355 500 произведений, 25 200 авторов.

Электронная библиотека книг » Екатерина Балашова » книга "Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса"
Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса - Екатерина Балашова
  • Книга добавлена: 9 октября 2016, 01:02
обложка книги Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса - Екатерина Балашова

Название книги: Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса

Автор книги:



11Страниц
2-3Часов на чтение
35 тыс.Всего слов

Язык книги: русский
Издательство: Вершина
Город: Москва
Год издания: 2006
ISBN: 5-9626-0189-0
Размер: 89 Кб
сообщить о нарушении



Описание книги

Когда мы выбираем гостиницу, то в первую очередь обращаем внимание на архитектуру здания и великолепие интерьера. Однако уют и комфорт создаются стараниями обслуживающего персонала. Именно от этих людей зависит атмосфера вашего гостиничного предприятия и, естественно, – мнение, которое складывается у ваших клиентов. Неопрятный внешний вид горничной или невнимательность метрдотеля способны свести на нет все прилагаемые усилия, а ведь руководитель любого отеля стремится к тому, чтобы превратить его во «второй дом» для своих гостей, дом, который охотно рекомендуют друзьям и знакомым и в который с радостью возвращаются сами.

Так как же эффективно управлять персоналом отелей? Как мотивировать их на отличную работу? В ваших руках – второе издание книги. Здесь вы найдете новые методики тестирования персонала, а также практические рекомендации по отбору и комплектации штата. Рассмотрены и такие важные вопросы, как мотивация персонала, формирование его лояльности и приверженности.

Данная книга предназначена всем, кто связан с гостиничным бизнесом: владельцам отелей, менеджерам, а также сотрудникам кадровых служб.

  • Просмотров: 482 |


Добавить комментарий к книге
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Вставка ссылкиВставка защищенной ссылки Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера

Популярные книги за неделю