Текст книги "Как нанять «спеца»? Тесты для приема на работу и определения уровня IQ"

Автор книги: А. Слепцова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 4 (всего у книги 13 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]

– Когда ваши телефонные звонки устойчиво не дают никаких результатов, поищите альтернативную связь. Отправьте человеку электронное письмо, запрос или письмо по факсу.

Если звоните вы, соблюдайте три нехитрых правила:

1. Четко сформулируйте, с какой целью собираетесь звонить и каково должно быть содержание будущего разговора. Для особо сложных переговоров лучше составить перечень вопросов, которые вы собираетесь задавать, на бумаге, так будет проще проследить за полнотой и непротиворечивостью ответов.

2. Вычислите время для оптимального звонка. Оптимальное время для телефонного звонка определяется по трем признакам:

а) когда, по вашему предположению, ответить

на ваш звонок будет удобнее для абонента;

б) когда к нему проще дозвониться;

в) когда вам будет удобнее позвонить.

3. После соединения представьтесь: «Здравствуйте. Дизайн-студия «Нью фэшн», Ольга Пономарева», и после этого задавайте подготовленные вопросы.

Что делать если…

…телефон звонит в то время, когда вы говорите по другому аппарату? – Следует снять трубку, сообщить, что вы заняты, и выяснить, будут ли вас ждать, или вы позвоните после завершения разговора с первым собеседником.

…в ходе беседы вы чихнули, не успев зажать трубку? – Следует извиниться.

…разговор затягивается, а вы еще не все выяснили? – Обязательно спросите собеседника: «У вас есть время для продолжения разговора?»

…вам предстоят длительные телефонные переговоры? – Заранее назначьте их на время, удобное вашему собеседнику.

…вы разговариваете с посетителем, а в это время раздается телефонный звонок? – Извинившись, возьмите трубку, сообщите, что у вас посетитель, и назначьте разговор на другое время.

…в ответ на свой звонок вы услышали: «Извините, я сейчас очень занят, освобожусь через час!» – Уточните, когда вам лучше перезвонить. Не обижайтесь, ведь вы о звонке не предупреждали.

И, наконец, несколько слов об ошибочных звонках. Каждый хоть раз случайно набирал неправильный номер. Если такое случается с вами, не вешайте трубку без извинения. «Извините, я, видимо, ошибся номером». Конечно, если вам неправильно позвонили, то и вы должны проявить любезность к человеку, который ошибся номером. Не заставляйте позвонившего еще больше смущаться, показывая ему тоном голоса свое раздражение или возмущаясь, что вас оторвали от дела.

Собеседование по телефону

Поиск кадров по телефону, как правило, проводится в два этапа.

1. Вы даете объявление в СМИ и оставляете контактный телефон. Далее идет отсев из числа позвонивших. Предположим, из 100 % сразу отсеялось 30 %. Проанализировав данные оставшихся 70 %, отсеивается, к примеру, еще 40 %. Остается 30 % соискателей, которые попадают на второй этап телефонных переговоров – более подробное собеседование, после которого остается примерно 10 % претендентов. Они-то и попадают на собеседование и тестирование в фирму. Из этих 10 % вам предстоит выбрать подходящих кандидатов. Удобнее использовать метод резюме, так как он сокращает объем работ, но если он не доступен, мы расскажем примерные схемы и алгоритмы работы по проведению телефонного собеседования, то есть по первым двум этапам поиска кадров по телефону.

Итак, вы дали объявление и оставили номер контактного телефона с указанием регламента времени звонков. Вам предстоит нелегкая задача вежливо отвечать на шквал звонков, не успевая при этом покурить, подавиться булочкой или отхлебнуть остывший кофе. Кроме того, вам нужно сократить количество претендентов, отсеять их уже по первым фразам, вопросам. Как правило, первичного телефонного контакта не хватает, чтобы определить, подходит ли соискатель на вашу вакансию, однако его бывает достаточно, чтобы понять, что он не подходит. На что нужно обратить внимание в первой беседе по телефону? Вот некоторые критерии, по которым легко определить, что претенденту надо отказывать сразу.

– Если человек уклончиво отвечает на вопросы о предыдущем месте работы и причинах увольнения (особенно если соискатель часто менял места работы).

– Если человек настойчиво стремится попасть к вам на личное собеседование, в разговоре использует фразы: «Я вам все объясню…», «Давайте об этом поговорим при встрече…», «Как к вам подъехать?» и т. д.

– Если вы слышите в голосе собеседника слишком фривольные, заигрывающие интонации и намеки. Сюда же относятся обещания лично отблагодарить вас, если вы окажете помощь в трудоустройстве.

– Неграмотно построенные речевые обороты, неверные ударения (если это не иностранец), коверканье слов, замедленная, невнятная речь, длительные паузы между вашим вопросом и его ответом или между словами, обилие деталей, неумение переключиться на ваш новый вопрос (либо же самостоятельное переключение на другую, вовсе отвлеченную тему), слишком ускоренная, громкая речь.

– Употребление жаргонных, матерных слов, или перегрузка речи сленговыми словечками, неумение изъяснять свои мысли, не прибегая к их помощи (если это не профессиональный сленг «компьютерщиков»).

– Если человек один из первых вопросов задает о зарплате, есть большая вероятность, что он интересуется только количеством денег, по-видимому, не желая думать о работе. Также можно сделать вывод о том, что такой человек за деньги может сделать все, это качество бывает полезным в некоторых областях.

– Если выясняется, что человек в принципе не понимает, куда и зачем он позвонил.

Вам, вероятно, придется услышать много информации, поэтому даже не пытайтесь перерабатывать ее сразу. На этом этапе важно успевать записывать координаты звонящих. Достаточно удобна для этого следующая форма, которую нужно держать под рукой, отвечая на первичные звонки. В ней содержится четыре графы: ФИО, контактные телефоны, «краткое содержание первой серии» и время вашего звонка для оповещения о результатах анализа информации. (См. таблица 5, стр. 65.)

2. Далее происходит анализ записей, после чего отсеивается еще часть кандидатов с неподходящими характеристиками занимаемых должностей или образованием. Если для вас очевидно, что человек не подходит для данной вакансии, ему следует позвонить и вежливо об этом сообщить как можно скорее. «Добрый день (утро, вечер), вас беспокоит фирма «Нью фэшн», консультант по подбору персонала Ольга Пономарева. Вы оставляли у нас свои данные. Извините, но мы не можем предложить вам нашу вакансию, она требует несколько иных профессиональных навыков (базового образования), а обучение персонала в бюджет организации на этот год не заложено».

С теми соискателями, которые останутся не вычеркнутыми и представляют для нас интерес, можно приступать к более подробным телефонным переговорам. Но перед этим заведите для каждого соискателя отдельный лист, напишите на листе его фамилию и проставьте номер контактного телефона. Это позволит вам эффективно упорядочить свои записи, каталогизировать поступающую информацию, а случайно выпавший листик не буден неизвестно чьим.

Вот примерный алгоритм переговоров с соискателем по телефону на повторном телефонном собеседовании:

1. «Добрый день (утро, вечер), вас беспокоит фирма «Нью фэшн», консультант по подбору персонала Ольга Пономарева», – ответное приветствие.

2. «Вы оставляли у нас свои данные, я задам вам несколько вопросов», – возможно согласие или просьба перезвонить. Далее для работы вам пригодится следующая форма. (См. таблица 6, стр. 66.)

– Чем вы занимаетесь сейчас в плане профессиональной деятельности?

– Какую должность занимаете?

– Какие основные функции выполняете?

– Каковы ваши ожидания в отношении нашей вакансии?

– Каковы ваши профессиональные пожелания в настоящее время?

– Краткая презентация вакансии

– Скажите, выполняли ли вы обязанности…(далее перечисление необходимых для вакансии навыков).

Если после предложенной деловой формы становится понятно, что человек подходит, полезно задать следующие вопросы (если видно, что соискатель не может претендовать на должность, следует извиниться и сообщить ему об этом). Ответы также вписывайте в «именной» лист.

– Ваш возраст? (работникам до 18 лет предоставляется масса льгот в соответствии с Трудовым кодексом, в том числе сокращенный рабочий день.) В условиях современного бизнеса вам как работодателю, такие работники могут быть просто невыгодны, к тому же молодых начинающих специалистов приходится доучивать на рабочем месте, доводить до их сознания такие простые понятия, как трудовая дисциплина, взаимоотношения в коллективе и т. п. Значительно проще принять на работу зрелого человека и состоявшегося специалиста, особенно если на предложенную вами должность и зарплату претендуют десятки кандидатов.

– Место жительства? (Не будет ли кандидат опаздывать на работу из-за географической удаленности его места жительства и плохих транспортных коммуникаций, не слишком ли он устает, добираясь до места работы, ведь из-за этого тоже может снизиться эффективность труда). Есть ли у него городская прописка или он снимает жилье, собирается ли брать кредит на покупку жилья, а если собирается, то где – все это нужно для анализа не только возможных осложнений для фирмы, но и для планирования возможных дополнительных затрат.

– Телефон? Есть ли домашний телефон, по которому человека можно застать всегда, не причиняя неудобств поздними звонками; есть ли мобильный телефон, менялся ли его номер за последний год? Частая смена номера может оказаться предметом более пристального внимания, при личной встрече попытайтесь выяснить причину смены номера.

– Опыт работы? (Не ставьте задачу выяснить все позиции в трудовой книжке, следует интересоваться опытом работы по указанной в объявлении должности.)

– Ваше образование? В соответствии с утвержденной Госкомстатом Личной карточкой (форма Т-2), которая заполняется на всех сотрудников, принимаемых на работу по трудовому договору, образование бывает: полное среднее (11 классов средней школы), начальное профессиональное (профессионально-техническое училище), среднее профессиональное (техникум), высшее (институт). Современные колледжи могут давать начальное или среднее профессиональное образование, это нужно учитывать. У студентов коммерческих вузов нужно заранее поинтересоваться, есть ли у учебного заведения аккредитация. Вам следует выяснить название учебного заведения, год его окончания или курс, на котором учится соискатель в настоящее время, специальность по диплому или факультет. Не стоит уточнять тему диплома или направление, достаточно спросить название специальности, например, инженер-технолог или бухгалтер-экономист. Попросите указать информацию о дополнительном образовании: профессиональные курсы, постдипломное образование, дополнительная специализация, углубленное изучение иностранных языков и т. п.

– Ваши профессиональные навыки? Следует выяснять не все, что умеет человек и чем он занимался в жизни, а только то, что важно для будущей работы. Обращайте внимание на конкретные формулировки: «знаю», «умею», «владею». Если вместо них вы слышите: «я изучал», «мы проходили в институте», «прослушала курс», нужно уточнить насколько успешно.

– Семейное положение? Обычно этот вопрос задают женщинам. Если ребенку не исполнилось 6–7 лет, то домашние и личные проблемы могут сказываться на выполнении должностных обязанностей. Полезно заручиться ответом, что с малышом сидит мама, у него есть няня, ребенок ходит в детский сад, что он самостоятельный, редко болеет и т. п. Помните, что матерям-одиночкам Трудовой кодекс также предоставляет льготы. Отсутствие семьи у мужчин может располагать их к частым праздникам и звонкам на служебный телефон по личным вопросам.

– Как вы выглядите? Этот вопрос нужно задавать осторожно, особенно женщине, иначе, усмотрев в нем некую двусмысленность и предложение интима, она может попрощаться и положить трубку. Постарайтесь как можно конкретнее определить круг интересующих вас позиций: рост (высокий, средний, выше среднего; можно в сантиметрах), особенности телосложения (стройная, статная – для женщин; худощавый, солидный, спортивного телосложения – для мужчин), цвет и длину волос (у мужчины выясняют характер стрижки), цвет глаз. Можно спросить об умении обаятельно улыбаться, увлечении спортом, бальными танцами (умение двигаться, хорошая осанка). Если человек будет волноваться или интересоваться, почему вы задаете такие вопросы, объясните ему, что на самом деле привлекательная внешность является одним из профессиональных качеств во всех профессиях, связанных с общением. Работники гостиничного, ресторанного бизнеса, сферы косметических и оздоровительных услуг, секретари, менеджеры торговых залов, преподаватели – всех и не перечислишь – должны хорошо выглядеть. Иногда работодатель ставит конкретную задачу, подбирая людей одного типа, например, достаточно крупный мебельный салон подобрал менеджеров торгового зала – молодых мужчин и женщин скандинавского типа: высокие, светловолосые, с голубыми или зелеными глазами. При этом, конечно, в процессе отбора никто не забывал и о деловых навыках: знании ассортимента и техники продаж, умении общаться с клиентом и оформлять договоры.

3. «Спасибо, вы дали достаточно полный объем информации, как только он будет обработан, я с вами свяжусь. Я думаю, это произойдет не позднее… числа этого месяца, если вам удобно. До свидания». Эту фразу не стоит произносить скороговоркой, ведь у человека могут возникнуть встречные вопросы, будет невежливо оставить их без внимания.

Далее вы анализируете полученную информацию, после чего вам становится понятно, какие «клиенты» ваши. После этого отобранным кандидатам следует перезвонить в намеченное время для:

– уточнения времени и даты встречи.

– объяснения места расположения организации.

– уточнения пакета документов, которые необходимо взять с собой: паспорт, дипломы, копию трудовой книжки, фото и т. д.

Если вы не планируете проводить тестирование или более подробное собеседование, обязательно перечислите необходимые документы. Если же такие планы имеются, то лучше не уточнять пакет документов, иначе у соискателя сложится впечатление, что должность у него в кармане, а тестирование – это пустая формальность.

Резюме

Одной из самых эффективных форм принятия информации от соискателей является резюме. В самом деле, что может быть проще – дать объявление о вакансии и ждать, когда соискатели представят данные о себе? Не нужно отвечать на звонки, составлять банки данных, ведь при телефонном собеседовании все нужно записывать, а потом не запутаться в записях, экономия бумаги опять-таки.

Все чаще российские компании, объявляя конкурс на замещение вакансии, требуют от кандидатов резюме. При трудоустройстве в западную компанию, как правило, требуется резюме на английском языке, поэтому существует два вида резюме – зарубежный и отечественный. Они различаются лишь некоторыми деталями. Кроме того, резюме можно составить сжато (краткое резюме), а можно дать полный вариант (развернутое резюме). Тип и форма резюме зависят от цели соискателя. Из этого вытекает проблема – нет установленной формы резюме, то есть общие позиции, конечно, будут: возраст, семейное положение, образование, предыдущие места работы, но это, пожалуй, и все. На практике получается так, что резюме составляют кто во что горазд, да и приврать могут – бумага все стерпит. О том, что такое резюме, как составить бланк резюме для соискателей, какие выводы о человеке можно сделать, если он направил резюме написанное по своей форме, и пойдет речь в этой главе.

Резюме – это документ, где в краткой, но емкой форме изложены основные сведения о профессиональных умениях и навыках, трудовой биографии и личных данных соискателя. Оно позволяет заочно, с минимальными затратами времени в общих чертах ознакомиться с деловыми и личностными качествами кандидатов, произвести первичный отбор наиболее достойных и дать первую оценку их соответствия имеющейся вакансии.

В настоящее время практика направления кандидатом своего резюме работодателю находит все большее распространение в российских компаниях. Подача резюме становится одним из основных методов трудоустройства для квалифицированных кандидатов. Существует множество рекомендаций по составлению резюме или, как его теперь многие называют на интернациональном языке, CV (curriculum vitae). По сути, резюме – это автобиография соискателя. Но если раньше в автобиографии было необходимо просто перечислить этапы своей трудовой деятельности и указать, какое образование вы получили, начиная со школы, то сейчас многое упростилось. Цель создания резюме соискателем – максимально выгодно представить себя, чтобы работодатель назначил ему время собеседования и не забыл человека сразу же после общения. Причем, не нужно думать, будто резюме необходимо только тем, кто рассчитывает на серьезную управленческую должность. В настоящее время и кадровики разных фирм, и кадровые агентства требуют от претендентов предоставления резюме практически на любую вакансию, поэтому правильность его составления приобретает огромное значение.

Примерная схема расположения пунктов резюме

Все начинается с фамилии, имени и отчества. Далее следует описание цели, то есть на какую должность претендует кандидат. Краткое описание полученного образования и квалификации (дата поступления и окончания, наименование учебного заведения, полученная специальность), дополнительные курсы, стажировки.

Следующим этапом следует детальное описание профессиональных умений и навыков. Это может быть владение персональным компьютером, знание определенных компьютерных программ (чем владеет в совершенстве, с чем просто хорошо знаком), знание иностранных языков и т. д.

Основная и наиболее важная часть CV – это описание опыта работы. Описывается история трудовой деятельности, начиная с последнего места работы (т. е. в обратном хронологическом порядке). Указывается период работы, наименование компании, занимаемая должность, основные должностные обязанности и достижения (качественные и количественные показатели ваших достижений). Если соискатель работал на одном и том же месте, он пишет о карьерном и профессиональном росте на данном предприятии.

Далее следуют основные персональные данные (здесь указывают только те данные, которые считают необходимым сообщить, например возраст, семейное положение, хобби и интересы и т. д.). Здесь же указывается наличие автомобиля. По желанию – положительные личные качества. Вся эта информация должна занимать не более трех-четырех строк.

В конце резюме указывается домашний адрес и средства оперативной связи. Это может быть домашний телефон, пейджер или мобильный телефон.

Если предоставляются рекомендации, то вписываются фамилии, имена, отчества и должности рекомендателей и их контактные телефоны (двух рекомендаций обычно достаточно). В качестве рекомендателей могут выступать партнеры по бизнесу или руководители фирм, в которых человек работал ранее. Если есть возможность, отдельно предоставляют рекомендательные письма.

Образец идеального резюме

Кандидат на должность:___

Профессиональный опыт:___

20хх – 20хх___

Причина увольнения:___

20хх – 20хх___

Причина увольнения:__

19хх – 19хх ___

Причина увольнения:___

19хх – 19хх ___

Причина увольнения:___

Образование__________

19хх – 19хх___

Дополнительное образование (курсы, семинары):___

Профессиональные навыки:___

Повышение квалификации:___

Знание программных продуктов:___

Знание языков:___

Рекомендации:___

Сведения о себе:___

Год и место рождения:___

Семейное положение:___

Количество и возраст детей:___

Личные качества:___

Интересы и увлечения:___

Наличие автомобиля:___

Место проживания:___

Контактные телефоны:___

Электронная почта:___

Требования к оплате труда:___

Требования к новому месту работы:___

Дополнительная информация:___

Дата заполнения анкеты:___

Полезно выделять резюме, содержащие рекомендации партнеров или подкрепленные рекомендательными письмами от руководства. Такие резюме рассматриваются внимательнее, хотя, в конце концов, вероятно, будут выбраны наиболее квалифицированные кандидаты. При встрече с кандидатом нужно удостовериться в предоставляемых данных. Надо записать все, что говорит человек на собеседовании, и спросить, кто сможет это подтвердить. Если человек теряется, говорит, что он не хотел бы отвлекать людей от работы, это может быть сигналом к тому, что он обманывает.

Информация к размышлению из резюме

В резюме можно многое прочитать между строк. К примеру, если резюме составлено «на пять с плюсом», это говорит о том, что составлено оно профессиональным рекрутером, а на собеседовании человеку, вероятно, придется туго. Если просто «на пять» – человек серьезно и ответственно подошел к вопросу трудоустройства, а не заполнил первую попавшуюся форму, хотя, возможно, он так долго занимается своим трудоустройством, что уже может открыть свой бизнес по составлению резюме. Если резюме составлено кое-как, это может говорить о некомпетентности, неинформированности человека, что простительно, если он не претендует на «квалифицированную» вакансию.

Следует обращать внимание на наличие орфографических ошибок – очень показательно обнаружить их в резюме человека, указавшего в пункте «образование» университет или институт. Как же он, спрашивается, сдал вступительное сочинение?

Если кандидат сообщает, что имеет отличные навыки в работе с компьютерными программами, а текст резюме не отформатирован надлежащим образом, имеются вставки от руки, зачеркивания и исправления, можно ли поверить в то, что он сам хотя бы включит компьютер, не говоря уже об остальном?

Полезно отследить наличие определенной схемы в резюме. Это даст вам возможность убедиться в том, что соискатель обладает логическим, последовательным мышлением.

Помните о том, что трудночитаемое, путаное резюме говорит о путанице и в голове: как же тогда говорит человек, который написал, перечитал и остался доволен такой абракадаброй?

Резюме должно наиболее полно отражать опыт работы и профессиональные навыки соискателя, но в то же время быть кратким, чтобы не утомлять обилием информации.

Изобилие занимаемых должностей и частая смена работы говорит о том, что человек подолгу нигде не уживается – почему?

Длительные перерывы в учебе или трудовой деятельности – почему?

Резюме должно быть правдивым, не поленитесь и проверьте хронологию «событий»: небрежность и неаккуратность в проставлении календарных дат говорит о небрежности и неаккуратности вообще.

Резюме должно быть набрано на компьютере, распечатано на белой, достаточно плотной бумаге и выглядеть аккуратным. Излишества (например, цветная бумага или изощренные шрифты) могут говорить о:

– желании привлечь к себе внимание;

– юном возрасте или недостаточном представлении серьезности вашей организации;

– отсутствии под рукой необходимого листа или незнания компьютера.

О каких серьезных намерениях может идти речь, если человек не потрудился обзавестись листом бумаги? (Это не касается резюме дизайнеров, у них резюме – тоже творчество.)

Задумайтесь, если резюме будут пересылать по факсу или e-mail, как оно будет выглядеть, дойдя до вас искаженным? Дурным тоном считается наличие фотографии.

«Неприцельность» на рекламируемую вами позицию – когда в тексте резюме одновременно перечислены несколько искомых должностей, иногда совершенно противоположных по функциям. Такая непринципиальность может говорить об отчаянном положении, когда работы по специальности после, вероятно, долгих поисков не нашлось – редкая специальность или полное дилетантство?

Перечисления «всего, что умею» должно настораживать и в плане непрофессионализма в основной специальности, и несоответствием с полученным образованием.

И, наконец, отсутствие профессиональных умений и опыта, требуемых для данной должности, – это уже не «между строк». Иногда такая информация дает основания не только сразу отказаться от встречи с кандидатом, но даже отменить предварительный телефонный звонок с целью уточнения или подтверждения изложенных соискателем данных.