Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон
Название книги: Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Автор книги: Мика Соломон
Жанр:
Экономика и Бизнес → Деловая литература
Язык книги: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
сообщить о нарушении
Описание книги
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.