Текст книги "Совершенная машина продаж. 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса"
Автор книги: Холмс Чет
сообщить о нарушении
Текущая страница: 10 (всего у книги 26 страниц) [доступный отрывок для чтения: 10 страниц]
Основные принципы найма суперзвезд
Составьте рекламу так, чтобы она привлекла самых способныхМоя реклама обычно начинается так:
Только для суперзвезд. Оклад от $50 000 до $300 000
Звонить только самым способным, которые сумеют это доказать. Приходите создавать империю на основе нашей прекрасной, прогрессивной компании. Мы являемся частью XYZ отрасли, но мы не можем позволить себе нанимать кого попало. Мы приглашаем только самых лучших. Если вы середняк, то сможете заработать с нами $50 000. Если вы звезда, то будете зарабатывать более $300 000 в год. Не важно, сколько вам лет, но если в вас что-то есть, мы это разглядим. Звоните…
Обратите внимание на то, что в рекламном объявлении не говорится о том, что требуются резюме или определенный стаж работы. В нем содержится только одна просьба: звонить в том случае, когда кандидаты считают себя лучшими. Людей какого типа привлечет такая реклама? Тех, у кого высокая самооценка.
Когда я 14-летним мальчишкой работал в компании по доставке газет, в ней насчитывалось 26 сотрудников и она обслуживала весь наш район. Когда через несколько лет я уже на другой работе заинтересовался судьбой этой компании, в ней числилось 126 человек и она обслуживала четыре района. На моем маршруте работало уже три подростка. Оказывается, уже в 14 лет я был передовиком производства. Поэтому в объявлении есть такая фраза: «Не важно, сколько вам лет, но если в вас что-то есть, мы это разглядим». Тем молодым людям, которые считают себя способными, но еще не успели себя проявить, это говорит о том, что они не останутся незамеченными. Я часто помогал компаниям, которые еще не могли платить большие деньги суперзвездам, налаживать работу с молодыми людьми, обладающими характеристиками высокоэффективных сотрудников, но еще не знающими, на что они способны. Но при этом я нанимал способных людей, которым было за 70, хотя многие компании им отказывали из-за возраста.
Возраст и образование не имеют значенияВсе дело в личностных характеристиках. Я нанимал людей в возрасте 24 лет, и они показывали более высокие результаты, чем ветераны с 20-летним стажем. Одной из моих самых замечательных находок был продавец из магазина электроники, которого я мог бы и не заметить, если бы не данные тестирования. Я сразу увидел в нем задатки суперзвезды, поэтому тут же взял его на работу и показал тот путь, который вскоре сделал его миллионером. Главное – где бы вы ни были, всегда ищите таких суперзвезд. Если будете все время начеку, то они найдутся в самых неожиданных местах, потому что эти люди даже сами не подозревают, что в них есть все качества, которыми должна обладать незаурядная личность. Еще одной моей находкой оказалась продавщица из магазина одежды, у которой я купил свитер. Я тут же ее нанял, а сейчас она руководит тремя отделениями управляемой мной компании. Недавно я нашел 73-летнего старика, которому лучше всех удавалось дозваниваться по телефону до руководителей разных организаций. Он в свое время был линейным продюсером художественных фильмов. Поэтому не смотрите ни на возраст, ни на образование.
Предварительная отбраковка – метод, который вы не найдете ни в одном учебнике по работе с персоналомВот как можно обнаруживать недостатки менеджеров по продажам еще до того, как вы провели с ними собеседование. Первое, что вы должны сделать в отношении кандидата – заявить ему, что он не годится для данной работы, и объяснить почему. Это вовсе не означает, что вам не нужен такой человек. Просто своим заявлением вы хотите показать, что вам нужен человек, способный хорошо себя проявить в трудной ситуации. Это самый трудный урок, который я могу преподать кандидату. Если вы отказываете кандидатам и они тут же скисают и отправляются домой, то вы сразу, до собеседования, видите, из какого теста сделаны эти люди. Суперзвезда начнет задавать вам вопросы, чтобы понять причины отказа, и может даже сказать, что вы ошибаетесь. Это очень полезное упражнение для определения потенциала человека.
Когда я провожу собеседование будущих менеджеров по продажам, то каждого из них мы оповещаем по телефону или электронной почтой. При этом сообщаем: «Спасибо за то, что вы откликнулись на нашу рекламу. Мы производим предварительную отбраковку кандидатов. Она состоится в указанное время (например, вторник, 17:00–18:00), и за этот час попытаемся определить, кого допустить до собеседования. Когда вы хотите прийти – в начале, в середине или в конце часа? Мы вызовем вас в течение 10 минут после выбранного вами времени». Иногда предварительная отбраковка продолжается две минуты, иногда – дольше, а иногда всего занимает несколько секунд.
После вызова кандидата беседа происходит примерно так:
Вы: Хорошо, вы прочли нашу рекламу, в которой говорится, что обращаться могут только те, кто считает себя намного лучше других. Тогда скажите, почему мы должны проводить с вами собеседование?
Они: Ну… понимаете… Не могли бы вы рассказать немного больше о будущей работе?
Вы: Это займет много времени. Я с удовольствием поговорю с вами об этом, если мы решим, что вы достойны собеседования. Поэтому скажите мне, почему мы должны вызвать вас на интервью?
(Отметим, что мы тестируем их эго в течение первых 60 секунд разговора.)
Они: Ну… понимаете… Дело в том, что я занимаюсь продажами уже два года. Мне это очень нравится, и я люблю общаться с людьми. Я уверен, что если речь идет о хороших товарах или услугах, то я смогу их продавать.
Вы: Я так и не понял.
Они: Что вы не поняли?
Вы: Что передо мной суперзвезда. Я не вижу перед собой великолепного, высокоэффективного менеджера.
Они: Действительно?
Вы: Да!
(Такой отказ является намеренным. Большинство специалистов по работе с кадрами при этом поеживаются, но это действует и позволяет вам сразу понять, что за человек перед вами.)
Они: Ну, да… Вам виднее.
Вы: Да, мне виднее.
Они: Что ж. Спасибо. До свидания.
Большинство людей, особенно хорошо подготовленные специалисты по работе с кадрами, вызовут на собеседование всех, причем оно будет происходить в живой и непринужденной атмосфере. В этом случае людям легче рассказывать о себе. Однако если человек, похожий на того, которого я только что подверг предварительной отбраковке, окажется в обстановке, когда потенциальные клиенты, как правило, отвечают отказом, то он быстро отступит. Используя этот метод первые две минуты, вы сможете очень быстро понять, будет ли ваш сотрудник преодолевать трудности или сразу сдастся.
Вот как должен происходить разговор:
Вы: Хорошо, вы прочли нашу рекламу, в которой говорится, что обращаться могут только те, кто считает себя намного лучше других. Тогда скажите, почему мы должны проводить с вами собеседование?
Они: Ну…, понимаете… Не могли бы вы рассказать немного больше о будущей работе?
Вы: Это займет слишком много времени. Я с удовольствием поговорю с вами об этом, если мы решим, что вы достойны собеседования. Поэтому скажите мне, почему мы должны вызвать вас на интервью?
Они: Дело в том, что на последнюю свою работу я пришел новичком, который до этого никогда не продавал электронику, но за три месяца я поднял выручку до уровня, которого у них никогда не было. Через полгода я торговал уже лучше, чем люди, проработавшие там по пять лет.
(Посмотрите, как они начнут торговать с самого начала.)
Вы: Звучит прекрасно, но у меня нет уверенности, что передо мной высокоэффективный менеджер.
Они: Может, вы глухотой страдаете?
Звучит смешно, но я однажды столкнулся с человеком, который именно так мне ответил, и я взял его на работу. Эго высокоэффективных менеджеров не позволит им согласиться с вашим утверждением, что они не смогут выполнить поручаемую работу. Идеальные кандидаты будут относиться к вам так же, как они относятся к потенциальным покупателям. Они будут тактичны и начнут задавать вопросы: «Какого человека вы ищете? Какая работа меня ждет?» Может прозвучать вопрос: «Что вас заставило так сказать?» Такие кандидаты могут повести себя как продавцы и не прекращать своих попыток. Для них это ключевой момент, когда на первый план выступает эго.
Если вы продаете товар или услугу и такая продажа является разовой, а продавцу не нужно вступать в отношения с клиентами, то люди с сильным эго – идеальные кандидаты на должность менеджера. Они будут думать только о том, как завершить сделку. Такие люди могут не ужиться в команде, но универсального кандидата не существует. Зато они будут работать на результат. Поэтому вы должны решить, что вам важнее всего – много людей, работающих в команде, или высокие продажи. Кандидат с сильным эго действительно не идеален для продаж, когда необходимо выстраивать продолжительные отношения с клиентом, чтобы они оставались покупателями в течение длительного времени.
Три этапа собеседования с суперзвездами
Теперь, когда вам удалось уменьшить количество кандидатов, вы можете побеседовать с самыми многообещающими. Вот состоящая из трех частей структура собеседования, призванная отобрать суперзвезд: расслабление, проверка, нападение.
РасслаблениеРаз кандидаты смогли доказать, что они достойны собеседования, то вначале позвольте им раскрыться с самой лучшей стороны и помогите расслабиться. Вы должны быть дружелюбным и внимательным слушателем. Это должно их озадачить после жесткого разговора во время предварительной отбраковки. Они войдут, ожидая неприятностей, а вы с самого начала будете сама любезность. Я люблю пользоваться еще одним методом, когда предлагаю: «Запишите пять вопросов, которые вы хотите услышать во время собеседования, чтобы показать себя с наилучшей стороны».
ПроверкаЦель этой части собеседования – лучше узнать кандидата. Прежде чем начать, вы должны предупредить соискателей, что если они этого не желают, то могут не отвечать ни на один вопрос. Объясните, что ваша компания нанимает сотрудников скорее на основании психологического тестирования (личностного профиля), чем наличия соответствующего образования. Спросите их прямо: «Не кажется ли вам, что такой отбор правильнее?» Когда они согласятся, скажите, что вас интересует то, что помогло им сформироваться, поэтому лучше начать с детства.
Кроме того, в этой части собеседования проверяется уровень эмпатии кандидатов. Если они будут напряжены, значит, плохо сходятся с людьми. Скажите, что вы будете задавать им вопросы о матери и об отце, а также о том, как их воспитывали. Если кандидаты будут испытывать неловкость, то перед вами точно не суперзвезда. Суперзвезды предпочитают близко сходиться с людьми. Но это только часть того, что вы хотите выяснить во время собеседования.
Юридическое замечание: кандидаты должны дать согласие отвечать на вопросы относительно детства, а вам нужно объяснить, какое отношение они имеют к будущей работе. Кандидат должен отдавать себе отчет в том, что личностные характеристики важнее образования. В противном случае при собеседовании у вас могут возникнуть проблемы. Юридически вы имеете право спрашивать только о том, что имеет отношение к работе. Остальные вопросы (например, о наличии супруга или детей) недопустимы, поскольку могут привести к дискриминации. Вы несете полную ответственность за то, чтобы какая-то группа кандидатов не была отвергнута из-за национальности, пола или инвалидности. Например, если вы спрашиваете, собирается ли семья заводить детей, то у испытуемых может сложиться представление о том, что этот вопрос, по сути, дискриминационный. Но если вы объясните, что вас интересуют личностные особенности, и получите разрешение на то, чтобы узнать, благодаря чему они сформировались, то вам позволят без проблем спрашивать и о детстве.
Предлагаемые мной вопросы не предполагают никакой дискриминации. Они направлены на то, чтобы отобрать суперзвезд из всего множества кандидатов.
Сведения о детстве кандидата важны, поскольку высокая самооценка формируется на очень раннем этапе жизни, и вы должны знать, способствовало ли этому воспитание. Верящий в ребенка родитель создает условия для формирования высокой самооценки уже в раннем детстве. Моя мать настолько в меня верила, что, если бы я пожелал грабить банки, она бы ответила: «Сынок, из тебя выйдет самый лучший грабитель!» Родители, которые излишне опекают своих детей, воспитают людей, которые будут теряться в сложных ситуациях.
Опекать в данном случае – значит постоянно останавливать ребенка, когда ему хочется залезть на дерево, прыгнуть в воду с доски или попроказничать, и вообще, не давать ему никакой свободы, а не оказывать помощь, когда она действительно нужна. Мои родители мне ничего не запрещали, если только речь не шла о чем-то ужасном. В таком же духе я воспитывал и своих детей, поэтому они сильны и бесстрашны, когда дело касается достижения целей. Если перед вами человек, в которого родители не могли слепо верить, то у него низкая самооценка и он не сможет преодолеть отказы при попытке продать товар или услугу. Конечно, у некоторых людей самооценка развита, хотя родители не стремились ее формировать. Но, как показывает практика, это скорее исключение, чем правило.
Для определения среды, повлиявшей на кандидата, задайте ему следующие вопросы:
• Какие события или чье влияние сформировали вас как личность?
• Назовите самые больше трудности, с которыми вы столкнулись в жизни. Они могут быть не связаны с работой.
• Какую самую замечательную продажу вам удалось осуществить? (Не забудьте спросить про все подробности и поэтапно разложить все действия испытуемого.)
Теперь вы должны перейти к достижениям кандидата, чтобы понять, насколько он незауряден как работник. Используйте для этого следующие вопросы-подсказки:
• Расскажите о том периоде жизни, когда неудачи преследовали вас одна за другой, но вам удалось с ними справиться.
• Расскажите о трех-четырех вещах, которыми вы особенно гордитесь.
• Пробовали ли вы себя на каком-либо другом поприще или жили по принципу «Куда кривая вывезет»?
Среди таких начинаний могут быть музыка, спорт, литература или искусство. У многих прекрасных работников имеются другие увлечения. Чаще всего это спорт.
Однажды у меня появился продавец, прекрасно разбиравшийся в астрологии. Для успехов в любой области требуется дисциплина. Например, этот парень хорошо знал компьютерные программы, которые помогали ему составлять гороскопы. О себе он тоже умел рассказывать, что помогает установить отношения. Кроме того, ему удавалось заключать много сделок.
Чтобы проверить, насколько кандидат умеет сопереживать и как легко устанавливает контакты с другими людьми, задайте ему такие вопросы:
• Как характеризует вас ваш самый лучший друг?
• Кому вы доверяете больше всего из всех, кого вы знаете, и почему?
• Каковы ваши самые приятные воспоминания?
Люди, не умеющие сопереживать, на такие вопросы обычно отвечают односложно. Они не умеют «делиться», и этого не скроешь. Общительные люди будут говорить с вами без умолку. Им нужно, чтобы вы их приняли, поэтому они стараются убедить вас с помощью рассказов о своем прошлом.
Люди с ярко выраженным эго без проблем расскажут вам о том, насколько они хороши. Конечно, это противоречит общепринятому этикету, но для хорошего продавца такая черта является обязательной. Попросите, чтобы кандидаты оценили сами себя в следующих областях:
• Амбиции.
• Уверенность.
• Способность проигнорировать отказ.
• Установление тесных связей.
• Основные умения и навыки.
• Способность вызвать желание совершить покупку.
• Умение завершить сделку.
• Организация времени.
• Умение сделать презентацию.
• Стратегическое мышление.
• Знание рынка.
• Самосовершенствование.
• Умение обойти преграды.
Хорошие работники поставят себе во всех разделах высокие оценки. Но то же самое могут сделать и пустые мечтатели. Так что будьте внимательны. У некоторых людей отмечается то, что я называю ложной бравадой. Ею прикрывается неуверенность, которая проявится в любой трудной ситуации. Поэтому просите кандидатов приводить примеры, объясняющие, почему они выставили себе такие высокие оценки. Это позволит вам глубже понять человека и то, на что он на самом деле способен. Однажды я нанял менеджера по продажам, который показался мне довольно незаурядным. Я думал: «Этот парень либо действительно потрясающий продавец, либо умеет пустить пыль в глаза».
В первый рабочий день бравада ему помогала. Он совершил три продажи и был от этого на седьмом небе. На второй день парень получал от клиентов только отказы. На третий день я увидел, что он пишет множество писем. Несмотря на все мои старания, новый сотрудник стал избегать телефонных разговоров. Я считаю, что менеджеры по продажам должны постоянно испытывать на себе давление. Тогда произойдет одно из двух: либо они его не выдержат, либо свыкнутся с ситуацией.
У меня был клиент, который набирал сотрудников с помощью группового собеседования. «Команда» должна была принять единогласное решение по каждому новому человеку. В результате было набрано много прекрасных людей, которые оказались несостоятельными как продавцы. Одна суперзвезда в такой среде заводит всех, поскольку через несколько месяцев начинает продавать больше, чем ветераны. Еще один сотрудник-суперзвезда получил работу потому, что я убедил в этом генерального директора. Я сказал, что для его коллектива очень нужен заводила. Он прислушался, и после того, как сотрудник-суперзвезда стал заключать множество сделок, несколько слабых работников уволились.
Моя философия состоит в том, что для продаж необходима структурированная среда, в которой выживают сильнейшие, а слабые идут искать другое место. Это гонка, в которой должны быть свои чемпионы. Переведите тех, кто плохо продает, в отдел клиентского обслуживания.
Затем вам нужно определить, как кандидаты определяют себя по отношению к лучшим из лучших. Спросите, кто из всех менеджеров по продажам, с которым кандидату приходилось сталкиваться, был лучше всех. Если кандидат назовет лучшим себя, то возьмите его на работу. Однако более вероятно, что ваши врожденные инстинкты этому воспротивятся. Если кандидаты назовут лучшим другого, то спросите, чем он от них отличается. Это еще один способ заставить кандидата дать себе оценку, а вам – получить возможность получше его узнать.
Лучшие из лучших всегда стремятся стать еще лучше, поэтому ваша задача – распознать в кандидатах это стремление. Спросите их, какой учебник они читали в последний раз или же какой компакт-диск слушали или DVD смотрели. Когда я сам был менеджером по продажам, то постоянно учился. Я знал всех лучших тренеров, у меня были их компакт-диски, которые я слушал в машине, или читал их книги на DVD. Кроме того, я всегда искал гуру, чтобы совершенствоваться. Некоторые книги и аудиозаписи, особенно «Думай и богатей»[7]7
Хилл Н. Думай и богатей. Издание XXI века. – Мн.: Попурри, 2011.
[Закрыть] Наполеона Хилла, изменили мою жизнь. Я прочел эту книгу от корки до корки шесть раз.
Этот метод узнавания юных лет кандидатов помогает понять их во многих отношениях. У вас сложится правильное представление о том, как эти люди думают и что ощущают.
Теперь, когда они разоткровенничались и стали менее осторожными, просмотрите вместе с ними их резюме. Задайте им следующие вопросы:
• Почему вы оставили три предыдущих места работы?
• Были ли вы несчастливы и почему?
• Расскажите о случаях, когда вы были разочарованы или не согласны с действиями босса, и что случилось потом.
• Назовите две слабые стороны предыдущих руководителей.
• Назовите два случая, когда вас критиковал непосредственный начальник.
Здесь главное – понять, как кандидаты думают и здраво ли они мыслят. Недавно я присутствовал на собеседовании, когда один соискатель ответил: «Однажды мне пришлось уволить босса, потому что он разрушал бизнес». После собеседования менеджер по продажам признался, что не взял на работу этого кандидата, поскольку побоялся, что он так же может поступить и с ним. А какое решение приняли бы вы?
Я стал выспрашивать подробности и понял, что кандидат поступил правильно. Его начальник был никудышным руководителем, и его следовало уволить. У нас у всех есть плохие начальники. Но вместо того чтобы жаловаться, этот парень решил выступить в защиту компании. Тем не менее сообщать такие вещи во время собеседования довольно рискованно, потому что сотрудники отдела кадров могут решить, что от такого человека потом бед не оберешься. Не забывайте о том, что если вы будете отрицательно реагировать на все сказанное кандидатами, то они либо замкнутся, либо будут говорить то, что, по их мнению, будет вам по нраву. Однако при положительной реакции с вашей стороны кандидаты позволят себе более развернутые высказывания.
Во время приема на работу легко совершить ошибку. Вы убедитесь, что такое тестирование позволяет уменьшить число случаев неудачного найма. Я начинаю с бесед о детстве и заканчиваю расспросами об производственных успехах кандидата. Действуя аналогичным образом, вы получите более откровенные ответы. После того как вам рассказали правдивую историю детства, уже легче узнать обо всем остальном.
