Текст книги "Виртуозные команды. Команды, которые изменили мир"

Автор книги: Энди Бойнтон

Соавторы: Билл Фишер
сообщить о нарушении

Текущая страница: 7 (всего у книги 17 страниц) [доступный отрывок для чтения: 7 страниц]

Глава 4
Изменения внутри и вне команды
Революция по заказу: фабрика изобретений Томаса Эдисона

Нужны время, упорная работа и немного везения… Так было со всеми моими изобретениями. Первый шаг – интуиция – подобен вспышке. А потом начинаются трудности… Появляются ошибки. Требуются месяцы напряженных наблюдений, исследований и труда, прежде чем удается достичь коммерческого успеха (или провала)[101]101
  Цитируется по кн.: Israel P. Edison: A Life of Invention. John Wiley & Sons, Inc., 1998, p. 177.


[Закрыть].

Томас Эдисон (Thomas Edison)

Крупное открытие каждые полгода, патентоспособные инновации – каждые десять дней! Невозможно? Невероятно? Вовсе нет! Томас Эдисон установил такой график для своей команды и справился с задачей, изменив мир, по крайней мере, трижды (электрический свет, записываемый и проигрываемый звук и «говорящий» кинематограф).

Эдисон добился такого успеха благодаря тому, что оценивал по достоинству и использовал методы, необходимые для эффективного создания виртуозной команды и управления ею, при формировании четкого видения и обдуманного подхода к работе. Виртуозы, которых он собрал вместе, точно знали, чем они занимались, чего достигли другие, как добиться цели и зачем (в сухих экономических формулировках). Зная это и используя собственный талант, они смогли не раз изменить мир. Главный секрет успеха Эдисона – создание «фабрики изобретений», в которой моделирование, инновации, великие люди, лидерство и создание брендов обеспечили команде потрясающие достижения.

Эдисон и его виртуозная команда работали в стремительно меняющихся условиях: мгновенно разрабатывали идеи, идя на риск, терпя неудачи, учась на ошибках, добиваясь успеха, – и начинали все сначала. В этой команде и время, и пространство были подчинены одной цели – увеличению потока идей, а авантюризм людей обеспечивал ей преимущества. Уроки этой команды не менее актуальны и сейчас, чем сто лет назад, поэтому учтите их, если решите создать виртуозную команду в своей организации.

Миф о гении-одиночке

Электрическая лампочка символизирует прорывной момент открытия – миг, когда в голове творческой личности загорается «искра». Однако, как это ни парадоксально, изобретение лампы накаливания обязано своим появлением мощной команде инженеров и механиков, которые проверяли тысячи образцов материалов, комбинировали детали в бесчисленных моделях и даже создавали побочную технологию для выработки электричества в промышленных масштабах. Руководил этой командой великий организатор и провидец Томас Эдисон. Этот первый творческий союз, а не изобретение гения-одиночки, как считают многие, стал примером для современной исследовательской лаборатории – идеально организованная и оснащенная фабрика изобретений, как называл ее сам Эдисон. После создания лампочки и системы городского электроснабжения Эдисон учредил вторую фабрику изобретений, оснастив ее самым современным оборудованием и пригласив высококлассных специалистов. На этой фабрике, которая была намного больше первой, Эдисон и его команда фактически создали современную индустрию развлечений (с фонограммами и «говорящими» фильмами), а также заложили фундамент для производства огромного разнообразия промышленных товаров, на котором до сих пор базируется большинство современных технологий.

Ранние годы: от разносчика газет до изобретателя

Томас Эдисон родился в штате Огайо 11 февраля 1847 года. Он был младшим в семье, седьмым ребенком. Его отец работал и фермером, и кровельщиком, чтобы прокормить семью. Будучи болезненным ребенком, Эдисон получил в основном домашнее образование под руководством своей матери. Он редко посещал школу в 1859-60-е годы, восполняя свой растущий интерес к науке и механике чтением книг, а главное – с помощью химических опытов, которые ставил в созданной дома им самим лаборатории. Он считал, что книги могли «рассказать о теории, но практика была гораздо важнее»[102]102
  Ibid., p. 12.


[Закрыть]. Работать Эдисон начал в 12 лет, сначала разносчиком газет на местной железной дороге, а затем, в 14 лет, телеграфистом. Только через 10 лет он целиком и полностью посвятил себя изобретательству в лаборатории, которой не было равных во всем мире.

Первые шаги в предпринимательстве

Именно во время работы на железной дороге Эдисон впервые проявил свои предпринимательские качества. Проработав всего лишь полгода, он нанял двух мальчишек для работы в газетных киосках, в которых продавались пресса и овощи, деля с ними прибыль. Для того чтобы чем-то заняться во время многочасовых переездов, Эдисон соорудил химическую лабораторию в одном из вагонов поезда, однако вскоре возникший из-за разбившейся бутылки с фосфором пожар положил конец его экспериментам.

Его самое успешное начинание предполагало использование новейших технологий – телеграфа. Заметив огромный интерес пассажиров к новостям, связанным с Гражданской войной в Америке, Эдисон понял, какую возможность ему открывает битва при Шило в апреле 1862 года. «Мне тогда пришла в голову мысль телеграфировать новости быстрее других, – писал он позже. – Я решил, что вместо 100 газет смог бы продавать 1000»[103]103
  Ibid., p. 16.


[Закрыть]. И хотя у него не было денег, чтобы сразу закупить столько газет, он убедил издателя дать их ему в долг. Пассажиры дорого платили за его газеты, поэтому он получил грандиозную прибыль. Это не только показало Эдисону, как важно правильно реализовывать свои идеи, но и продемонстрировало ему силу прессы.

«Бродячий телеграфист» получает ценный опыт

После успеха с продажей газет Эдисон решил в 1863 году стать телеграфистом, странствующим по разным городам в поисках работы. Этим он будет заниматься последующие пять лет[104]104
  Ibid., p. 16–20.


[Закрыть]. Роль «бродяги» стала для него символом сбора и распространения идей и обусловила интерес Эдисона ко всему, что порождало много хороших идей и позволяло быстро их развивать:

«”Бродяжничество” вытащило молодого механика из „интеллектуального и духовного стереотипа, созданного длительным обучением и узким кругом знакомств”»[105]105
  Johnson E. R. The History of the Victor Talking Machine Company, Feb. 1913, цитируется по кн.: Millard A. Edison and the Business of Innovation. Baltimore: Johns Hopkins University Press, 1990, p. 31.


[Закрыть].

Эдисон, хотя и был в основном самоучкой, учился основам телеграфирования у Джеймса МакКензи (James MacKenzie). Он спас его сына, чуть не попавшего под поезд. Знания, полученные Эдисоном благодаря МакКензи, позволили ему присоединиться к тому, что он называл «элитарным брат ством техников»[106]106
  Ibid., p. 21.


[Закрыть], которое занималось также изучением электричества и проводило эксперименты с целью улучшения необходимых им технологий. Эдисон со всей серьезностью подошел к этому делу и стал работать ночами, чтобы днем посещать библиотеку и проводить эксперименты в своей хорошо оснащенной лаборатории. Кроме технических наук Эдисон, всегда стремившийся к знаниям, также изучал латынь и испанский. Вскоре у него появились проекты реализации нескольких инновационных идей, таких как устройство для записи сигналов телеграфа с последующим их медленным воспроизведением, что существенно облегчало задачу вечно спешащих операторов, таких же, как и он сам, а также обеспечивало большую точность передачи информации. Эдисон также изобрел устройство для одновременной передачи нескольких сообщений по одному кабелю[107]107
  Ibid., p. 22–28.


[Закрыть].

По словам Френсиса Джела (Frencis Jehl), одного из первых ассистентов в лаборатории Эдисона, «он знал секреты электромагнетизма так, как никто другой; он наблюдал и изучал, нажимая на телеграфный ключ; и таинственная сила, столь загадочная для других, раскрывала перед ним свои тайны…»[108]108
  Jehl F. Menlo Park Reminiscences. Kessinger Publishing Company, 1937, p. 234.


[Закрыть]. Таким образом, приобретенный опыт, экспериментирование и теоретические знания, почерпнутые из книг, позволили Эдисону добиться уникального, интуитивного понимания революционных технологий, которые еще только зарождались.

Изобретателю нужны связи для выхода на рынок

Открыв телеграфное отделение «Western Union» в Бостоне, Эдисон начал работать над своим первым настоящим изобретением – электрическим счетчиком голосов на выборах. Прославившись умением заражать энтузиазмом других людей, он вскоре получил необходимую финансовую поддержку от местных капиталистов. А 1 июня 1869 года Эдисон получил свой первый патент на это изобретение. К несчастью для него, местные политики, на которых он сделал ставку, не выразили особого интереса к его изобретению. Так как им нужно было время на «обмен голосами» и лоббирование, они предпочитали традиционную, медленную систему. Не пав духом из-за этой неудачи и решив точнее определять своего потребителя, Эдисон стал проводить эксперименты для других проектов, причем некоторые из них заставили его глубже изучить электрические записывающие технологии. Он работал с удвоенной силой, благодаря чему вскоре появилось множество изобретений, включая печатающий телеграф (телетайп), двухсторонние радиопередатчики (дуплексная связь) и телеграф, сигнализирующий о пожаре. Вдохновленный этими достижениями Эдисон ушел из «Western Union» и опубликовал в «Telegrapher» официальное извещение о своем намерении «полностью посвятить себя изобретательству»[109]109
  Цитируется по кн.: Israel, op. cit., p. 47.


[Закрыть]. Он вынес один важный урок из случая со счетчиком голосов: никогда больше не изобретать то, на что не было спроса и покупателя.

После первых успехов Эдисон, уже получивший несколько патентов и начавший лучше разбираться в сложностях бизнеса, тем не менее, вновь потерпел поражение, пытаясь продать свои идеи. Тогда он решил быть поближе к потенциальному рынку и переехал в Манхэттен, где располагались штаб-квартиры крупнейших телеграфных компаний, а финансисты нуждались в новых продуктах гораздо больше, чем в Бостоне. Там, в возрасте 22 лет, Эдисон сразу же решил обзавестись связями с «властителями мира», чья помощь понадобилась бы ему в будущем. Это было началом новой жизни – важнейшим этапом в его карьере[110]110
  Ibid., p. 42–49.


[Закрыть].

Фабрика изобретений: эффективная командная работа

В 1869 году, когда изобретения Эдисона считались в основном непредсказуемым результатом труда «гения-одиночки», он на самом деле создал систему, которая помогла команде талантливых людей поставить на поток успешные изобретения в его лаборатории в Нью-Арке (штат Нью-Джерси)[111]111
  Ibid., p. 66.


[Закрыть]. Проблемы, обусловленные дефицитом времени, с которыми ему пришлось столкнуться в своей лаборатории «гения-одиночки» в Бостоне, показали ему, что кроме стабильного финансирования работы нужна еще и производственная база для постоянного апробирования моделей разрабатываемых изделий. Он также стремился ускорить процесс обсуждения, для чего разместил рядом экспериментаторов и механиков, чтобы моделирование стало обязательным этапом их работы[112]112
  Millard A. Edison and the Business of Innovation. Baltimore: Johns Hopkins University Press, 1990, p. 8, 16.


[Закрыть]. Вскоре преимущество такого подхода стало очевидным: как только появлялись новые и непредвиденные проблемы, механики тотчас принимались экспериментировать, в то время как Эдисон искал альтернативные решения[113]113
  Ibid., p. 49–52.


[Закрыть]. Будучи мастером моделирования, Эдисон, сталкиваясь с проблемой, которую не мог решить, просто переключался на другой проект и, возможно, позже возвращался к ней, обогащенный новой информацией или иной точкой зрения[114]114
  Ibid., p. 67–69.


[Закрыть]. Никогда не теряя оптимизма, Эдисон считал неудачу полезной для процесса, вынося из нее уроки и получая знания, которые могли пригодиться в другом проекте или подтверждали нереальность его замысла. После примерно тысячи неудачных экспериментов и проверки одного изделия Эдисон однажды весело заметил расстроенному ассистенту: «Теперь мы точно знаем, что избрали неверный путь и нужно искать другой»[115]115
  Цитируется по кн.: McCormick B. At work with Thomas Edison: 10 Business Lessons from America’s Greatest Inventor. Entrepreneur Press, 2001, p. 130.


[Закрыть]. Это также значило, что как лидер и «мозговой центр» процесса Эдисон должен был найти подходящих механиков и инженеров для своих проектов.

Он хотел создать опытный завод для практического воплощения своих идей вместо научно-исследовательской лаборатории, которая продвигала теоретические разработки. При всем уважении к теории, Эдисон, тем не менее, не позволял ей бездумно ограничивать его эксперименты; он признавал теорию только после того, как она находила подтверждение в его собственных экспериментах или непосредственных наблюдениях[116]116
  Israel, o p. cit., p. 95.


[Закрыть]. Догмы, с его точки зрения, были опасны, поскольку могли стать «шорами», мешающими поиску решений[117]117
  McCormick, op. cit., p. 79.


[Закрыть]. Вся деятельность лаборатории Эдисона была проникнута практической и коммерческой целесообразностью. Резюмируя свои принципы, Эдисон писал:

«Сначала я выясняю, есть ли потребность в том или ином изобретении, а затем вплотную занимаюсь его разработкой. Результатом этой бурной деятельности становится так называемая обобщенная идея – совокупность всех моих задумок или осуществимая идея, которая затмевает все остальные. Выбрав однажды направление, которое я считаю правильным, я не снижаю темпа работы, пока не добьюсь цели»[118]118
  Ibid., p. 96–97.


[Закрыть].

Несмотря на то что Эдисон отдавал предпочтение практике, а не теории, он хотел, чтобы его лаборатории, или «фабрики изобретений», действовали как «сеть, вылавливающая идеи из возможных источников технических инноваций…»[119]119
  Millard А. Edison and the Business of Innovation, op. cit., p. 9.


[Закрыть]. Основу подобной системы составляла техническая библиотека, которой Эдисон уделял особое внимание при реализации всех своих инновационных проектов.

«Менло Парк» и совершенствование способностей команды

В 1874 году Эдисон продал права на одно из своих изобретений (квадруплексный телеграф, позволявший передавать четыре сообщения по одному проводу одновременно) за 30000 долларов, а на эти деньги купил современное оборудование для лаборатории и расплатился с долгами. С коммерческой точки зрения, это было самым крупным его успехом. Однако, побывав в Англии, он понял, сколь мало еще изучена безопасная система потребления электроэнергии, и решил, что ему нужна более масштабная и лучше оснащенная лаборатория с прекрасной библиотекой – центром обмена знаниями, с опытным заводом, оснащенным самым современным оборудованием, с хранилищем сырья и жильем для его многочисленных ассистентов[120]120
  Israel, o p. cit., p. 85.


[Закрыть]. На следующий год он перевез свою лабораторию из Нью-Арка в более уединенное местечко – «Менло Парк», расположенный в сельской местности штата Нью-Джерси. Именно там Эдисон сделал свое знаменитое заявление о том, что намеревается со своей командой делать «небольшое открытие раз в десять дней и крупное – примерно каждые полгода»[121]121
  Ibid., p. 120.


[Закрыть]. Хотя многие его современники придерживались схожих принципов в организации лаборатории, «фабрика изобретений» Эдисона была задумана как более грандиозное предприятие: имея большие ресурсы, он мог одновременно работать в нескольких направлениях, исследуя «бесчисленные вариации», и, таким образом, оставить далеко позади своих соперников[122]122
  Ibid.


[Закрыть]. «Моя единственная цель – работать, не думая о расходах, – объяснял он. – Мне нужно идеальное производство»[123]123
  Цитируется по кн.: Jonnes J. Empires of Light: Edison, Tesla, Westinghouse, and the Race to Electrify America. Random House, 2003, p. 85.


[Закрыть].

Подбирая команду[124]124
  Цитируется по кн.: Bernard S. Finn Working at Menlo Park, in William S. Pretzer (ed.), Working at Inventing, Baltimore: Johns Hopkins University Press, 2002.


[Закрыть]

За пять лет существования «фабрики изобретений» «Менло Парка» там в то или иное время поработало более 200 человек. Вначале Эдисон старался приглашать сотрудников для реализации своих собственных идей, но со временем подобралась настоящая команда виртуозов. До создания лаборатории в «Менло Парке» у Эдисона уже было несколько любимых ассистентов, которых он привез с собой из Нью-Арка, включая Чарльза Бетчелора (Charles Batchelor), Джеймса Адамса (James Adams), Уильяма Кармена (William Carman), Джона Круэси (John Kruesi), Чарльза Стилвелла (Charles Stilwell) и Чарльза Ворта (Charles Worth). Но он знал, что лаборатории в Менло Парке понадобится более обширная команда для проектов, которые он уже начал обдумывать. Эти люди были абсолютно преданы Эдисону (Бетчелор был готов работать даже по 20 часов в день), и он делился прибылью с некоторыми из них (Бетчелор получил 10 % от гонорара и дохода за свои изобретения, Джеймс Адамс – 5 % от прибыли за изобретение, в разработке которого он участвовал, Френсис Аптон – 5 % от гонорара за создание электрического света[125]125
  Israel, op. cit., p. 195.


[Закрыть]). Главное – Эдисон верил в их способности к решению проблем и в их мотивацию к самостоятельной работе под его общим руководством. В каком-то смысле они были командой внутри команды[126]126
  Эта идея впервые была выдвинута Робертом Фределом (Robert Freidel) в частной беседе, May 2004.


[Закрыть].

Ориентируясь на качества этих людей, Эдисон принялся за создание команды, привлекая талантливых людей со всего мира. Многие из них стали впоследствии одними из величайших подвижников электрической революции[127]127
  McCormick, op. cit., p. 82–83.


[Закрыть].

Эдисон был убежден в том, что необходимые навыки человек приобретает не в школе, а на практике, учась на производстве у рабочих. Для него жизненный, практический опыт значил гораздо больше университетских дипломов и рекомендаций[128]128
  McCormick, op. cit., p. 82–83.


[Закрыть]. В поисках инициативных людей, способных самостоятельно решать творческие задачи, Эдисон изобрел несколько способов проверки, включая испытание кандидатов «грязной работой», требовавшей многочасового труда в одиночестве. Например, Френсис Джел работал в конторе адвоката Эдисона и был очарован великим изобретателем. Ночами он неутомимо изучал химию и математику[129]129
  Jehl, o p. cit., p. 16.


[Закрыть]. Когда Эдисон обратил внимание на его амбиции, молодой клерк был в восторге от того, что ему предоставилась возможность поработать в «Мерло Парке»: «Как будто открылась дверь в страну чудес – писал он, – когда все, что я изучал и о чем мечтал, осуществилось»[130]130
  Jehl, o p. cit., p. 33.


[Закрыть]. Эдисон сразу же поручил ему чистить и заряжать элементы примитивной батарейки – «грязную работу» с использованием серной кислоты, веществ с неприятным запахом и замысловатыми хитросплетениями бесконечных проводов. По прошествии многих часов Эдисон сам проверил работу Джела: «Итак, я вижу, ты понимаешь, что к чему». И тот сразу же был принят на работу[131]131
  Jehl, o p. cit., p. 20–22.


[Закрыть].

Эдисон проверял мыслительные способности кандидатов, задавая им вопросы, на которые они либо не могли ответить, либо нуждались в дополнительном времени для раздумий. Например, он мог спросить: «Где растет лучший хлопок?» или: «Какой максимальной глубины может достичь человек в океане?» Ему нужен был не точный ответ, а возможность понаблюдать, как человек размышляет и насколько он любознателен[132]132
  McCormick, op. cit., p. 60.


[Закрыть]. Более того, Эдисон мог специально испортить одну из моделей своего изделия, предлагая кандидатам за несколько минут устранить неполадку; а затем проделывал то же самое еще десять раз, прежде чем взять их на работу[133]133
  Jehl, o p. cit., p. 278.


[Закрыть]. Если кто-то подавал надежды, ему предлагали поработать в команде в качестве «парня» – то есть на самой низшей «должности» в лаборатории[134]134
  McCormick, op. cit., p. 68.


[Закрыть]. Эдисон предпочитал видеть в своих сотрудниках широту кругозора и гибкость мысли, а не только профессионализм, кроме особых случаев, когда требовалось техническое и математическое решение проблемы. Механики, к примеру, обязаны были моментально выполнить любую задачу, и зачастую без подробных инструкций[135]135
  Israel, op. cit., p. 274.


[Закрыть].

Несмотря на все свои проверки, Эдисон в прямом смысле открыл двери лаборатории для талантов; до тех пор пока он сам оплачивал свои материалы, фактически каждый мог переступить порог легендарной «фабрики» и попробовать себя в качестве изобретателя. В результате в «Менло Парке» практиковались такие подходы, которые «совершенствовали способности работника, держа его в постоянном творческом напряжении, и оберегали честь и независимость его работы»[136]136
  Millard A. Machine Shop Culture and Menlo Park, in William S. Pretzer (ed.), Working at Inventing, Baltimore: Johns Hopkins University Press, 2002.


[Закрыть]. Существовала традиция «внутреннего подряда» в механическом цехе[137]137
  Ibid., p. 52.


[Закрыть], которая допускала «мобильность» в работе, наподобие «рынка талантов», о котором мы уже рассказывали. Организационная структура лаборатории была настолько запутана, что Фредерик Тейлор (Frederick Taylor), отец «научного менеджмента», ужаснулся бы, узнав, что в лаборатории фактически действовало несколько цехов, а Эдисон заключал контракты со своими собственными сотрудниками на особые проекты[138]138
  Ibid.


[Закрыть].

Работа была трудной, время шло медленно, обычная рабочая неделя состояла из шести 10-часовых рабочих дней. В среднем сотрудники задерживались в «Менло Парке» три месяца, поскольку подобные условия выдерживал не каждый. Тем не менее, Френсис Аптон привлек Чарльза Кларка в лабораторию словами: «Такой шанс выпадает раз в жизни»[139]139
  Finn, op. cit., p. 44.


[Закрыть]. Нельзя отрицать, что широкая слава Эдисона притягивала талантливых людей, которые стекались со всего мира в «Менло Парк», чтобы поработать в его команде.

Фонограф – первая победа команды

Вместе со своей командой из Нью-Арка Эдисон приступил к работе над своим первым крупным проектом в «Менло Парке» – усовершенствованием телефона, изобретенного Александром Грехамом Беллом. Эдисон стремился внести изменения, которые позволили бы телефону работать на больших расстояниях и значительно улучшили бы его звуковые качества. Совмещая технологии телефона и телеграфа, Эдисон и его команда создали модель записывающего и проигрывающего фонографа, который успешно прошел первые же испытания.

На следующий день Эдисон и Бетчелор отвезли эту еще сырую модель в редакцию журнала «Scientific American», изумив издателей, которые разразились целой бурей статей. Они часто так делали: объявляли о важном достижении еще до того, как было найдено окончательное решение задачи. Ставки росли, что подхлестывало команду, способствуя ее единению, венчурный капитал уходил прямо из-под носа конкурентов, и в итоге Эдисон заработал репутацию удачливого, но рискового парня. Желая поразить прессу своей эрудицией и давая пространные интервью доверенным журналистам, Эдисон приобрел мировую известность как «чародей из Менло Парка» и «изобретатель века»[140]140
  Israel, op. cit., p. 142–147.


[Закрыть]. Он лично продемонст рировал фонограф президенту США Резерфорду Б. Хейсу (1877–1881 гг.) и его супруге, а затем повез его в Европу, где и привел в изумление знаменитых ученых Лондона и Парижа. Добившись такого успеха в «связях с общественностью», Эдисон обратил свое внимание на электрическую лампочку, а также на всю систему электроснабжения в масштабах города. Пока промышленное производство фонографа откладывалось на неопределенное время, Эдисон продолжил работу над совершенствованием телефона и другими проектами[141]141
  Ibid., p. 148–155.


[Закрыть].