Текст книги "Ты (НЕ)хороший руководитель"

Автор книги: Лариса Салынова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 3 страниц)

Приветствие

Приветствую вас, мой читатель! Если вы держите в руках эту книгу и даже уже читаете первые страницы, значит, вы сделали правильный выбор. Поздравляю, вы осознанно решили стать хорошим руководителем! Это уже большой шаг.

Что полезного вы можете почерпнуть из этой книги и  почему важно ее прочитать.

За моими плечами опыт 20-летней работы руководителем, бизнес-консультантом и бизнес-коучем. Я помогаю собственникам бизнеса правильно и грамотно управлять своим делом.

Не понаслышке знаю, что вести бизнес в современном мире ох как непросто. Но, также я знаю, что часть его ведется просто на коленке, а часть – по наитию. Грамотных управленцев в малом и среднем бизнесе встретишь редко. Как правило, во главе компаний стоят не профессиональные руководители, а собственники бизнеса, предприниматели, люди, не имеющие управленческих навыков. В результате встает острая проблема неэффективного руководства. Чаще всего управление малым бизнесом оказывается неглубоким. Руководитель может быть чрезмерно поглощен вопросами практики, совершенно забывая о формальной стороне вопроса. Он подает себя как менеджера, а не как лидера, что неизменно вызывает сложности. И, в конце концов, часто приводит к закрытию предприятия!

Но вы ведь этого не хотите? Или вы думаете, что это не про вас? Я лично в этом сомневаюсь. И знаете, почему? Потому, что работая с собственниками бизнеса и руководителями,  часто вижу что они, будучи слишком самоуверенными от того, что открыли свое дело или занимают высокий пост, считают, что ухватили Бога за бороду. А потом ищут виновных, которые их от этой бороды отрезали. Но даже не догадываются, что виной не происки конкурентов, будь они неладны, и не тупой персонал, который ничего не делает, а денег хочет все больше и больше, а всего лишь их самонадеянность и отсутствие управленческих знаний.

Особенно четко это выражается в том, что:

– у руководителя нет четкого видения перспектив развития фирмы;

– отсутствует грамотная организация, планирование и контроль;

– происходит частая смена коллектива, хромает подбор персонала;

– руководитель не является лидером и идейным вдохновителем для своих сотрудников;

– руководителя и сотрудников поглощает рутина;

– компания не развивается и т.д.

В итоге получается, что:

– Вас не устраивает положение дел в продажах и бизнесе в целом;

– Есть цикл постоянно встречающихся вопросов, которые вы не можете решить в течение долгого времени и это тормозит бизнес;

– Вы хотите изменений в бизнесе, увеличения продаж, но не знаете с чего начать и как грамотно это сделать;

– Есть потребность поставить реальные цели для своего бизнеса и определить пути их достижения, но у вас пока нет четкого видения ситуации;

– Перед вами стоит стратегический выбор и есть несколько вариантов развития событий, но вы не знаете, какой из них выбрать.

– У вас есть сомнения и вопросы, которые не можете в силу обстоятельств ни с кем обсудить, но нужно принять решение, это жизненно важно для вас и бизнеса.

– Вы впали в зависимость от своих подчиненных;

– Вы уверены, что все неудачи в бизнесе от нерадивых и некомпетентных сотрудников;

– Ощущаете постоянную нехватку времени, крутитесь как белка в колесе, а толку нет.

И другие проблемы, перечислять которые можно до бесконечности.

Думаю, что вам это знакомо. Как вы решали эти вопросы? Давайте угадаю.

– Не решали, пускали на самотек, само рассосётся.

– Решали частично, ведь должен же кто-то это решать

– Считая своих сотрудников некомпетентными, постоянно меняете коллектив

– Позволяете главному бухгалтеру фактически управлять твоим предприятием, ведь в ее руках финансовые потоки и она знает, как ими грамотно распоряжаться, да и налоги помогает уменьшить....

– Не обращались за помощью к специалистам, потому, что уверены – это лишняя трата денег.

И уж тем более вы не думали о том, что управлению надо учиться. Зачем? У вас уже есть свое дело, и оно работает (пока еще).

Так поступает примерно 50% ваших коллег.

Знаете, а ведь все эти и другие управленческие вопросы можно решить. И поможет вам в этом данная книга. В ней вы узнаете реальные кейсы по решению правленческих вопросов, мы рассмотрим практические ситуации и примеры из практики. Вы поймете, насколько важно владеть управленческими навыками и действительно овладеете ими.

Более того, вы станете лучшей версией себя и как руководителя, и как личности. Вы будете гордиться собой, потому что проделаете большой путь и сделаете шаг навстречу своему успеху и процветанию.

Книга содержит 20 статей, в которых есть вопросы для самокоучинга. Каждая такая статья – это ваш шаг к мастерству управления. Ответив на вопросы к некоторым статьям, вы посмотрите со стороны на себя, как на руководителя, увидите свои сильные и слабые стороны, узнаете, что нужно улучшить, над чем поработать.

Занимаясь саморазвитием, вы непременно поднимете свой бизнес на новый, более высокий уровень. Как вам такая перспектива? Готовы к переменам?  Тогда, поехали!

Глава 1. Что значит быть руководителем
Стань суперменеджером: что должен уметь грамотный управленец

⠀"Проблема с начинающими предпринимателями состоит в том, что они не знают того, что конкретно они не знают." (Дон Валентайн)

Как вы считаете, должен ли руководитель учиться? Вопрос отнюдь не праздный. В последнее время очень многие задаются вопросами образования: что должен знать и уметь грамотный руководитель, нужно ли учиться управлению?

Некоторые ссылаются на то, что современные руководители успешных компаний не имеют высшего образования. Приводят в примет Илона Маска, Билла Гейтса, Стива Джобса и всех тех, кто достигли успехов и без него.

Но давайте посмотрим на это с другой стороны.

Во-первых, таких талантливых людей – единицы.

Во-вторых, вы уверены, что являетесь таким уникальным человеком?

В-третьих, если у них нет высшего образования, это еще не повод говорить о том, что эти люди не учились управлению.

В-четвертых, кто вам сказал, что у них нет наставников, коучей, людей, у которых они чему-либо так или иначе научились.

В-пятых, кто же вам просто так раскроет свою "кухню" успеха?

Что ни говори, но деловым образованием эти люди обладают.

Не секрет, что современный руководитель зачастую и собственник, и управляющий. Большинство из них начинает бизнес с развития своей идеи, развивают ее до предела возможностей, доводят до стадии стагнации, но не передают управление в другие руки. На этом этапе они приобретают два навыка: умение зарабатывать деньги и управлять организацией.

  Увидеть точки роста, наладить взаимовыгодные отношения, задействовать необходимые ресурсы – это тот набор навыков, которые почему-то считаются стандартом управленца.

Но на сегодня этого уже мало, а наработанные на своих ошибках опыт рано или поздно устаревает, дальнейшее развитие требует владения совершенно другими навыками. Конечно, можно чему-то научиться и на собственном опыте. Но попробуйте виртуозно научиться играть на рояле самостоятельно. Не получится. Не только потому, что это очень сложно сделать самому, но и потому, что это очень ограниченный подход.

Илон Маск, говорит о том, что создание и развитие бизнеса – это инновации, устремленность и решимость стоящих за ним людей, а также продукт, который они продают.

Но возможны ли "инновации, устремленность и решимость" без соответствующих знаний?

Для того, чтобы в условиях жесткой конкуренции, которую мы сейчас наблюдаем, не только выжить, но и развиваться и процветать, грамотный управленец должен:

– быть в курсе рыночных изменений ситуации;

– уметь выстраивать стратегию развития, чтобы быть на шаг впереди своих конкурентов;

– организовать грамотное управление компанией, соответствующее запросам и времени;

– вырастить компетентных сотрудников;

– уметь делегировать полномочия;

– быть примером для своих подчиненных.

А чтобы обладать этими навыками, соответствовать современным стандартам управления, нужно постоянно учиться.

Если ошибается рядовой сотрудник, в силу своей некомпетентности, то его ошибку можно исправить. Ошибка и некомпетентность руководителя может очень дорого обойтись компании.

Учиться нужно еще и для того, чтобы своим примером показывать важность обучения сотрудникам. Когда подчиненный видит, что его руководитель постоянно повышает свои компетенции, то у него возникает желание соответствовать вам.

Ваше стремление к образованию – это своеобразная лакмусовая бумажка, показывающая уровень осознанности  сотрудников.  Если менеджер не спешит повысить свой профессиональный уровень вслед за вами – это не ваш сотрудник, с ним не жалко и попрощаться.

Обучение – это очень важный инструмент, повышающий конкурентоспособность и позволяющий быстро адаптироваться к переменам. Наибольшими шансами добиться успеха обладают руководители, быстро овладевающие новыми идеями и методами работы, которых не пугают изменения, и которые способны быстро перестраиваться в новых условиях.

Не важно, какой способ образования вы выберете. Будь то курсы повышения квалификации, тренинги, коучинг или работа с наставником, бизнес-консультантом, самообразование – суть одна – вы постоянно должны развиваться и идти вперед. Почивание на лаврах под девизом "я сам все знаю и умею" – это путь в никуда.

Человеку не свойственно оценивать себя объективно

Не беспокойся о том, что у тебя нет высокого чина. Беспокойся о том, достоин ли ты того,

чтобы иметь высокий чин. (Конфуций)

 Задумывались ли вы над тем, какой вы руководитель? Наверняка, да.

 И как отвечали сам себе на этот вопрос? Скорее всего, хвалили и даже гордились собой.

 Это и не удивительно. Ведь человеку вообще не свойственно оценивать себя объективно, трудно посмотреть на самого себя со стороны. Поэтому давайте посмотрим вместе и для начала разберемся, что значит быть руководителем.

Если обобщить все, что пишут в умных книгах о руководителях, то можно сказать так:   руководитель – это человек, обладающий качествами лидера, умеющий  руководить людьми, обладающий особыми управленческими качествами, знаниями, навыками и умениями, которые позволяют  ему грамотно организовывать работу находящегося в его подчинении коллектива и достигать поставленных перед собой задач и целей.

Однако, следует отметить, что по поводу того, какие же навыки и качества нужны руководителю, нет и не было единого мнения ни среди ученых исследователей, ни среди простых сотрудников. Даже житейская практика показывает нам, что образ успешного руководителя может быть очень разным. Кто-то считает,  что руководитель должен быть умным, кого-то устроит лояльный руководитель, другие  ждут от руководителя твердости и жесткости.

Да и у самих руководителей зачастую нет четкого представления о том, каким требованиям он должен отвечать, что знать и уметь и какими компетенциями обладать.

И чтобы сейчас не плутать в поисках критериев, предлагаю определиться с тем, что:

1. Специфика труда руководителя заключается в том, что это, прежде всего, управленческий труд, который включает:

– организацию деятельности других людей;

– осуществление таких управленческих функций как целеполагание, планирование, мотивация и контроль;

– высокую ответственность и работу в режиме многозадачности;

– принятие управленческих решений;

– оказание управляющего воздействия на рабочие процессы;

– осуществление внешних и внутренних коммуникаций.

2. Чтобы руководителю успешно выполнять свои функции, нужно обладать следующими основными навыками:

– умением воспринимать организацию как единое целое, понимать особенности и взаимосвязи ее подразделений;

– умением  обрабатывать поступающую информацию, планировать и организовывать деятельность с учетом перспектив развития организации, внутренней и внешней среды и т. д.;

– умением работать с людьми, вступать в контакт, организовывать групповую работу, слышать других, аргументировать свою позицию, вести переговоры, разрешать конфликтные ситуации;

– обладать специальными навыками, необходимыми для выполнения рабочих заданий: владеть методами, технологиями, способами решения задач, уметь использовать оборудование, технические средства и т.п.

     И еще один навык, который хочу отметить отдельно, – это эмоциональный интеллект.  Концепцию  эмоционального интеллекта, впервые предложил американский ученый Д. Гоулман . Эмоциональный интеллект – это группа навыков, среди которых выделяют способности к самоосознанию, саморегуляции, саморазвитию и самоконтролю, умение мотивировать других людей, сопереживать чужим эмоциональным и поведенческим проявлениям (эмпатия) и навыки общения. Многочисленные исследования, проведенные учеными по теории Гоулмана, показали, что уровень эмоционального интеллекта оказывает огромное влияние на успешность управленческой деятельности.

 3.Успех конкретного предприятия во многом определяется отношениями между руководителем и подчиненными. По большому счету, от руководителя зависит, какой коллектив у него работает, хотя многие снимают с себя ответственность за коллектив, что в корне неверно. Поэтому, чтобы потом не говорили, как вам не повезло с коллективом, обратите внимание на то, что как руководитель по отношению к подчиненным вы должны:

– Быть авторитетом и образцом для своих сотрудников. Во многом они будут смотреть на вас и подражать в работе, давать оценку и формировать свое отношение к вам как к руководителю;

– Четко и ясно ставить цели, объяснять и показывать пути их достижения, тем самым подчеркивая свою управленческую компетентность. Если вы не видите четко свою цель и пути ее реализации, то подчиненные не видят её тем более. Меня всегда напрягает, когда на вопрос: "Куда вы идете, чего хотите достичь?" собственник бизнеса или руководитель отвечают: "Хочу денег побольше". Я понимаю, что это путь в никуда и с таким собственником или руководителем не работаю.

– Обладать способностями лидера, уметь повести за собой людей. Если вы не имеете твердости, решимости в своих намерениях, если позволяете своим сотрудникам управлять собой, если не обладаете харизмой лидера, то вы явно на него не тянете. Поэтому не удивляйтесь слабым результатам работы своей и своих подчиненных.

– Быть самому сконцентрированным на достижении результата и обладать такой энергией, чтобы суметь вдохновить людей. А для этого вы должны быть всегда в хорошей форме, подтянутым и бодрым, чтобы глядя на вас, сотрудники заряжались энергией.

– Уметь вовремя сделать шаг назад, чтобы предоставить подчиненным пространство для действий и инициативы. Таким образом, вы сможете вовлекать каждого в общее дело, и у вас не будет тех, кто отлынивает в сторонке, наблюдая за остальными.

– Уметь поощрять инициативу сотрудников, обеспечивая им профессиональный и карьерный рост. Это является мощным стимулом, даже сильнее, чем денежное вознаграждение.

– Уметь точно и грамотно донести информацию до сотрудника, чтобы он не только понял, но и захотел выполнить распоряжение. Если вы не уточнили, насколько было понятно, то, что вы сказали, то потом не ищите виновных. Вина полностью лежит на вас, на вашем неумении разговаривать и внятно доносить информацию.

– Создать дружный и сплоченный коллектив и такую атмосферу, благодаря которой сотрудники стали бы единым целым. Дружный коллектив – это очень производительный коллектив. Главное, чтобы идеи, которые их сплотили, были позитивными и конструктивными. А это уже ваша забота.

– Всячески избегать чванства и высокомерия перед своими подчиненными, но при этом держать дистанцию, не позволяющую переходить на фамильярности.

– Нести ответственность за людей, которые пошли за тобой.

4. Еще один очень важный момент – вы постоянно должны учиться! 

На различных обучающих бизнес-мероприятиях чаще всего можно встретить менеджеров, но не руководителей. Вот и получается, что подчиненные зачастую гораздо умнее и "продвинутее" своих руководителей. И тут возникает конфликт интересов, потому, что руководителю не нужен умный подчиненный. А работать с руководителем, который не интересуется инновациями тяжело.

Я в своей работе часто встречаю собственников бизнеса и руководителей двух типов: те, кто начал бизнес в 90-х. и те, кто начал дело после 2010 г. Как ни странно, вторые чувствуют себя гораздо уютнее и увереннее, чем первые, несмотря на все кризисы нашей экономики. И знаете в чем секрет? В том, что более молодое поколение предпринимателей, собственников бизнеса и по совместительству руководителей  не боится признать, что они чего-то не знают. Они охотно учатся, обращаются за консультациями, занимаются саморазвитием и повышением управленческих навыков. А вот о старшем поколении я так сказать не могу. Есть у них какая-то закостенелость, не хотят они признать то, что времена изменились, не хотят учиться и признавать, что чего-то не знают. А зря! Это спасло бы ни один бизнес.

Одна из моих знакомых, собственница небольшого дела и по совместительству моя клиентка, рассуждая на эту тему, сказала следующее: «Если ты руководитель и хочешь развивать свой бизнес, а не гробить его, то должен осознать, что необходимо постоянно учиться, и даже больше, чем твоим сотрудникам, которых ты вечно обвиняешь в некомпетентности. Их некомпетентность – это твоя недоработка. Чтобы твое дело было эффективным, ты должен сам уметь разбираться во всех тонкостях процесса. Мир не стоит на месте, то, что было актуально и работало лет 5 назад, сегодня уже не работает. Мир меняется слишком быстро. Если ты не успеваешь за этими переменами, значит, ты обрёк себя на неуспех. Развивай себя, развивай своих сотрудников, учись и старайся идти в ногу со временем – вот основные условия успеха».

Итак, мы обозначили  те качества и критерии, которые делают вас настоящим руководителем.

Возможно, прочитав их, вы подумаете, а не слишком ли много на одного? Нет, не много. Вы же понимаете, что быть руководителем – это, прежде всего, нести ответственность, а уж потом снимать сливки. А у нас зачастую как-то наоборот: сначала хотим сливки снять, а потом нести ответственность. И в результате нет ни грамотного управления, ни прибыльного предприятия. Собственник бизнеса либо руководитель сам мучается и сотрудников мучает. И невдомек-то ему, бедолаге, что крепостные времена давно прошли, что сейчас в бизнесе другие приоритеты, и, чтобы грамотно вести свой бизнес, для начала нужно стать грамотным управленцем.

Чтобы эта книга не стала для тебя просто книгой, а принесла ощутимую практическую пользу как руководителю, я предлагаю ответить на вопросы для самокоучинга. Именно они помогут вам посмотреть на себя со стороны. Только отвечайте честно. По сути, проверять и ставить оценок вам никто не будет. Так что все, что вы сделаете, будет полезно, прежде всего, вам самому. И если вы будете лукавить, то тоже только перед самим собой. А вам это надо?

 До встречи в следующей главе!

Вопросы для самокоучинга:

        1. Задумывались ли вы над тем, какой вы руководитель?

       2. Если бы вам пришлось поставить себе оценку по 5-бальной шкале, как бы вы себя оценили?

       3.Как вы думаете, в чем вы хороши, как руководитель?

       4.А чему вам еще нужно поучиться?

       5. Как на ваш взгляд вас оценивают ваши подчиненные? Почему?

Ложные представления об управлении

«Лучше лев во главе стада баранов, чем баран во главе стада львов.» (Наполеон I Бонапарт)

Некоторое время назад ко мне на консультацию пришла девушка с запросом о том, что хочет открыть свое кафе, но есть некоторые сомнения по поводу того, получится ли. Чтобы прояснить ее сомнения и выявить мотивацию для такого начинания, я спросила о том, какова цель открытия кафе. Для чего ты это хочешь сделать или для кого?

Ответ был просто бесподобен. Диалог привожу дословно:

– Я открою кафе, оно начнет работать, найму управляющего и тогда могу себе позволить поехать отдыхать в Италию, например…

– А без открытия кафе в Италию поехать нельзя?

– Но мне всегда хотелось иметь свой бизнес. Я могу поехать в Италию, но тогда у меня не хватит денег на открытие кафе. А это моя мечта. А так я открою кафе, деньги будут приумножаться, я смогу ездить куда хочу. 

– Как ты думаешь, сколько времени пройдет прежде чем твое кафе начнет приносить прибыль?

– Месяца 2-3.

– Ты уверена?

– Ну да. Да и потом, я же сама буду первое время в нем работать, а через 2-3 месяца найму управляющего и буду контролировать работу кафе. Это же просто мечта приходить на работу когда тебе удобно в качестве директора и хозяйки. Это сразу повышает твой статус в глазах друзей, подруги будут завидовать. Я буду строгим руководителем, буду строго со всех спрашивать, чтобы работали, а не сидели.

«Ну вот», – подумала я,– еще один «золотой» руководитель".

И это не смешно. Случай не единичный. В моей практике нередко встречались такие руководители, и я в этой книге еще поделюсь с вами своими примерами. Возможно, в них вы узнаете себя или своих знакомых. Думаю, такое зеркало только пойдет на пользу. Будете знать, над чем нужно поработать.

Да что там говорить, я сама в свое время работала у такого собственника бизнеса. Появлялся на рабочем месте в конце рабочего дня со словами: «Ну что тут у нас новенького? Сколько сегодня денег поступило?»  Это были два ключевых вопроса, которые его интересовали. Причем было абсолютно непонятно, что он имеет ввиду, задавая вопрос о том, что у нас новенького. Решить же производственные вопросы с ним было трудно, по той простой причине, что он смутно представлял как работает его организация, какие вопросы и проблемы встают перед сотрудниками. Ему просто повезло, что у него в управлении работали специалисты высокого уровня, ответственные и переживающие за свое дело. Но никому из них он не передавал полномочий директора, и поэтому приходилось днями или неделями ждать решения его величества собственника. А он мог и вообще уехать на несколько месяцев, и звонить за 5 минут до окончания рабочего дня, чтобы узнать ответ на два своих любимых вопроса.

Как вы понимаете, бизнес в таких условиях и при таком руководстве развиваться не может. Квалифицированные кадры от него со временем ушли. А новые не приходили. Некоторые должности он сократил, обязанности разделил между оставшимися сотрудниками. Так и плывет потихоньку, замедляя ход, его бизнес-корабль. А конкуренты, между тем, не дремлют.

Какие же ложные убеждения об управлении порождают таких руководителей?

На мой взгляд, это, прежде всего, перекочевавший с древних времен образ барина-хозяина. В советское время господ не было. И учиться быть собственником бизнеса было негде. Да, были руководители, но руководили они государственными предприятиями. А это совсем другое.

И вот этот образ барина-хозяина почему-то укоренился у наших предпринимателей, особенно у тех, кто начинал свое дело в 90-е. Более молодые собственники бизнеса и руководители, как я уже отмечала выше, стараются обрести управленческие навыки, научится грамотному управлению. Но и их в массе своей тоже не миновала барская болезнь.

Другая проблема заключается в том, что многие люди считают, что руководителем быть легче, у него больше поблажек, меньше работы, всегда есть возможность свалить вину на других и проч., при этом у него лучше и больше зарплата, лучше рабочее место. В общем, работы меньше, денег больше. 

Но никто из них не думает о том, что за все эти привилегии нужно платить огромной ответственностью, временем, в том числе и личным, ненормированным рабочим днем, семейными и личными отношениями, здоровьем и многим другим. Что на самом деле управление предприятием – это огромный труд. Что руководитель должен постоянно "держать руку на пульсе", постоянно собирать информацию о происходящем, анализировать ее,  разрабатывать стратегию развития бизнеса, вести контроль,  грамотно управлять людьми и т.д и т.п.

Но, об этом поговорим в следующих главах.

Сейчас вас ждет очередное задание, выполнение которого поможет понять, готовы ли вы быть руководителем? Надеюсь, что вы помните, что отвечать надо максимально честно, ведь оценок никто не ставит, а лгать самому себе не имеет смысла.

До встречи в следующей главе!

Вопросы для самокоучинга:

        1. Узнали ли вы себя в персонажах этой главы?

       2. Есть ли в них качества, которые полностью или частично присущи вам?

       3. Страдаете ли вы синдромом барина (только честно)?

       4. Какой вывод для себя вы сделали из всего вышесказанного?

       5. Готовы ли вы быть ответственным руководителем?