Текст книги "Покупки и заработок в Интернете"
Автор книги: Виталий Леонтьев
сообщить о нарушении
Текущая страница: 5 (всего у книги 11 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]
Виды аукционов
После завершения работы над описанием вам предстоит заполнить еще несколько важных полей, связанных с форматом вашего аукциона и видами доставки.
Начнем с видов аукционов – их на eBay может быть несколько:
Обычный аукцион – торги с повышением ставки, начиная с объявленной вами стартовой цены.
Обычный аукцион с указанием Reserve Price, то есть минимальной цены, за которую вы готовы отдать этот товар. Если финальная цена, предложенная покупателями, окажется меньше Reserve Price, аукцион считается несостоявшимся. Заметим, что большинство пользователей eBay крайне отрицательно относятся к такому виду страховки, считая это нечестной игрой (и, кстати, не без основания). Поэтому лучше не использовать этот вид аукциона, остановившись на стандартных торгах или Buy It Now.
Аукцион с вариантом «экспресс-покупки» по указанной вами цене (Buy It Now). Учтите, что эта возможность действует только до первой ставки, после чего аукцион переходит в обычный формат. Однако если вы уверены в хорошем спросе на ваш лот, стоит активировать эту услугу, не слишком задирая цену, – это позволит вам продать больше единиц товара в максимально короткие сроки. Цены за Buy It Now, к счастью, не слишком высоки:
Торги по фиксированной цене (Fixed Price).
Чаще всего используются магазинами с большим оборотом и при продаже товаров, цена на которые на аукционе колеблется незначительно.
«Голландский» аукцион (Dutch). На eBay он носит более понятное название, которое полостью отражает его суть: Multiple Items. То есть у вас может быть выставлен не один экземпляр товара, а несколько абсолютно одинаковых! Стало быть, после появления первого победителя ваш аукцион не будет считаться законченным – он продолжится до истечения указанного срока либо до того, как будут проданы все товары. Для активации режима Multiple Items укажите количество экземпляров вашего товара в графе Quantity.
Анонимные торги (Private Auction). Участники такого аукциона могут делать свои ставки анонимно – их «ники» не отображаются на главной странице аукциона, а владелец лота получает только координаты победителя, но не остальных участников, сделавших ставку. Такой вид аукциона используется в том случае, если вы не хотите, чтобы имена ваших потенциальных клиентов стали известны другим продавцам, способным предложить меньшую цену.
Методы оплаты
Если вы считаете, что, удачно продав ваш товар и отправив его, вы разом разрубили все гордиевы узлы, спешу вас разочаровать: с САМОЙ ГЛАВНОЙ проблемой вы еще не столкнулись. А проблема эта – как заполучить в свой карман деньги за ваш товар?
До сих пор мы сталкивались лишь с ВАШИМИ платежами за покупки в магазинах или аукционах, и тут проблем не было никаких: пластиковые карты, PayPal и Яндекс. Деньги всегда приходили на выручку. Но вот с получением денег ситуация иная: российские PayPal-аккаунты, как вы помните, работают только на выдачу средств. Как же в этом случае быть?
Если у кого-то из ваших друзей есть полноценный PayPal-аккаунт и он согласен получить эти деньги за вас, то просто пометьте галочкой возможность оплаты через PayPal и укажите адрес-идентификатор вашего друга. Для перестраховки можно пометить и пункт Require immediate payment when buyer uses Buy It Now (Требует немедленной оплаты при экспресс-покупке) – в этом случае аукцион в режиме Buy It Now не будет считаться завершенным, пока покупатель не переведет на ваш счет деньги.
Но если такого удобного и покладистого друга у вас нет, придется искать другой способ. Кроме PayPal, в нашем распоряжении есть следующие возможности получить деньги – вам остается лишь выбрать предпочтительный для вас способ и указать его в описании лота.
Персональный чек (personal check). Большинство западных продавцов, как правило, предпочитают платить и получать деньги за свои лоты в виде персональных чеков, которые можно затем обменять на деньги в любом банке. Для Америки и даже Европы такие расчеты – норма жизни, а вот в России с чеками дело обстоит далеко не так благополучно. Теоретически, получив чек, вы можете сдать его в любой крупный банк... Однако, даже если его там и примут, не рассчитывайте получить свои деньги раньше, чем через месяц! За это время ваш чек совершит обратное путешествие на родину, через океан, где его досконально проверят и лишь потом дадут «добро» на выплату наличных. Удержав при этом комиссионные, которые могут составить от 10 долларов до 15 процентов от суммы, причитающейся вам по чеку.
Подробнее об обналичке чеков и связанных с этим процессом тонкостях вы можете узнать на любом сайте, посвященном заработку в Сети (для этого достаточно набрать в Яндексе запрос типа «как обналичить чек»).
Western Union. Эта система работает во всех странах мира, ее приемные пункты есть не только в крупных, но и в небольших городах (а если говорить о Штатах – так чуть ли не в каждой деревне). Другое дело, что комиссионные этой службы довольно высоки (около 5 процентов), и посылать через WU сумму меньше 100 долларов просто нецелесообразно...
Банковский перевод (bank transfer). Перевод через банк, со счета на счет, обойдется вам значительно дешевле, чем услуги Western Union или обналичка банковского чека (около 1–1,5 процента от суммы перевода). Однако для этого необходимо, чтобы и вы, и ваш знакомый имели счет в крупном банке, в вашем случае счет должен быть валютным. Если у вас есть пластиковая карта, то к ней наверняка привязан как раз такой счет – остается лишь узнать его реквизиты в банке. Другое дело, что перевод средств через банк – дело долгое и кропотливое: заполняя многочисленные бумаги, можно проклясть все на свете! Кроме того, деньги из банка в банк идут значительно дольше, чем отправленные по Western Union – перевод средств может занять несколько дней.
Местонахождение лота и стоимость доставки
В этом меню вам надо указать местонахождение вашего товара (Item Location), а также пометить виды и стоимость услуг по доставке товара.
Меню Domestic Shipping (местная доставка) нас не интересует – ведь вряд ли мы собираемся продавать наш товар своим же соотечественникам! Однако заполнить его, по правилам аукциона, все же нужно, так что просто поставьте там ту же цену, что и в «международной» доставке.
В разделе International Shipping (международная доставка) прежде всего укажите Worldwide (по всему миру) в меню Ships To.
В меню Services (виды доставки) выберите Standard International Flat Rate Shipping, ведь отправлять товар мы будем обычной почтой.
Теперь нам осталось заполнить лишь одно важное меню – Cost (стоимость). Тут можно чуточку сжульничать (и большинство участников eBay так и поступает), несколько завысив цену на доставку.
Учтите, что стандартная цена простой международной бандероли, отправленной с любого почтового отделения или с Международного почтамта, составляет:
До 0,1 кг – 1–2 доллара (открытка, тонкая брошюрка, компакт-диск без коробки)
0,1–0,2 кг – 3–4 доллара (компакт-диск)
0,2–0,5 кг – 8-11 долларов (DVD, небольшая книга)
0,5–1 кг – 16–20 долларов
1-1,5 килограмма – 20–25 долларов
Эти цифры нуждаются в уточнении (тарифы все время меняются), однако на них можно ориентироваться при выставлении лота на продажу.
Никаких дополнительных условий доставки типа страховки (Insurance) указывать не нужно. Местонахождение товара стоит указывать честно – Russia, в противном случае ваши покупатели будут ждать, что посылка придет к ним максимум через неделю. Мой совет – обязательно предупреждайте покупателей (а лучше – указывайте прямо в описании лота), что срок доставки – не менее 3 недель. Если же посылка придет раньше – что ж, на приятные сюрпризы никто не обижается.
Дополнительные услуги для «раскрутки» лота
Помимо основного пакета услуг по размещению лота eBay предлагает еще множество бонусов, каждый из которых, теоретически, сможет повысить интерес к вашему лоту, – их нужно помечать и оплачивать отдельно в разделе Listing Upgrade. Большинство продавцов на eBay этой «нагрузкой» пренебрегают, экономя заметные лоты, – и совершенно напрасно: ведь популярным на eBay может стать не только редкий, нужный и недорогой, но и ЗАМЕТНЫЙ товар. Человеческая психология не меняется и в Сети – яркая упаковка неизменно привлекает наше внимание.
Отличным способом выделить ваш лот в списке ему подобных является подзаголовок (дополнительная строчка под описанием) и маленькая фотография в списке напротив названия лота. Все это, вместе с типовым шаблоном для дизайна карточки вашего лота, входит в самый популярный набор дополнительных услуг – Value Pack (0,65 доллара).
Другим популярным способом выделить ваш лот среди прочих является выделение его названия полужирным шрифтом (Bold, 0,1 доллара). Лучше всего использовать его как дополнение к Value Pack.
Существуют и более дорогие услуги – например, выделение вашего лота с помощью рамочки или цветовой заливки (каждая из них обойдется вам в 3 доллара). Однако такую роскошь стоить позволять себе лишь в том случае, если вы продаете товар стоимостью не меньше 100 долларов: в этом случае можно раскошелиться даже на комбинацию Value Pack + Bold + Border + Highlight, хотя это явное излишество.
В любом случае, на покупку дополнительных «фенечек» стоит отвести от 1 до 3 долларов (до 10 процентов от стоимости лота).
Завершение торгов и доставка товара
После завершения аукциона на ваш адрес обязательно придет электронное письмо с уведомлением о финальной сумме сделки и, главное – с координатами покупателя. Обязательно свяжитесь с ним по почте, чтобы уточнить сроки отправки и, возможно, заинтересовать его какими-то новыми лотами (которые можно продать уже без участия eBay). В любом случае, вежливое письмо с поздравлением и уведомлением об отправке зарекомендует вас, как надежного и добросовестного продавца. Помните, что ваша цель – не только продажа товара, но и улучшение своей репутации на eBay, то есть получение положительных откликов!
Кстати – при получении оплаты от покупателя не забудьте сразу же оставить positive feedback и на его счет! Сделать это можно как со страницы вашего лота (напомню, что она будет находиться в архиве eBay еще в течение нескольких месяцев после завершения торгов), так и с вашей персональной страницы My eBay. И в том, и в другом случае вам нужно будет найти ссылку Leave Feedback, щелкнуть по ней, пометить галочкой пункт Positive и, желательно, вписать в строчку хотя бы краткий отзыв. Душевного – Thanks, great! будет вполне достаточно (в конце концов, нет ничего сверхъестественного в своевременной оплате покупки).
Не стоит медлить и с отправкой товара, ведь наша почта и без того работает с черепашьей скоростью. Лучше всего, если он отправится в путь уже на следующее утро после завершения аукциона. Отправить посылку за рубеж вы сможете в любом отделении связи, хотя если вы живете в Москве, надежнее отослать ее непосредственно с Международного почтамта.
"Учтите, что для отправки посылки вам придется заполнить несколько бланков таможенной декларации – обязательно возьмите домой их копии, тогда в следующий раз вы сможете заполнить их дома. Если есть возможность, отсканируйте их и заполняйте прямо в компьютере, вписывая адрес покупателя в любом графическом редакторе (скажем, в Photoshop).
Ну а теперь поговорим о проблемах, которые могут у вас возникнуть после завершения торгов.
Товар так и не нашел покупателя.
Покупатель предъявляет претензии из-за ненадлежащего качества товара, его несоответствия описанию, утери или повреждении при доставке.
Аукцион удалил ваш лот и, возможно, блокировал вашу учетную запись.
Первая проблема решается довольно просто: любой лот после неудачных торгов можно перевыставить на тот же срок. Если вы ничего не будете менять ни в заголовке, ни в описании, это не будет стоит вам ни копейки, но только один раз. Повторное перевыставление лота, равно как и внесение изменений в карточку, будет считаться новым предложением – соответственно, вы вновь должны будете платить Inception Fees и стоимость дополнительного пакета услуг. Перевыставить лот можно, щелкнув по ссылке Relist в пришедшем на ваш адрес электронном письме либо прямо в карточке лота.
Претензии со стороны покупателя – проблема куда серьезнее: здесь пахнет долгими и утомительными разборками с клиентом и, возможно, потерей денег за проданный товар. Однако, если вы будете действовать грамотно, из ситуации возможно будет выйти с наименьшими потерями.
Не будем касаться вопроса о несоответствии вашего лота описанию – об этом вы должны думать еще до начала аукциона. Если претензии покупателя явно надуманны, отказывайте ему – твердо, но вежливо и аргументированно. В крайнем случае, можно задобрить клиента дополнительной посылкой какого-нибудь сувенира. Ведь ваша цель – сохранить не только деньги за проданный товар, но и репутацию.
Проблемы с потерей посылки, увы, гораздо серьезнее: по статистике, до западных адресатов не доходят от 5 до 10 процентов отправлений. В этом случае этика обязывает вас вернуть деньги или же выслать покупателю аналогичный товар. Вы можете и отказаться это делать, но в этом случае отрицательный отзыв вам обеспечен...
Предотвратить потерю посылки довольно сложно: цены на услуги экспресс-почты в нашей стране до сих пор лежат в каких-то космических областях, недоступных для простых смертных, а сервиса registered mail, как такового, у нас просто не существует. Единственное, что можно посоветовать начинающим продавцам, – при отправлении посылки обязательно требуйте квитанции с указанными в них фамилиями адресатов и храните их в течение минимум полутора месяцев. Если ваш покупатель начинает паниковать раньше (что вполне закономерно – из большинства цивилизованных стран посылки доходят до США за 10–14 дней), постарайтесь его успокоить, отправив отсканированную квитанцию. Как правило, большинство покупателей прекрасно понимают особенности российского сервиса и готовы ждать лишние пару недель.
При утере посылки вы можете отправить на ваше почтовое отделение (а еще лучше – непосредственно на Международный почтамт) заявление о ее розыске с подробным описанием и приложенной копией квитанции. Конечно, посылку вам вряд ли найдут, но есть шанс получить компенсацию (если, конечно, вы указали ее фактическую стоимость в почтовом бланке).
Самая серьезная проблема – конфликт с администрацией аукциона: обычно это случается, если вы выставляете на продажу заведомо «пиратский» или запрещенный законодательством товар. Вероятнее всего, при первом таком нарушении ваш лот просто удалят с аукциона (уплаченные при этом за размещение лота деньги, естественно, не возвращаются). При нескольких «проколах» подряд ваш аккаунт блокируется. И у вас остается только два выхода. Первый – идти на поклон к администрации аукциона и слезно просить их восстановить вас на eBay. Для этого вам наверняка придется высылать службе безопасности eBay копию вашего паспорта – и учтите, что с этого момента вы будете «под колпаком». Второй вариант – зарегистрироваться по-новой и начать аукционную жизнь сначала, однако в этом случае вы теряете всю заработанную во время предыдущих торгов репутацию.
Кроме того, не забывайте, что регистрироваться придется уже не вам, а кому-то другому: eBay отслеживает повторную регистрацию по таким полям, как адрес, e-mail, номер кредитки и, разумеется, имя и фамилия. Если вы попытаетесь создать новую учетную запись, оставив прежними хотя бы два пункта из четырех, вашу учетную запись с большой вероятностью постигнет судьба ее предшественницы.
Так что лучше уж законов eBay не нарушать – равно как и всех прочих...
Аукцион «Молоток»
...Но что это мы все о враждебном зарубежье, неужто в наших краях не сыщется такая же вкусность? Ведь с покупателями у нас никогда проблем не было, да и желающие торговать не переводятся... Не отсылать же, в самом деле, все завалявшееся дома барахло американцам да японцам!
Что ж, наши лапти тоже не лыком шиты: есть в России несколько собственных интернет-аукционов. В том числе – один, реально претендующий на звание «русского eBay». Речь, конечно, пойдет о знаменитом «Молотке», услугами кото-
Молоток. Ру
рого автор пользуется уже несколько лет, к немалой для себя выгоде.
На первый взгляд, «Молоток» схож со своими заокеанскими коллегами: все тот же тематический каталог, система сортировки и поиска, те же карточки лотов, система ставок, рейтинги, возможность покупки по «блиц-цене» («М-Ло-ток»). Поэтому тот, кто освоил принципы работы интернет-аукциона на примере eBay, вряд ли столкнется с трудностями и здесь. К тому же на «Молотке» можно найти подробную инструкцию и ответы на любые вопросы на русском языке – поэтому мы остановимся только на самых важных моментах. В частности – на отличиях в принципах работы «Молотка» и eBay.
Хотя «Молоток» ориентирован прежде всего на работу с индивидуальными продавцами, с каждым годом к услугам этого популярного аукциона обращается все больше крупных организаций.
Регулярно «Молоток» проводит специальные акции – например, по продаже авиабилетов, компьютеров или услуг.
Условия регистрации на «Молотке» гораздо мягче. Можно создать хоть сотню аккаун-тов, привязанных к разным e-mail, указывать при регистрации паспортные данные (и тем более номер пластиковой карты) не требуется. А это значит, что участники «Молотка» гораздо более анонимны, чем продавцы и покупатели на том же eBay. И увы, во стократ безответственней.
Выставляя товар на продажу на «Молотке», продавец, по сути дела, не берет на себя никаких обязательств – ни перед аукционом, ни перед покупателями. В итоге возможна ситуация, когда лот выигран – а продавец просто не выходит с вами на контакт. Мол, передумал, и все тут! Процент «кидания» на «Молотке» достаточно велик – и хорошо, что вы при этом не теряете своих денег. И сама аукционная система в результате превращается в некий аналог доски бесплатных объявлений. Да, существует система отзывов, но и она не является панацеей – проштрафившийся участник может спокойно зарегистрироваться под новым именем. На eBay такие фокусы отслеживаются (по тому же номеру кредитки), в России же любой мошенник может начать свою «молоточную карьеру» с чистого листа, пройдя повторную регистрацию.
Плата за выставление лота на торги на «Молотке» не берется – иначе здесь просто некому было бы торговать. Однако в случае удачного завершения сделки вы должны будете выплатить «Молотку» комиссионные:
Как и на eBay, на «Молотке» существуют и платные «бонусы» для раскрутки вашего лота:
Большинство стандартных сервисов, присутствующих на западных аукционах, имеет свои аналоги и на «Молотке»: доступен поиск как по заголовкам, так и по описаниям лотов, подписка на информацию о новых поступлениях в любые разделы, отдельные разделы для Рекомендованных, Новых и Горячих аукционов (как на главной странице, так и в каждом разделе). Для участия в аукционе (в качестве продавца или покупателя – неважно) необходима регистрация, пройдя которую, вы получите возможность работать с собственным аукционным центром Мой Молоток. Существует здесь и система рейтингов и отзывов – за каждую сделку, проведенную через «Молоток», вам начисляются баллы, а вы получаете возможность увековечить свой отзыв в «карточке» вашего партнера. Чем больше ваш послужной список – тем выше ваш престиж, а отсутствие отрицательных отзывов станет лишним аргументом в пользу работы с вами.
Если вы пришли на «Молоток» всерьез и надолго и ни в коем случае не хотите упустить появление нужного вам товара, используйте проверенный нами еще на eBay сервис подписки на уведомления о приходе новых лотов. Правда, на конкретные запросы подписаться нельзя – только на категории целиком. Ссылку на меню подписки вы можете найти в разделе Мой Молоток/ Управление подпиской.
Для постоянных продавцов «Молоток» предлагает еще один пакет платных услуг, воспользоваться которыми можно, став членом «Клуба „Молоток“ (15 долларов единовременного платежа, плюс 5 – ежемесячного). И вот тут срабатывает уже упомянутая система рейтингов – вступить в Клуб могут лишь участники, имеющие солидный стаж „трейдинга“ и не отягощенные грузом отрицательных отзывов.
Помимо функций, доступных обычным пользователям, члены Клуба могут:
Делать сколь угодно высокие ставки.
Пользоваться услугами робоброкера, без участия пользователя поднимающего ставки на лот до указанной им заранее цены.
Снимать заявки других участников на свои лоты.
Проводить аукционы только для покупателей – членов Клуба.
Проводить аукционы только для покупателей с рейтингом более или равным двум.
Получать информацию о количестве просмотров своих лотов другими пользователями.
Получать ежедневный отчет обо всех своих лотах, с указанием текущих цен, перечня ставок и другой информации.
Пользоваться услугами персонализированной службы поддержки.
Получать скидки до 25 процентов на все платные услуги, предоставляемые аукционом Молоток. Ру (кроме услуг по дизайну и размещению лотов).
Половина услуг из этого перечня на западных аукционах поставляется в качестве «приложения», без всякой оплаты. С другой стороны, бесплатность основных услуг аукциона с лихвой перекрывает все недостатки подобного коммерческого подхода.
Вид и стоимость товара. Теоретически на «Молотке» продается что угодно – от особняка на Рублевке или гостиницы в Крыму и коллекционного автомобиля. Однако подавляющее большинство лотов относится к трем категориям (в порядке убывания):
книги, видео, музыка,
коллекционирование,
аксессуары.
А это значит, что более половины товаров на «Молотке» относится к ценовой категории до 500 рублей – много на этом не заработаешь. Так что рекламный слоган «Покупай дешево, продавай дорого» верен лишь отчасти: продать на «Молотке» дорогостоящий товар затруднительно. Зато очистить квартиру от залежей ненужного барахла, выручив за это кое-какие деньги, – вполне реально.
Впрочем, плата за доставку товара обычно нулевая: большинство продавцов рассчитывает, что за покупкой вы приедете сами. И если на eBay вам достаточно просто нажать пару кнопок и спокойно ждать посылки на почте, то на «Молотке» за более-менее крупным товаром вам придется тащиться черт знает куда, тратя на транспортировку чуть ли не больше денег, чем за сам товар. Вот почему никого особенно не соблазняют выставленные на аукцион пианино, шкафы и кухонная мебель за 1 доллар – покупатели отдают предпочтение мелким лотам, которые к тому же продавец согласен доставить в район вашей станции метро. Лоты из других городов можно смело пропускать: если их вес больше килограмма, связываться с отправкой никто не будет. Исключение – малогабаритные лоты вроде компакт-дисков или монет.
Срок аукциона на «Молотке» значительно отличается от eBay: большинство покупателей предпочитает долгие торги – от двух недель до месяца. Это вполне логично: аудитория Молотка в тысячи (если не в сотни тысяч) раз меньше, чем у его американского коллеги и найти покупателя на свой товар не так-то просто.
Связь с продавцом. Если на eBay вы можете отправить продавцу личное сообщение, то на «Молотке» это сделать невозможно: все обсуждения ведутся в открытую, в доступном всем пользователям мини-форуме лота. Это довольно неудобно и, в любом случае, неприемлемо для многих из соображений приватности.
Расчет с покупателем и аукционом. Хотя услуги самого «Молотка» можно оплатить электронными деньгами (Яндекс. Деньги, WebMoney), участники аукциона предпочитают наличный расчет. Продавцов, готовых принимать за товар хотя бы «Яндекс. Деньги» (не говоря уже о Visa или MasterCard), можно пересчитать по пальцам на одной руке – да и их может оказаться многовато... Исключение составляют разве что продавцы пиратских программ и всевозможной эротики – эти как раз предпочитают оставаться в тени и охотно вышлют вам заказанные диски по почте (за ваш счет, разумеется). Кстати, еще совсем недавно продукция под графом XXX продавалась на «Молотке» абсолютно в открытую, и лишь год назад организаторы аукциона опомнились, прикрыв свою лавочку для продавцов «клубнички».
