Текст книги "Быть бизнес-лидером. 16 историй успеха"

Автор книги: Сергей Филиппов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 6 (всего у книги 15 страниц) [доступный отрывок для чтения: 6 страниц]

Лояльность и независимость

Многие считают, что «Эхо Петербурга» – оппозиционная радиостанция. Я так не считаю. Журналисты – это проводники информации, они доносят ее до жителей города. В нашем эфире – многообразие мнений. Есть только одно табу – мы никогда не пригласим в эфир фашистов. Для всех остальных наши двери открыты.

Мы считаем наших слушателей умными и образованными, поэтому знакомим их с разными точками зрения на любое событие, ничего не навязываем и ценим свободу каждого делать собственные выводы.

У журналиста может быть свой взгляд на ту или иную новость, но редакция в целом сохраняет нейтралитет. Мне кажется, этим мы и интересны. Оппозиционно настроенные слушатели считают, что у нас звучит много правительственных голосов, что мы склоняем голову перед властями. Чиновники, наоборот, считают нас оппозиционерами, потому что мы даем слово людям с противоположными им взглядами. Каждый смотрит на происходящее со своей колокольни, а мы даем высказаться всем.

Стратегия «Эха Петербурга» – максимально охватить информационное пространство. Мы говорим не только о политике, но и о культуре, науке, спорте и путешествиях. Каждый слушатель может найти в нашем эфире то, что близко именно ему. Мы постоянно находимся в поиске интересных тем, приглашаем новых людей.

Для всех есть место под солнцем

Взаимодействие рекламной службы и редакции позволяет радиостанции развиваться. Так как мы живем за счет собственных средств, которые приносит реклама, наша задача – расширять возможности. Для этого мы придумываем различные игры для радиослушателей, таким образом решая сразу две задачи: даем нашим рекламодателям дополнительные возможности для собственного продвижения и отвечаем потребностям аудитории. Так мы привлекаем новых слушателей и вызываем к радиостанции интерес.

В работе мы придерживаемся стратегии «выигрыш – выигрыш» (win – win). Это когда выигрывают все участники процесса. В любом деле можно найти точки соприкосновения, которые могут помочь приподняться всем сторонам.

У нас нет конкурентов, только партнеры и коллеги. Считаю, что для всех найдется место под солнцем. Каждый делает свое дело. Мы открыты для общения и сотрудничества. Мы всегда говорим, что «Эхо» – вторая радиостанция. Она вторая не в смысле, что вторая по счету, а потому, что человек обычно слушает какую-то музыкальную станцию и «Эхо».

Партнеры у нас очень разные. Мы плотно сотрудничаем с музеями, театрами, кинотеатрами, государственными структурами. Поддерживаем партнерские отношения со всеми пресс-службами города, потому что для нас важно получать информацию из первоисточника. Мы всегда занимаем корректную позицию по отношению к коллегам-партнерам. Надо помогать друг другу в тех областях, в которых мы можем это сделать. Рекламодателей мы тоже считаем своими партнерами, потому что они дают нам возможность развиваться. Мы всячески стараемся изучать их потребности. За сиюминутной выгодой мы не гонимся – для нас важнее стратегически остаться в выигрыше, потому что планируем жить долго. Наша задача – не просто получить заказ на рекламную кампанию, а помочь нашим рекламодателям достигнуть своих результатов. Потому что чем лучше будут идти дела у них, тем лучше будут идти дела у нас. Чем эффективнее они проведут свою рекламную кампанию, тем дольше они будут с нами сотрудничать. С партнерами выстраиваем дружеские отношения. Ищем возможность чаще встречаться. Иногда проводим кинопоказы для них, чтобы лучше узнать друг друга, пообщаться в неформальной обстановке. Хотим быть полезными во всех сферах. Также стараемся два раза в год собирать всех партнеров вместе – на Новый год и день рождения радиостанции 23 апреля.

Любовь и преданность

Так складывается, что у нас работают люди, преданные своей профессии. Им нравится то, что они делают. Они увлечены происходящим на радиостанции. Вообще считаю, что самое важное – любить дело, которым занимаешься. Если человек работает с большим удовольствием, то и результаты у него превосходные. Делать то, что ты любишь, – это свобода, а любить то, что ты делаешь, – счастье. Не знаю, кто это сказал, но это стало моим девизом. Многие говорят, что в деловом мире такое правило не работает, но свой бизнес я строю именно так. В основе всего лежит любовь: любовь к делу, любовь к людям, с которыми общаешься, любовь к профессии. Такое отношение помогает преодолевать трудности. Все, что происходит, – наш бесценный опыт, который дает новые возможности для развития. Если бы не было проблем, то следующие проекты не стали бы столь удачными. Неудачи – ценный ресурс, это возможность двигаться вперед. Главное – отношение к сложным ситуациям. Мне вообще кажется, что жизнь – это игра. Она подбрасывает те или иные обстоятельства, в которых ты должен, имея свои данные, решить определенные задачи.

Любовь к своему делу – основная мотивация в работе для сотрудников «Эха Петербурга». У нас не самые высокие зарплаты на рынке, но многие люди предпочитают работать именно у нас. Мы поддерживаем друг друга, помогаем. Например, вспомните кризис 2008 года. Тогда в компаниях были сокращения, многие люди потеряли работу. Могу сказать с гордостью, мы никого не сократили. Мы собрались все вместе и решили, что зарплаты, премии будут меньше, но сохраним всех. Все согласились с таким решением.

Самое важное – люди, с которыми работаешь. Все успехи «Эха Петербурга» – наши общие успехи: и всего коллектива, и каждого человека в отдельности. Все решают свои задачи настолько хорошо, насколько могут это делать. А задача руководящего состава – так разработать систему, чтобы каждый сотрудник был на своем месте. У нас нет жестких корпоративных рамок. Более того, я убеждена, что к каждому человеку должен быть свой подход. Мне кажется, основная движущая мотивация к работе – то, что человек может полностью раскрыть свой потенциал. Насколько он готов идти вперед, настолько я готова ему помогать двигаться. Я считаю, что у каждого человека есть все ресурсы для достижения своих целей и единственная задача руководителя – помочь раскрыть эти ресурсы.

С менеджерами по рекламе у нас работает бизнес-тренер Сергей Филиппов, за что я ему очень благодарна. Современный рынок жесток. Прошло то время, когда люди не считали свои бюджеты. Сейчас все рассматривают, как наиболее эффективно тратить деньги. Все менеджеры отдела продаж с большим энтузиазмом возвращаются на свои рабочие места после тренингов. Их мы проводим регулярно, раз в квартал, чтобы менеджеры могли получить положительный заряд, определить свою зону роста, в которой надо развиваться. К тому же три месяца – тот период, когда полученные знания можно превратить в навыки. Постоянно возникают новые задачи и вопросы, соответственно, появляются новые тренинги.

Журналисты развиваются в ходе работы. Журналистика – это не та область, где можно применить какие-то тренинги. Здесь должны быть амбиции и вера в себя, свои собственные силы. Журналисты – это творцы. Своей задачей считаю не мешать им работать. То, что они делают, – удивительно. Им необходимо предоставлять свободу, в рамках формата, конечно. Мне кажется, когда у человека есть абсолютная свобода, то у него включается собственная цензура и он никогда не выходит за рамки.

Я предпочитаю делегировать задачи, не вникая в них. Я доверяю менеджеру. Он осознает свою ответственность. Предпочитаю, чтобы коллеги сами принимали решения. Потому что одна голова хорошо, а много голов – гораздо лучше. Мы вместе намечаем стратегический путь, по которому будем двигаться. Есть общая цель, и каждый в рамках своих обязанностей делает то, что считает возможным для ее достижения. Хочу, чтобы и мои коллеги работали со своими подчиненными по такому же принципу. Не стоит жестко решать все вопросы, нужно дать свободу каждому человеку. Когда человек свободен в выборе, то он достигает лучших результатов, чем когда ему говорят, когда и что делать. Каждый человек – целый мир. И соединение этих миров гораздо ценнее, чем один мир, распространенный на всех. Когда у человека есть свобода, он начинает мыслить творчески. Творчество присуще всем. Своя изюминка есть в каждом человеке. Задача руководителя – найти эту изюминку. Сделать так, чтобы каждый расцвел в своем наилучшем результате. Соответственно, этот расцвет поможет всей компании.

Особенности восприятия

Я постоянно в поиске чего-то нового. Я участвую в различных семинарах, тренингах и считаю, что, пока мы учимся, мы растем и живем. Наш мозг работает продуктивно, когда ему постоянно подкидывают какие-то задачи. Мир меняется. Все меняется. Ничто не стоит на месте. Есть такое мнение, что как минимум раз в квартал нужно получать дополнительные знания. Вообще, что такое процесс обучения? Я была на одном семинаре, и мне очень понравилось выражение тренера, который сказал: «Неважно то, что я говорю, важно то, что вы думаете в тот момент, когда я говорю». Меня эти слова зацепили. Действительно, в чем прелесть тренингов и семинаров? Ты получаешь входящую информацию, которая наталкивает тебя на собственные мысли и размышления. Она вытаскивает тебя из рутины, в которой ты, может быть, находишься, и дает возможность посмотреть на ситуацию с другой стороны. Ты начинаешь понимать больше, расширяешь свое видение, свои направления, порой какая-то одна деталь может натолкнуть на новые проекты. Никогда не понимала людей, которые говорят: мол, я и так все знаю, чему там еще можно учиться. Всегда нужно двигаться вперед. Значима даже одна ценная идея, вынесенная из семинара, лекции, встречи, которая в итоге принесла пользу.

Существуют разные способы решения задач. Ты можешь использовать их все. И чем больше у тебя вариантов решения, тем более успешным ты будешь. А кто нам дает эти варианты? Люди, с которыми мы общаемся. Каждый человек – вселенная, которая может дать много полезного. Много людей было в моей жизни, и каждый что-то привносил. Я всем им очень благодарна. Даже те, кто привносил в мою жизнь негативные эмоции, все равно дали мне определенный толчок, движение для собственного развития.

Конечно, надо аккуратно относиться к информации. Не стоит создавать себе кумиров. Важно помнить: то, что получилось у одного, у другого получится иначе. Нужно искать информацию в одном, другом, третьем источнике, понимать свои исходные данные, и, анализируя действия других, делать собственные выводы и получать свои результаты.

Мы всю жизнь совершаем поступки, которые можно трактовать как ошибки. В определенный момент я поняла, что нет ошибок в жизни, есть только бесценный опыт, который позволяет двигаться вперед. Иногда спрашивают: если бы такая ситуация повторилась, ты что выбрала бы, как поступила на этот раз? На самом деле ситуация если и повторяется, то совершенно в другом варианте. Говорят, нельзя войти в одну реку дважды. Можно. Только река в разные моменты будет разной. Так и в жизни. Казалось бы, это одна и та же ситуация, но при других обстоятельствах она другая.

Максимум возможного

Когда я только начинала работать, то в свой первый отпуск через четыре года поехала вся вымотанная, без сил. Тогда я осознала, что тот, кто падает замертво на финише, уже не победитель. Чтобы двигаться вперед, важно сохранять собственные ресурсы, быть в форме. Для меня лучший способ восстановиться – путешествия. Это мое основное хобби. При этом не люблю ездить дважды в одно и то же место. Везде стараюсь пробовать максимум возможного. Очень люблю активный отдых. Редко бывает, когда мне хочется просто поехать полежать у моря. Стараюсь не доводить себя до такого состояния. Когда чувствую, что пора, беру билеты и куда-нибудь уезжаю. И через два-три дня уже чувствую себя по-другому. В позапрошлом году получила права шкипера на управление яхтой. Как-то хотела научиться летать на двухместном самолете, но раздумала, потому что кайф испытываешь только на взлете и при посадке, а когда просто летишь, то это менее увлекательно, чем, скажем, вести автомобиль. Был период, когда я занималась бальными танцами. Я человек, находящийся в постоянном поиске новых ярких впечатлений. Только они дают силы двигаться вперед. Чем их больше, тем больше сил преодолевать возникающие трудности.

Мне сложно рассказать о том, как проходит мой рабочий день. Потому что ни один из них не похож на другой. Кроме «Эха Петербурга» у меня еще две компании – туристическая и тренинговая. Когда я стала путешествовать, мне захотелось иметь свою туристическую компанию, а мое стремление к саморазвитию и познанию привело к созданию тренингового центра. Один день у меня посвящен турфирме, другой день – тренинговой компании, два дня – «Эху», потому что это мое ключевое направление. Пятый день я отвожу на подведение итогов прошедшей недели и составление планов на следующую.

У каждого человека есть проблема с рутинной работой. Важно правильно ее воспринимать: выстроить в систему, которую надо немного смазывать «маслом», тогда она будет продвигаться вперед. И нужно в жизни заниматься только тем, что любишь.

В первую очередь в жизни я горжусь своей дочерью, а не карьерой. Работа – это всего лишь работа. А дочь – основной результат моей жизни. Она уже взрослый человек. Ей 24 года. Она яркая и творческая личность. Все остальное – то, от чего я получаю удовольствие. Конечно, мне нравится то, чего я добилась в своей жизни.

Не всегда понятие счастья в моей жизни было одинаковым. Сейчас я смело могу сказать, что я – счастливый человек. И считаю, что у каждого человека есть возможность быть счастливым, а хочет он быть счастливым или нет – это уже вопрос выбора каждого. Все зависит от нашего восприятия. В любой ситуации можно увидеть как положительное, так и отрицательное. Если человек хочет видеть проблемы и негатив – пусть. Может, он получает от этого удовольствие. Это его выбор – страдать или радоваться. А есть люди, которые в любой ситуации видят вызов, который дает возможность достигать вершин. История знает много примеров, когда люди добивались больших успехов благодаря вызову, который им бросила жизнь. Хотя в тот момент им могло казаться, что это сложность, проблема и неудача. Поэтому счастье – это выбор человека. Если человек хочет быть счастливым, он будет счастливым.

Глава 6
Все продумывать до мелочей, на несколько шагов вперед
Сергей Киселев – генеральный директор рекламного агентства IQ

Рекламное агентство IQ более десяти лет является единственным оператором наружной рекламы в местах элитного отдыха. Это горнолыжные курорты, гольф-клубы, яхт-клубы, теннисные корты, рестораны, VIP-комплексы. Агентство владеет более 2500 рекламных поверхностей в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, а также в Европе и США.

Как любой мальчик, я старался попробовать все на себе. Поэтому был «плохишом». В начальных классах из-за меня и леса, и склады горели. Конечно, специально я не поджигал. Случайно как-то выходило. Мы с ребятами просто пытались узнать, из чего состоит жизнь. И шалаши строили, и по подвалам с чердаками ползали.

В детстве я зачитывался энциклопедиями. Дома их было очень много. Все началось с 60 томов «Я познаю мир». Потом появились более информативные энциклопедии с качественными иллюстрациями. В седьмом классе сильное впечатление на меня произвели книги Дейла Карнеги. У меня резко поменялось восприятие мира. Стал по-другому себя вести и по-другому относиться к людям.

У меня есть младший брат. У нас с ним разница 11 лет. Можно сказать, что я был ему как отец. Всегда старался дать все самое лучшее. Тянул за собой. Ограждал от неприятностей и ненужных связей. При этом искусственно создавал ситуации, в которых он мог на себе прочувствовать сложности жизни. Я отвел его в музыкальную школу, настоял, чтобы он ее закончил. Сейчас благодаря и моей настойчивости он стал известным диджеем – DJ Sasha Wise. Теперь я его продюсер.

Отец у меня военный. От него мне досталась воля к победе. Желание ставить перед собой цели и достигать их в любом случае. А благодаря маме я научился быть хозяйственным. Люблю порядок.

Мое детство прошло в городе Светогорске Ленинградской области на границе с Финляндией. Я часто приезжал к отцу в воинскую часть. У меня даже была своя военная форма. Там я общался с солдатами и офицерами. Именно тогда я захотел стать десантником. И начал готовиться.

Настоящий десантник должен уметь постоять за себя, поэтому я записался в секцию боевых искусств. Занимался с 3-го по 11-й класс. В итоге получил звание кандидата в мастера спорта по рукопашному бою. Участвовал в соревнованиях в Финляндии, Санкт-Петербурге, Москве.

Следующий шаг в достижении моей цели служить Отечеству стало поступление в Академию Министерства внутренних дел. Я не прошел конкурс. Очень расстроился, потому что готовился к поступлению два года. Ну да ладно, что уж горевать! Хотя стремление работать на благо Родины у меня сохранилось до сих пор. Я бы с удовольствием сейчас служил в ФСБ в дополнение к своему бизнесу. Может быть, вскоре открою агентство, которое будет заниматься коммерческой разведкой. Думаю, меня на этом поприще ждет успех.

Родители меня научили, что надо продумывать все до мелочей, на несколько шагов вперед. Надо предполагать различные варианты развития ситуации. Поэтому с 10-го класса я занимался на подготовительных курсах еще в трех институтах – Электротехническом, Институте полимеров и Университете технологии и дизайна. Эти курсы давали возможность проходить вступительные испытания весной. Поэтому, еще будучи школьником, знал, что поступил в вуз. В итоге выбрал Университет технологии и дизайна.

Для проверки себя решил сдать два выпускных школьных экзамена в один день – историю и право. Хотел понять, смогу ли. Смог. И первый из одиннадцатиклассников «отстрелялся».

Учеба в университете дала мне хорошие знакомства, которые привели меня в модельное агентство. Потом были тусовки, показы, фотосъемки, модельная школа… В какой-то момент один из друзей предложил мне пойти работать в рекламное агентство под названием IQ. Я принял это не как вызов, а как знак судьбы. Пришел на собеседование, устроился на работу менеджером по продажам. Спустя три года стал руководителем отдела, а после – коммерческим директором. Со временем дослужился до поста генерального директора. Соответственно, стал соучредителем компании. С тех пор работаю в компании уже десять лет.

Люблю свое дело. Не назову его работой, назову стилем жизни. В рекламный бизнес меня привели не деньги, а интерес. Даже сейчас деньги для меня не мотиватор. Уверен, кто работает за деньги, их никогда не будет иметь. Деньги – это следствие. Они к тебе приходят, если ты работаешь за интерес.

Деньги к деньгам

Агентство IQ начинало свое существование на базе горнолыжного курорта «Охта-Парк» в Ленинградской области. Однажды Дмитрию Савельеву, менеджеру по рекламе «Охта-Парк», пришла в голову красивая идея устанавливать рекламные конструкции под стиль курорта на скате, вершине и автостоянках. В первый сезон получилось поработать с такими компаниями, как Coca-Cola и «Хомка». На следующий сезон эти же клиенты захотели установить подобные рекламные носители на других горнолыжных курортах. Это было сделано. Так образовалась сеть. Пришлось организовать юридическое лицо. Затем эти же клиенты попросили установить рекламу на Приморском шоссе. Это практически петербургская Рублевка. Затем начали сотрудничать с владельцами ресторанов. Они оказались владельцами яхт-клубов и других мест отдыха. Компания росла естественно, можно сказать, сама собой.

На рынке много агентств, которые предлагают размещение наружной рекламы. Залог успеха нашего агентства в том, что мы размещаем рекламу в местах отдыха – горнолыжных курортах, яхт-клубах, ресторанах, теннисных кортах. Мы работаем на элитную целевую аудиторию.

Наша реклама действует на человека не три секунды, когда он пролетает на машине по трассе, а минимум полминуты, когда он в расслабленном состоянии. В основном мы рекламируем марки премиум-класса. Наша реклама идет к нужным людям, которые способны это купить. Мы правильно выбрали нишу. Как говорится, деньги к деньгам.

В нашей работе важен индивидуальный подход к каждому клиенту. У нас со всеми дружеские отношения. Это позволяет удерживать тех, кто приносит 80 % дохода компании. У нас много личных встреч. Каждому из клиентов я могу позвонить и спросить совет на любую тему. Мы общаемся на дружеском уровне.

Еще нас уважают за то, что мы держим свое слово. Если сказали, то делаем.

В 2008 году для нас настали тяжелые времена. Во время кризиса многие наши клиенты отказались от размещения рекламы на курортах. В тот момент продажи сильно просели. Естественно, мы платили нашим партнерам по договорам, чтобы удержать за нами рекламные места и партнерство. Тогда нужно было что-то придумать, чтобы найти дополнительный источник дохода. По моей инициативе мы купили глянцевый журнал «Афиша». Тогда он был прямым конкурентом модного журнала «Собака». В итоге мы смогли удержать наших клиентов, предложив более дешевую рекламу в журнале. Мы компенсировали просадки в продажах наружки и добились, чтобы деньги клиентов остались в нашей компании.

Зато после кризиса нам повезло: удалось выбраться на рекламный рынок Москвы. До этого мы четыре раза пытались это сделать, но безрезультатно. Мы приезжали на встречи с потенциальными партнерами, предлагали свою схему взаимодействия и зарабатывания денежных средств, но все нам отказывали. Причина проста – чтобы попасть на Рублевку, ты должен иметь либо много денег, либо полезные связи. После кризиса мы решили попробовать еще раз. Я приехал в Москву и договорился о сотрудничестве с владельцем одного ресторана. В итоге он позвонил всем остальным рестораторам и сказал, что с нами надо работать. Ссылаясь на него при встречах, мы смогли построить бизнес в Москве буквально за две недели. Сейчас у нас там офис, штатные сотрудники и управляющий директор, есть отдел развития, отдел продаж, две монтажные бригады. Мы победили не только из-за стечения обстоятельств: к тому моменту у нас была профессиональная команда и опыт работы на международном рынке, то есть имеющийся тогда набор определенного максимума сработал на нас. Сейчас пожинаем плоды.

В этом году мы сделали еще один шаг в развитии нашей адресной программы. Теперь у нас есть рекламные площадки в Сочи, напротив Олимпийского парка. Мы подписали меморандум с Оргкомитетом «Сочи 2014», в результате чего получили уникальную возможность размещения рекламы своих партнеров во время проведения Олимпиады.

Предполагаю, что через несколько лет наружная реклама в том виде, в каком она есть сейчас, вообще может исчезнуть. Поэтому хочу переделать наши рекламные носители в медиапанели, на которых через Интернет можно запускать видео и фото. Это переход в новый формат. На данный момент производство таких медиапанелей обходится дорого, поэтому планируем в ближайшее время отправиться в Китай, чтобы найти партнеров для дешевого производства. Возможно, через два года будем устанавливать рекламные конструкции будущего.

Конкуренцию на рынке мы не ощущаем. Иногда горнолыжные курорты сами пытаются продавать рекламу на своей территории, но потом возвращаются к нам. Потому что мы даем сервис и гарантированный постоянный доход. У нас всегда есть клиенты. Есть монтажные бригады, поэтому всегда все выполнено качественно и в срок. Согласитесь, каждый должен заниматься своим делом. Возможно, ты профессионал в строительстве горнолыжных курортов, но вряд ли сможешь привлечь большее количество рекламодателей на свой объект, чем агентство, которое на этом специализируется.

Несомненно, время от времени одни клиенты уходят, другие приходят. Но наша сила – во взаимоотношениях с людьми. Например, менеджер по рекламе, который работал в одном автосалоне, переходит в другой автосалон, но продолжает работать с нами. Так, мы теряем одного клиента, взамен приобретая другого.

Каждый год мы тщательно продумываем свою рекламную кампанию. Всегда привлекаем внимание и гостей города, и партнеров, и клиентов. Мы придумываем шикарные лозунги, например: «28 тысяч рублей за известность, о которой ты и не мечтал» или «Важен не тот, кого знаете вы, а тот, кто знает вас». Каждый человек задумывался над этой фразой, когда ее видел. В этом году лозунг – Thank God I’m really VIP («Слава Богу, я действительно VIP»). Многие пишут нам слова благодарности за эту идею. Также мы проводим имидж-кампанию перед сезоном продаж, в ноябре. Запускаем видеоролик в кинотеатрах перед фильмами, пускаем звуковую рекламу на трех-четырех радиостанциях. То есть делаем все, чтобы о нас никто не забывал. Та степень воздействия, которую оказывает наша рекламная компания в сочетании с предложениями наших менеджеров, дает результат в денежном эквиваленте.