Текст книги "Мобильный телефон: 20 новых советов для эффективного использования"

Автор книги: Артур Инджиев

сообщить о нарушении

Текущая страница: 4 (всего у книги 9 страниц)

Глава 6
Как изготавливается мобильный контент

Не ошибусь, если предположу, что выражение «контент-провайдер» известно почти всем, кто пользуется сотовой связью. Игры, мелодии, картинки, заставки и прочие массовые информационно-развлекательные услуги нам предоставляет контент-провайдер. Может показаться, что в работе подобных компаний нет ничего сложного – только сиди и зарабатывай деньги. Однако на самом деле работа провайдеров гораздо сложнее. В этой главе вы получите информацию об услугах провайдеров, которую удалось собрать.

Понятие контента

Сначала разберемся с определением понятия «контент». Вообще в широком смысле слова под контентом понимается любая информация или данные. В мире мобильной связи таким словом принято именовать все дополнительные услуги, которые не входят в базовый набор сервисов, предоставляемый сотовыми операторами. С развитием мобильной связи и ускоренным ростом числа абонентов стало возможным появление нового вида услуг, для которых характерно использование каналов сотовой связи. Так зародились компании, чей бизнес основан на доставке данных в мобильный телефон либо оказании уснут с моментальной оплатой, которая взимается с авансового счета абонента.

Конечно, подобная деятельность совершенно невозможна без поддержки со стороны операторов сотовой связи. Но эта поддержка является косвенной – так как основной бизнес операторов заключается в развитии собственных сетей, телекоммуникационные компании предоставляют свои ресурсы (пропускные каналы связи и короткие номера телефонов) в аренду контент-провайдерам. А именно они уже и занимаются всей рутинной работой по созданию мелодий, заставок, фоновых изображений и мобильных игр, а также рекламой своих услуг. Схема работы проста: оператор связи предоставляет провайдеру короткий номер, чтобы тот самостоятельно анонсировал и развивал свою деятельность. В этом смысле контент-провайдер тоже является в какой-то мере оператором, оказывая услуги по доставке контента.

Рынок контент-услуг в России развивается по европейской схеме, сущность которой заключается в том, что национальные операторы связи создают специальные подразделения для работы с контент-провайдерами. Оператор может выбрать себе ограниченное количество партнеров и работать со всеми остальными провайдерами через них либо напрямую предоставлять короткие номера любой компании, если она предлагает выгодный бизнес-план и подходящую оплату за номер.

Обстановка на отечественном рынке контент-услуг сегодня полностью соответствует быстрому росту числа пользователей мобильной связи. Наличие грамотных технических специалистов повлекло за собой резкое увеличение количества так называемых «генераторов услуг» – то есть тех, кто производит сам контент. По словам представителей крупнейших контент-провайдеров России, продукция отечественных компаний ни в чем не уступает западным аналогам и пользуется все большей популярностью не только в нашей стране, но и за рубежом. Причем российский продукт по своему качеству нередко превосходит западный. Чем не повод для гордости за матушку-державу?

Какой же вид услуг пользуется наибольшим спросом среди тех, кто заказывает контент? На первом месте – услуги развлекательные. Каждый пользователь стремится сделать свой телефон непохожим на другие, приобретая для этого модные мелодии и привлекательные картинки. Игры пользуются большой популярностью и являются составляющей частью имиджа владельца сотового телефона. Дальше по уровню популярности идут справочные и информационные сервисы (гадание, гороскопы, мобильные знакомства). Сразу после них – услуги по доставке товаров.

Как правило, для получения мобильного заказа необходимо настроенное WAP-подключение. На сегодняшний день почти все операторы предоставляют пользователям возможность осуществить необходимые настройки, отправив бесплатное SMS-сообщение. Однако обладатели старых моделей телефонов должны помнить об ограниченном доступе к некоторым услугам. Так, например, невозможно использовать в телефоне полифоническую мелодию, если аппарат технически не позволяет этого сделать. То же самое относится к красочным изображениям и Java-играм.

Что касается заказов товаров по мобильному телефону, то здесь ситуация не такая радостная и стабильная. Недоверие потребителей – одна из самых больших проблем пашей страны. К тому же механизм доставки товаров пока еще недостаточно проработан и налажен – следовательно, нет полной гарантии того, что заказ будет выполнен качественно и в срок. Но перспективы у мобильной коммерции ничуть не хуже, чем у интернет-торговли, которая, как известно, набирает обороты.

Какие действия предпринимают контент-провайдеры, чтобы мобильные пользователи чаще обращались за заказами: основной ключ к успеху – грамотный подход к покупателю, изучение его потребностей и привычек. По сути, контент – это товар; значит, следует сделать его понятным и желанным для покупателя. Сначала, предлагая новый продукт, компании определяют целевую аудиторию, изучают ее вкусы. Затем формируют цену, исходя из конъюнктуры рынка, и лишь после этого пытаются любыми способами заинтересовать своих клиентов – с помощью рекламы и других привлекающих внимание акций.

Как показывает практика, покупатели чаще выбирают продукты тех контент-провайдеров, которые не стоят на месте и постоянно предлагают что-то новое. Постоянная работа над созданием нового контента предусматривает соглашения с аудио– и кинокомпаниями и лицензирование используемых мелодий и изображений, поэтому приходится следить за модой, быть в курсе последних новинок музыки и кино и предлагать своим клиентам именно то, что они хотят и за что готовы платить.

Создание контента

Разумеется, работа контент-провайдера не ограничивается сугубо внешними действиями – той публичной деятельностью, которая у всех на виду. Большая часть усилий затрачивается именно на создание и предоставление контента, ведь для разработки действительно качественного продукта мало знать свою аудиторию и уметь ее привлекать. Не менее важным аспектом успеха является сам товар, в данном случае – различные виды информации, предназначенной для использования в мобильных телефонах.

Чтобы предоставить широкому кругу потребителей доступ к своим услугам, провайдеру необходимо не только заключить договор с оператором (операторами), но и создать техническую базу для производства и передачи данных. Для создания мелодий звонков необходимы соглашения со звукозаписывающими компаниями и авторами об использовании тех или иных композиций. В штате компании-провайдера должен состоять композитор, который будет управлять процессом превращения популярной мелодии в полифонический звонок телефона для обеспечения должного качества композиции. Кроме того, нужна специальная программа-конвертер, с помощью которой музыка будет переведена в нужный формат (их сейчас примерно 12–15). Существование такого количества форматов неминуемо создает большие трудности для контент– провайдеров, но производители телефонов никак не хотят унифицировать аудиоформаты своих аппаратов. Типичный пример – терминалы одного производителя могут поддерживать совершенно разные форматы аудиофайлов.

Далее готовые мелодии тестируются внутри компании, проходят проверку в общей схеме передачи данных оператора и только после этого поступают на рынок, где, как правило, становятся доступными потребителям за определенную плату.

С цветными картинками все намного проще – изображение просто сохраняется в одном из десятков существующих форматов, после чего сразу же становится готово для реализации. С монохромными картинками чуть сложнее – пиксельная графика устаревших телефонов менее детализирована (недоступен цвет, да и разрешение предельно минимально), следовательно, художнику приходится тратить больше времени на обработку изображения, чтобы сделать его узнаваемым. Радует то, что по мере роста парка современных аппаратов цветные картинки пользуются все большей популярностью и уже в ближайшем будущем монохромные изображения останутся только на страницах мобильной истории.

Что касается Java-игр, то процесс их создания отнимает намного больше времени и усилий, однако и отдачу приносит соответствующую – ведь за игру пользователи готовы плати в два-три раза больше, чем за мелодию или картинку. Почему игра дороже? Во-первых, для ее создания привлекаются дополнительные специалисты. Во-вторых, требуется немалый творческий потенциал. Сначала разрабатывается идея – основной мотив игры. Затем пишется сценарий, придумываются персонажи, делаются наброски и эскизы, выбирается ход событии и жанр. Последний генерируется в результате анализа потребностей и пристрастий пользователей. Когда концепция уже готова, игра воплощается в жизнь, анимируется и адаптируется под максимальное количество моделей телефонов. После этого ее тщательнейшим образом тестируют и только потом пускают в продажу.

Игры, построенные на базе Java, буквально заполонили международный рынок контента. Поэтому статистика их продаж на Западе позволяет с большой точностью прогнозировать успех той или иной игры на отечественном рынке. Нередки случаи, когда пользователи, начав с простых игр, постепенно (с ростом интереса к контенту и доверия к провайдеру) переходят к покупке игр более сложного уровня. В России, несмотря на незаконченный пока процесс становления рынка, уже наметилась тенденция постепенного перехода от бесплатных и дешевых игр к более дорогим – тем, которые обладают интересным, увлекательным сюжетом и отличной графикой.

Видимо, потребитель уже понял, что лучше купить одну интересную игру, чем три невзрачных. Тем более что выбор на рынке просто громадный – так сказать, на любой вкус и цвет.

Немного о будущем

Таким образом, с каждым днем конкурентное противостояние между контент-провайдерами обостряется. В совсем недалеком будущем абонентов сотовой связи будут обслуживать лишь самые сильные из них, предоставляющие наиболее качественные и актуальные услуги. Операторы нацелены на укрупнение основных участников рынка, поскольку им невыгодно работать с маленькими фирмами-однодневками. Для нормального существования новым игрокам рынка мобильного контента будет выгодно делать только одно – сотрудничать с операторами связи через уже существующих контент– провайдеров, выполняя при этом роль генераторов трафика.

Именно так сегодня обстоят дела в Европе. Именно так будет в ближайшем будущем и у нас, в России.

По прогнозам ведущих специалистов, рынок развлекательного контента стабилизируется в ближайший год, максимум – два. Игры, мелодии и картинки будут актуальны всегда, так как частое обновление и разнообразные вкусы аудитории не дадут им устареть. Но на первое место выйдут информационные сервисы и услуги по заказу различных материальных и нематериальных товаров.

По своей природе человек всегда стремится к комфорту, и в дальнейшем это подвигнет его к использованию своего мобильного телефона в самых различных ситуациях, будь то получение информации о происшествиях на дорогах, заказ еды на дом или запрос прогноза погоды на завтра или на всю неделю. Вектор роста потребностей абонентов в справочных услугах растет уже сейчас. А в недалеком будущем информационно-справочные службы вообще станут неотъемлемой частью нашей повседневной жизни.

Глава 7
Как платить при помощи SMS

Для всех более пли менее продвинутых абонентов сотовой связи не является секретом тот факт, что большинство мелодий и картинок для наших «мобильников» приобретается с помощью службы SMS – с той лишь разницей, что такое сообщение стоит дороже, нежели обычное, поскольку совершается покупка определенного товара – в данном случае контента, Но только ли приобретением контента и собственно общением исчерпывается польза от сервиса SMS?

Да. пять лет назад сервис SMS служил только для отправки текстовых сообщений, и то этой услугой пользовались только самые продвинутые пользователи. Но уже сейчас SMS– сообщения – это способ оплаты разных услуг, то есть практически полноценные деньги.

Мультимедийный и информационный контент

Сейчас стоит открыть любую газету или журнал, да что там, посмотреть на оборот, на первый взгляд, обычной тетрадки – и тут же в глаза бросятся несколько красиво оформленных объявлений, призывающих нас, мобильных пользователей, загрузить в свой телефон различные картинки, мелодии, анимацию, игры, получить гороскоп, разработанный для каждого определенного знака Зодиака, узнать погоду, початиться. найти друга или подругу и многое другое.

Ни для кого не является секретом, что все эти услуги предлагаются читателям совсем не за «красивые глазки», а за определенную плату. Так, например, мелодии и картинки стоят около 30 рублей (цифра приблизительная, зависит от контент-провайдера и учтенного или нет НДС), темы – 60 рублей, J2МЕ-игры – от 60 до 120 рублей. Покупатель платит за выбранную услугу или контентное наполнение заочно – по предоплате, которая снимается одновременно с виртуальной отправкой заказа: SMS-сообщение и есть это универсальное средство – сразу и заказ, и оплата. А стоимость покупки будет включена в счет за мобильные услуги или моментально списана в случае prepaid-тарифа.

SMS-голосованне

Развиваться этот вид услуг начал не так давно, Еще каких-то два года назад почти никто и не слышал о том, что можно голосовать за понравившегося исполнителя, отправляя SMS-сообщение, чтобы продвинуть его вверх на более престижные места чата. А на данный момент такие услуги предоставляют почти все радиостанции, даже самые маленькие. И здесь опять же следует упомянуть о том, что плата, взимаемая за отправку подобного сообщения, в несколько раз – а то и в десятки – превышает стоимость, обозначенную в тарифном плане. Отсылая сообщение на специальный номер, мы, по сути, покупаем право голоса, иначе он не будет засчитан. Вот такая арифметика.

Товар за SMS

В последнее время стало модно оплачивать разнообразные товары с помощью SMS сообщений. Таким образом можно публиковать рекламные объявления в периодических изданиях и на больших экранах, стоящих на улицах крупных городов. Здесь опять получается двоякая выгода – и текст написал, и сразу заплатил, то есть не надо никуда бегать, стоять в очереди, необходимость в этом просто-напросто отпадает.

Можно заказывать билеты на поезда и автобусы, предварительно позвонив по специальному бесплатному телефону, узнав стоимость поездки и номер SMS-шлюза для оплаты виртуального билета. В ответ придет сообщение, которое и будет ключом к месту в выбранном средстве транспорта. Но, признаться, такой сервис пока в диковинку даже в столице.

Некоторые кафе и рестораны предлагают заказывать еду на дом и оплачивать ее с помощью отправки одного или не скольких SMS-сообщений в зависимости от общей стоимости заказа. Таким образом раз и навсегда решаются все возможные придирки курьера или других сотрудников к клиентам, а так же наоборот. В итоге остаются довольны все.

Расчетная система CDI-кодов

Наряду с SMS-оплатой для покупки контента есть еще и другой способ, менее популярный и распространенный, чем первый, – это система CDI-кодов (иногда коды именуются кредитами). В отличие от SMS, CDI-коды являются чисто сетевыми деньгами. Схема расчета при использовании системы CDI следующая: пользователь приобретает CDI-код нужного номинала и расплачивается им при покупке услуги или контента. Для осуществления оплаты на специализированном сайте (например, www.megafonpro.ru) в онлайн-форму вводится CDI-код, выбранный в зависимости от количества желаемого товара. Приобрести CDI-коды можно различными способами, но наиболее популярным является сервис SMS, что еще раз свидетельствует о его большой значимости и платежеспособности. Кстати, каждый CDI-код имеет определенный срок действия, по истечении которого, если код не был использован, из соображений безопасности он аннулируется

Мобильный банкинг

Недавно мне пришло информационное SMS-сообщение следующего вида: такой-то банк начинает предоставлять своим клиентам услуги мобильного банкинга: подробности – по телефону (и указан номер). Хотим отметить, что это далеко не первое рекламное оповещение такого рода. Такая тенденция свидетельствует об одном – мобильный банкинг становится популярным. И хотя это не совсем пример связки «SMS – деньги», рассказать об этой услуге стоит (подробнее – в следующей главе).

При использовании мобильного банкинга достигается обоюдная выгода: клиент экономит время и не стоит в очереди, а банк выигрывает в деньгах (к примеру, обходится меньшим количеством служащих). Мобильный банкинг осуществляется при помощи SMS-сообщений – спектр услуг каждое учреждение определяет самостоятельно. Как правило, посредством «мобильника» можно подписаться на банковскую рассылку уведомлений по уже проведенным операциям. В этом случае на телефон клиента приходит SMS-сообщение, извещающее о совершенной покупке, снятии наличных, поступлении денег на счет.

Некоторые банки организуют обратную связь – опять-таки по каналам SMS. При помощи текстового сообщения клиент запрашивает информацию о текущем состоянии счета, и в данном случае он вправе ограничить свои расходы на определенный период, чтобы не истратить больше ожидаемого. Мобильный банкинг представлен у всех ведущих российских банков. Если верить статистике, то потребители предпочитают подписываться на мобильный банкинг для оплаты сотовой связи, коммунальных услуг, Интернета и кабельного ТВ.

Резюме

Все перечисленное выше – это лишь малая толика возможностей и реально существующих способов применения SMS. Но общая тенденция уже видна: SMS-деньги – это удобно.

Возможно, вскоре мы вообще откажемся от бумажных/железных денег и будем пользоваться исключительно виртуальными, но они будут кардинально отличаться от тех же банковских карт, так как будут заложены в пашем повседневном спутнике – мобильном телефоне. А зачем тогда носить с собой что-то еще?!

Глава 8
Как пользоваться мобильным банкингом

Российские банки, активно развивающие розничный бизнес, постоянно ищут новые способы привлечения частных клиентов. И на помощь им приходят операторы сотовой связи, для которых на данный момент нет более актуальной темы, чем финансовые сервисы, в частности мобильный банкинг. Ведь в сетях третьего поколения, о которых вот уже несколько лет как не смолкает людская молва, именно мобильный банкинг явится услугой, способной подогреть интерес потребителей к телекоммуникационному рынку, что еще на какое-то время обеспечит стабильный доход всем его участникам.

Экеномия и удобство

Банки, занимающиеся дистанционным обслуживанием клиентов, явление не такое редкое. Причем, несмотря на то что само слово «банк» четко ассоциируется с консервативностью, число услуг по дистанционному финансовому обслуживанию растет с каждым годом. Тем более что самим банкам это выгодно – чем больше клиентов, получающих услуги через Интернет или мобильный телефон, тем меньше затрат и «живых» очередей в офисах.

Кроме того, предлагая услуги мобильного банкинга, банкиры и сервисные службы повышают лояльность потребителей, сокращают расходы на обслуживание и расширяют каналы продаж. Клиенты же получают доступ к своим счетам в любоевремя суток в любой точке, где есть мобильная связь, и экономят огромное количество времени, которое сейчас проводят в очередях.

Тенденции иперспективы

На Западе подобные массовые проекты, разработанные операторами связи и банками, появились еще в 1999 году. Сейчас мобильная коммерция уверенно развивается. Индустрия развлечений предлагает клиентам через телефон оплачивать билеты, туроператоры – вносить стоимость путевок, биржевой рынок – покупать и продавать акции. Согласно прогнозу одной из ведущих консалтинговых компаний Jupiter Research к 2010 году оборот мобильной коммерции во всем мире достигнет 63 млрд. долларов.

В России же только недавно начали возникать подобные проекты. Так, в феврале 2006 года созданием мобильного банкинга, открытого для других участников рынка – кредитных учреждений и сотовых операторов, вплотную занялся банк, который является лидером российской розницы. Несмотря на то что в нашей стране уже существует несколько проектов такого рода, именно разработанный Сбербанком в партнерстве с платежной системой Visa «Мобильный банк» позволяет ожидать лавинообразного интереса к этой услуге.

Как полагают российские банкиры, уже скоро многие наши соотечественники смогут при помощи мобильного телефона не только оплачивать услуги мобильной связи и осуществлять коммунальные платежи, но и вносить деньги за кредит, делать покупки в интернет-магазинах и оплачивать счета в ресторанах. Оптимизм банковских деятелей разделяют и аналитики сотовой связи. Если сейчас, по данным агентства «Сотовик», доля потребителей мобильного банкинга составляет порядка 5 % от всех держателей банковских счетов, то к 2008 году в городах с населением более миллиона человек она вырастетдо 15 %, а в остальных – до 7–8 %. Раньше такие радужные перспективы казались недостижимыми.

Варианты использования

Пионером в области мобильного банкинга по праву можно считать SMS-банкинг. Здесь дело ограничивается простым информированием клиента о проведенных операциях: по каждому событию (зачисление платежей, перевод денег, списание с пластиковой карты – их можно настроить самостоятельно) пользователь получает текстовое сообщение на свой мобильный терминал. Подключить эту услугу не составит труда – нужно просто написать соответствующее заявление. Правда, активные операции через SMS-банкинг на рынке пока большая редкость.

Второй вариант мобильного банкинга – это, по сути, тот же SMS-банкинг, только значительно усовершенствованный, то есть предоставляющий двустороннюю связь с банком, чего, не было в предыдущей версии. Теперь клиент может не только видеть то, что происходит у него на счетах, но и отдавать распоряжения о проведении тех или иных операций (осуществлять переводы между своими счетами, оплачивать разнообразные услуги, пополнять электронные счета мобильных телефонов и т. д.). Однако все равно сервисам, в основе управления которыми лежат текстовые сообщения, не сыскать большого признания публики из-за ограниченности действий (например, даже при желании таким образом нельзя заполнить платежное поручение, что порой бывает просто необходимо).

Третий способ предусматривает вручение клиенту SIM-карты для телефона с уже установленным программным обеспечением, позволяющим осуществлять те или иные операции. В данном случае финансово-кредитное учреждение, предоставляющее сервис, будет действовать совместно с вашим оператором связи. В результате в меню телефона появится дополнительный пункт, с помощью функционала которого и можно будет работать со своим счетом. Положительные стороны этой технологии очевидны. Во-первых, клиент получает полностью готовый к применению сервис, для активации которого не нужны утомительные процедуры прописывания настроек подключения. Во-вторых, оператор связи обеспечивает защиту данных, передаваемых с терминала в центр управления банка. В-третьих, абонент работает с простым и наглядным интерфейсом, где выполнение различных видов операций не требует запоминать длинные последовательности цифр или носить с собой специальный справочник, регламентирующий условия осуществления операций.

Ну и последний способ работы с банком через сотовый телефон – так называемый Java-банкинг – предназначен для очень опытных пользователей. Он заключается в том, что на телефон устанавливается специализированное программное обеспечение, реализующее безопасное соединение с банком через Интернет (GPRS). Данный вид связи позволяет выполнять практически все операции, доступные клиенту при использовании обычной системы «банк – клиент»: управление счетами, платежи в пользу третьих лиц, конвертация денежных средств в разные валюты. То есть в мобильном телефоне опять-таки появляется специальное и удобное меню для проведения банковских операций. Инсталлировать подобную программу может любой пользователь, хоть однажды устанавливавший игровое приложение на свое мобильное устройство, а функционал программы позволяет осуществлять большинство необходимых действий.

Реальные удобства

Возможно, кому-то из читателей покажется, что можно комфортно существовать и вне мобильного банка. Позвольте не согласиться с этим мнением. Ведь комфорт от использования подобного сервиса более чем заметен. Проверено на личном опыте: сам пользуюсь этим функционалом уже не первый год, но радости моей до сих пор нет предела.

Да и потом, давно ушли в прошлое метания между контролершами и бесконечные очереди в кассу – сейчас все происходит иначе, согласно новой формации мышления. Не стоит забывать и о том, что на дворе двадцать первый век и третье тысячелетие – это тоже должно определенным образом влиять на наш повседневный выбор.

Таким образом, современный мир с каждым днем становится все активнее, и, чтобы удержаться в потоке событий, просто необходимо быть максимально мобильным. Причем абсолютно во всех проявлениях.