Текст книги "Хватит ныть, выше голову!"

Автор книги: Ларри Уингет

сообщить о нарушении

Текущая страница: 11 (всего у книги 12 страниц)

Кто бы мог подумать, что «Биттлз» были правы, когда пели: «Все, что вам нужно – это любовь; любовь – это все, что вам нужно»!

Любовь всемогуща

Нет такой трудности, с которой бы не смогла справиться любовь. Нет такой болезни, которую нельзя было бы вылечить любовью. Нет такой двери, которую бы не открыла любовь. Нет такой бездны, через которую бы любовь не проложила мост. Нет такой стены, которую бы любовь не низвергла. И нет такого греха, который бы любовь не покрыла. Неважно, насколько глубоко может быть скрыта проблема. Неважно, насколько безнадежно все выглядит. Неважно, насколько запутан клубок, насколько велика ошибка. Любовь все разрешит. И если в вашем сердце достаточно любви, то вы будете самым счастливым, самым могущественным человеком во всем мире.

Эммет Фокс

Все это правда. Любовь может исцелить любую рану и решить любую проблему. Любовь – это ключ. Позвольте мне доказать это вам.

Любите свое дело

Когда вы любите то, что делаете, вы станете профессионалом в своей области. Чем лучше вы будете выполнять свою работу, тем больше вам за нее будут платить. Таким образом, если вы любите свое занятие, то это приведет к высокой оплате и, как следствие, к процветанию. Кроме того, когда вы любите свою работу, вы будете более счастливым, более уверенным в себе и даже более здоровым, потому что вы легче относитесь к жизни.

Любите тех, для кого вы работаете

Это значит: любите свою компанию и клиентов, которые получают ваши услуги. Если вы не любите свою компанию, то вы не будете стараться, и это кончится тем, что вы будете вести себя нечестно, скрывая свои истинные способности.

Иногда люди бизнеса молятся, чтобы у них появились новые клиенты, а когда те появляются, то жалуются: «Господи, но я же не имел в виду этих!» Но клиенты, даже те, которые выводят вас из себя, владеют деньгами. Только если вы будете любить их настолько, чтобы хорошо обслуживать, они захотят поделиться с вами своими деньгами.

Любите людей

Если вы любите людей, заботясь об их счастье, то этим самым вы служите им с максимальной пользой. Вы уважаете, слушаете, воодушевляете их, утешаете и делаете для них все, что в ваших силах. Тогда все, с кем вы будете сталкиваться, будут испытывать желание относиться к вам так же. Они захотят выразить свою любовь точно так же, как это сделали вы. Вы можете представить себе, какой будет ваша жизнь, если все, с кем вы будете встречаться, будут относиться к вам с любовью?

Любите себя

Эту фразу я буду повторять еще много раз. Нельзя по-доброму относиться к другим без уважения к себе. Вы не сможете полюбить кого-то, пока не полюбите себя. Как можно дать человеку самое лучшее, что у вас есть, если не верить, что у вас есть, что предложить?

Любовь – это ключ к успеху в бизнесе

Любите своих клиентов и делайте все, чтобы служить им наилучшим образом. Вы будете работать честно во всех сферах. Вы будете целостны, будете устанавливать честную цену на свои товары и услуги, будете уважительно относиться к коллегам. Если вашей мотивацией будет любовь, то будьте уверены, что достигнете необходимого уровня доходов. Если вы лидер и любите людей, то они с готовностью пойдут за вами и вам не понадобятся никакие способы или тактики управления. Любовь поможет вам сделать ваш бизнес таким, каким вы хотите его видеть. Вы будете делать все это потому, что вы любите свое дело, людей, для которых и с которыми вы работаете. Такая любовь вознаграждается. Ваши клиенты ответят вам взаимностью и будут с удовольствием сотрудничать с вами. Это значит, что вы станете преуспевающим и заработаете больше денег.

Любовь – это ключ к процветанию

Любовь – это не только ключ к увеличению доходов в бизнесе. Как я уже говорил в главе о деньгах, если вы будете делиться своими деньгами с другими, то будете больше получать. Но вы захотите поделиться своими деньгами только в том случае, если вам будет приятно осознавать, что вы улучшаете жизни других людей, инвестируя в них свои наличные. Помощь другим людям через благотворительные организации – это выражение вашей любви и гарантия вашего постоянного финансового успеха.

Любовь – это ключ к счастью

Конечный результат всего вышеперечисленного – это счастье. Я не знаю других способов стать счастливым, кроме того, чтобы любить других людей и получать любовь в ответ. Ваше счастье напрямую зависит от того количества любви, которое вы отдали другим людям.

Любовь – это Божий закон. Вы живете для того, чтобы научиться любить. Вы любите, чтобы научиться жить. Больше ни один урок не нужен человеку.

Михаил Найми

Глава 19

Критика – это неизбежно

Есть два вида критики: когда вы критикуете и когда вас критикуют.

Давайте сначала разберемся с критикой в адрес других людей. Это ведь очень легко делается, так? И в некоторых случаях это очень естественно. Вам не нравится, как поступил человек в конкретной ситуации, и это настолько вам не нравится, что вы высказываетесь по этому поводу. Это нестрашно, на мой взгляд. Такая критика – это нормально, нехорошо, конечно, но абсолютно не страшно и совершенно естественно. Есть еще и такой вид критики, когда вы говорите какую-то глупость вроде: «Я не могу поверить, что она надела это!» Опять-таки, это совершенно естественно и нестрашно. В обоих этих случаях нет ничего плохого в вашей критике. Когда вы критикуете кого-либо за то, что он сделал или что он носит, то это можно понять, ведь это естественно. Критика становится опасной, когда она направлена на личность человека, а не на его действия. Никто не имеет право судить о личности другого человека. «Но разве не этим ты занимаешься в своей книге, Ларри?»

Нет. Я атакую глупость, лень, фанатизм, фарисейство, бесчестие. Я атакую не людей, а их свойства и действия.

Я – жертва

Когда мне было около двадцати лет, я носил длинную бороду и волосы до плеч. Сегодня трудно поверить в то, что у меня когда-то был такой необычный вид, но это было давно. Я работал телефонным оператором в маленьком городе Маскоги, Оклахома, одновременно посещая занятия в колледже. После окончания колледжа я хотел перейти работать в офис, чтобы иметь свой рабочий стол и, как я надеялся, продвигаться по служебной лестнице. Мне сказали, что я должен сбрить бороду и подстричь волосы. Тогда я спросил менеджера, неужели его больше интересует то, что у меня на голове, чем то, что у меня в голове. Менеджер ответил утвердительно. И я побрился и подстригся. В те дни со мной было намного легче ладить. Кроме того, я был на мели и нуждался в работе и в деньгах. Просто удивительно, как быстро мы идем на компромисс, когда в дело вовлечены деньги.

Не нужно недооценивать человека только потому, что вам не нравится, как он выглядит или во что одет. Старайтесь изо всех сил разглядеть его самого. Я знаю, это сложно. Я сталкиваюсь с этим, когда прихожу в магазин розничной торговли и меня обслуживает клерк, у которого красные волосы, татуировки по всему телу и кольцо в носу. Тем не менее, часто бывает так, что этот человек обслуживает меня гораздо лучше, чем официально одетые служащие супермаркета.

Постарайтесь делать так: если кто-то или что-то не задевает вас лично, то не обращайте на него внимания. Если вам кто-то не нравится, то держитесь от него подальше. Не нужно иметь с ним никаких дел. Не нанимайте его в свою фирму. Но только не чувствуйте себя вправе судить человека.

Если кто-то делает что-то такое, чего вы не одобряете, но вас лично это никак не задевает, то какое вам до этого дело? Оставьте все, как есть. Они выбирают такой образ жизни. А вы выбираете свой.

Я обнаружил, что то, что вы говорите о других людях, говорит о вас больше, чем о других. Подумайте о тех людях в вашей жизни, которых вы терпеть не можете. Что именно в них выводит вас из себя? Может, это та черта, которую вы терпеть не можете в себе? Готов поспорить, что так и есть.

Все то, что раздражает нас в других людях, может привести нас к лучшему пониманию самих себя.

Карл Юнг

Раньше мне приходилось работать с одним властным, ограниченным и прямолинейным типом. Я с трудом выносил его присутствие. Однако я осознал, что именно эти качества меня раздражают в самом себе. Именно неудовлетворенность самим собой заставляла меня быть нетерпимым с ним. Какое откровение! Какое неприятное откровение.

Я уверен, что вы обнаружите эту закономерность и в своей жизни. Когда вы думаете о том, что больше всего вас раздражает в других, я готов поспорить, это именно то, что вы не любите в себе.

Когда критикуют вас

Великий дух всегда сталкивается с жестоким сопротивлением посредственных умов.

Альберт Эйнштейн

Когда вы создаете жизнь, о которой всегда мечтали, то обязательно сталкиваетесь с критикой. Я уверен, что именно об этом говорил Эйнштейн. Человек, который создает жизнь, о которой мечтал, – это и есть великий дух. Такой человек является великим духом потому, что он мечтал, верил в то, что может достичь своей мечты, и посмел воплотить ее в жизнь. Такой человек отделился от общества (посредственных умов) и осуществил нечто великое. Это, кстати, всегда будет раздражать тех, кто выбрал посредственность.

Посредственные люди будут напуганы вашим успехом. Причина в том, что они сами живут в оковах страха и нужды. Многие из них уверены, что раз уж вы достигли успеха, то наверняка использовали те блага, которые были предназначены им. Вы украли у них то, что они могли бы иметь, если бы попытались. Им невдомек, что есть масса благ, доступных для каждого, кто хочет жить в мире изобилия. Они верят, что есть только ограниченное количество благ и вы взяли больше, чем заслуживаете. Вы взяли то, что принадлежит им.

Дело не в том, что они не хотят, чтобы вам сопутствовал успех. Просто они не хотят, чтобы вы были более успешным, чем они. Эти люди боятся, что вы оставите их позади. Вы не будете с ними дружить, и у вас не будет на них времени. Вы не будете тратить вечера на сплетни, у вас больше не будет длинных обеденных перерывов, вы больше не станете жаловаться на высокие цены и на то, как жесток этот мир. Фактически, это обоснованный страх, потому что так, скорее всего, и будет. Как только вы становитесь преуспевающим, то делаете другой выбор. У вас не будет времени на все то, что отдаляет вас от достижения цели. Включая людей, которые задерживают ваш рост.

Однако самый сильный страх для большинства людей – это страх перед самим собой. Они боятся, что не смогут достичь такого же успеха, которого достигли вы. Они будут испытывать смертельный страх перед тем, чтобы взглянуть на себя в зеркало и принять ответственность за свою жизнь на себя. И они превращают этот страх перед самими собой в критику, адресованную вам.

Так что будьте готовы: вас будут критиковать в глаза и за глаза. Люди будут отпускать шуточки о том, как вы карабкаетесь на вершину. Они попытаются привлечь других слушателей на свою сторону. Иисус сказал: «Бедные всегда будут с вами». Самое лучшее, что вы можете сделать для бедных – это не быть одним из них. Вы не можете изменить этих людей. Вы не можете даже взять их с собой. Каждый должен идти своей дорогой. Научитесь жить с этим. Любите их. Благословляйте их. И отпускайте их.

Пока вы озабочены тем, что скажут о вас другие люди, вы находитесь в их власти.

Нейл Доналд Уэлш, «Разговор с Богом», книга 3

Не пытайтесь защищать свой успех. Вам нечего защищать. Вы просто воспользовались своими талантами и способностями. Вы стали работать на себя и на свою жизнь, а теперь пожинаете выгоды. Вы добились успеха, потому что хорошо служили другим людям. Вас вознаградили за те услуги, которые вы предоставили. Вы заслужили все, что имеете. Это так. Не нужно извиняться. Не нужно стыдиться этого. Просто будьте благодарны и наслаждайтесь. Вы сможете достичь счастья только тогда, когда вы подниметесь над потребностью в одобрении других людей.

Когда вы абсолютно уверены, что то, что вы делаете, согласуется с вашим предназначением, и что вы вовлечены в осуществление великой цели, то будете находиться в мире с собой и в гармонии со своей героической миссией.

Доктор Уэйн Дайер

Вот наилучший способ избежать критики:

Ничего не говори. Ничего не делай. Будь никем.

Неизвестный

Цинизм вместо критики

Цинизм отличается от критики. Я считаю, что быть циником – хорошо. Если бы люди были более циничными, то было бы меньше суицидов, людей бы меньше дурачили, у католиков не было бы проблем с их священниками. Слепая вера – это опасная вещь. Мы должны оспаривать все: религию, Бога, авторитеты, политиков, правительство, академию, медицину, законы… – все. Только те вещи и понятия, которые выдерживают циничное, внимательное и скрупулезное исследование, стоят того, чтобы в них верить и на них основываться. Если же вещи буквально рассыпаются при ближайшем рассмотрении, то они изначально обладали невысокой ценностью.

Кстати, я действительно имел в виду Бога в этом утверждении. Бог может выдержать ваш цинизм и неверие, в то время как религия может дать трещину.

Помните: ваш цинизм будут путать с критикой. Я обнаружил, что большинство людей не понимают различия между цинизмом и критикой. Вас будут расценивать как критика, если вы не будете принимать на веру все, что вам говорят. Люди будут считать вас плохим, негативно настроенным нарушителем спокойствия. Поднимитесь над этим.

Просто улыбнитесь и знайте, что вы – не доверчивый болван, потому что задаете вопросы перед тем, как принять что-то на веру.

И еще. Когда вы высказываете циничные замечания, оцените реакцию на свои слова. Если на ваши вопросы, идеи, мысли и на ваш цинизм реагируют враждебно, то будьте начеку с теми, кто кричит громче всех. Истина не боится, когда ее оспаривают, она может выдержать любой поток вопросов. Я обнаружил, что только ложь стремится отвечать ударом на удар, мстить и атаковать. Истина может защитить себя сама, хотя ей это и не нужно. А обманщики, пытаясь защитить свою ложь, становятся мстительными и наглыми.

Глава 20

Чем больше вы отдаете, тем больше получаете

Мы тратим огромную часть своей жизни, пытаясь понять, как же получить больше, в то время как ответ на самом деле очень прост. Мы получаем больше, когда больше отдаем. Да, все так просто. Вы получаете, отдавая. В этом и заключается ирония.

Вы обретете идеальный вес тогда, когда откажетесь от пищи, которая вам не подходит. Вы становитесь преуспевающим тогда, когда отказываетесь от того, что не дает вам быть успешным. Это такие привычки, как бесконечные просмотры телевизора, плохая организация рабочего дня, а также лень.

Видите, как это работает? Таким же образом вы можете получить больше денег. Отдайте какую-то часть той суммы, которая у вас есть сейчас.

Отдавать деньги

Отдавайте свободно, радостно, с любовью и щедро, и вы непременно станете сказочно богаты.

Джозеф Мэрфи

Кормите детей, бездомных, участвуйте в спасении китов, лесов и т. д. Благотворительные организации являются доказательством того, что мы можем решить многие проблемы, когда начнем отдавать и прекратим пустые разговоры о том, как важно отдавать.

Многие люди обеспокоены тем, как много детей голодают в Америке. Они правы, это ужасно. Ужасно, что кто-то вообще голодает. А что вы отдали, что сделали для того, чтобы решить эту проблему? Действительно, сколько? Скажите мне сумму в долларах. Когда вы отдали эту сумму? Как давно? Когда в последний раз вы брали ручку и лист бумаги и записывали десяток-другой способов разрешения хотя бы одной мировой проблемы?

Большинство людей любят говорить о том, как правильно все нужно делать, и лишь немногие действительно что-то делают. Это ведь только разговоры. А разговоры мало помогают. Я знаю это наверняка, ведь я продаю разговоры.

Деньги могут решить много проблем

Я вырос закоренелым фундаменталистом. В одной из песен, которые я слышал в церкви, были такие слова: «У вас возвышенные помыслы, но вы бесполезны на земле». Многим из нас это нужно запомнить. Наши мысли такие возвышенные, полные любви и желания сделать все, чтобы помочь ближнему. Все, только не выписать чек.

Некоторые люди действительно отдают, тут я с вами соглашусь. Если вы принадлежите к тем немногим, которые так поступают, я вам аплодирую. Но большинство людей не делятся с ближними. Как это объяснить? У них нечем делиться? Вряд ли. У каждого есть возможность сделать хоть что-то. Дело не в том, что у людей нечем поделиться. Дело в том, что они не хотят делиться.

Почему? Они что, боятся, что станут беднее, отдав часть своих поступлений? Фактически правда заключается как раз в противоположном. Чем больше вы отдаете, тем больше получаете. Это самое приятное. Я долго пытался понять это, пока не обнаружил, что это один из законов физики.

Природа не терпит пустоты

Только когда вы отдаете что-то, вы освобождаете пространство для чего-то большего. Обычно вы получаете нечто даже лучшее, чем то, что вы отдали.

Попробуйте это: загляните в свой гардероб. Там вы несомненно обнаружите вещи, которые уже давно вышли из моды, которые вам разонравились или в которые вы уже не влезаете. Теперь избавьтесь от них. Не спорьте со мной, а просто избавьтесь от них. Не нужно относить их в комиссионный магазин, не нужно устраивать распродажу в гараже, просто отдайте их в организацию, которая использует их во благо другим людям.

«Но мне нечего будет надеть!» Отлично! А теперь замените эти вещи теми, которые вам нравятся, теми, которые в моде и которые вам идут.

Посмотрите на свой диван. Вы его ненавидите? Выставьте его перед своим домом с табличкой «бесплатно». Через два часа он исчезнет. Через две недели вы купите новый.

И вот что замечательно: отдавая свои вещи тем людям, которые действительно в них нуждаются, вы создаете изобилие, необходимое, чтобы заменить их.

Секрет процветания – это щедрость, потому что, делясь с другими тем хорошим, что даровала нам жизнь, мы открываемся потокам изобилия.

Джей Доналд Уолтерс

Они называли этого мужчину сумасшедшим. Чем больше он отдавал, тем больше получал.

Джон Беньян

Глава 21

Иногда работа – это просто работа

Ее нельзя избежать, работа – это часть жизни каждого человека. Вы доллсны работать. Я еще не нашел способа, как избежать работы. Некоторые нашли. Но это не те люди, на которых вам хотелось бы походить. Работа – это данность, и не только потому, что она – основной источник вашего дохода, но и потому, что она является источником как личной, так и профессиональной реализации и внутренней удовлетворенности.

Я уже говорил, как важно любить то, что вы делаете. Однако тем, кто утверждает: «Любите свое дело, и вам никогда не придется работать!», я скажу, что это ложь! Эти люди – идиоты. Неважно, насколько вы любите свое дело, иногда это просто работа. Иногда это будет совсем невесело. Иногда вы будете ее ненавидеть. Даже если ваше дело дает вам истинную реализацию всех ваших талантов, а также наполняет радостной энергией ваше сердце, ум, тело и душу, иногда вы будете уставать и ненавидеть его. Это реальность.

Я люблю свое дело. Я много путешествую, останавливаюсь в шикарных отелях, ем в дорогих ресторанах, общаюсь в основном с довольно милыми людьми и получаю за это хорошую зарплату. Я говорю все, что хочу сказать, и остаюсь собой. Тем не менее, иногда я ненавижу свою работу. Мне становится плохо, когда я думаю о том, что придется тащиться на самолете, спать в гостиничном номере, есть еще один кукурузный салат, который обычно подают в номер. Означает ли это, что я не люблю то, чем я зарабатываю на жизнь? Ни в коем случае. Я люблю свое дело. И я не променяю его ни на какую другую профессию. Это означает только то, что я устал. Но я устал не от работы как таковой, то есть от лекций. Я иногда устаю от всего того, что сопровождает лекции: путешествия, необходимость иметь дело с аэропортами, отелями, компаниями по аренде машин, а также находиться вдалеке от дома, семьи, собаки, друзей. Эта усталость – часть моей профессии.

Это реалии работы. Вы делаете свое дело лишь небольшой процент времени. Фактически, если вы рассмотрите любую профессию, то время, которое вы тратите на само дело, занимает приблизительно 10 %, а остальные 90 % вы делаете все то, что поддерживает эти 10 %.

Например, вы занимаетесь продажами и тратите 10 % своего времени непосредственно на продажи. Остальные 90 % вы тратите на поездки, телефонные звонки, принятие заказов, встречи, переговоры с другими отделами, рутинную работу и многие другие дела. Вы можете всего этого избежать? Сомневаюсь. Это часть работы. Вам это нравится? Может, да, а может, нет. Но в действительности не имеет значения, нравится вам это или нет, это просто часть вашей работы.

Не имеет значения, чем вы зарабатываете себе на жизнь, вы все равно тратите очень мало времени на это. Вы водопроводчик? И сколько времени вы проводите непосредственно с инструментами в руках? Мое предположение – приблизительно 10 % всего времени. Вы настройщик пианино? Сколько времени вы проводите рядом с инструментом? Около 10 % всего времени. Вы менеджер? Сколько времени вы занимаетесь управлением? Около 10 % всего времени.

Что я хочу сказать? Любите эти 10 % своей работы и миритесь с остальными 90 процентами. Все равно вам платят в основном за 10 %.

Я понимаю, что это далеко не возвышенная, глубокая идея – это не мой стиль. Это идея, основанная на реалиях жизни. Работа есть работа.

И очень часто она совсем неинтересна. Примите это. Попытайтесь полюбить то, что можете, и смириться со всем остальным.

Полезная идея

Хотя работа есть работа, я все же считаю, что нам необходимо знать, для чего мы каждый день ходим на работу. Я верю, что знание причины поможет нам справиться с любым заданием. Вашему вниманию я предлагаю список причин, по которым вы ходите на работу каждый день.

Три причины, по которым вы каждый божий день ходите на работу:

1. Чтобы удержать уже существующих клиентов.

2. Чтобы обрести новых клиентов.

3. Чтобы сделать свою организацию такой, с которой захотят работать другие компании.

Все. Это и есть те причины, по которым вы каждый божий день отправляетесь на работу. Конечно, я прекрасно понимаю, что многие из вас сейчас же их отвергнут, утверждая, что у них нет клиентов, но они у вас есть. У всех есть клиенты. Вы можете называть их как-то по-другому, но у вас все равно есть клиенты. Вы можете называть их покупателями. Если вы работаете в больнице, то можете называть их пациентами. Если вы работаете в академической среде, то назовете их студентами. Мои клиенты – аудитория. Вашими могут быть сотрудники или работники. И вот что вам необходимо запомнить: ваша работа требует, чтобы вы служили другим. Даже если вы – директор фирмы, то должны служить своим работникам. Как сказал Боб Дилан: «Вы должны кому-то служить». Боб был прав. Все мы должны кому-то служить. А в бизнесе я называю этого «кого-то» клиентом.

Причина первая: удержать уже существующих клиентов

Кровь любой организации – это ее клиентура. Это те люди, которые уже с вами сотрудничают, те, кто вас знает, доверяет вам и платит за услуги. Вы ходите на работу каждый день именно для того, чтобы удержать их. Вы хотите снова сотрудничать с ними. Вы хотите, чтобы эти люди знали вас, любили и рассказывали о вас своим друзьям. И эти хорошие люди, с которыми вы сотрудничаете и которые возвращаются к вам снова и снова, простят вас, когда вы допустите ошибку, а вы ее допустите. Мы все допускаем ошибки. Они простят вас, потому что знают, что вы можете поступать лучше, потому что вы поступали лучше в прошлом. Если вы будете ценить этих клиентов, то они будут к вам лояльны, они помогут вам выжить в трудные времена и предоставят возможность процветать в дальнейшем. Они – ваши друзья. Относитесь к ним соответственно!

Вторая причина: привлечь новых клиентов

Некоторые полагают, что это основная причина, по которой люди каждый день ходят на работу. Многие даже спорили со мной по этому поводу, но я могу вас заверить в том, что они не правы. Привлечение новых клиентов не может быть первой причиной; оно должно быть только второй. Вы когда-нибудь видели фирму, которая игнорировала бы уже существующих клиентов, желая привлечь новых? Когда такое случается, то уже существующие клиенты уходят и становятся клиентами другой компании. Печально. Фирма отпугнула своих клиентов либо тем, что игнорировала их, либо своим плохим отношением. Поэтому клиенты оставили ее.

Скорее всего, именно так вы заполучили ваших новых клиентов: кто-то другой плохо к ним отнесся. Совсем необязательно, чтобы у вас были более низкие цены или лучшее качество товара, чем у вашего конкурента. Вы просто лучше отнеслись к людям.

Как только эти люди решили работать с вами, они стали вашими клиентами, и вам нужно хорошо к ним относиться, чтобы они не ушли к кому-то другому.

Третья причина: добиться того, чтобы другие хотели с вами сотрудничать

Эта задача самая сложная. Предыдущие причины связаны с вашей деятельностью. Эта причина основана на том, какой у вас характер.

Когда же вы складываете вместе характеры всех людей, которые работают в вашей организации, то в результате получаете организацию, которая имеет свой характер и шкалу ценностей. Ценности и характер любой организации представляют собой отражение ценностей и характера всех людей, которые в ней работают. Не имеет значения, что гласят настенные плакаты в вашей фирме. Я был во многих организациях, где были развешены плакаты, демонстрирующие, как сотрудники компании относятся к своим клиентам. Проблема заключалась в том, что работники этих организаций не были проинформированы о политике фирмы. Клиенты ведь сотрудничают не с организациями, они сотрудничают с людьми, которые там работают. Вот откуда нужно начинать, если вы желаете внедрить определенную политику в отношении к вашим клиентам.

Вам когда-нибудь приходилось обновлять ваше водительское удостоверение? Или менять номерной знак на вашем авто? Готов поспорить, у вас был горький опыт общения с организациями, оказывающими подобные услуги. Сама атмосфера офиса сразу дает знать об этом. Все организации кричат о своем отношении к клиентам. Возможно, это не так заметно в государственных организациях, но там тоже можно наблюдать такую политику.

Так что оцените свою фирму. Какие чувства по отношению к вам и вашей организации испытывают ваши клиенты? Чувствуют ли они, что вы действительно заботитесь о них? Или же понимают, что вы – очередной малоприятный тип, с которым временно приходится мириться. Это действительно зависит от вас.

Несколько коротких уроков, касающихся работы

Когда вы работаете – работайте! Когда вы развлекаетесь, то развлекайтесь в полную меру! Не смешивайте одно с другим. Это только испортит работу и развлечение. Это особенно важно, когда вы работаете дома. Найдите способ уединиться. У меня есть домашний офис. Сегодня многие люди имеют домашний офис (к сожалению), в результате они выполняют совсем мало работы. Вы должны быть в состоянии отстраниться ото всех домашних забот и сконцентрироваться на работе. Более того, вы должны быть в состоянии отстраниться от работы и уделить время личной жизни. Некоторым людям это дается с трудом.

Пусть ваше рабочее место будет предназначено только для работы. Не нужно есть за рабочим столом или класть туда какие-то личные вещи. Если на рабочем месте есть дверь, закройте ее. Если ее нет, поставьте ее! Отделите свое рабочее место от тех мест, где вы привыкли отдыхать, расслабляться и развлекаться.

Заработайте хорошую репутацию. У вас есть репутация. Может быть, вы не хотели зарабатывать репутацию или не ожидали, что она у вас появится, но она есть. Вы можете быть известны как шутник, человек с дурным запахом изо рта или потаскушка, и, к сожалению, не имеет значения, насколько это соответствует действительности. Это ваша репутация. Я предлагаю вам создать репутацию до того, как о ней позаботятся другие. Я также предлагаю вам создать себе репутацию человека, который умеет работать.

У меня репутация ублюдка. Могу вас заверить, она заслуженная. Я делаю все, что в моих силах, чтобы сохранить ее. Однако репутация человека, с которым трудно работать, пришла ко мне не потому, что я лгу, веду себя нечестно, делаю работу некачественно, опаздываю, веду себя невежливо или ленюсь. Я заработал эту репутацию потому, что я делаю то, что пообещал, когда пообещал и отказываюсь жертвовать качеством или этикой по какой бы то ни было причине. Я не буду опаздывать и не потерплю, если кто-то другой опоздает. Я не буду лгать и не потерплю лжи от других. Я делаю все, что в моих силах, чтобы сделать работу качественно, и ожидаю, что другие будут поступать так же. Именно это делает меня человеком, с которым трудно работать. У меня есть стандарт, которому я стараюсь соответствовать, и ожидаю того же от других. Именно поэтому меня называют ублюдком. Но уж лучше заработать репутацию за хорошие дела, чем за плохие.

Сначала выполняйте трудные задачи. Помните, будучи маленьким ребенком, вы должны были съесть то, что лежало на вашей тарелке? Если вы были умным ребенком, то сначала съедали брокколи, а макароны с сыром оставляли на потом. Этот же принцип применим и к работе.

Сначала сделайте самую неприятную работу. Не откладывайте ее на потом. Просто сделайте ее, уберите со своего пути и приступайте к тому, что вы любите.

Оставайтесь сосредоточенным. Выполняйте одну работу до тех пор, пока не закончите ее. Выберите самое важное дело, которое нужно сделать сегодня. Затем сделайте его. Даже если некоторые маловажные дела останутся недоделанными, вы будете знать, что сделали нечто важное. Сконцентрируйтесь на важных делах, а маловажные делайте с некоторой долей небрежности. У людей не бывает проблем, когда они делают действительно важные вещи. Важные дела приносят важные результаты, а нас оценивают как раз по качеству результатов, а не по качеству деятельности.

Если вы перестали получать удовольствие, увольтесь. Я говорил об этом в главе 7, но считаю необходимым напомнить еще раз. Если вы откровенно ненавидите свою работу, то либо научитесь снова любить ее, либо смените. Невозможно стать профессионалом в деле, которое не доставляет вам удовольствия.

Несколько уроков о бизнесе

Не ставьте цель стать самым дешевым. Поставьте цель стать лучшим. Люди, которые обращают внимание только на цену, – это не лучшие клиенты. Компании, которые делают ставку на низкую цену, редко производят качественный продукт. Каждый может предложить вам продукт на пару центов дешевле. И любая компания может снизить цену. Но когда вы снижаете цену, вы снижаете кое-что еще: качество товара, обслуживания, а также вашу целостность. Не нужно недооценивать готовность клиента заплатить немного больше, чтобы получить немного больше. Спокойствие ума, уверенность, удовлетворенность, а также гордость от обладания стоят тех денег, которые многие люди готовы заплатить.