Текст книги "Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением"

Автор книги: Лариса Большакова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 12 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]

Профессии

«Миротворцы» обладают естественной способностью видеть ситуацию глазами других. Умеют снимать напряжение, всегда стремятся создать гармоничную атмосферу и наладить хорошие отношения между всеми присутствующими. У них доброе сердце, они по-настоящему верят, что все люди могут друг друга понять.

Становятся прекрасными врачами, воспитателями, администраторами и ассистентами. Надежны и преданны своему делу, лучше других способны поставить себя на место другого человека. Вот почему с ними так приятно общаться.

Также могут быть успешными бухгалтерами и банковскими служащими. Им нравится размеренный и предсказуемый образ жизни, связанный с этими профессиями. Одни и те же рабочие часы, общение с клиентами и выполнение одних и тех же задач – все это их очень привлекает.

«Математик»

«Математики» – настоящие профессионалы. Они учатся, исследуют факты и стремятся к совершенству.

Осторожны, внимательны и аккуратны.

Хорошо умеют считать и рассчитывать. Ориентированы на задачу, и поэтому мыслят с точки зрения конкретного результата.

Славятся способностью к критическому мышлению. Прекрасно анализируют ситуацию. Обладают сверхъестественной способностью видеть суть вещей и понимать, что происходит на самом деле.

Любят порядок. Они следуют инструкциям и не понимают, почему этого не делают остальные.

Не любят быть назойливыми. Не стремятся быть лидерами. Они просто делают свое дело. При этом они любят быть в компании общительных людей. Им нравится, как «Директора» придумывают новые проекты, и как дурачатся «Артисты» – но они не станут вести себя так же. Они не обижаются, если не получают признания за хорошую работу, но если их обвиняют в недобросовестности или непрофессионализме, это их возмущает и оскорбляет.

Очень добросовестны. Продолжают заниматься проектом даже тогда, когда все остальные сдались и опустили руки. Обожают решать кроссворды и собирать паззлы. Доводят дело до конца – шаг за шагом. Не тратят время на «тусовки» и относятся к жизни очень серьезно.

Обращают пристальное внимание на детали.

Любят быть правыми – но не потому, что считают себя лучше других. Им просто нравится знать, что они правы. Считают, что их работа – это их «визитная карточка», и она должна вызывать уважение. Они действительно почти всегда правы – почти по всем вопросам.

«Математики» – консерваторы, особенно если дело касается проверенных методов работы и знакомых ситуаций. Но если они считают, что могут изменить что-то к лучшему, то приложат для этого все усилия. Постоянно ищут новую информацию и с толком ее используют.

Любят держать все под контролем. Поэтому они всегда в курсе событий.

Уверены в себе, аккуратны, иногда педантичны. Если они уверены в своей правоте, их не переубедит никто и ничто. Может показаться, что убедительные аргументы могут заставить их изменить точку зрения, но это не так.

Наконец, эти люди очень последовательны. По ним можно сверять часы. Они точно излагают все детали и подробности, проверяют факты и руководствуются логикой.

Базовая потребность

Базовая потребность «Математика» – исчерпывающие ответы, возможность понять, что и как устроено. Ему необходимо опираться на факты и логику.

Сильные стороны

Обычно «Математики» очень одарены. Они умны и обладают способностями к интеллектуальному труду. Их мозг всегда в поисках «самой лучшей идеи». Они могут быть очень креативными, но чаще добиваются успеха, когда берут уже известную идею и развивают ее.

Склонны к анализу. Знают, как разбить большой проект на простые и логичные стадии.

Обладают прекрасной интуицией. Редко ошибаются. Склонны дважды все проверить, чтобы убедиться, что правы. Если они ошибаются, то воспринимают это как личное оскорбление. Они знают, что несовершенны, но не любят это признавать. Указать на их ошибку – значит «погладить против шерсти».

Перфекционисты. Любят все документировать и очень аккуратно работают с бумагами.

Часто обладают развитым чувством красоты. Аккуратно и со вкусом одеваются. Для них внешний вид – выражение внутреннего состояния. Все должно быть организовано как можно лучше.

Иногда идеалисты – может быть, даже слишком. Хотят быть лучшими, ищут лучшего и стремятся к лучшему. Им нравится, когда все сочетается и дополняет друг друга. Несовпадения и «накладки» их раздражают. Заканчивают все, что начинают. Терпеть не могут, когда что-то идет не по плану, и ненавидят неожиданности. Логичны, последовательны, организованны и ожидают, что все остальные будут вести себя так же.

Склонны соблюдать традиции. Не меняют своих вкусов. Оказавшись на незнакомой территории, чувствуют себя неуютно.

Склонны к самопожертвованию и фантастически упорны. Не бросают начатого и не выходят из игры. Чтобы довести дело до конца, готовы на все. Работают на совесть, даже если им приходится работать сутками. Выполнение порученной задачи для них важнее личного благополучия. Часто работают даже по ночам.

Слабые стороны

«Математики» часто сконцентрированы на самих себе. Это потому, что они всегда правы – по крайней мере, они так думают.

Обычно они принимают обоснованные решения, но, к сожалению, обязательно должны сообщить о своей правоте. Страдают «близорукостью» (видят лишь то, что у них «под носом»), иногда тонут в деталях. Часто им не хватает гибкости, чтобы создавать теплые, близкие отношения. Другими словами, их решение – всегда единственно правильное.

У них часто меняется настроение. Если что-то идет не по плану, могут реагировать импульсивно. Если они оказываются в неудобной для себя ситуации, то могут очень быстро и крайне негативно на нее среагировать. Терпеть не могут, когда им говорят, что они ошибаются. Если указать им на ошибку, могут выйти из себя.

Возможно, сложнее всего им справляться со своей негативной, критичной натурой. Они умны, и им есть что предложить, но часто они сами вредят себе, начиная давать советы и поучать окружающих, не разобравшись как следует в ситуации. Поэтому часто становятся «придирами», замечают недостатки, а не достоинства.

Еще одна их слабость – недостаток гибкости. Им очень сложно понять, почему окружающие не могут воспринимать мир так же, как они сами. Недостаток гибкости и страх совершить ошибку мешают им увидеть общую картину.

Представители этого типа по натуре теоретики. Считают, что их взгляды, идеи и мнения должны быть нормой для всех остальных.

Иногда могут быть непрактичными. Они знают, что наименьшее расстояние между двумя точками – это прямая. Поэтому считают, что этот принцип работает всегда. К сожалению, жизнь постоянно преподносит нам сюрпризы и делает неожиданные повороты. Но «Математики» продолжают настаивать на своем даже тогда, когда это уже потеряло всякий смысл.

Довольно замкнуты, ориентированы на задачу и не видят особого смысла в «тусовках». Вместо того чтобы встретиться с друзьями, они предпочитают поработать, или почитать хорошую книгу. Часто их повышают по службе – но потому что они прекрасно выполняют свои обязанности, а не потому, что у них хорошие отношения с другими сотрудниками.

Не любят рисковать, потому что боятся потерпеть неудачу. Им проще оставаться на «твердой земле» и критиковать тех, кто отправляется осваивать новые территории, чем самим отважиться что-то изменить.

Наконец, «Математики» могут быть невероятно мстительными. Если вы разозлили их, они могут затаиться и долго ждать подходящего момента, чтобы отыграться. Они считают, что проблемы могут быть у вас – но не у них. Ведь они просто не могут ошибаться! Они не прощают тех, кто пытается показать им, что они ошибаются.

Профессии

«Математики» могут добиться успеха в самых разных сферах, ведь они обладают мощным интеллектом. Становятся прекрасными учителями и учеными, потому что знают о своем предмете все на свете. Логично и последовательно излагают факты.

Становятся успешными изобретателями и исследователями. Часто становятся превосходными музыкантами. В музыке есть элемент точной науки, и им это нравится. У них достаточно самодисциплины, необходимой для ежедневной практики. По той же причине они становятся хорошими художниками. Испытывают сильное желание творить и делать мир лучше.

Их аналитическая природа наделяет их теоретический ум желанием увидеть «суть» всех вещей и явлений.

Вот несколько конкретных рекомендаций, которые помогут вам наладить контакт с представителями разных типов.

Для «Директора» важнее всего ответ на вопрос «Что?»:

• Что здесь происходит?

• Какой результат нужно получить?

• Что мы должны сделать?

• Каков план действий?

Его мотивируют потребности в вызове (каковы препятствия?) и в контроле (чем я могу руководить?). Ему нужен самостоятельный участок работы. Позвольте ему самостоятельно руководить каким-то участком работы, и он с удовольствием примет вызов. Он любит, когда у него есть выбор. Конфликты его не напрягают, он считает их частью процесса. Помните, что для него важно «Что?», и у него есть потребность в том, чтобы преодолевать трудности и принимать самостоятельные решения.

Для «Артиста» важно «Кто?»:

• Кто еще участвует в проекте?

• С кем я буду общаться?

• С кем я смогу познакомиться?

• Как это повлияет на мой социальный статус?

Его мотивируют базовые потребности в признании (от кого я получу признание?) и в социальном взаимодействии (интересно ли это?). Ему нравятся ситуации, где он может быть в центре внимания. Он хорошо работает, если получает публичное признание и может активно общаться с людьми.

Для «Миротворца» важно «Как?»:

• Как нужно сделать эту работу?

• Как я должен действовать?

• Как это должно выглядеть?

• Как я узнаю, что действую правильно?

Его мотивируют базовые потребности в принятии (как я могу заслужить ваше расположение?) и в возможности помогать другим (чем я могу быть полезен?). Он хочет знать, что делает вам приятное. Ничто не вызывает у него более приятных чувств, чем уверенность в том, что он оправдал ваши ожидания, и что все идет по плану. Нужно говорить ему об этом.

Для «Математика» важно «Зачем?»:

• Зачем мы это делаем?

• Зачем выполнять эту задачу?

• Почему ее поручили мне?

Его мотивируют базовые потребности в качественных ответах (почему это происходит?) и в том, чтобы все делалось правильно (почему мы делаем это именно так?). Лучше сказать, что вы не знаете ответа, чем обмануть его. А еще лучше сказать, что вы не знаете ответа, но проведете изыскания и дадите исчерпывающий ответ позже, когда его найдете. А потом сделать то, что пообещали. Тогда представитель этого типа будет вас уважать, восхищаться вашей компетентностью, и вам будет легко с ним сотрудничать.

Упражнение

1. Прочитайте описания типов.

К какому типу (или сочетанию типов) вы отнесли бы себя? Помните: невозможно «переучиться» с одного типа на другой.

Лучше просто понимать, каковы наши особенности, и учитывать их при выборе места работы, в общении с другими людьми и в отношении к конфликтам.

2. Подумайте, есть ли среди ваших знакомых яркие представители каждого из типов?

Соответствует ли их поведение описаниям типов?

3. Прочтите, каковы базовые потребности каждого из типов. Совпадают ли эти описания с вашим опытом общения с представителями этих типов?

4. Подумайте, как вы могли бы учитывать эти особенности в общении?

Пример из жизни

Владимир С.

Вообще-то я не верю в гороскопы, соционику, всевозможные классификации личности. Я всегда считал, что это все несерьезно и ненаучно, вроде гадания на кофейной гуще.

Но прочитав эту типологию, я заметил в ней рациональное зерно.

У нас с женой двое детей. Старшая дочь и младший сын. Практически с самого рождения дети очень разные. Методы воспитания, которые работают с дочерью, не работают с сыном, и наоборот. Иногда нам с женой сложно понять, почему. «Воспитательный процесс» порой вызывает у нас замешательство, а реакции детей ставят в тупик. Дети иногда ведут себя совершенно непредсказуемо, и наш родительский авторитет зачастую не влияет на них в той степени, как нам бы хотелось (мечты, мечты!).

Но мы нормальные родители, мы хотим, чтобы наши дети выросли здоровыми, успешными и счастливыми, поэтому все время ищем новые подходы.

По этой классификации, мы с женой оба – «Миротворцы». А я – с уклоном в «Математика». У меня техническая специальность, и для меня действительно важно докопаться до сути любого вопроса и работать максимально эффективно.

Наша дочь – ярко выраженный «Директор». Сейчас ей 10 лет. Она хочет делать все по-своему. Наказывать ее бесполезно. Навязать ей то, чего она не хочет, очень сложно, причем так было практически всегда. Яркий пример: когда ей было лет 7, я попытался ограничить время, которое она может проводить за компьютером. Она не послушалась, не обиделась, не расплакалась. Она разозлилась и заявила: «Скорее бы я выросла. Тогда я куплю себе свой собственный компьютер, а тебе не разрешу им пользоваться!» В школе она тоже лидер, в этом году ее выбрали старостой класса.

А сын, ему 7 лет – «Артист» и немного «Миротворец». Когда к нам приходят гости, он обязательно хочет участвовать в застолье, даже готов помогать маме готовить, только чтобы ему разрешили посидеть за столом вместе со взрослыми. А если ему разрешат еще и привлечь всех гостей к игре в «Твистер», его счастью нет предела.

Дочь, кстати, во взрослых посиделках не участвует. Она удаляется в детскую и занимается своими делами – рисует, играет сама с собой… Ей неинтересны шумные компании.

Действительно, как сказано в описании типа «Артист», когда мы ругаем, критикуем сына, он расстраивается, опускает руки, но не спешит «исправиться». А если его похвалить, он буквально расцветает и начинает стараться.

Эта типология навела меня на новые мысли. Наверное, дочери нужно давать возможность принимать решения самой, общаться с ней больше «на равных», давать больше ответственности и ставить перед ней сложные задачи.

А сыну нужно давать возможность проявить себя, продемонстрировать свои таланты, нужно больше его хвалить, поощрять его желание помогать другим. Его очень интересуют музыка, танцы, любые занятия, где нужно выступать на сцене. Я думаю, нужно подыскать для него музыкальную студию или драмкружок.

А нам с женой, как «Миротворцам», нужно быть более твердыми в своих родительских требованиях. Да и на работе не помешает больше заботиться о своих интересах и поменьше стремиться всех «спасать» и всем помогать.

11. Как научиться распознавать манипуляции и не поддаваться им

Тема манипуляций всегда привлекает внимание и вызывает живой интерес. Мы с удовольствием читаем о великом комбинаторе Остапе Бендере и смотрим фильмы про гениальных мошенников. Но при этом ни в коем случае не хотим сами стать их жертвой.

Почему так происходит?

Давайте начнем с определения. В словаре слово «манипуляция» изначально определяется как «действие над чем-либо… прием при демонстрировании фокусов, основанный на ловкости рук, умении отвлечь внимание зрителей от того, что должно быть от них скрыто».

Если перевести слово «манипуляции» на психологический язык, мы видим два любопытных момента, которые прекрасно отражают суть этого явления:

1. Люди, которые «манипулируют» другими, воспринимают их просто как средство достижения своей цели, как объекты, не заботятся об их чувствах; они действуют «над» другим человеком, как будто это неодушевленный предмет.

2. Цель манипуляции скрыта от того, кем манипулируют. Чтобы «фокус» удался, человек не должен заметить, как делается фокус и в чем его суть: распознать манипуляцию не так просто, как, например, открытую агрессию.

В чем же суть манипуляций? Почему они так распространены и вызывают такие смешанные чувства?

Смысл психологической манипуляции – сделать так, чтобы ее жертва испытывала определенные чувства, и по сути, не смогла сказать «нет» манипулятору.

На прямую просьбу отказать проще. Такая ситуация представляется нам честной: нас открыто попросили, нам открыто отказали. Никаких претензий быть не может: человек имеет право попросить, мы имеем право отказать.

Притягательность манипуляций и страх, связанный с ними, имеет и еще один важный аспект: мы все, в той или иной степени, боимся отказа. Если нам отказывают, мы часто воспринимаем отказ как отвержение нас как личности. Люди обычно избегают таких чувств – поэтому они и прибегают к манипуляциям в надежде получить желаемое, избежав при этом необходимости о чем-то просить напрямую (рискуя при этом получить прямой отказ).

Поэтому манипуляции вызывают такие смешанные чувства – нам нравится наблюдать, как ловкий мошенник добивается своего от ничего не подозревающей жертвы, но сами мы ни в коем случае не хотели бы оказаться на ее месте.

И поэтому манипуляции так сложно распознать – они вызывают сильные, смешанные эмоции.

Как распознать, что вами манипулируют?

1. Под влиянием манипуляций вы делаете то, что при других обстоятельствах не стали бы делать.

2. Делая то, что от вас просят, испытываете смешанные чувства:

• гордость от того, что вас ценят, и одновременно раздражение, потому что вам пришлось отложить свои дела;

• надежду на то, что другой человек вас оценит, и одновременно страх ему не угодить;

• сочувствие к другому человеку, и вместе с тем какое-то безотчетное недоверие к нему…

3. Вы чувствуете недовольство собой или злитесь на другого человека, но не можете точно сформулировать, почему.

4. Другой человек избегает прямых вопросов, на которые ему не хочется отвечать, переводит тему разговора, если затрагиваются «опасные» для него темы.

5. Человек просит вас что-то для него сделать, но не спешит оказывать вам ответную услугу, находя для этого самые разные предлоги и оправдания.

6. Человек внезапно исчезает, как только вы начинаете отстаивать свои права, просить объяснить, почему вы должны делать то, чего он от вас хочет, или задавать прямые вопросы.

Вот несколько примеров:

• Начальник дает подчиненному дополнительную работу, мотивируя это тем, что «лучше него никто с этим не справится»;

• Ученик задает молодому учителю множество уточняющих вопросов по поводу какой-то учебной темы, а потом заявляет, что он «все равно ничего не понял», вынуждая учителя злиться или испытывать чувство вины;

• Мать убеждает ребенка выпить лекарство, мотивируя это тем, что если он этого не сделает, то попадет в больницу, где ему будут делать болезненные уколы;

• Женщина просит молодого человека сделать ей дорогой подарок, потому что только так она сможет поверить, что он ее действительно любит.

Техники манипуляции могут быть самыми разными, и о них написано множество книг. Но у всех манипуляций есть одна главная черта: манипулятор обязательно вызывает у жертвы эмоциональную реакцию. Именно эмоциональная реакция заставляет человека делать то, чего он в обычной ситуации не стал бы делать.

Чтобы манипулятор достиг цели, эмоции, которые он вызывает, должны быть значимы для жертвы. Они должны быть связаны с ее потребностями (об основных потребностях в общении мы говорили в упражнении № 2). Чем искуснее манипулятор, чем больше потребностей человека он способен распознать и использовать.

Самые распространенные мотивы, которые используют манипуляторы – это чувство собственного достоинства (нужности, важности, чувство долга), страх и деньги.

Упражнение

1. Прочтите список признаков манипуляции, приведенный выше.

2. Вспомните несколько ситуаций из жизни, когда вы поддались манипуляции.

Какую вашу потребность при этом использовал манипулятор?

Чувство собственного достоинства (в той или ной форме), страх, деньги, что-то еще?

Возможно, эта потребность – ваша «ахиллесова пята», и вам нужно быть особенно внимательным в тех ситуациях, когда другие люди пытаются ее как-то задеть или использовать.

Кроме того, обращайте внимание на следующие сигналы:

1. Прислушивайтесь к своим эмоциям. Эмоциональный отклик сразу же следует в ответ на манипулятивное сообщение. Это могут быть смешанные чувства – например, гордость и вина («я не могу без тебя…»).

Такие противоречивые эмоции служат надежным показателем, что вами манипулируют. А еще при отслеживании собственных эмоций можно отметить «странные», не соответствующие ситуации эмоции – вроде бы похвалили, а почему-то стыдно. Вроде бы просто обсуждали рабочие моменты, но ни с того ни с сего разозлился.

2. Повторяемость эмоций во время общения с одним и тем же человеком говорит о том, что он манипулирует постоянно и регулярно. Он еще ничего и не сказал, а ты уже чувствуешь себя провинившимся школьником.

3. Вы делаете то, чего не собирались, что не входило в ваши планы, а потом жалеете об этом или ищете оправдания этим действиям.

4. Вы делаете что-то для этого человека, но в ответ он не делает ничего для вас.