Текст книги "Как приготовить клиента к сотрудничеству"

Автор книги: Сергей Смирнов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 4 (всего у книги 4 страниц)

24. Резюме

1. Агенты со временем забывают, что представление клиента далеко от их собственного понимания рынка. Что клиент скорее «маленький ребенок». А ребенок склонен реагировать на все эмоционально. Деловое общение возможно построить по каналу «взрослый-взрослый». Вы уже «взрослый» участник рынка, а вот клиента следует обучить.

2. Агенту надо понять, что информация о сделке сегодня не является «секретной технологией». Мы не информационные посредники. Наша задача дать клиенту максимум полезных сведений.

3. Чем больше ваш клиент постигает тонкостей, тем больше он понимает сложности, тем выше он ценит труд агента и готов за него платить.

4. Любое общение с клиентом надо строить пошагово. Не заставляйте клиента подписывать договор, дайте ему самостоятельно дойти до решения в вашу пользу.

5. Диагностируйте и работайте с потребностью клиента. Решение потребностей ключ к успеху.

В следующей книге «Районный агент» мы подробно разберем Базовые шаги в фокусировке на эффективной системе работы. Все легальные читатели этой книги получают 50 % скидку на приобретение следующего пособия.