Текст книги "Как иметь дело с русскими. Путеводитель по России для деловых людей"

Автор книги: Анна Павловская

сообщить о нарушении

Текущая страница: 3 (всего у книги 8 страниц)

Иностранные языки в России

Русские любят изучать иностранные языки. Человек, владеющий несколькими иностранными языками, всегда пользуется заслуженным почетом и имеет больше шансов устроиться на хорошую работу, чем кто бы то ни было. Английский является наиболее распространенным в России. Его в обязательном порядке учат в большинстве средних школ. Не сомневайтесь, что несколько простых фраз вы услышите от большинства случайных прохожих. Вторым языком по степени распространенности будет немецкий, затем французский.

Впрочем, язык не всегда является важным фактором. При положительном настрое он даже и не нужен. Тот же М. Твен писал, что знание слов совершенно не нужно для того, чтобы понять и почувствовать окружающий мир. «Я много разговаривал с русскими просто из дружеского расположения, – писал американский писатель, – и то же чувство побуждало их говорить со мной; и я уверен, что беседа доставила удовольствие обеим сторонам, хотя никто из нас не понимал друг друга».

Справка

5 вещей, которые произведут хорошее впечатление на русского партнера:

• хорошие слова о его стране;

• одежда, внешний вид;

• открытость, доверительность в разговоре;

• умение поддержать компанию, выпить;

• умение слушать.

5 вещей, которые оттолкнут русского партнера:

• высокомерие, нравоучительный тон;

• несерьезный вид, неряшливая одежда;

• бизнесмена – мелкие сувениры в подарок (см. западные путеводители);

• отказ от питья, еды, гостеприимства;

• отказ от подарков, даже ненужных.

Кащеева смерть —одним из главных противников героя русской народной сказки часто является Кащей Бессмертный, смерть которого спрятана в конце иглы, хранящейся в яйце, которое в свою очередь лежит в сундуке, висящем на высоком дубе. Найти ее очень трудно.

«Гаишники»– так в России называют сотрудников Государственной автомобильной инспекции (сокращенно ГАИ), службы, поддерживавшей порядок на автодорогах России. Несмотря на то, что эта служба была в последние годы реорганизована и разделилась на отдельные подразделения, носящие другие названия, термин «гаишники» в народе сохранился для всех представителей дорожного надзора.

«Зебра» – пешеходный переход.

Историческая справка

Община– объединение крестьян в дореволюционной России, живших в одном или нескольких соседних селениях и решавших совместно многие земельные, хозяйственные, налоговые и другие вопросы. В общине жила большая часть русского крестьянства, а следовательно она не могла не оказать значительного влияния на русский характер. Для общины были характерны совместный труд, а также принципы самоуправления, равенства, круговой поруки. Русская община не давала упасть слабым, но и не позволяла подняться сильным, нередко навязывая принцип уравниловки.

Православная церковь —Русь приняла христианство в 988 г. Православие, как одно из направлений в христианстве, возникло в 395 г. с разделением Римской империи на западную и восточную. Окончательно сложилась как самостоятельная церковь в 1054 с разделением христианской церкви на католическую и православную. Русская православная церковь сформировалась после падения Византии в середине 15 века. Является главной церковью в России.

Купцы —законодательно оформленное в 1775 г. в России городское торгово-промышленное сословие. Во второй половине XIX века стали играть заметную и ведущую роль в экономике России. Одновременно с этим возросла роль купечества в культурной жизни страны, так как огромные средства выделялись ими на благотворительность и меценатство (см. ниже).

Третьяковская галерея– один из крупнейших в мире музеев русского искусства. Основана в 1856 г. купцом П. М. Третьяковым как частное собрание, которое позже было передано им в дар г. Москве.

Меценатство– покровительство искусствам и наукам. Было особенно распространено в среде российских купцов во второй половине XIX – начале XX века, причем часто в форме личного участия. Знаменитые частные коллекции русских купцов, подаренные ими государству, составили основу многих русских музеев.

Благотворительность– оказание материальной помощи нуждающимся. Часто выражается в форме выделения денег на строительство школ, больниц, детских домов и других подобных учреждений. Русское купечество во второй половине XIX – начале XX века выделяло значительные средства на благотворительность.

Московский художественный театр– основан в 1898 году К. С. Станиславским и В. И. Немировичем-Данченко, при содействии и материальной поддержке купца С. И. Морозова. С 1932 г. носит имя М. Горького, пьесы которого, наряду с пьесами А. П. Чехова, составили первоначальный репертуар театра. В 1989 г. разделился на МХАТ им. Горького и МХАТ им. Чехова.

«Маленький» человек —популярный тип русской классической литературы. Простой человек, без особенных достоинств или недостатков, волею судеб раздавленный жизнью и сильными мира сего.

Марк Твен в России– известный американский писатель Марк Твен (1835–1910) посетил Россию в 1867 году в составе группы американских туристов, совершавших европейское турне на пароходе «Квакер-Сити». Встречался с императором Александром II в его дворце в Ливадии (Крым).

1. Вопросы к тексту.

Какие черты русского национального характера нашли отражение в русских народных сказках?

• Как крестьянская община повлияла на русский характер? Приведите примеры коллективистского поведения русских в различных ситуациях.

• Как в России относятся к закону? В чем это проявляется? Сравните с вашей страной.

• Почему русские обижаются на формальные открытки?

• Кто сегодня в России ходит в церковь и почему? Чем разтличается отношение к религии в России и в вашей стране?

• Почему русские купцы тратили большие деньги на благотворительность?

• Отношение к богатству и деньгам в России. Сравните с вашей страной.

• Как в России относятся к проблеме равенства между мужчиной и женщиной? Почему?

• Кто традиционно является главой семьи? Почему это нравится русским женщинам?

Как в русском обществе относятся к незамужним женщинам? Почему так важно иметь мужа и семью?

Чем различается отношение к деловой женщине в России и в вашей стране?

• Почему в России не принято улыбаться незнакомым людям на улице?

• Как относятся к иностранцам в России? А в вашей стране?

• Какие иностранные языки знают в России? А в вашей стране?

2. Сравните русские национальные сказки и сказки вашей страны.

В русских сказках	В сказках вашей страны
Герой сказки – Иван-дурак, незаметный, скромный, не стремящийся ни к славе, ни к богатству, часто совершающий наивные поступки
Героиня сказки – сильная, умная, часто спасает героя из безвыходных ситуаций
Наградой для героя является не слава и богатство, а добрая жена
Герою помогают разные звери, птицы и сказочные персонажи, к которым он был добр
Зло наказывается, а добро вознаграждается

3. Сравните отношение к деловой женщине в России и в вашей стране.

В России	В вашей стране
Женщина должна прежде всего иметь мужа и семью
Принята расстановка сил – «сильный мужчина», «слабая женщина»
Женщины часто зарабатывают больше мужчин и содержат семью, оставаясь в то же время в зависимости от мужчины
Даже в деловых отношениях приняты ухаживания за женщинами со стороны мужчин, комплименты, знаки внимания
При знакомстве принято целовать женщине руку

4. Как вы поведете себя в следующих ситуациях.

Как вы отреагируете на следующие ситуации, описанные в разделе. – Вы заметили, что встречная машина едет с высокой скоростью, а впереди ее ожидает патруль, проверяющий. – Вы видите, что на улице гуляет семья, и ребенок одет слишком легко. – Вы гуляете со своей семьей на улице, и прохожий делает вам замечание, что ваш ребенок слишком легко одет. – Иностранный гость критикует вашу страну.

• Вы встретились на улице с русским знакомым, которого не видели две недели. Составьте диалог.

• Вы решили пойти в Москве в православную церковь. Как вы будете себя вести.

• Вы – женщина, приехавшая на переговоры в Россию. При первой же встрече вас окружают вниманием, говорят комплименты, откровенно ухаживают за вами.

• Вы – мужчина, ведущий переговоры с русской женщиной-партнером.

5. Проведите небольшое исследование.

Напишите на листке бумаги 5 ваших первых слов – ассоциаций с Россией, США, Великобританией, Италией, Германией, Японией и другими странами по выбору. Сравните полученные результаты. Почему есть общее и различное в ваших ответах? Можно ли считать общие ответы национальными особенностями тех или иных народов?

6. Темы для обсуждения:

• Назовите черты национального характера, присущие вашему народу. Сравните с русскими.

• Благотворительность – ее причины в России и в вашей стране.

• Сравните социальные отношения в России и в вашей стране. Проанализируйте причины сходства и различия.

Составьте портрет русской деловой женщины. Что вас удивляет, а что нравится в нем по сравнению с деловыми женщинами в вашей стране?

• Роль иностранных языков в деловом общении. Почему в России такое большое внимание уделяют изучению иностранных языков? Как обстоит дело в вашей стране?

7. Напишите письмо вашему другу в России, с которым вы не общались несколько месяцев.

8. Назовите 5 вещей, которые произведут хорошее впечатление на вас, а также те, которые оттолкнут вас от деловых партнеров из других стран. Сравните с Россией.

Гостиницы

Сегодня в Москве бок о бок сосуществуют гостиницы самых разных категорий. С одной стороны, здесь можно найти отели мирового уровня, западного стиля, которые ничем не отличаются от европейских или американских гостиниц того же названия, может быть, в Москве они чуть подороже. Среди них, например, назовем Балчуг-Кемпински, Рэдиссон-Славянская Мариотт и др.

Гостиницы низшей категории, крайне дешевые, могут вызвать сильный культурный шок у иностранного гостя. Проживание в них требует специальной подготовки, и в них рекомендуем останавливаться только с целью изучения жизни во всех ее проявлениях. Если вы крайне ограничены в средствах, то в номере за 20 долларов (минимальная стоимость номера в гостинице в Москве) вас могут встретить тараканы, грязь, сломанный стол, битый стакан, пьяный сосед за стенкой, и не ждите в номере ванной, душа, туалета и вообще каких-ни-будь удобств, кроме крыши над головой и постели с одеялом. Если в Москве и Петербурге такие гостиницы можно встретить только в разряде очень дешевых, то для провинции они часто являются обычным делом. Будьте готовы к отсутствию удобств в прекрасных, но бедных русских городах и помните, что крыша над головой – это немало. В данной главе мы рассмотрим общие тенденции гостиниц среднего уровня, в которых чаще всего останавливаются и сами русские.

Лучше всего заказывать гостиницу через русских партнеров, заранее оговорив предпочтительные условия, особенно в том случае, если вы сами ее оплачиваете. В русском языке есть поговорка: «дареному коню в зубы не смотрят», так что не рекомендуем особенно диктовать условия партнерам, если вы собираетесь проживать за их счет, можно поставить их в неудобное положение, когда их финансовые средства не позволят им выполнить ваши пожелания.

Важно иметь в виду, что в России цена и качество не всегда соответствуют. В России цены в гостиницах обычно (хотя и бывают локальные исключения) всегда выше, чем в Европе и особенно в Америке, а условия проживания, как правило, хуже. Исходя из цены, вы ожидаете увидеть приличный номер, но в нем может что-нибудь не работать (например, душ), наблюдаться общая обшарпанность: мебель могла быть закуплена еще в 1970-е годы, когда советское правительство, озабоченное развитием туризма в России, выделяло значительные средства на обустройство гостиниц, и с тех пор не обновлялась ввиду отсутствия средств. Не удивляйтесь оторванным ручкам в шкафу и сломанным кранам в ванной. Не пренебрежение, а стремление выжить в сложных новых экономических условиях, как правило, бывает тому причиной.

Некоторые традиции строгой советской гостиничной дисциплины до сих пор живы, хотя больше в провинции, чем в Москве. Так, при поселении в гостинице обязателен паспорт для каждого и чаще всего с вас попросят оплату вперед. Если с вами в номере предполагает проживать лицо противоположного пола, носящее другую фамилию, в провинциальных гостиницах это может вызвать ряд проблем. Хотя ночные рейды милиции по выявлению «аморального поведения» и ушли в прошлое, ваш морально-нравственный облик по-прежнему может привлекать пристальное внимание местной «бабушки»-дежурной, признающей лишь узаконенные семейные отношения.

После того как вас поселили, вам выдается так называемая «карта гостя», которая является вашим официальным пропуском в гостиницу. Если вы оставили ее в номере, у вас могут возникнуть неприятности при входе в гостиницу, если только вы не имеете ярко выраженного иностранного вида. Помните, что часто подобная мера вызвана стремлением ограничить допуск в гостиницу нежелательных элементов – проституток, фарцовщиков, жуликов, т. е. желанием обеспечить вашу же безопасность, так что не сопротивляйтесь требованию предъявить эту карту при входе.

При выезде из гостиницы вам, возможно, придется «сдавать» комнату, т. е. пригласить горничную для проверки. Сегодня эта традиция также уходит в прошлое, но в большинстве мест по-прежнему очень строго проверяют, на месте ли старый стакан и грязные полотенца и простыни. Подчас эта процедура выглядит унизительно, но таков порядок, зарплата у уборщиц очень маленькая, а в том случае, если все-таки чего-то не хватает, им приходится платить из своего и так пустого кармана. Не обижайтесь, а постарайтесь понять этих женщин.

Надо отметить, что далеко не все работники гостиниц владеют английским языком. Лучше знать несколько наиболее важных фраз по-русски, хотя на помощь вам могут прийти и посторонние люди, так что язык вряд ли будет серьезной проблемой.

Полезные советы

В большинстве гостиниц среднего класса room-service крайне ограничен. Чаще всего он сводится к предоставлению кипятка, в некоторых случаях чайника. Проблемой может быть глажка, так что лучше иметь с собой небольшой дорожный утюг. В московских гостиниц средней руки практически абсолютно исключена самостоятельная стирка. Вы можете либо сдать грязное белье в прачечную, где срок исполнения заказа от 2 до 7 дней, в зависимости от оплаты, либо вызвать соответствующую службу (в Москве и Петербурге) к себе в номер или квартиру, что будет стоить несколько дороже, а главное, посадит дома на весь день, так как время их приезда, как правило достаточно абстрактно: «в рабочее время», т. е. от 10 до 18 часов.

Еда в подобных гостиницах, как правило, среднего уровня. Если вы хотите поесть лучше и дешевле, то рекомендуем пойти в город. Если вы предпочитаете комфорт качеству и цене, то можете питаться и в гостинице. В провинциальных городах, особенно небольших, ресторан при гостинице часто является лучшим заведением в городе.

Воду в гостинице из-под крана лучше не пить. Предпочтительнее пользоваться минеральной водой в бутылках, которую теперь можно купить повсеместно. Вместе с тем, не надо панически бояться выпить глоток воды из-под крана. Это не Индия, и заболевания, передающиеся через воду, в России крайне редки.

Поездки по городу

Такси безопаснее вызывать по телефону, правда, это гораздо дороже и дольше. Сегодня в Москве существует большое количество частных фирм, телефоны которых можно спросить в гостинице, у русских знакомых, посмотреть в справочнике. Очень принято ловить такси прямо на улице, здесь больше шансов остановить так называемых «частников», т. е. людей, на своих собственных машинах подрабатывающих в свободное время или просто по дороге домой. В этом случае вас могут и не посадить, если не по дороге, и надо обязательно договориться предварительно о цене. Конечно, в этом случае всегда есть определенный риск, однако подобный вид транспорта чрезвычайно распространен в Москве, так как он дешевле (раза в три) и оперативнее официальных такси, вызванных по телефону. Вопреки распространенному среди иностранцев убеждению, в Москве не принято подсаживаться в машину, когда там уже есть кто-то из пассажиров. В одном из путеводителей я прочитала, что пачки иностранных сигарет достаточно, чтобы проехать из одного конца Москвы в другой. Действительно, подобная ситуация существовала крайне непродолжительное время, однако сегодня за пачку сигарет вы далеко не уедете, так что лучше расплачиваться деньгами, выгоднее рублями, чем валютой.

Аренда автомобилей в Москве сегодня возможна, здесь открыли представительства все крупнейшие зарубежные фирмы.

Но водить машину в Москве чрезвычайно трудно. Правила, хотя и такие же, как во всем мире, часто не соблюдаются, особенно это касается превышения скорости. Не принято также уступать дорогу, пропускать вперед. Если к этому добавить страшные пробки в центре Москвы, станет очевидно, что аренда автомобиля в Москве понравится не всем. Впрочем, те, кто привыкли ездить по Неаполю или стоять в Нью-йоркских пробках, говорят, что в Москве автовождение вполне соответствует западным нормам.

Дежурная в гостинице

Отдельно несколько слов надо сказать о дежурных в гостинице. Их хорошее отношение к вам может обеспечить больше комфорта, чем все разнообразные service на Западе. Не ждите от нее помощи в тех случаях, когда она вам кажется естественной. Ваша дежурная может отсутствовать в нужный момент, пить чай с коллегой в неизвестном вам месте, говорить по телефону с таким видом, как будто решает вопросы мирового значения (даже если это разговор с внуком о школе). Ее невнимание может вас больно задевать и ранить, но обслуживающий персонал в России своим подчеркнуто независимым поведением часто восполняет недостатки своего положения. Денег платят мало, увольняют редко (не все пойдут на такую зарплату), часто среди них попадаются женщины с высшим образованием, в силу различных обстоятельств вынужденные оказаться на столь «непрестижном» месте, к тому же популярное в России стихотворение гласит «У советских собственная гордость, на буржуев смотрим свысока».

На этот случай рекомендуем иметь небольшой сувенир, знак внимания, который покажет ваше уважение к человеку. Если вы объясняетесь по-русски, еще лучше будет уделить некоторое время и поговорить с дежурной по душам, пожаловаться на что-то. Жалость – великое свойство русской души, и результат может превзойти все ожидания. Автор одной из книг по России, американец, посетивший ее в начале 1990-х годов, описал общение с подобной дежурной, которая сначала не хотела его даже замечать, а после душевного разговора принесла не только горячего свежего чаю, но и свой ужин и немного выпить для согрева.

Отдельную проблему сегодня в московских гостиницах представляют беженцы из бывших республик. Имеющие определенные финансовые средства, но не имеющие политической и социальной защищенности, они нередко являются криминальными элементами и могут представлять определенную опасность. Лучше всего не обращать на них внимания, вежливо, но твердо отстаивая позицию невмешательства.

Справка

Итак, лучше всего в гостиницу селиться по рекомендации знакомых, проживавших в ней, или по совету русских партнеров. Не ожидайте многого, гостиницы среднего уровня значительно отличаются по комфорту и условиям проживания от аналогичных в Европе и Америке. Не надо расстраиваться, если отсутствуют какие-нибудь удобства, помните об экономических сложностях в стране, а также о том, что понятие комфорта в России отличается от западных представлений. Чисто, тепло и сухо – этого вполне достаточно, чтобы сделать русского путешественника счастливым. Прежде чем возмущаться и требовать чего-либо, сначала спокойно разберитесь. Например, летом в Москве на месяц в обязательном порядке отключают горячую воду, и возмущение по этому поводу только испортит нервы вам и окружающим, изменить вы ничего не сможете (только в самых крупных – и дорогих – гостиницах автономная система водоснабжения). Наконец, если вы приезжаете на длительный срок (от одного месяца и больше), лучше всего снять квартиру – это и дешевле, и удобнее, и дает больше свободы. Так, в России не принято приглашать в гостиничный номер, а своя квартира дает возможность встречаться с деловыми партнерами и друзьями, не выходя из дома.

Дежурная в гостинице– в гостиницах в России есть человек, практически во всех случаях это женщина средних лет, отвечающий за порядок на каждом этаже. В маленьких провинциальных гостиницах она может быть одна на все этажи. В ее обязанности входит следить за общим порядком, в некоторых случаях – выдавать ключи, а также снабжать гостей всем необходимым – кипятком, посудой, утюгом, если они, конечно, есть. Именно к ней надо обращаться, если у вас в номере что-нибудь не работает или отсутствует.

«Сдать» номер —во многих гостиницах сохранилась традиция проверять номер перед выездом гостя. Дежурная или горничная, убирающаяся в номерах, приходит и проверяет, все ли на месте. В случае, если что-то отсутствует, например, стакан или полотенце, с вас могут потребовать их стоимость. Бесполезно объяснять, что вы забыли стакан в соседнем номере у друзей, легче пойти и принести его. Помните, что за все, что пропало из вашего номера, эти женщины чаще всего должны будут заплатить сами, а зарплаты у них крайне маленькие.

«Частники» – люди, которые в свое свободное время и на своих автомобилях занимаются извозом за деньги. Очень распространенный вид заработка, особенно в крупных городах. Хотя подобные поездки и могут быть небезопасны (не рекомендуется делать это ночью, в нетрезвом виде, или если в машине уже кто-нибудь сидит), они гораздо дешевле, чем обычное такси. К тому же вы можете встретить немало интересных людей – от инженеров и врачей, до поэтов и музыкантов.

«Карта гостя» —при поселении в гостиницу вам обязательно выдается небольшой лист бумаги, на котором написаны ваше имя, номер комнаты, в которой вы проживаете, и сроки вашего пребывания в гостинице. Эту карту надо всегда носить с собой, так как она является вашим пропуском. К тому же на ней есть название и адрес вашей гостиницы, так что вы никогда не потеряетесь!