Текст книги "Я, Перец"

Автор книги: Роман Бубнов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 4 (всего у книги 12 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]

Как избежать конфликтов и споров

Теперь пара слов о горячем, точнее о конфликтах, и как из них выходить с достоинством. Скажите честно: было ли хоть раз в жизни, чтобы вы о чем-то спорили или жарко дискутировали, балансировали на грани конфликта или вообще ругались, обзываясь обидными междометиями?

Ну, ведь было же, да?

Есть несколько практических советов, чтобы конфликт или спор заканчивались без крови.

1. Кнопка пауза.

Ещё М. Дональдсон предложил в острых моментах останавливаться и брать передышку.

Надо:

«Давайте прервёмся на 10 минут, от этих вопросов голова идет кругом».

Это хороший повод остыть и освежить мысли.

Не надо:

«Чую я сейчас достану саблю и порублю тут всех на четвертины».

2. Начинайте в споре всегда с себя.

Надо:

«Я очень злюсь», «меня это выводит из себя», «я взбешен».

Не надо:

«Это ты поц», «твоя тупость как всегда в тему», «ты уже достал» и пр.

3. Перебивайте, только чтобы показать силу, а не чтобы прервать нормальный ход общения.

Надо:

«Мы уже поняли, что вы пытаетесь сказать, теперь я озвучу наши условия».

Не надо:

«Что-что, можно ещё раз и помедленней?»

4. Уходя за дверь, четко обозначивайте свои условия.

Не сжигайте мосты, оставляйте пространство для маневра

Надо:

«Если вы всё-таки передумаете, моё предложение будет в силе до завтрашнего вечера».

Не надо:

«Ну, и катитесь вы со своим предложением, мы легко другого подрядчика найдем»

5. Не переходите на личности.

Надо:

«Любимая, покупка автомобиля сейчас не лучшая идея, у нас итак много долгов».

Не надо:

«Чё-т ты растолстела как свинина, сколько можно уже спускать бабла на еду?!».

Большой мастер-класс маленьких речевых хитростей

В условиях раннего старта профессиональной деятельности, молодые люди зачастую не способны вести деловые переговоры на хотя бы минимальном адекватном уровне.

Попробуем внести ясность.

Я всегда и всецело исключительно за идеологию эффективного общения.

...

В парикмахерской вам сделают комплимент и поболтают о том – о сём, только чтобы повысить свои шансы на чаевые.

Каждый диалог должен иметь конечную цель, в каждом случае эта цель должна достигаться.

Мне нравится, когда профессионалы используют меткие фразы на деловых переговорах, типа этих:

• если мы достигнем договоренности по цене, сможем мы заключить сделку прямо сегодня?

• какими вы видите детали операции в идеале?

• мы с радостью пойдем на уступки, если и вы поступите также;

• мы ожидали этот вопрос, поэтому заранее приготовили для вас юридическое и техническое обоснование;

и т. п.

Качества переговорщика нужно воспитывать в себе через ежедневную практику и активное заимствование.

Если понравился чей-то умный ход или фраза в кино – запишите себе в блокнот и иногда повторяйте.

Не забивайте себе мозги холодной теорией из толстых книжек – это бестолковое занятие.

Очень часто решающую роль в переговорах и конфликтах играют так называемые хитрые вопросы – ответы (прихваты), оказывая финальный перевес в пользу собеседника с подвешенным языком, а не с объективной позицией.

Я с удовольствием привожу ниже примеры из моей жизни.

Надеюсь, что по аналогии вы создадите свой «боевой» арсенал и будете готовы отразить любую подлую словесную атаку в вашу сторону.

Мои любимые хитрые вопросы

– Как вы пришли к такому ошибочному мнению?

– А скажите-ка мне определение этого слова, как вы его сами-то понимаете?

– Повторите ещё раз свой ответ, только теперь без «если», «ну», «может быть».

– Объясните, почему вы не поняли моей идеи?

– Скажите, к чему вы клоните?

– Интересно, в какой момент встречи вы потеряли суть?

– Вы шутите?

– Опять засираете мне мозги?

– Что молчите, вам вопрос понятен?

– Всё сказали?

– Вы всем так хамите или только мне?

– Вас сюда, вообще, кто позвал?

– С какой это борзухи я должен отвечать этому недотёпе?

– Собираетесь сказать очередную гадость?

– Вам нравится изображать из себя дурака?

– Вы бы ещё спросили, какой нынче год?

Мои любимые хитрые ответы

– Наверно, это выглядит именно так.

– Не готов комментировать.

– Да, иногда я отвечаю не так быстро, как хотел бы.

– Не могли бы вы говорить чуть помедленней, у меня был тяжелый день.

– Извините, но мы так долго беседуем, что я забыл кто вы такой.

– Вы как-то узко ставите вопрос, как танцор ноги.

– Может быть да, может быть нет, а может, пошел ты…

– Не будем устраивать полемику.

– Не отвлекайтесь на посторонние вещи, придерживайтесь темы беседы.

– Нет, у нас хороший имидж, и вот тому доказательства.

– Это всего лишь ваше личное мнение.

– Думайте, как вам нравится.

– Вы обобщаете.

– Это всё эмоции, а факты – вещь упрямая.

– Наши клиенты спрашивают о другом.

– Вы неправильно думаете и доказательством этому…

– Вы воспользовались неверными данными.

– Вы искажаете факты.

– Ответ здесь только «Да», и если бы вы анализировали, то…

– Ну, это вообще из области теории, мы ж не в школе.

– Хороший вопрос, но не по адресу.

– Я думаю, здесь правильнее будет спросить…

– Понятие динамика можно трактовать по-разному, о какой именно динамике и в каком контексте говорите сейчас вы?

– Простите, но это типичный пустой вопрос практиканта-журналиста, давайте перейдем дальше.

– А теперь для всех присутствующих конкретизируйте ваш вопрос, о чем речь идёт на самом деле?

– А какую цель вы уважаемый преследуете, задавая этот некрасивый и подлый вопрос?

– Что это значит?

– Хватит спорить, полемика тут никому не нужна.

– Вы правы, но ваш комментарий бессмыслен.

– Не удивительно, что вы ничего не поняли, сочувствую.

– Прекратите эту истерику.

– Как профессионал вы должны понимать, о чем тут речь.

– Доведите сначала до конца вашу мысль.

– Прекратите паясничать, мне было бы стыдно на вашем месте.

– Теперь вы можете смело высказаться против общей точки зрения.

– Господи, как можно быть таким глупым?

– Я понимаю, что вас это раздражает, но держите свою беспомощность в руках.

– Это, к сожалению, не ваша тема, так и скажите.

– Засуньте свою чушь себе в ж…

– Не разделяю вашей иронии.

– Я знаю, что это риск – присоединяйтесь, рискнём вместе.

– Да, я умный, что вы хотите ещё узнать? (ответ на «самый умный?»)

– Тренируйте свой смех в другом месте (ответ на «смешно!»)

– Выскочка у вас в штанах (ответ на «выскочка!»)

– М-да, вы, похоже, долго сидели в духоте, кто-нибудь откройте, пожалуйста, окно.

– Обожаю ваши остроумные комменты.

– О, какая хитрая прибаутка, может ещё что-нибудь здесь ввернёте?

– Вы мне симпатичны, даже с этими глупыми шутками.

– Я вас умоляю, давайте без «давайте».

– И снова вы юлите не по уму.

– А теперь переведите на русский.

– Давайте без загадок – у нас тут не викторина.

– А вот кривляться не надо.

– Нет, это разговор мимо дела.

– Поймёте это, когда повзрослеете.

– Не пытайтесь скрыть от всех раздражение, повторите ещё раз (надо говорить с улыбкой).

– Хотите, чтоб я сказал вам спасибо?

– Ещё раз повторю для тех, кто медленно соображает…

Мои любимые хитрые прибаутки

– Говорите громче, что вы кряхтите как мальчик, который становится мужчиной

– Да, вашим языком только окна мыть

– У мямли и нос между глаз украдут

– У каждого Федорки свои отговорки

– Каждый колека по-своему хромает

– Ну и морда у вас – хоть морковь сади

– С урода ничего не возьмешь, кроме анализов

– И без очков видно, что вы козел

– Сядьте наконец, что вы маячите как павиан красным задом

– Я вижу, совет у вас проще украсть, чем попросить

Если вы хотите поглубже окунуться в изучение хитрых вопросов – ответов, рекомендую почитать с карандашом книгу Карстена Бредемайера «Искусство словесной атаки».

На кого работать?

Куда податься безработному клоуну

Однажды я посетил незамысловатый семинар под названием «Успешный start up». Собственники бизнеса выступали перед амбициозной молодежью, мечтающей открыть своё дело: рассказывали какими качествами надо обладать, как платить и не платить налоги, угощали вкусными плюшками на кофе-брейке.

На этом семинаре нарисовали интересный квадрат «свободо-властия»:

Почему он так называется: если мысленно вписать квадрат в оси координат, то чем выше центра вы находитесь – тем больше власти и меньше свободы и наоборот: чем ниже вы находитесь, тем больше свободы. Кому-то важно ощущать превосходство и чувство власти, для кого-то, вроде Уильяма Уоллеса из Brave Heart, важнее всего свобода.

Каждый человек вправе определиться, какая экономическая роль ему больше всего подходит, и к которой он должен стремиться: роль собственника, управленца, наемника или свободного художника. В своё время я поглотил в запой немало литературы на эту философскую тему. Понравились работы Роберта Киосаки, который, провозглашая идеологию собственника, говорил: «я хочу иметь паровоз, а кто им управляет, и куда он едет, мне не важно».

Тим Феррис, напротив, утверждал идею управленца-организатора. Его «вредная» книга «4-х часовая рабочая неделя» несет прямолинейную идею буржуазной эксплуатации рабочего класса: я живу в своё удовольствие, а работают пусть другие, я буду дистанционно ими управлять и командовать, что делать.

Игорь Манн, к примеру, описывал в своей книге «Маркетинг на 100%, ремикс» как стать успешным наемным рабочим (а конкретно – менеджером по маркетингу, и как потом достичь уровня директора). Отличная книга, которая в своё время изменила мою жизнь. Ну и, разумеется, любой учебник по фрилансу скажет, что лучше всего разовые подработки: сделал дело – получи бабло смело. Свободным художником быть здорово, но крайне нестабильно.

Профессия «лодочник»

Зачем она вообще нужна? Профессия – это ваша возможность выполнять общественно важные задачи, зарабатывая себе на хлеб.

Задачи узкого и конкретного профиля: маляр, механик, экономист, землекоп, лифтер…

Почитайте на досуге классификатор профессий Госстандарта от 2003 года: http://www.jurbase.ru/postr/docum294/index.htm.

Быть профессионалом хорошо: грамоты, стаж, разряды, индексируемая зарплата.

НО: чем уже специализация, тем тяжелее потом метнуться «на сторону».

Иными словами, если вы проработали 20 лет архитектором, и вам до горечи во рту осточертели чертежи – найти что-то другое будет не так просто. Это как проктолог, который устал от чужих задниц. Куда ему? В цветоводы – рыхлить пальцами почву? Простите мне мой французский.

Глубокая специализация, в конечном счете – это всегда тупик. Профессиональный спортсмен с травмой может быть только тренером. Престарелый бухгалтер – нудным преподом, и то на полставки.

Я за то, чтобы в школах увеличивать время факультативов.

Всё-таки лучше знать обо всем понемногу. Быть хорошим специалистом, но без узкопрофильного фанатизма.

Как я уже писал ранее: хочешь петь – пой!

Чем именно надо заниматься на работе

Работать по найму лучше всего там, где можно научиться чему-то полезному.

Например, в сотовой компании я научился не бояться стучаться в дверь к клиенту и красиво впаривать услуги. В IT наконец, понял, что такое рассылка пресс-релиза, как вообще работают СМИ, как это можно «подогнуть» под себя.

В армии я учился делать свой сайт, и постигал азы графического дизайна. В салоне продаж я не просто продавал мобильники, а учил 1С-Бухгалтерию и смотрел, как можно заработать на рекламных акциях.

Что может быть грустнее, чем всю жизнь ковыряться за столом в проводах? Моего инженерного прошлого хватило всего на 3 недели с последующим увольнением.

Сохраняя наемную работу, старайтесь наращивать активы или вкладывайте деньги в их покупку. Не транжирьте всё заработанное на пассивы и развлечения.

Не забывайте, что шеф платит вам предельный рыночный минимум, достаточный, чтобы вы просто так не свалили. Поэтому работайте ровно столько, сколько вам кажется справедливым за эту цену. Часть рабочего времени всегда тратьте на себя и самообразование.

Сильный сотрудник – это польза для всех в любом случае.

Ищу работу от сегодня и до пенсии

Зачем я ищу работу?

Как же – мне нужно оплачивать счета, покупать еду. Все друзья работают, а я, как пенёк, сижу дома.

Роберт Киосаки считает, что поиск работы – всего лишь способ «заткнуть поглубже страх неимения денег».

Никогда не загоняйте себя в такие условия. Наращивайте «жирок» – сбережения на черный день, держите в голове пару проверенных формул для заработка денег. Поиск работы тупо ради денег – это интеллектуальная смерть.

Евгений Чичваркин сказал как-то в интервью: «Ребята, если вам нечего кушать – работайте. Если есть, что кушать, занимайтесь любимым делом. Иначе у вас будут проблемы с психикой».

Золотые слова!

Вообще, с точки зрения найма, работа – это кратковременное решение долговременной проблемы (зарплата сегодня на оплату счетов до конца жизни).

Не пренебрегайте словом «перспектива». Смотрите дальше, чем привыкли. Накапливайте собственные активы и сбережения, делайте это непрерывно. Тогда черные дни безработицы не окажутся для вас такими уж черными.

Хороший вариант с достойной зарплатой можно будет подождать, и не соглашаться на ерунду, лишь бы на вопросы знакомых наконец ответить: «Да, я уже устроился».

Кому карьеру?

Я равнодушен к слову «карьера».

Зачем постоянно в три пота гнуть хребет – ради большей должности и чуть большей суммы в расчетном листке? Чтобы было больше ответственности и меньше нервных клеток? Чтобы при любой проверке сверху тебя сходу имели, не спрашивая имени-отчества? Чтобы засиживаться на работе допоздна, а жена возненавидела слово «топ-менеджер»?

Что тут сказать? Самое клёвое в работе – это « баланс дефо »: оптимальное для каждого соотношение минимума ответственности при максимуме денег.

Чем выше птичка, тем больнее падать.

Объясню на примере. Всю жизнь выбивать чеки на кассе АЗС – это, разумеется, не круто. Но строить всю карьеру до генерального директора Газпрома – возможно, тоже не лучший вариант.

Оптимально найти себя, свой « баланс дефо » и поработать в смежных областях на одинаковых позициях.

Например, бухгалтером в кинотеатре, бухгалтером в цирке, бухгалтером в аптеке или морге.

Будьте профессионалом, требуйте достойного вознаграждения, получайте удовольствие от работы.

Карьеристы со мной не согласятся: ведь быть топ-менеджером – это круто, большие бабки, штат подчиненных, ДМС, служебное авто с водителем.

А я согласен, что это неплохо, но добавлю: я освобождаюсь в 18:00, у меня масса времени на свои собственные задумки и проекты. Люблю ездить сам, и не только на работу. Денег на кариесы и цитрамон мне хватает. По ночам я спокойно сплю и не переживаю за чужие балансы и сроки платежей.

Я зарабатываю достаточно, чтобы жить так, как хочется.

И не забывайте, что у нас в стране карьера часто делается либо по знакомству, либо через постель, либо по пьяни.

Так что, если вы мечтаете о кабинете с большим столом и при этом честно отпахали бобиком 10 лет, то в случае, когда освободится желаемое место, ещё не факт, что оно достанется именно вам.

Это как в законе математической неоднозначности: если молодой половозрелый юноша собирает за день 4кг грибов, а молодая половозрелая девушка – 3кг, то если они вдвоем отправятся в лес, это вовсе не означает, что они соберут на двоих 7 кг грибов.

Не всё так просто!

Составляем по-настоящему классное резюме

1. Я советую использовать шрифт arial.

2. Изучите примеры и наберитесь понравившихся формулировок здесь: http://www.znanie.info/portal/ec-resume.html

3. Резюме не должно быть одно на все случаи жизни.

Под каждую интересную вакансию корректируйте особую версию резюме: Медведев_главбух, Медведев_гинеколог, Медведев_дворник и т.п.

4. Секрет хорошего резюме – это удовлетворение менеджера по персоналу.

Ведь это ей надо закрыть пустующую позицию, это она взяла и «закопипастила» в вакансию функционал из должностной инструкции – короче, это её надо очаровывать и облизывать.

Поступаем так: берем из вакансии то, что требуется, и добавляем себе в резюме. Слово в слово.

Если требуется «умение наращивать клиентскую базу», так и вставьте в резюме, удалив своё творчество, типа «владею навыками привлечения покупателей из сектора В2С, а по выходным из В2В».

Внимание: Без фанатизма! Если шибко борзеть и писать о себе всё подряд, на собеседовании вы можете сесть в лужу.

5. Обратите внимание на саму вакансию, попробуйте домыслить подоплёку.

Например, если требуется программист, в резюме лучше написать «усидчив, эрудирован, внимателен».

Если требуется кассир на билеты в цирк, пишите «люблю общаться с людьми и улыбаться, хорошо считаю в уме, не чураюсь запахов слоновьих экскрементов».

В общем, суть вы уловили.

6. Резюме лучше всего визуально подать как таблицу. Чётко и понятно.

Меня всегда раздражали резюме типа «Автобиография» с красными строками и сплошным текстом.

И последнее: поаккуратнее с чувством юмора. Фраза типа «моё хобби – воспитание жены» – это, конечно, весело, но ее могут и не оценить. Вдруг ещё сгоряча примут вас фаната Петросяна.

7. Итак, рисуем его величество Резюме.

Это всё должно уместиться строго на 1 листе формата А4.

На втором листе подробно таблично опишите предыдущие места работы, обязанности и достижения.

Укажите сухо причину ухода (низкая мотивация, сокращение, а не «потому что бывший начальник баран»).

Проходим собеседование играючи

Я очень люблю проходить собеседования – я от них просто «торчу».

Это всё равно, что удачно посвататься, или даже пройти детектор лжи.

Умение успешно проходить собеседования, ровно, как и правильно подбирать человека на работу – это настоящее искусство. Кстати, будете подбирать фотографа на свадьбу или персонал к себе офис – это искусство вам не помешает.

Итак, после того как вы отослали «правильное» резюме, гарантирую, что вам 100% позвонят.

Не нужно сразу по телефону ломаться и диктовать удобное для вас время для встречи, соглашайтесь сходу на то, что предложат. Избавьте кадровика от ваших «ой, завтра я не могу, у меня в гараже ремонт – а послезавтра давайте тогда лучше после обеда, я хочу выспаться после ремонта».

По телефону надо договориться о времени, уточнить, кто именно будет вас собеседовать (девочка-кадровик, генеральный директор или собственник бизнеса), и что с собой взять (диплом, трудовую, военный билет).

Вчитайтесь в требования в вакансии, продумайте возможные вопросы – где какие у вас слабые места, на чем можно засыпаться.

Подумайте над ответом на модный нынче вопрос: «Какие ваши основные недостатки?».

Ответить надо что-нибудь типа «я излишне педантичен к мелочам», «бываю рассеянным первый час после обеда», «часто не могу отказать коллеге в просьбе в ущерб себе».

Заранее начитайтесь в Интернете про компанию, куда хотите устроиться.

Как зовут директора, последние новости, политические нюансы.

В беседе вы сможете легко выдать что-то вроде: «Я читал как-то недавно интервью с вашим Жан-Полем Николаевичем, мне понравилась его мысль о внедрении западных технологий качества, я бы с радостью в этом поучаствовал».

И, пожалуй, последние две вещи: первая – не стройте из себя гуру (никто не любит ходячие энциклопедии), и вторая – не конфликтуйте с собеседником (даже если вы правы, упрямо настаивать и тыкать кадровику пальцем в глаз не стоит).

Секретное оружие для успеха на собеседовании

ВОЛШЕБНЫЕ ПОДСКАЗКИ

По собственному желанию

Увольнение – это не конец, это только начало.

По иронии судьбы именно сегодня меня уволили с последнего места наемного труда.

Именно сегодня я получил расчет, попрощался с уже бывшими коллегами, съездил по своим делам – приехал домой, пообедал и решил выделить часок и написать этот раздел.

Ненавижу первый рабочий день на новом месте. Все на тебя косятся. Вслушиваются в твои разговоры по телефону. Пытаются у новичка заметить незаметное: нервные руки, много сморкается, картавит, щурится, неудачно шутит, краснеет, хвастается дипломом и т. д.

Зато я люблю и даже обожаю день увольнения – последний день на рабочем месте.

В этот день наоборот все тебя любят, говорят хорошие слова на прощание и каждый в глубине души искренне завидует. Ведь перед тобой теперь снова открыт весь мир и куча возможностей, а остальные так и будут дальше сидеть на своих стульчиках, и трястись на совещаниях.

А мне теперь наплевать.

Ностальгия хорошая штука, но её не намажешь на хлеб. Бывшие коллеги поначалу будут звонить, спрашивать, как дела. Если всё супер – позавидуют, если всё плохо и ты до сих пор не устроился – порадуются, что у них, по крайней мере, тылы прикрыты, и оклад по-прежнему капает, так что не зря они остались.

Правды не найти.

Но факт есть факт: увольнение – это самый большой шанс в жизни, когда новая дорога и новые свершения соблазнительно манят и подталкивают к смелым шагам.

Меня увольняли с серьезных мест на повышенных тонах 3 раза, сокращали по экономическим обстоятельствам два раза, как-то я ушел сам и один раз проработал на новом месте вообще всего полчаса. Сколько раз я подрабатывал, даже не спрашивая юридическое название компании, вообще не счесть.

Правда в том, что работа должна приносить: либо Деньги, либо Удовольствие, либо качественные и полезные Знания.

Если вы сидите и треплете себе нервы за 2 доллара в час, и в конце месяца на душе пусто, а в кармане денег только на оплату счетов и экономичные обеды в столовой – значит это не жизнь, а какой-то сарай

В день увольнения всегда чувствуется легкость и отсутствие головной боли. Противные лица начальников перестают раздражать – теперь они уже не хамят открыто, понимают, что можно получить по репе.

Чувство праздника немного омрачается отсутствием альтернативной замены наемной деятельности (например, я сегодня ушел «вникуда» – на дворе кризис, и найти работу чертовски нелегко). Также я понимаю, что денежки перестали «капать».

Есть один классный сайт: http://www.probasis.ru/bablo/

Вводите в окошке свою зарплату за месяц, и программка начинает показывать, как начисляются заработанные монетки: 2 копейки в секунду, 1 рубль 20 копеек за минуту, 72 рубля в час…

Я смотрел в первый раз в монитор тогда минут, наверно, 10 и ощущал себя богатым и счастливым человеком – денежки «капали» в мой карман ежесекундно, даже ночью, когда я спал.

Нет, деньги – не главное в жизни. Главное – великая цель и гармония.