Текст книги "SAP Business One. Строим эффективный бизнес"

Автор книги: Михаил Елашкин

сообщить о нарушении

Текущая страница: 7 (всего у книги 11 страниц)

Модуль «Контроллинг» позволяет управлять всеми аспектами мест возникновения затрат:

• Места возникновения прибыли позволяют определять различные центры прибыли на вашем предприятии. В плане счетов имеется возможность связывать соответствующие счета доходов или затрат непосредственно с предопределенными местами возникновения прибыли.

• Факторы накладных расходов позволяют определить различные коэффициенты учета, характеризующие вашу хозяйственную деятельность Они охватывают сферу бизнеса, подразделение сотрудников или показатель прибыли.

• Таблица МВП и факторов накладных расходов показывает все МВП и факторы накладных расходов в форме таблицы, простой для восприятия и удобной для корректировки цифр. Здесь также можно создавать новые центры и факторы.

• Отчет по МВП отображает внутренний отчет о прибылях и убытках для каждого МВП на основе всех доходов и затрат, прямых и косвенных, в соответствии с предопределенными коэффициентами Пользователь может выбрать просмотр в годовом или месячном формате и сравнить показатели текущего и предыдущего года.

Мощные разработки, заложенные в систему SAP Business One, такие как технология построения отчетов Drag&Relate™, позволяют мгновенно формировать отчеты любой сложности:

• Рабочие списки позволяют руководителям быстро получать обновленные сведения о всех проблемных вопросах, таких как неоплаченные счета, открытые предложения цен или заказы, отсутствующие позиции и многое другое. Связь с MS Word позволяет создавать комплект писем любому клиенту-должнику одним щелчком мыши.

• Структура обязательств клиентов/поставщиков по времени возникновения позволяет просматривать все обязательства клиентов и поставщиков отсортированные по времени их возникновения. Щелкая на строке клиента, можно просмотреть для него подробный отчет. Связь с MS Word позволяет создавать полный отчет по статусу всех обязательств клиента одним щелчком мыши.

Таблица 5. Карта решения SAP Business One

Финансы	Главная книга	Расчеты	Учет затрат
Логистика	Продажа	Закупки	Управление запасами	Сборка
Возможности продаж	Управление контактами	Управление возможностями продаж
Сервисное обслуживание	Сервисное обслуживание
Система отчетов	Стандартные отчеты	Система отчетов	Drag & Relate
Настройка бизнес-процессов	Интеграция с приложениями	Система электронного документооборота на базе встроенных функций предупреждения	Расширение и настройка системы	Импорт данных

• Аналитика продаж позволяет анализировать обороты по трем основным измерениям: продажи по клиенту, продажи по позиции и продажи по агенту. Кроме того, для большего эффекта с этими измерениями можно формировать любые перекрестные ракурсы. Для графического представления данных в этом отчете автоматически строятся диаграммы, а также обеспечивается переход на любой уровень детализации.

Компания SAP считает основными преимуществами SAP Business One следующие:

• Повышение производительности Удобный пользовательский интерфейс помогает работать быстро и эффективно.

• Быстрое принятие качественных решений для вашего бизнеса. Для выбора наилучшего решения руководители могут быстро и эффективно получать стратегические сведения о всех аспектах работы предприятия.

• Гарантированная возможность масштабирования. Гибкая открытая технология позволяет изменять и адаптировать систему по мере роста бизнеса.

• Глобальный подход. Предусмотрено проведение бизнес-операций и ведение отчетности в разных валютах.

• Контроль затрат. Максимальный контроль затрат обеспечивается повышением производительности сотрудников, улучшением связи с поставщиками и повышением эффективности всех операций.

• Повышение дохода. Быстрый и удобный доступ к оперативной информации в любой точке системы помогает определить новые возможности сбыта, быстро вывести на рынок новые продукты и обеспечить высокий уровень обслуживания и поддержки клиентов.

• Управление возможностями продаж. Данное решение предоставляет компаниям мощный инструмент управления возможностями продаж в комбинации с данными о валовой прибыли и запасах.

Следует отметить еще и такой продукт SAP, как SAP NetWeaver. SAP NetWeaver – это не просто мощное инфраструктурное решение, позволяющее интегрировать продукты SAP и других производителей, обеспечивать взаимодействие на всех уровнях системы и динамическое распределение ресурсов в современных распределенных архитектурах. Однако эта идеология и технология выходит за рамки этой книги, основные преимущества этой технологии получат пользователи «большого SAP».

ГЛАВА 07
ГЕРОИ НАШЕГО ПОВЕСТВОВАНИЯ

Хотя опытные искусствоведы и спорят, сколько в мировой литературе существует сюжетов художественной литературы, но они в целом сходятся в том что отсутствие главных героев делает художественное произведение несколько модернистским. В тоже время большая часть научной, технической и учебной литературы пишется именно без героя, без автора и в максимально безличных выражениях: «замечено, найдено, рекомендуется...». Читать такие книги можно, но увлекательно не более чем школьный или университетский учебник. И уж во всяком случае, за этими словами не видно людей, которые, как и читатели этой книги, ведут свой бизнес, стремятся заработать больше денег, строят планы, радуются от удачных решений и расстраиваются от ошибок. Без этих людей технические описания кажутся скучными а люди, принимающие решения, кажутся роботами, которые не ошибаются и всегда знают, что и как делать. Это далеко не так – в ходе работы над этой книгой мне довелось пообщаться с рядом компаний Я встречался с множеством людей, которые принимали решения о внедрении SAP Business One, внедряли эту систему и используют ее в своей работе – они очень разные, у всех свои мысли, свой опыт свое отношение к бизнесу и SAP Business One – но все вместе они как раз и дают ту картину современного малого и среднего бизнеса, который и будет лидировать в российской экономике в ближайшие годы. Я постарался как можно точнее передать их непохожесть, максимально используя прямую речь, и если мне это где-то не удалось, то только потому, что эта книга все-таки не художественный роман, а ее автор – не Толстой и не Достоевский.

Компания «Гифтек», Москва

Компания «Гифтек» была основана в Москве в 1997 году. «Гифтек» обеспечивает новейшими технологиями и материалами рынок наружной и интерьерной рекламы, а также промышленные предприятия, в работе которых используются технические ПВХ-ткани. Широкий ассортимент, соответствие мировым и российским стандартам, а также разумное сочетание цены и качества принесли материалам, поставляемым компанией «Гифтек», заслуженную популярность у клиентов – производителей рекламной продукции. «Гифтек» является официальным дистрибьютором компаний Sioen, Verseidag, Lenzing, Itw Foils, Stark Solution, Miederhoff, Nippon Carbide, Aconda, Klockner Pentaplast. Спектр предлагаемой продукции постоянно растет и совершенствуется с учетом специфики рынка, географических и климатических особенностей России, а также растущих требований к качеству и характеристикам материалов.

Прямые долгосрочные контракты «Гифтек» с заводами-изготовителями служат надежной основой доверительных отношений компании с постоянными клиентами и во многом играют решающую роль для новых игроков на рекламном рынке при выборе компании «ГИФТЕК» в качестве надежного поставщика.

На сегодня штат «ГИФТЕК» насчитывает 25 сотрудников в московском офисе и 30 сотрудников, работающих в региональных представительствах компании, расположенных в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Самаре, Ростове-на-Дону и Киеве. Компания активно развивается, что предполагает дальнейшее расширение товарного ассортимента, рост числа региональных представительств и укрепление лидирующих позиций на рынке.

Торговый центр СБТ, г. Волжский

Торговый центр СБТ был создан в 1993 году и начал свою деятельность в качестве маленького торгового зала на территории завода. Но уже через год бизнес компании значительно вырос, торговые площади были увеличены, а ассортимент продукции расширен. Поскольку СБТ был первым и единственным в городе Волжский торговым комплексом с богатым выбором разнообразных товаров, компания имела большой коммерческий успех.

Постепенно с развитием российского предпринимательства выросла конкуренция в городе, стало сложнее удерживать клиентов. Руководство компании стало искать пути для сохранения существующей клиентской базы и привлечения новых клиентов. На основе СБТ была создана строительная компания «Деко-Сервис». Таким образом, ориентируясь на потребительский спрос, постепенно расширялся спектр услуг и ассортимент продукции Торгового центра.

В настоящее время основная сфера деятельности СБТ – оптовая и розничная торговля строительными материалами и оказание услуг в сфере строительства. В компании работает 200 человек, ее годовой оборот приближается к 120 млн рублей.

Начав с небольшого торгового центра, компания выросла до крупного торгового комплекса. Сегодня Торговый центр СБТ осуществляет поставки строительных материалов не только на территории России, но и в регионы ближнего зарубежья: Казахстан, Узбекистан, Азербайджан.

«Эксперт Системс», Москва

Компания «Эксперт Системс» входит в состав группы «Про-Инвест» и более 10 лет разрабатывает и внедряет программное обеспечение для подготовки бизнес-планов и анализа инвестиционных проектов – Project Expert, систему анализа финансового состояния предприятия – Audit Expert, а также системы управления взаимоотношениями с клиентами – Sales Expert, Quick Sales.

С 2004 года компания предоставляет услуги по внедрению систем управления ресурсами предприятия.

Специалисты компании «Эксперт Системс» проводят обучение и осуществляют консультационную и техническую поддержку на всех этапах работы с клиентом.

Региональная партнерская сеть «Эксперт Системс» объединяет более 70 компаний, расположенных на территории России, стран СНГ и Балтии. На сегодняшний день число пользователей программных продуктов «Эксперт Системс» превышает 6000, среди них: производственные предприятия и холдинги, банки, консалтинговые и аудиторские компании, ряд муниципальных, региональных и федеральных государственных структур. Более 350 вузов и учебных центров проводят обучение с использованием систем «Эксперт Системс».

Программные продукты компании базируются на общепринятых в международной практике методиках финансового анализа, бизнес-планирования и оценки инвестиционных проектов. В то же время они гибко учитывают специфику российского законодательства: в частности, системы Audit Expert и Project Expert рекомендованы к применению Министерством экономического развития России. В настоящее время компания «Эксперт Системс» занимает ведущие позиции на рынке аналитических информационных систем, стремительно развиваясь активно расширяя региональную сеть партнеров и успешно сотрудничая как с существующими, так и с потенциальными клиентами.

«Инлайн Груп», Москва

Компания «Инлайн Груп» – ведущий системный интегратор в области новейших информационных, сетевых и измерительных технологий «Инлайн Груп» специализируется в поставке и инсталляции программно-аппаратных комплексов, измерительных систем, сетевого и телекоммуникационного оборудования ведущих мировых производителей, таких как Hewlett-Packard, Agilent Technologies, Cisco Systems, Mentor Graphics и Texas Instruments. Осуществляет разработку решений для управления IT-инфраструктурой предприятия.

Компания предоставляет полный спектр услуг в области консалтинга, сервисного обслуживания оборудования, поддержки и развития корпоративных информационных систем управления, а также разработки корпоративных IT-стратегий.

На сегодняшний день «Инлайн Груп» активно развивается, штат сотрудников насчитывает более 100 человек, а годовой оборот приближается к 40 млн евро. Высокий профессиональный уровень специалистов компании, а также неизменное качество предоставляемых услуг являются основой для долгосрочных взаимоотношений с клиентами, что предполагает дальнейшее расширение бизнеса и укрепление позиций на рынке информационных технологий.

ГЛАВА 08
ДЕЛАЕМ ВЫБОР

«Если бы все прошедшее было настоящим, а настоящее продолжало существовать наряду с будущим, кто был бы в силах разобрать: где причины и где последствия?»

[ Козьма Прутков, Плоды раздумья ]

Когда я только приступил к работе над этой книгой, то у меня в голове сложился план, по которому она будет написана. Собственно, это не так сложно, как могло бы показаться: большая часть проектов – научных или инженерных – строится практически по одной схеме, и отличие научной монографии от этой книги относительно невелико. Аналитическая работа вообще лежит в основе большинства технических и бизнес типов человеческой деятельности. А уж про последовательность шагов по выбору информационной системы после стольких лет работы в индустрии я мог бы рассказать и в бессознательном состоянии:

• Составление списка требований к системе.

• Составление списка существующих систем.

• Определение критических требований, невыполнение которых ведет к исключению системы из списка.

• Первичная фильтрация по заданным требованиям, составление short list.

• Сравнение систем из short list по расширенному списку критериев или что-то подобное.

Поэтому когда я встречался с теми, кто делился со мной опытом использования SAP Business One в своих компаниях, я старательно выпытывал у всех моих собеседников, как был организован процесс выбора, и ни разу не получил в ответ чего-либо сильно походящего на описанную выше идеальную модель Вам знакомо чувство, когда что-то начинает складываться совсем не так, как вы это планировали? Вот это чувство и преследовало меня на протяжении большей части работы над книгой. Я никак не мог понять, почему такие простые и красивые научно-технические схемы принятия решений не использовались? А потом я понял, в чем дело. Отсутствие столь привычных мне методик выбора, без которых невозможна работа на крупном корпоративном рынке в России или работа в среднем сегменте на Западе, – это не свидетельство «отсталости», как часто считают мои коллеги, оставшиеся работать в западных компаниях и уверенных в том, что все в мире нужно делать «по науке». Они, как я в свое время, забывают, что наши знания технологий и методик оценки и выбора решений не пришли к нам сами собой, а появились в результате целого ряда проектов плюс регулярное обучение внутри компании с обменом опытом в мировом масштабе. В то же время сотрудники компаний малого и среднего бизнеса выбирают систему для управления предприятием не каждый день да и не каждый год. Кроме того, у потребителей и продавцов зачастую очень разные задачи. Покупателям часто не нужно самое технологическое и перспективное в мире решение. Более того, им вообще не очень интересен продукт сам по себе. Все, что им нужно, это некая информационная система, которая решит их проблемы в бизнесе как можно быстрее и за приемлемые деньги. Поверьте, если бы их проблемы решались на уровне шаманских плясок, то они бы купили большой бубен, ничуть не беспокоясь о его «несоответствии мировым тенденциям». Просто так получилось, что бубен не помогает, а вот хорошая информационная система – наоборот.

Наверно, это действительно разумно и практично. Со своей, аналитической стороны, можно только сказать, что при таком выборе часто высоки риски и разумным кажется выбирать товары известных брендов. Эта стратегия всегда оправдывает себя в ситуациях выбора при недостатке времени или информации. Обычно продукты известных брендов выше качеством или не хуже лучших образцов на рынке, а ответственность таких компаний перед потребителями намного выше. Можно сказать, что выбор SAP в данном случае вполне оправдан.

Итак, «Большого Тендера», который так любят крупные организации, не было. Процесс выбора в малом и среднем бизнесе чаще всего происходил по-другому.

Пообщавшись с целым рядом компаний, внедривших или собирающихся внедрять SAP Business One, я понял, что их условно можно разделить на три группы.

Первая группа – это компании, построившие эффективный бизнес с нуля, понимающие, как заработать деньги, но не знающие базовых основ бизнеса, известных чуть ли не каждому бизнесмену на Западе. Это не беда и не вина этих компаний и их руководителей, это просто результат социалистического выбора развития, сделанного задолго до их рождения. Сегодня перед ними стоит задача перейти от реактивного и во многом стихийно-интуитивного бизнеса к эффективному контролю и управлению своей компанией. В противном случае их бизнес будет становиться все более рискованным, неуправляемым и неэффективным. И именно с этой группы мы начнем рассмотрение причины выбора SAP Business One.

Когда принимается решение о внедрении информационной системы управления? В крупном бизнесе использование информационных систем является настолько общепринятым, обычным и правильным, что многие уже забыли причину, по которой они когда-то приняли такое решение. Именно развивающийся малый и средний бизнес, выходящий на новый уровень, демонстрирует чистую «первичную мотивацию» такого перехода. Эти компании переросли «интуитивное управление в ручном режиме», и им очень нужны профессионально поставленные бизнес-процессы, обычно уже заложенные в соответствующем программном обеспечении или в наработках консультантов.

Почему в этом случае неэффективно заказное программное обеспечение? Дело в том, что заказные программы имеют смысл в тех случаях, когда в компании реализована уникальная бизнес-модель, которая настолько ценна и уникальна, что не поддерживается ни одним готовым продуктом и не может быть заменена или заметно модифицирована. Такие ситуации очень редки. Обычно существующие в нашем малом и среднем бизнесе бизнес-процессы не эффективны, не оптимизированы с точки зрения управления и являются отражением исторически сложившегося modus operandi. Автоматизация таких бизнес-процессов известна среди профессиональных разработчиков и консультантов под кодовым названием «Автоматизация хаоса», которая, как становится понятно уже из названия, не может принести ничего полезного для компании.

Типичная компания из первой группы – это СБТ, которая еще более показательна, так как она находится не в Москве, а в Волгограде, а то мы часто забываем о том, что жизнь существует и за пределами московской кольцевой дороги.

«Еще когда я только начинал свой бизнес, я понимал, что информационные технологии могут дать ему очень многое, – начал рассказ Евгений Благодарный, директор и один из совладельцев этой компании. – Другое дело, что бизнес я постигал на практике и не знал теории. Поэтому мои требования к информационным технологиям и мои знания о правильном бизнесе росли вместе.

Сначала мне был нужен для работы позиционный учет. Это было реализовано много лет назад еще в MS DOS, написано на Clipper и работало. Потом мне понадобилась аналитика и расширенные возможности по отчетности, и мы взяли 1С. Почему? Да просто это была доминирующая программа на рынке – под нее можно было найти специалистов по внедрению, ее знали бухгалтеры, да и рекламная компания сделала свое дело. Выбор-то был не очень большой.

И первое, с чем мы тогда столкнулись, – это очень медленная работа по созданию отчетов. У меня тогда был продуктовый магазин, и отчет о том сколько продано „ликерки“, готовился 24 минуты Говорят, что эта задача легко решается в новых версиях, что можно настроить систему получше, но мне все нужно было тогда, в 2000 году! Но главной причиной, почему я тогда поставил в своей компании эту программу, было то, что мне для бизнеса было очень важно знать, какие складские запасы мне держать. Для принятия решения нужны отчеты в разных разрезах, желательно графических. Собственно, это было причиной для внедрения у нас 1С.

Интересно, что многие мои коллеги в то время да и до сих пор, считали и считают, что знают ответы на этот вопрос. Спроси того же продавца, и он тебе скажет, какие товары самые ходовые, что нужно заказать, чего не хватает. Но это не так. Возьмем для примера торговлю обоями. Многие говорят, что у них две тысячи наименований, три тысячи наименований... на самом деле, по моему опыту, это где-то тысяча артикулов, которые ты должен иметь в магазине, чтобы быть конкурентоспособным. Среди них будет, допустим, 50 бестселлеров. Но ведь их еще нужно выявить.

Когда мы только начинали, то использовали данные продавцов, которые нам говорили, что в продаже идет хорошо, а что плохо. Но чисто психологически продавец говорит данные последнего периода, скажем, недели. Кроме того, люди придают слишком большое внимание заметным сделкам. То есть если пришел человек и купил 20 рулонов, то продавец запоминает это и потом называет этот товар как очень ходовой, хотя эта сделка была единственной и в общем обороте незаметной. Для управления бизнесом мне нужно, как в машине, знать не только мгновенный расход бензина, но и средние характеристики за поездку или неделю. А такой широкий взгляд на бизнес способны дать только информационные технологии.

Кому нужны все эти данные? Все эти аналитические отчеты о текущем состоянии бизнеса – объеме складских запасов, текущих продажах и т.п.? Когда компания маленькая и владелец выполняет множество ролей, то он является их первым потребителем, но со временем эти отчеты переходят к нанятым менеджерам – генеральному директору, коммерческому директору и т.п. в зависимости от структуры компании. А владельцу бизнеса становятся важнее стратегические данные, он отвечает за инвестирование и определение направления развития компании.

Ахиллесова пята малого и среднего бизнеса в том, что мы не можем пригласить консультантов, которые помогут нам поставить наш бизнес. Это слишком дорого! У консультантов одна цена и для малого, и для крупного бизнеса. Когда я понял, что „ларьковый“ бизнес у меня кончился и мне нужно оптимизировать управление, я обратился к известному у нас консультанту – ну там регалии, дипломы, опыт работы и обучение в США... Он пообещал все сделать, но одно только обследование и техническое задание стоило 30-40 тысяч долларов. Для меня это не просто дорого, а запредельно дорого. Тем более что это не сама работа, а только описание ее – ТЗ. А за работу нужно платить отдельно. Да я бы заплатил, но понял что не понимаю, о чем мы вообще разговариваем. Начал читать книги по этой теме. Но тоже не нашел ответа. В книгах и журналах сплошная психология, общее описание непонятно как достигнутых результатов и ни слова о том, что нужно делать практически».

В этой ситуации SAP Business One было интересным предложением для СБТ. Фактически покупатель получал набор бизнес-процессов, основанных на best practices – то есть типичных эффективных способах ведения бизнеса, которые были использованы SAP при разработке продукта по очень привлекательной цене – дешевле, чем если бы он заказал разработку этих процессов консультантам. При этом он получил в придачу к качественным бизнес-процессам еще и программное обеспечение для их автоматизации. Как ни странно, но описание этой сделки звучит как рекламный текст в каком-нибудь «магазине на диване»:

«Купите SAP Business One, и вы получите прекрасный набор лучших бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса, а в придачу к ним еще и программное обеспечение для их реализации». И самое удивительное, что это правда!

Как ни странно, но компании СБТ не нужен был модный реинжиниринг процессов. У них просто не было супер-уникальных бизнес-процессов. Проще было перевести СБТ на готовые процессы и подстроить существующие в SAP Business One процессы к работе СБТ, в тех случаях, когда без такой «обработки напильником» нельзя было обойтись.

«СБТ – компания с не очень простой формой собственности. У нас четыре организации – оптовый магазин, розничный магазин, дистрибьюторская компания и строительная компания. У них различные формы собственности. Есть „индивидуальный предприниматель“, а есть и „открытое акционерное общество“.

Формально это разные юридические лица, но... Допустим, строительной компании нужен какой-то материал для работы. Они могут его заказать, но если он не пришел вовремя, то его можно взять в оптовом магазине, а потом вернуть, когда он придет. Вести учет обычными средствами в таком случае очень затруднительно. Поэтому даже понять прибыльность бизнеса, а тем более минимизировать издержки, не имея точной информации, было очень сложно».

«В малом бизнесе сейчас резко возросли издержки. Раньше они были очень незначительные – чем бы ты не занимался, всегда можно было заработать. Сейчас стало сложнее. Плюс высокая конкуренция.

Мы медленно, но уверенно идем к западной модели бизнеса. А значит, к информационным технологиям. Но все это инвестиции в будущее».

[ Евгений Благодарный, СБТ ]

«Поскольку владельцев бизнеса больше интересует полная картина работы их собственности, а разделение на отдельные юридические лица – это дань удобству работы, то в SAP Business One была создана компания „Стройкомпания СБТ“, которая, собственно, является „холдингом“, объединяющим весь бизнес. Весь учет идет в SAP, а потом данные выгружаются в 1С и там уже делается баланс для бухгалтерии. После того как были созданы центры финансовой отчетности, стала возможной оценка эффективности отдельных проектов. Например, можно оценить прибыльность или убыточность одного строительного проекта, с учетом всех расходов, отнесенных к тому или иному объекту. SAP Business One не является уникальным продуктом в этом смысле – это же можно сделать и с помощью другого программного обеспечения. Просто внедрение SAP сопровождается внедрением лучших бизнес-процессов и способов ведения бизнеса. Дополнительной сложностью служит то, что в бизнесе СБТ существует несколько складов в различных местах, плюс каждый объект может одновременно являться складом. Пока на объекте не начали использовать материалы, он может рассматриваться как промежуточный склад. Кроме того, у этой организации два владельца. В настоящее время происходит реструктуризация бизнеса. Владельцы разделяют бизнес между собой».

«К выбору SAP Business One мы пришли с восьмилетним опытом работы с различными информационными системами – пусть не лучшими, но работающими. Но самое главное, мы наконец-то начали понимать, что нам нужно».

[ Евгений Благодарный, СБТ ]

Именно эти компании первого типа чаще всего пытаются сравнить SAP Business One с привычными для них продуктами 1С. И дело не в том, что лучше, а что хуже. Они просто относятся к разным классам и решают разные задачи. Тем не менее зачастую именно в этом сравнении становится понятно, что находят некоторые потребители в SAP Business One. Снова обратимся к словам Евгения Благодарного: «Я не знаю, какая ситуация в других местах, но в нашем городе большая часть компаний предлагает 1С как коробочный продукт, который может быть доведен программистом до необходимой кондиции непосредственно у заказчика, то есть у нас. Вот и сидим мы с программистом, как два болвана, – необученный бизнесмен и мало понимающий в бизнесе программист. Сидим, глядим друг на друга. Мы неправильно продумали классификатор товаров, а программист его реализовал. Не 1С виноват – мы сами не были готовы к внедрению. Но нам ведь никто и не предложил того, что мы хотели. А вот при внедрении SAP Business One с нами работала группа специалистов, среди которых был программист, но не он был главным. Задачи программисту ставили консультант, обученный реорганизации и постановке бизнес-процессов, и профессиональный экономист.

Основное отличие проекта SAP от всех предыдущих работ с 1С заключалось в том, что проектом занимается команда, в которой есть и экономисты и программисты, и постановщик задач. То есть мы увидели, что это не один человек нами занимается и не программист. И меньше всего – программист а больше – люди, которые разбираются, как работает наш бизнес и как он должен работать».

В этом месте один из моих добровольных рецензентов, которые читали текст этой книги еще на стадии написания, написал большой комментарий о том, что у читателя может сложиться впечатление, что в 1С все бизнес-процессы уже встроены и консультанты не нужны. Самое удивительное, что ситуация диаметрально противоположная – именно SAP Business One содержит большой набор готовых шаблонов бизнес-операций. А такое отличие – это именно принципиальное отличие подходов двух компаний. И именно этот факт был одним из наиболее важных при принятии решения.

«У нас был один специалист по 1С. Он занимался нашей системой постоянно, это необходимо в связи с постоянными изменениями в нашей стране. Начиная от законодательства... Все время требовалось его вмешательство. Все время это было сложно – эти ребята всегда перегружены. Я удивлялся – вы так загружены, у вас столько работы, почему вы не ездите еще на Мерседесах при таком кипящем бизнесе? Я все время вынужден был платить ему. Он каждый месяц приносил отчеты, что он делал и сколько часов. Как я могу это проконтролировать и понять, что из этого действительно необходимо? Я не программист, я делаю свой бизнес, и разбираться в чужом – не мое дело. Меня довели до точки, мы заключили договор о том, что мы делаем и как оцениваем результаты. Но выполнить его не удалось. Все время находились какие-то обстоятельства...

Конечно, мы куда-то двигались. Создавали некую информационную систему.

И тогда я пришел к выводу. 1С – это коробки со слишком гибким инструментом. Каждый внедряет их по-своему. Почему каждый? Мы выгнали того человека, с которым работали, и взяли другого. Так он очень долго разбирался с тем, что сделал его предшественник.

Что говорит о том, что каждый такой внедренец строит свою систему, а 1С – это некий механизм, но очень свободный. Главная проблема тем не менее в другом. Мы сделали ряд ошибок. Был совершенно неправильно составлен справочник. Но внедренец в этом ничего не понимает – он специалист по информационным технологиям. Он не знает бизнеса, он программист!

Сегодня я уже понял, что в любой системе для бизнеса сначала нужно прописать бизнес-процессы. Вся беда ИТ-технологий, которые мы внедряли в 1990-х и начале этого века, в том, что там сначала ИТ, а потом – бизнес.

„Я четко ощутил разницу между подходом 1С, традиционно ориентированного на рынок малых предприятий и его уровень сервиса, и SAP – компании, работающей на рынке корпоративных приложений и соответствующего сервиса.

В 1С я не знал, куда мне звонить, если что. Работая с SAP, я понимаю, как поступать в случае проблем с местным партнером, и могу позвонить в московский офис SAP“.

[ Евгений Благодарный, СБТ ]

Что нас привлекло в SAP? Они начали с того что стали интересоваться именно нашим бизнесом. Что хорошо, а что плохо? Каково движение информации?