Текст книги "Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло"
Автор книги: Бен Бенджамин
Соавторы: Эми Игер,Анита Саймон
Жанр:
Психология
сообщить о нарушении
Текущая страница: 9 (всего у книги 24 страниц) [доступный отрывок для чтения: 9 страниц]
Базовая стратегия проверки предположений, основанных на чтении мыслей, состоит из двух частей:
1. Сформулируйте свою мысль. Старайтесь, чтобы ваша мысль была сформулирована простым языком. Использование слишком большого количества вводной информации только усложнит вопрос и внесет в разговор путаницу. Предположим, вы думаете, что один из ваших коллег относится неодобрительно к вашему недавнему решению по поводу найма новых сотрудников. Не говорите бессвязно и не перескакивайте с одной мысли на другую («Я знаю, я сам просил у тебя помощи, но это было сложное решение, и я не знал точно, как ты отреагируешь, или как сказать тебе об этом…» и так далее). Ограничьтесь одним ясным предложением («Думаю, ты недоволен тем, что я выбрал на эту должность именно этого человека» или «Думаю, что ты можешь быть разочарован тем, что я нанял Стива, а не Эрика»).
Учтите, что высказывая свои мысли, вы передаете информацию о самом себе, а не о другом человеке. Избегайте искушения говорить о нем, объясняя все то, что в его действиях привело к появлению вашего предположения: «Ты не ответил на мое электронное сообщение, в котором было объявлено решение. Когда я поднял этот вопрос на служебном совещании, ты был единственным, кто его не прокомментировал. Во время процесса выбора кандидата на эту должность ты постоянно говорил мне о том, насколько, по твоему мнению, хорош Эрик». Такие высказывания могут легко произвести впечатление конфронтационных или обвинительных.
2. Задайте вопрос, требующий ответа «да» или «нет». При проверке предположения, основанного на чтении мыслей, основной вопрос заключается в том, соответствует ли оно действительности. Сформулируйте ваш вопрос точно – например: «Это так?» или «Ты это именно так и воспринимаешь?», – чтобы единственно возможными ответами стали «да» или «нет». (Если вы зададите открытый вопрос типа «Что с тобой происходит?» или «Что ты думаешь?», то ответ «да-нет», которого вы ждете, может потеряться между другими фрагментами противоречивой или поверхностной информации. И вы можете услышать нечто такое: «Ну, наверное, я это так и воспринимаю, но мои чувства со временем меняются, и я испытываю смешанные ощущения по этому поводу…») Получив ответ, дайте себе несколько минут, чтобы оценить его. Обратите внимание, какие чувства возникают, когда ваше предположение находит подтверждение или опровергается.
В таблице 4.1 приведено несколько примеров того, как вы можете использовать эту стратегию для проверки предположений, основанных на чтении мыслей.
Таблица 4.1. Образцы текстов для проверки предположений, основанных на чтении мыслей
После трехлетнего чтения мыслей Алана Бен собрался с мужеством и решил проверить свои предположения. На очередной конференции он пригласил Алана на ланч, во время которого они могли поговорить наедине. Бен начал разговор со слов: «Я хочу понять, можем ли мы внести некоторую ясность в сложившуюся ситуацию. С тех пор как я не оправдал твое доверие и между нами возник конфликт, у меня не проходит чувство, что ты все еще сердишься на меня. Это так?»
Алан выглядел растерянным. «Нет, я не сержусь на тебя, – сказал он. – А о каком конфликте ты говоришь?» Он даже не смог вспомнить тот инцидент. Когда Бен напомнил ему, в чем было дело, Алан объяснил, что после обсуждения этого вопроса он был для него был закрыт. Затем Алан признался, что у него тоже возникло предположение, основанное на чтении мыслей: «Я думал, ты недоволен тем, что я пропускаю наши тренинг-сессии». Между прочим, он ответил на электронное письмо Бена, извинившись и сделав попытку договориться о разговоре в другое время. Не получив ответа (потому что Бен не видел этого сообщения), Алан предположил, что Бен сердится на него. В результате их чтения мыслей оба испытывали чувство неловкости и проявляли осторожность по отношению друг к другу. Каждый из них думал, что другой таит на него обиду.
Помимо очевидных выгод, которые получил Бен благодаря проверке своих предположений – облегчение, вновь обретенное спокойствие и шанс на восстановление близкой дружбы, – он также использовал эту ситуацию как возможность для обучения. Он вспомнил все свои предположения, основанные на чтении мыслей, и спросил себя, почему он был так убежден в том, что его друг по-прежнему сердится. В результате Бен понял: он не мог поверить в то, что Алан простил его, поскольку все еще полностью не простил самого себя. Главное, что он вынес из этого урока, – бросая вызов своим предположениям, люди учатся. Наши предположения не дают нам надежной информации о других людях, но часто помогают заглянуть в самих себя.
Что происходит, когда вы проверяете свое предположение, основанное на чтении мыслей, и не верите полученному ответу? Прежде всего обратите внимание, что у вас появилось еще одно предположение: «Джоан мне лжет» или «Фрэнк не доверяет мне настолько, чтобы быть правдивым». Вы можете быть правы, а можете ошибаться. Самый простой вариант – это проверить последнее предположение точно так же, как вы проверяли первое. Например, вы можете сказать: «Меня беспокоит то, что, возможно, тебе неловко давать ответ, который может меня разочаровать. Это так?»
Если ваши сомнения основываются на конкретных фактах, вы можете обратиться к ним: «Однажды я накричал на тебя, когда ты принес мне плохие новости. Думаю, что сейчас ты не хочешь сообщать мне плохие новости, чтобы не расстроить меня. Это правда?» или «Когда ты заколебался, отвечая на мой вопрос, я подумал, что, возможно, ты что-то скрываешь. Я прав?» Следите за тем, чтобы ваш голос сохранял нейтральный тон и не звучал осуждающе.
Вы сделали все возможное, чтобы настроить другого человека на сотрудничество, но вам все равно трудно ему поверить. Тогда подумайте о том, что, возможно, узнать правду вам мешают собственные предубеждения. Вам может быть сложно доверять тому, что говорит другой человек, поскольку это противоречит его ментальному портрету, сложившемуся в вашем представлении. Однако вам может оказаться трудно позволить новой информации проникнуть в ваше сознание и изменить сложившуюся в нем картинку. Исходя из нашего опыта, можно сказать: когда человек выполнил все возможные проверки своих предположений и по-прежнему не верит полученным ответам, не исключено, что он прав. Однако существует большая вероятность того, что другой человек действительно говорит правду.
Вывод. Если вы делаете все правильно, то проверка ваших предположений, основанных на чтении мыслей, может подарить вам душевный покой и важную информацию, которая поможет вам делать более правильный выбор в будущем.
Если вы хотите прямо сейчас попрактиковаться в преобразовании ваших предположений, основанных на чтении мыслей, можете сразу же перейти к соответствующей Программе обучения, начало которой вы найдете далее.
Навык реагирования: что делать, когда кто-то другой читает ваши мыслиПричиной ваших проблем могут стать не только предположения, которые вы сами строите на основании чтения мыслей. Предположения о вас, выдвигаемые другими людьми, также могут причинять большой вред. Умение правильно реагировать на них поможет избежать ненужных конфликтов и непонимания во всех сферах вашей жизни и работы.
Когда вы начинаете искать предположения, основанные на чтении мыслей, то их нетрудно узнать при появлении в разговоре. Кто-то может сказать вам: «Очевидно, что ты несчастен» или «Я знаю, что, по твоему мнению, эта идея безрассудна». Чтобы попрактиковаться в распознавании подобных предположений, зайдите на сайт http://www.CTsavvy.com/MRquiz.
Гораздо сложнее обнаружить те предположения, которые остаются невысказанными. Иногда вы по поведению человека можете понять, что он строит свои предположения, основываясь на чтении мыслей. Он может начать вести себя странным образом или делать то, что ему не свойственно. Например, если он вдруг по непонятной причине начинает разговаривать с вами извиняющимся тоном или занимает оборонительную позицию, то, возможно, он предполагает, что вы на него сердитесь или осуждаете. Или он все время задает вам зондирующие вопросы типа «Ты уверен, что с тобой все в порядке?» или «Ты уверен, что не возражаешь?». Это может означать: у него возникло предположение, что вы что-то не договариваете.
Как мы уже подчеркивали в предыдущем разделе, вы не можете знать наверняка, что думает другой человек (включая его предположения, основанные на чтении мыслей), не задав ему закрытый вопрос и не получив ответа. Например, вы можете сказать: «У меня сложилось впечатление, будто ты думаешь, что я расстроен», а затем задать закрытый вопрос: «Это так?» Обязательно дождитесь ответа.
После того как предположение, основанное на чтении мыслей, «выходит на свет», у вас появляется шанс на него отреагировать. Это очень ценная возможность, особенно если предположение неправильное. Выявление вашего искаженного восприятия другим человеком позволяет исправить эти искажения, предоставив ему новую, более точную информацию. Удержитесь от желания занять оборонительную позицию – скорее всего, она отобьет у другого человека охоту раскрывать вам свои мысли. Вместо этого порадуйтесь возможности выложить правду на стол.
Чтение мыслей бурно цветет на почве неопределенности, поэтому одна из самых эффективных мер противодействия ему – ясность. Когда другой человек пытается читать ваши мысли, необходимо внести ясность в три важные информационные составляющие: что представляет собой предположение, откуда оно взялось и является ли оно правильным.
Прежде всего, вам необходимо уяснить точное содержание предположения. Хороший способ, позволяющий сделать это, – использование перефразирования, за которым следует закрытый вопрос. Например, ваш менеджер говорит вам, что поручил выполнение конкретного проекта другому человеку, поскольку вы явно сожалеете о том, что взялись за этот проект. Вы можете сказать: «Похоже, у вас создалось впечатление, будто я сожалею о том, что взялся за этот проект. Я прав?»
Если рассматривать личный контекст, то подруга может заявить, например: ей не нравится встречаться с вами после работы, потому что вы критикуете все ее действия. В этом случае вы можете сказать: «Похоже, что бы ты ни делала, у меня есть свое суждение на эту тему. Я права?»
Этот особый тип выражения мысли – перефразирование плюс закрытый вопрос – выполняет одновременно две задачи: позволяет убедиться, что вы поняли сказанное другим человеком, и показывает ему, что вы действительно его слушали.
Далее вы должны выяснить причину появления конкретного предположения. Даже самые надуманные предположения не возникают ниоткуда. Задайте открытый вопрос типа «Что я сделал, чтобы у тебя сложилось такое впечатление?» или «Что я делаю, заставляя тебя так думать?». Убедитесь в том, что это именно вопрос, а не обвинение («Что же именно навело тебя на эту мысль?»). Полученный вами ответ обеспечит вас важной информацией о влиянии, которое оказывают на собеседника ваши слова и действия. В рабочей ситуации менеджер может упомянуть, будто вы несколько раз жаловались, что этот проект вызывает у вас чувство разочарования. В личном разговоре ваша подруга может напомнить вам о тех критических замечаниях, которые вы делали о мужчинах, с которыми она встречается в барах, когда вы вместе отдыхали после работы.
Теперь наступил момент истины (в буквальном смысле слова). Соответствует ли реальности предположение другого человека? Или оно ошибочно? Или, может быть, оно верно отчасти? Не стоит торопиться отвечать автоматически: «Я никогда не сожалел по поводу возможности поработать» или «Конечно же, я никогда тебя не критиковала». Остановитесь на минуту и подумайте над вопросом, а затем дайте честный ответ.
Если предположение ошибочно, ясно и четко изложите свои истинные мысли или чувства. Следите за тем, чтобы фокус внимания оставался на вас, а не перемещался на другого человека. Не говорите: «Вы ошибаетесь» или «Это неправда». Разговаривая со своим менеджером, вы можете сказать: «Я не сожалею о том, что взялся за этот проект. Хотя я и нахожу его достаточно сложным, у меня есть возможность узнать много нового». Затем задайте уточняющий вопрос, чтобы понять точку зрения собеседника на обсуждаемую вами тему, – например: «У меня еще есть возможность сохранить проект за собой?»
Если предположение верно или отчасти верно, признайте это, а затем задайте уточняющий вопрос. Вы можете сказать своей подруге: «Я действительно высказывала категорические мнения о твоих отношениях с мужчинами», а затем спросите: «Нашей дружбе поможет, если я не буду высказывать свое мнение, пока ты об этом не попросишь?»
Проясняя реальное положение вещей, каким бы оно ни было, вы помогаете другому человеку принять более правильное решение. Менеджер может передать ваш проекту другому сотруднику или оставить его за вами, а ваша подруга может продолжить проводить с вами время после работы или не будет делать этого. В любом случае теперь у них есть возможность принять более информированное решение.
Примечание. Если кто-то высказывает простое предположение, основанное на чтении мыслей, и вы сразу же понимаете, что оно правильно, то можете не прояснять его содержание или происхождение. Вместо этого прямо подтвердите его правильность. Например, если ваша жена говорит: «Тебе совсем не нравится новый цвет стен», и это действительно так, то вы можете просто сказать: «Ты права, не нравится».
Стратегия прояснения предположения относительно вас
• Проясните содержание предположения. Перефразируйте высказывание и задайте закрытый вопрос.
• Проясните происхождение предположения. Задайте открытый вопрос.
• Проясните правильность предположения. Исправьте предположение (если оно ошибочно), подтвердите его (если оно верно) или сделайте и то и другое (если оно верно отчасти), а затем задайте уточняющий вопрос.
Примечание. Если вы сразу же поняли, что предположение верно, можете просто признать это и не выполнять оставшуюся часть стратегии.
Вывод. Когда вы реагируете на предположения других людей относительно вас открыто и честно, вы помогаете формированию отношений, основанных не на страхах, желаниях или догадках, а на реальности.
Упражнения, которые начинаются далее, помогут вам сформировать навык, позволяющий более эффективно реагировать на предположения других людей относительно вас, которые они строят на основании попыток прочесть ваши мысли.
Навык вмешательства: обучение других людей управлению чтением мыслейВмешательство в процесс формирования и использования предположений, основанных на чтении мыслей, немного отличается от вмешательства в другие типы коммуникации, описанные в этой книге. Обычно вы вмешиваетесь в разговоры, в которых кто-то разговаривает с третьим человеком (использует против него прием «да, но…», задает ему наводящие вопросы, жалуется ему и так далее). В случае с чтением мыслей третьего человека, как правило, нет в комнате; вы просто слушаете то, что о нем говорят. Следовательно, вместо того, чтобы руководить беседой с участием двух человек, вы будете проводить индивидуальный инструктаж.
Предостережение по поводу тренинга в вопросе чтения мыслей
Чтобы инструктировать человека в процессе проверки предположений, основанных на чтении мыслей, вы должны быть готовы к тому, что он получит ответ, который ему будет неприятно услышать. Когда позитивное предположение не подтверждается (человек, которого он любит, в действительности равнодушен к нему), это может разрушить бережно сохраняемую надежду или фантазию. Когда подтверждается негативное предположение (его отец действительно разочарован его карьерным выбором), вызывающая беспокойство догадка может превратиться в удручающую реальность. Не пытайтесь инструктировать человека, если не умеете грамотно реагировать на печаль, разочарование, гнев и другие сильные чувства, которые он может в этот момент переживать.
Когда вы научитесь узнавать проявления чтения мыслей, то, возможно, удивитесь, насколько часто оно возникает в повседневных разговорах. Так, ваш коллега может упомянуть, что менеджер считает его некомпетентным, а подруга – что ее муж считает свою жизнь скучной. Часто люди сообщают предположения, основанные на чтении мыслей, когда просят совета в вопросах общения. Мы все время слышим это в вопросах типа «Как вы поступаете, когда понимаете, что ваш сотрудник не готов меняться?» или «Как я могу пользоваться авторитетом у человека, который явно не уважает женщин-руководителей?»
Если мы не понимаем, что имеем дело с предположениями, основанными на чтении мыслей, то просто принимаем эти высказывания за чистую монету. Ваша задача – понять, что человек сообщает вам свои догадки, а не факты, а затем выяснить, откуда взялись эти предположения. Спросите его: «Он говорил вам об этом?» или «Ты слышала это от нее самой?» Если ответ отрицательный, вы можете задать еще один вопрос, чтобы выяснить, как это предположение влияет на человека: «Как эта мысль влияет на твои отношения с менеджером/мужем/сотрудником?»
Если предположение, основанное на чтении мыслей, оказывает на человека сильное влияние, то, возможно, стоит обратить на это его внимание, познакомив с этим понятием или объяснив эту идею в общих чертах. Далее вы можете воспользоваться приемом перефразирования, чтобы воспроизвести человеку его утверждение. Например: «Как я понимаю, твой муж не жаловался на скуку, но ты убеждена в обратном, и эта мысль тебя тревожит». Также вы можете попросить человека представить, (1) что он почувствует, получив подтверждение правильности своего предположения, и (2) что он почувствует, узнав, что оно ошибочно.
Возможно, вы уже заметили, что этот процесс повторяет последовательность действий, отраженную в дереве принятия решений (см. рис. 4.1). Цель процесса – помочь человеку принять решение: хочет он проверять свои предположения или нет. Если он действительно хочет проверить их соответствие реальности, вы можете обучить его стратегии, описанной ранее в этой главе: выбрать соответствующий контекст, а затем проверить предположение, сформулировав свою мысль и задав закрытый вопрос (и обязательно дождавшись ответа).
Недавно нам представилась возможность помочь нашей подруге (назовем ее Трейси) опровергнуть беспокоящее ее предположение, которое мешало ее работе. Три месяца назад небольшая консалтинговая компания наняла ее в качестве редактора для реализации широкомасштабного проекта, для завершения которого требовалось не менее года. Теперь, после конфликта с собственником компании (Полом), она настолько беспокоилась по поводу этого проекта, что даже хотела вообще от него отказаться. «Он думает, что я обсчитываю его, – сказала она, – а я не хочу работать с тем, кто не доверяет мне или не ценит то, что я делаю».
Конфликт между Трейси и Полом возник во время их телефонного разговора о ее расходах. Трейси обнаружила несколько книг, которые могли помочь ей в работе над проектом, и хотела, чтобы компания купила их для нее. Когда Пол отказался, она продолжала настаивать, объясняя, что другие компании, с которыми она работала, всегда оплачивали такие расходы. Пол стоял на своем, и все закончилось спором. Как объяснила нам Трейси, она могла опустить вопрос о книгах, но была поражена другими комментариями Пола. Он постоянно ссылался на размеры ее счетов, утверждая: «Это большие деньги. Я и так плачу вам очень много за то, что вы делаете. Я не знаю никого, кто бы платил столько за редакторскую работу».
В понимании Трейси у Пола были только две причины говорить такие вещи: или он считает, что она нечестная и выставляет завышенные счета; или думает, что она некомпетентна и нерасторопна, поэтому работа идет дольше, чем положено. После этого разговора она чувствовала потрясение и начала сомневаться в себе. Она просмотрела счета и увидела, что они правильные и полностью соответствуют ее предварительным оценкам. Она считала, что Пол несправедлив к ней, но не знала, как поднять эту тему, чтобы разговор снова не превратился в ожесточенный спор.
Когда мы объяснили Трейси концепцию чтения мыслей, она смогла понять, что, думая о Поле, руководствуется непроверенными предположениями. Она по-прежнему верила в правильность своих предположений, но признала, что может ошибаться. Трейси решила, что лучше узнать правду, чем продолжать мучить себя. Если окажется, что Пол действительно считает ее нечестной или некомпетентной, она будет говорить с ним о прекращении работы над проектом.
Трейси прекрасно провела проверку двух своих предположений. Сначала она четко сформулировала их, избежав при этом обвинительного тона («Меня беспокоит, что вы думаете, будто я обсчитываю вас» и «Меня беспокоит, что вы думаете, будто я работаю слишком медленно»). Затем она спросила, соответствует ли это действительности. Оба предположения оказались совершенно необоснованными.
У Пола не было никаких претензий к счетам Трейси или количеству часов, которые она работала. Его беспокоило то, что она спорит по поводу довольно незначительной суммы. Его замечания должны были продемонстрировать контраст между тем, что он платит Трейси (десятки тысяч долларов), и стоимостью книг (меньше ста долларов). По его мнению, продолжение спора на эту тему свидетельствовало: она не ценит, какую важную работу он ей доверил. С его стороны это тоже было предположением, основанном на чтении мыслей, которое Трейси тотчас развеяла. Разобравшись со своими предположениями, Трейси и Пол смогли значительно улучшить профессиональные отношения, и оба остались довольны тем, что Трейси продолжит свое участие в качестве редактора в этом крупном проекте.
Вывод. Направляя действия человека при прохождении того же самого процесса, который вы использовали для проверки собственных предположений, основанных на чтении мыслей, вы можете помочь ему избежать беспокойства, непонимания и ненужных конфликтов.
