Текст книги "Маги криминала"

Автор книги: Александр Данилов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 14 (всего у книги 38 страниц) [доступный отрывок для чтения: 14 страниц]

Характеристики эмоционального состояния человека

– Моя жена очень любит животных.

– А моя вегетарианка.

Поведение человека, равно как и проявление его намерений во многом зависят от характера и эмоционального состояния личности. Модная сегодня теория сверхчувственного восприятия представляет нам эмоции как материальные компоненты нашей сущности. Иными словами, радуемся мы или грустим, вдохновлены или подавлены, настроены агрессивно или испытываем страх – всем эмоциям сопутствует «выделение» некоего информационного «вещества», без слов или других сигналов характеризующих наше состояние. Что является излучателем этого информационного «вещества» и как удается воспринимать его, на это пока нет ответов. Но все процессы «душевного» порядка есть проявление неизвестного пока состояния материи. И, следовательно, пытаясь понять человека, необходимо настроить себя на восприятие: слушая, видя, обоняя, пытаясь использовать интуицию – этот дополнительный и непознанный информационный канал.

Столь необычную трактовку эмоционального выражения и восприятия трудно представить, но, возможно, именно эти материальные компоненты души, принимаемые сенсорной системой человека, помогают нам распознать намерения и мысли. Действительно, более 200 известных типов рецепторов человека, общее количество которых превышает десять в тридцать шестой степени, которые ориентированы на восприятие видео-, аудио-, тактильных, болевых и других ощущений, возможно, параллельно воспринимают и иные информационные сигналы, о которых ученые пока излагают лишь априорные концепции. Нет фактов пересечения функций известных и гипотетических сенсорных систем, но восприятие каким-то непонятным образом некоторых видов сообщений, которые трактуются как интуиция, наитие, ясновидение, сверхчувственное восприятие, есть не что иное, как неизвестное проявление способностей человека, его утерявших чувствительность и неразвитых сенсоров.

Внешние признаки эмоций выглядят по-разному в зависимости от внутренних качеств человека. Эти качества, в соответствии с исследованиями психологов, позволяют определить тип человека и признаки, по которым с большой степенью уверенности можно классифицировать его как визуалиста, аудиалиста или кинестетика.

Визуалист – плечи расправлены, держит достаточно большую дистанцию от партнера, говорит быстро и громко, часто делает в речи паузы, как будто срисовывая с картины ту информацию, которую собирается изложить. В разговоре нередко можно слышать звуки (э… а… м…). Как правило, начинает фразу с местоимений.

Аудиалист – малоподвижен, жестикуляция практически отсутствует, для самоконтроля использует не ощущения, а логику. Не любит контакта глазами, речь монотонная, как будто на одной ноте. Когда говорит, смотрит собеседнику на лоб. Часто использует выражения типа: «те, кто», «тот, кто», никогда не берет на себя ответственность, крайне редко употребляет местоимение «я».

Кинестетик – плечи и шея подаются вперед, дистанция до партнера максимально близкая, текучесть в движениях, любит прикасаться к партнеру руками; когда жмет руку, подолгу не выпускает ее из своей. Всю информацию пропускает через себя, через свои чувства. В речи очень часто звучит «я».

Опытный мошенник (например, шулер) интуитивно познал эту классификацию и ведет себя по-разному с различными людьми. С визуалистом он особенно осторожен, чтобы компенсировать чрезмерную наблюдательность жертвы. Осторожным мошеннику надо быть еще и потому, что в стрессовой ситуации визуалист готов пойти на многое, вплоть до самых крайних решений, обвиняя при этом только противную сторону. Мошенники, берегитесь визуалистов! Но только на первом этапе общения, когда тот еще настороже. Вскоре наступает традиционная для него эйфория, которая отпускает все тормозящие инстинкты, и он начинает любоваться только собой.

Визуалисты редко попадаются жулику на «прием» с первого раза, но часто, обладая завышенным самомнением, считают, что все должны понимать их с полуслова, а им самим ни под кого не нужно подстраиваться. Поэтому мошенник, если обладает достаточной подготовкой и опытом, знает подход к такой личности, прикинувшись, например, простаком. Визуалист, как правило, воспринимает примитивных субъектов свысока, не замечая, по собственной близорукости, «ловушку». Именно эти люди часто оказываются обманутыми, не предполагая с высоты своего самомнения возможность чьего-либо превосходства. Вместе с тем такие люди редко бывают жуликами.

Аудиалист, используя, как правило, для контроля восприятия логику, не берет на себя ответственность принятия решения и, непроизвольно затягивая диалог, может избежать тем самым обмана.

Кинестетик в стрессовой ситуации теряет уверенность, принимает извинительный тон и, следовательно, его легко можно обмануть.

Аудиалисты и кинестетики легко отвлекаются, и в этот момент мошенник может незаметно провернуть намеченную жульническую махинацию.

Можно рассмотреть и противоположную ситуацию, когда аудиалист или кинестетик выступает в роли мошенника. Уверенный тон, напористость, агрессивность действуют на них подавляюще. И им в этой ситуации завидовать не приходится, в большинстве случаев они проигрывают поединок с жертвой. Так происходит селекция на ранней стадии становления криминального специалиста. Он переквалифицируется, осваивает другой «репертуар», например, торговые махинации, где жертве не приходится смотреть в глаза, а доходы не менее высоки.

Естественно, эмоциональное состояние человека вносит коррективы в стандартный стиль поведения. Если, например, кинестетик чем-либо возбужден, то в экстремальной ситуации он наверняка будет действовать нестандартно. Поэтому, зная хотя бы часть из множества признаков, можно уже ориентироваться в море неведомых составляющих души человека.

Эмоции – это средство, с помощью которого осуществляется контакт, т. е. контакт между людьми устанавливается или разрушается, если они проявляют эмоции. Эмоции описывают внутреннее состояние человека и наиболее ярко проявляются в экстремальной ситуации, каковой является, в частности, попытка обмана.

Основные эмоциональные состояния человека описаны в специальной литературе.

Страх – эмоция, постоянно испытываемая человеком, но часто скрываемая усилием воли. Амплитуда страха колеблется от легкого испуга до ужаса. При этом резко сокращаются мышцы, в движениях появляется скованность, раскоординированность, дрожание пальцев рук, ног, идет активное потоотделение, широко раскрываются глаза и расширяются зрачки. Человек, испытывающий страх, увеличивает дистанцию общения с партнером, громкость голоса снижается, меняется темп речи, она становится медленной, с большими паузами между слогами, словами, фразами. Такое состояние у мошенника бывает в экстремальной ситуации, возникшей при провокационном вопросе, при виде милиционера или ваших друзей и т. д.

Удивление – редко скрываемая эмоция, возникающая как реакция на нечто неожиданное. При этом брови поднимаются вверх, глаза широко раскрываются, но зрачки не расширяются как при испуге. Сильное внезапное удивление вызывает резкое расслабление мышц лица, и рот широко открывается. В таком случае можно сделать вывод, что предъявленная информация была ранее неизвестна. Воспользоваться этим состоянием в общении с мошенником трудно. Они, как правило, достаточно подготовлены к неожиданностям.

Радость – выражается улыбкой, оживлением, усилением громкости и темпа речи. Собеседник сокращает дистанцию общения, как бы подаваясь навстречу вестнику радостного сообщения. У темпераментных людей, когда они испытывают радость, порой бывает трудно понять, о чем они говорят, настолько сбивчива речь. Проявление радости может служить показателем, что напряжение, возникшее при обсуждении неприятной или опасной темы, закончилось, когда вы перешли на нейтральную. Облегчение от минувшей угрозы вызывает радость, которую вы наблюдаете по внешним признакам. Если вы желаете проверить правильность своих выводов в оценке намерений собеседника, вернитесь к первоначальной теме, наблюдая за тем, как изменится его реакция. Эту эмоцию можно достаточно эффективно использовать в диагностике намерений человека. У мошенника она всегда сопряжена с нетерпением.

Главная цель мошенника в диалоге с жертвой – это проникновение в душу, он не может позволить себе проявление сильных эмоций, поэтому приходится отлавливать мельчайшие нюансы, чтобы составить полное впечатление.

Гнев – трудноскрываемая эмоциональная реакция, обычно проявляющаяся в ситуациях, когда возникает противоречие между ожидаемыми и реальными обстоятельствами. Внешне это может выражаться в том, что напрягаются мышцы, когда человек сдерживает свой гнев, можно заметить, как у него «ходят желваки». Пальцы рук сжаты в кулаки, вплоть до побеления кожи на суставах пальцев. Поза приобретает угрожающий характер. Вызвать гнев может какое-либо замечание с вашей стороны, содержанию которого вы, возможно, и не придали значения. Внимательно наблюдая за собеседником, можно вовремя исправить ошибку или, наоборот, усилить психологическое давление, выводя собеседника из себя. Если это выгодно вам, конечно.

Горе (печаль) – реакция на утрату чего-то очень личностно значимого для человека. При горе плечи у человека опущены вниз, походка замедленная, шаркающая, отмашка рук либо вообще отсутствует, либо еле заметна. На лице характерна маска скорби, голос тихий, тусклый. Речь или молчание могут прерываться часто глубокими вздохами. Глаза опущены вниз, человек как бы смотрит внутрь себя. На вопросы отвечает медленно, а иногда и невпопад. Даже если ваш партнер достаточно хорошо владеет собой, все равно можно зафиксировать элементы внешних признаков этой эмоции. Эту эмоцию мошенник часто использует в артистической игре, которую затевает, чтобы достичь цели в общении с жертвой.

Отвращение (раздражение) – реакция на что-то неприятное для человека, выражающаяся характерной мимикой лица. Когда что-то не ладится у мошенника, вы сразу заметите это. Важна фиксация и адекватная оценка перечисленных эмоций.

Страх, возможно, главная эмоциональная сила, обеспечивающая успех действий мошенника. Эта эмоция способствует подъему его «творческого» тонуса, заставляя подавлять все другие мешающие факторы: гнев, горе, печаль, отвращение. Мошенник в диалоге с жертвой должен быть всегда «на подъеме», подавляя жертву своей напористостью, жизненной энергией и другими качествами, которые несет его психологический портрет. Отклонения от правила быть не может. Нельзя выходить «на работу» в подавленном, угнетенном настроении, поскольку это может привести либо к краху, либо к неудаче.

Перечисленные психические реакции нередко симулируются мошенником, чтобы добиться необходимого результата, обманув жертву. Заискивающую фальшь распознаешь сразу. Это тоже прием мошенника. Случайный человек, который ведет себя с вами так, словно вы выше его чином, несомненно, чего-то добивается этим. Тот, кто сможет уловить фальшь в игре, понять истинное эмоциональное состояние жулика, своевременно его распознает.

Один из мошеннических сценариев разыгрывал «монах», который обращался от имени братии к руководству предприятий с просьбой отпустить святой обители товары. При нем были, естественно, надлежащие гарантийные письма, подписанные отцом-настоятелем, и действовал он с подобающей бутафорией, молитвами, благословлениями, крестным знамением. «Монах» обращался только к тем руководителям, которые, на его взгляд, подходили для делового диалога с ним. С этой целью он предварительно наводил справки у сотрудников предприятия. Например, к руководителю-иудею не обращался, выбирая православных людей.

Сценарий срабатывал безотказно, позволяя получать «монаху» все, начиная от машин пива и телевизоров и кончая строительными материалами. Гарантийная бумажка, подписанная «отцом-настоятелем», и хорошее исполнение роли давали стопроцентную вероятность на благоприятный исход диалога и, естественно, никаких гарантий тем, кто отпускал товар. Мошенник готовил и продумывал свой «бизнес», сидя на нарах в местах заключения, и он пришелся как нельзя кстати в наши дни, когда произошел поворот к религии даже на государственном уровне.

Разоблачен был «монах» руководителем одного из предприятий, назовем его ортодоксальным руководителем, который, отметив несоответствие невербальных действий «брата» его эмоциональным реакциям, обратился в правоохранительные органы. Видимо, и в других эпизодах можно было неоднократно заметить отклонение от должного поведения «монаха». Но сформированный стереотип мешал разглядеть мошенника, хотя возможности для этого были. Например, получив разрешение на отпуск машины пива на комбинате и милостиво благословив руководителя, осенив крестным знамением грузчиков, которые вне очереди стали загружать машину, «монах» первым делом «хлопнул» бутылку пива и, облегченно вздохнув, продолжил свои священнодействия с окружающими, благословляя и даруя «доброе слово».

Как общаться с человеком. Приемы, способствующие определению намерений человека

Еврей беседует на горе Синай с Богом:

– О великий Бог, что значат для тебя сто тысяч лет?

– Одна минута.

– О владыка, что значат для тебя сто тысяч золотых монет?

– Медяк.

– Так подари же мне, о творец, один медяк.

– Подожди одну минуту.

Человек разумный, хомо сапиенс – это далеко не только способность думать. Думает и дебил, и олигофрен. Самое главное в мыслительном процессе – способность анализировать и делать выводы. Аналитический склад ума – это природная или приобретенная мудрость человека, которая позволяет реализовать свои возможности, особенно в критической ситуации. Использование этой возможности приносит результат. Для жулика аналитические способности – необходимое условие успеха, для честного человека – это возможность избежать многих проблем, если ваш визави окажется мошенником. Те приемы, которые мы хотим описать, должны способствовать:

– пониманию внутренних особенностей человека, его эмоционального состояния и настроения;

– интерпретации внешних признаков поведения;

– раскрытию замаскированных намерений.

Рассмотрим общие правила поведения человека в различных ситуациях. Это экстракт работы Д. Карнеги, гениального среднестатистического американца, который смог сформулировать все, чего не хватает людям для успеха, богатства и счастья. Советы настолько полезны, что они должны быть доведены до сведения всех, как мошенников, так и простаков.

Мошенник, общаясь с жертвой, чтобы добиться успеха, должен:

– говорить о том, что его подопечный желает слушать;

– говорить меньше, чем слушать; но иногда, наоборот, обилием слов маскировать свои замыслы;

– никогда не спорить;

– легко признавать свою неправоту, если это может привести к успеху;

– стараться сразу добиться от собеседника согласия по любому пустяковому поводу, переходя затем к более серьезным вещам;

– демонстрировать «искреннюю» радость и интерес от общения, называя человека по имени, улыбаясь и всячески показывая свое расположение;

– поддерживать в человеке сознание его значительности.

Рассмотрим сущность этих психологических пассов обманщика. Самый простой способ повлиять на другого человека – это говорить о том, что тот хочет слышать. Поэтому так просто цыганка, найдя подходящую жертву, методом психологического тестирования определяет болевые точки души и говорит на больные для человека темы, одновременно стараясь дать простые и доходчивые решения. Мошенники стараются нащупать мотивы, связанные с тщеславием, корыстолюбием и т. п., искусно выводя речами собеседника на откровение. Он всегда осторожен и настороже, хотя оставляет впечатление беспечного болтуна, в конце концов, используя ряд приемов, на которых мы сейчас остановимся, заставляет говорить жертву. Болтливость, да еще помноженная на неудовлетворенное тщеславие, – идеальная почва для достижения скрытых целей.

Вот на тщеславии и играет мошенник. Какие же у него приемы?

Многие из нас, почти все, предпочитают обсуждать свои успехи, нежели слушать о ваших. Неважно, кто ты: неоперившийся юнец или седой и сутулый ветеран – никто не упустит возможности поговорить о себе. Потому самый простой прием мошенника в достижении цели – слушать и немного «подпевать», провоцируя на еще большую откровенность. В пылу словесного самолюбования самая конфиденциальная информация легко достигнет ушей ловкого пройдохи.

Любой человек ждет сочувствия. Если отнестись сочувственно к делам и желаниям других, оказать внимание и выслушать, вы приобретете расположение и сможете много и безвозмездно получить от собеседника, достичь своих целей. Если перед вами альтернатива – говорить или слушать, придерживайтесь правила: пусть большую часть времени говорит собеседник.

Не возносясь, не гордясь, не выпячивая своих достоинств, вы будете более удачливы в общении с окружающими. «Если вы хотите иметь врагов, то превосходите ваших друзей; но если вы хотите иметь друзей, то пусть ваши друзья превосходят вас». Очень верное высказывание Ларошфуко! В частности, всегда внушайте человеку сознание его значительности и делайте это искренне.

У немцев есть пословица: «Самая чистая радость – это радость, которую приносят неприятности других». Встретив несчастного, униженного человека, как бы возвышаешься в своих глазах, чувствуешь превосходство по отношению к обездоленному и снисходительно бросаешь «копейку». Этот психологический мотив позволяет многим мошенникам пользоваться человеческой отзывчивостью. Каждый встречался с примитивным сюжетом, когда некто, взывая к состраданию, выпрашивает что-либо. Чаще всего – деньги. Поэтому маленький попрошайка и фальшивый инвалид, «выбалтывая» у вас деньги «на хлебушек», будет очень возмущен, когда вы на самом деле дадите ему кусок хлеба. Возмущению не будет предела: «Он просит на хлебушек, а не хлебушек!» В подобном эпизоде «лицедей» выступает бездарно и получает отказ. Но если последователи клана попрошаек не переводятся, можно полагать, что их деятельность приносит доходы.

Главное правило мошенника – никогда не спорить, не возражать, почти всегда соглашаться. Он выясняет мнение другого человека и использует его точку зрения, учитывая свой интерес. Предлагая, например, негодный товар, мошенник никогда не будет давить на вас и всегда согласится с мелкими дефектами, которые вы обнаружите, отстаивая в целом неоспоримые преимущества предлагаемой вещи. С видимой неохотой он соглашается, например, на снижение цены, в то время как в душе торжествует, зная, что ваше предложение все равно на порядок выше реальной стоимости вещи.

Для достижения желаемого результата важно, чтобы собеседник с самого начала говорил «да, да». Старайтесь не давать возможности ответить нет. Тогда возникает психологическое препятствие, заставляющее самолюбие человека отстаивать высказанное суждение даже вопреки логике и собственной выгоде.

Одно из главных правил межличностного общения заключается в проявлении искреннего интереса к собеседнику. Наблюдая поведение шулера или его подручных в карточной игре, можно легко убедиться в справедливости этой истины. Мелкие одолжения, незначительные знаки внимания, которые они постоянно оказывают вам, настолько располагают, что вы не замечаете готовой для вас ловушки.

Наиболее простой способ произвести хорошее впечатление – проявлять радость и сердечность при встрече с человеком, что легко достигается через улыбку, внимание, искреннее расположение. Чтобы усилить эффект, которого вы добились улыбкой, есть еще одно простое правило. Беседуя и со знакомыми, и особенно с незнакомыми людьми, используйте выражения учтивости, такие, как «простите за беспокойство», «будьте любезны», «пожалуйста», «если не возражаете», «благодарю вас». За ширмой благопристойных манер и сердечности трудно распознать злоумышленника. Но основной особенностью первого контакта должна быть искренность. Если она явно не выражена, не слышна в интонации, не написана на вашем лице, как бы вы ни старались улыбаться и демонстрировать хорошие манеры, впечатление о вас навсегда будет испорчено.

Очень важное правило заключается в следующем: давайте другим то, что вы хотели бы получить от них. Даже человек, склонный к мошенничеству, всегда будет реагировать положительно, если почувствует, что вы считаете его честным, доброжелательным и справедливым.

Используйте и взывайте к более благородным мотивам души. Это окупается в любой ситуации. Мошенники и аферисты используют большинство названных приемов.

Пробрался в дом ночной вор, сложил в мешок все награбленное, как вдруг почувствовал чье-то прикосновение к плечу. Оглянувшись, увидел священника, который укоризненно качал головой.

– О, сын мой, зачем ты занимаешься этим греховным делом? Молю тебя, отвратись от зла – и ты станешь угоден Богу! Выложи из мешка все, что собрал, и ступай с миром.

Вор обрадовался, что его не заберут в полицию, все оставил и исчез в темноте. Тут «добрый пастырь» сложил все в другой мешок и выбрался из дома.

Межличностное общение, или коммуникация, включает в себя посылку сообщения и прием ответного. В этом заключается диалог. Мы постоянно посылаем сообщения, но окружающие люди часто получают их в искаженном виде либо не получают вообще. Вступая в диалог, необходимо, во-первых, уметь излагать мысли так, чтобы они были адекватно приняты собеседником; во-вторых, уметь слушать партнера, дать ему возможность высказать все, что он хотел бы сказать, и правильно, без искажений, понять то, что он изложил. Однако следует заметить, что у большинства людей способности к восприятию и изложению мыслей весьма ограничены.

Чтобы достичь результата, мошенник, прежде чем вступить в диалог, проведет психологическое тестирование жертвы. Он определит:

– тип человека (визуалист, аудиалист, кинестетик);

– стратегию поведения (агрессивная, пассивная);

– язык коммуникации с жертвой: тип, темперамент, характер, настроение.

Тестирование, скорее всего, происходит на интуитивном уровне и не поддается системному описанию. Тем не менее, цели всегда именно такие.

Использование языка партнера в межличностном общении помогает сразу значительно приблизиться к достижению цели. Язык во многом связан с типом человека. Если собеседник говорит: «Давайте взглянем на…», то, во-первых, и вам желательно употреблять то же слово «взглянем», и, во-вторых, вы уже с большой долей вероятности можете сказать, что перед вами визуалист. Если же он скажет: «Давайте возьмем…», то, скорее всего, перед вами – кинестетик.

Определив после психологического тестирования тип партнера, вы сможете правильно воспринимать его, если не помешают присущие большинству людей ограничения. К их числу относятся так называемая коммуникативная некомпетентность и стереотипы восприятия.

Коммуникативная некомпетентность – это низкий уровень культуры, неумение слушать, адекватно интерпретировать слова, неумение грамотно и понятно излагать мысли. Возможность и умение поставить себя на место партнера – исключительно важная способность аналитика.

От первой фазы общения зависит многое. Но очень часто устоявшиеся стереотипы мешают адекватному восприятию субъекта, не позволяя достичь контакта, или наоборот, некорректно оценить качества интересующего человека. Устоявшиеся стереотипы сознания часто использует мошенник. Они меняются во времени и определяются господствующей идеологией. Сегодня, например, наблюдается смещение в сторону религии. И этим с успехом можно воспользоваться. В метро появились монашенки цыганского типа, собирающие подаяние на восстановление храма, или иллюстрация тому – приведенный выше пример с «монахом». Достаточно плохая игра, но тонко продуманный сценарий с «железным» стереотипом позволяют мошеннику добиться блестящих результатов.

При оценке людей эталоном сравнения мы непроизвольно выбираем себя. Могут быть два варианта: завышение данных партнера, и тогда вы окажетесь в зависимом положении; занижение его интеллектуальных и волевых свойств, что может привести к еще более негативным результатам. С высоты своего псевдопреимущества вы не заметите элементарных ухищрений жулика. И то и другое влияет на ситуацию, поэтому помимо эмоциональных оценок важны также и психофизические приемы. Если вы испытываете какую-то негативную эмоцию, то она может «изуродовать» весь диалог. И наоборот, приподнятое настроение заразит вашего собеседника и в большинстве случаев принесет вам удачу в общении.

Глубокой ночью звонит телефон. Жена берет трубку.

– Дорогая, это я. Иду домой. Я не очень задержался?

– Нет, любимый.

– А можно я приведу 5–6 приятелей?

– Да, любимый.

– Мы посидим, выпьем…

– Конечно, любимый.

Мужчина вдруг замолкает, а потом говорит:

– Извините, я, наверное, ошибся номером.