Текст книги "Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций"

Автор книги: Лейл Лаундес

сообщить о нарушении

Текущая страница: 10 (всего у книги 24 страниц) [доступный отрывок для чтения: 10 страниц]

Глава 32
Называйте вещи своими именами

Успешным людям чуждо косноязычие

Если вы едете в лифте вместе с компанией людей, говорящих по-болгарски, вы можете и не узнать, что они из Болгарии, до тех пор, пока не будете знать их язык. Однако как только вы откроете свой рот, они сразу же узнают, что вы не из Болгарии.

То же самое относится и к Светским Львам. Если вы услышите их разговор, вы можете и не понять, что эти люди принадлежат к элите общества. Однако в тот момент, когда вы откроете свой рот, они сразу же поймут, что вы – не Светский Лев, – если только вы не будете говорить на их языке.

Так чем же отличается рык Светских Львов и Львиц от шипения домашних кошек и криков мартовских котов? Одним из очевидных отличий будет использование эвфемизмов[4]4
  Эвфемизм – непрямое, смягченное выражение вместо резкого или нарушающего нормы приличий (например, “полный” вместо “толстый”). (Прим. пер.)


[Закрыть]. Светские Львы не боятся реального мира и реальных слов. Они называют все вещи своими именами. Слова вроде “туалет” не пугают их. Маленькие котята стесняются этого и прячутся за словами “клозет” или выражениями вроде “комната для мальчиков”. Если кто-то богат, Светские Львы называют этого человека богатым. Маленькие котята, стесняясь этой темы и считая, что говорить о деньгах в приличном обществе не принято, заменяют слово “богатый” словом “состоятельный”. Когда маленькие котята употребляют эвфемизм или какое-нибудь слово-суррогат, заменяющее неудобное слово или фразу, они, демонстрируя неуверенность в себе, как бы сообщают: “О да, ты гораздо лучше меня. Я оказался в обществе изысканного человека, и поэтому буду употреблять вежливые слова и изысканные выражения”.

Светские Львы всегда анатомически точны – никаких жеманных слов, обозначающих части тела. Они говорят “груди”, когда имеют в виду груди. Когда они говорят о семейных ценностях, они имеют в виду не какие-то призрачные идеалы, а конкретные предметы, хранящиеся в их домашнем сейфе.

Если Светский Лев или Львица когда-нибудь сомневаются в целесообразности употребления вполне подходящего, но слишком грубого слова, они заменяют его наукообразным аналогом или эквивалентом, взятым из другого языка. Если им кажется, что слово “задница” в данном случае сомнительно, – слово “ягодицы” прекрасно подойдет, и привет.

Прием 32: 

Называйте вещи своими именами

Не прячьте правду жизни за эвфемизмами. Называйте все вещи своими именами. Это вовсе не значит, что Светские Львы и Львицы употребляют вульгарное слово из трех букв, когда для обозначения того же предмета существуют вполне пристойные слова из четырех и пяти букв. Они просто выучили язык аристократии и говорят на этом языке.

Вот еще способ отличить Светских Львов от их меньших собратьев – просто немного прислушаться к их разговорам.

Глава 33
Исключите поддразнивания

Еще одна губительная повадка

Однажды я присутствовала на небольшом приеме, который давали президент известного рекламного агентства, Луис, и его жена, Лилиан. Вечер начался с коктейля и продолжился прекрасным ужином. Дружеские застольные беседы, отменная кухня и самые лучшие вина – все это было в изобилии. В конце вечера Луис поднял свой бокал, чтобы произнести тост. Он немного расплескал вино, и несколько капель пролились из его бокала на скатерть.

Хорошенькая молодая женщина, подружка нового арт-директора, Боба, захихикала и, желая поддразнить Луиса, сказала: “Должна вам сказать, вы здорово наклюкались”.

Присутствующие были шокированы. Хозяин и вправду был слегка пьян. Тем не менее намекать на некоторую нескоординированость его движений, даже желая беззлобно пошутить, для девушки все равно что смахнуть хрустальный канделябр со стола, бросив в него тарелкой.

Один из гостей быстро замял эту ужасную оплошность, подняв свой бокал со словами: “Вовсе нет. Никто, находясь в обществе Луиса и Лилиан, никогда не позволит себе “наклюкаться”. Здесь собрались прекрасные люди, и сегодняшняя вечеринка удалась на славу”.

Затем Луис продолжил свой тост к дорогим гостям, и никто не наклюкался. Кроме Боба. Он знал, что невинное поддразнивание его подружки было черной меткой, если и не в его личном деле, то наверняка в его личных отношениях с присутствующими.

Следующий верный признак принадлежности к породе маленьких несмышленых котят – это поддразнивания и подколки в общении. Маленькие котята, глядя на появляющееся брюшко своего приятеля, говорят: “Увлекаешься пирожными и пивом, да?” Или глядя на его лысеющую голову, замечают: “Ага, волосы сегодня – лысина завтра!” Они думают, что это смешно – съязвить или отпустить остроту за чужой счет, сказав: “Ты вовсе не страдаешь комплексом неполноценности. Ты просто неполноценный! Ха-ха-ха!”

Прием 33:

Исключите поддразнивания

Еще одна губительная повадка маленьких котят – это их склонность поддразнивать и подкалывать окружающих. Безобидная шутка за чужой. счет может помочь вам вызвать у ваших знакомых смех. Тем не менее Светские Львы будут смеяться над этим – вместе с вами – в последний раз. Потому что после этого случая вы будете биться головой о разделяющую вас стеклянную стену, которую они возведут специально для того, чтобы маленькие котята не наступали им на лапы.

Никогда не подшучивайте над вашими знакомыми за их счет. Вы дорого заплатите за это.

Глава 34
Внимание на принимающего

Следите за тем, кто принимает вашу подачу

В древнем Египте фараон обращался с гонцом, прибывшим во дворец, как с принцем, если тот принес ему хорошие новости. Однако если уставший после долгой дороги гонец приносил фараону недобрую весть, он лишался головы.

Отголоски диких нравов тех древних эпох и в наш просвещенный век все еще просматриваются в нашем повседневном общении. Однажды мы с моим другом собирались поехать на природу, за город. Кинув в сумку арахисовое масло и бутерброды, счастливые, мы вприпрыжку выскочили из дома. В этот момент мой сосед, выглянув из окна, посмотрел на небо и сказал нам: “Эх, ребята, сегодня плохой день для пикника. В новостях сообщили, что будет дождь”. Мне захотелось вымазать его физиономию арахисовым маслом и запустить в него пакетом с бутербродами. Не за его мрачный прогноз погоды, а за его ехидную улыбку.

Как-то раз я бежала на автобусную станцию, боясь опоздать на свой рейс. Когда я, запыхавшись, просунула мелочь в окошко билетной кассы автовокзала, кассирша с лучезарной улыбкой сообщила мне: “А автобус ушел пять минут назад”. О, как я хотела в тот момент оказаться на месте фараона!

Нас злят вовсе не плохие новости, а та недоброжелательность, с которой они иногда нам подаются. Каждому время от времени приходится сообщать людям плохие новости, и профессионалы делают это с правильной интонацией. Врач, советующий пациенту лечь на операцию, делает это с состраданием. Начальник, отказывающий кандидату в предоставлении работы, делает это с сочувствием. После трагической катастрофы представители официальных властей с прискорбием сообщают людям о гибели их близких. Успешные люди знают: сообщая людям любую плохую новость, они должны разделять их чувства.

К сожалению, многие люди не осознают необходимость такого внимания к чувствам окружающих. Вы чертовски устали после длительного авиаперелета, а служащий отеля радостно сообщает вам, что ваш номер еще не готов. Вы весь день мечтали о бифштексе, а официант в ресторане, оскалив зубы, говорит вам, что он только что подал на соседний столик последнюю порцию. В пятницу вы приходите в банк за наличными, желая хорошо погулять и повеселиться в выходные дни, а банковский клерк ехидно заявляет, что вы превысили кредит по своему счету. Это вызывает у вас непреодолимое желание заехать этим умникам по физиономии, чтобы с их лиц тут же исчезли ехидные бесчувственные улыбки.

Если бы сосед сообщил мне о надвигающемся ливне с симпатией и сопереживанием, я искренне была бы ему признательна за это предостережение. Если бы кассирша на автовокзале с сочувствием проинформировала меня о том, что мой автобус уже ушел, я, скорее всего, расстроилась бы не так сильно и сказала бы: “Ничего страшного. Я дождусь следующего”. Успешные люди, принося плохие вести, сообщают их с теми же чувствами, которые наверняка будет испытывать тот человек, которому эти вести предназначены.

Прием 34:

Следите за тем, кто принимает вашу подачу

Игрок футбольной команды не останется на поле и до конца тайма, если он будет делать неточные передачи, не думая о том, как примет мяч другой член его команды. Профессионал всегда передает мяч с мыслью о том, кто будет его принимать.

Прежде чем сообщать любую новость, подумайте о том человеке, который эту новость получит. Затем сообщите эту новость с улыбкой, со вздохом или с безудержными рыданиями. Делайте это не в соответствии с тем, как вы относитесь к этой новости, а с тем, как примет ее ваш собеседник.

Успешные люди знают, как преподносить людям плохие новости. Но кроме этого они знают, как не сообщать вообще никаких новостей, даже если их собеседники на этом настаивают. Давайте узнаем, как это делается.

Глава 35
Заигранная пластинка

Если вы не хотите отвечать (или хотите, чтобы они заткнулись)

Одна из моих клиенток, авторитетный человек в мебельном бизнесе, недавно развелась со своим мужем, который одновременно был ее деловым партнером и пользовался не меньшим авторитетом в том же бизнесе. Они пережили долгий и нелегкий бракоразводный процесс, который закончился тем, что они сохранили совместный бизнес, прекратив, однако, всякие личные отношения.

Вскоре после этого развода я была на промышленной ярмарке вместе с этой моей клиенткой, Барбарой. Поскольку она и ее бывший муж Фрэнк были влюблены в свое дело, знавшие их люди настойчиво интересовались, что произошло между ними и как это повлияет на бизнес их компании. Но, естественно, никто не отваживался спросить об этом прямо. И Барбара никому не давала никаких объяснений.

Я сидела радом с Барбарой на прощальном банкете по случаю завершения ярмарки. Одна из ее коллег не могла больше сдерживать свое любопытство. Во время десерта она наклонилась к Барбаре и шепотом спросила: “Барбара, что произошло у вас с Фрэнком?”

Барбара, которую нисколько не смутил этот грубый вопрос, взяла ложкой очередную порцию вишневого пирожного и сказала: “Мы развелись, но компанию это не затронуло”.

Не удовлетворенная таким ответом, женщина продолжала допытываться. “А вы все еще работаете вместе?”

Барбара взяла еще одну ложечку десерта и повторила с теми же самыми интонациями в голосе: “Мы развелись, но компанию это не затронуло”.

Разочарованная дама не желала сдаваться так легко. Она продолжала свой допрос: “Но вы оба по-прежнему вместе работаете в вашей компании?”

Барбара, не показывая ни малейшего признака раздражения такой бестактной настойчивостью, взяла с блюдца последний кусочек пирожного, улыбнулась и, глядя прямо в глаза своей соседке, ответила все тем же неизменным тоном: “Мы развелись, но компанию это не затронуло”.

Это заставило любопытную женщину заткнуться. Барбара продемонстрировала свою принадлежность к породе Светских Львов и Львиц, используя прием “Заигранная пластинка” – самый эффективный способ прекратить нежелательный перекрестный допрос.

Прием 35:

Заигранная пластинка

Когда кто-либо настойчиво продолжает задавать вам вопросы, на которые вы не хотите отвечать, просто повторяйте свой первый (и последний) ответ. Употребляйте точно такие же слова и произносите их тем же самым неизменным тоном. Повторное прослушивание одного и того же ответа обычно заставляет настойчивого собеседника заткнуться. Если же он слишком груб и присосался к вам со своими расспросами как пиявка, третий повтор наверняка заставит его отстать от вас.

Глава 36
“Большие шишки” не сюсюкают и не распускают нюни

Как известные люди поддерживают свою популярность

Предположим, вы только что сели за столик в хорошем ресторане. Вы оглядываетесь вокруг, и кого же вы видите за соседним столиком? Неужели это и в самом деле он? Разве такое возможно? Нет, наверное, это кто-то очень похожий… Нет, точно он! Собственной персоной… Вуди Аллен. (Представьте на его месте любую другую знаменитость: вашу любимую актрису, политика, ди-джея, известного предпринимателя… который владеет компанией, которая учредила компанию, в которой вы работаете.) И это божество, облеченное плотью и кровью, сидит в нескольких метрах от вас. Что же вам делать?

Ничего! Позвольте этой суперзвезде насладиться кратким мигом анонимности. Если же он или она соблаговолят бросить в вашу сторону мимолетный взгляд, улыбнитесь им и кивните. После чего переведите свой взгляд на того, с кем вы обедаете. В его глазах вы будете выглядеть намного круче, если позволите всему идти своим чередом.

Если же вы не можете сопротивляться непреодолимому желанию использовать эту единственную в жизни возможность прикоснуться к мощам Суперзвезды и высказать ему или ей свое восхищение, есть способ сделать это изящно и с достоинством. Дождитесь момента, когда вы и ваше небесное светило покинете ресторан. После того как счета оплачены и вы, очевидно, не займете много его или ее времени, вы можете подойти. Скажите что-нибудь вроде: “Мистер Аллен, я просто хочу сказать вам, как много радости и удовольствия получаю от ваших фильмов. Большое спасибо вам за это”.

Вы заметили здесь одну тонкость? Вы не хвалите его и не делаете комплимент его работе. “В конце концов, – может подумать он, – кто ты такой, чтобы судить о том, великий ли я режиссер?” Вы можете смотреть только со своей точки зрения и говорить только от себя лично. И вы делаете именно это, говоря ему, сколько радости и удовольствия доставляют вам его фильмы.

Если это босс босса вашего начальника, которого судьба занесла сюда, чтобы он мог насладиться вашей лестью и низкопоклонством, делайте то же самое. Не говорите ему: “Билл…” или “Мистер Гейтс, вы управляете поистине великой компанией”.

“Вот идиот, – подумает он. – Да кто ты такой, чтобы судить об этом?” Вместо этого скажите ему, какая честь для вас работать в его корпорации. Вполне очевидно, что в этот момент не стоит вдаваться в детали и рассказывать о своих успехах в работе по совершенствованию программного обеспечения для редактирования изображений, получаемых с помощью цифровых фотоаппаратов.

Затем все ваше тело должно дать знаменитости понять, – что если Вуди Аллен, или Билл Гейтс, или другая Суперзвезда хотят оставить вас на этом месте, вы вполне удовлетворены вашим разговором. Если, однако, Суперзвезда оказалась очарованной вами (или если он или она настолько напились сегодня вечером, что неожиданно для себя решили пообщаться с народом), тогда все козыри в ваших руках. Двигайтесь свободно! Наслаждайтесь этими мгновениями! Но только до тех пор, пока вы не уловите первые невербальные признаки того, что Суперзвезда желает закончить беседу. Считайте себя гимназисткой на школьном балу, танцующей со своим учителем. Он ведет, вы следуете за ним. И он сам подскажет вам, когда танец окончен.

Кстати, если Суперзвезда пришла сюда не одна, а в компании со своим спутником или спутницей и ваш разговор длится немного дольше, чем несколько секунд, скажите пару слов и им. Если ваше светило находится в чьем-то обществе, этот человек, должно быть, тоже весьма интересная личность.

Моя подруга Фелисия, талантливый адвокат, вышла замуж за ведущего местного телевизионного канала. Поскольку Том каждый день мелькает в телевизоре, люди узнают его везде, куда бы они ни пошли, а Фелисию совершенно игнорируют. Фелисия рассказывала мне, как это бывает неприятно даже Тому. Каждый раз, когда они приходят на прием или вечеринку, окружающие бросаются к Тому, оказывая ему всяческие знаки внимания, а об успехах Фелисии никто не упоминает. Раньше они любили ходить в гости, но теперь все чаще остаются дома. Почему? Потому что не могут противостоять натиску многочисленных фанатов Тома.

“Я обожаю то, что ты только что сделал”

Еще одна тонкость: кинозвезда, скорее всего, будет увлечена мыслями о своей последней роли в кино, политик – своей последней избирательной кампанией, воротилы бизнеса – последним удачным поглощением компании-конкурента, писатель – своим последним романом и так далее. Поэтому, обсуждая работу кинозвезд, политиков, предпринимателей, писателей или любых других Очень Важных Людей, постарайтесь прокомментировать их последние или текущие труды. Сказав Вуди Аллену, что вы обожаете его фильм Stardust Memories 1980 года, вы вряд ли расположите его к себе. “А как же все мои прекрасные фильмы следующих лет?” – подумает он. По возможности держитесь настоящего или самого недавнего прошлого.

Прием 36:

“Большие шишки” не сюсюкают и не распускают нюни

Люди, которые по праву считаются Очень Важными Персонами и лидерами в своей области, не склонны к сентиментальным разговорам на эту тему и никогда не сюсюкают со своими поклонниками. Когда вы разговариваете с одним из таких людей, не хвалите его деятельность, просто скажите, что она доставила вам радость, удовольствие и помогла многое понять и во многом разобраться. Если вы обсуждаете какое-нибудь достижение этой знаменитости, убедитесь, что это – одно из самых последних его или ее достижений, а не потускневшие от времени воспоминания. И если рядом с Королем или Королевой бала окажутся их спутница или спутник, найдите способ вовлечь их в разговор.

Последнее добавление к сказанному выше. Предположим, вы оказались настолько удачливыми, что вам удалось заманить на свою вечеринку кого-то из известных людей. Чтобы пролить звездный свет на ваших гостей, ни в коем случае не просите известного телеведущего сказать несколько слов присутствующим. Не просите известную певицу что-нибудь спеть. То, что кажется большинству из нас легким и естественным делом (потому что, выступая, эти люди выглядят спокойно и расслабленно), для них является работой. Вам же никогда не придет в голову попросить пришедшего в гости бухгалтера составить для вас налоговую декларацию или квартальный баланс вашей фирмы. Вам никогда не придет в голову попросить пришедшего на вашу вечеринку стоматолога посмотреть ваши зубы. Дайте возможность известной личности, считающейся в глазах широкой публики образцом нравственности, просто напиться. Позвольте строгому чиновнику, занимающему высокий и ответственный пост, от души посмеяться. Знаменитости тоже люди, и им нравится проводить время, забыв о своем привычном образе.

Глава 37
Никаких голых благодарностей

Последний штрих

В завершение этой части книги, посвященной специфике общения с крутыми мальчиками и девочками, вот вам еще один изящный прием. Он станет не только знаком того, что вы искусный собеседник, но и поможет вам вдохновлять окружающих на то, чтобы продолжать оказывать вам услуги. Или хвалить вас. Или работать с вами. Или любить вас. Этот прием не потребует от вас больших усилий и не займет много времени. Он приятен в употреблении. Он очень прост. Вы можете пользоваться им в разговоре с любым человеком, появившимся в вашей жизни. Когда он войдет в привычку, вы обнаружите, что пользуетесь им каждый день.

Все очень просто – никогда не произносите слово “спасибо”. Всегда благодарите людей за что-то конкретное. Люди так часто говорят друг другу пустое “спасибо”, что больше не слышат его. Покупая газеты в киоске, мы автоматически бросаем продавцу пустое “спасибо”, получая сдачу. Неужели такое же “спасибо” вы хотите сказать важному клиенту, сделавшему крупную покупку в вашем магазине? Или любимому человеку, который приготовил вам вкусный ужин?

Всякий раз, когда у вас есть основания сказать нечто большее, чем простое машинальное “спасибо”, приукрасьте ваше “спасибо”, добавив к нему указание на причину вашей признательности:

Спасибо, что пришел.

Спасибо за то, что ты выслушала меня. Спасибо за то, что подождали меня.

Спасибо вам за то, что вы остаетесь нашим постоянным клиентом.

Спасибо тебе за то, что ты так любишь меня.

Очень часто, выходя из самолета, когда капитан и стюардессы встают у трапа, чтобы попрощаться с пассажирами, я говорю им: “Спасибо, что доставили нас по назначению”. Очевидно, такой фразой я довожу этот прием до крайности, граничащей с абсурдом, но, как ни странно, она оказывает на экипаж поразительное действие. Пилоты и стюардессы прямо рассыпаются в любезностях: “О, спасибо за то, что вы летаете с нами!”

Прием 37: 

Никаких голых благодарностей

Никогда не оставляйте слово “спасибо” стоять в одиночестве. Всегда, за что бы вы ни благодарили – от А до Я, – сопровождайте “спасибо” фразой-дополнением “за то, что…”: от “Спасибо за то, что аргументировали вашу точу зрения” до “Спасибо за то, что явились в подходящий момент”.

Спасибо за то, что вы прочитали эту часть книги! Теперь перейдем к другой группе проблем, возникающих в ходе общения, – к тому, как со знанием дела говорить о чем угодно и с кем угодно, – от матерых аудиторов до дзен-буддистов, несмотря на то, что у вас может быть так мало общего.