Текст книги "Агентство недвижимости предлагает... (СИ)"

Автор книги: Татьяна Лисицына

сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 15 страниц)

Татьяна Лисицына

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. Я – риэлтор

Глава 1

После развала Союза многие люди остались без работы. Одни успели быстро воспользоваться всеобщим хаосом для своего обогащения, другие, в числе которых оказалась и я, наоборот лишились постоянного дохода. Неожиданно оказалось, что работая в какой-нибудь коммерческой палатке или на рынке, можно прокормить семью и прилично одеться, поэтому тысячи людей с дипломами о высшем образовании оказывались в самых неподходящих для них местах работы.

После увольнения из научно-исследовательского института, где я спокойно трудилась инженером, я устроилась в коммерческую фирму секретарем. В мои обязанности входило отвечать на звонки и печатать разные документы. Просуществовав несколько месяцев, фирма закрылась, и я была вынуждена пойти на рынок продавать сначала вещи, а потом и фрукты-овощи. Именно на рынке я приняла решение: изменить свою жизнь. Ведь оставшись после развода одна с семилетней дочерью на руках, я была просто обязана выжить в этом перевернувшемся мире.

Курсов по обучению профессиям, которые более подходили для новых условий, было много. Я выбрала для себя специальность риэлтора, считавшуюся доходной. Обучение длилось три недели, смешно сравнить с шестью годами в институте, и, конечно, не давало никаких знаний.

Обзванивая объявления о приеме на работу, я столкнулась с проблемой: везде требовались агенты с опытом работы, но я не отчаивалась, и, наконец, меня пригласили на собеседование в агентство с приятным названием «Ваш дом».

Собираясь на новую работу, я долго вертелась перед зеркалом, решая, что надеть. Сегодня мне хотелось произвести благоприятное впечатление на работодателя.

В конце концов, я достала традиционные черные брюки и белую блузку. Из зеркала на меня смотрела молодая женщина с черными кудрявыми волосами, распущенными по плечам, и темно-карими глазами.

– Как ты красиво оделась! – моя дочь Настя наблюдала за мной, накручивая длинный темный локон на палец.

– Спасибо, милая, – я оторвалась от зеркала и поцеловала ее. – Обещай, что будешь хорошо вести себя, пока меня не будет.

Я собиралась отвести ее к соседке, у которой была дочка Маша. С Ирой мы подружились, когда после развода я переехала в однокомнатную квартиру на улице Саянской в Новогиреево. Начало нашему знакомству положили девочки, которые вместе играли, пока мы с Ирой, наблюдали за ними, сидя на скамейке. Оказалось, что мы даже жили в одном подъезде, только на разных этажах. Обнаружив еще много общего, в том числе и отсутствие мужей, мы скоро стали подругами и много времени проводили вместе. Иногда мне казалось, что я знаю Иру всю жизнь, так совпадали наши взгляды на жизнь. Я бы даже сказала, что мы были похожи внешне: у нее тоже были черные волосы, только глаза не карие, как у меня, а голубые.

– А можно я переоденусь, прежде чем мы пойдем? – спросила Настя.

– Зачем? – удивилась я. – Тебе не нравится твое платье?

– Но ты же переоделась целых три раза? – возразила она.

В то время пока я бегала по комнате, примеряя то один наряд, то другой, моя дочь, как мне казалось, всецело поглощенная игрушками, внимательно наблюдала за мной.

Я рассмеялась и посмотрела на часы.

– Ну что ж, если ты так хочешь, только быстро, у меня всего десять минут.

– Я тоже хочу надеть черные брючки и белую блузку, – заявила она. – Я хочу, как ты.

– Хорошо, – сказала я и, чертыхаясь про себя, стала искать в бездонном шкафу черные брюки и блузку.

Когда я их, наконец, нашла, они оказались мятыми.

– Давай сделаем так, – сказала я. – Мы возьмем одежду с собой, и ты там переоденешься.

Спустившись на два этажа ниже, я позвонила в дверь Ириной квартиры.

– А что в пакете? – удивилась Ира.

– Настя в последнюю минуту решила одеться так же, как я, а вещи оказались мятыми. Будь добра – погладь их, пожалуйста, – сказала я, делая подруге знаки, чтобы она меня не выдала.

– Я сейчас поглажу, – грозно заявила она. – Уже бегу за утюгом. Иди-ка ты лучше на свое собеседование, а я тут сама разберусь. Я их сейчас обеих поглажу, – шепнула она мне на ухо. – Да не задерживайся! Помнишь, у меня сегодня свидание? – сказала она нормальным голосом, убедившись, что девочки ушли в комнату.

Я улыбнулась. Было удобно, что мы жили в одном подъезде и могли выручить друг друга.

Глава 2

Агентство недвижимости «Ваш дом» находилось в самом центре Москвы на улице Волхонка. Выйдя из метро «Боровицкая» и полюбовавшись кремлевскими башнями, я миновала дом Пашкова и, пройдя в арку, увидела выносной щит. Вывеска гласила: «Агентство недвижимости „Ваш дом“». Я остановилась у подъезда и достала пачку сигарет из сумки. Конечно, я волновалась, у меня не было опыта работы, но, напичканная рассказами об этой выгодной профессии, я рвалась в бой.

После перекура я поднялась по широкой мраморной лестнице, нашла нужную мне комнату и села на свободное место. Несколько таких же соискателей выгодной, как объявляла реклама, профессии жались по углам; кстати, позже выяснилось – все были с высшим образованием, а некоторые даже занимали хорошие должности до перестройки.

Как оказалось после, волноваться было не о чем: нас заставили заполнить анкеты, а потом вызвали всех вместе. Вводную лекцию о нашей будущей работе читал начальник отдела недвижимости, некий Корольков Александр Иванович. На вид ему было немного больше тридцати, среднего роста, полный, в очках и темно-сером костюме. Держался он, несмотря на свою неказистую внешность, достаточно уверенно. Такому, как он, можно было доверить обменять свою единственную квартиру. Оказалось, что мои волнения были напрасны: нас всех приняли с месячным испытательным сроком. За это время надо было сделать хотя бы одну сделку. Как этого добиться, Корольков объяснил туманно, зато достаточно понятно было, что если за месяц у тебя продаж не будет, то тебя уволят. Хотя вряд ли это можно было назвать увольнением: никаких бумаг о приеме на работу не подписывалось.

Молодая женщина, сидевшая рядом со мной спросила:

– Как ты думаешь, это реально, продать квартиру за один месяц?

– Не знаю, но хотелось бы верить. Очень деньги нужны, – ответила я.

– Мне тоже, я уже полгода не работаю.

– А кем раньше работала?

– Педагог по музыке, – она улыбнулась, – по классу баяна. – А кому сейчас нужна игра на баяне?

– Думаю, что никому, – грустно ответила я, вспомнив свой диплом о высшем образовании, которым так гордилась моя бабушка, ведь раньше все было по-другому.

После перестройки работать по специальности стало невозможно, на зарплату, на которую раньше можно было нормально питаться и еще откладывать деньги, чтобы купить что-нибудь потом, сейчас можно было прожить от силы два дня, а никак ни тридцать.

– Меня зовут Лена, – прервала мои воспоминания моя соседка.

– А я – Наташа.

– Девушки, если вы не спешите, то можете начать работать прямо сейчас, – неожиданно услышала я голос Королькова.

Переглянувшись с Леной, мы одновременно кивнули. Нам очень хотелось работать, а еще больше – зарабатывать.

– Пойдемте, я вам покажу ваши рабочие места, – предложил он.

– Для начала, хотелось бы узнать, в чем работа заключается, – спросила Лена. – Из вашей лекции я не очень хорошо это поняла.

– Ваша задача очень проста, – сказал Александр Иванович и вдруг спросил: – Вы курите?

Я курила, а Лена пошла вместе с нами за компанию, надеясь в узком кругу узнать подробнее о новой профессии. Александр Иванович уже два года был начальником отдела, то есть контролировал работу тех менеджеров, которые в свою очередь должны были контролировать агентов. Свою карьеру он начал с работы агентом, но проработал недолго, так как его заслуги были высоко оценены директором. Работал он в недвижимости с самого начала, то есть с 1992 года, так что за три года он сделал хорошую карьеру, выше него был лишь директор агентства. Все это он рассказал нам, пока мы курили, а еще он сказал:

– Жаль, что вы раньше не начали этим заниматься, девушки, сейчас все изменилось. Совсем не те деньги, а раньше можно было квартиру купить. Но все же заработать можно, если будете настойчивы.

Глава 3

Когда нас проводили в комнату для агентов, первое, что мне захотелось сделать – это заткнуть уши, такой стоял гвалт. Помещение было достаточно большим, столы стояли по периметру, и почти все они были заняты людьми, одновременно говорившими по телефону. Было просто поразительно, как они умудрялись слышать, что им говорили на том конце провода. Я вопросительно посмотрела на Александра Ивановича, и он ободряюще кивнул:

– Это только сначала страшно, потом привыкаешь.

– Но я ничего не слышу, – сказала я. То есть я слышала соседей, обрывки фраз долетали до меня со всех сторон, но разговаривать по телефону в такой обстановке я бы не смогла.

– Привыкнете, – повторил он и, посадив нас рядом на свободные места, положил перед нами газету «Из рук в руки».

– Полистайте газетку, сориентируйтесь в ценах на квартиры, а я принесу вам распечатку, по которой начнете работать.

Он исчез, а я, посмотрев вслед его грузной и большой фигуре, снова испытала желание заткнуть уши и убежать, но, вспомнив о том, что в кошельке лежат последние сто рублей, заставила себя остаться. Я открыла газету: незнакомые слова заплясали у меня перед глазами. Сколько квартир, сколько домов, да еще районы, округа – я понятия не имела, как во всем этом можно сориентироваться. Я посмотрела вокруг: агенты были заняты разговорами по телефону; лишь парочка мужчин с умным видом изучали свои ежедневники. Я попыталась снова углубиться в газету, но обрывочные фразы со всех сторон назойливо лезли в уши:

«К сожалению, эту квартиру не показывают сегодня, хозяева на дачу уехали».

«Да, Проспект Мира можно посмотреть».

«В каком районе предпочитаете купить».

«Нет, не сидячая там ванна и туалет большой».

– Окна на улицу, а что вы хотите за такие деньги? – рявкнула, сердито бросив трубку, моя соседка, женщина лет сорока и бросила на меня взгляд, словно ища во мне поддержку.

– А это плохо, если окна на улицу? – робко спросила я.

– Конечно, шумно очень, отсюда и цена низкая, – фыркнула она, – А ты, что новенькая?

Я кивнула.

– И никогда не работала раньше?

– Нет, – ответила я. – А сложная работа?

– Сумасшедшая, с телефоном не расстаюсь. Муж на развод подал, говорит, что со мной жить стало невозможно. Звонки даже ночью. Так что подумай, может, не стоит и начинать? – она опять потянулась к телефону: – Надо позвонить.

Женщина-агент быстро набрала чей-то номер и закричала в трубку:

– Володя, ну что, будешь брать двушку на Войковской?

Я посмотрела на Лену, она выглядела растерянной. Неразвернутая газета так и лежала перед ней.

– Наташ, а в чем работа-то заключается? – спросила она.

– Пока не знаю, но говорят, что очень нервная, даже мужья уходят, – хихикнула я.

– Я не замужем, – развеселилась Лена. – А ты?

– Я тоже, – ответила я и повернулась к своей соседке, которая сердито бросила трубку.

– Ну, как берет? – поинтересовалась я.

– Да козел он, десять вариантов ему показала, а ему все не нравится, – она достала зажигалку из сумки. – Пойду, покурю, надо успокоиться.

Через полчаса Александр Иванович принес распечатки: одну положил передо мной, другую перед Леной.

– Работайте, – сказал он.

– А делать-то что? – в который раз спросила Лена.

– У соседей спросите, – буркнул он. – У меня переговоры начинаются, мне некогда, – он важно выплыл из комнаты.

Мы посмотрели друг на друга, и я заметила, что глаза у Лены подозрительно красные.

– Почему до нас никому нет дела? – спросила она.

– Не волнуйся, – попыталась я ее успокоить, – Сейчас придет моя соседка, и я все узнаю.

– Я больше не могу, – заканючила она. – У меня голова начинает болеть от этого шума. Как здесь вообще люди работают?!

Я углубилась в распечатку, пытаясь разобраться в незнакомых мне сокращениях. «Это не должно быть так сложно – продать квартиру, – утешала себя я. – С первой зарплаты можно будет купить новые туфли и куртку для Насти».

После перекура соседка явилась в лучшем настроении, и я воспользовалась этим.

– Извините, не могли бы вы мне рассказать, что с этим делать? – я показала на распечатку.

– Дай глянуть, – она вырвала лист у меня из рук. – Вон чего захотел? – Ну, конечно, да нет таких цен в этом районе. Не стоит даже начинать этим заниматься, это несерьезный клиент, – сказала она мне и бросила листок.

– А как вы это поняли? – спросила я, тоже начиная терять терпение.

– Ладно, смотри! Объясняю один раз, – начала она учительским голосом, – Вверху распечатки имя клиента, который хочет купить квартиру – вот смотри, – она провела длинным ногтем – Иванов Петр, – это его контактный телефон, он желает купить двушку…

– А что такое двушка? – спросила Лена, прислушиваясь к разговору.

– Двухкомнатная квартира, не перебивай, – поморщилась она. – Иванов Петр желает купить двухкомнатную квартиру за тридцать пять тысяч долларов в районе метро Пражская, а квартиры там стоят не меньше сорока, а еще он хочет большую кухню, кирпичный дом и не первый этаж, а это стоит еще дороже, – она задумалась, – Тысяч на пять. Я же говорю – козел, они все козлы, – она посмотрела на меня сочувственно.

– Что же мне делать? – спросила я, совсем растерявшись.

– Позвони и скажи ему об этом.

– Так и сказать, что он козел? – засмеялась я.

– А почему бы и нет, хотя бы душу отведешь. Надо же с чего-то начинать. Хотя нет, – передумала она, – Спроси, может он больше платить готов? А если нет, то пусть едет в Подмосковье или берет кредит.

– Я, наверное, не смогу, – призналась я. – Я боюсь звонить незнакомым людям.

– Тогда за каким дьяволом ты пришла в агентство? – разозлилась дама. – Или учись, или топай в другое место, – она опять взяла трубку, всем своим видом показывая, что тратить на меня время больше не намерена.

Вздохнув, я повернулась к Лене.

– Давай посмотрим твою распечатку.

Лена протянула мне листок.

– Ты можешь оставить ее себе, я ухожу.

– Как уходишь, мы же еще даже не начали работать?

– Я не могу, я лучше буду на баяне на улице играть, – она схватила сумку и выскользнула из комнаты, раньше, чем я успела ее остановить.

– Ушла? – живо повернулась ко мне соседка. – Вот так всегда и бывает: наберут тридцать человек, а через пять дней остается два. А ты не уходи, попробуй, нельзя сразу сдаваться. Дай-ка мне ее вариант.

Я покорно протянула ей Ленину распечатку. Минуты две она смотрела на листок, потом щелкнула языком.

– Хороший вариант, попробуй с ним поработать. Он хочет пятикомнатную в центре, и подборка хорошая, смотри, – она показала мне квартиры, которые предлагались ниже, на том же листке.

– Я ничего не понимаю, – затрясла я головой.

– А тут и понимать нечего, смотри. Вот клиент, он хочет квартиру в центре за сто пятьдесят тысяч долларов, а вот ниже тебе дана подборка квартир – прозвони их, узнай подробности и предложи ему. Если он что-то выберет – организуй просмотры. Главное, что он хочет реальную квартиру за реальные деньги. А то они все сказочники, мечтают о квартире в новом доме с большой кухней, а денег в кармане – на квартиру в пятиэтажке на первом этаже. Вот и звонят в агентство, думают, мы им чудо сделаем.

Не буду рассказывать, как я боялась снять трубку и позвонить первому клиенту. Часа два ушло только на перекуры и уговоры самой себя, что это вовсе не страшно. Раньше я редко звонила незнакомым людям, разве что в поликлинику, а тут надо было звонить и предлагать ему купить квартиру, а для меня это было все равно, что предложить себя. Я слушала, как говорят другие, и мне казалось, что я никогда не смогу говорить так убедительно; я боялась, что никто даже не будет слушать меня. Но, потом, я все-таки решилась и позвонила узнать о квартире, и это оказалось совсем несложно. Голос у мужчины на том конце провода был спокойным и терпеливым, и я даже успела кое-что записать. Я очень долго звонила по предложенным телефонам: то агента не было дома, то никто не подходил, то квартира оказалась проданной. В общем, из десяти вариантов остался один, но зато какой. Пятикомнатная квартира в Чапаевском переулке, с видом на фонтан. Но оказалось, что клиент уже видел ее и в моих услугах не нуждался. В тот момент, когда я повесила трубку, я чуть не заплакала. На улице уже смеркалось, прошел мой первый рабочий день, а я так и ничего и не сделала, даже не назначила ни одного просмотра. Грустная, я вышла в коридор, гадая, хватит ли у меня терпения, как вдруг столкнулась с Александром Ивановичем.

– Как первый рабочий день? К шуму привыкла?

Только тут я поняла, что, занятая делом, перестала обращать внимания на людей вокруг.

– Нет, – улыбнулась я, – Шум уже не мешает, только вот клиент с распечатки уже купил квартиру, а я потратила целый день на поиск вариантов для него, – пожаловалась я.

– А ты в следующий раз начинай с разговора с клиентом, – сказал он. – Звонишь сначала ему, входишь в контакт, влезаешь в душу, а потом, когда понимаешь, что он реальный, начинаешь искать для него квартиры, а не наоборот. Поняла?

– Поняла, – кивнула я, – Только день уже прошел, а я еще ничего не сделала.

– А мы не будем тебе его засчитывать, – легко предложил он. – Ты сегодня все равно молодец. А где другая девушка?

– Ушла совсем.

– Вот видишь, она уже не справилась, а ты осталась, значит, дело пойдет. Нужна только практика. Здесь нет ничего трудного: общение, общение и еще раз общение. Людей надо чувствовать, тогда и сделки будут. Приходи завтра с утра пораньше, у меня есть один вариант, начнешь работать. И, вообще, я, пожалуй, возьму тебя к себе в группу. Мне кажется, из тебя выйдет толк.

Домой я ехала вполне довольная собой: во-первых, я выдержала самый трудный первый рабочий день, а во-вторых, сам начальник отдела сказал, что обещал взять меня к себе в группу.

Глава 4

Корольков оказался прав – у меня получилось, хотя и совсем не так, как я ожидала, но благодаря этой работе я встречалась с людьми самых разных возрастных категорий и социальных групп, и это позволило мне приобрести бесценный жизненный опыт и на самом деле научиться общаться. Иногда мне было смешно, но чаще грустно от мысли, до чего могут дойти люди, принимающие решение разменять свою квартиру. Это мир, где невольно оказываешься свидетельницей семейных драм и скандалов, когда люди, не принимая тебя в расчет, показывают свое истинное лицо. А вообще, самое забавное определение профессии, которую сейчас называют красивым заграничным словом «риэлтор», я услышала от одной девушки, работающей в нашем агентстве. Она сказала, что маклер – это ночной горшок, куда каждый сливает все, что ему хочется, и выглядеть при этом красиво никогда не получится. Она была права, потому что мы – посредники – вынуждены выслушивать требования продавца квартиры, который всегда считает, что его интересы отстаиваются не так, как бы ему хотелось, покупателя квартиры, уверенного, что переплачивает за услуги агентства. Ну и, конечно, менеджера, который справедливо полагает, что комиссионные ничтожно малы, и агент мог бы взять гораздо больше.

Но, возвращаясь к моему первому месяцу работы, надо сказать, что я достаточно быстро, в течение отпущенного мне месячного срока, сделала свою первую сделку. Работа оказалась совсем несложной, надо было всего лишь разговаривать по телефону и оказаться в нужном месте в нужный час, а именно – из всех просмотров назначить тот, который и приведет к долгожданной сделке. Всем агентам раздавали распечатку, в которой в верхней части листа, находился покупатель, то есть денежный мешок, как их иногда называют, а ниже варианты квартир, которые потенциально подходили ему. Все это делала специальная компьютерная программа, а тебе оставалось лишь поподробнее узнавать о квартирах и предлагать их покупателю. В случае если покупателя что-то заинтересовывало, вы выезжали на просмотры, где вы впервые смотрели не только квартиру, но и в глаза друг другу. Так, посмотрев один раз на клиента, больше показывать иногда ему ничего не хотелось или, наоборот, вы находили общий язык и продолжали сотрудничество.

Так и произошло с моей первой продажей. Покупатели – немолодая бездетная пара Татьяна и Андрей очень хотели купить квартиру своей мечты и, несмотря на то, что они уже пересмотрели достаточно много вариантов, ничего не нашли. В этот момент и появилась я, каким-то чудом предложившая им квартиру в районе метро «Академическая» на улице Кедрова. Это был первый раз, когда я удивилась квартире, которую выбрали клиенты. Потом я удивлялась в девяносто случаях из ста. Я даже сделала любопытное наблюдение: во-первых, это никогда не была квартира по тем параметрам, которые они описывали при первой встрече, а во-вторых, это всегда был, по моему мнению, далеко не самый лучший вариант из всех просмотренных, а иногда и самый худший. Так что наши мнения редко совпадали, но это было неважно. Главное было убедить их, что они могут доверять нашему агентству и мне лично, и что квартира окажется юридически чистой.

Когда мы встретились первый раз с Татьяной и Андреем, я спросила:

– Расскажите мне, как должна выглядеть квартира вашей мечты?

Это им понравился, они заулыбались, мой вопрос несколько отличалось от того, что обычно спрашивали агенты. Позже я задавала этот вопрос постоянно, и всегда попадала в точку: люди всегда хотели рассказать о квартире, которую они представляли в своих мечтах, квартиру, которая станет их уютным домом на многие годы.

– О, боюсь, что у нас непростая задача, – начал Андрей. – Мы бы хотели большую, однокомнатную квартиру в центре, в хорошем кирпичном доме, общей площадью не меньше пятидесяти квадратных метров, желательно с ремонтом.

– Хорошо, – сказала я и, руководствуясь их пожеланиями, стала предлагать им квартиры в центре.

Мы отобрали несколько вариантов, но посмотрев их, Андрей грустно сказал, обняв жену за плечи:

– Да, Танюша, видно не существует того, что мы хотим.

Я приуныла; они были моими любимыми клиентами, испытательный срок в агентстве подходил к концу – мне нужна была сделка.

Татьяна посмотрела на меня и сказала:

– Зря мы продали и нашу квартиру, и дачу – нет, как вы говорите, квартиры нашей мечты.

– Вы продали свою квартиру и дачу? – переспросила я с удивлением.

– Да, у нас была двухкомнатная квартира у метро Каширская и хорошая дача, – подтвердил Андрей. – Кто же знал, что мы ничего не сможем купить.

В этот момент я почувствовала острое желание помочь им найти эту квартиру, и дело здесь было даже не в том, что мне нужны были деньги, и не в том, что я не хотела расставаться с агентством, в котором мне понравилось работать; просто мне захотелось превратить их мечту в реальность. Они столько мне рассказывали об этой квартире, что я уже представляла ее, словно сама в ней побывала.

– Мы найдем ее, – сказала я уверенно, и они оба с надеждой посмотрели на меня. – Завтра с утра я приду в агентство и просмотрю все варианты. Я вам позвоню.

Мы расстались, и я поехала домой, совершенно не понимая, как можно было продать квартиру, в которой было две комнаты, хотя бы она и находилась на окраине, и дачу, на которой так хорошо отдыхать летом, чтобы купить однокомнатную квартиру в пыльном и душном центре. Но мечта есть мечта, и это самое дорогое в жизни.