Текст книги "Этикет бизнесмена. Официальный. Дружеский. Международный"

Автор книги: Мэри Бостико

сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 11 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]

Если в доме вообще нет помощников, но вы замечаете, что живущая в доме приятельница или родственница выполняет значительную часть домашней работы, разумно поблагодарить ее в конце вашего пребывания и, возможно, оставить ей маленький подарок, например коробку шоколадных конфет.

Раздача чаевых живущей в доме прислуге может оказаться очень деликатным делом, и, чтобы не ошибиться, спросите совета у хозяйки дома.

Что касается ее самой, вы, очевидно, поблагодарите ее запиской, как только возвратитесь домой. Строго говоря, хозяина не благодарят, но многие предпочитают это сделать.

КУРСЫ С ПРОЖИВАНИЕМ

Все больше и больше бизнесменов посещают курсы по менеджменту с проживанием, длящиеся от одного уикэнда до недели или дольше, и такая тенденция неизменно сохранится в ближайшем будущем, поскольку нужда в профессиональном менеджменте возрастает.

Школы и колледжи, обеспечивающие такие курсы, как частные, так и иные, очень различаются по комфорту проживания и качеству обслуживания. Некоторые ни в чем не уступают первоклассному отелю, включая ночного портье и чистильщика обуви постояльцев, в то время как другие предлагают более спартанские условия.

Остановиться в колледже с проживанием во многом то же самое, что остановиться в отеле, за исключением того, что обычно здесь бывает больше ограничений, с которыми следует считаться. Они могут касаться времени приема пищи, возвращения в колледж вечером, а также курения или разговоров в определенных помещениях и так далее. Всякое ограничение сделано по определенной причине: обычно это связано с укомплектованностью персоналом, и поэтому чрезвычайно невежливо нарушать правила.

Естественно, обслуживающему персоналу не доставляет удовольствия указывать представительному и солидному мужчине, что завтрак подают только до 8.30, и, следовательно, абсолютно неэтично пользоваться преимуществом положения и опаздывать на завтрак каждое утро. Хорошие манеры требуют, чтобы вы подчинялись ограничениям, какими бы утомительными они ни были.

Если вы записались на определенный курс, этика также требует, чтобы вы считались с персоналом колледжа и выполняли указания. Многие управляющие, записавшиеся на курс менеджмента, «не ходили в школу» десять, двадцать или даже больше лет, и процесс обучения кажется им странным: некоторые из методов могут шокировать; другие представляются просто откровенно неэффективными. Однако, решив посещать курсы, необходимо преодолеть свое недовольство и активно включиться в занятия.

Если после старательной учебы и выполнения требуемых заданий вы почувствуете в конце курса, что время потрачено зря, будет вполне справедливо написать начальнику колледжа жалобу, и вы, очевидно, уже не пошлете своих подчиненных в этот колледж, но пассивное сопротивление обучению недопустимо, как по отношению к преподавателям, так и к однокурсникам.

В свободное от занятий время стоит как можно больше общаться с другими. Это очень важно, потому что если вы поехали на курсы с одним или несколькими людьми из вашей компании, то вам лучше держаться подальше от них на время обучения и как можно больше общаться с другими людьми. Особая ценность состоит в обмене мыслями между руководителями из разных компаний, других городов, других типов бизнеса, иного уровня подготовки. Если вы проведете все свободное время, общаясь только со своими коллегами или знакомыми, с которыми случайно встретитесь в колледже, вы не получите всей пользы от пребывания на курсах.

Как во многих других ситуациях, знания, полученные на курсах по менеджменту, во многом зависят от вашего непосредственного участия в обучении.

Глава 7

КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ПРЕССОЙ

Каждому, кто занимается бизнесом, приходится налаживать отношения с прессой, прежде всего в собственных интересах, так как она может сделать для бизнесмена чрезвычайно много. Это может быть бесплатная реклама для вашей компании и вашего продукта, пресса может держать вас в курсе новостей, расположить своих читателей в пользу ваших товаров и вашей компании, облегчить вам подбор нужного персонала. В противном случае пресса может стереть вашу компанию с лица земли и представить в неблагоприятном свете вас как руководителя, например своеобразно интерпретировать смысл отношений между вами и персоналом, особенно в таких деликатных делах, как забастовки.

И при всей очевидности того, что сотрудничать с прессой следует честно и вежливо, удивительно, как много компаний в Британии все еще строят свои отношения с ней в духе недоверчивости и подозрительности, делая все, чтобы воспрепятствовать журналистам в выполнении их работы – получения достоверной информации.

В идеале ваше отношение к прессе должно быть дружественным, основанным на твердой вере в свободную и непредвзятую журналистику. Если у вас есть отдел по связям с общественностью или представитель по связи с прессой, тогда очевидно, что он или она установят контакт с издателем местной газеты, городским издателем и другими журналистами. Связь с общественностью – часть работы представителя по связям с прессой, и вам следует обязать его установить и поддерживать хорошие отношения в интересах вас и вашей компании. Вы должны давать интервью, когда вас просят об этом, встречаться с журналистами, когда они приходят на ваше предприятие, выказывая признательность, когда о вашем продукте говорят в печати, давать всю возможную информацию, а не набрасывать на все покров тайны.

Если у вашей компании нет собственного отдела по связям с общественностью, вам следует делегировать кого-то как официального представителя компании по ее отношениям с прессой. Это должен быть старший управляющий, предпочтительнее на директорском уровне, не младший сотрудник, который не знает, что происходит, и чьи слова не имеют веса. Секретарь компании больше подойдет для этой работы, чем менеджер по продаже, поскольку секретаря легче застать за своим столом, когда кто-то позвонит. Действительно, в некоторых мелких компаниях, где руководители полностью осознают важность отношений с прессой, они всегда сами ведут все переговоры с представителями печати.

Кто бы ни был этот человек, проверьте, знает ли его телефонный оператор. Слишком часто случается, что журналист звонит с намерением получить информацию, а телефонистка не представляет, с кем его соединить.

ИНТЕРВЬЮ

Если журналист просит дать интервью, в ваших же интересах удовлетворить его просьбу, так как, если он не сумеет получить полную и достоверную информацию от вас, ему придется обратиться к кому-то другому, и газетный материал может оказаться неточным или недоброжелательным по отношению к вашей компании. Намного разумнее встретиться и рассказать ему то, что заслуживает освещения, с вашей собственной точки зрения.

Если, с другой стороны, вы не хотите встречаться с журналистом или не хотите отвечать на его вопросы по телефону, тогда скажите ему об этом прямо. Самоуверенность, высокомерие и очковтирательство только оскорбят журналиста и представят вас в неприглядном свете.

Если вы согласились на интервью, заблаговременно подготовьтесь, чтобы ответить на вопросы журналиста. Помните, что он дока по формулировке вопросов, часто неудобных, и, несомненно, сделает предварительные заготовки, прочитает что-то о вашей деятельности, узнает, кто ваши соперники, и тому подобное. Если он журналист из торговой газеты, то, конечно, будет хорошо осведомлен о вашей торговле. Если он финансовый журналист, то уже встречался буквально с сотнями директоров компаний в сотнях различных отраслей в течение года. Вы, таким образом, предстанете в невыгодном положении – вот почему ваши экспромты могут оказаться рискованными.

Финансовый журналист, вероятно, захочет получить информацию о связях вашей компании, как она развивалась, сколько у вас держателей акций, крупные или мелкие эти акционеры и так далее. Если будут затронуты сугубо технические вопросы, хорошо бы вам запастись сведениями, отпечатанными на листе бумаги, и отдать интервьюеру, чтобы он мог изучить их потом внимательнее.

В одном вы можете быть уверены: будь то неопытный журналист или известный издатель, он захочет получить факты и цифры, а не пустопорожнюю болтовню. Больше всего журналиста раздражают бессодержательные, никчемные заявления.

К приходу журналиста позаботьтесь о его удобстве, не заполняйте комнату угрюмыми помощниками, которые могут создать впечатление, что они присутствуют здесь в качестве свидетелей; постарайтесь сделать атмосферу по возможности непринужденной и дружелюбной.

Уже говорилось, что личность человека, у которого берут интервью, оказывает большое влияние на то, как будет написана статья в прессе, дружественно настроенный человек получит в результате хорошую прессу о себе и своей компании, а неприветливый – плохую. Ясно, что вы не можете изменить своего характера к приходу интервьюера даже в интересах хороших отношений с прессой, но не менее полезно знать, какие качества должны быть присущи подобной личности. Д-р Уильям С. Меннингер, выдающийся американский психиатр, перечисляет их в таком порядке: искренность, прямота, скромность, вежливость, здравый смысл и доброжелательность.

Во время интервью будьте информативны и по возможности полезны. Журналист не ожидает, что вы расскажете ему ваши торговые секреты, но будет приветствовать всякую фактическую информацию о вашей фирме. В то время как журналист из профессиональной газеты, скорее всего, знаком с вашей производственной деятельностью, финансовый журналист может быть не столь осведомленным и поэтому будет заинтересован в получении таких данных и о месте вашей компании в отрасли.

Когда вы разговариваете с корреспондентом журнала для деловых людей о найденных вами методах, которые оказались особенно успешны, не мешало бы забыть о рекламных целях вашей фирмы и подумать об этом, как о задаче поделиться опытом с другими. К несчастью, это желание нехарактерно для деловых людей Британии, но, возможно, мы все-таки поймем пользу такой стратегии.

Вопрос о том, проводить ли с журналистом экскурсию по фабрике или нет, личное дело каждого. Конечно, вам следует предложить это каждому посещающему вас журналисту, но настаивать на этом не следует. Понятно, что журналист, занимающийся вопросами торговли, будет очень рад познакомиться с работой на вашем предприятии, хотя нужно признать, что не все они этого жаждут. Финансового журналиста вполне удовлетворит самая беглая экскурсия, но это сугубо личное дело, и известно, что некоторые редакторы даже глянцевых женских журналов радуются возможности побывать на фабрике и проявляют живой интерес ко всему, что там происходит. Лучше всего оставить это на усмотрение вашего посетителя.

Вы, конечно, захотите предложить своему гостю какие-то освежающие напитки, особенно если он проделал долгий путь. Он, вероятно, откажется, но, конечно, оценит радушие.

Довольно часто случается, что, дав журналисту интервью, бизнесмен совершенно разочарован появившейся публикацией, но следует понять, что то, в каком стиле журналист пишет свою статью, и то, как он обращается со своим материалом, абсолютно его личное дело. Как и его мнение об акциях вашей компании. Он не намерен учить вас, как вести дела, так почему вы считаете, что вправе рассказать ему, как делать его работу? Однако просто невероятно, сколько бизнесменов пытаются поступать именно так. Директор-распорядитель одной текстильной компании как-то потребовал, чтобы журналист прочитал ему свои заметки, как стенографист, который только что закончил писать под диктовку.

Единственный случай, когда у вас появляется причина для жалобы, – если журналист перевирает факты или если он цитирует вас таким образом, что придает совершенно иное значение сказанному вами. Такое, конечно, случается, поскольку даже самые хорошие журналисты могут ошибаться. Они часто работают по записям, сделанным наспех, нередко им приходится сокращать статью по внутриредакционным или технологическим причинам, выбрасывать существенную для вас информацию. В результате вы иногда с трудом узнаете в газетном материале свои слова. К счастью, в большинстве случаев большого вреда это не приносит, но случаются и настоящие промахи, и если вы похожи на большинство бизнесменов, то вы придете в ярость.

Однако, если только перевранная цитата по сути не клеветническая, следовало бы посоветовать вам не посылать разгневанного письма редактору, так как маловероятно, что он опубликует его. Намного дипломатичнее написать письмо, дав высокую оценку всему, что вам удалось найти в статье достойного высокой оценки, или деловой хватке редактора, а затем добавьте, что в интересах точности вы хотели бы поправить то или иное неправильное утверждение. Такое письмо получает весьма высокий шанс быть опубликованным в колонке писем, поскольку это позволяет редактору сохранить лицо и в то же время внести исправление в материал. Это в конце концов и есть главная целы добиться того, чтобы исправление опубликовали.

ПРИЕМЫ ДЛЯ ПРЕССЫ

На прием собрались важные персоны. Явилось много представителей прессы, и люди все еще толпились вокруг новых моделей с бокалами коктейля в руках, как вдруг прогремел мощный голос: «Все на выход!» Таково было представление управляющего о том, как провести предварительный просмотр, чтобы пресса осталась довольна. К несчастью, это не художественный вымысел, хотя и великолепная иллюстрация того, как не следует проводить просмотр.

Часто отдельные предварительные просмотры делают для профессиональной прессы, общенациональной и женских журналов, и иногда трудно вовремя удалить одну группу людей, чтобы подготовиться к прибытию следующей. Как не следует делать это, мы уже видели. Проблема разрешается одним способом: надо запланировать достаточные промежутки времени между тремя событиями. Тогда можно позволить всему идти своим чередом. Как правило, лишь несколько человек, отставших от основного потока журналистов, зависают надолго, и дипломатическое напоминание о прибытии следующей группы обычно относится к ним. Если они все же не поторопятся, остается только смириться с этим и заняться приемом следующей партии. Тогда станет ясно, что плохо воспитаны они, а не вы.

Но давайте начнем сначала.

То событие, о котором идет речь, практически не имеет ничего общего с этикетом. Единственное, о чем надо помнить, – следует принимать во внимание симпатии и антипатии ваших предполагаемых гостей, а не только ваше собственное удобство.

Как мы видели, общенациональная, торговая пресса и женские журналы действительно три разных мира: пент-хаус отеля «Уэст-Энд» подходит во всех отношениях девушкам – читательницам глянцевых журналов, но более подготовленные мужчины – читатели профессиональных журналов предпочтут бар на Флит-стрит, кружку пива с сыром и орешками. Трудно угодить всем, но это поможет вам, по крайней мере, понять основное.

Текстильщики в большинстве своем любят устраивать небольшие приемы, приглашая на ланч нескольких журналистов. Таким способом, по их мнению, они действительно могут долго и утомительно обрабатывать каждого гостя и рекламировать ему новую линию. Большинство журналистов терпеть не может таких приемов, так как для них это пустая трата времени. Журналист любит прийти на рекламный показ, получить свой материал, возможно, пропустить там пару стаканчиков, а затем вернуться в редакцию. Он не настолько алчно жаждет поесть и выпить, как, похоже, считают некоторые. Так что, если вы хотите использовать такой способ налаживания контактов, организуйте все так, чтобы отнять у гостей как можно меньше времени, предоставив им возможность уйти, как только они захотят.

Этикет, связанный с рассылкой приглашений, дан в главе 9. Адресуйте свое приглашение лично редактору новостей, городскому редактору или издателю журнала, если речь идет о профессиональной, технической прессе или о публикациях в женских журналах. Если он не сможет сам присутствовать, то пришлет кого-нибудь из своих сотрудников.

Полезно понять, что, если для вас запуск новой линии или новых моделей – волнующее событие, которое случается лишь раза два в году, для журналиста это повседневная работа. Следовательно, ваше приглашение не покажется ему таким уж значительным.

Если вы хотите, чтобы пришла достойная публика, сделайте все возможное, чтобы заручиться согласием главных редакторов. Один способ – написать им приглашения лично, на вашей персональной писчей бумаге и подписаться самому, как главе компании. Понятно, что чем больше ваша компания, тем успешнее может стать такой прием. Официальные приглашения следует пересылать обычным путем, и вы можете упомянуть об этом в своей личной записке.

Еще можно сделать вот что: позвоните крупным издателям за несколько дней до предварительного показа и скажите, что надеетесь их увидеть в своей фирме. Это предполагает, что вы лично занялись этим, чтобы познакомиться с людьми, о которых идет речь. Конечно, ваш чиновник по связям с общественностью или ваш пресс-секретарь, если вы имеете такового, знают их, и он или она могли бы сделать то же самое.

Поскольку существует много разнообразных показов для прессы, вам следует проверить, указано ли четко на приглашении, по какому поводу устраивают торжественную церемонию, чтобы журналист знал, чего ожидать. Время его обычно плотно расписано, он, вероятно, согласится прийти, чтобы быстро получить необходимый материал и вернуться в редакцию, и, скорее всего, не сможет тратить время на ланч или на продолжительный просмотр рекламных роликов и так далее.

Журналисту также хочется знать, что именно его просят поддержать. Скромное упоминание о «новом продукте» не пробудит у него интереса, а только рассердит – он хочет знать, что это за продукт. Этого не разъясняют только в том случае, если у вас что-то очень специфическое для показа прессе, но тогда вам не стоит вовсе приглашать журналистов, поскольку пустая трата их времени не способствует установлению хороших отношений с прессой.

Журналисты оценят ваши усилия, если вы поможете им понять, кто есть кто на приеме. Превосходная мысль выдавать каждому присутствующему бейджики с именем и должностью. Если у вас большая процветающая организация, то стоит запастись бейджиками разного цвета для технического персонала, высшего руководства и так далее. Журналист часто стремится отыскать разработчиков или технических специалистов, и по бейджикам ему легче будет ориентироваться.

Также важно проверить, чтобы прежде всего присутствовал технический персонал. Высшее руководство часто совершает ошибку, оставляя на заднем плане своих специалистов, дизайнеров, однако, как правило, именно с этими людьми больше всего стремятся встретиться журналисты.

Высшее руководство, естественно, также должно присутствовать. Ваш отдел по связям с общественностью или ваши консультанты, конечно, приготовят пресс-релиз о новых продуктах, и если работники действительно активны, то положат его вместе с фотографиями и остальным относящимся к делу материалом в папку прессы, чтобы вручить ее каждому гостю по прибытии. Это не означает, однако, что вам нечего будет делать. Если представится возможность, вы скажете несколько слов о новых продуктах или об иной цели предварительного просмотра, а затем охотно ответите на вопросы. Несмотря на то что ваше подготовленное заранее выступление уже лежит в выданной им папке, журналисты захотят задать вопросы, пытаясь получить эксклюзивную точку зрения для своей газеты. В ваших же интересах оказывать им всяческое содействие.

ФОТОГРАФИИ И ФОТОГРАФЫ

Фоторепортеры, как все мы, высоко ценят проявление вежливости и желание сотрудничать. Однако часто они становятся жертвами плохого характера и вмешательства в их дела тех самых людей, которые приглашают их или поручают запечатлеть наиболее значительные события. Глава компании или директор-распорядитель, вероятно, ожидает рекламы для своей компании и поэтому или сам пригласит фотографа, или поручит это своему отделу рекламы, чтобы запечатлеть то или иное важное мероприятие компании. Однако, когда фотограф появляется, с ним не просто отказываются сотрудничать, чтобы он мог сделать нужные снимки, но иногда даже просто грубят ему и ведут себя так, будто этот нахал пробрался туда, где не имеет права находиться.

Причина такой невоспитанности очевидна. Руководитель не хочет, чтобы его заподозрили в стремлении к популярности, но насколько грубо вымещать это на фотографе, который просто пытается выполнить как можно лучше свою работу.

Человек, более опытный в таких делах, ненавязчиво обращается к фотографам: «Добрый день, джентльмены, что от меня требуется?» Это помогает сделать им свою работу быстрее и с наименьшими затратами сил, а затем они будут только рады покинуть мероприятие.

Другое дело, когда вы приглашаете фотографа-портретиста, чтобы сделать свою официальную фотографию для общего использования прессой. Публики при этом не будет, и поэтому процесс не покажется таким болезненным.

Удивительно тем не менее, что многие руководители находят эту процедуру неприятной. На самом деле для этого нет никаких оснований. Так называемый «административный» портрет должен показать силу и характер руководителя, и фотограф попытается уловить эти черты. Также в выражении вашего лица должен быть намек на наличие чувства юмора и энергичную деловитость. Следовательно, вы должны сделать все от вас зависящее, чтобы эффективнее сотрудничать с фотографом и следовать его инструкциям.

Некоторые специализируются на фотографировании руководителей компаний для прессы и выполняют эту работу великолепно и совершенно безболезненно. Обычно они делают четыре-пять разных снимков, посылают вам отпечатки, и из них вы выбираете лучший, затем выкупаете право на этот снимок, и он становится вашим, так что любая публикация без оплаты может быть проведена только с вашего согласия.

Глава 8

АДРЕСА И ТИТУЛЫ

Информация, приведенная в этой главе, послужит трем целям: она укажет вам, как рассаживать людей за столом, соблюдая правильный порядок; как адресовать письма всем – от королевы до самого обычного человека; как обращаться к различным людям разного статуса.

Существовал обычай обращаться к более выдающимся со словом «эсквайр», что означает по существу «джентльмен». Позднее стало общим правилом обращаться так почти к любому мужчине, не имеющему других отличительных титулов. Теперь даже это не практикуется, и американское обращение к мужчинам «мистер» постепенно стало всеобщим.

Жены берут имя своего мужа: миссис Джон Смит. Однако в бизнесе к миссис Джон Смит будут обращаться как к миссис Мэри Смит, так как важно ее собственное имя, а не ее мужа. В самом деле, следующим шагом будет обращение к любой замужней женщине, как в бизнесе, так и в быту, по ее собственному имени, данному при крещении, за которым последует фамилия мужа.

Разведенные используют собственное имя, данное при крещении, и сохраняют фамилию бывшего мужа, например миссис Мэри Смит, точно так же, как выше обращались к бизнесвумен. Вдовы сохраняют полностью имя своего мужа, например миссис Джон Смит. Это совершенно свежая тенденция, отражающая желание вдовы отличаться от разведенной.

К вдове титулованной персоны обращаются точно так же, как при жизни ее мужа, до тех пор, пока не женится наследник титула. Тогда она становится вдовствующей герцогиней Блэнк или вдовствующей леди Браун, в зависимости от случая. В наше время женщины не столь благожелательно относятся к слову «вдова», и многие предпочитают использовать имя, данное при крещении, за которым следует титул, например Элизабет, леди Браун.

Все пэры, супруги пэров и вдовы пэра ниже ранга маркиза награждаются добавлением «высокочтимый» (или «достопочтенный»). Если такой пэр – член Тайного совета, тогда обычно это следует указывать, ставя инициалы Р.С. (Privy Councillor – Тайный совет) после его имени. Если человек незнатного происхождения является членом Тайного совета, то к его имени добавляют «достопочтенный», но буквы Р.С. обычно опускают. Эти буквы предшествуют любым другим аббревиатурам, обозначающим статус, кроме K.G. (Knight of the Garter – кавалер ордена Подвязки), КТ. (Knight of the Thistle – кавалер ордена Чертополоха), К.Р. (Knight of St. Patrick – кавалер ордена Святого Патрика), V.C.

(Victoria Cross – Крест Виктории) и G.C. (George Cross – Крест Георгия).

Члены парламента, также являющиеся членами Тайного совета, прибавляют после своих фамилий буквы М.Р. (Member of Parliament – член парламента), например The RT Hon John Brown, М.Р. (достопочтенный Джон Браун, член парламента). Все письма, адресованные членам парламента, должны помечаться буквами М.Р. после фамилии. Начальные буквы всех орденов предшествуют буквам М.Р., например Sir John Brown, К.С. M.G., М.Р. (сэр Джон Браун, King’s Counsel Major General – королевский адвокат, генерал-майор, член парламента). Dame Elizabeth Brown, D.B.E., М.Р. (Dame Commander of the British Empire – Элизабет Браун, женщина-кавалер ордена Британской империи 2-й степени, член парламента).

Буквы, обозначающие членство в научных обществах, обычно добавляют только в том случае, если они указывают на особое отличие. Вы можете добавить F.R.S.

(Fellow of the Royal Society – член Королевского научного общества), F.B.A. (Fellow of the British Academy – член Британской академии), F.S.A. (Fellow of the Society of Antiquaries of London – член Общества антикваров Лондона), R.A. (Royal Academician – королевский академик), A.R.A. (Associate of the Royal Academy – член-корреспондент Королевской академии), но не F.R. Hist. S. (Fellow of the Royal Historical Society – член Королевского исторического общества) или F.R.G.S. (Fellow of the Royal Geographical Society – член Королевского географического общества).

Буквы, обозначающие степени Masters’ или Bachelors’, М.А. (Master of Arts – магистр искусств, магистр гуманитарных наук), В.А. (Bachelor of Arts – бакалавр искусств (обладатель степени по одной из гуманитарных наук), B.SC. (Bachelors of Science – бакалавр естественных или точных наук), редко используют, кроме тех случаев, когда пишут человеку преподавательской профессии.

Другие формы адреса и порядок представления следуют дальше. Помните, однако, что старомодный официальный способ заканчивать письмо: «Имею честь оставаться вашим покорным слугой» и пр. практически не используют в наши дни, кроме тех случаев, когда пишут члену королевской семьи. Вместо этого обычно пишут: «Искренне ваш». Эти выходящие из употребления формы приведены ниже больше для справки, чем как рекомендация для использования.

КОРОЛЕВСКАЯ СЕМЬЯ

Королева

Адрес на конверте: Ее Королевскому Величеству Королеве

Письмо начинается: Ваше Величество (или Мадам)

Ссылка в тексте письма: Ваше Величество

Приветствие: Имею честь быть нижайшим и преданным подданным Вашего Величества

Устно: ваше величество (мэм)

Королева-Мать

Адрес на конверте: Ее Величеству Королеве Елизавете, Королеве-Матери

Письмо начинается: Ваше Величество (или Мадам)

Ссылка в тексте письма: Ваше Величество Приветствие: Имею честь быть покорным и преданным подданным Вашего Величества Устно: ваше величество, мэм

Принц Филипп

Адрес на конверте: Его Королевскому Высочеству принцу Филиппу, герцогу Эдинбургскому

Письмо начинается: Сэр

Ссылка в тексте письма: Ваше Королевское Высочество

Приветствие: Имею честь быть покорным и преданным слугой Вашего Королевского Высочества

Устно: ваше королевское высочество, сэр

Принцы и принцессы

Адрес на конверте: Его (или Ее) Королевскому Высочеству принцу (или принцессе) имярек

Ссылка в тексте письма: Ваше Королевское Высочество

Приветствие: Имею честь быть, Сэр (или Мадам), покорным и преданным слугой Вашего Королевского Высочества

Устно: ваше королевское высочество, сэр, мэм

Герцоги или герцогини королевской крови

Адрес на конверте: Его (или Ее) Королевскому Высочеству герцогу (или герцогине) имярек

Остальное – как для принцев и принцесс

ПЭРЫ И СУПРУГИ ПЭРОВ

Пять классов сословия пэров в нисходящем порядке следующие: герцог и герцогиня, маркиз и маркиза, граф и графиня, виконт и виконтесса, барон и баронесса. К ним обращаются следующим образом:

Герцог

Адрес на конверте: Его светлости (милости) герцогу имярек

Письмо начинается: Милорд герцог (менее официально: Уважаемый герцог или Уважаемый герцог имярек)

Ссылка в тексте письма: Ваша милость

Приветствие: Имею честь быть, милорд герцог, самым преданным и покорным слугой Вашей милости (менее официально: Искренне Ваш)

Герцогиня

Адрес на конверте: Ее милости герцогине имярек

Письмо начинается: Мадам (менее официально: Уважаемая герцогиня или Уважаемая герцогиня имярек)

Ссылка в тексте письма: Ваша милость

Приветствие: Имею честь быть, Мадам, самым покорным и преданным слугой Вашей милости (менее официально: Искренне Ваш)

Маркиз

Адрес на конверте: Высокочтимому маркизу имярек

Письмо начинается: Милорд маркиз (менее официально: Уважаемый лорд имярек)

Ссылка в тексте письма: Ваша светлость

Приветствие: Имею честь быть, милорд маркиз, преданным и покорным слугой Вашей светлости (менее официально: Искренне Ваш)

Маркиза

Адрес на конверте: Высокочтимой маркизе имярек Остальное – как баронессе

Граф

Адрес на конверте: Достопочтенному графу имярек Остальное – как барону

Графиня

Адрес на конверте: Достопочтенной графине имярек Остальное – как баронессе

Виконт

Адрес на конверте: Достопочтенному виконту имярек Остальное – как барону

Виконтесса

Адрес на конверте: Достопочтенной виконтессе имярек Остальное – как баронессе

Барон

Адрес на конверте: Достопочтенному лорду имярек

Письмо начинается: Милорд или Сэр (менее официально: Уважаемый лорд имярек)

Ссылка в тексте письма: Ваша светлость

Приветствие: Имею честь быть, милорд, преданным и покорным слугой Вашей светлости (менее официально: Искренне Ваш)

Баронесса

Адрес на конверте: Достопочтенной леди имярек

Письмо начинается: Мадам (менее официально: Уважаемая леди имярек)

Ссылка в тексте письма: Ваша светлость

Приветствие: Имею честь быть, Мадам, преданным и покорным слугой Вашей светлости (менее официально: Искренне Ваш)

Титулы «барон» и «баронесса» используют только при дворе или иногда в парламенте, хотя супруга пэра имеет право всегда называться баронессой.

Среди знакомых пэры известны по именам, данным при крещении, но они подписывают корреспонденцию только своей фамилией, например «Сомерсет». Жены используют вдобавок свое имя, данное при крещении: «Мэри Сомерсет».

Старшие сыновья герцогов, маркизов и графов берут самый высокий из вторых отцовских титулов, и к ним обращаются в соответствии с их рангом. Причина такого изобилия титулов та, что герцогство обычно не дается человеку, не принадлежащему к сословию пэров. Это, скорее, вопрос прокладывания пути наверх по иерархической лестнице через два или больше поколений. Достигнув, наконец, герцогства, новый герцог сохранит все свои прежние титулы, передавая самый высокий из них своему наследнику, так что тот, вероятно, какое-то время будет иметь более низкий ранг пэра, прежде чем достигнет титула своего отца. Старший сын старшего сына получает третий титул и так далее.