Текст книги "Основы общей психологии: учебное пособие"

Автор книги: Лариса Баданина

сообщить о нарушении

Текущая страница: 26 (всего у книги 29 страниц) [доступный отрывок для чтения: 11 страниц]

Глава 17
ВОЛЕВАЯ РЕГУЛЯЦИЯ ЛИЧНОСТИ

Развитие воли – цель нашего существования.

Ральф Эмерсон

Самый сильный тот, у кого есть силы управлять собой.

Л. Сенека

Понятие и функции воли

Почему некоторые люди демонстрируют необыкновенную дисциплинированность и ответственность, заставляют себя делать то, что требуется, а не то, что хочется? Но в то же время масса людей отказывается от малейших усилий для того, чтобы утром приступить к труду, отказаться от роковых наслаждений, заставить себя вдуматься в нерешенный вопрос, представить себе перспективу собственной жизни.

Чтобы объяснить причины столь разного поведения, следует обратиться к психологии воли. Без изучения волевой регуляции невозможно применение принуждения и самопринуждения: самоконтроля, саморегуляции, самоуправления, самовоспитания. Все, что «само» – это воля. «Само» – это психическое усилие, которое связывает воедино мотив и действие человека. Это усилие может быть применено к собственному поступку, а может быть использовано для формирования поступков других людей. Без волевого усилия не совершается ни один поступок, не выполняется ни одно действие, не реализуется никакая деятельность. Любой успех непременно имеет в своей основе огромный ресурс волевых усилий для преодоления внешних и внутренних препятствий. Обладание высокими волевыми качествами – залог успеха в любой деятельности.

Все поведение человека-победителя строится на психологии смелости, решительности, выносливости. Волевые люди, независимо от иных их достоинств, высоко ценятся, особенно в спорте, в военном деле, в экстремальных видах человеческой деятельности. Безвольные в подобной среде не приживаются, отвергаются, даже уничтожаются. Никакой успех в жизни не приходит к безвольному человеку.

Воля – это сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности, выраженное в умении преодолевать внутренние и внешние трудности при совершении целенаправленных действий и поступков.

Понятие воли в психологию ввел Аристотель, чтобы объяснить, каким образом поведение человека реализуется в соответствии со знанием, которое само по себе лишено побудительной силы. Он ввел это понятие как объяснительное, чтобы отличать поступки, совершаемые на основании разумного решения субъекта (потому что так надо), от поступков, вызванных его желаниями. При этом философ понимал, что не сами по себе знания являются причиной разумного поведения, а некая сила, вызывающая действие согласно разуму. Эта сила рождается, по Аристотелю, в разумной части души, благодаря соединению разумного решения со стремлением (желанием), придающим решению побудительную силу. Само же стремление (желание) обусловлено побудительной силой предмета стремления. Таким образом, воля у Аристотеля сводилась к управлению посредством разума побудительной силой желания (предмета стремления) человека: либо путем придания исходному желанию дополнительного побуждения (стремления) к предмету, либо посредством торможения побуждения, когда разум подсказывает, что нужно избежать стремления к тому или иному объекту.

Блаженный Августин (354–430) выдвинул положение о том, что действиями души и тела управляет воля. Именно она побуждает душу к самопознанию, строит из чувственных отпечатков вещей их образы, извлекает из души заложенные в ней идеи.

В XVIII–XIX вв. проблема воли была одной из центральных в психологии. Так, немецкие философы А. Шопенгауэр и Э. Гартман, объявили волю космической силой, слепым и бессознательным первопринципом, от которого берут свое начало все психические проявления человека. Сознание и интеллект являются, по Шопенгауэру, вторичными проявлениями воли.

В попытках объяснить механизмы поведения человека в рамках проблемы воли возникло направление, получившее в 1883 г., с легкой руки немецкого социолога Ф. Тенниса, название «волюнтаризм» и признающее волю особой, надприродной силой. Согласно учению волюнтаризма волевые акты ничем не определяются, но сами определяют ход психических процессов. В крайнем своем выражении волюнтаризм противопоставлял волевое начало объективным законам природы и общества, утверждал независимость человеческой воли от окружающей действительности.

Оформившись в трудах А. Шопенгауэра в качестве самостоятельного философского направления, волюнтаризм проник и в психологию. Волюнтаризма придерживались многие видные психологи конца XIX – начала XX в.

В советской психологии и философии волюнтаризм стал нарицательным понятием, означающим господство произвола, ничем не ограниченного удовлетворения потребностей, желаний («чего моя левая нога захочет»).

Против волюнтаризма и связанного с этим объяснения воли выступали многие философы и психологи. В частности, еще Спиноза отрицал беспричинное поведение, поскольку сама «воля, как и все остальное, нуждается в причине». Поэтому он писал: «Люди заблуждаются, считая себя свободными. Это мнение основано на том, что свои действия они сознают, причин же, которыми они определяются, не знают».

И. Кант признавал в равной степени доказуемыми как тезис о свободе воли, так и антитезис о том, что воля несвободна. Решая проблему человеческой свободы, Кант подверг критическому анализу как христианское учение о свободе воли, так и концепции механистического детерминизма. Несостоятельность христианского учения о воле И. Кант видел в том, что в нем конечной причиной человеческих поступков выступает не сам человек, а Бог. И поскольку эта причина находится вне власти человека, он, в конечном счете, остается безвольной игрушкой сверхъестественных сил. Но и механистический детерминизм, по мнению Канта, является фаталистическим учением, которое превращает человеческое поведение в игру марионеток, трактуя человека лишь как природное существо. В действительности же, писал Кант, человек является не пассивно-механическим, а деятельностно-волевым существом, поскольку он способен ставить перед собой определенные цели и в соответствии с ними строить свои действия. Ошибка материалистов, полагал Кант, состоит в том, что на место божьего всемогущества они ставят могущество природы, перед которой человек оказался таким же беспомощным, как и перед Богом. В обоих случаях над человеком стоят внешние, чуждые ему силы.

Против волюнтаризма выступали и физиологи, которые волевое (произвольное) поведение рассматривали не только как детерминированное, но и как рефлекторное. Впервые это положение было обосновано И.М. Сеченовым в его классической работе «Рефлексы головного мозга». Сеченов выступал против мысли о том, что «так как человек волен поступать и согласно своим мыслям и желаниям, и наперекор им, – значит, между ними и поступками должна стоять особая свободная сила, которая и называется волей».

В начале XX в. в связи с общим кризисом психологии исследования воли отошли на второй план. Сегодня проблема теоретического осмысления понятия воли остро стоит перед наукой в силу прежде всего практической необходимости в управлении волей и ее воспитании.

Издавна людей интересовал вопрос воспитания у себя силы воли. Человек в первую очередь тем и отличается от всех остальных живых существ, что у него, кроме сознания и интеллекта, есть еще и воля, без которой способности оставались бы пустым звуком.

Сталкиваясь с препятствиями, человек либо отказывается от действия в выбранном направлении, либо наращивает усилия, чтобы преодолеть барьер, т. е. совершает волевые действия. Чтобы волевое действие совершилось, было успешным, человеку необходимо выполнение двух взаимосвязанных условий – побуждение к действию и торможение отрицательной активности. Таким образом, выделяют две функции воли: побудительную и тормозящую. Побудительная функция обеспечивает активность человека. Тормозящая функция проявляется в сдерживании нежелательных проявлений активности. Воля мобилизует, побуждает людей на преодоление внешних и внутренних трудностей. Победа над ленью, страхом, усталостью требует работы как тормозящей, так и побудительной функции воли.

Личность и локус контроля

Качество, характеризующее склонность человека приписывать ответственность за результаты своей деятельности внешним силам и обстоятельствам или же, напротив, собственным усилиям и способностям, называется локусом контроля, или уровнем субъективного контроля (УСК).

Люди различаются по тому, кому они приписывают ответственность за свои действия. Склонность приписывать ответственность внешним силам, другим людям, ссылаться на судьбу, случай, обстоятельства («так уж случилось», «мне не повезло», «ничего не поделаешь») характерно для экстернального локуса контроля.

Другие принимают ответственность на себя, связывая свои успехи с характером, способностями, прилагаемыми усилиями («сам виноват»). Это тип людей с интернальным локусом контроля.

Любому из нас свойственна определенная позиция на отрезке, расположенном от экстернального (безвольного) к интернальному (ответственному за себя, волевому) типу. Важно, что локус контроля, характерный для человека, универсален по отношению к любым видам событий и ситуаций, с которыми ему приходится сталкиваться. Один и то же тип контроля характерен для человека и в случае неудачи, и в ситуации успеха.

Интерналы более естественны, независимы и самостоятельны, обладают хорошо развитой волей. Среди людей, добившихся успехов в бизнесе и менеджменте, большинство находятся на полюсе интернальности.

Конформное, уступчивое, безвольное поведение в большей степени присуще людям с экстернальным локусом контроля. Интерналы менее склонны подчиняться давлению других, они способны на сопротивление, когда чувствуют, что ими манипулируют, и реагируют сильнее, чем экстерналы, на утрату личной свободы.

Люди с интернальным локусом контроля лучше работают в одиночестве, чем под наблюдением, при жестком контроле или при видеозаписи. Для экстерналов характерно обратное.

Интерналы и экстерналы различаются также по способам получения информации. Интерналы более активно ищут информацию и обычно более осведомлены о ситуации, чем экстерналы. Исследования, связывающие интернальность и экстернальность с межличностными отношениями, показали, что у интерналов более высокий психологический статус, они более благожелательны и проявляют большую терпимость. Когда они руководители, то их подчиненные редко жалуются, что им попало под «горячую руку» от начальства. Высокая интернальность связана с устойчивой положительной самооценкой и большей согласованностью образов реального и идеального Я.

У интерналов обнаружена более активная, чем у экстерналов, позиция по отношению к своему здоровью. Они лучше информированы о своем состоянии, больше заботятся о своем здоровье и чаще обращаются за профилактической помощью.

Экстернальность коррелирует с тревожностью, депрессией, невротичностью. В ряде исследований зафиксирована связь интроверсии – экстраверсии с интернальностью – экстернальностью.

Необходимо отметить, что в семьях с авторитарным стилем родительского воспитания у детей формируется безвольность, низкий уровень субъективного контроля. Они все время находятся под контролем, лишены самостоятельности, из них воспитывают «ведомых», диктуя, куда идти и что делать.

Одна из задач воспитания – повышение локуса контроля, воспитание волевых качеств личности.

Развитие воли и волевая регуляция

Волевым мы называем человека с определенным набором качеств характера – это сила воли, энергичность, настойчивость, выдержка. Человек уже рождается с этим набором качеств или воля формируется в течение жизни? Можно однозначно ответить, что у новорожденного и младенца нет волевых качеств.

Волевые качества начинают формироваться постепенно по мере социализации ребенка, а ускоряет или замедляет их формирование система воспитания, а позднее – самовоспитание.

Особенно важным этапом в развитии волевых качеств является дошкольный возраст. Главную роль в воспитании воли в детстве играют родители ребенка. Чересчур мягкое воспитание, вседозволенность приводят к тому, что ребенок растет упрямым и нетерпеливым, ведет себя по отношению к окружающим неуважительно, не добивается цели самостоятельно, а требует помощи окружающих. Родители должны учить детей преодолевать появившиеся трудности, а не устранять их к радости ребенка.

При перегрузке детей непосильными заданиями, если ребенок не способен выполнить заданное, он часто бросает все на полпути. Постепенно он привыкает не доводить начатое до конца, что формирует слабоволие. Важно помочь ребенку справиться с заданием, проконтролировать выполнение работы, если требуется.

Важно, чтобы дети видели образцы волевого поведения. Чтение детской и художественной литературы, просмотр кино сказок, герои которых преодолевают невероятные преграды, испытывают значительные лишения и трудности, но никогда не отказываются от принятого решения и добиваются своего – все это способствует развитию волевых качеств в детстве.

Основа воспитания воли – систематическое преодолении трудностей в повседневной, обыденной жизни. Соблюдение ежедневного правильного режима дня для ребенка равносильно маленькому подвигу и без помощи взрослого часто невозможно, но постепенно ребенок учится подчинять свои желания разумному распорядку дня, учится сдерживать, контролировать себя.

Еще одним важным фактором развития волевых качеств является участие ребенка в сюжетно-ролевых играх, в общей жизни своей группы, коллектива. Живя интересами коллектива, дети приучаются управлять собственным поведением и руководствоваться интересами своего маленького общества.

Индикатором волевой регуляции является школа. Именно в младшем школьном возрасте благодаря учебной деятельности ребенок каждый день тренирует волевые качества – дисциплинированность, действия строго по инструкции, а не как хочется, умение сдерживать себя, заставить делать то, что не интересно или плохо получается. Важно, чтобы в этот момент ребенку помогли родители и педагоги в развитии и совершенствовании волевых качеств.

В подростковом возрасте впервые человек задумывается о возможности самовоспитания волевых качеств. Можно сказать, что с этого возраста человек сам в ответе за воспитание волевой регуляции своего поведения.

Волевое действие всегда связано с осознанием цели деятельности, ее значимости, с подчинением этой цели выполняемых действий. Иногда возникает необходимость придать какой-либо цели особый смысл, в этом случае благодаря воле человек повышает ценность данной деятельности. Волевая регуляция может включиться в деятельность на любом из этапов ее осуществления: инициации деятельности, выбора средств и способов ее выполнения, следования намеченному плану или отклонения от него, контроля исполнения. Особые трудности для волевой регуляции представляет такая деятельность, где волевой контроль необходим на всем пути осуществления деятельности, с самого начала до конца.

Тем, кто решил серьезно заняться совершенствованием свой силы воли, можно дать следующие рекомендации:

1. Наблюдай за собой в течение какого-то времени. Четко определи, от каких привычек или черт характера ты хочешь избавиться. Это твоя цель.

2. «Сражение выигрывает тот, кто твердо решил выиграть», – писал Лев Толстой. Будь уверен в себе и в том, что добьешься цели. Без такой уверенности не стоит начинать.

3. Борись с недостатками путем их замены достоинствами. Готовься к тому, что это длительный, постепенный процесс. Чем меньше насилия над собой, тем лучше, но помни слова Лафонтена: «Путь, усыпанный цветами, никогда не приведет к славе».

4. Овладей тремя самовоздействиями: самоободрением, самоубеждением и самоприказом. Учись видеть в себе другого – «человека привычки», от плохих свойств которого хочешь избавиться. Общайся и взаимодействуй с ним. Но он – это не ты.

5. Умей и отступать. Но всегда помни, что тактические поражения не должны поколебать уверенности в стратегической победе.

6. Старайся сопровождать воздействия на самого себя положительными эмоциями, подкреплять свои победы приятными переживаниями.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ И КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

1. Какое поведение можно назвать волевым? Приведите примеры волевых поступков.

2. Сделайте сравнительную характеристику людей с экстернальным и интернальным локусом контроля.

3. Как развиваются волевые качества личности?

4. Разработайте программу по совершенствованию волевой регуляции для себя.

Часть 5
ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Глава 18
ОБЩЕНИЕ

Нет выше наслаждения, нет более утешительного чувства, как двигать тысячи людей одним словом, одним взглядом.

М. С. Щепкин

Понятие и функции общения

Общение – многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Значительную часть своей активной жизни человек проводит в разных видах общения – пишет, читает, говорит, слушает, и поэтому можно без преувеличения сказать, что общение может быть и источником успеха, и причиной многих жизненных трудностей. Не случайно общение считается одной из самых сложных проблем в психологии, а его неэффективность – главным препятствием на пути достижения успеха в жизни. Ни один человек, ни одна группа не могут существовать без адекватного общения, обеспечивающего передачу информации, обмен идеями и координацию усилий.

Когда персидский царь Дарий вторгся в Скифию в 512 г. до н. э., он получил от скифов странное сообщение. На куске кожи были изображены мышь, лягушка, птица и семь стрел. Поразмыслив, Дарий обратился к своим воинам: «Скифы пишут нам, что они обладают этой землей (мышь) и реками (лягушка). Но они хотели бы улететь (птица) от мощи персидской армии. Поэтому они хотят нам сдаться, так как боятся испробовать на своей шкуре наше оружие (стрелы)».

В ту же ночь скифы напали на персов и наголову разбили их. После этой битвы Дарий узнал подлинный смысл послания: «Персы, если вы не способны превратиться в птиц и улететь, если вы не можете стать полевыми мышами и схорониться в земле или если вы не успеете надеть лягушачью кожу и спрятаться в болоте, вы будете поражены нашими стрелами». Эта история – свидетельство того, к каким грустным последствиям может приводить неадекватность общения, без которого немыслимо ни общество, ни организация, ни группа.

Общение выполняет многообразные функции. Традиционно выделяют: коммуникативную, перцептивную и интерактивную (регулятивную) функции общения.

Коммуникативная функция общения состоит в передаче и приеме информации между говорящим и слушающим.

Интерактивная функция выражается в том, что в процессе общения человек регулирует (изменяет) как свое собственное поведение, так и поведение партнера по общению.

Перцептивная функция подразумевает, что общение включает в себя взаимное восприятие партнерами друг друга, которое во многом обеспечивает или затрудняет понимание общающихся.

Коммуникативная функция общения

Коммуникация – связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией. Коммуникацию также определяют как использование слов, букв, символов или иных средств для получения информации об объекте или событии. «Умение читать приобретается чтением книг, – писал Честерфилд, – но гораздо более необходимое умение – познание мира – можно приобрести, только читая человека и изучая самые разные его издания».

В 1948 г. Гарольд Ласвел дал определение коммуникации как процесса, где отправитель посредством какого-либо канала передает сообщение получателю. Получатель декодирует сообщение и понимает его точно и недвусмысленно. Эта теория носит название «волшебной пули», потому что информация как бы «выстреливается» из мозга одного человека в мозг или мозги других.

Передачу информации от говорящего к слушающему т. е. коммуникативный процесс, можно разбить на пять этапов.

Рождение идеи – первый этап или начало обмена информацией. Говорящий должен ясно представить, что именно (какую идею и в какой форме), с какой целью он хочет передать и какую ответную реакцию получить. Без этого этапа не может быть самого сообщения, а значит, остальные шаги не имеют смысла. Вспомните известный призыв: «Приступая к работе языком, не забудьте включить голову».

Кодирование – это второй этап коммуникативного процесса. Происходит перевод идеи в существующий набор символов. Мысли преобразуются в удобную для передачи форму с помощью подходящих слов, диаграмм, других символов, используемых для передачи информации. На этом этапе отправитель определяет способ передачи, наиболее адекватный порядок слов и символов. Например, содержание устного сообщения обычно отличается от служебной записки.

Передача сообщения – третий этап. После того как определена форма сообщения, осуществляется его передача, например в виде служебной записки, телефонного звонка или беседы. Отправитель выбирает коммуникативный канал (например, обращается к своему начальнику или через его «голову») и передает сообщение, обязательно учитывая фактор времени (например, он может решить, что время для разговора еще не пришло). Отправитель также стремится «очистить» коммуникативный канал от барьеров (помех) так, чтобы сообщение обязательно достигло получателя и привлекло его внимание. При общении очень важно не допускать искажений сообщений.

Голливудская кинокомпания снимает фильм в маленьком городке на западе США. В соответствии со сценарием несколько эпизодов должны быть сняты на узкоколейке. Ответственность за их обеспечение возложена на местного жителя, обычного инженера-путейца, чрезвычайно гордящегося приглашением. Вечером после съемок инженер подходит к продюсеру и задает вопрос: «Джон, как я сегодня работал в эпизодах с поездом?»

Находящийся в прекрасном настроении собеседник дает самый лестный в Голливуде отзыв: «Джо, ты работаешь, как черт». Однако Джо не знаком с голливудским сленгом и воспринимает сравнение с дьяволом как критику. Он вспыхивает и отвечает: «Ну, не знаю. Вряд ли кто-то сработал бы лучше». Директор, пытаясь продолжить разговор (но на уровне своих собственных стандартов), продолжает: «Я об этом и говорю. Ты работал, как дьявол, Джо». Разразилась ссора, причем Джо клялся, что он никому не позволит так разговаривать с ним в присутствии его друзей.

Декодирование (прием информации) – четвертый этап коммуникативного процесса. Адресат переводит вербальные (словесные) и невербальные сигналы и символы в свои мысли. На этом этапе инициатива переходит к получателю, который должен настроиться на восприятие сообщения. Если это устное сообщение, получатель должен быть хорошим слушателем. В тех случаях, когда слушатель не готов к принятию сообщения, его содержание в значительной мере утрачивается. Важно учитывать, что адресат интерпретирует сигнал на основе своего предыдущего опыта. Понимание сообщения – исключительная прерогатива получателя. Большинство людей, давая какие-либо указания или пояснения, думают, что собеседнику достаточно слов, но коммуникация не может считаться успешно завершенной до тех пор, пока не возникнет понимание. Данный процесс известен еще и как «доведение» сообщения до получателя. Как иронически заметил один из докладчиков, не сумевший донести свои идеи до слушателей, «слишком много теряется на пути от рта к уху».

Пятый этап – этап обратной связи, когда происходит оценка реакции адресата на полученную информацию. Отправитель всегда нуждается в обратной связи (именно она позволяет узнать, получено ли сообщение, правильно ли оно декодировано) и должен прилагать все силы к ее установлению. Взаимопонимание в процессе общения позволяет минимизировать искажения, достоверность сообщений существенно повышается.

Особое внимание при оценке эффективности коммуникации следует обратить на цели коммуникации. Общение будет успешным, если цели коммуникации достигнуты. Эффективность достижения целей коммуникации могут как затруднять, так и облегчить средства общения и барьеры общения.

Средства общения традиционно разделяют на вербальные и невербальные. При вербальной коммуникации используется речь. При невербальной коммуникации человек сообщает информацию через жесты, выражение лица, движения тела, позы, прикосновения и зрительный контакт.

Поскольку основная цель коммуникаций заключается в том, чтобы понимать и быть понятым, необходимо обратить особое внимание на вербальные средства общения. То, как мы подбираем слова для выражения мысли, правильно и логично строим фразы, используем все богатство палитры русского языка, во многом определяет успех в общении.

Говорить туманно может всякий, говорить ясно – не многие (Г. Галилей).

В сущности, ведь для интеллигентного человека дурно говорить должно бы считаться таким же неприличием, как неумение читать и писать…. и обучение красноречию следовало бы считать неизбежным. Все лучшие государственные люди в эпоху процветания государств, лучшие философы, поэты, реформаторы были в то же время и лучшими ораторами (А.П. Чехов).

Сегодня часто критикуют политиков, работников образования, журналистов и разработчиков инструкций для пользователей за увлечение сложными речевыми конструкциями и использование слов и оборотов, понятных исключительно авторам сообщения. Например, вместо простого для восприятия выражения «лошадь пьет воду из ведра» можно услышать: «Парнокопытное животное поглощает жидкость химического состава H₂O методом отсоса из сосуда цилиндрической формы».

«Речь – это отражение души: человек таков, какова его речь» (Публий Сирус, I в. до н. э.).

Господам в присутствии речь держать не по писаному, а токмо устно, дабы дурь каждого при сем всегда видна была (Указ Петра I).

Основная часть литературы, используемой в учебном процессе, в организациях относится, к сожалению, к трудночитаемым текстам. Справочники, учебная литература, кодексы поведения, годовые отчеты, инструкции, стратегические планы, статьи в научных журналах и т. п. документы очень часто оцениваются как «трудные» и «очень трудные» для понимания. Изложение информации в них находится за пределами уровня стандартной читабельности для взрослого человека.

Рудольф Флеш и его сторонники разработали специальные, позволяющие оценить уровень легкости чтения формулы и рекомендации, которые могут быть использованы при организации общения:

 Для того чтобы облегчить задачу слушателя, используйте в текстах простые и знакомые всем слова и фразы («улучшить» вместо «повысить качество» и «подобно» вместо «в манере, похожей на ту, которая…»).

 Если ваш стиль не предполагает иного, широко используйте личные местоимения, такие как вы и им, которые помогут получателю определить свою связь с сообщением.

 Используйте при сообщении сложного текста иллюстрации, примеры и диаграммы. Помните, что «один рисунок стоит тысячи слов».

 Если вы хотите сделать ваши мысли понятными, пользуйтесь короткими предложениями и абзацами. Избегайте лишних союзов и делите длинные абзацы.

В «Отче наш» содержится только 56 слов, в геттинсбергской речи Линкольна – 268 слов, в Декларации независимости США – 1322 слова, а в федеральном законе, регулирующем продажу капусты в Калифорнии, – 26 911 слов.

 Применяйте активные глаголы, такие как «Я решил…» вместо «Я пришел к выводу, что…».

 Используйте только необходимые слова. Например, в предложении «Плохие погодные условия послужили помехой моей поездке» слово условия не является необходимым, а послужили помехой лучше сократить. Скажите просто: «Плохая погода помешала моей поездке».

 Четко структурируйте текст. Для того чтобы продемонстрировать, что вы следуете плану, используйте заголовки и подзаголовки, чтобы привлечь внимание читателя к идее, которую вы считаете наиболее важной, применяйте выделения (например, подчеркивание или курсив).

В соответствии с рекомендациями Флеша преобразуем текст в читабельную форму.

Существует определенная вероятность того, что в недалеком будущем деятельность нашей компании несколько расширится. По некоторым оценкам, довольно много улучшений могут быть отнесены к некоторым отраслям промышленности и торговли, активность которых с наступлением более теплой погоды возрастает. Другими словами, это будет вызвано в основном сезонными факторами, которые всегда являются общим базисом увеличения и падения национальной экономической деятельности, и хотя мы не отмечаем каких-то положительных сдвигов в основных условиях хозяйственной жизни, общая ситуация в бизнесе все же значительно лучше, чем можно было ожидать по пессимистическим экономическим предсказаниям. В соответствии с обширными материалами, накопленными в Бюро статистики труда, общий уровень безработицы в апреле оказался значительно ниже показателя 4,5 млн человек, достигнутого в течение марта, а отмеченная тенденция снижения заявок на получение пособия по безработице позволяет предположить, что общий уровень национальной безработицы, возможно, несколько ниже 3 млн.

133 слова. Рейтинг читабельности, по Р. Флешу: Очень трудно

Картина состояния рынка труда проясняется. Под воздействием сезонных факторов возрастает производство промышленной продукции. В соответствии с оценками Бюро статистики труда уровень безработицы в апреле составит 3 млн человек (в марте – 4,5 млн человек).

33 слова. Рейтинг читабельности, по Р. Флешу: Очень просто

Важной составляющей процесса общения является невербальное общение, с помощью которого люди передают смысл послания посредством жестов, взгляда, интонации и положения тела при межличностных коммуникациях. Язык тела представляет собой существенное дополнение к вербальному общению. При этом, воспринимая сообщение, мы больше доверяем невербальным сигналам, чем словам. Как справедливо заметил Гете, «нет ничего только внутри… поскольку все, что внутри – снаружи».

«Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым»… Р.У. Эмерсон…

«…B речи важны три вещи: кто говорит, как он говорит и что он говорит, причем последнее имеет наименьшее значение… (Дж. Морли, английский издатель, биограф и политик).

^Рис. 1.

^{– Приходите к нам в гости!}

^{– Да, конечно, мы к вам обязательно заглянем!}

Почему мы не всегда верим услышанным словам? Что заставляет нас сомневаться?.. Зачастую в разговоре бывает наиболее важным не столько то, что сказано, сколько, как это было сказано. Вот руководитель предприятия выступает на собрании: «Я искренне стремлюсь к диалогу с сотрудниками, стараюсь всегда учитывать их мнение…» При этом он потрясает указательным пальцем, а то и кулаком над своими слушателями. «Демократическая» речь директора входит в противоречие с его властными, авторитарными, поучающими жестами.