Текст книги "Отдых, который вас разоряет"
Автор книги: Мария Башкуева
Жанр:
Прочее домоводство
сообщить о нарушении
Текущая страница: 6 (всего у книги 10 страниц)
Если турист в поезде стал жертвой мошенников, добровольно отдав им все свои деньги, ему следует немедленно обратиться за помощью к проводнику. Тот в свою очередь обязан доложить о происшествии начальнику поезда или сотрудникам транспортной милиции, которые обязательно сопровождают поезд.
Чем быстрее будет сообщено о преступлении, тем больше вероятность, что его раскроют, а деньги вернут. Шансы возрастают, если с момента происшествия в пути следования не было остановок, а значит, преступник все еще находится в составе и его можно поймать.
Даже самый подробный путеводитель не дает исчерпывающих сведений о потенциальных опасностях, поджидающих на курортах.
Более того, попутчиком в поезде может оказаться не только мошенник, но и оперативник, одетый в штатское и путешествующий под видом пассажира. Это также позволяет оперативно раскрыть совершенное преступление.
В целях безопасности следует всегда хранить при себе сотовые телефоны, документы, деньги, драгоценности. Не стоит оставлять их на ночь на столике.
Не стоит доверять милым и внимательным попутчикам, всегда готовым прийти на помощь, угостить и т. п. Именно под таких людей чаще всего маскируются мошенники.
Не рекомендуется также оставлять свои вещи под присмотром посторонних людей, даже если до этого они просили присмотреть за своими. Если приходится задержаться на вокзале, лучше сдать багаж в камеру хранения.
Нельзя пить спиртное со случайными попутчиками, особенно если бутылка не была открыта в присутствии самого пассажира.
Следуя транзитом в туристическом автобусе, необходимо всю свою кладь убирать в багажное отделение, поскольку салон не находится под охраной водителей. Видео– и фототехнику в дороге не стоит держать на виду.
Во время переездов нельзя выпускать из рук ценные вещи, а на автовокзалах оставлять сумки и чемоданы без присмотра.
В последнее время очень многие путешественники отправляются на отдых в собственных автомобилях. Возможно, это дает им ощущение свободы и привычного комфорта.
Согласно статистике, дороги являются самым смертоносным фактором для российских туристов за рубежом.
Между тем общеизвестно, что автомобиль является одним из самых опасных видов транспорта. По статистике, количество жертв дорожно-транспортных происшествий, происходящих ежедневно, сравнимо с потерями во время военных действий. При этом не имеет никакого значения, кто был за рулем.
При самостоятельном путешествии на автомобиле движение бывает хаотичным, поскольку встречаются незнакомые знаки, а трасса может быть узкой, насыщенной транспортом или плохо освещенной. Взятый в аренду автомобиль или мотоцикл может оказаться в неисправном состоянии.
Основная причина дорожно-транспортных происшествий – усталость водителя или злоупотребление алкоголем. Особенно такое состояние опасно на горных дорогах.
В связи с этим владельцы автомобилей должны принимать определенные меры предосторожности. Во-первых, техническое состояние машины должно быть безупречным. Не стоит полагаться на свой водительский опыт и способности механика. Подобная самонадеянность может привести лишь к тому, что весь отпуск пройдет в изучении заграничных автомастерских.
Перед посещением экзотических стран следует в обязательном порядке сделать прививку от желтой лихорадки.
Во-вторых, прежде чем отправляться в поездку, необходимо заранее подробно узнать, какие документы могут понадобиться в той или иной стране.
В-третьих, планируя поездку за границу, нужно изучить принятые там правила дорожного движения. В общем эти правила везде одинаковы, но в некоторых странах есть свои национальные особенности. И хотя местные полицейские лояльно относятся к иностранным водителям, турист легко может оказаться в полиции или в суде за нарушение правил, которых он не знал.
Поскольку автомобиль сам по себе интересен для злоумышленников, еще одной проблемой за границей являются грабители. Кроме того, воры понимают, что люди, отправляющиеся на отдых, берут с собой крупные суммы денег, и пользуются этим. Таким образом, шансов встретить «разбойников с большой дороги» очень много.
Чтобы не попасть в подобную неприятность, следует еще до поездки найти опытных путешественников и узнать у них, где и какие опасности могут подстерегать автомобилиста.
Для большей безопасности можно объединиться с другими автотуристами и передвигаться вместе с ними в единой автоколонне.
Останавливаться в дороге следует как можно реже. Даже увидев на дороге человека, у которого сломалась машина, лучше все же проехать мимо. Это может быть уловка бандитов. То же самое касается и случайных попутчиков. Очень часто водители останавливаются, увидев на обочине красивую девушку, но в кустах могут затаиться ее дружки, которые отберут не только все вещи, но и автомобиль. В итоге незадачливому туристу придется путешествовать автостопом.
Согласно рейтингам, в списки самых опасных попадают весьма респектабельные курорты. Так, по данным британской страховой компании Norwich Union Travel Insurance, основанным на проверке более 60 тыс. обращений от туристов, самыми опасными являются экзотический Таиланд, страны Африки и Карибского бассейна и Чехия.
На ночлег в дороге лучше всего останавливаться в людных безопасных местах. Остановки на природе могут оказаться не только романтическими, но и трагическими.
Еще одна опасность поджидает автомобилистов в лице бандитов, одетых в форму полицейских. Иностранному туристу отличить их от настоящих полицейских очень сложно. В связи с этим, въехав на территорию чужой страны, следует получить консультацию в полиции о местных правилах и особенностях дорожной полиции. Например, во многих странах для досмотра и проверки документов автомобили останавливаются только на специальных постах, а ни в коем случае не посреди дороги.
Особо опасен отдых в странах Карибского бассейна. Здесь не только высок риск укусов ядовитых тропических насекомых, но так же не редки случаи нападения хищных морских обитателей. Так же вероятность такого нападения велика на Барбадосе, и Багамских островах.
Достигнув цели своего путешествия, автомобилист обычно сталкивается еще с одной проблемой – где держать свой автомобиль, чтобы после отдыха забрать его в целости и сохранности.
ПрибытиеОказавшись на вокзале или в аэропорту, следует быть очень внимательными и осторожными, следить за своим багажом и карманами и не доверять незнакомцам. На вокзалах туристов, как правило, атакует множество людей, предлагающих свои услуги, например обмен валюты по очень выгодному курсу, помощь с размещением в гостинице, доставку до нужного места и т. п. Их услугами пользоваться не рекомендуется, поскольку среди них вполне могут быть и мошенники. Это естественное явление, поскольку во всем мире на неопытных туристах, не знающих местных цен, всегда можно хорошо заработать. И многие делают это безо всякого стыда.
Для того чтобы добраться до места проживания, лучше всего брать такси. И лучше не садиться в автомобиль, в котором уже есть другие пассажиры, особенно если это молодые крепкие мужчины.
В отечественном туризме наблюдается отсутствие роста спроса. В последнее время он немного вырос благодаря горнолыжному туризму, однако произошло это за счет оттока клиентов из других сфер.
В аэропорту туристов обычно встречают представители принимающей компании. Они являются основными защитниками туристов за рубежом и должны морально поддерживать их в трудных ситуациях. В момент встречи в аэропорту клиенты знакомятся с ними, узнают контактные номера телефонов и затем со всеми вопросами, сомнениями и проблемами обращаются именно к ним.
Сотрудники принимающей компании должны информировать, где лучше купаться, питаться и развлекаться, насколько безопасно бродить по улицам в одиночку в темное время суток и т. п. Качество отдыха зависит от опыта представителя, его личностных качеств и ответственности за туристов в такой же степени, как и от условий в выбранном отеле.
Именно к своему куратору туристы обращаются в экстремальных ситуациях за помощью или советом. Представитель принимающей компании может реагировать мобильнее и правильнее, чем страховая компания, но при этом обо всех своих действиях во время несчастных случаев необходимо ставить в известность страховщика, ведь именно страховая компания будет вести переговоры о дальнейшем лечении.
В гостиницеГостиницу желательно выбрать заранее. Чаще всего этот вопрос решает туристическое агентство. Но иногда случается, что туристу приходится искать гостиницу самому. В этом случае не стоит слишком экономить. Конечно, маленькие гостиницы на окраинах намного дешевле комфортабельных отелей в центре, но там больше шансов заполучить весьма неприятных соседей, которые будут всячески мешать нормальному отдыху. Добираться до гостиницы в вечернее время тоже будет небезопасно.
Даже высокая «звездность» гостиницы не является гарантией соблюдения всех необходимых санитарно-гигиенических норм. И в 5-звездочном отеле можно серьезно отравиться.
Регистрируясь в гостинице, не следует давать слишком много информации о себе. Например, не обязательно сообщать свой домашний адрес, место работы, должность и т. п.
Если есть возможность выбирать, лучше всего заказать номер на втором или третьем этаже, расположенный посередине (в равной удаленности от лестниц). Не стоит брать номера на первом этаже, а также по соседству с барами, ресторанами и т. п. Во время регистрации следует узнать правила и особенности проживания, а также выяснить, где находятся все входы и выходы из гостиницы, сервисные службы и т. п.
Вселяясь в номер, следует проверить надежность всех запоров на окнах и дверях, а также работает ли телефон. Находясь в номере,во-первых, желательно держать ключ в замке, тогда он, не потеряется, а во-вторых, грабители не смогут открыть дверь снаружи.
Не следует оставлять в номере ценные вещи, деньги и документы. В гостинице могут предложить для их хранения специальный сейф. Крупногабаритные вещи, имеющие ценность, следует хранить в камере хранения. Если это невозможно или неприемлемо для туриста, ему следует позаботиться, чтобы на чемодане был замок. Однако за пропажу ценностей в этом случае отель ответственности не несет.
Шторы и занавески на окнах желательно держать закрытыми, особенно если напротив находятся другие здания. Если отель не вызывает доверия, а ключи от номеров подолгу лежат у администратора на стойке или хранятся у всех на виду, можно прибегнуть к маленькой хитрости – перед уходом из номера повесить на дверь табличку «Не беспокоить». Воры могут подумать, что в номере кто-то есть, и не будут пытаться проникнуть внутрь.
Выходя из номера даже на пару минут, следует всегда закрывать его на ключ, который нужно отдавать только дежурному в руки. Не стоит оставлять его на столах, барных стойках и т. п.
Кражи в гостиницах – явление довольно распространенное как в России, так и за рубежом. Поэтому, даже находясь в отеле, не следует выпускать свои вещи из поля зрения.
За безопасность туристов на территории отеля отвечает служба охраны, а за безопасность на воде – специально обученный персонал, если пляж принадлежит отелю, или спасатели, если пляж муниципальный.
Несмотря на это, на территорию отелей (даже 5-звездочных) очень часто проникают воры, спасатели не всегда грамотно оказывают помощь, а до вышек спасателей доходят далеко не все туристы, предпочитая купаться недалеко от отеля.
В дешевых гостиницах опасность подстерегает и со стороны персонала. В Турции, например, принято брать залоговую сумму за полотенца, после чего их тут же крадут, а деньги не возвращают.
Мировая статистика очень неутешительна и в отношении пожаров в отелях. Многие заграничные гостиницы не оснащены современными противопожарными системами, в результате чего во время опасности людям на отдыхе мобилизоваться труднее, чем дома.
В связи с этим нелишне сразу по прибытии в отель внимательно изучить схему эвакуации. Эта схема обычно располагается на внутренней стороне двери номера. Желательно также проверить запасные выходы, чтобы они не стали препятствием во время эвакуации.
В супермаркетеВопреки общепринятому мнению, обсчитывают не только на рынках, но и там, где менее всего этого ожидаешь, – в супермаркетах. Как это происходит при наличии штрихкода и чеков?
На улице и на экскурсиях следует остерегаться контакта с бездомными животными, от которых можно заразиться бешенством. Эта болезнь распространена не только среди собак, но и среди кошек.
Вот некоторые типичные виды обмана покупателей.
Приобретая в магазине большое количество товаров, среди которых много однотипных, в чеке можно будет обнаружить вместо 3 единиц 5. Один йогурт кассир легко может провести как целую упаковку. Лишние деньги идут на покрытие магазином убытков, которые он несет из-за воровства нечистых на руку посетителей.
Очень часто при изучении чека в нем можно обнаружить цены товаров, которые приобрел предыдущий покупатель. В случае обнаружения этой цифры в чеке продавец обычно заявляет, что из-за компьютерного сбоя информация о предыдущей покупке не сбросилась, а скопировалась в следующий чек. Но это просто обман. Если покупатель не заметит лишних трат, все снова идет в выручку магазина.
Эта уловка применяется, чтобы привлечь внимание клиента к тому или иному товару за счет низкой цены. При обнаружения несоответствия с ценником кассир заученно отчеканит, что пришла новая партия товара по другой цене, а старые ценники просто не успели заменить.
В солидных магазинах за соответствием цен строго следят, а провинившихся сотрудников, не заметивших расхождение в стоимости, штрафуют. В менее ответственных компаниях за счет лишних денег, появившихся в результате неправильного подсчета, складывается небольшая премия для сотрудников.
Во многих экзотических странах существует проблема с питьевой водой. В этом случае врачи рекомендуют не пить воду из-под крана и чистить зубы, используя воду промышленного розлива.
Продавцы, объясняя неоправданно высокие цены, могут сказать, что товар имеет особенную упаковку и бонусные призы. Обычно этот трюк применяют в отношении товаров, которые плохо расходятся и залеживаются на прилавках. Иногда товар выдается за его дорогой аналог.
Если покупатель спешит и проявляет нетерпение, с ним очень любезно разговаривают, все покупки тщательно упаковывают, но просят подождать чек несколько минут. Покупатель обычно отказывается от чека и, ничего не подозревая, платит сумму, названную кассиром, после чего поспешно уходит с покупками, не проверив правильности счета. В результате любезные помощники зарабатывают «чаевые».
Кассир не пробивает один из выложенных на ленту товаров, в результате чего на выходе срабатывает сигнализация. Охрана хватает незадачливого покупателя и начинает угрожать судом и тюрьмой, требуя заплатить 3–4-кратную стоимость якобы украденного товара. Испуганная жертва идет на все, лишь бы уладить конфликт. Деньги делят между собой охранники и кассир.
Очень приятно видеть, как специальные сотрудники аккуратно упаковывают купленный товар. Однако в этом случае возникает опасность, что мелкий товар (особенно если он дорогой) «закатится» или «спрячется» под приготовленными пакетами. Обманутый покупатель будет долго и безуспешно искать его в своем номере, а покупку сотрудник заберет себе.
Очень часто на дешевых овощах и фруктах, разложенных в расфасованном виде, стоит цена более дорогого товара. Так, если на прилавке 8 видов яблок, покупателю трудно сообразить, по какой именно цене он выбрал свою покупку. В результате он платит дороже, чем стоит товар.
В магазинах продавцы часто взвешивают товар вместе с подложкой и толстой пленкой, к тому же в день прибытия товара, пока он не усох и не потерял в весе. В результате вес расфасованного товара оказывается не соответствующим действительности.
Продавец-консультант выдает покупателю столько информации, что тот отдает лишние деньги за ненужные товары.
В большинстве случаев дисконтные скидки не распространяются на товары с пометкой «товар дня», «суперцена», «лучшее предложение» и т. п. Между тем покупателей продавцы об этом не предупреждают. В лучшем случае о таком условии будет написано микроскопическим шрифтом по краю ценника. Сумма в чеке станет для покупателя сюрпризом.
Чтобы привлечь покупателя, в арсенале продавцов есть немало методов и технологий, многие из которых не всегда честны по отношению к клиенту.
Карта с большой фиксированной скидкой может вообще оказаться бесполезной. Покупателю могут обещать большую скидку, но на определенные группы товаров, которые очень трудно будет найти в этом магазине. В то же время товары, приобретенные для накопления дисконтной скидки, могут обойтись намного дороже, чем в соседнем магазине. Все это используется лишь для того, чтобы побудить клиентов покупать как можно больше товаров и тратить как можно больше денег.
Если цены на кассе оказались выше, чем в торговом зале, покупатель имеет право купить товары по цене, указанной на ценнике. При этом не следует принимать никаких отговорок типа «мы не успели переклеить», «это старая цена» и т. п.
Розничные продавцы работают по публичному договору купли-продажи. В этом договоре четко сказано, что продавец обязан передать товар на тех условиях, которые указаны на ценнике.
Покупателю, обнаружившему в чеке товары, которых он не приобретал, следует обратиться с претензией к кассиру и тут же решить эту проблему. Если переплата была обнаружена уже за пределами магазина, вернуть деньги будет трудно или невозможно – это зависит от добросовестности кассира и политики компании.
В азиатских и африканских странах следует избегать употребления сырых молочных продуктов. В силу разных причин ими можно серьезно отравиться.
В одних магазинах могут вернуть деньги, а в других объявят покупателя обманщиком. Но, несмотря на это, следует требовать разбирательства, для чего надо вызвать представителя руководства и сделать запись в жалобной книге. Можно также попытаться найти свидетелей или поинтересоваться записью видеокамер.
Если покупателю пришлось заплатили дважды, поскольку, по словам кассира, деньги с пластиковой карты снять не удается и он взял еще и наличные, нужно сделать распечатку своего счета, приложить к ней чек и предъявить эти документы в магазине. Если кассовый чек уже выброшен, следует потребовать для проверки контрольно-кассовую ленту.
Если покупателя обвиняют в краже товара, следует немедленно вызвать милицию. Необходимо помнить, что охрана не имеет права обыскивать покупателя или его вещи, но может только задержать подозреваемого до прихода сотрудников правоохранительных органов, которые должны составить протокол и собрать свидетельские показания. И уж тем более не следует идти на соглашение и давать взятку охранникам, которые, возможно, все это и подстроили. Только так можно защитить себя от мошенников.
В городеВо многих странах существуют свои обычаи и правила поведения, невыполнение которых может быть воспринято как агрессия или неприличное поведение. Причиной конфликта может стать любой пустяк, например неправильно истолкованный жест или манера одеваться (особенно это касается женщин, посещающих мусульманские страны). Так, в некоторых странах популярный жест ОК считается неприличным. Не соответствующее местным стандартам поведение может вызвать агрессию и неудовольствие со стороны аборигенов. Поэтому стоит все-таки поискать информацию в Интернете или библиотеках и приехать подготовленным к различным ситуациям.
Кроме того, турист еще до отправления в путешествие должен ознакомиться со своими обязанностями, изложенными в статье 6 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской федерации» (см. Приложение).
Не следует в чужой стране посещать злачные места, хотя некоторые туристы едут за границу именно для этого. Но в таких местах их чаще всего обманывают и обкрадывают. Пока жрица любви обслуживает мужчину, ее сообщники опустошают его карманы.
Некоторые туристы настолько беспомощны в критических ситуациях, складывающихся за границей, что не могут даже выехать оттуда домой. Этим занимаются государственные службы. Они оказывают помощь обманутым туристам в возращении домой, но не возмещают потерянных денег.
Иногда злоумышленники разыгрывают целый спектакль. Например, могут неожиданно появиться мужчины, один из которых оказывается мужем или братом женщины. Незадачливому клиенту предъявляют серьезные претензии, которые возможно решить только добровольным откупом. В противном случае туриста могут избить.
В городе отдыхающих также поджидают многочисленные жулики, которые предлагают всевозможные виды лотерей, розыгрыши и другие азартные игры.
Туристы всегда привлекают к себе внимание криминальных элементов. Поэтому им следует быть очень осторожными и по возможности не выделяться из толпы местных жителей.
Отдыхая на пляже, желательно не забывать про ценные вещи. Часы, украшения, бумажник и просто хорошую одежду не следует оставлять без присмотра. Вернувшись после купания, можно многого не досчитаться.
В любой жаркой стране легко можно получить солнечные ожоги. В целях безопасности не следует проводить на пляже под палящим солнцем более 40–50 минут в день. При этом желательно пользоваться солнцезащитными средствами. Детям и людям старше 50 лет пребывание на солнце следует сократить до 15–20 минут в день.
Не стоит носить с собой по незнакомому городу документы и крупную сумму денег. Намного удобнее пользоваться дорожными чеками, особенно в турах, предусматривающих частую перемену мест.
Пройдясь по местным рынкам и магазинам, не следует задерживаться надолго в людных местах, если вы обвешаны множеством пакетов и сумок.
Не следует никому без крайней надобности передавать или даже показывать свои документы, особенно паспорт и страховой ваучер, даже если это администратор отеля или сотрудник принимающей компании. Не стоит также заполнять разного рода анкеты. Все это может быть использовано с целью обогащения за чужой счет.
В целом за безопасность туриста в стране отвечают местная городская полиция и туристическая полиция. Но обычно туристическая полиция с большим вниманием следит за самими туристами, чтобы те не нарушали общественного порядка, на жалобы и проблемы часто реагируя с неохотой.
Тем не менее этих людей можно привлечь к решению своих проблем. Полиция может понадобиться туристу в случае аварии, кражи или драки. При этом, плохо зная иностранный язык, лучше не пытаться самостоятельно объясняться с полицией. Разумнее будет не оказывать сопротивления властям и как можно скорее связаться с представителем принимающей компании. Вспыльчивость и невыдержанность очень часто воспринимаются полицией любого государства болезненно.
Немало туристов, отдыхавших на Барбадосе, Багамских островах или Кубе, пострадало во время купания в океане от нападения скатов, акул и прочей морской живности.
Принимающая организация, как правило, не отказывается помогать попавшим в беду туристам и в большинстве случаев выполняет функции посредника в ходе общения туриста с официальными лицами. Однако решить проблему может только сам турист.
В случае утери паспорта, например, в результате кражи, придется обращаться в посольство РФ, которое является основным защитником граждан России за рубежом (см. Приложение, статья 16 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской федерации»). Именно там помогут получить справку для выезда из страны без документов. Впрочем, основная помощь, которую дипломатам предписано оказывать гражданам России, сводится к консультациям.
