по специальности с полной занятостью сразу находят лишь 45 %, а из числа только что окончивших институт бакалавров и магистров (правда, большинство из них стремятся учебу продолжить) – 26 и 38 % соответственно. Остальные перебиваются на временных должностях (5 %) или идут в так называемые «пост-доки», что представляет собой практически научное рабство с низкой зарплатой, но зато с шансом получить что-то приличное позже. Наконец, есть вероятность остаться вовсе без работы, и она не так уж мала: 10 % выпускников – в поиске.
Средняя зарплата членов Американского химического общества в последние годы была такой: бакалавр – 58 тысяч долларов, магистр – 68 тысяч, доктор (Ph.D.) – 85,2 тысячи. Это уже доходы специалистов со стажем, усредненные по всем возрастам. Естественно, числа здесь выше приведенных в первом абзаце. Зарплаты 100 тысяч и больше бывают только у менеджеров или полных профессоров.Безработица среди химиков составляет сейчас в среднем 4 %, но в возрастной категории 50–70 лет – уже 8 %. Искать должность по специальности, соответствующую вашей высокой квалификации, в этом возрасте, как правило, безнадежно: не любят американские компании, чтобы люди у них дослуживались до пенсии – пенсионеру же надо потом до самой его смерти платить, а химики живут долго. Это не шутка, а тоже статистика.
2.2. Западный деловой стандарт
2.2.1. Карьера
Карьеризм (неодобр.) – стремление к продвижению по службе в личных интересах.
Из словаря
Американцы стремление к личному продвижению по службе одобряют. Оно никогда не считалось у них чем-то постыдным. Слов типа «карьеризм», имеющих оттенок осуждения, там просто не существует. Определение, приведенное в эпиграфе, по-английски звучит дико. Сразу последует вопрос: «А в чьих же еще интересах можно продвигаться по службе, если не в личных?» В этом корни нашего различия в подходах ко многим вещам, связанным с перемещением человека по служебной лестнице. Рассмотрим, как там принято подавать себя, из чего исходят при оценке сотрудников, каковы возможные варианты карьеры в фирме.
Как подают себя
Во всем мире не любят хвастунов. Хвастаться неприлично. Но понимают хвастовство везде по-своему. Здесь мы опять упираемся в наше любимое сравнение Запада и Востока. И опять будет четко видно, к какой культуре Россия ближе.То, что в Азии считается хвастовством, в Америке таковым совсем не является.
...
• Хороший бейсболист азиатского происхождения обычно говорит о себе: «Я немного играю в бейсбол». Кто в Америке так о себе скажет? Да никто! Играю – значит, играю, то есть умею.
• Американец, в течение года учивший китайский язык в колледже, скажет: «Я говорю по-китайски». Китайцу, чтобы решиться на такое же уверенное заявление, касающееся английского языка, нужно быть филологом или эмигрантом со стажем.
К этой разнице в суждении о себе и самоподаче оценочные критерии неприменимы. Нельзя сказать, кто более объективен, более прав. Каждый ведет себя так, как обучен, как в его культуре принято. В приведенных примерах американец не хвастается, а представляет дело (и себя), на свой взгляд, объективно. Азиат тоже искренен, просто говорит о себе с присущей ему скромностью. В нашей ситуации два американца или два китайца хорошо поймут и верно оценят друг друга. А какое суждение вынесет об азиате американец? С такой подачи – как о плохоньком игроке, человеке, не владеющем языком и вообще не уверенном в себе. В Америке и говорят и воспринимают сказанное прямо, без характерных для Азии подтекстов.
Если американец говорит, не преуменьшая, о том, на что способен, это там совсем не считается хвастовством. Вот если говорит, что что-то умеет, а на деле нет – хвастун.
...
У нас, если лучший ученик класса скажет о себе: «Я лучший ученик класса» – это будет воспринято как зазнайство, и свое от одноклассников он получит. У американцев такое высказывание – норма. И потом, это ведь там постоянно измеряется, официально фиксируется и прямо сказывается на дальнейшем образовании и продвижении по службе – «на кривой кобыле не объедешь».
Американцы – яркие индивидуалисты. Вас, как личность, там делает не окружение, не свита. Вы являетесь «суммой» собственных знаний и достижений. И вполне естественно о них рассказывать. Там считают, что представить себя наиболее полно и в позитивном свете лучше всех сможете именно вы. Неприлично врать и трепаться впустую, но информировать о своих реальных успехах там необходимо. Зазорно лишь заниматься этим слишком много или в неподходящем месте и в неподходящее время.
В азиатской неспешной культуре добродетелью считается скромно и терпеливо ждать, пока другие заметят и оценят ваши действия.
...
Правило судить не по словам, а по делам настолько же наше, как и китайское или, скажем, японское.
В Америке не так. Во-первых, тут, особенно в деловом мире, принято, чтобы слово и дело совпадали. Во-вторых, чтобы ваши дела заметили, их необходимо представить. Никто ведь за вами специально не наблюдает. На это нужно время, а у всех свои дела. Чтобы быть оцененным, вы должны научиться представлять свои достижения соответствующим лицам, в подходящее время, кратко, ненавязчиво, только факты. И делать это регулярно.
...
Сейчас общеизвестно, что эстрадную звезду нужно раскрутить. Успех зависит от этого не меньше, чем от таланта. То же – с продвижением на работе. Только раскручивать себя приходится самому, без Лисовского или Барри Алибасова.
Скромность в обычной обстановке, в быту особого вреда вам не принесет. Но в американской компании, где необходимо работать по их правилам, вы можете очень сильно себе навредить, если будете вести себя естественным для нас образом (то есть скромно, как учили в детстве).
Это относится ко всем аспектам работы с американцами. Если вы хотите стать их деловым партнером, представьте свои достижения. Покажите, почему именно вам стоит доверять.
Критерии оценки
В крупных американских компаниях ежегодно проводится анализ-собеседование ( performance reviews), на котором вы должны продемонстрировать успешность своей работы. Ваша обязанность – подготовить к отчету перечень всего выполненного, все результаты. Начальство, которое вас будет оценивать, их может и не помнить.
К тому, что вы делаете что-то нестандартно, по-своему, замечаний, как правило, не будет. Считается, что человек сам в состоянии выбрать лучший для себя способ достижения цели. Необходимости сравнивать его с другими, оглядываться на них, нет. Поведение выскочки, пресекаемое у нас, там приветствуется. Поэтому выскочками являются все, и это в глаза не бросается. Оценивают не технологию выполнения работы и не ваш характер, а результат.От сотрудника ждут проявления инициативы. Наказуема здесь не она, а ее отсутствие. Если вы просто очень старательны и добросовестны – это дорога в никуда. Такая работа не отмечается, продвижения не будет. Инициатива должна быть постоянно заметной. Необходимо без устали доказывать, что вы больше, чем та должность, которую сейчас занимаете. И еще. Важно, чтобы вы смотрелись как член команды, а не как сотрудник, выполняющий свои узкие служебные функции.
...
Делать и ошибаться там считается гораздо лучше, чем не делать. И люди действуют, активно участвуют в групповых дискуссиях, высказываются, предлагают. Быть не самым умным не страшно. Страшно выглядеть пассивным, не вовлеченным. С почтением внимать начальству, смотреть ему в рот в Америке не принято. Осудят. Начальство, как правило, ждет предложений от вас – это значительно облегчает ему работу.
Процедура оценки сотрудника стандартизирована. Это часть профессиональных обязанностей менеджера любого звена. Главное требование здесь – минимизировать влияние личных симпатий на оценку. Все должно быть построено на объективной основе, на фактических результатах. Работа до седьмого пота – не главное. Вы можете сидеть на службе с утра до ночи, но если ничего не высидите, это не оценят положительно. Чисто исполнительская тяжелая работа тоже ценится невысоко.
...
Их пословица по этому поводу: « Work smart not hard» (буквально – «Работай поменьше, да с умом») близка суворовскому девизу: «Побеждать не числом, а умением».
Опыт работы, обязательность, преданность, лояльность, общность взглядов и т. д. – все это на втором плане. На первом всегда одно – новый результат. Желательно выраженный в прямой экономической эффективности от вашей деятельности, в деньгах. Всегда помните: вы должны производить намного больше, чем на вас тратят. Иначе – вашей карьере «каюк».
...
Обсчитать возможно в принципе все. Так, американцы – авторы методики расчета экономического ущерба от гибели самолета с пассажирами. Стоимость жизни человека там определяется индивидуально, исходя из пола, возраста, образования, доходов и т. д. И это не цинизм, а практицизм. Цифры будут использованы в случаях, скажем, судебных исков, при определении сумм страховок, медобслуживания и т. д.
На основе оценки по объективным критериям принимаются решения о продвижении людей по службе. Молодые сотрудники, что особенно характерно для управляющих, могут перемещаться вверх по служебной лестнице быстро. Зависит это не от стажа или возраста, а исключительно от успешности и деловых качеств. Никаких очередей и резерва на выдвижение нет. Все решает ваша сегодняшняя результативность. Правда, путь вниз может быть таким же быстрым, как и путь наверх.
...
На практике, конечно, не на один результат смотрят. Если он неплох, но вы отсутствуете на работе в восемь утра раз, другой, третий и где вы были – неизвестно, то проблемы будут. Дисциплина здесь высоко ценится. Для эффективной работы она необходима, как воздух. И она есть.
В целом же главное для карьеры – инициатива и высокая результативность.
Продвижение по службе
Мы не будем рассматривать мелкий бизнес и открытие собственного дела, хотя это нормальные карьерные варианты и большинство американцев именно в небольших организациях и работает. Нам, как потенциальным партнерам или сотрудникам, интереснее фирмы, широко выходящие на рынок, имеющие развитую структуру, в которых есть куда продвигаться по служебной лестнице.
Все серьезные фирмы имеют исследовательские отделы. Часто там работает по нескольку сотен человек. Это, по сути, прикладные институты.
...
Американская промышленность стоит на том, что имеет сильные прикладные разработки. Головы все там. Руки могут быть где угодно. Масса предприятий разбросана по всему миру – от Румынии до Филиппин, а теперь уже и в России, где действуют американские предприятия, производящие сигареты, гамбургеры и пепси-колу. Но интеллектуальная собственность не передается. Именно на ней США выросли и окрепли.
...
К слову, на нас, за несколько лет разваливших свою отраслевую науку, смотрят оттуда как на варваров. Что, впрочем, хорошо укладывается в рамки их традиционного восприятия России.
Так вот, в крупной фирме есть два карьерных пути:
• Менеджера, руководителя.
• Специалиста, профессионала.
Оба пути перспективны, но каждый имеет свою специфику.
Если сотрудник совершенствуется как профессионал и его знания приносят все большую пользу фирме, его положение будет поступательно улучшаться. В США, что для нас совершенно необычно, классный специалист может иметь даже лучшие условия, чем его непосредственный административный начальник. Это и большая зарплата, и хороший кабинет, и, кстати, более прочное положение. Однако у него отсутствует власть. Он не принимает управленческих решений, не распоряжается кадрами и финансами, хотя к его рекомендациям прислушиваются.
Служебный рост специалиста постепенен, как правило, не сопровождается резкими взлетами и скачками. Конечно, бывают гении и для них делаются исключения. Но настолько выдающиеся специалисты, как правило, отпочковываются и организуют свои компании.
Карьера менеджера развивается иначе. Круче. Он должен разбираться в производстве и продукции компании, но основная функция управленца – работа с людьми. Возраст и опыт здесь не считаются важными. Главное: контактность, умение принимать эффективные решения, общий кругозор, физическое здоровье. Сейчас тенденция – назначать руководителями молодых. Они мобильнее, активнее, выносливее. Не редкость, когда управляющий (вице-президент, начальник отдела и т. д.) вдвое моложе того, кем управляет. И это не вызывает никакой зависти, никаких негативных чувств. Все знают, какого рода и уровня тяжести проблемы приходится менеджерам решать. Не все этого хотят. Ошибается профессионал – не работает устройство или не действует способ. Переделывают. Ошибается менеджер – исправлять все приходится на живых людях со всеми вытекающими из этого последствиями.
...
Традиционный российский подход в принципе иной. У нас управляющий и специалист функционально объединены в одном лице. Например, генеральный конструктор – это лучший конструктор, заведующий кафедрой – главный ученый на кафедре.
В Америке функции жестко разделены. Так, в большинстве университетов, ученый, ставший деканом факультета, сильно сокращает собственные исследования. Может возникнуть конфликт интересов. Строго следят, чтобы распределяющий финансы администратор не стоял в ряду их потребителей. Это этически неприемлемо. Главное же: талант организатора и талант специалиста – это разные таланты!
Карьеру в Америке планируют. Но она не привязана жестко к конкретной работе. Работа в данной фирме рассматривается как вещь временная. Карьера складывается из ваших разных работ. Постоянно, всегда с вами лишь резюме. Ветераны труда, проработавшие на одном месте всю жизнь, редки и не в особом почете. Напротив, если вы не меняете работу и даже направление деятельности или специальность, это плохо. На одном месте рекомендуется работать не более 5–6 лет. Считается, что за это время человек реализует свой творческий потенциал в узкой области на конкретном месте. Чтобы дать новый импульс и себе и делу, необходима смена поля деятельности. А если вам трудно сменить работу – это уже характеристика.
...
Структуры и кадры постоянно обновляются. Все решается очень оперативно. Следствие: если есть выбор получить большую выгоду завтра, или маленькую, но сегодня, американцы выбирают синицу в руках. Из-за чрезвычайной мобильности общества долгосрочные планы, далее чем на год-два, предпочитают не строить.
Итак, планируя свою служебную карьеру, американец, прежде всего, определяется, какой путь, менеджера или специалиста, его больше привлекает. Можно попробовать и то и другое. Во всех случаях продвижение по службе будет определяться не связями, а фактическими результатами, достижениями. Однако соответственно представить эти достижения – право и обязанность сотрудника.
Представляется, что и мы придем (и уже приходим) к необходимости разделения обязанностей управленца и специалиста. Ведь раньше управленцев у нас просто не готовили. Вузы выпускали технических специалистов, из которых руководители вырастали на практике. Нынче производство менеджеров поставлено на поток.
...
Есть уже и первый пример на высшем уровне. Сейчас, впервые в истории страны, министр обороны – человек гражданский.
Приходим мы и к тому, что стремление к служебному успеху, карьерному росту – вещь нормальная. У молодежи комплексов по этому поводу уже просто нет.
2.2.2. Управление
Король должен помнить три вещи: что он управляет людьми, что он обязан управлять, что он будет управлять не вечно.
Еврипид
Из многочисленных аспектов управления остановимся в данном разделе лишь на двух, подходы к которым у нас и в Америке особенно отличаются. Наш стиль руководства во многом близок к описываемому здесь восточному, а делегировать полномочия мы попросту не умеем. Итак, стили руководства и делегирование полномочий.
Стили руководстваПротивопоставляют авторитарный и либеральный стили руководства. Каждый из них имеет свои плюсы и минусы. В современной мобильной системе управления прекрасными качествами считаются гибкость стиля, умение изменять его в зависимости от конкретных условий и обстановки. Стиль зависит от личных наклонностей руководителя, типа организации и условий ее функционирования.
...
Скажем, руководить пожарной командой на пожаре можно только жестко, авторитарно.
Эти положения классического менеджмента можно дополнить: на руководство оказывает влияние еще и восточный (азиатский) либо западный (американский) стереотип поведения руководителя.
...
Руководить как либерально, так и авторитарно можно по-западному и по-восточному, и отличия будут весьма заметны.
В чем же разница восточного и западного подходов?
При принятии решений, затрагивающих интересы подчиненных, любой руководитель исходит из необходимости учитывать следующее:
• Эмоции, личные симпатии, общие принципы гуманности.
• Разум, традиции, общие принципы целесообразности.
• Закон, предписания, общие инструкции и правила.
Для азиатского руководителя приоритеты расположены именно в такой последовательности. Здесь хороший руководитель тот, кто личным примером поддерживает атмосферу энтузиазма в коллективе. Он умен, добр, гуманен, симпатизирует вам, заботится о вас как родной отец.
...
Причем не так уж важно, таков ли он на самом деле. Важно, что таким воспринимается. Российское – «царь-батюшка» и «отец народов» – отсюда.
При таком подходе личное знакомство, расположение, симпатия ценятся гораздо выше, чем следование правилам и законам. Личное обещание и желание высокопоставленного чиновника весомее, чем формальное право на что-то.
...
И вот на Березовского или Гусинского при одном руководителе могут завести уголовное дело, а при другом отменить его по старой российской пословице: «Закон, что дышло…»
В Америке все строго наоборот. Здесь ни у кого нет сомнений в том, что соблюдение законов должно быть одинаково обязательным для всех, от мусорщика до президента. И этого стараются придерживаться на практике. Люди свято верят в то, что строгое соблюдение принятых правил ставит всех в равные условия, а это наиболее справедливо. Именно это делает мир предсказуемым, прогнозируемым, правильным.
Азиатское проявление «дружеского расположения»: «Этого делать нельзя, но для вас…» американцев шокирует, ставит их в тупик. Здесь это рассматривается как худший вариант принятия решений, вариант несправедливый, коррупционный. Все люди имеют равные права. Иное незаконно и нечестно.
В Америке при принятии управленческих решений в первую очередь заботятся о том, чтобы они соответствовали законам, правилам, инструкциям.
Американцы неформальны в общении, но очень формальны в действиях. Все вещи, связанные с бизнесом, здесь выполняются по жестким правилам, строго и пунктуально. В Азии все наоборот. Там главное не что и когда сделано, а как и в какой форме. Запад ориентирован на поступки, Восток – на отношения. Отсюда мнение о механистичности, жесткости американской культуры, о ее бездуховности. Но чем больше ты занят делом, тем меньше времени остается на сантименты. А американцы – люди очень деловые и прагматичные. Да и потом, взглянем на это трезво.
Ну какие такие необходимы личные отношения в производстве, скажем, колбасы?
Руководители там твердо следуют законам и инструкциям и требуют их выполнения от остальных, даже когда прямого смысла в этом не видно. Просто они с детства обучены, что если поступать именно так, то всем будет лучше. Если же кто-то правила обходит, то теряется предсказуемость, контроль над ситуацией, наступает хаос, при котором хуже всем.
Американцы чувствуют дискомфорт, когда правила нарушаются. Особенно, если это касается контроля качества или техники безопасности. Они неохотно делают исключения из правил. Ведь это создаст прецедент, позже на такое же исключение сможет рассчитывать и другой.
...
Сравните пословицы:
Правила для того и созданы, чтобы им следовать (америк.).
Нет правил без исключений (русск.).
Чувствуете разницу?
Так же, как к законам, правилам, инструкциям здесь стараются относиться к любым договоренностям. В частности, если оговорено, что определенные вопросы уполномочен решать подчиненный, то он их и решает.
