Текст книги "Кто в овечьей шкуре? Как распознать манипулятора"

Автор книги: Джордж Саймон

сообщить о нарушении

Текущая страница: 6 (всего у книги 12 страниц) [доступный отрывок для чтения: 6 страниц]

Глава 5
Грязная борьба

Порой говорят, что деловой мир жесток и путь наверх приходится буквально прогрызать. Однако есть разница между честной борьбой, оттачивающей мастерство сражений, и хитроумными, коварными маневрами, которые зачастую наносят серьезный ущерб компании. Работа бок о бок со скрыто-агрессивным коллегой может стать серьезным источником профессионального стресса.

Героем истории, рассказанной ниже, является женщина, которая никогда не сражалась честно и открыто за то, что ей было нужно. Ни ее напористость, ни честолюбие, ни стремление к высокому положению, ни жажда власти сами по себе не были проблемой. Будучи поставленными в надлежащие рамки, все эти качества желательны и полезны любому, кто хочет сделать карьеру в своей организации и помочь коллегам достичь мастерства. Настоящее беспокойство вызывали те окольные пути, которыми она шла к желаемым результатам.

Самая преданная компании сотрудница

Любой согласился бы, что Бетти принадлежит к числу ключевых людей компании, хотя она никогда прежде не занимала руководящих постов и не обучалась этому. Если у главы компании появлялось какое-либо особое задание, он мог всецело рассчитывать на готовность Бетти трудиться не покладая рук, чтобы сделать работу. Она пережила несколько реорганизаций и была хорошо осведомлена практически обо всех сторонах деятельности компании. Проще говоря, она была незаменима.

Несмотря на то что почти для любого подразделения компании Бетти представляла собой бесспорную ценность, никто не чувствовал себя рядом с ней комфортно. Несогласие с ней по любому вопросу вызывало у людей беспокойство. Один из ее коллег как-то отметил, что, попытавшись противостоять ей, почувствовал себя так, будто оказался рядом с забором, за которым рычит и скалит зубы доберман. При этом нельзя было сказать, что Бетти делает что-либо явно угрожающее. И тем не менее интуитивно все понимали, что заполучить себе врага в ее лице было бы весьма опрометчивым поступком.

Когда на должность помощника руководителя пришел Джек, многие связывали с его появлением надежды на положительные сдвиги в жизни фирмы. Бетти уведомила главу компании, что сделает все возможное, чтобы помочь Джеку «войти в курс дела» и не повторить судьбу предшественников, потерпевших фиаско. Босс, по обыкновению, поблагодарил ее за готовность приносить пользу компании. Он представил Бетти Джеку, сказал ему, что она может стать для него самым замечательным подспорьем в работе, и посоветовал поддерживать с ней добрые отношения.

Бетти вела себя с Джеком очень любезно. Она часто хвалила его работу, хотя знала, что многие из тех изменений, которые он планировал, не принесут результата. Она не упускала случая сказать боссу, что уверена в самых лучших намерениях Джека, пусть даже некоторые его идеи «сыроваты». Она неустанно убеждала своих коллег, что «Джеку просто нужно время», чтобы освоиться и научиться некоторым вещам, так что их напрасно беспокоят те или иные его попытки что-то поменять. В то же время она заверяла всех и каждого, что, как и прежде, бдительно следит за ситуацией и регулярно «информирует» о ней руководство при встрече.

Для Бетти стало сюрпризом то, что некоторым ее коллегам кое-какие изменения, проводимые Джеком, по всей видимости нравились. Однако еще больше удивления вызывали перемены в тоне руководителя. На еженедельных встречах он все реже говорил ей вещи вроде: «Замечательно, что ты за этим следишь». Зато теперь она регулярно слышала от него отзывы такого рода: «Поначалу идея Джека казалась мне сомнительной, но сейчас я вижу, что в ней есть смысл!» или «Похоже, сотрудники поддерживают новую программу Джека. Кажется, мы нашли правильного человека на эту должность». А самой большой неожиданностью оказалось то, что она все меньше и меньше могла на все это повлиять.

Симпатия сотрудников к Джеку крепла, и Бетти видела это. Однажды, обедая с женой босса, она с удивлением обнаружила, что ее работодатель стал испытывать к Джеку сильную личную симпатию. А еще она выяснила о боссе кое-что, чего не знала прежде. Оказалось, что он может быть очень консервативным и нетерпимым, как, например, в случае с водителем, которого он уволил, узнав о его гомосексуальных пристрастиях.

Позже Бетти поделилась с подругой тем, как мучительно больно ей было поднять эту тему в разговоре с боссом. В конце концов, сказала она, у нее не было в мыслях навредить Джеку. Просто она считала, что нужно сообщить руководителю всю правду о Джеке и что его осведомленность послужит благу компании. «Я хотела бы отметить, сэр, что мое несогласие вызывают именно недальновидные планы Джека. Лично же я очень хорошо к нему отношусь, вы знаете, – настаивала Бетти. – Да, я в курсе, что в компании поговаривают о его сексуальной ориентации, но это меня как раз совершенно не волнует».

Руководитель вдруг стал отдаляться от Джека, и это доставляло Джеку все больше мучений. Он недоумевал, куда вдруг делось взаимопонимание, которое между ними возникло. Поскольку босс стал менее доступен, Джеку пришлось переложить на плечи Бетти защиту своих идей и чаще обращаться к ней за информацией. Она дала ему понять, что босс все сильнее недоволен работой Джека, но не увольняет его, чтобы избежать тяжелых эмоциональных потрясений. Так что Джек даже обрадовался, когда Бетти взяла на себя труд подыскать ему подходящую вакансию в другой фирме.

Уход Джека был для всех громом среди ясного неба. Для всех, кроме Бетти. Она много раз говорила самой себе и пыталась сообщить окружающим, что Джек просто не подходит для этой работы. В конце концов, она достаточно долго работает здесь, чтобы знать, как будет лучше для компании. Но она не может тратить время на беспокойство – о Джеке или еще о ком-нибудь, кто попытается занять его место. У нее уйма других дел.

Грязная игра

Я прекрасно осведомлен о стереотипном образе «офисной стервы», бытующем в компаниях, и о том, что в большинстве случаев за ним стоит сексизм. Я наслышан и о двойных стандартах, которые часто всплывают, когда люди дают оценку женщинам и мужчинам, проявляющим агрессивное поведение в какой-либо форме. Так что я сознаю, что попытки исследовать агрессивный характер Бетти чреваты неполиткорректностью. Однако я не думаю, что дискомфорт, который вы испытываете, читая историю Бетти, связан исключительно с тем, что она – женщина, которая повела себя агрессивно. Вас задевает сам по себе ее образ действий – грязные, коварные приемы ведения борьбы.

Все, о чем вы не знаете, может быть использовано против вас

Джек подвергся манипуляции и потерял работу во многом потому, что был плохо осведомлен о том, как агрессивные личности могут сражаться за территорию в конкурентной рабочей среде. Его наняли на должность помощника руководителя (должность без официального описания обязанностей, которая продолжала пустовать, несмотря на несколько попыток занять ее), хотя в компании уже был человек, который играл эту роль. В первую же минуту Джек, пытаясь делать ту работу, для которой его наняли, вторгся на территорию, которую Бетти уже застолбила за собой. Таким образом, Бетти с самого начала принялась за поиск его уязвимых мест, выбирая подходящее место для удара.

Поскольку Джек не распознал личностный типаж Бетти, то не сумел предвидеть, на что она способна пойти, чтобы сохранить власть. Он считал искренними ее нарочитые попытки помочь ему и оказать поддержку. Как и многие другие люди, он не понимал, что бывают характеры, разительно отличающиеся от его собственного. Его самым слабым местом было неумение выявить волка в овечьей шкуре. С тех пор Джек научился распознавать такие типажи – но это знание далось ему непросто.

Реактивная агрессия и хищническая агрессия

Характерный для Бетти стиль добиваться своего и держаться за власть хорошо иллюстрирует один момент, связанный с агрессивным поведением, который профессионалы часто упускают из виду. Агрессия бывает двух очень разных видов: реактивная и хищническая (некоторые исследователи предпочитают термин «инструментальная»). Реактивная агрессия – это эмоциональный отклик на угрожающую ситуацию. Мы не планируем ее заранее – мы проявляем ее спонтанно, когда запуганы до полусмерти и нам некуда бежать. Реактивная агрессия принципиально отличается от хищнической агрессии. На одном из семинаров, где мне довелось присутствовать, докладчик предложил сравнение, которое мне кажется очень полезным [7]. Он отметил, что кошка, которая столкнулась с угрозой (например, к ней мчится бульдог), ведет себя вполне определенным образом, стереотипно. Прежде всего она выгибает спину дугой. Она может оскалиться или зашипеть. Шерсть у нее встает дыбом. Все ее чувства лежат на поверхности. Невзирая на испуг, она неотрывно следит взглядом за потенциальным нападающим и делает все возможное, чтобы открыто обозначить свою готовность проявить агрессию, надеясь, что противник отступит и ей не придется сражаться. «Враг» понимает, что его ждет, и получает шанс убраться восвояси.

Хищническая (или инструментальная) агрессия устроена совершенно иначе. Она не является сиюминутной реакцией, но представляет собой спланированную и намеренную инициативу. Ее ведущим мотивом является не страх, а скорее желание. Внешние проявления тоже выглядят иначе. Кошка, которая охотится (скажем, заприметила мышь), прижмется к земле, станет двигаться бесшумно и осмотрительно, ее шерсть не будет щетиниться. Готовясь напасть на свою добычу, она максимально спокойна и собранна. Жертва никогда не понимает, что происходит, а если и понимает, то, как правило, слишком поздно.

Было бы глупо утверждать, что кошка, которая выслеживает мышь, чтобы поживиться, действует при этом из страха перед мышью, или потому что рассержена на мышь, или в принципе имеет некие «неразрешенные проблемы, вызывающие ярость», или «отреагирует» на давнюю психическую травму, связанную с мышью, и т. п. Но ведь именно такими предположениями руководствуются как дилетанты, так и профессионалы, когда отправляют агрессоров-хищников на занятия по управлению гневом или в терапевтические группы для тех, кто испытывает страх близости. Некоторым людям трудно понять простые мотивы, лежащие в основе хищнической агрессии, и принять тот факт, что эту форму агрессии способны проявлять все создания природы.

С принятой в обществе точки зрения поступки Бетти объясняются ее страхом потерять работу и представляют собой «реакцию» на «угрозу» путем устранения противника. Однако ее поведение в истории, рассказанной выше, напоминает не столько испуганную кошку, сколько кошку на охоте. Как это всегда бывает с хищнической агрессией, Бетти не руководствовалась ни страхом, ни какими-либо другими эмоциями, но исключительно своими желаниями. Точь-в-точь как с кошкой, которая просто хочет пообедать, поведение Бетти отражает ее жажду власти и стремление сделать карьеру. Бетти коварна, умна и искусна, когда речь идет о том, чтобы получить и удержать полномочия. Выслеживая Джека, она действовала спокойно, собранно, бесшумно и не представляла собой видимой угрозы вплоть до решающего броска. Джек так ничего и не заметил.

Глава 6
Дефицит совести

Агрессивные личности очень не любят, когда кто-то вынуждает их сделать то, что они не хотят, или, наоборот, не дает делать то, что им хочется. Они не знают слова «нет». Поскольку они так активно сопротивляются любым попыткам ограничить их поведение и желания, у них не происходит полноценного формирования совести.

Совесть можно описать как рамки, в которые человек добровольно ставит свое неудержимое стремление к достижению личных целей. Это внутренние «тормоза» личности. Агрессивные личности сопротивляются призыву общества установить внутри себя такие тормоза. Они склонны очень рано начинать борьбу с процессом социализации. Если их предрасположенность к агрессии не слишком сильна и если они обнаруживают в самоограничении какую-либо пользу, то могут усвоить те или иные запреты. Однако в любом случае голос совести, который звучит у них в душе, как правило, значительно ослаблен. В этом заключена самая суть формирования совести: интернализация социальных запретов представляет собой безусловный акт подчинения. Поскольку все агрессивные личности ненавидят подчинение как таковое и сопротивляются ему, их совесть неизбежно оказывается недоразвитой.

Совесть скрыто-агрессивных личностей однозначно неполноценна сразу в нескольких отношениях. Поскольку они воздерживаются от явной враждебности по отношению к окружающим, им удается убедить себя и всех остальных, что они вовсе не такие беспощадные люди, какими на самом деле являются. Они могут придерживаться буквы закона, с легкостью нарушая его дух. Они соблюдают заданные рамки поведения, когда это в их интересах, однако не готовы по-настоящему подчиняться каким-либо высшим авторитетам и наборам принципов и сопротивляются этому изо всех сил.

Меня много раз спрашивали, уверен ли я в том, что скрыто-агрессивные личности действительно столь расчетливы и коварны, как я их изображаю. «Может быть, они просто не в силах совладать с собой? – говорили мне. – Наверняка они делают все это неосознанно». Да, некоторые скрыто-агрессивные личности отчасти невротичны и потому склонны утаивать свои агрессивные намерения от самих себя, тем не менее большинство носителей скрытой агрессии, с которыми я сталкивался, были прежде всего личностями с расстройствами характера, стремившимися утаить свои истинные цели и агрессивные планы от других, но отнюдь не от себя. Они вполне могут вести себя вежливо и благопристойно, когда находятся в уязвимом положении или под пристальным надзором. Но стоит им увериться в том, что им не грозит обнаружение и возмездие, как ситуация полностью меняется. Следующая история служит тому примером.

История Мэри Джейн

У Мэри Джейн опускались руки. Хватало и того, что муж бросил ее ради молодой женщины и ей пришлось в одиночку воспитывать сына. А теперь она была вот уже на одиннадцатом собеседовании за пять недель – и все предыдущие закончились ни к чему не обязывающей фразой «Мы вам позвоним». Она находилась на грани отчаяния и на этот раз даже не пыталась это скрыть. «Мистер Джексон, – взмолилась она, – если вы наймете меня, я обещаю, что буду работать больше, чем кто бы то ни было. Мне позарез нужна эта работа!»

Когда на следующий день Мэри Джейн приступила к работе, в ее душе впервые за последние месяцы теплилась надежда. Однако она по-прежнему чувствовала себя беззащитной. Ведь она дала мистеру Джексону понять, в каком отчаянном положении находится, и совсем не обсудила с ним ни начальную зарплату, ни условия ее повышения, ни карьерные возможности. С другой стороны, мистер Джексон знал, что у нее мало опыта работы, и тем не менее решил дать ей шанс. Пожалуй, думала она, это говорит в его пользу.

В те дни, когда поведение босса вызывало у Мэри Джейн чувство дискомфорта, она напоминала себе, что эта работа спасает ее сейчас и дает уверенность в завтрашнем дне. Хотя ей действовало на нервы то, что иногда он слишком близко склонялся над ее плечом или испытующе смотрел на нее, она старалась не обращать на это внимания и думать о своих приоритетах. Вероятно, у него просто такой стиль поведения, объясняла она себе. Он всегда «дружелюбен» к работающим у него женщинам. Кроме того, он ведь во всеуслышание заявляет, что счастлив в браке, а когда его жена и дети появляются в офисе, по нему видно, что он гордится ими.

Прошел год или около того, прежде чем Мэри Джейн задумалась о том, чтобы серьезно поговорить с боссом: ее зарплата не изменилась, а обязанности росли как снежный ком. Разумеется, она подходила к нему с этим вопросом и раньше, но он всякий раз подчеркивал, что она, конечно, хороший работник, но навыков, которые ценятся на рынке труда, у нее нет, так что ей еще повезло, – и она знала, что он прав. А еще он напоминал, сколько раз шел ей навстречу, обеспечивая «особые» условия, которые позволяли ей подработать втайне от коллег, избежав зависти с их стороны. Хотя сама идея встречаться за ужином и работать в его загородном коттедже заставляла ее чувствовать себя неуютно, она никогда не говорила ему напрямую о своем чувстве дискомфорта, потому что опасалась его обидеть. Кроме того, она не была уверена, что у нее есть объективные основания для беспокойства.

Однажды вечером, когда она заработалась допоздна и в офисе уже никого не осталось, Мэри Джейн решила откровенно поговорить с мистером Джексоном. Она чувствовала, что обязана высказать ему свою озабоченность тем, что требования к ее работе растут, а зарплата, в отличие от зарплаты коллег, остается прежней. Возможно, дело было в том, что в огромном пустом здании остались только она и ее босс, но манера поведения мистера Джексона совершенно изменилась. «Я думал, ты более сообразительная девочка, – выдал он ей в ответ. – Пожелай ты как следует разыграть свои карты – и могла бы получить все, что захочешь». Ощущая, как нарастает внутреннее напряжение, Мэри Джейн потребовала, чтобы он пояснил, что имеет в виду. Она выразила свое крайнее недоумение тем, что он не обратил никакого внимания ни на ее профессиональный рост, ни на то, с каким смирением и благодарностью она принимает на себя новые обязанности и в какой степени отдает себя выполнению работы. «Не льсти себе! – оборвал он ее. – Вокруг куча народу, которые знают, чего хотят! Кое-кто из них гораздо сговорчивее – и посмотри, чего добились они. Я целый год ждал, пока ты прозреешь».

Мэри Джейн почувствовала, что ее использовали. Подозрения, которые у нее были давно, получили подтверждение – но вокруг не было ни одного свидетеля! Более того, она оказалась в настоящей ловушке. Мистер Джексон был совершенно прав: хорошие рекомендации от первого и единственного работодателя будут очень важны, если она все же решится сменить работу, – она прекрасно это понимала. Хотя ей было стыдно в этом признаться, она по-прежнему настолько нуждалась в его финансовой поддержке, что не могла просто все бросить и уйти.

Мэри Джейн осознала, что ею манипулируют и помыкают. После этого случая она больше не могла видеть улыбку, с которой мистер Джексон каждый день проходил мимо секретарей, иногда задерживаясь, чтобы показать свежие фотографии сына или похвастаться кольцом, которое приобрел своей жене на день рождения. Именно эта самоуверенная улыбка заставила ее уволиться. Для нее это стало просто невыносимо.

Безнаказанность

Скрыто-агрессивные личности умело используют ситуации, в которых жертва беспомощна. Зачастую они весьма придирчиво отбирают себе сотрудников или союзников определенного типа. Они чрезвычайно умело выискивают людей, находящихся в уязвимом положении, и удерживают их в этом состоянии. Они получают наслаждение, когда кто-то находится в их власти. Мой опыт показывает, что то, как человек использует власть, – самая надежная проверка его характера. Руководитель Мэри Джейн несомненно обладает расстройствами характера. Это направленно-агрессивная и вместе с тем скрыто-агрессивная личность. Хотя он выглядит человеком, который готов пойти навстречу другим, у него нет совести. Он рассчитывает на то, что уязвимое положение Мэри Джейн даст ему преимущество над ней. Будучи уверенным в том, что ему не грозит быть пойманным за руку и понести наказание, он позволяет раскрыться своему истинному характеру.

Недостаток совести – еще не социопатия

Мистера Джексона практически не заботят права и потребности окружающих людей. Некоторые были бы склонны назвать его антисоциальной личностью или даже социопатом. Однако он не из тех, кто изо дня в день идет наперекор обществу. Он никогда не совершает серьезных правонарушений, а если принять во внимание его работу в компании, то вполне можно отнести его к тем членам общества, которые своими усилиями делают мир лучше. Поэтому он не является антиобщественной личностью по определению. Однако нам нужны какие-то способы обозначить его бесчувственность и пренебрежительное отношение к тем, кто вокруг, и его стремление манипулировать ими и использовать их. Он очевидно демонстрирует недостаток совести, но у нас нет достаточных оснований назвать его психопатом или социопатом. Однако он вполне соответствует приведенным в главе 1 критериям направленно-агрессивной и скрыто-агрессивной личности.

Истоки «порочности» мистера Джексона

Иногда людей вроде мистера Джексона относят к «порочным» [10, с. 66]. Но что делает его таким? Порочен ли он исключительно потому, что агрессивен? Является ли агрессия сама по себе «грехом»? Агрессия по отношению к окружающим может порождать боль и страдания, так что искушение объявить ее пороком довольно сильно. Однако агрессивность мистера Джексона далеко не всегда приносит боль другим людям. Будучи направленной в нужное русло, она способна обеспечить финансовое благополучие целого ряда сотрудников и привести бизнес к успеху. Однако мистер Джексон не способен в полной мере «совладать» со своей агрессией и ответственно подойти к обузданию ее проявлений. Когда ему требуется добиться желаемого от других людей, он не склонен себя ограничивать. Он умеет поддерживать видимость и заметать следы. Он знает даже, как защититься, если его поймают за руку. Таким образом, «порочность» мистера Джексона заключается в том, что, хотя он знает, как выглядеть порядочным, он никогда не брал на себя обязательство быть порядочным, что означало бы признать необходимость взять под контроль свою агрессию и неустанно трудиться над этим.