Текст книги "Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло"
Автор книги: Бен Бенджамин
Соавторы: Эми Игер,Анита Саймон
Жанр:
Психология
сообщить о нарушении
Текущая страница: 8 (всего у книги 24 страниц) [доступный отрывок для чтения: 9 страниц]
Неопределенность и личная предубежденность позволяют понять, почему мы занимаемся чтением мыслей, но они не объясняют их неотступности. В этом ведь нет никакой необходимости, поскольку мы в любое время можем все прояснить, задав прямой вопрос человеку о его мыслях или чувствах. Вместо того чтобы предполагать («Он сердится», «Он недоволен принятым нами решением»), мы можем просто спросить: «Ты сердишься?» или «Ты недоволен принятым нами решением?» Если бы все мы это делали, то могли бы избежать той боли, мучительного беспокойства и непонимания, которые возникают из-за непроверенных предположений, основанных на чтении мыслей. Так почему же мы не задаем эти вопросы? Для этого есть множество причин.
• Отсутствие осознанности. Как мы уже говорили ранее, чтение мыслей часто происходит автоматически. Не осознавая, что строим предположения, мы ощущаем себя так, словно воспринимаем что-то реальное, – мы же видим, что ей скучно, по выражению ее лица, или слышим возмущение в ее голосе. Зачем же суетиться и проверять то, в чем мы уверены? Не стоит. И мы этого не делаем.
• Боязнь ответов. Еще одна распространенная причина, по которой мы избегаем прямых вопросов, – это страх перед тем, каким будет ответ. Может быть, вы узнаете, что ваше позитивное чтение мыслей вас обмануло: оказывается, ваш начальник рассматривает возможность вашего увольнения. Или, возможно, ваше негативное чтение мыслей оправдается: вашему супругу совсем не нравится идея провести отпуск с вашими родителями. Может показаться вполне разумным не задавать вопрос, возможный ответ на который вам не понравится. С другой стороны, незнание чего-то не означает, что этого нет. Избегание реальности не заставит ее измениться. Далее, в разделе о формировании навыков, мы дадим вам рекомендации: как определить, перевешивают ли выгоды от проверки наших предположений, основанных на чтении мыслей, возможные отрицательные моменты нежелательного ответа.
• Недостаток доверия. Если между вами и другим человеком еще не сформировались крепкие, доверительные отношения, то вы идете на определенный риск, спрашивая его о том, что он думает или чувствует. Невозможно знать, как он на это отреагирует. Человек может оценить вашу прямоту, но у него может возникнуть и чувство неловкости, возмущения или раздражения. Недостаток доверия создает в любой новой рабочей команде, социальной группе или романтических отношениях благодатную почву для чтения мыслей. Мы также можем прибегать к этой форме поведения, когда сомневаемся в мотивах или искренности человека. Так мы можем попасть в порочный круг: чем больше кому-то не доверяем, тем больше верим в свои негативные предположения, что влечет за собой еще большее недоверие и нежелание проверять свои суждения, основанные на чтении мыслей, и так далее. (Хорошая новость заключается в следующем: работая над своими предположениями, основанными на чтении мыслей – чему мы научим вас дальше, – вы можете начать восстанавливать утраченное доверие и разорвать этот круг.)
• Групповые нормы. Если вы выросли в семье, где чтение мыслей было нормой, вам, возможно, никогда не придет в голову проверять свои предположения о других людях. Или вы будете задавать больше прямых вопросов друзьям и коллегам, но продолжать попытки прочитать мысли родственников. Большинство из нас в разных контекстах общаются по-разному, реагируя на доминирующую культуру каждой группы или организации. В некоторых из них люди свободно задают своим коллегам, непосредственным подчиненным и начальникам прямые вопросы об их мыслях и чувствах на темы, связанные с работой. В других организациях подобные вопросы могут показаться шокирующе неуместными, особенно если они обращены к тому, кто занимает в рабочей иерархии более высокое положение. Нормы, касающиеся обмена личной информацией, также сильно отличаются в разных странах{46}46
Помните об этом, когда перейдете к разделу, посвященному навыкам. Наши стратегии были разработаны с учетом норм западной культуры и не всегда могут соответствовать другим культурным контекстам.
[Закрыть].
• Активное препятствование. Иногда люди активно мешают нам задавать вопросы об их мыслях и чувствах. Начальник может сказать: «Совершенно очевидно, почему я считаю это важным. Я не обязан вам это объяснять». Супруга может заметить: «Если ты действительно любишь меня, то должен знать, почему я сержусь». Иногда один из родителей вознаграждает ребенка за то, что он «читает» его чувства: «Ты такой чуткий; ты всегда знаешь, почему я расстроена».
Нет ничего ошибочного в стремлении обращать внимание на то, что говорят и делают другие люди, и пытаться лучше предвидеть их реакции. Например, вы можете выяснить, что когда ваша жена начинает быстро говорить, то обычно это означает, что она расстроена. Когда начальник заявляет вам: «Это только один из способов взглянуть на вещи», как правило, это значит, что он совершенно не согласен с какой-либо идеей. Однако всегда существуют пределы, ограничивающие ту информацию, которую вы можете извлечь из неясных сообщений. Когда вы начинаете выносить все более конкретные суждения (совершая многоступенчатые переходы от «Она расстроена» к «Она сердится», затем к «Она сердится на меня» и далее к «Она сердится на меня, потому что я оставил грязную посуду в раковине»), вероятность того, что вы окажетесь правы, становится все меньше.
Вывод. В неясных ситуациях чтение мыслей – естественная реакция, но это нередко становится источником проблем, когда мы путаем свои предположения с реальными фактами.
Навык управления чтением мыслей
Чтения мыслей избежать невозможно. В неясной ситуации мы вынуждены делать какие-либо предположения о других людях, а им приходится делать предположения о нас. Эти предположения не обязательно плохие. Если мы не способны поставить себя на место другого человека, то нам довольно сложно понять его. Однако важно помнить: независимо от уровня нашего умения понять другого, мы не можем точно знать его мысли. Более того, многие суждения, предполагающие чтение мыслей, возникают на основе эмпатии и сонастроенности, а не в результате личного предубеждения, о котором мы говорили ранее (страхов, надежд, прошлого опыта и так далее).
Восприятие предположений в качестве реальных фактов может иметь трагические последствия. Чтение мыслей нередко причиняет вред отношениям, разрушает браки и создает безрадостную рабочую обстановку. Если ошибочное предположение, основанное на чтении мыслей, никогда не подвергается сомнению, оно может сохраняться на протяжении многих лет. Мы можем прожить всю жизнь с ложными и иногда тягостными убеждениями относительно того, что думают и чувствуют окружающие нас люди. Представьте, как могут влиять на человека убеждения типа «Мой отец так и не простил мне продажу семейного бизнеса», «Преподаватели всегда смотрели не меня сверху вниз» или «Моя жена жалеет, что вышла замуж за меня, а не за того, с кем была помолвлена до встречи со мной».
Цель управления чтением мыслей заключается в формировании навыков, которые помогут ограничить негативные последствия этого явления. В следующих разделах вы узнаете не только о том, как преобразовывать свои предположения, основанные на чтении мыслей, но и как эффективно реагировать, когда другие люди выносят такие же предположения о вас или ком-то другом.
Навык преобразования: замена чтения мыслей реальностьюНекоторые явные признаки чтения мыслей
Вот несколько показателей того, что ваши отношения с конкретным человеком могут основываться в большей степени на чтении мыслей, а не на реальности.
• Вы разговариваете с этим человеком мысленно больше времени, чем в реальности.
• Вы разговариваете об этом человеке с другими людьми больше времени, чем общаетесь непосредственно с ним.
• На вас больше влияет не то, что говорит человек, а то, что, по вашему мнению, он недоговаривает.
• Вы часто ловите себя на размышлениях о том, что этот человек думает о вас.
• Вы думаете, что человек не говорит вам всей правды.
• Многие вещи, которые он говорит, вызывают у вас беспокойство, хотя те же самые замечания не стали бы волновать, если бы исходили от другого человека.
• Вам кажется, что этот человек думает и реагирует точно так же, как другой человек, которого вы знаете или знали когда-то.
• Вы думаете, что часто знаете его переживания лучше, чем он сам.
Если более двух или трех из этих утверждений похожи на правду, то вполне вероятно, что чтение мыслей оказывает сильное влияние на отношения, о которых вы думаете.
Наш опыт показывает, что многие формы коммуникативного поведения, рассматриваемые в этой книге, довольно хорошо известны. Независимо от того, занимался человек изучением коммуникативных навыков или нет, он, как правило, неплохо знаком с приемом «да, но…», наводящими вопросами, жалобами и вербальными атаками, даже если не всегда может идентифицировать их в процессе общения. Понятие чтения мыслей, напротив, часто оказывается для людей незнакомым. Одна из причин этого заключается в том, что предположения, вынесенные на основе чтения мыслей, не привлекают к себе внимания. Многие из них никогда не произносятся вслух, поэтому они влияют на наше общение более скрыто.
Плохое знакомство с этим явлением определяется еще одним фактором, о котором мы уже говорили: наши предположения, основанные на чтении мыслей, кажутся нам реальными фактами. Мы даже можем рассматривать их как свидетельство нашей проницательности или интуиции. Поэтому велика вероятность, что вы никогда не видели для себя проблему в чтении мыслей. До встречи с этой книгой, вы, возможно, никогда не слышали о таком понятии, как чтение мыслей, или не имели оснований для серьезного сомнения в предположениях, сделанных вами в отношении других людей. Если вы часто занимаетесь чтением мыслей, то стратегии, представленные в этом разделе, помогут вам внести позитивные изменения во многие аспекты вашей жизни.
Даже малая толика осознания может сыграть важную роль в противодействии предположениям, основанным на чтении мыслей. Просто осознав, что представляет собой результат чтения мыслей – ваше собственное предположение, а не нечто реальное, – вы сразу же ослабите его силу. Первое, что вы должны сделать, это начать обращать внимание на ваши суждения о мыслях и чувствах других людей, а затем спросить себя о том, откуда они взялись. Лежит в их основе реальная информация, или они основываются на слухах, сведениях, полученных из вторых рук, на ваших тревогах и догадках? Если вы считаете, что начальник недоволен вами, то с чем это связано: с тем, что он сказал об этом при оценке эффективности вашей работы, или с выражением лица, которое вы заметили у него во время последнего разговора? Если вы уверены, что ваш сын не хочет приезжать домой на праздники, то откуда вы об этом узнали? От него самого? От кого-то из членов семьи? Или вы пришли к такому выводу, потому что он еще не купил билет на самолет?
Анализ последствий
Чтобы понять влияние, которое оказывает на вас конкретное предположение, основанное на чтении мыслей, задайте себе три вопроса, представленных далее. В качестве примеров мы приводим ответы на каждый вопрос, сформулированный с точки зрения Бена в его истории с Аланом (описанной в начале главы).
Вопрос 1. Каковы последствия отказа от проверки предположения, основанного на чтении мыслей? Подумайте о том, как ваше непроверенное предположение может влиять на следующие пять факторов.
• Ваше эмоциональное состояние
(Бен: «Я ощущаю грусть и разочарование. Каждый раз, когда я вижу своего бывшего друга, у меня возникает чувство беспокойства».)
• Ваше самовосприятие
(Бен: «Я начинаю относиться к себе с меньшим уважением из-за ошибки, стоившей мне близкой дружбы».)
• Ваше восприятие другого человека
(Бен: «Я начал воспринимать Алана как негибкого человека, не способного на прощение».)
• Потенциальные возможности в вашей жизни и работе
(Бен: «В период нашего отчуждения Алан организовал собственный бизнес и начал больше сотрудничать с другими нашими коллегами. Я упустил возможность стать частью этого коллектива. Я также потерял доступ к знаниям, которыми он делился со мной во время наших дружеских обсуждений».)
Вопрос 2. Какими могут быть последствия, если вы узнаете, что ваше предположение соответствует действительности?
(Бен: «Думаю, это было бы тяжело услышать, но это позволило бы мне перестать все время думать о случившемся и пойти дальше. Я бы понял, что могу сделать для возвращения доверия Алана».)
Вопрос 3. Какими могут быть последствия, если вы узнаете, что ваше предположение ошибочно?
(Бен: «Это принесло бы мне огромное облегчение. Возможно, это помогло бы восстановить плодотворные, приносящие удовлетворение отношения, которые когда-то были между нами».)
После того как вы осознали, что ваше предположение о невысказанных суждениях или чувствах другого человека основано на чтении мыслей, вы должны сделать следующий шаг и понять: вы можете ошибаться. Сделать это может быть непросто. Нередко нам трудно избавиться от устоявшихся мнений о людях, присутствующих в нашей жизни. Эти мнения могут быть связаны с тайными планами коллег, невысказанными обидами супруга или молчаливыми обвинениями родителей. Заставьте себя признать, что ваши суждения могут быть неправильными.
Для осознания надо сделать еще один последний шаг. Вы не сможете до конца понять ваше предположение, основанное на чтении мыслей, пока не задумаетесь о его влиянии на вас и о том, что может измениться после проверки реальности этого предположения. В приведенной далее врезке представлены подробные указания по проведению анализа последствий.
Используйте информацию, полученную вами с помощью анализа последствий, чтобы решить: хотели бы вы проверить свое предположение, основанное на чтении мыслей, или нет. Далее приведены три фактора, которые следует рассмотреть (также см. рис. 4.1, на котором представлена схема процесса принятия решения).
• Насколько вас интересует правильность вашего предположения, основанного на чтении мыслей. Среди всех имеющихся у вас предположений, основанных на чтении мыслей, безусловно, есть много таких, которые не оказывают на вас сильного влияния. Например, вы можете считать, что ваша коллега тяготится своим другом, что агент по недвижимости предпочел бы работать садовником, или что сосед не любит вашу собаку. В подобных случаях, когда выяснение правды не имеет для вас большого значения, вы можете просто обратить внимание на правильность или ошибочность ваших предположений и оставить все как есть.
Другие предположения, основанные на чтении мыслей, имеют гораздо более серьезные последствия. Вас может беспокоить, что начальник хочет назначить на ваше место одного из своих бывших коллег, что ваша супруга думает уйти от вас, или что ваш друг очень рассержен на вас. В таких случаях у вас есть веские основания для выяснения правды – она может помочь вам сохранить работу, брак или дружбу, а также восстановить свой душевный покой. Хорошее проверенное правило гласит: если знание правды может существенно изменить ваши действия или выбор, который вы делаете, то, возможно, вам будет лучше знать, чем пребывать в неведении.
• Ваша готовность знать правду. Когда вы представляете, что узнали правду о своем предположении, как вы на это реагируете? Какой, по вашему мнению, окажется ваша реакция, если полученный ответ не будет соответствовать ожиданиям? Если ваше предположение носит особо личный или травмирующий характер, его проверка обязательно станет причиной эмоционального сдвига. Вместо эмоций, которые формируются под влиянием ваших собственных предположений, вы будете переживать эмоции, вызванные реальностью.
Люди нередко удивляются, какое облегчение им приносит выяснение правды. Даже если истина расстраивает, разочаровывает или печалит, ее раскрытие, как правило, причиняет меньший стресс, чем зацикливание на невысказанном страхе. Знание правды также высвобождает всю ментальную энергию, которая тратится на волнения, позволяя вам перенаправить ее на решение проблем. Например, вместо беспокойства по поводу того, что коллега может быть обижен на вас из-за вашего замечания, вы можете работать над восстановлением отношений и устранением причин для обид в будущем.
Однако здесь есть и негативная сторона. Иногда знание истинных мыслей о вас или о людях и вещах, которые имеют для вас значение, может причинять сильные страдания. Если вы эмоционально не готовы встретиться лицом к лицу с неприятной реальностью, отложите это до тех пор, пока не почувствуете себя более уверенно. Возможно, вам будет полезно попробовать меньше принимать все на свой счет (см. врезку, которая представлена далее).
Не стоит принимать все на свой счет
Если вас больно задевает то, что думает или чувствует другой человек, возможно, вы принимаете все на свой счет{47}47
Мы взяли идею о принятии чего-то на свой счет из «теории живых человеческих систем» Ивонн Агазарян. Для получения дополнительной информации см. Yvonne M. Agazarian, Systems-Centered Therapy for Groups (London: The Guilford Press, 1997), 28, 70–71.
[Закрыть], считая, что именно вы виноваты в происходящем. В реальности мысли и чувства другого человека дают вам информацию о нем, а не о вас – даже если он говорит о вас или о том, что вы делаете. Когда выясняется, что кому-то не нравятся ваши рисунки, то вы не узнаете ничего нового о вашем мастерстве художника; это говорит только о личном вкусе другого человека. То же самое относится к реакции людей на вашу внешность, на то, как вы смеетесь, на ваш стиль работы и так далее.Склонность принимать на свой счет поведение других людей это источник множества предположений, основанных на чтении мыслей. Например, таких: «Во время телефонного разговора моя дочь была резка со мной, потому что она на меня сердится» или «Моя подруга была рассеяна во время ужина, потому что ей было скучно слушать, как я рассказываю о моих детях». Мы часто не задумываемся над тем, что существуют альтернативные объяснения, не имеющие к нам отношения: дочь только что поругалась со своим парнем, или подруга была слишком занята проблемами на работе. Продумывание альтернативных объяснений – прекрасное противоядие от привычки принимать все на свой счет. Мы поговорим на эту тему более подробно, когда будем обсуждать вербальные атаки в главе 8.
• Ваше умение проверить предположение. Проверить предположение, основанное на чтении мыслей, непросто, особенно если оно затрагивает крайне деликатную тему. Если вы слишком расстроены, чтобы обсуждать ее без криков, слез или других сильных эмоциональных реакций, то лучше отложить разговор. Подождите, пока успокоитесь и сможете сознательно выбирать, что и как вы говорите. (Если вы знаете, что не можете контролировать свои эмоциональные всплески при обсуждении определенной темы, подумайте о том, чтобы обсудить ее с консультантом или врачом.) Также убедитесь в том, что вы овладели всеми тонкостями стратегии проверки предположений, основанных на чтении мыслей, которую мы собираемся вам объяснить в подробностях. Практикуйтесь как можно больше, выполняя упражнения по управлению чтением мыслей (начинающиеся в главе 3), пока не почувствуете, что способны уверенно применять эти навыки.
Независимо от того, насколько вы способны разобраться в вашем предположении, основанном на чтении мыслей, существует предел, до которого вы можете действовать самостоятельно. Информацию о правильности или ошибочности вашего предположения можно получить только у того человека, чьи мысли вы пытаетесь читать. Для этого вы должны перестать разговаривать с самим собой и заставить другого человека вступить в разговор, задав ему прямой вопрос. Естественно, прямой вопрос не гарантирует получение прямого ответа. И все же вы можете значительно повысить вероятность получения ясной, полезной реакции, если тщательно выберете время и место для разговора (контекст) и способ его ведения (ваша коммуникативная стратегия).
Тщательно выбирайте момент для разговора. Некоторые контексты лучше подходят для проверки предположений, чем другие. Так, мы не рекомендуем начинать подобное обсуждение в разгар кризисной ситуации на работе, непосредственно перед важным совещанием, на пути к двери или в лифте. Постарайтесь провести беседу в достаточно уединенном месте в то время, когда другого человека ничто не отвлекает или он не испытывает стресса. Никогда не проверяйте сложные предположения, основанные на чтении мыслей, с помощью электронной почты.
Если ваше предположение связано с определенным событием или переживанием, не ждите слишком долго, чтобы его проверить. Если вас беспокоит то, что вашей сестре не понравился приготовленный вами ужин, поговорите с ней, пока она хорошо помнит об этом. Если вы прождете три месяца, прежде чем заговорить с ней, она может и не вспомнить, понравилась ей еда или нет.
