Текст книги "Коучинг как бизнес. Практическая модель для зарабатывания денег"
Автор книги: Николай Мрочковский
Соавторы: Андрей Парабеллум
сообщить о нарушении
Текущая страница: 1 (всего у книги 9 страниц) [доступный отрывок для чтения: 4 страниц]
Андрей Парабеллум, Николай Мрочковский
Коучинг как бизнес. Практическая модель для зарабатывания денег
Введение
Модное слово «коучинг» сегодня у всех на слуху. Однако в это понятие порой вкладываются совершенно разные значения. Одни сводят коучинг к психотерапии или нарабатыванию навыков, другие ассоциируют с консалтингом в сфере В2В или работой с глазу на глаз.
Путаница в терминологии сопровождается еще большим непониманием того, как на самом деле продавать коучинг и делать в этом бизнесе хорошие деньги.
Цель этой книги – помочь вам разобраться, что же такое «коучинг» на самом деле (а не то, что под этим словом понимают сертифицирующие центры) и как на нем зарабатывать. Мы поговорим о различных моделях коучинга, способах нахождения клиентов и взаимодействия с ними, пиара и, конечно же, увеличения прибыли.
Особое внимание мы уделяем теме запуска своего коучинга с нуля. В коучинге, как и во многих других областях, новички сталкиваются с многочисленными трудностями. Среди них – отсутствие опыта, денег и статуса эксперта, неуверенность в себе и незнание, с чего начать. Эти и другие проблемы не смогут помешать тем, у кого есть четкий план запуска и монетизации коучинга.
Если вы уже не новичок, вам все равно будет очень полезно изучить книгу целиком, чтобы увидеть массу возможностей, способных принести дополнительные деньги. Кроме того, обратитесь к разделам «Усиление результатов» и «Дальнейший взлет». В них собраны приемы раскрутки и развития бизнеса, которым не учат ни в одной отечественной школе коучинга.
Обязательно изучите примеры коучинга и консалтинга в различных индустриях. Автосалоны, традиционная и нетрадиционная медицина, ораторское искусство, рассылка открыток и даже коучинг для коучей – в каждой из этих ниш есть свои особые фишки, которые вы можете успешно применять.
И прежде, чем вы приступите к изучению этой книги, мы вынуждены предупредить вас. Будьте осторожны: коучинг чертовски затягивает! Начав, сложно остановиться – проверено на себе!
С уважением,
Андрей Парабеллум (infobusiness2.ru)
Николай Мрочковский (ultrasales.ru)
P. S. Очень важно! Читая книгу, СРАЗУ ПРИМЕНЯЙТЕ то, что узнаете. Иначе вы лишь впустую загрузите свой мозг очередной порцией информации.
P. P. S. Настоятельно рекомендуем читать эту книгу вместе с другой нашей книгой «Инфобизнес. Зарабатываем на продаже информации», чтобы увидеть картину сразу со всех сторон.
Основы коучинга
Коучинг – это одно из трех важнейших направлений в инфобизнесе. Без личной работы с клиентами, то есть без того, чтобы взять человека за руку и вести вперед, вы не достигаете двух целей:
1. Финансы
За личное участие (персональный коучинг) люди готовы платить гораздо больше, чем просто за тренинги.
Люди постоянно ищут строгого, но справедливого «родителя» и зачастую готовы платить большие деньги, чтобы кто-то помог им быстро и сильно вырасти в какой-то области.
2. Внедрение
Серьезная проблема с книгами, инфопродуктами и семинарами состоит в том, что полученные знания не применяются (в лучшем случае внедряется всего 1 %). А тех, кто все-таки использует новые знания, очень мало, к тому же таким людям нужна обратная связь – пояснения, что и как делать.
В коучинге вы можете достаточно быстро добиться от своих учеников конкретных результатов. Потому что будете их контролировать, мотивировать и так далее.
Именно поэтому в треугольнике инфобизнеса коучинг занимает одну из вершин. Это важное направление, которое необходимо понимать и внедрять.
Что же вообще входит в треугольник инфобизнеса?
Первая вершина – инфопродукты (книги, аудио, тренинги и так далее).
Вторая вершина – живое обучение (очные выступления, вебинары, обучение групп и так далее).
Третья вершина – коучинг и консалтинг.
Что мы подразумеваем под коучингом?
Во-первых, коучинг – это куда больше, чем то, чему учат в сертифицированных школах. Нам часто задают вопрос: «Стоит ли получать сертификацию коуча?» Диплом ничего вам не даст: ни понимания, что это такое, ни продаж.
Коучинг – это формат обучения и выдачи информации. Это также способ создать среду, которая будет мотивировать людей и заставит их внедрить что-то из ваших курсов, то есть не просто поможет или просветлит, а именно заставит применить.
Это как если бы к вам каждое утро в шесть часов приходил личный тренер, будил и выпихивал на улицу, и у вас не было бы иного варианта, кроме как бегать каждый день, а не тогда, когда захочется.
Коучинг – это также и сопутствующий сервис (о чем мы поговорим позже), и групповые советы. Если вы занимаетесь коучингом в группе (даже если он индивидуальный), людей можно и нужно знакомить между собой. Тогда группа, обсуждая свои находки, замечает сильные идеи друг друга, что очень хорошо.
Принцип группового тестирования своих технологий также весьма полезен, потому что сделанное одним человеком ни в какие подметки не годится тому, что сделает группа из двадцати человек.
Коучинг в инфобизнесе – это еще и «техподдержка» для тех, кто купил инфопродукт. То есть приобрели вы, например, у нас какой-то тренинг, и мы обязательно даем месяц-два в своей мастер-группе бесплатно. И у клиентов есть возможность задать вопросы, получить обратную связь о своем движении вперед, что очень важно. Конечно, в дальнейшем такую техподдержку нужно будет предоставлять за деньги, что является еще одним источником дохода.
Дружба за деньги
Коучинг – это создание тесных связей с людьми. Иногда мы шутим, что коучинг – это дружба за деньги. И в этом есть свои плюсы и минусы.
Мы, например, не занимаемся коучингом с теми, кто нам откровенно неприятен или с кем не возникает никакого контакта. Мы работаем только с теми, с кем дружили бы просто так, по-человечески.
Мы не хотим просыпаться утром с мыслью: «Сейчас мне опять этого человека коучить, а я так не хочу его видеть!» Жизнь слишком коротка, чтобы делать то, что тебе не по душе.
Когда у вас с клиентами тесные дружеские связи, они проведут с вами больше времени. И даже если когда-нибудь отвалятся (а рано или поздно отваливаются все), то еще какое-то время будут скучать и возвращаться обратно. Это проверено!
Партнерство
Коучинг – это создание возможностей для партнерства. Многие из наших нынешних партнеров стали таковыми именно благодаря коучингу.
Люди в коучинге начинают активно партнериться с людьми своего класса, что тоже очень важно.
Вы становитесь транслятором: собираете обратную связь от людей (что работает, а что не работает и почему), концентрируете это и даете остальным.
Информация на тренингах и в коучинге
Понятно, что на тренингах вы будете рассказывать далеко не все, что знаете. Гораздо меньше, чем вы даете в коучинге.
Это правильно, потому что если вашему клиенту крайне необходимо решение проблемы и есть какое-то общее понимание, что нужно делать, то требуются конкретные примеры того, что работает прямо здесь и прямо сейчас. А получить такое практическое знание можно только через коучинг.
Если вы посмотрите на нашу книгу «Выжми из бизнеса все! 200 способов повысить продажи и прибыль», то обнаружите там две сотни практических советов, каждый из которых был протестирован.
Но делали это не только мы – мы не в состоянии в своих бизнесах проверить все двести приемов. Мы протестировали их в группе, на большом количестве клиентов. И вот это концентрированное знание выдали в своей книге.
Нас спрашивали: «А зачем вы взяли и выдали все в книге? Ведь теперь ваши тренинги, семинары и коучинг стали не нужны!»
Но дело в том, что мы выдали только теоретическое знание. А вот выдать опыт – что человеку делать, в какой последовательности, с чего начать прямо сейчас, как найти узкое место, где та самая точка, удар в которую сразу принесет лучший результат, – все это дается только в коучинге.
Коучинг как бизнес
Коучинг может быть самостоятельным бизнесом. Но обычно коучинг – это дополнение к инфобизнесу, к семинарам и тренингам, хотя при этом является одной из самых прибыльных частей такого бизнеса. Коучинг нередко приносит доход больший, чем все инфопродукты и тренинги вместе взятые.
Какой бы инфобизнес вы ни строили, независимо от ниши, – либо добавляйте коучинг к своему инфобизнесу, либо начинайте сразу с коучинга.
Почему стоит начинать сразу с коучинга?
Обычно для того, чтобы продать какой-либо тренинг или инфопродукт, нужно сначала его создать. Чтобы продать коучинг, ничего создавать не надо. Иначе говоря, вы можете с нуля написать программу и идти ее продавать, ничего при этом не имея (ни книг, ни тренингов, ни аудиопродуктов, ни даже обучающих видео).
Понятно, что первое время коучинг сам продаваться не будет, его придется активно продвигать, и вам нужно будет быстро найти несколько способов приведения потенциальных клиентов, но тем не менее вы можете вполне начать с коучинга.
Зачем нужна эта книга
Итак, каковы ваши цели при работе с этой книгой? Если у вас уже есть коучинг, значит, ваша цель – сделать его лучше. Но самое главное – вам предстоит понять, как вы можете добавить еще один уровень коучинга к уже имеющемуся.
Потому что успешный коучинг всегда многоуровневый. Вам необходимы дорогие уровни, где вы будете плотно работать один на один. Это должно стоить не запредельно дорого, но очень дорого.
Например, если мы сильно вкладываемся в человека в индивидуальной работе, то хотим за это очень серьезную сумму денег. Фактически, мы выступаем наставниками этого человека и результата добиваемся вместе – это условно партнерская модель.
Если же мы говорим про коучинг, где есть две встречи или два звонка ежемесячно, то сейчас у нас это стоит порядка 100 000–150 000 рублей в месяц. Есть и коучинг на миллион, когда клиенты отдают нам свой первый заработанный миллион, и так далее.
У нас есть мастер-группа и мастер-группа плюс – это тоже вариант коучинга. Есть еще несколько вариантов коучинга, которые мы используем по необходимости.
Ваша задача – не просто продавать коучинг, а сделать его многоуровневым. Конечно, если он у вас уже есть. Если же коучинга у вас еще нет, то вам нужно ответить на два вопроса:
1. Как добавить коучинг к своему инфобизнесу?
2. Как начать свой инфобизнес с коучинга (если вы еще новичок)?
Есть один минус: требуется очень высокий уровень экспертности, и тогда вы будете востребованы рынком, к вам будут приходить и просить совета. Скорее всего, пока вы даете советы бесплатно. Как из этого сделать коучинг, мы поговорим в следующих главах.
Основные положения коучинга
Существует несколько правил, которые вам необходимо знать. Это те вещи, о которых, к сожалению, ни в одном курсе вам не расскажут, в книгах о них тем более ничего не написано, и большинство литературы на эту тему читать совершенно бесполезно. Особенно на русском языке. Конечно, на английском существует «энное» количество изданий, но они содержат в себе только одну модель коучинга.
Правила
1. Самоназначение
В коучи мы назначаем себя сами. Не думайте, что кто-то придет и посвятит вас в рыцари, скажет: «Вот вам диплом, теперь вы сертифицированный коуч». Все совсем не так.
Вы сами в какой-то момент должны сказать: «Теперь я коуч». Внутри вас должно быть ощущение, что именно так и должно быть, иначе с продажей вашей экспертности будут серьезные проблемы. Если вам нужно, чтобы кто-то вас назначил и тогда вы стали бы настоящим коучем, то с сегодняшнего дня мы назначаем вас коучем.
Вы стали коучем. Действуйте!
2. В стране слепых и одноглазый – король
Вам не нужно знать все лучше своих клиентов, не нужно быть лучше их. Вам достаточно в важной для них области знать что-то больше, чем они. Уже то, что вы читаете эту книгу, выделяет вас по уровню знаний среди большинства ваших клиентов. И этого достаточно, чтобы вы начали продавать свой коучинг.
3. Кто вы есть
Коучинг – это не только то, что вы знаете о вашем месте в жизни, о вашем опыте, об опыте ваших клиентов и так далее, но и то, кто вы есть.
Вы должны быть строгим, но любящим папой (или мамой). И здесь как раз одна из самых больших проблем, потому что вам будет необходимо соблюдать баланс между дисциплиной и терпением.
С одной стороны, люди не будут ничего делать, будут лениться, что вполне понятно. С другой стороны, они будут продолжать платить и находиться в коучинге.
Тут возникает вечный конфликт между творцом (создателем коучинга) и бизнесменом. Потому что, с одной стороны, мы должны делать так, чтобы этот бизнес был рентабельным, прибыльным, а с другой стороны, чтобы он был результативным.
Именно поэтому вам необходимо найти баланс между терпением к вашим клиентам и дисциплиной.
4. Ценность того, что вы делаете
Ценность того, что вы делаете, будет разной для разных людей. Это еще одна вещь, с которой вам придется смириться.
Кому-то ваш коучинг окажется сильно «в масть», и он станет всем говорить, что пройти у вас коучинг – нереально круто.
А другой, наоборот, будет говорить, что никому это не нужно, что достаточно купить тренинг «в коробке» и дальше самому все делать, не платя лишних денег.
Ценность окажется разная, и вы ничего с этим не поделаете. Пожалуйста, не волнуйтесь, если кто-то будет говорить, что ваша работа ерунда, – для кого-то ерунда, а для кого-то совсем нет.
5. Среда
В коучинге вам нужно создать такую среду, которая даст людям максимальное количество причин, чтобы в ней остаться, потому что иначе люди из коучинга будут уходить.
Одна из проблем большинства начинающих коучей такова. Они продают коучинг, и сначала все идет хорошо. Но уже через месяц клиенты пропадают: они перестают платить, за ними нужно бегать и опять продавать им эту же программу на следующий месяц.
Причем продать такому человеку коучинг на второй месяц будет гораздо сложнее, чем продать в первый раз, – это проверено. Существует огромное число причин, о которых мы поговорим в дальнейшем. В целом, вам надо создать среду, из которой люди не смогут выйти или в которой им будет очень сложно это сделать.
6. Причины, по которым люди идут в коучинг
1. Результаты
Они хотят получить результаты, которые уже есть у других ваших клиентов или у вас самих.
2. Ценность того, что вы даете
Они ценят свое время, ценят ваше время, понимают, что, работая с вами, смогут сэкономить свое время и деньги.
3. Коллеги
Когда они видят, что их коллеги уже в коучинге, а они еще нет, – они чувствуют, что отстают. И тогда им тоже становится важно попасть на ваш коучинг.
4. Друзья
Их друзья у вас в коучинге, поэтому им кажется, что жизнь проходит мимо них. Тем более если друг «вдруг» начал получать заметно больше и уже умудрился купить новую машину или построить дом, о котором они еще только мечтают.
5. Поддержка со стороны коуча
Своих коучинговых клиентов мы сильно поднимаем: пиарим, помогаем развиться и продавать продукты (например, мы активно рекламируем семинары и тренинги своих клиентов по нашим собственным базам), даем им площадку, чтобы они вещали для других наших клиентов, и так далее.
В коучинге мы предоставляем клиентам доступ ко всем нашим ресурсам – прошедшим семинарам и тренингам. Даем возможность вместе написать книгу.
На самом деле вся информация клиенту не нужна. Но возможность доступа к ней важна, поэтому мы даем бонус: безлимитный доступ ко всем нашим инфопродуктам и тренингам. Без проблем. Без границ.
Также мы предоставляем своим клиентам площадку, где они могут выступить и стать звездой, где они прикасаются к нашему опыту и нашей известности и перетягивают на себя частичку этого опыта.
Например, каждый год в ноябре проходит инфоконференция, где нам постоянно задают один и тот же довольно смешной, но интересный вопрос: «Я хочу выступить у вас на конференции, что мне нужно для этого сделать?» Люди в принципе не понимают, что большинство выступающих были (или есть) у нас в коучинге.
При этом если человек был у нас в коучинге, а потом вывалился оттуда – мы его почему-то на эту конференцию не приглашаем. Мало того, что не пускаем на ней выступить, даже приглашение ему не даем. Ему приходится платить, как и всем остальным, на общих условиях.
В общем, люди не понимают, почему так несправедливо. Они не понимают главного: мы кормим корову, которая дает молоко. Если корова перестает давать молоко, мы ее кормить перестаем. И сразу же заменяем ее на другую.
7. Позиционирование
Абсолютно не важно, какой тренинг я (Андрей) веду – бизнес, личностный рост, даже творчество (был и такой), но когда я спрашиваю людей, зачем они пришли, минимум 25 % аудитории встает и говорит: «У меня инфобизнес, хочу узнать, как сделать в нем то-то и то-то».
Таким образом, через какое-то время благодаря этой обратной связи я понял, что тема инфобизнеса уже закрепилась за мной, люди меня с ней связывают и не стоит этому противиться.
Конечно, можно было бы пиарить еще какую-то тему – но как дополнение, а не вместо основной, – и мы продолжили двигать тему инфобизнеса как главную.
8. Демократия vs анархия
Следующее утверждение многим будет «против шерсти», особенно новичкам и женщинам. Мы понимаем, что для вас это сложно, но тем не менее запомните то, что мы сейчас скажем.
Вы это вспомните, когда у вас появятся проблемы с коучинговой группой, когда кто-то что-то не будет делать, группа расколется и часть ее пойдет дальше самостоятельно, ничего вам не заплатив.
Любую проблему в группе – без исключения, какой бы она ни была – можно всегда объяснить одной-единственной причиной…
В коучинге даже небольшая доза демократии неминуемо приводит к анархии.
Во Франции во времена монархии было хорошее правило: если король с кого-нибудь периодически не снимает головы, то голову снимают с короля. Запомните это. Демократия в коучинге не работает.
Допустим, вы говорите: человек сделал. У него при этом может быть другое мнение, с вашей точкой зрения он согласен не будет. Если бы он был согласен, то он уже делал бы так, как вы ему говорите, и у него уже были бы те результаты, к которым он так стремится.
Сам его приход в коучинг говорит о том, что он не согласен с вашим мнением. И вам его согласие не требуется. Вам необходимо, чтобы человек выполнял то, что вы ему говорите.
Основы коучинга
Минимальное время на сессию коучинга – тридцать минут, оптимальное – сорок пять-шестьдесят. Обычно коучинг происходит минимум раз в неделю. Если у вас уже огромное количество клиентов и вы уже физически не можете работать раз в неделю, то переходите на многоуровневый коучинг и открываете доступ к себе раз в месяц или даже реже.
Если вы общаетесь раз в два дня, то это нужно делать в группе. Потому что, если на каждого оставлять такое количество времени, подобный коучинг должен стоить очень больших денег.
Клиенту дается задание, он по нему отчитывается. Вы ему даете следующее, и он идет вперед.
Нет никаких ограничений – какие проблемы есть, с теми и работаем. Если у человека проблем не было – спрашиваем, а почему он думает, что у него нет проблем. И работаем с тем, что всплывет. Коучинг не терапия, но ее элементы все равно в нем присутствуют.
Если вы ничего в ситуации не понимаете, используйте правила психоаналитиков и психологов. Они спрашивают в таком случае: «Что ты думаешь об этом? Что чувствуешь?» От этого уже идет следующее: «Почему ты так думаешь, почему так чувствуешь, что собираешься с этим делать?» Не зная конкретной темы, этими вопросами все равно можно расшатать человека и куда-то его сдвинуть.
То, что происходит в коучинге, можно и нужно переупаковывать в инфопродукты, но из индивидуальной работы мы не советовали бы ничего использовать, потому что эти данные конфиденциальны.
Источник постоянного роста
В коучинге вы постоянно будете шлифовать свой уровень, подниматься вверх, потому что потолка здесь нет. Большинство гениальных идей и схем приходят в голову как раз на стыке разных областей.
Когда вы видите, что клиент что-то делает, вы понимаете, как это можно использовать для другого человека и что у другого можно использовать для третьего, – и так до бесконечности.
Учить или не учить?
Коучинг не обучение. Вы можете коучить даже по чужим материалам. Например, сказать так: «Вот задание до пятницы: прочитайте две главы в такой-то книге и сделайте в своем бизнесе вот это».
При этом активно обучающих материалов вы давать не будете. Если они у вас есть, вы их можете продать тем или иным образом – в зависимости от уровня клиента. Иногда имеет смысл дать больше, чем то, на что человек рассчитывает.
Если у вас групповой коучинг, то достаточно выдавать кусочки информации, чтобы поднять у людей эмоциональный уровень. Но для самостоятельного внедрения этого будет недостаточно. Участникам станет понятно, как и что делать, но при первой же проблеме они придут к вам обратно за помощью.
Можно давать свои инфопродукты – только не все, а выборочно: «Вот аудиозапись, послушайте с шестой по восемнадцатую минуту, и вот домашнее задание на неделю. Сделаете – приходите».
И вот ваш ученик спешно что-то готовит… Даже только из-за этого он будет идти вперед гораздо быстрее, чем если бы не делал ничего. Будут видны результаты, что нам и нужно.
Ваш коучинг должен быть частью ежедневной и еженедельной жизни клиентов. Это как в Нью-Йорке: у каждого менеджера всегда при себе есть номер телефона скорой помощи, няни, лечащего врача и психоаналитика. Ваша задача – стать «психоаналитиком», чтобы неделя с вас начиналась или вами заканчивалась. Нужно встроиться в постоянное расписание человека.
Как работать с клиентами
К коучингу готовиться практически не нужно. Если вы уже в теме – пиарьте то, что есть. Если вы сильно в теме – говорите об этом. Если вообще не в теме – это совершенно не важно. Суть в том, что готовиться к занятию долго не стоит. Нужны телефон или скайп – и больше ничего.
В коучинге основное правило звучит так:
Вам нужно говорить в два раза меньше, чем говорит ваш клиент.
Вы можете это замерять, отслеживать. На первых порах человек должен говорить больше, и это идет вразрез с основными правилами инфобизнеса.
Необходимо по чуть-чуть сдвигать человека не к выдаче информации, а к деланию. Из-за этого вы должны говорить гораздо меньше, чем клиент. В идеале все, что происходит в коучинге, должно исходить от него. А вы, когда человек сам к чему-то приходит, одобряете и говорите: «Именно так и делайте». Или: «Подумайте еще вот над этим».
Первые шаги
Если потенциальный клиент спрашивает, как вы будете с ним работать, по какой программе, отвечайте, что коучинг – дело сугубо индивидуальное. И для того, чтобы вы разработали программу, нужно вместе пройти по целям клиента и определить, чего он хочет, как, почему, зачем и с какой скоростью.
Узнайте сначала, в какой ситуации он находится. Потом расспросите поподробнее о его целях. И уже тогда можно будет строить какие-то планы по достижению конкретного результата.
Только делаете это не вы, а сам клиент. Вы его подводите к этому, задавая кучу вопросов, чтобы он строил планы, что он будет делать, и потом отчитывался, как он это будет делать. То есть в принципе клиент сам все делает, вы ему только задаете вопрос и требуете ответ. Вопрос – ответ, вопрос – ответ – и так далее.
Составьте список литературы как минимум из двадцати пунктов. Этот список вы будете давать всем своим клиентам в коучинге и консалтинге. Нужно это для того, чтобы человек прочитал рекомендованные книги и понял, что ему дешевле вам заплатить, сколько бы это ни стоило.
Если вы занимаетесь коучингом профессионально, следует дать переизбыток информации. Список должен быть озаглавлен не «рекомендуемая литература» а «обязательная к прочтению литература»!
Формат коучинга
Эти вещи нельзя пропускать, их необходимо знать, обговаривать с клиентом сразу и прописывать в документах.
Варианты формата
Есть два варианта: лицом к лицу и по телефону (скайпу). Кроме того, возможны занятия как в группах, так и один на один. В первом случае это будут занятия в командах: собираются небольшие группки по интересам (тот или иной бизнес) – и работают совместно.
То же самое и с коучингом по телефону: он возможен и в индивидуальной, и в групповой форме. Есть гибрид – и один на один, и в группе. То же можно делать и по скайпу, и путем проведения вебинаров, и любым другим коммуникативным способом.
Коучинг может проходить по определенной программе. Второй вариант – это если у человека есть проблемы, он о них заявляет, вы помогаете ему найти решения и следите за тем, чтобы он их выполнял. Так появляются темы для обсуждений и общих дискуссий. Плюс гибридная модель, в которой есть и дискуссии, и некая программа.
Формат программы коучинга
Она может быть двух видов. Первый вариант программы – turn (сплошной). Вы ведете человека от нуля до какого-то результата за три (шесть, двенадцать, восемнадцать) месяцев. Все это время вы работаете с человеком по конкретной программе, где нельзя перепрыгнуть через определенные модули или добавить новичков в середине. Это жесткий коучинг по определенной программе.
Второй вариант – drop-in (модульный). Те же самые двенадцать месяцев вы разбиваете на двенадцать модулей, и человек может начать с любого из них. Допустим, если мы берем коучинг по продажам, то вы один месяц работаете над входящим потоком, другой – над конверсией, третий – над сайтами, четвертый – с существующей базой данных, пятый – с распродажами и так далее.
И любой человек может в любой из этих двенадцати модулей прийти, а дальше продолжать работать вместе со всеми. Свои двенадцать модулей он может отработать в произвольной последовательности. Это, естественно, делает программу коучинга более гибкой. И продавать такой коучинг гораздо легче.
Как следить за работой клиентов? Можно делать это жестко и тех, кто не работает, «увольнять». Можно быть гибче: кто хочет – делает, кто не хочет – не делает. Или вообще не следить. Вы выдаете информацию, а что с ней делают клиенты – вам может быть совершенно все равно.
Живые встречи с клиентами
Теперь по поводу того, как происходит встреча лицом к лицу. Первый вариант: вы едете туда, где находятся клиенты. Если в основном они сосредоточены в Москве, вы едете в Москву.
Второй вариант: люди едут к вам. Если вы находитесь где-нибудь в Челябинске или Уфе, то те, кому очень нужен именно ваш коучинг, приезжают в ваш город.
Третий вариант – локальные группы. В городах собираются группы, работают вместе, а вы периодически к ним приезжаете.
Есть еще и выездные мероприятия, когда вы берете всех за шкирку и вместе едете куда-нибудь, чтобы посмотреть на конкретный бизнес. Например, в Диснейленд, Лас-Вегас, Таиланд или куда-то еще.
Ваши клиенты могут быть совершенно разными или сгруппированными по определенному признаку. Можно сказать: «Я коучу только владельцев компаний, продающих окна» (например, наш клиент Андрей Меркулов развивает такой очень узкий и очень успешный нишевый инфобизнес и коучинг – prodavecokon.ru).
Либо вы коучите по какому-то общему, не очень специфическому признаку. Например: «Я работаю только с владельцами малого бизнеса. С какими бизнесами – мне все равно, но я коуч именно такого плана».
Правильные вопросы
За что в коучинге платят деньги? За ваши вопросы. И не только по теме, но и за вопросы о тех вещах, которые вы не понимаете. Или делаете вид, что не понимаете, заставляя человека простым языком вам все объяснять.
Когда он делает это, слыша себя в первый раз в жизни, обращая внимание на несоответствия, – это именно то, за что платят деньги.
В чем отличие коучинга от консалтинга? В консалтинге вы информируете, а в коучинге спрашиваете. Вы человека ведете и при этом задаете вопросы. Он должен сам владеть информацией. Если ее нет, то ваш ответ не поможет. Ваша задача – как раз вытаскивать из клиента ответы на вопросы.
Покажите клиенту суровую правду
Проблема в том, что в большинстве случаев у человека уже есть какое-то мнение. Как правило, ошибочное – либо старое, либо уже не работающее. В голове у людей одно, а в реальности может быть совсем другое.
И ваша задача – расшатать виртуальную реальность и с помощью этого показать людям настоящую. Нарушить привычный ход действий, устроить беспорядок в голове клиента. Так, чтобы он дальше это разгребал, чтобы у него все сложилось в стройную систему.
Когда человек принимает решение, он спрашивает мнение у специалистов, а от вас получает второе мнение. Самое лучшее, что вы можете продавать, – правду. Не приукрашивать, не сообщать то, что человек хочет услышать, а говорить все как есть.
Клиенты могут на вас кричать, ругаться, но в правде есть очень большая сила. Потому что за их деньги больше никто им правду говорить не станет. Вы будете единственным исключением.
Сначала нужно раскачать клиента, показать ему ситуацию с другой стороны, заставить пробовать разные варианты. Сделайте так, чтобы он сам дошел до нужного вопроса.
Когда человек с вашей помощью познает правду, когда он доходит до всего сам, а не вы ему что-то говорите, он будет уверен, что это ваша заслуга.
Он будет уверен, что это вы ему подсказали, именно в вашем обществе он прозревает, и без вас подобного не получится ни за что.
Людей нужно учить. В коучинге следует давать личностный рост, замаскированный под работу над достижением тех целей (например, в бизнесе), которые человек перед собой ставит. Клиент идет и делает, у него не получается, и вы говорите: «В следующий раз попробуйте расставить приоритеты».
Обычно, когда люди приходят в коучинг, они уже знают, что им делать, но почему-то не делают. Благодаря работе с вами они должны начать действовать.
Если у вас нет программы или теории – идите шаг за шагом. Сделали один шаг – делаете следующий. Совершаете определенные действия – получаете искомый результат.
Исторические модели коучинга
Коучинг – тренерская работа, когда вы можете чему-то научить человека, что-то ему показать. Коучинг произошел от индивидуальной наставнической работы. Был
мастер, который брал ученика и приводил его к какому-то результату. Эта модель работает, она себя неплохо зарекомендовала, но у нее есть минусы, о которых мы поговорим в дальнейшем.
Вторая модель – это тренерство. Есть спортивная команда, с которой занимается тренер. Направляет, заставляет спортсменов делать упражнения. У тренера есть программа – как общая, так и для каждого члена команды в отдельности. Это модель коучинга, которая живет по сей день, у нее также есть свои плюсы и минусы.
И, наконец, третья модель: групповой коучинг – это массовый подход, но с индивидуальными ответами на вопросы.
В групповом коучинге количество участников ограничено, но каждый все равно получает персональное внимание. У тренинга есть начало и конец, есть программа. А в коучинге нет четко выраженного конца. Человек будет коучиться до тех пор, пока не скажет: «Стоп, мне хватит!»
