Текст книги "Корпоративный кодекс чести"

Автор книги: Блэйр Сингер

сообщить о нарушении

Текущая страница: 3 (всего у книги 9 страниц) [доступный отрывок для чтения: 3 страниц]

не на то, что они сказали, а на то, о чем они думают. Это о-о-очень большая разница. Вы ведь

не раз замечали, что люди часто говорят одно, а делают совершенно другое. Поэтому так

важно постараться понять, о чем они думают, а не просто слушать, какие слова они

произносят. Всячески демонстрируйте, что вы хотите правильно их понять и готовы

внимательно слушать. Это сделает ваше общение намного более содержательным. Каждый

хочет в первую очередь поговорить о себе. Бывало ли с вами такое, что вы возвращались

из отпуска и кто-то спрашивал, как вы отдохнули? Обычно не проходит и двух минут, а ваш

собеседник уже сам принимается рассказывать о том, где и как он проводил отпуск.

Не берите с него пример! Помолчите и внимательно выслушайте человека. Вы сами

удивитесь, как много интересного и нового можно узнать в этом случае.

3. Изъясняйтесь четко и кратко

Сразу переходите к сути дела. Надеюсь, я был достаточно краток?

4. Просите собеседника повторить вашу мысль и сами поступайте так же, чтобы

убедиться, что правильно поняли друг друга

Люди не всегда слышат в ваших словах то, что вы имели в виду (кстати, это касается

и вас, когда вы слушаете других). Повторите то, что сказал ваш собеседник, и получите

от него подтверждение, что все расслышали и поняли правильно. Со мной не раз случались

недоразумения из-за того, что я что-то не так понял. Думаю, с вами тоже. Очень часто

в семьях происходят раздоры, в бизнесе срываются самые выгодные сделки и многие

благоприятные возможности проходят мимо нас не потому, что мы имеем дело с плохими

людьми, а из-за простого недопонимания.

Памятка

Для налаживания оптимальной коммуникации в команде: демонстрируйте в ходе

общения искренний интерес к членам команды; говорите с людьми на их языке

и о том, что важно для них; изъясняйтесь кратко, ясно и по теме; старайтесь

убедиться, что правильно поняли сказанное.

То, что группа людей работает в одном помещении, еще не делает из нее команду.

Для этого необходимы определенные факторы. Каких результатов вы хотите добиться? Какие

правила поведения должны для этого соблюдаться? Каким мировоззрением, отношением

к работе, талантами и уникальными способностями должны обладать члены команды?

Какова степень их подготовки? Все это складывается в модель достижения результата.

РЕЗУЛЬТАТ

↕

ПОВЕДЕНИЕ

↕

ОТНОШЕНИЕ К ДЕЛУ

↕

ПОДГОТОВКА, ТАЛАНТЫ И СПОСОБНОСТИ

Эти четыре компонента находятся в неразрывной причинно-следственной связи.

Они взаимно усиливают друг друга. Вы стремитесь к результату? К нему приведут ваше

поведение, отношение к работе, умение и готовность внести свой вклад в общее дело.

Эта модель является основой любого бизнеса и успешной семейной жизни.

Как-то раз я спросил одного моего клиента из «Deutsche Bank», какой самый важный

урок он извлек из нашей учебной программы. Он ответил, что главной для него стала моя

модель. По его словам, если вы сосредоточились только на результатах, то начали не с того

конца. Кроме того, он сказал, что после ознакомления с этой моделью поменял свое

отношение к команде. Вместо того чтобы требовать результатов, он начал обращать больше

внимания на деятельность сотрудников и их отношение к работе и обнаружил, что это

позволяет вскрывать проблемы на самом раннем этапе и обеспечивать успех за счет работы

с командой на нижних уровнях (поведение, отношение к делу, подготовка).

Подумайте об этом

Результаты всегда являются следствием поведения, отношения к делу и подготовки.

Если вы сосредоточились только на результатах, то начали не с того конца.

А теперь ответьте на вопрос: хотели бы вы сами работать в своей команде? Выбрали бы

вы себя в качестве лидера? Довольны ли вы другими участниками команды? Если бы была

возможность начать все с чистого листа, пал бы ваш выбор на тех же людей? Если нет, то я

предлагаю срочно заняться разработкой кодекса чести и дать своим сотрудникам

возможность заново вступить в вашу команду или поискать другую, потому что в противном

случае ваш коллектив все равно распадется. Это только вопрос времени.

Если же вы положительно ответили на данные вопросы, то находитесь на пути

к созданию чемпионской команды. Возможно, вы пришли бы к успеху и самостоятельно,

но вам нужна команда, которая будет вас поддерживать, время от времени подгонять

и подталкивать, играть по общим правилам и одерживать победы. А кодекс чести еще больше

сплотит ее.

Теперь поговорим о том, как создать такой кодекс чести.

Становление команды

Обсудите старые убеждения, которые не способствуют командному духу,

и определите, как они могут сказаться на действиях команды, особенно

в стрессовой ситуации.

Составьте список качеств, которые вы хотели бы видеть у кандидатов. Если бы вам

пришлось создавать новую команду и не было недостатка в деньгах, кого бы вы

пригласили? Теперь попробуйте привлечь их (или людей со схожими талантами,

способностями и взглядами на жизнь) на свою сторону.

Нарисуйте на большом листе бумаги модель достижения результатов и повесьте

на видном месте, где ее постоянно могли бы видеть все члены команды.

Обращайтесь к ней почаще, чтобы добиться нужных результатов.

Найдите время, чтобы поговорить со всем коллективом или с глазу на глаз

об уникальных талантах и способностях отдельных участников. Не упоминайте

об их слабых сторонах. Внимательно выслушайте всех членов команды

и прислушайтесь к своему внутреннему голосу. Не высказывайте возражений.

Обдумайте все услышанное дома.

Обратите особое внимание на коммуникацию внутри команды. Повесьте на видном

месте плакат: «Коммуникация – это всего лишь ответы, которые вы получаете

на свои вопросы».

Глава 3

Разработка кодекса чести, проявляющего в людях лучшие качества

Очевидно, что, если вы хотите внедрить кодекс чести в уже существующей команде,

необходимо предварительно точно уяснить себе, из кого она состоит. Исходя из этого

вырабатываются стандарты поведения, которые затем согласовываются со всеми

участниками команды и в дальнейшем объединяют их, особенно в трудные периоды.

Если же вы начинаете с нуля, то кодекс чести разрабатывается еще в отсутствие

команды, а затем с его помощью вы начинаете привлекать кандидатов, которые располагают

нужными качествами и соглашаются с установленными правилами.

К сожалению, большинство людей не знают толком, из кого состоит их команда, пока

не попадают в сложные обстоятельства. Но в этот момент договариваться о чем-то уже

поздно. Именно поэтому так важно выработать стандарты поведения заранее. Они создают

своего рода каркас, вокруг которого строятся взаимоотношения внутри коллектива.

Эти правила определяют, что понимается под профессионализмом, командной игрой,

лояльностью, коммуникацией и другими сторонами жизни коллектива. С их помощью можно

также наметить уровень производительности, на котором вам хотелось бы работать.

Чем жестче кодекс, тем выше производительность.

Независимо от того, о чем идет речь – о физике, спорте, семейных взаимоотношениях

или финансовой деятельности, – существует общий принцип: чем меньше допустимые

отклонения от нормы, тем лучше результат. Позвольте воспользоваться для пояснения

аналогией.

Еще в старших классах школы у меня появился первый автомобиль – кабриолет

«Chevrolet Nova» 1963 года выпуска. Его максимальная скорость составляла около

80 километров в час, и то если ехать с горы. Я любил эту машину, но давайте взглянем правде

в глаза: это была отнюдь не крутая тачка.

Моя жена в свое время работала в компании «Northrop», выпускавшей истребители F-

18. Разумеется, требования к его изготовлению куда строже, чем к выпуску моего

автомобиля. Там даже заклепки перед установкой на фюзеляж хранятся в сухом льду.

Допуски при сборке очень малы, так как самолету придется выдерживать невероятную

скорость, высоту полета и перегрузки при маневрах.

Представьте себе, что произошло бы, если бы мне удалось разогнать свою старенькую

машину до скорости, втрое превышающей скорость звука. Она просто рассыпалась бы

на части! В то же время, если бы вы ехали на F-18 по взлетной полосе со скоростью

80 километров в час, он даже не оторвался бы от земли.

Вся проблема состоит в том, что многие организации и команды хотят добиваться

результатов, как F-18, но работают с допусками на уровне «Chevrolet Nova». Одного только

желания стать командой-чемпионом и работать на пределе возможностей явно недостаточно.

Если вы попробуете сделать это без введения строгих правил, то в условиях повышенной

нагрузки ваша команда (или семья) развалится.

Подумайте об этом

Чем более высокого уровня производительности вы хотите достичь, тем меньше

должны быть допуски.

Почему у морских пехотинцев такой жесткий кодекс чести? Потому, что, когда пули

свистят над головой, человека захлестывают эмоции, а способность здраво мыслить убывает.

Этот кодекс вколачивается в них на каждом шагу, чтобы в боевой обстановке они держались

друг за друга. Он не позволяет им бежать в укрытие, чтобы спасти свою шкуру. В данном

случае речь идет о жизни и смерти, поэтому правила должны быть такими, чтобы все были

уверены: товарищи сделают все необходимое для выживания подразделения и никого

не оставят в беде.

Это касается также вашей компании и семьи. Успех или крах бизнеса зависит от того,

насколько жизнеспособным он оказывается в кризисной ситуации. То же самое можно

сказать и о семье. Бывают ситуации, когда родственники в сложной обстановке начинают

прятаться друг за друга, вместо того чтобы выступить единой семьей в свою защиту.

Это естественно. Такое поведение основано на условных рефлексах. Однако, если вы хотите

выйти на более высокий уровень отношений, оно может свести на нет все ваши усилия. Здесь

поможет только семейный кодекс чести.

Каждая семья и каждая влюбленная пара время от времени проходят какие-то

испытания. Кодекс чести позволяет им сохранять единство. Иначе может случиться, что дети

примут решение в своих интересах, не заботясь о потребностях и нуждах семьи. Супруги

под воздействием стресса могут наговорить друг другу такого, о чем потом будут сожалеть.

Семейный кодекс чести представляет собой свод правил, позволяющих даже в непростой

ситуации оставаться тем, кем вы решили быть, заключая в свое время соглашение друг

с другом.

Кодекс чести не только определяет класс и уровень игры, но и позволяет привлекать

в команду новых участников. Чем сильнее кодекс, тем выше его притягательная сила.

Он действует, словно луч маяка, к которому тянутся люди со схожим мировоззрением.

Чем яснее и понятнее его требования, тем больше у вас будет единомышленников.

Если вы не любите, чтобы вами командовали, не хотите брить голову и стрелять

из автоматического оружия, не поступайте на службу в морскую пехоту! Но есть люди,

которым все это нравится. Один-единственный кодекс не может устроить всех. У каждого

есть свои ценности и принципы, и каждый ищет кодекс чести, который придется ему

по душе. Корпоративные культуры авиакомпаний «Singapore Airlines» и «United Airlines»

имеют большие различия. Католическая церковь отличается от пресвитерианской. Все это –

дело вкуса, но если уж вы приняли решение и дали обещание, то придерживайтесь

установленных правил.

Хорошие взаимоотношения всегда строятся на правилах, с которыми согласны все

стороны. Это касается не только бизнеса и спорта, но также личных и семейных отношений.

Должен сразу предупредить, что я не являюсь семейным психологом-консультантом.

Более того, я и не хочу им быть. Однако всем известно, что почти 50 процентов браков

распадается. Отчасти так происходит из-за того, что семейные пары не заключили четких

соглашений о нормах поведения, и каждый играет по своим правилам. При первых же

признаках стресса обе стороны начинают действовать так, как им удобнее.

У нас с Эйлин, моей женой, есть свой кодекс чести. Зачем он нам нужен? Затем,

что наш союз – это для нас самая важная команда в жизни! Мы хотим, чтобы он сохранился

и процветал.

Вот некоторые из наших правил:

• Каждый день говорить друг с другом независимо от того, кто где находится (я очень

часто бываю в деловых поездках).

• Обсуждать все спорные моменты и разногласия до тех пор, пока они не будут

улажены.

• Учиться вместе.

• Соблюдать все наши соглашения.

• Стремиться к личностному росту и повышать уровень образования.

Такие правила годятся для любой команды – как дома, так и на работе.

Задумайтесь о командах, членом которых вы являетесь, будь то в быту, на работе

или в общественной жизни. Какие мысли вы хотели бы донести до их участников и какое

влияние оказать на них?

Шаги к созданию кодекса чести

Путь к созданию кодекса чести состоит из нескольких этапов.

1. Выберите подходящий момент

Я уже говорил об этом выше, но хочу повторить еще раз. Не ждите, пока обстановка

накалится, а эмоции выйдут из-под контроля. Кодекс должен разрабатываться тогда, когда все

участники способны ясно и рационально мыслить. Многие пытаются вводить

и устанавливать новые правила в самый разгар сражения. Это плохая идея! Помните:

чем сильнее эмоции, тем менее человек способен рассуждать. Этим вы только усугубите

ситуацию. Если уж вы оказались в таком положении, возьмите тайм-аут и перенесите

выработку правил на другое, более спокойное время.

Кроме того, не ждите, что у вас все получится за один раз. Если вы нашли подходящий

момент, это еще не значит, что вам удастся сразу выработать все правила. Создание кодекса –

слишком важное дело, чтобы заниматься им впопыхах. Для этого могут потребоваться дни,

недели и даже месяцы.

Лучше всего делать это вне офиса, подальше от вечно звонящих телефонов и гор

скопившейся почты. Обычно люди мыслят яснее, когда находятся не на работе. Я не говорю,

что для этого надо лететь в отпуск на Гавайи (хотя вряд ли кто-то отказался бы!), но можно

собраться в конференц-зале ближайшего отеля и заказать бутерброды. Главное, чтобы люди

были не напряжены и могли свободно размышлять.

Один мой клиент продает средства для ухода за волосами по всему миру.

Мы разрабатываем с ним кодекс чести уже почти два месяца и, видимо, пройдет еще

несколько месяцев, прежде чем у нас появится первый черновик. Чтобы прийти

к окончательной формулировке, надо не раз обсудить каждый пункт правил с сотрудниками.

Так и должно быть! Чуть ниже я приведу примерный образец такого кодекса.

2. Выявите часто повторяющиеся моменты в работе, которые отрицательно

сказываются на деятельности команды

Однажды крупный инвестиционный банк попросил меня поработать с группой своих

биржевых брокеров. Это были чрезвычайно умные, опытные и энергичные люди с высоким

самомнением. Правда, наблюдая за их работой, можно было подумать, что имеешь дело

с бандой разбойников с большой дороги. Передо мной была поставлена задача сделать из них

чемпионскую команду!

Одно из правил, которое всплыло в ходе обсуждения кодекса чести, звучало так:

«На бирже не разрешается публично оскорблять и унижать людей». Оказалось, что для них

это правило представляет большую важность. Почему? Потому, что в хаотичной и нервной

обстановке на торговой площадке очень легко дать волю своим эмоциям. Когда офисные

банковские работники приходили на биржу помочь брокерам, те кричали на них и допускали

оскорбительные замечания даже за малейшие упущения. Это явно мешало работе, не говоря

уже об испорченных личных отношениях. В свою очередь, офисные клерки затаивали злобу

и вынашивали планы мести, чтобы расквитаться при удобном случае. Такая проблема

возникала неоднократно, и ее сочли достаточно серьезной, чтобы внести в кодекс чести

соответствующее правило.

Как только это правило было введено, руководство предприняло все усилия, чтобы оно

стало стандартом поведения. И знаете, что произошло? Производительность моментально

повысилась, а взаимодействие между торговой площадкой биржи и банковским офисом стало

осуществляться безупречно. Даже в самые напряженные моменты, когда на бирже царила

лихорадка, эта команда превосходила всех своих конкурентов только за счет того, что люди

работали как единый слаженный механизм, а не занимались своими личными

переживаниями.

Разрабатываемый кодекс должен отвечать вашим конкретным потребностям, задачам

и помогать устранять регулярно возникающие проблемы. Он не должен строиться

на частных случаях типа «На прошлой неделе Фрэнк так-то поступил с Мэри, поэтому

давайте введем по этому поводу новое правило». Найдите регулярно повторяющиеся

проблемы, с которыми сталкивается ваша команда. Это могут быть, например, постоянные

опоздания на работу, частые случаи срыва соглашений, распространение сплетен

в коллективе и т. п. По каждому из перечисленных поводов может быть разработано

соответствующее правило. Постарайтесь не только подмечать симптомы, но и отыскивать

проблемы, лежащие в их основе.

Обращайте внимание не только на негативные обстоятельства, но и на положительные

моменты. Например, на то, что в трудной ситуации ваша команда способна собраться

и выполнить поставленную задачу, что ее участники иногда совместно празднуют

одержанную победу. Подумайте, что надо сделать, чтобы такие моменты были

не случайными, а стали нормой.

Приведу примерный образец кодекса чести:

1. Никогда не бросайте товарища в беде.

2. В случае нужды сразу же просите о помощи и будьте готовы к тому, что за помощью

обратятся к вам (об этом мы подробнее поговорим в следующей главе).

3. Празднуйте все успехи.

4. Не опаздывайте.

5. Соблюдайте все договоренности и немедленно принимайте меры, если возникает

опасность, что какое-то соглашение не будет выполнено в срок.

6. Общайтесь напрямую (если у вас с кем-то возникла проблема, обращайтесь

непосредственно к этому человеку).

7. Несите ответственность за свои поступки, а не оправдывайтесь и не перекладывайте

вину на других.

8. Будьте изобретательнее – старайтесь сами найти решение проблемы, прежде чем

свалить ее на кого-то.

9. Никогда не допускайте, чтобы ваши личные обстоятельства мешали выполнению

задачи.

10. Соблюдайте лояльность по отношению к команде.

11. Заботьтесь о своем личностном развитии.

12. Не просите о похвале и одобрении.

13. На своем рабочем месте каждый должен быть продавцом.

Из этого кодекса видно, что речь идет об организации, занимающейся продажами.

Большинство правил направлены на то, чтобы сделать этот процесс максимально

эффективным и добиваться наивысших результатов.

А что важно для вашей команды? Вы должны выяснить это вместе со всем

коллективом.

3. Участвуют все

Если вы создаете кодекс чести для уже сложившейся команды, необходимо, чтобы

в процессе участвовали все. Это важно по двум причинам. Во-первых, человеку легче

выполнять решение, которое он принял сам. Во-вторых, тот, кто не согласен с каким-то

правилом, может повлиять на его корректировку. Это позволит избежать многих

неприятностей в будущем. Реальность такова, что некоторые люди не любят, когда им что-то

навязывают, но если решение принимается сообща, то никто не сможет сказать, что ему

не дали высказаться и к его мнению не прислушались.

Одна из фирм, оказывающих финансовые услуги, предложила для своего кодекса чести

такой пункт: «Никогда не оставляй товарища в затруднительном положении». Он означал,

что каждый должен был безоговорочно оказать помощь коллеге, который в ней нуждался.

Если, к примеру, вы закончили свою работу, а ваш коллега испытывает затруднения

со срочным заданием, вы должны по собственной инициативе предложить ему помощь.

Конечно, это не значит, что вы должны работать за него. Достаточно принести ему чашку

кофе, отксерокопировать нужные материалы, морально поддержать или выполнить какую-то

другую просьбу. И это касалось всех – от начальника до уборщицы.

Данный пункт вызвал в коллективе большие разногласия. В ходе обсуждения один

из сотрудников встал и сказал: «Почему я должен страдать из-за чьей-то некомпетентности

и лени?» Честно говоря, вопрос был вполне оправданным и сотрудник имел полное право его

задать.

Более того, задавать такие вопросы даже необходимо, чтобы выяснить все до конца,

а не надеяться, что впоследствии все как-нибудь само собой образуется. Люди выразят свое

согласие лишь в том случае, если смысл каждого пункта будет им предельно ясен.

Несколько слов о несогласных. В том, что они будут, нет ничего страшного. Именно

в устранении противоречий выковывается великая команда. Но если все же в итоге кто-то

не согласится с кодексом, вам надо соблюдать осторожность. Здесь может быть три решения:

• изменить правило;

• вообще убрать его из кодекса;

• попросить несогласных поискать себе работу в другом месте.

Если какой-то пункт так и остался несогласованным со всеми членами команды,

в будущем он обязательно вылезет боком. Будет еще неприятнее и больнее, но вам все равно

придется заниматься проблемой, хотя ставки к тому моменту наверняка поднимутся.

Обсуждая кодекс чести, обращайте внимание на тех участников группы, которые

предпочитают отмалчиваться или заняты другими делами. Вы должны немедленно побудить

их высказать свои мнения, мысли и чувства. В противном случае их негативная позиция

непременно проявится в будущем. Помните, что кодекс создается для команды и обязателен

для выполнения всеми участниками. Он не только для избранных. Если вы чувствуете,

что кто-то намерен его игнорировать, вызовите его на откровенный разговор. Разъясните,

что назначение кодекса состоит в том, чтобы защищать всю группу в целом. Это не приказ,

навязанный извне, а защитная мера, которая позволит всем трудиться в полную силу.

Практически каждый раз, когда я приступаю к работе над кодексом чести с очередной

группой, разговор неизбежно заходит о паршивой овце в стаде. Вы понимаете, что я имею

в виду. Это человек, который идет против всего коллектива, игнорирует общие требования

и действует всем на нервы. Обычно я улыбаюсь и говорю, что мне хотелось бы понаблюдать

за тем, как он себя ведет, прежде чем делать какие-то выводы.

В большинстве случаев за подобным поведением что-то стояло. Я неоднократно

убеждался в том, что люди поступают так не для того, чтобы насолить окружающим. Просто

в их жизни были какие-то истории, которые и по сей день мешают им нормально общаться

с людьми.

Копайте глубже. Возможно, этот человек просто не может донести до окружающих

стандарты поведения, по которым он живет. Возможно, в нем живет память о каком-то

неприятном инциденте в прошлом. Если кто-то ведет себя подобным образом, не надо

считать его пропащим. Продолжайте работать с ним, пока не придете к какому-то

взаимоприемлемому соглашению или пока не станет ясно, что человек не хочет трудиться

в этой команде.

Я много раз приходил к выводу, что у таких «проблемных» людей на самом деле

имеются чрезвычайно высокие моральные принципы, но они не могут высказать их

коллегам. Они искренне хотят в полную силу трудиться вместе со всеми, но особенности их

поведения действуют окружающим на нервы и вызывают отторжение.

На самом деле ценности и убеждения у большинства людей имеют много общего.

Мы все хотим усердно трудиться, чтобы достойно содержать свои семьи, быть счастливыми

и находиться со всеми в хороших отношениях. Вам надо только определить, какие черты,

позволяющие добиваться успеха, объединяют вас с коллегами.

Я понимаю, что иногда довольно трудно одновременно собрать всех людей в одном

месте для беседы. Создавая кодекс чести с одним из моих клиентов, мы столкнулись

с необходимостью обсудить его с тридцатью пятью тысячами сотрудников. Совершенно

очевидно, что собрать их вместе невозможно. Единственное, что здесь можно сделать, –

это провести обсуждение с ключевыми фигурами каждого подразделения и узнать от них

о том, каковы главные проблемы, стоящие перед их коллективами. Впоследствии они должны

донести суть разрабатываемого кодекса чести до своих коллег и узнать их мнение о нем.

Бесполезно надеяться на всеобщее одобрение навязаного сверху кодекса. Людям

хочется принимать решения самим, а для этого требуется их непосредственное участие

в процессе. Переезжая из региона в регион, мы убедились, что проблемы и предлагаемые

правила поведения постоянно повторяются. И это нормально. Мы позволили каждому

региональному филиалу и каждому подразделению иметь собственный кодекс чести.

В результате соперничавшие между собой в прошлом департаменты стали работать

слаженно, а один из филиалов, в котором всегда отмечались наихудшие показатели, вдруг

вышел на третье место в компании по производительности. После введения кодекса

некоторые из сотрудников уволились, но на их место пришли новые, которые изначально

были настроены на работу по принятым правилам.

4. Обсудите конкретные примеры поведения на рабочем месте и то, как они влияют

на окружающих (в положительном или отрицательном плане)

Меня всегда удивляло, что порой люди работают вместе по 10–15 лет и тем не менее

не знают, как окружающие реагируют на них и их поступки. Поэтому процесс разработки

кодекса необходимо использовать для обсуждения этих ситуаций.

Здесь уместно напомнить о всеобщем участии. Иногда в процессе обсуждения правил

можно обнаружить глубоко скрытые негативные взаимоотношения и массу связанных с этим

проблем. Порой даже незначительные на первый взгляд эпизоды оставляют глубокие шрамы.

В ходе работы с одной клиникой мы помогли разработать кодексы чести для каждого

отделения и для всей больницы в целом. В хирургическом отделении нам понадобился почти

час, чтобы определить, что понимать под своевременным приходом на работу. Оказалось,

что в течение многих лет сотрудники понимали это совершенно по-разному. Одни считали,

что достаточно только вовремя отметиться на входе. Для других это означало, что к моменту

начала работы надо уже успеть переодеться и вымыть руки. Казалось бы, разница всего

в десять минут, но это постоянно давало повод для взаимных обвинений. Одни говорили:

«Почему ты все время опаздываешь?» А другие думали: «Ну чего они ко мне придираются?»

Невысказанные мелкие претензии со временем выливаются в открытые оскорбления

и ухудшение всего климата в коллективе. Там, где есть скрытое недовольство по отношению

друг к другу, обязательно возникнут и явные конфликты. Однако достаточно было

в присутствии всего коллектива обсудить эту тему и совместно принять решение,

как взаимные упреки сразу же прекратились.

Именно поэтому прежде, чем принимать кодекс чести, так важно высказать все «за»

и «против» предлагаемых правил и добраться до глубинных истоков эмоций.

5. Придя к согласию относительно какого-то правила, изложите его в письменном виде!

Вывесите правила на видном месте, чтобы сотрудники могли видеть их каждый день,

например в столовой или в каждом кабинете. В нашей семье кодекс чести висит

на холодильнике. Когда человек возбужден или раздражен, он легко может забыть то

или иное правило, если не сталкивается с ним каждый день (с глаз долой – из сердца вон).

Хорошо также, чтобы с этими правилами могли ознакомиться не только сотрудники,

но и посетители, в том числе клиенты. Даже если такая тактика слегка напоминает показуху,

она реально работает.

6. Будьте конкретны

Кодекс может иметь вид декларации, соглашения или перечня правил. Главное только,

чтобы в нем не было общих и расплывчатых фраз. Возможно, вам придется немало попотеть,

чтобы найти нужные формулировки, но сделать это очень важно.

Я хочу пояснить свою мысль: кодекс чести – это не заявление о миссии компании

и не список общепринятых моральных ценностей. Если вы вывесите на стене перечень типа:

«1. Командный дух. 2. Порядочность» и т. д., то это еще далеко не кодекс чести. Почему?

Потому, что каждый человек понимает эти слова по-своему и будет их по-разному

интерпретировать. Вместо того чтобы декларировать, что в компании должен

поддерживаться командный дух, сформулируйте правило, которое, к примеру, будет гласить:

«Цели команды имеют приоритет перед личными интересами ее участников». Это более

ясное определение.

То же самое можно сказать о правилах типа «Проявляйте профессионализм»,

«Уважайте друг друга», «Будьте ответственными». Как вы определите, что такое

«профессионализм»? Все зависит от команды, ее целей, клиентов и многих других факторов.

Обсудите это со всеми участниками. Вспомните историю с хирургическим отделением. Ведь

понятие «опоздание» может пониматься людьми совершенно по-разному. Поэтому

выражайтесь предельно ясно.

7. Не пытайтесь регламентировать настроение людей

Если вы издадите правило «Все всегда должны быть в хорошем настроении»

или «Раздражительность недопустима», это будет не только несправедливо,

но и нереалистично. У каждого человека бывают плохие дни. Разве не так?

Но вы можете изложить это требование иначе: «Не срывайте свое раздражение

на окружающих». В том, что у вас время от времени бывает плохое настроение, нет ничего

необычного, но нельзя, чтобы от этого страдали другие люди. Такое правило вполне разумно

и выполнимо.

8. Правила кодекса не должны быть слишком легкими для выполнения

Кодекс должен побуждать каждого члена команды совершенствоваться. Это значит,

что всем придется прилагать определенные усилия, чтобы вывести команду на чемпионский

уровень.

Как уже было сказано, работа в команде – это не прогулка по парку. Команда – сложный

механизм. Действующие в ней правила ограничивают свободу и вынуждают идти

на определенные жертвы. Но именно в этих трудностях и выковывается настоящая команда

и совершенствуется каждый из ее участников.

9. Не увлекайтесь количеством правил

Конечно, было бы неплохо решать все проблемы, разрабатывая под них

соответствующие правила. Однако чем больше в команде правил, тем труднее они

усваиваются и выполняются!

Постарайтесь ограничиться десятью-двенадцатью пунктами кодекса или даже меньше.

Все, что сверх этого, воспринимается командой уже как мелочная опека и излишняя

заорганизованность.

Если вы чувствуете, что правил становится слишком много, посмотрите, есть ли между

ними что-то общее, чтобы можно было объединить несколько пунктов кодекса в один. Если

присмотреться как следует, вы обязательно найдете общую проблему, таящуюся

под поверхностью. Недавно один клиент пожаловался мне, что у него никак не получается

составить меньше восемнадцати правил. Ничего себе! Когда мы сели вместе со всей

командой и начали анализировать кодекс, оказалось, что в основе многих правил лежит

общая, хотя и не очевидная проблема. Похоже было, что люди просто боятся говорить друг

другу правду в глаза из опасения, что это не пройдет им даром. Вот оно!

Памятка

Рекомендации по составлению кодекса чести:

• Выберите подходящий момент.