Текст книги "Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча"

Автор книги: Мария Илиф-Вуд

сообщить о нарушении

Текущая страница: 7 (всего у книги 15 страниц) [доступный отрывок для чтения: 7 страниц]

На что обращать внимание

На выбор невидимого коучинга в основном влияет то, сколько информации вы услышали от клиента в начале встречи или перед каждым новым вмешательством. Чем ее меньше, тем вероятнее то, что невидимый коучинг будет самой подходящей моделью в данной ситуации.

При успешном использовании невидимого коучинга вы заметите, что вам практически ничего не приходится говорить или делать: говорит в основном клиент. А вы, как правило, молча его слушаете. Вы заметите, что совершенно не думаете о методах, инструментах и моделях: вы просто увлеченно внимаете размышлениям клиента.

Вы заметите, что клиент чувствует себя как рыба в воде. Он настолько погружен в свои исследования, что забывает обо всем остальном – включая вас. Он говорит и размышляет, анализируя различные аспекты проблемы. Он сам определяет ход своих размышлений. Вы получаете огромное количество информации и разных точек зрения. Клиент практически не нуждается ни в каких поощрениях с вашей стороны, чтобы продолжать свое исследование, – достаточно нескольких слов или простого вопроса, чтобы вернуть его к размышлениям.

Во время коучинга клиент может делать небольшие паузы, когда вы оба ничего не говорите. Видно, что клиент еще размышляет. Иногда кажется, будто клиент ищет что-то или переводит взгляд с одного предмета на другой, но сразу понятно, что он все еще сосредоточен на своих мыслях, а не на чем-то другом. Иногда клиент размышляет молча. Как будто он совершенно забыл, что вы слушаете его.

Иногда клиент смотрит куда угодно, только не на вас. Он переводит взгляд с одного предмета на другой и задерживается на чем-то одном, но будто не видит этого предмета. Если вы все-таки выберете другую модель присутствия и прервете размышления клиента, то заметите его удивление, как будто он только что обнаружил вас рядом!

Непреднамеренное использование невидимого коучинга

Как мы отметили во «Введении», непреднамеренное использование различных моделей присутствия происходит тогда, когда мы делаем это неосознанно. Мы действуем случайно, а не намеренно. Это не всегда означает, что вы ошибаетесь. Цель этой книги – помочь вам делать осознанный выбор и научить выбирать наиболее подходящий метод вмешательства, не полагаясь на случай.

Невидимый коучинг используется неосознанно намного реже, чем другие модели присутствия. Собранность и самообладание помогут вам минимизировать ваше вмешательство в коучинг и не оставят места для случайностей. Однако обратите внимание на несколько моментов.

Прежде чем продолжить, я хочу отметить, что вы, вполне возможно, уже выработали тихий, терпеливый метод работы с клиентами еще до того, как узнали о модели невидимого коучинга. В итоге вы, возможно, легко переходите к этой модели присутствия, даже не задумываясь, – это превратилось у вас в привычку. Это не значит, что вы действуете непреднамеренно. Задумайтесь над вопросом: «Я делаю осознанный выбор или нет?».

• Когда вы выбрали невидимый коучинг, вы могли сформулировать, что делали и почему? Если вы не могли ответить на эти вопросы, то, вероятно, вы использовали эту модель присутствия непреднамеренно.

• Какие другие варианты вы обдумывали в тот момент? Вы осознанно исключили остальные три модели присутствия, прежде чем выбрать эту? Это касается всех моделей присутствия. Если вы не задумались сначала о том, чтобы использовать три другие модели присутствия, то, скорее всего, вы выбрали ту или иную модель неосознанно.

• Вы всегда ждете, когда клиент «позволит» вам заговорить? Это явный признак неосознанного использования невидимого коучинга. Взрослея, большинство из нас усваивают, что перебивать говорящего человека нельзя, это грубо и невоспитанно, так что мы обычно терпеливо ждем своей очереди, чтобы заговорить. Однако во время коучинга иногда необходимо перебить клиента (см. главу 6). Если вы никогда не перебиваете, ожидая своей очереди заговорить, то подумайте – возможно, вы неосознанно используете модель невидимого коучинга.

• Иногда мы просто не знаем, что сказать, и поэтому молчим. Обычно нам, коучам, довольно хорошо удается «соблюдать тишину», в отличие от многих клиентов, которые почти всегда стремятся заполнить паузу. Поэтому часто они продолжают свои размышления, даже когда мы молчим вынужденно, просто не зная, что сказать. Вы можете почувствовать неловкость, но клиенты обычно не замечают этого или думают, что вы молчите намеренно. В таком случае вам все сойдет с рук. Но если клиент ждет от вас вмешательства, а вы молчите, то непреднамеренное использование невидимой модели присутствия может нарушить ход коучинга.

• Если вы приняли решение не противоречить клиенту, это тоже может быть непреднамеренным использованием невидимого коучинга. Вы позволяете клиенту продолжать свои размышления, но только потому, что вам неловко акцентировать внимание на непростых вопросах. Не используйте невидимый коучинг как оправдание своего бездействия. Мы поговорим об этом подробнее в следующей главе.

• Наконец, если вы отвлеклись (см. главу 2), клиент продолжит свои размышления, потому что вы молчите, но вы упустите все, что он говорит. В таком случае вы не используете невидимый коучинг – вы просто отсутствуете!

Риски

Можно строить весь коучинг на модели невидимого присутствия. Иногда это уместно, но нельзя это делать регулярно с одним и тем же клиентом. Любая модель коучинга имеет свои риски. Перечислим причины, по которым не следует использовать только одну модель невидимого коучинга в течение всей встречи:

1. Клиент может упустить важные знания.

2. Ограничивается эффективность решений.

3. Закрепляются старые убеждения или модели поведения.

4. Создается негативный настрой.

5. Невольное одобрение коучем неэтичного поведения.

6. Вероятность отвлечься от процесса.

1. Клиент может упустить важные знания

Во время невидимого коучинга клиент сам выбирает, какой вопрос исследовать. Это также означает, что он сам выбирает, какие вопросы не исследовать. Возможно, клиент упустил те или иные аспекты или намеренно избегает их. Иногда он находит для этого вполне веские причины. Клиент не хочет сталкиваться с тем, что вызывает у него трудности или связано с сильными эмоциями, с необходимостью изменить свое мнение или признать то, что он не хочет признавать, – и множество других причин.

Зачастую в этих непростых аспектах содержится потенциал для глубокого и поистине трансформирующего исследования. Самые ценные знания приобретаются именно тогда, когда клиент покидает зону комфорта. Самостоятельно определяя ход размышлений, клиенты обычно остаются в рамках комфортной зоны. Если коуч позволяет им избегать тех аспектов, которые связаны с теми или иными трудностями, клиенты могут упустить ценные знания. Это, в свою очередь, может ограничить их потенциал для развития и роста. Не вмешиваясь в процесс, вы оказываете клиенту медвежью услугу. Более того, вы обладаете бо́льшим опытом и особыми знаниями. И если вы не привнесете все это в коучинг, клиенты не смогут ничему у вас научиться.

2. Ограничивается эффективность решений

Любое решение, которое принимает клиент во время невидимого коучинга, может быть ошибочным. Любая точка зрения, любой угол обзора, через который клиент исследует тему, либо открывает путь к потенциальным решениям, либо закрывает его. Чем более всесторонне клиент анализирует проблему, тем выше вероятность того, что принятое решение позволит устранить проблему, не вызвав при этом новых проблем. Если клиент самостоятельно выбрал направление и из-за этого не изучил вопрос с той или иной точки зрения, он рискует упустить другие возможные решения или выбрать ошибочное решение.

Судя по моему опыту, чем больше потенциальных решений находит клиент, тем вероятнее, что он выберет самое эффективное решение, которое не создаст новых проблем. Если клиентов не ограничивать, они склонны к крайностям, то есть выстраивают свои размышления по принципу либо/либо. На мой взгляд, самое плодотворное решение лежит где-то посередине. Почти всегда оказывается, что клиент не исследовал какие-то возможности, и, как правило, самой эффективной оказывается именно та идея, которую мы обсуждаем на коучинге одной из последних. Когда мы просим клиентов сформулировать как можно больше идей, обычно они ограничиваются одной или двумя либо останавливаются, как только находят идею, которая кажется им обоснованной и осуществимой. Для того чтобы клиенты предложили больше вариантов, вам понадобится не одно вмешательство. Если вы и дальше будете применять модель невидимого коучинга, то тем самым ограничите количество идей, которые может сформулировать клиент.

Любое потенциальное решение обычно требует анализа, прежде чем оно будет признано эффективным; для этого необходимо исследовать решение с самых разных ракурсов. Если клиент сам выбирает направление исследования, он обычно не уделяет достаточно времени этому тщательному анализу решения или некоторых его аспектов. Все это – неумение проанализировать решение с самых разных точек зрения, урезанное количество идей и отсутствие тщательного исследования – может привести к тому, что клиент примет неподходящее, недостаточно эффективное решение, которое устранит одну проблему, но создаст новые трудности.

3. Закрепляются старые убеждения или модели поведения

Некоторые аспекты проблемы клиент не видит. Он не замечает такие факторы, как устаревшие ценности, убеждения, предположения и суждения, так как обычно они успели укорениться на четвертом уровне самосознания. Скорее всего, клиент и не подозревает об их существовании. Он не станет исследовать эти вопросы, не видя в этом необходимости. Неважно, сколько длится невидимый коучинг, клиенты просто не увидят того, что они не могут увидеть. Если не помочь им обратить внимание на эти устаревшие ценности и убеждения, они никуда не денутся и, скорее всего, будут и в дальнейшем препятствовать развитию клиента.

4. Создается негативный настрой

Если вы работаете с людьми, настроенными негативно, невидимый коучинг вряд ли поможет. Если у клиента был тяжелый день, и ему кажется, что ничего не получается, он вряд ли сумеет увидеть позитивные аспекты чего-либо. Его разум закрыт для определенной точки зрения. Его мышление ограничено, разум закрыт для возможностей и креатива. Он видит только отрицательную сторону. В такой ситуации людям очень сложно самостоятельно преодолеть подобное мышление. Если вы заметили, что ваш клиент настроен негативно, нужно отказаться от невидимого коучинга и помочь ему изменить ход мыслей.

5. Невольное одобрение коучем неэтичного поведения

У каждого человека свои ценности, и то, что приемлемо для одних, неприемлемо для других. Иногда клиенты обдумывают возможности, которые вы и другие люди (включая их работодателя и представителей власти) считаете неэтичным или нелегальным. Если вы придерживаетесь невидимого коучинга и не призываете клиента отказаться от неэтичных намерений, он может подумать, что вы одобряете его планы. Ваше бездействие он может принять за поддержку и осуществить задуманное.

Это также может нанести серьезный урон вашей репутации. Клиент может использовать ваше бездействие как оправдание для себя – он рассказал коучу о своих планах, а тот одобрил их. (Возможно, вы не говорили, что одобряете, но вы и не сказали, что против!) Даже если это не зафиксировано в контракте, скорее всего, организация, которая платит вам за коучинг, надеется, что вы отговорите клиента от неэтичных решений, которые он будет с вами обсуждать (см. Психологический контракт. Институт управления персоналом и кадрового развития, CIPD, 2013). Вам будет нелегко оправдаться, если вы не оспорили решение клиента во время коучинга.

6. Вероятность отвлечься от процесса

Когда вы направляете все свое внимание на клиента, радуетесь его изобретательности и мудрости и интересуетесь всеми аспектами его рассуждений, можно легко забыть о других факторах – таких, как управление коучингом и соблюдение временных рамок. При невидимом коучинге вы отказываетесь от стольких привычных мыслей, что можете перестать отслеживать и аспекты самого процесса коучинга, если утратите осторожность. Когда наслаждаешься процессом, легко забыть о времени.

Вопросы для размышления

• Вспомните недавнюю встречу с клиентом. Наверняка были моменты, которые вы теперь можете охарактеризовать как невидимый коучинг. Выделите один такой случай. Что произошло до того, как вы перешли к невидимому коучингу? Почему вы выбрали именно эту модель присутствия? Как это повлияло на вашего клиента? Почему именно эта модель присутствия оказалась наиболее эффективной на тот момент? Или почему эта модель присутствия оказалась ошибочной?

• Опираясь на этот опыт, как вы поймете в следующий раз, что нужно перейти именно к невидимому коучингу? Что можно изменить, чтобы в следующий раз эффективнее использовать модель невидимого коучинга?

• Когда вы на практике внесли изменения, отмеченные в предыдущем вопросе, что произошло? Как это повлияло на клиента? Возможно, стоит рассказать клиенту, что вы поменяли, и спросить, какое воздействие это оказало на него. Какие выводы можно из этого сделать?

• Каким должен быть ваш следующий шаг по усовершенствованию своего умения пользоваться невидимым коучингом?

• Подумайте, как часто вы прерываете размышления клиентов или не соглашаетесь с ними. Когда это было?

• Обратите внимание, способны ли вы выразить свое несогласие или прервать размышления клиента относительно непростых вопросов и эмоций. Возможно, вы неосознанно используете невидимый коучинг только из-за собственного бездействия? Что нужно изменить в вашем коучинге?

Глава 4. Модель неявного коучинга

Ключевые слова неявного коучинга:

• стимулировать;

• развивать;

• расширять;

• увеличивать;

• отстраненность;

• креатив;

• упорство.

Вернемся к рис. 2 из «Введения» и посмотрим, как меняется ваше присутствие. Отличие от предыдущей модели – в методах вмешательства. Во время невидимого коучинга клиенты сами выбирают, какие вопросы и как исследовать, без какого-либо руководства с вашей стороны. В неявном коучинге вы предоставляете клиенту возможность продолжить свое исследование, возможность, которая укрепляет его внутреннего невидимого коуча. Вы предлагаете ему использовать различные инструменты и методы, которые помогут исследовать тему через разные каналы восприятия, чтобы побудить его взглянуть на нее по-новому. Именно эта модель присутствия позволяет вам использовать самые креативные способы вмешательства, инструменты и методы (в главе 7 вы найдете несколько советов). При этом вы все еще не добавляете ничего от себя.

Ваша цель – помочь клиенту добраться до новой информации, дополнить ту информацию, которую он уже получил с помощью других моделей присутствия. Ваша задача – создать условия для более детального анализа и помочь клиенту заглянуть за грань собственного видения. Вы расширяете второй уровень самосознания клиента и переводите его на третий уровень.

Кроме того, неявный коучинг призван помочь клиенту удалить ненужную субъективность и эмоциональный окрас из своих размышлений. Если клиент погружен в свои размышления или данная проблема вызывает у него сильную эмоциональную реакцию, это может затуманить его мышление. Ваша задача – помочь ему взглянуть на ситуацию со стороны (не исключая при этом эмоций), чтобы он более отстраненно и объективно исследовал проблему или связанные с ней эмоции.

Ваше вмешательство должно создать такие условия, при которых клиент смог бы исследовать проблему через те каналы восприятия, которые он еще не задействовал. Возможно, придется вовлечь в процесс других участников и заинтересованных лиц. Вы призываете клиента выслушать все стороны; вы помогаете ему определить, кто является заинтересованными лицами в данной ситуации, и, образно выражаясь, пригласить их в комнату, чтобы клиент смог «выслушать» их точку зрения. Иногда, чтобы убедиться в том, что клиент учитывает мнения и потребности всех заинтересованных сторон, приходится сначала изучить потребности и стремления самого клиента. Некоторые люди думают о других намного больше, чем о себе, и не учитывают собственные потребности.

Как и в невидимом коучинге, вы оставляете за бортом свои взгляды и мнения относительно темы обсуждения. В невидимом коучинге вы копируете язык клиента, повторяя его формулировки. В неявном коучинге ваше вмешательство опирается на то, что вы слышите, видите и чувствуете. Язык клиента, или возможности, которые он выбирает либо игнорирует, или эмоции, которые вы заметили (мы поговорим об этом подробнее), – все это влияет на ваше вмешательство.

Способы вмешательства в невидимом коучинге очень простые и кратковременные, а вмешательство в неявном коучинге иногда необходимо разъяснять клиенту, чтобы он смог извлечь из него пользу. Иногда эти способы вмешательства представляют собой нечто совершенно новое, не известное клиенту, поэтому он может высказать несогласие, потому что не привык к такому образу мыслей. Часто клиенту требуется немало времени, чтобы осмыслить ваше вмешательство и использовать его в своих размышлениях. Возможно, придется несколько раз напомнить ему о вмешательстве, прежде чем он исследует его. Проявляйте упорство и побуждайте клиента уделять внимание этому вмешательству.

Продолжая нашу метафору из «Введения», вы все еще пассажир, но теперь вы предлагаете клиенту новую карту. Например, клиент пользуется картой округа, а новая карта представляет собой более масштабную и подробную карту целого региона. В карте клиента можно найти ограниченную информацию о конкретном населенном пункте: дороги, реки, железнодорожные пути, города и т. д. А ваша карта содержит все то же самое плюс пешеходные дорожки, поля, строения, холмы, склоны и подъемы, шахты, колодцы и т. д. Она намного масштабнее, охватывает обширный регион и содержит больше информации. Вы предлагаете водителю практически ту же самую карту, но с более подробной информацией, которая поможет принять верное решение.

Почему мы выбираем неявный коучинг

1. Клиент знает намного больше, чем он думает.

2. Чтобы обогатить процесс исследования клиента.

3. Чтобы привнести объективность в исследования.

4. Чтобы привести к новым решениям.

5. Чтобы повысить эффективность клиента.

1. Клиент знает намного больше, чем он думает

Мой опыт подсказывает, что клиенты знают намного больше, чем им кажется. Их разум и тело хранят огромное количество информации, львиная доля которой изгнана мозгом из повседневной работы, так что клиент даже не подозревает о ее существовании. Похоже на айсберг: бо́льшая часть айсберга скрыта под водой, и хотя ни вы, ни клиент не видите ее, вы знаете, что она там. Мы проявляем неуважение к клиенту, если предполагаем, что та капля информации, которую они собрали только с помощью невидимого коучинга, – это и есть весь объем информации и ресурсов, доступных ему. Если мы понимаем, что один из способов укрепить уверенность клиента – показать ему, сколько он уже знает, то нам придется набраться терпения и помочь ему исследовать «айсберг», скрытый в глубине. Мы используем неявный коучинг, чтобы значительно увеличить объем информации, доступной клиенту. Это выведет клиента на более глубокий уровень понимания.

2. Обогатить процесс исследования клиента

Возможно, клиент уже достаточно хорошо изучил проблему, но вряд ли это предел его возможностей. Наверняка он упустил часть важной информации. Например, он мог упустить из виду те или иные точки зрения или углы обзора, которые влияют на систему в целом и необходимы для того, чтобы сделать правильные выводы. У коуча более выгодная позиция для отслеживания размышлений клиента. Вы замечаете пробелы, ограниченный взгляд и т. д. Как сторонний наблюдатель, вы видите общую картину, на которую клиент не обращает пока никакого внимания. Вы видите выгодные позиции, которые клиент не осознает. Прежде чем клиент сделает свои выводы, вы должны обогатить его исследование, предложив более масштабную и подробную карту, чтобы клиент заполнил все пробелы и расширил рамки своего видения.

3. Привнести объективность в исследования

Иногда клиенты слишком тесно связаны с темой обсуждения, чтобы воспринимать ее объективно. Они не видят леса за деревьями. Близость к теме искажает мышление, делая его слишком субъективным. Либо тема обсуждения вызывает сильнейшую эмоциональную реакцию у клиента, и это тоже затуманивает голову. В неявном коучинге вы помогаете клиентам отстраниться от темы обсуждения и исследовать ее хладнокровно, объективно. Клиент должен иметь абсолютно четкое представление о проблеме и делать объективные выводы.

4. Привести к новым решениям

Когда люди принимают решения, опираясь на свой ограниченный взгляд на проблему, эти решения зачастую оказываются ошибочными или создают непредвиденные проблемы. Решение неверно, потому что клиент не рассмотрел все факторы, влияющие на решение. Когда у клиента складывается блестящее понимание ситуации благодаря тщательному исследованию, охватывающему более широкий контекст, это создает гораздо более прочное основание для принятия решения относительно устранения проблемы или изменения поведения. Вся новая информация, полученная в результате коучинга, влияет на тему обсуждения. Она может либо укрепить, либо устранить тот или иной ход мыслей или направить его в совершенно иное русло. Точно так же она влияет на все потенциальные решения и новые типы поведения. Иногда достаточно взглянуть на вопрос с другой точки зрения, чтобы увидеть новое решение или недостатки принятого решения. Когда клиент всесторонне исследует проблему, это позволяет ему сформулировать как можно больше потенциальных решений и понять, где и как могут провалиться некоторые из них. Если потенциальные решения проанализировать с самых разных точек зрения, это поможет реализовать наилучшее решение.

5. Повысить эффективность клиента

В той или иной степени многие способы вмешательства в рамках неявного коучинга клиенты могут использовать самостоятельно. Стимулируя мышление клиента с помощью различных инструментов и методов, вы помогаете ему не только изучить саму проблему, но и познакомиться с этими инструментами и методами и узнать, как ими пользоваться. Одни методы легче использовать самостоятельно, другие – нет, но клиенты все же могут применять их, чтобы стимулировать свое мышление или мышление других людей за рамками коучинга. С помощью этих методов они могут исследовать новые ситуации и принимать более информированные решения. Они также могут использовать эти методы, чтобы помочь другим принимать более эффективные решения.

Я активно призываю своих клиентов использовать эти методы и инструменты вне коучинга. Если коучинг – часть длительной программы, применение новых знаний за рамками программы позволит вам нацелиться на более глубокое и трансформирующее обучение во время коучинга. Это улучшает результаты обучения и повышает общую эффективность клиента.