Текст книги "STOP газлайтинг. Скрытые манипуляции для управления твоей жизнью"

Автор книги: Робин Стерн

сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 3 страниц)

Робин Стерн
STOP газлайтинг Скрытые манипуляции для управления твоей жизнью

Моим многочисленным пациентам, студентам и молодым людям под моим наставничеством.

И всем тем, кто прошел со мной путь к жизни, свободной от манипуляций.

Я очень вам благодарна. Вы – мои учителя.

А еще – моим детям:

Скотт и Мелисса, вы – мои самые особенные «подарки навсегда».

Права на издание получены по соглашению с Harmony Books, импринтом Random House, подразделением Penguin Random House LLC и с Synopsis Literary Agency. Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© 2007, 2018 by Robin Stern

© Перевод на русский язык ООО Издательство «Питер», 2022

© Издание на русском языке, оформление ООО Издательство «Питер», 2022

© Серия «#экопокет», 2022

Благодарности

Я очень благодарна многим людям, с которыми познакомилась в разные периоды жизни. Дружба, вдохновение, общение, поддержка и сотрудничество легли в основу моей работы и сделали эту книгу реальностью.

Мне повезло познакомиться с потрясающим агентом Ричардом Пайном, который занимался книгой в 2007 году и понял, что настало время вспомнить о ней.

Огромное спасибо моей коллеге, ныне покойной Рэйчел Кранц, – за то, что она всегда верила в мою работу, и за ее оригинальность, талант, мудрость.

Спасибо моим чудесным редакторам, ставшим подругами за эти годы. Эми Херц и Крис Пуополо – спасибо, что вы сразу поверили в книгу.

Я благодарна Дайане Барони и Элис Даймонд из Crown Publishing Group. Они признали необходимость переиздать книгу и сделали это.

Спасибо Лес Ленофф, ее блестящие идеи и поддержка помогли мне представить концепции психоанализа широкой аудитории.

Спасибо Фрэнку Лакмену, который помог понять истинную силу, избавляющую от манипуляций в жизни.

Спасибо моим учителям и наставникам из Научного центра психического здоровья, особенно давнему наставнику и другу Мэнни Шапиро (и, разумеется, Барбаре), а еще – Марти Ливингстону, Джеффри Клейнбергу и Элу Броку.

Я выражаю благодарность всем женщинам из Медицинского центра Вудхалл, особенно моим близким подругам Венди Ягар-Хаймен и Хелен Чурко. Спасибо Джоан Финсилвер – за завтраки в Вест-Сайде, Наоми Вульф – за поддержку в написании книги и борьбу за психологическую свободу женщин. Спасибо Эрике Джонг, Карле Джексон Брюэр, Таре Бракко, Дженнифер Джонс, Лиат Гранек, Мелиссе Брэдли, Джине Амаро, Сьюзан Кейн, Джуа Джейгер-Хайман и Шан Джейгер-Хайман, а также всем молодым женщинам, которые обратились к нам и отправились в путь за мечтой. Спасибо, что выбрали нас!

После выхода первой книги многие потрясающие люди пришли в мою жизнь и остались в ней, став друзьями и коллегами. Я благодарна каждому сотруднику Йельского центра эмоционального интеллекта и всем нашим сторонникам, чей дух, видение и страсть ежедневно мотивировали меня менять мир к лучшему. Особая благодарность – директору Центра, моему коллеге и близкому другу Марку Брекетту, а также его семье.

Спасибо моей второй семье, дорогим Орасио Маркинесу, Ирене Креспи, Элин Солис Маурер и Эсме.

Спасибо моей большой семье в Центре: искренняя признательность моему соавтору и близкой подруге Диане Дивеча и, разумеется, Арджуну Дивеча, нашему наставнику; другу Чарли Эллису; основателю Центра Питеру Саловею; нашему источнику вдохновения, ныне покойному Марвину Мауреру, а также многочисленным друзьям и сторонникам, особенно Энди Фаасу и Патрику Мундту.

Огромная благодарность нашим коллегам из большого мира эмоционального интеллекта и социальноэмоционального развития, которые продолжают обогащать эту сферу, каждый по-своему: Дэвиду Карузо, Дэну Гоулману, Ричарду Бояцису, Кэри Чернисс, Морису Элаесу, Линде Бруне Батлер, Тому Родерику Пэм Сигле, Марку Гринбергу, Тиш Дженнингс и Джону Пеллитерри. А еще спасибо Дайане и Джонатану Роуз – за помещение для наших встреч.

Я признательна многим людям, с которыми мне довелось работать. Они продолжают делать мою жизнь ярче. Отдельное спасибо Кэтрин Ли, Зоране Прингл, Бонни Браун, Шарлин Войс и другим чудесным коллегам и друзьям, с которыми я познакомилась благодаря работе в Йельском университете: Йохану Менгесу, Венди Байрон, Джиму Хагену, Кэти Хиггинс, Элис Форрестер, Элейн Циммерман, Стивену Эрнандесу, Випину Теку, Эллисон Холзер, Мишель Луго, Дине Симмонс, Данике Келли, Клаудии Санти-Фернандес, Венди Байрон, Джиму Хагену, Никки Элбертсон, Маделин Чейфи, Крейгу Бейли, Джессике Хоффман, Сету Уоллесу, Грейс Кэрролл, Меле Уотерс, Элизабет О’Брайон, Дэну Кордеро, Лизе Флинн, Эрику Грегори и Ларе Кок, а также Сьюзен Риверс.

Особая благодарность моим коллегам и дорогим друзьям Андресу Ричнеру и Мариам Корандги – за то, что помогли лучше понять жизнь за эти годы.

Спасибо Лауре Артузио и Андре Портеро, моим близким друзьям и коллегам, продвигающим нашу работу в Италии.

Огромное спасибо Кэти Оренстейн и победителям Йельской программы «Общественный голос» 2014 года. Благодаря вам я смогла перенести важную работу из врачебного кабинета и университета в широкие массы.

Спасибо моим коллегам из Онкологического госпиталя Смилоу и Йельского госпиталя в Нью-Хейвене – за то, что верили в важность коммуникации, наполненной состраданием, и ее значимость для здоровья. Особая благодарность Кэти Лайонс, Рою Хербсту, Кэтлин Моземен, медсестрам и сиделкам из восьмого отделения госпиталя Смилоу, а также главным физиотерапевтам онкологического отделения. Спасибо Дон Капинос и Филипу Гроверу.

Я выражаю глубокую благодарность коллегам и друзьям, с которыми мы работали в Facebook, продвигая эмоциональный интеллект и сострадание в цифровом мире. Отдельное спасибо Артуро Бежару, Джейми Локвуду, Никки Стаубли, Келли Уинтерс, Эмили Вачер и Антигоне Дэвис, а также сотрудникам Научного центра развития доброты Калифорнийского университета в Беркли, Дачеру Келтнеру и Эмилиане Саймон Томас.

Огромное спасибо всем коучам Star Factor – своей целеустремленностью и вдохновением вы меняете районы и школы. Особая благодарность Долорес Эспозито, которая управляет компанией в Нью-Йорке. И конечно, спасибо моей близкой подруге Джанет Патти – за то, что не позволяла угаснуть нашим идеям, и не только.

Я благодарна сотрудникам Project Rebirth, прежде всего Брайану и Хелен Рафферти, Джиму Уитакеру и Джеку Де Гойя, а также моему чуткому и убедительному соавтору Кортни Мартин. Огромная благодарность каждому, кто распахнул сердце и поделился своей историей.

Спасибо за то, что годами развивали наш внутренний мир с командой тренеров из Inner Resilience. Спасибо Кармелле Бан, Линн Хердл Прайс, Марте Эдди и, конечно, моей подруге и наставнице Линде Лантьери, которая собрала эту группу и исцеляет тысячи людей.

Спасибо Крейгу Ричардсу – за то, что поделился со мной своим видением; Николь Лимперопулос, Брайану Перкинсу и всем сотрудникам Летней академии директоров. Особенно нашей вечерней группе Чудесной женской пятницы: Дон Декоста, Ифе Ленард, Келли Леннон, Саре Шерман и Ашине Баес.

Я выражаю огромную признательность многочисленным потрясающим друзьям и членам семьи, которые появились благодаря моему мужу Франку – двоюродным братьям и сестрам, тетям и дядям: Миджу и Лу Мил, Лизе и Биллу Лэй, Мэри и Джону Длухи, Луен и Рейчел Чу, Такеру Хардингу, Сибилу Голдену и Чипу Уайту, Кевину Гриффину, Биллу и Фрэнси Шустер, Гарднеру Даннану и Франси Шугар, Майку и Тию Франкфурт, Питеру Оуну, Джулнел Дэвис. Особая благодарность Терезе Гонзалес и, конечно, нашей семье: Никко Моретти, Антонио Моретти и Кики Мварии.

Я очень благодарна своим друзьям. Глубокие и проникновенные разговоры с вами помогли мне разобраться в процессе самопознания и динамике отношений. Спасибо Джану Розенбергу, Джоан Финкелстейн, Джанет Патти, Линде Лантьери, Берил Снайдер Трост, Маделин Берли, Сьюзи Эпстайн, Робин Бернстейн, Кенни Бекер, Донне Кляйн, Мэрилин Голдстайн, Джули Аппел, Шейле Кац, Шейле Эрлик, Триппу и Патти Эванс, Роберту Шерману, Памеле Картер, Яэль Уэндер, Элане Робертс, Джоли Робертс, Джулиану Айзексу, Джиму Файфу, Биллу Зито, Стивену Рудину, Сьюзен Коллинз и Энди Капло. Также спасибо моим двоюродным сестрам – за разговор длиною в жизнь: ныне покойной Моне Ван Клиф, Шерил Филлер, Лесли Спорн и Терри Ягода.

Я выражаю признательность многочисленным коллегам, которые стремятся сделать мир лучше. Вы вдохновляете меня каждый день.

Особая благодарность Нэнси Лаблин из Crisis Text Line, Джессике Миньяс из I’ll Go First, Лесли Адвин из Think Equal, Дениз Дэниэлс из JellyJam Entertainment, Наоми Кац из HerWisdom и Джанин Франколини из Flawless Foundation.

Я очень благодарна пациентам и студентам. Спасибо, что делились своими мыслями и чувствами, мечтами и проблемами. Вы стали для меня самыми важными учителями.

Искренняя благодарность Ларри Хершу и Берти Брегману – за заботу о моей семье. Спасибо всем сотрудникам CURE, особенно Сьюзен Кофман и Лизе Сигле. А еще – Энрике Мичель.

Спасибо моим чудесным родителям Роз и Дэйву Стернам, которые любили, заботились, поддерживали и верили в меня. Они были бы очень счастливы, узнав, что книга «Скрытые манипуляции для управления твоей жизнью. STOP газлайтинг» помогла многим людям.

Спасибо моему покойному мужу Фрэнку – за то, что был моим страстным чемпионом и поддерживал во время создания книги… И за все остальное.

И конечно, я очень благодарна моей любимой веселой семье: Эрику, Жаки, Джастину, Челси, Дэниелу, Джулии. А еще – Лэйни, Джану, Билли, Лене и Лизе. Спасибо моим чудесным детям Скотту и Мелиссе, которые делают ярче каждый день моей жизни.

Предисловие Наоми Вульф

Порой в жизни бывают удивительные совпадения. Когда Робин Стерн впервые рассказала мне, что хочет написать книгу о психологическом насилии, мы сидели на детской площадке и наблюдали за моими детьми. К площадке вела петляющая тропинка, по которой шел мужчина с ребенком. Мальчик лет четырех-пяти резко вырвался из рук отца, побежал, споткнулся о камень и упал. Ему было больно, он едва сдерживал слезы. Взгляд отца стал жестким. «Что ты натворил? – воскликнул он, дернув мальчика за руку. – Какой же ты растяпа. Я ведь говорил, что нужно быть внимательнее».

Это было ужасное зрелище. Мы, взрослые, вздрогнули от бесчувствия отца. Вероятно, нам стоило что-то сказать. И особенно тяжело было наблюдать, как ребенок пытался успокоиться, осознать слова отца. Он явно старался перевести их на менее жестокий язык. Я почти слышала его мысли: «Я растяпа. Мне больно не потому, что мой папа только что ранил мои чувства, а потому что я его не послушал. Это моя вина».

После этого случая я посоветовала доктору Стерн серьезно отнестись к своей идее и написать книгу. И я рада, что она прислушалась к моему совету. В последнее время тема психологического насилия получила заслуженное внимание, о нем написано много книг. Сегодня люди распознают психологическое насилие, хотя прежнее поколение считало ситуации вроде описанной выше приемлемыми, особенно в части воспитания детей. Люди называли это «суровостью из лучших побуждений» или «закаливанием характера». Однако в книге «Скрытые манипуляции для управления твоей жизнью. STOP газлайтинг» доктор Стерн пишет об особом виде эмоционального насилия – более скрытом и контролируемом. Она вложила в данное исследование свою душу и знания, полученные за годы клинической практики. К тому же проявляет особый интерес к эмоциональному здоровью молодых женщин. Меня радует, что она написала об этой проблеме, опираясь на собственный обширный опыт.

Доктор Стерн работает с блестящими и талантливыми женщинами, многие из которых выросли в любящих семьях, но застряли в отношениях, где вторая сторона проявляет особый вид насилия. Она творит настоящие чудеса, помогает им вспомнить о собственных источниках силы и самоуважения, которые оказались забыты, и наладить жизнь. Теперь читательницы из разных стран впитают ее мудрость и знания, которые помогли другим молодым женщинам определить скрытое эмоциональное манипулирование, насилие и покончить с ними. Это очень важный инструмент, особенно для женщин, которые хотят защитить свое эмоциональное здоровье, не дать другим контролировать себя и манипулировать собой, сделать выбор в пользу здоровых отношений.

Я лично видела, как доктор Стерн помогала своим пациенткам, и знаю, насколько целительны ее знания, изложенные в этой книге. Тем не менее я не думаю, что книга полезна исключительно женщинам. Мужчины тоже сталкиваются с эмоциональным манипулированием и насилием в детстве. Большинство примеров, предложенных доктором Стерн на этих страницах, взяты из ее работы с пациентками. Но я не раз видела, как мужчины открывались и описывали собственную борьбу за свободу от токсичных отношений, когда доктор Стерн рассказывала им о своей работе. Познакомившись с ее идеями, они понимали, с чем столкнулись, и начинали путь к свободе. В первую очередь эту книгу должны прочитать родители: мы так часто ненамеренно раним чувства детей или манипулируем ими в эмоциональном плане. И чем быстрее поймем, что каждый из нас, какими бы благими ни были намерения, может случайно ранить или начать манипулировать ребенком, тем счастливее будет новое поколение.

Читательницам повезло познакомиться с таким психотерапевтом, как доктор Стерн. Она искренне верит в свою работу по эмоциональному росту и саморазвитию. В каждую страницу этой книги вложена частичка ее души. Но главное – каждая страница постепенно приближает к пониманию, что произошло в тот день с мальчиком на детской площадке. Она позволяет понять взрослых, похожих на этого ребенка. Благодаря книге «Скрытые манипуляции для управления твоей жизнью. STOP газлайтинг» вы обретете самоуважение и силу.

Наоми Вульф

Введение
Идея, время которой пришло

Сегодня слово «газлайтер» стало на Западе очень популярным. Быстрый поиск в браузере покажет десятки статей: «Восемь признаков того, что вы находитесь в отношениях с газлайтером», «Осознают ли газлайтеры свои действия?», «Газлайтинг: игры разума, о которых должен знать каждый». Определение газлайтера появилось в онлайн-словаре The Urban Dictionary. Даже последний президент был прозван газлайтером.

Но когда я писала книгу о газлайтинге десять лет назад, термин был новым, хотя феномен набирал популярность. Я говорила, что газлайтинг – особый вид эмоционального манипулирования. Газлайтер пытается убедить вас в том, что вы забыли, не понимаете или неправильно трактуете собственное поведение или побуждения. Так он заставляет сомневаться, а значит – чувствовать себя уязвимым и растерянным. Газлайтерами могут быть мужчины и женщины, супруги и любовники, начальники и коллеги, родители, братья и сестры. Всех этих людей объединяет одна способность: они заставляют вас усомниться в собственном восприятии реальности. Газлайтинг всегда предполагает отношения между двумя людьми – человеком, сеющим смятение и сомнение, и жертвой, которая готова усомниться в своем восприятии, чтобы сохранить отношения.

На мой взгляд, именно общая ответственность является сутью газлайтинга. Дело не только в эмоциональном насилии. Взаимно созданные отношения – я называю их «танго газлайтинга» – требуют активного участия обеих сторон. Разумеется, газлайтер вынуждает жертву усомниться в своем восприятии реальности, но жертва в равной степени отвечает за то, что позволяет так относиться к себе.

Например, газлайтер говорит: «Ты такая легкомысленная». Вместо того чтобы рассмеяться и ответить: «Так думаешь только ты», – жертва возражает: «Нет, это не так!» Для нее важно, чтобы газлайтер хорошо к ней относился, поэтому она не успокоится, пока не убедит его в том, что не является легкомысленной.

Или газлайтер говорит: «Я не понимаю, как ты можешь так бездумно обращаться с деньгами». Человек, не являющийся жертвой газлайтинга, мог бы спокойно ответить: «Вообще-то все люди разные, и это мои деньги», – и сменить тему. Но жертва начнет обдумывать слова газлайтера, отчаянно пытаясь понять, прав ли он.

В первом издании книги я писала:

Эффект газлайтинга возникает в отношениях между двумя людьми: газлайтером, который хочет доказать свою правоту, чтобы самоутвердиться в мире, и жертвой, которая позволяет газлайтеру формировать ее восприятие реальности, потому что идеализирует его и ищет одобрения… Если крошечная часть вас думает, что вы недостаточно хороши, если крошечной частичке вас кажется, что вы нуждаетесь в любви или одобрении газлайтера для ощущения собственной полноценности, вы легко поддадитесь газлайтингу. Газлайтер воспользуется вашей уязвимостью и не раз заставит усомниться в себе.

Иногда жертва сталкивается с чем-то похуже обычного неодобрения. Возможно, она и газлайтер вместе воспитывают детей, и финансовое положение или эмоциональное состояние не позволяет ей стать родителем-одиночкой. Возможно, газлайтер – начальник жертвы, и она боится последствий ухода с работы. Возможно, газлайтером является родственник или старый друг, и жертва боится испортить отношения с членами семьи или друзьями. Газлайтер может угрожать жертве и тем, что я называю эмоциональным апокалипсисом: шквалом оскорблений, угрозами суицида или серьезной враждой. Это настолько расстраивает жертву, что она готова пойти на все, лишь бы избежать натиска.

Каким бы ни было наказание, газлайтинг возникает при участии обеих сторон. Газлайтер отвечает за свои действия, жертва тоже несет ответственность за собственные поступки. Ее уязвимость вытекает из потребности идеализировать газлайтера, получить его одобрение или сохранить отношения любой ценой¹.

¹ Разумеется, если газлайтер угрожает либо проявляет физическое насилие, у жертвы появляется другая причина бояться. Она будет думать не о том, как покончить с газлайтингом, а как уберечь себя и своих детей.

Это обнадеживает, так как взаимное участие означает, что у жертвы есть ключи от собственной клетки. Как только она поймет, что происходит, сможет найти в себе храбрость и силы побороть извращенную газлайтером реальность, которая сводит с ума, и вернуться к нормальной жизни. А снова начав доверять своему мировоззрению, перестанет нуждаться в чьем бы то ни было одобрении.

Когда мы говорим о газлайтинге на личном уровне – в любви, дружбе, семье и на работе, – я еще верю в эту формулировку. Суть эмоциональной манипуляции заключается в танго газлайтинга – танце, который всегда танцуют вдвоем.

Открытие эффекта газлайтинга

Написать эту книгу меня подтолкнули проблемы с газлайтингом, возникшие у моих пациентов, подруг и у меня самой. Я изо дня в день наблюдала газлайтинг в действии – незаметную форму насилия, способную подорвать самооценку даже очень уверенной женщины. Из-за него распался мой первый брак. Мои пациентки и подруги, ставшие жертвами газлайтинга, были умными и сильными, успешными и привлекательными. Но так или иначе они были втянуты в отношения – дома, на работе и в семье, из которых будто не было выхода. Их самооценка падала все ниже.

В слабом проявлении газлайтинг вызывает у женщин чувство тревоги. Они не понимают, почему всегда неправы и не чувствуют себя по-настоящему счастливыми с «хорошими» партнерами. В худшем случае газлайтинг ведет к серьезной депрессии: когда-то сильные и энергичные женщины страдают и ненавидят себя. Меня как психиатра и женщину всегда поражала степень самосомнений и паралич, в который он способен повергнуть.

Я искала точное название этой особой форме насилия, о которой раньше в популярной культуре и профессиональной литературе не говорили. Источником вдохновения для меня стал фильм «Газовый свет» 1944 года с Ингрид Бергман, Шарлем Буайе и Джозефом Коттеном. По сюжету Грегори (персонаж Буайе) постепенно убеждает Полу (персонаж Бергман) в ее сумасшествии. Он спрашивает о брошке, которую подарил, и наблюдает, как она пугается, не найдя ее в сумочке, хотя брошь должна быть там. С этого момента Грегори пускается во все тяжкие. «Ах, милая, ты такая забывчивая», – говорит он. «Я не забывчивая», – возражает Пола, но вскоре начинает верить в версию событий Грегори, не в силах доверять своей памяти или восприятию.

В фильме Грегори намеренно пытается свести Полу с ума, чтобы завладеть наследством. Он убеждает ее, что она не может доверять себе, и это действительно начинает сводить девушку с ума. В реальной жизни газлайтеры редко осознают свое поведение. Оба участника отношений действуют импульсивно, оказываясь в беспощадной ловушке танго газлайтинга, которое зависит от искаженной точки зрения газлайтера и растущей уверенности жертвы в том, что он прав. Я не нашла книг, где бы описывался данный паттерн эмоционального насилия, или хотя бы источник, в котором он излагался подробно, с предложениями, как жертве рассеять чары и восстановить самоуважение. Поэтому я сама дала название этому феномену, написала книгу – и была потрясена реакцией.

Каждый новый пациент являлся ко мне в кабинет и заявлял, что каким-то образом я описала в книге именно его ситуацию. «Откуда вы знаете, через что мне пришлось пройти, – говорил он. – Я думал, так было лишь со мной!» Подруги, считавшие свою жизнь счастливой, осознали, что стали жертвами газлайтинга в текущих или прежних отношениях, на работе либо в семье. Коллеги благодарили меня за то, что я дала название новому психологическому паттерну, о котором теперь можно поговорить с пациентами. Ранее безымянный феномен оказался более распространенным, чем я подозревала.

Вскоре после выхода книги я и мой коллега Марк Брекетт, директор Центра эмоционального интеллекта Йельского университета, начали сотрудничать с Facebook. В то время социальные сети только начали завоевывать популярность, и пользователи Facebook опасались, что кибербуллинг может плохо повлиять на ранимых подростков. Мы с Марком опросили десятки подростков и взрослых, чтобы разработать онлайн-протокол по выявлению и борьбе с разными типами травли, в том числе распространением сплетен, грубостью и неуважением, преследованием и откровенными угрозами.

Тот проект, а также наша образовательная работа в школах страны на тему эмоционального интеллекта доказали пагубные последствия газлайтинга. Подростки один за другим рассказывали нам с Марком, как стали жертвами не одного, а десятков газлайтеров – реальных и виртуальных друзей. Например, девушка могла назвать своего друга «тряпкой» за то, что он расстроился из-за оскорбления, и 20–30 человек тут же лайкали публикацию или осуждали его в комментариях. Разрушительные последствия газлайтинга усиливались, когда жертва осознавала, что все ее знакомые и десятки незнакомцев тоже считали ее «тряпкой».

Благодаря нашему проекту Facebook создала хаб по борьбе с буллингом. У подростков появилась возможность сообщить о нем, у учителей и родителей – тема для обсуждения. Меня поразило, как часто газлайтинг становился любимым оружием обидчика. Хуже всего то, что его сложно выявить. Вы чувствуете, что скатываетесь в растерянность и неуверенность – но почему? Что заставило вдруг усомниться в себе? Почему общение с человеком, который вроде действует из соображений заботы, оставляет вас в ужасных чувствах?

В действительности газлайтинг – разновидность скрытого буллинга, часто практикуемая спутником, другом или членом семьи. Они утверждают, что любят вас, даже когда вредят. Вы понимаете – что-то не так, но не можете ничего поделать. Газлайтингом стали называть определенный тип насилия. Люди увидели, что делал их молодой человек, тетя Марта или «лучший друг». Мы с Марком постоянно напоминаем своим студентам: «Вы должны назвать проблему, чтобы ее решить».