Текст книги "Маги криминала"

Автор книги: Александр Данилов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 15 (всего у книги 38 страниц) [доступный отрывок для чтения: 16 страниц]

Как понять человека. Внешние признаки психологического портрета

Обросший, лохматый парень заходит в парикмахерскую.

– Подстригите меня как в прошлый раз.

– Это не ко мне. Я здесь всего три года работаю.

Индивидуально-психологические особенности личности – это практически весь спектр характеристик, иными словами – психологический портрет. Если этот портрет «нарисован» неверно, завышены или занижены те или иные реальные качества, то и ошибка, особенно на первом этапе общения, будет иметь непредсказуемые последствия. У большой части людей происходит завышение значимости первого впечатления.

Несомненно, жизненный опыт существенно влияет на формирование мгновенного представления о субъекте, но доверяться ему всегда и полностью вряд ли следует, как не следует его полностью игнорировать. Впечатление о незнакомом человеке на 90 % формируется в первые секунды общения. Потому так стараются произвести впечатление: невеста – на родителей жениха, подчиненный – на своего начальника, мошенник – на свою жертву.

Но мошенника можно считать профессионалом диалога, у него не должно быть ошибки в формировании у вас «первого впечатления». Поэтому единственная возможность корректной оценки намерений – использовать весь приведенный выше перечень приемов анализа поведения.

Рассмотрим также дополнительные критерии поведения, которые могут быть полезны для этого. Среди особенностей человека держаться, говорить, смотреть, жестикулировать есть такие, которые располагают к открытости; другие, наоборот, раздражают и подавляют или даже мешают общению. Неудачный жест или выражение не всегда являются критерием злодейства, скорее, наоборот, жулик или мошенник никогда не проявит такой некомпетентности в диалоге. Но то, как человек держится, его манера поведения, характерные позы, жесты, мимика – во многом характеризуют его намерения. Эту информацию можно вычленить на любом этапе общения, определить состояние партнера и своевременно откорректировать собственное поведение.

Многие особенности поведения человека, такие, как уверенность в себе, напористость, самодовольство, суетливость, настороженность, подозрительность, задумчивость, стеснительность, рассеянность, разговорчивость, неуверенность, напряженность, внимательность, сомнение, трудно идентифицировать с намерениями человека. Но именно они описывают эмоциональное состояние, а некоторые однозначно определяют то, что мы ищем, – неискренность. В частности назовем:

– особенности жестикуляции, которые называют еще «языком тела», включающие жесты, осанку, позы, движение рук и ног, положение головы, походку и посадку;

– особенности взгляда, мимику лица;

– особенности разговорной речи и голоса, в том числе тембр и громкость голоса, интонацию, прерывистость и т. п.

Эти особенности реально характеризуют состояние и намерения человека. Наш интерес в основном сосредоточен на тех поведенческих реакциях, которые способствуют распознаванию намерения обмануть.

Жесты лжи и жесты, демонстрирующие попытку скрыть внутреннее напряжение:

– рука в попытке закрыть рот, потереть глаза, уши или нос;

– оттягивание воротничка;

– почесывание шеи, потирание затылка;

– руки в карманах, руки за спиной;

– постоянное наблюдение за партнером с целью выяснения его отношения к высказыванию;

– легкая улыбка, часто «натянутая», помогающая скрыть состояние напряжения;

– отряхивание одежды или собирание несуществующих ворсинок;

– появление потребности грызть ногти, стучать пальцами или ногами, поправлять запонки, снимать и одевать кольцо с пальца, вертеть в руках галстук и т. д.

При ложных заявлениях люди испытывают страх, проявляющийся в различных вегетативных реакциях:

– появление капелек пота на шее, лице;

– покраснение отдельных частей лица;

– подрагивание и пересыхание губ,

– искривление лицевых мышц;

– пульсация сонной артерии;

– непроизвольное движение кадыка.

Реакция глаз при ложных высказываниях:

– расширение зрачков;

– учащенное моргание;

– бегающие глаза, поскольку лжец не в состоянии выдержать взгляд собеседника;

– взгляд исподлобья.

Реакция голоса и особенности речи:

– изменение интонации и тональности голоса;

– появление дрожи в голосе и изменение темпа речи;

– появление логических и временных несоответствий в ответах на вопросы;

– несоответствие интонации и экспансивности высказывания смысловому содержанию, неумеренные попытки придать своим словам видимость правды.

Помимо сигналов, непосредственно выдающих ложь и неискренность, необходимо фиксировать в диалоге отчужденность, неодобрение, демонстрацию превосходства и т. п. Это позволяет ввести диалог в нужное русло, исправить возникшие осложнения, ликвидировать напряженность.

Жесты отчуждения, сдерживания негативных эмоций:

– скрещенные на груди руки;

– сплетенные кисти рук, стиснутые пальцы, сжатые кулаки;

– руки, сжатые за спиной или вцепившиеся в подлокотники кресла;

– скрещенные ноги, переплетенные лодыжки;

– отклонение корпуса тела от собеседника;

– наклон головы вперед.

Жесты неодобрения и критической оценки:

– рука у щеки;

– поглаживание подбородка;

– наклон головы вбок;

– взгляд поверх очков.

Жесты самодовольства, демонстрации превосходства, подавления, подчинения, агрессивности:

– ладонь вниз, указующий перст;

– большие пальцы рук за брючный ремень;

– закладывание рук за голову;

– ноги на стол или на ручку кресла;

– скрещенные на груди руки;

– посадка верхом на стул;

– сомкнутые пальцы.

Демонстрация этих жестов предупреждает о возможной конфронтации или означает, что напряженность достигла предела. Необходимы оперативные действия, чтобы избежать краха переговоров, исключить соперничество. Помимо слов и действий служат жесты открытости, психологической нестабильности, неуверенности, принятия решения.

Жесты открытости, иллюстрирующие правдивость, или, наоборот, маскирующие ложь:

– открытые ладони вверх;

– поднятые плечи;

– расстегнутый пиджак;

– руки, приложенные к груди;

– повторение ваших поз и жестов («отзеркаливание»);

– откровенная улыбка.

Жесты неуверенности, потребности в поддержке, готовности к восприятию:

– почесывание шеи, потирание затылка;

– хлопок ладонью по лбу;

– сидение на краю стула.

В разговоре это состояние можно уловить по нервозности поведения, замедленности реакции, переводу разговора на другую тему, бегающему взгляду собеседника.

Хорошо помогает ликвидировать дисбаланс общения процесс курения. Многие противоречия можно устранить, предложив партнеру по диалогу сигарету. С другой стороны, способ курения может хорошо иллюстрировать внешнее проявление внутреннего конфликта человека.

Вся совокупность средств тестирования помогает быстро уличить собеседника в неискренности. Распознавание «языка тела» является одним из наиболее корректных и доступных способов анализа в общении. Непроизвольные нервные импульсы, посылаемые мозгом человека в момент лжи, раскрывают намерения вопреки всем усилиям. Правда, восприятие такого сигнала не всегда означает, что человек лжет, но может служить признаком обмана, и дальнейшее наблюдение за человеком и его жестами подтвердит или опровергнет подозрения.

Важная особенность жестов заключается в том, что они почти всегда бессознательны и адекватно описывают намерения человека, если только не маскируют их. Но в последнем случае можно увидеть неискренность благодаря другим информационным каналам – глазам, голосу, манере поведения. Именно это используется как главный критерий распознавания скрытых намерений. Традиционно глаза и голос всегда являлись самым достоверным инструментом отражения истины, поскольку на долю глаз приходится 80 % воспринимаемой из внешнего мира информации, на долю слуха менее 10 %, а на все остальные рецепторы – оставшийся объем.

Далеко не всегда удается вступить в деловое общение с «открытыми» партнерами. Часто приходится взаимодействовать с теми, кто в силу обстоятельств относится к вам с подозрением и настороженностью, проявляя при этом сдержанность в высказываниях. Глаза – наиболее важный инструмент тестирования настроения и намерений. Если человек стремится не смотреть на вас вообще, то, видимо, он что-то скрывает.

В соответствии с теорией оккультизма глаза являются источником энергии. И если вы хотите защититься от подавляющего влияния воли мошенника, или, наоборот, вывести его из устойчивого состояния, можете использовать так называемый центральный взгляд. Это полезно не только в критической, а в любой жизненной ситуации. В разговоре смотрите собеседнику в переносицу. Когда собеседник отвечает, глаза можно опускать вниз, не растрачивая энергию. Нельзя моргать и отводить глаза в сторону. Если захочется моргнуть, поднимите веки вверх и опустите их до прежнего положения. Зрачки должны оставаться на том же месте, на переносице собеседника. Ведите себя очень сдержанно, не суетитесь, не делайте лишних движений, не говорите лишних слов и не задавайте лишних вопросов. Такой взгляд, как уверяет колдун Ю. Лонго, в конце концов, бросает в дрожь или в жар, человека потянет к вам или, наоборот, оттолкнет. По крайней мере, мошенник почувствует себя неуютно и быстро ретируется.

Командные жесты ладони, выставленные большие пальцы рук, жест небрежной опоры на что-либо демонстрируют властность, превосходство, даже агрессивность. Это жесты раздражающие и подавляющие, поэтому воспринимаются негативно, независимо от сути высказывания. Они не используются мошенником, поскольку для него приемлемая форма общения – убеждающая, и только в некоторых случаях, когда цель близка, он может использовать подавляющую жестикуляцию. Но здесь важно не переиграть, приведя партнера в раздражение.

Наблюдая вашу жестикуляцию, мошенник может изменить линию своего поведения, усилить или ослабить нажим в зависимости от того, что вы демонстрируете: неуверенность, одобрение, потребность поддержки, размышление или, наоборот, критическое восприятие, подозрение, отрицание, сомнение. Уловив неприятие в вашем поведении, жулик может вовремя среагировать на ситуацию, а затем, поймав момент, подсечь свою жертву с ловкостью бывалого рыболова. С другой стороны, предполагая недобрые намерения, и вы можете, используя слова и жесты, провоцировать ожидаемые реакции мошенника: нетерпение, агрессивность, наглость, непочтение. Вместо удачной рыбалки он останется без улова.

Важно оценить интеллектуальный уровень партнера по диалогу. Для этого надо анализировать:

– системность высказываемых мыслей или, наоборот, поверхностность суждений;

– примитивность, недальновидность и абсурдность заключений;

– отсутствие чувства юмора.

Чем больше вы увидите изъянов в партнере по общению, тем ниже уровень его интеллекта, тем больше вероятность не поддаться на обман, не попасть на удочку мошенника.

Жулики обладают особым талантом – подчинять жестикуляцию лживым высказываниям. Чем увереннее они пользуются этим, тем выше их профессионализм. Однако ложь порождает отчуждение, и, ориентируясь на приведенные оценки, можно распознать большинство ложных высказываний.

Деловой диалог предполагает наличие доверительных отношений между собеседниками, отсутствие этого попросту не позволяет достичь цели. Поэтому вовлечение в разговор требует, прежде всего, выяснения взглядов и вкусов, которых придерживается партнер. Для мошенника это особенно важно. При этом следует помнить, что любой индивидуум – человек, наделенный эмоциями, привычками, психологическими, моральными и физическими ограничениями, конкретным жизненным опытом. Поэтому невозможность или нежелание познать все это в собеседнике приводит к провалу в общении. Можно, конечно, не тратить больших усилий, считая, что это ваша первая и последняя встреча, но тогда вы можете оказаться в роли жертвы. Неспособность адекватно воспринимать другого человека, учитывая его сильные и слабые качества, приносит неудачу. Взаимодействуя с другим, старайтесь ставить себя на его место, думать и чувствовать то, что чувствует ваш партнер, анализировать его слова, манеру поведения.

В кафе заходит человек с собакой и заключает с посетителями пари, что его пес сейчас будет разговаривать. Но собака молчит. Человек оплачивает пари и уходит под общий хохот.

– Из-за тебя я проиграл уйму денег! – говорит хозяин собаке.

– Чудак! – отвечает пес. – Ты только представь, сколько денег мы загребем завтра.

Как распознать ложь и уличить мошенника

Волк встретил лошадь.

– Ну, теперь-то я поем досыта!

– Подожди. Посмотри лучше, что у меня на копыте написано.

Посмотрел – и получил копытом по лбу. Через полчаса очухался.

– Для чего мне эта писанина, если я вообще грамоты не знаю.

Можно ли понять, что имеешь дело с мошенником? Это сложно, но все написанное выше поможет сделать правильное суждение. В примитивных операциях типа «купил-продал», необходимо быть абсолютно внимательным и не отвлекаться. При более сложном алгоритме общения следует включать в действие анализ. Поскольку главный инструмент действия мошенника – обман и ложь, цель его жертвы состоит в том, чтобы уловить именно это, учитывая:

– особенности голоса и речи;

– движение глаз и мимику лица;

– соответствие жестов и поз содержанию переданной информации;

– содержание и технику ведения разговора.

Вот пример. Заселяется дом, хозяйка хлопочет по благоустройству квартиры. Вдруг – звонок в дверь, и миловидная соседка, дружелюбно улыбаясь, просит разрешения позвонить по телефону:

– Мы живем выше этажом. У нас с мужем аппарат еще не подключили, а должны привезти мебель, что-то задерживаются. Если вы позволите, я свяжусь с магазином.

Хозяйка, демонстрируя хорошие манеры, приглашает зайти соседку. Та звонит и, обрадованная услышанным, просит разрешения сделать еще звонок. Звонит подруге и начинает обсуждать женские темы. Хозяйке неинтересно и неудобно слушать, она уходит на кухню и занимается своими делами. В этот момент и совершается хищение того, что «плохо лежит» либо в прихожей, где расположилась «гостья», либо в комнате, куда на несколько секунд может проникнуть она сама либо ее шустрый сообщник. Потом соседка уходит, пропажу хозяева обнаружат значительно позже.

Чтобы не оказаться в подобной ситуации, не доверяйте посторонним людям. Не стесняясь, наблюдайте за их действиями. Мошенник все свои усилия направляет на то, чтобы не обнаружить истинных намерений через фальшивый взгляд, бегающие глаза и другие признаки. При этом нервной энергии не хватает для контроля других реакций. И тогда появляется несоответствие между выражением лица, глаз и другими жестами, выдающими ложь. Всю совокупность микросигналов и жестов лжи невозможно взять под контроль, противоречие лживых жестов и якобы правдивых высказываний – основной инструмент распознавания лжи.

Исследователи отмечают, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передается с помощью других средств (позы, жесты, мимика, взгляды). То есть словами мы передаем только фактическую информацию, в то время как большую часть психической информации и передаем и воспринимаем с помощью невербальных средств. Более того, известно, что мышление осуществляется в особой кодо-информационной системе, принципиально отличной от любого национального языка. Для йогов не существует проблемы общения с иностранцами, несмотря на незнание языка. На бессознательном уровне перерабатывается в несколько миллионов раз больше информации, чем на осознанном. Когда замечаете, что кто-то сказал неправду, в действительности фиксируется не только разногласие между языком тела и словами, но и дополнительная информация на интуитивном уровне восприятия, этом непознанном информационном канале, который позволяет более объективно судить об истине.

Наша эмоциональная жизнь раздвоена, и это отражается на лице: правая часть лучше контролируется, зато левая более искренне выражает наши чувства. Поэтому в сомнительных ситуациях обращайте больше внимания на левую сторону лица собеседника.

Считается, что женщины обладают более организованным аппаратом духовного взаимодействия и общения, в связи с чем более чувствительны ко всем проявлениям фальши, лжи, обмана. Наличие врожденной способности замечать и фиксировать мельчайшие детали неискреннего поведения позволяют им распознать обман и лукавство. Может быть, в отношении мужчин, особенно мужей, это и правильно, но когда женщина обманывает женщину, проявляются равные возможности, лишь интеллект обеспечивает успех. Иллюстрацией сказанному является то, что жертвами обмана цыган в большинстве случаев становятся женщины, а более грубо организованная мужская натура оказывается в этих эпизодах нечувствительна к ухищрениям мошенника.

Мошенник пользуется довольно простым набором приемов: отвлечение, заманивание, запутывание. Несмотря на простоту, эти приемы зачастую способствуют успеху, поскольку мошенник опирается на психологию. Нередко эксплуатируются такие качества человека, как застенчивость, порядочность, рассеянность и т. п. Как правило, задним числом жертва мошенничества находит много особенностей эпизода и диалога, на которых она не заострила внимания, пренебрегла, недооценила. В связи с этим можно предложить следующие критерии общения с подозрительными личностями.

В общении пытайтесь выяснить явные и скрытые цели собеседника, нарисовать его реальный портрет. Для этого:

– попробуйте подавить волю партнера;

– используйте заискивание, лесть, т. е. превозносите значимость собеседника;

– демонстрируйте показное безразличие к вопросу, что чрезвычайно распаляет активность заинтересованного субъекта;

– заманивайте блестящими приманками, отвлекая от общения с вами.

Психологическое давление или подавление воли противника может проявляться по-разному. Если собеседник пытается подчеркнуть собственную значимость в решении проблемы и вместе с тем показать ее неразрешимость лично для вас – его стратегия направлена на подавление вашей самостоятельности. Если мошенник заметит вашу реакцию на лесть, он также классически сможет использовать ее, побуждая вас к высокомерному снисхождению, усыпляя тем вашу бдительность. Подчеркивая собственную незначительность или демонстрируя незаинтересованность, мошенник стремится тем самым достичь выгоды. Эти приемы близки к заманиванию.

Приведем перечень симптомов лжи, обилие которых показывает, что независимо от воли и мастерства мошенника зрелый, опытный человек всегда сможет уличить его в неискренности.

1. Наличие противоречия высказывания и уже известной вам информации. Ложь трудно продумать во всех деталях, поэтому лжец старается запомнить то, что считает наиболее важным. Часто ложь носит цепной характер – одно искаженное обстоятельство вынуждает вносить коррективы в другое. Это требует серьезных усилий и времени. Основной прием выявления – уточняющие вопросы с упором на детализацию фактов.

2. Неопределенность, некорректность сведений в ложной информации. Причина – это не было пережито и, следовательно, плохо закреплено в памяти.

3. Чрезмерная нарочитость и точность описания событий, особенно отдаленных во времени, что выдает заучивание ложной информации. Лгуны в случае высказывания сомнения в их искренности редко «обижаются» или пытаются заверить собеседника в своей правоте. Срабатывает простое психологическое правило мошенника: не этот, так тот попадется.

4. Совпадение в мельчайших деталях независимых сообщений нескольких рассказчиков. Детали, как правило, воспринимаются индивидуально.

5. Отсутствие в рассказе несущественных подробностей и деталей, которые типичны для реального участника событий.

6. Несовпадение одних и тех же событий в различные моменты времени.

7. Исключительно позитивная информация о себе. Правдивые люди не скрывают свои негативные черты и сомнения в объяснении некоторых негативных фактов, что обычно несвойственно лжецу.

8. Настойчивое, неоднократное повторение каких-либо утверждений. Восточная пословица гласит: «Ты сказал мне в первый раз, и я поверил, ты повторил – и я усомнился, ты сказал в третий раз – и я понял, что ты лжешь».

9. Оговорки в изложении, т. е. невольное сообщение достоверной информации. Лгуны часто бурчат ответы себе под нос или сбиваются в ответах. Речь их отрывочна, предложения часто незакончены.

10. Нетипичные для данного человека выражения и термины, свидетельствующие о заучивании информации, подготовленной другим.

11. Обедненный эмоциональный фон рассказчика, что является следствием отсутствия реальных эмоций в момент совершения события.

12. Неумеренные, неоднократные ссылки на свою добропорядочность и незаинтересованность. Свои заверения мошенник часто подтверждает всякого рода клятвами (типа «клянусь Богом»), пытаясь придать обману большую убедительность.

13. Уклонение от ответа на прямой вопрос, попытки создать впечатление, что этот вопрос не понят или «забыт». Лжецы часто не отвечают на прямо поставленный вопрос, останавливая внимание на побочных моментах или повторяя вопрос. Это необходимо для принятия решения о выборе варианта ответа.

Для жуликов наиболее характерны замашки лжеца, уличить которого трудно. Поскольку высоких профессионалов немного, чаще встречаешься с дилетантами, освоившими азы «науки». Неумеренные попытки придать своим словам видимость правды как раз и способствуют распознаванию намеренной лжи.

Если в диалоге с малознакомым человеком вы наблюдаете совокупность описанных признаков, бегающие глазки, особые жесты, проявление страха и нетерпения – можно с уверенностью утверждать, что перед вами жулик. Если же вы не увидели всего перечисленного, перед вами либо высокий профессионал, либо вы еще недостаточно освоили психологию общения с мошенником.

РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Не вступайте в диалог с незнакомыми людьми, какими бы благоприятными не казались вам перспективы общения. Мошенник может выглядеть колоритно и своеобразно, принять какой угодно образ: от святого отца до облеченного властью милиционера. Фантазия мошенника неисчерпаема, и пусть соблазн или обстоятельства не будут выше вашей нестойкой воли.

2. Не форсируйте развитие событий, а наоборот, замедляйте их, если партнер торопится. Ваша цель – привести его в неустойчивое состояние. Мошенник должен всегда торопиться, быстро добиваться цели и быстро исчезать. Он рискует. Вы, наоборот, можете продлевать удовольствие от общения с хорошим человеком.

3. Наблюдайте за поведением, словами, действиями партнера, даже если он старается отвлечь вас. Очень часто мы не анализируем поведение партнера по диалогу. Мы просто общаемся, обмениваемся словами, упуская информацию, характеризующую личность человека. Это может пагубно сказаться при встрече с мошенником.

4. Возвращайтесь к началу разговора, повторяйте слова и поступки, может быть, даже неоднократно. Не стесняйтесь демонстрировать «тупость», «ограниченность» и «серость». Такая роль поможет вам «расколоть» мошенника, скорее раскрыть его намерения, поскольку он предполагает, что упомянутые качества не позволят вам проникнуть в глубину его замыслов.

5. Чем крупнее сделка, тем глубже и тщательнее вникайте в детали, может быть, доводя ситуацию до абсурда, одновременно наблюдая за поведением партнера.

6. Не давая отвлечь себя, переходите сознательно на другие темы. Можете рассказать о своем дедушке или тетушке, которые оказались обмануты мошенником в аналогичной ситуации.

7. Если почувствуете нестабильность в поведении, словах, манере держаться собеседника, уясните, что могло повлиять на эту нестабильность, и попробуйте уточнить ситуацию дополнительными тестирующими вопросами.

8. Постарайтесь составить психологический портрет собеседника, сделать прогноз его поведения при том или ином развитии сюжета. Смоделировав диалог, сравните свою оценку поведения партнера с реальным портретом.

9. Вступая в переговоры, уточните цель, которую преследует ваш партнер. Если она покажется вам убедительной, продолжите переговоры, если нет, можете их прерывать или уточнять. Например, случайный человек предлагает вам выгодную сделку. Уточните, ради чего он жертвует собственной выгодой.