Текст книги "Журнал «Компьютерра» № 17 от 09 мая 2006 года"
Автор книги: Компьютерра Журнал
сообщить о нарушении
Текущая страница: 3 (всего у книги 9 страниц) [доступный отрывок для чтения: 4 страниц]
ТЕМА НОМЕРА: Моя альтернатива. Пираты идут в расходку
Автор: Андрей Ященко
С каждым годом от разномастных флибустьеров страдает все больше отраслей мирового хозяйства, и сегодня дело не ограничивается копированием фильмов или музыки. Не рискну перечислять всех «пострадавших», но, к примеру, крупнейшие автопроизводители, мягко говоря, не в восторге от наличия на рынке турецких или китайских запчастей к своим машинам. Причем зачастую речь идет о запчастях весьма качественных – ведь многие «пираты» официально поставляют эту же продукцию на конвейер само’го «отверточного производителя» – Toyota, Audi. Но только до 18 часов, а когда «легальная» смена идет отдыхать, ее место занимают молчаливые парни, которые начинают работать на себя. Здесь, конечно, встает вопрос о том, что в Audi качество деталей, поступающих на конвейер, проверяют со всей мыслимой строгостью, а вот кто контролирует результаты трудов молчаливых парней? Впрочем, не будем отвлекаться от темы. Просто напомню, что китайцы уже начали клонировать автомобили целиком, и год от года это получается у них все лучше и лучше.
Кроме мировых автобрэндов, считающих, что в их авто должны устанавливаться только родные комплектующие, альтернативные варианты никого не огорчают. Любой автолюбитель по определению является взрослым человеком и может сам решить, какое соотношение цены и качества его устраивает; готов ли он платить за гарантированное производителем качество какого-нибудь редуктора или предпочтет взять ту же самую железку по гораздо меньшей цене, но без особых гарантий.
Тонкая разноцветная струйка
Аналогичным образом дело обстоит и с расходными материалами для струйной печати. Хотя производители совместимой продукции не имеют ни малейшего отношения к вендорам и последние никак ее не используют, проблема остается той же самой: основные деньги производители принтеров делают на картриджах и бумаге, а попытки посторонних компаний покуситься на их кусок пирога встречают в штыки. Перед пользователем же стоит выбор: сэкономить или обрести «чувство защищенности».
А ведь в наше время химический состав чернил повторить – не бог весь какая сложная задача. Если уж копируют французские духи, раскладывая их состав на хроматографах, то проделать подобную операцию с чернилами проще пареной репы. И не забывайте, что заявления об отсутствии прав у фактического производителя чернил для HP, Canon и Epson (это химические гранды, вроде DuPont) справедливы лишь отчасти. Да, прав нет. Но заменить какой-либо из компонентов его полным аналогом не составляет труда, и вот перед нами уже новая формула, которую можно грузить бочками всем желающим.
Впрочем, к техническим подробностям мы вернемся чуть ниже, а сейчас хотелось бы поговорить о географии производства совместимой расходки. Абсолютной точности в этом вопросе добиться трудно, поскольку все участники рынка врут, как очевидцы, – вслед за главными его героями китайцами, любящими приукрасить действительность так, как белым людям и не снилось. Тем не менее не сильным преувеличением будет сказать, что девять из десяти совместимых картриджей произведены в одном из трех мест, по убыванию: в Китае, Тайване и Южной Корее.
На первом месте, безусловно, стоит континентальный Китай, потому что заработная плата там остается очень низкой, а она входит в тройку основных составляющих себестоимости картриджа (наравне с корпусом и чернилами). Большинство производств сосредоточено либо в районе Шеньженя, либо в районе его коллеги (особой экономической зоны) Чжухая. Опять же к экспортным портам (Шанхаю и Гонконгу) довольно близко…
Чтобы не быть голословным, приведу расклад по модели типа Epson T013 или Canon BCI-24, изготовленной на китайской фабрике (см. таблицу; цифры, конечно, зависят от конкретного производителя).
Альтернативный картридж: что почем?
Для примера взята самая простенькая модель с черными чернилами, даже без чипа (который в случае с Epson добавил бы еще центов десять), но очевидно, что серьезно сэкономить можно лишь на чернилах и зарплате.
Отмечу, что качество совместимой продукции играет очень важную роль, и от него не меньше, чем от цены, зависит, насколько отношение цена/качество будет выигрышным или проигрышным по сравнению с оригинальной продукцией.
Возвращаясь к таблице, очертим довольно узкий круг компонентов, способных повлиять на качество: чернила, корпус, клапан, губка и (если он имеется) чип.
Чернила. Здесь явно преобладает товар, ввезенный из США или Японии, благо производством чернил для струйных принтеров занимаются многие именитые компании, например Mitsubishi. Впрочем, мелкие фабрики ради экономии не упускают случая разбавить импортный продукт куда более дешевыми и куда менее качественными чернилами китайского производства. Отметим, однако, что китайцы всегда славились умением учиться. С каждым годом качество местных чернил растет, и в обозримом будущем обещает выйти на вполне приемлемый уровень.
Китайская наука, в том числе и прикладная, пользуется полной государственной поддержкой, и вузы готовят вполне грамотных специалистов. Так что я бы не стал переоценивать утверждение вендоров, типа «у нас уникальные чернила, в разработку которых вложено море человеко-часов, и повторить их невозможно». Повторить можно что угодно – все упирается лишь в деньги да эти самые человеко-часы. И с тем и с другим проблем нет во многих химических компаниях, к тому же повторить что-то, имея образец, гораздо проще, нежели сделать первым.
В качестве примера типичного независимого производителя чернил, использующихся в совместимых картриджах, можно привести американскую Sensient Technologies (www.sensient-tech.com) с весьма широкой номенклатурой продукции: от пищевых красителей и химикатов для производства OLED-экранов до компонентов косметики и пресловутых чернил для принтеров и плоттеров. Компания, в которой насчитывается 3,5 тысячи сотрудников по всему миру, в прошлом году продала чернил для струйной печати на 34 млн. долларов, а годом раньше вложила в разработку красителей 24,3 млн. долларов.
Так что не только производители принтеров тратят немалые деньги на «чернильные» R&D. По статистике, в проблемах при использовании совместимых картриджей чернила виноваты крайне редко. Если, конечно, картриджи сделаны на правильной фабрике, которая налила туда правильные чернила. Но чтобы эти фабрики различать, и придумана такая вещь, как торговые марки.
Опять же нельзя не упомянуть одну из самых распространенных ошибок пользователей: при переходе с одной марки картриджей на другую они забывают запустить прочистку головок, в результате чего остатки старых чернил смешиваются с новыми. А поскольку производители картриджей, как правило, используют чернила с разным химическим составом, это зачастую приводит к выпадению осадка, забивающего дюзы печатающей головки.
Губка. Вроде бы мелочь, но она впитывает и удерживает чернила, не позволяя им плескаться внутри при постоянных рывках печатной головки влево-вправо. С губкой, в общем-то, ситуация схожая с чернилами: есть китайская, поролон поролоном, есть европейская или японская. Во втором случае это уже полиэстр с микроволоконной структурой наподобие той, что можно видеть в сигаретных фильтрах.
Кто-то использует местную, кто-то – привозную.
Кто-то ее не использует вообще, применяя корпус со специально спроектированной системой воздушных каналов (так называемый беспоролоновый дизайн), призванной компенсировать отсутствие капиллярного эффекта в губке. Вполне приемлемый вариант, если все сконструировано правильно. Иначе может возникнуть ситуация, когда при определенном уровне чернил давление исчезнет, и они перестанут вытесняться из картриджа.
Впрочем, в таком случае принтер хоть что-то напечатает. Хуже – если принтер не увидит картриджа, а это вполне возможно, если при производстве попался бракованный чип. Помнится, по официальной версии, чипы были придуманы для того, чтобы запоминать уровень чернил в картридже, если его вынут из принтера. На самом же деле это еще и система опознавания «свой-чужой», – пообщавшись с чипом, принтер определяет, оригинальный картридж используется или нет.
Печатать, однако, он разрешит и с совместимым. Предварительно, конечно, поинтересовавшись, уверены ли вы в том, что хотите сделать такую глупость. Разумеется, в голову приходит очевидный вариант: а вот взяли бы да запретили использовать чужие картриджи – и никакой головной боли. Пытались запретить, но права потребителя оказались слишком крепким орешком (см. интервью с Дмитрием Дёминым. – С.В.). Так что надо добиться, чтобы каждый чип стоимостью в десять центов работал. А это может быть проблемой, учитывая, что в целях экономии тестированием готовой продукции на предмет работы чипа занимается, мягко говоря, не каждый производитель совместимых картриджей.
И еще о чипах. Именно они, по утверждению китайских производителей, не дают выпускать совместимые картриджи под новые принтеры Canon. Причем отнюдь не потому, что технически это невозможно – образцы-то у японцев уже существуют. Просто дороговато получается, и в результате разница в цене с оригинальными картриджами может оказаться недостаточно привлекательной для клиентов.
А еще часть новых картриджей Canon обзавелась печатающими головками, чем до сих пор из большой тройки могла похвастаться только компания HP. Да и то в последних своих моделях она, напротив, была вынуждена отказаться от таких картриджей в пользу чернильниц а-ля Epson/Canon, когда печатающая головка является частью принтера, а не картриджа. Если HP объясняет этот шаг стремлением повысить качество печати, то Canon, выходит, борется с производителями совместимых картриджей?..
Кстати, любопытно, что до недавнего времени самыми распространенными были совместимые картриджи для Epson и Canon, представляющие собой, по сути, обычные чернильницы. Полноценные же картриджи со встроенными печатающими головками для принтеров и МФУ от Hewlett-Packard удавались альтернативным производителям куда хуже – из-за более сложного техпроцесса. Так что в основном они брали закончившиеся струйные картриджи HP, очищали их от остатков чернил и заливали новые. Естественно, герметичность картриджа нарушалась, и текло все это добро потом – дай боже. Однако в последнее время азиатские фабрики одна за другой начали осваивать производство совместимых картриджей для принтеров HP с нуля, так что и с этой точки зрения переход компании к моделям с «чернильницами» вряд ли испортит бизнес – печатающая головка на картридже перестает быть эффективным средством борьбы с производителями аналогов.
Самая же спокойная для «пиратов» гавань на данный момент – это картриджи под Epson, где меры защиты от «копирования» принципиально не обновлялись уже несколько лет. Имеющиеся же давным-давно учтены, и при наличии адекватного техпроцесса получается весьма достойная продукция.
Мирный лазер
У тонерных картриджей конструкция гораздо сложнее, чем у чернильных, и это влечет за собой два нюанса. Во-первых, их гораздо труднее повторить с нуля на той производственной базе, которой обладают изготовители совместимых картриджей. Вспомним, что когда Xerox взялся выпускать совместимые картриджи для принтеров HP, то поначалу пошли жалобы на брак: даже такой солидный производитель банально не смог выдержать размеры картриджей. Во-вторых, учитывая на порядок большую по сравнению с чернильными картриджами цену, приобретает смысл перезаправка картриджей практически на месте, в кустарных условиях.
В результате рынок тонерных картриджей довольно узок или специфичен. Снизу его теснит множество заправочных контор, предлагающих свои услуги по демпинговой цене, чуть ли не за десять долларов. Сверху – оригинальные картриджи, с куда большей надежностью, фирменной гарантией и т. д. Правда, на этом рынке особенно много подделок, которые выпускать куда выгоднее, чем совместимые картриджи под своей маркой.
Остается ниша посередине, которая, в свою очередь, тоже делится на две группы. К первой относятся перезаправленные же, но фабричным способом картриджи, с весьма неоднородным качеством. Обычно у них просто заменен барабан да засыпан новый тонер различного происхождения. Ко второй, представители которой в последнее время встречаются все чаще, следует отнести картриджи, в той или иной форме сделанные с нуля. Их главное отличие – заново отлитый корпус: во-первых, это, вне зависимости от содержимого, позволяет производителю заявить, что картридж новый, а не восстановленный. Во-вторых, при должном старании качество будет действительно выше, чем при перезаправке оригинального картриджа, но и цена подскочит и будет мало отличаться от цены фирменной продукции.
По сравнению с рынком совместимых картриджей, где продавцы непрерывно ощущают давление производителей оригинальных товаров, рынок бумаги выглядит тихой заводью. По крайней мере, до заявлений, что «неоригинальная» бумага портит их принтеры, производители пока не дошли. Однако радоваться за альтернативщиков не стоит – на пачке бумаги удается зарабатывать ощутимо меньше, чем на картриджах. И все же объемы продаж здесь весьма неплохи, поэтому все больше компаний спешат отхватить свой кусочек пирога. Потеснить «Ломонд» – фактического монополиста на рынке совместимой фотобумаги для струйных принтеров – в последнее время пытается даже Санкт-Петербургская фабрика «Гознак», да и вездесущие китайцы, конечно, не спят.
Надзаконные акты
Альтернативный картридж мало изготовить – его надо еще доставить к месту назначения, а на этом пути встают две преграды – климат и таможня. Впрочем, жара или холод в равной степени заботят производителей обеих категорий. К тому же с погодой, кроме разве что перевозки грузов зимой в отапливаемом транспорте, ничего не сделаешь. Почти как с таможней. Которая у нас еще более сурова и непредсказуема, чем природа. Например, в конце прошлого года Государственная таможенная комиссия ввела нормативы, по которым стоимость струйных картриджей из графы «Прочее», то есть не марок Epson, Canon, HP и т. д., для расчета таможенных пошлин принималась за пять долларов. Это не только больше заводской цены совместимых струйных картриджей под Epson/Canon, но даже больше тех цен, по которым картриджи, уже после растаможки и всех накруток дистрибьюторов, отдаются оптовым продавцам.
Таким образом, если бы пошлина на все эти картриджи действительно определялась из расчета пятидолларовой стоимости (то есть около доллара двадцати центов за штучку), то цены на совместимые картриджи в России по ряду позиций были бы вынуждены подняться чуть ли не до уровня цен на оригинальные, и этот рынок попросту бы умер. Поскольку этого не случилось, остается предположить, что компании, занимающиеся ввозом совместимых картриджей, нашли свои «ноу-хау» при работе с таможней.
В общем, как видите, рынок очень пестрый, и гарантий качества нет никаких. Рулетка. Повезет с производителем – получится экономия в сотни долларов по сравнению с оригинальной продукцией, нет – рискуете своим имуществом. Я бы предложил исходить из того, что не повезет именно вам – так дешевле выйдет.
ТЕМА НОМЕРА: Логический блок
Автор: Сергей Вильянов
Интервью с Дмитрием Дёминым, менеджером по развитию канала продаж расходных материалов российского офиса компании Hewlett-Packard
Дмитрий, давайте начнем с вопроса, который мне все равно пришлось бы вам задать в ходе беседы. Почему не стоит пользоваться альтернативными расходными материалами?
– Знаете, если раньше мы делали акцент на стоимость отпечатка, то сейчас оцениваем главным образом стоимость владения принтером или МФУ. На первый взгляд альтернативный вариант может показаться очень привлекательным, поскольку цена картриджа в этом случае заметно ниже. Но когда дело доходит до комфорта пользователя, срока службы продукта и, что немаловажно, гарантии производителя, позиции нефирменных расходных материалов заметно ослабевают. Ведь надо понимать, что абсолютное большинство «новых» картриджей от сторонних производителей представляет собой доработанные или просто перезаправленные старые – и еще неизвестно, насколько качественно «умельцы» подошли к своей работе.
Но вы, наверное, говорите о продукции HP, потому что для ваших коллег по бизнесу картриджи делают на огромных заводах, расположенных в континентальном Китае. И, смею заверить, делают с нуля.
– Да, верно. Для наших принтеров проблема копирования менее актуальна – на упомянутых вами заводах картриджи выпускают лишь для нескольких не самых новых моделей. А для лазерных принтеров их с нуля не делают вовсе. Даже такие компании, как Canon и Xerox, выпускающие совместимые расходные материалы для наших лазерных принтеров и имеющие лицензии на ряд позиций, берут за основу уже бывшие в употреблении картриджи НР, заменяя в них некоторые узлы и, разумеется, заправляя тонером. Правда, когда речь идет о продукции столь крупных компаний, экономия на картридже получается небольшой, а для корпоративного потребителя и вовсе незаметной.
Когда же мы говорим о струйной печати, то подделать наши картриджи всегда было гораздо труднее из-за встроенной в каждый из них печатающей головки. У наших коллег по бизнесу головки стоят отдельно, и скопировать картридж, представляющий собой резервуар для чернил, гораздо легче.
И чип, который на раз обнуляется…
– Да, и его. Поэтому, когда мы говорим о совместимых струйных картриджах для принтеров HP, мы опять же сталкиваемся с банальной перезаправкой.
Интересно, а где заправщики берут пустые картриджи? Ведь речь-то идет о весьма больших количествах.
– Есть компании, которые занимаются их скупкой. У нас их немного, а за рубежом это процветающий бизнес.
У нас их действительно немного. Я недавно пытался продать пустой картридж НР, но оказалось, что все объявления о скупке касаются только лазерного направления, а струйный предлагали перезаправить на месте.
– Да ведь даже специальные машинки для перезаправки продают! Ими, конечно, легче пользоваться, чем банальным шприцем с краской, однако надо понимать, что при несоблюдении герметичности и должного давления внутри картриджа чернила начнут вытекать через головку. Ладно, если они стекут на впитывающий слой, а вот если попадут на электронную плату – сгореть может и сам принтер.
Кстати, некоторые наши партнеры, работающие с крупными заказчиками, пробовали включить в ассортимент заправочные машинки, но, потратив немало средств на маркетинг, обнаружили, что среди корпоративных пользователей спрос был невелик. Поэтому в ассортименте они указаны, но продаваться практически не продаются.
Сказанное выше актуально для старых моделей HP, но давайте поговорим о модели 8253, в которую Hewlett-Packard взял да и встроил систему непрерывной подачи чернил (СНПЧ), а головку сделал стационарной. Пираты этой модели обрадовались как дети, и, по моей информации, через три-четыре месяца ожидается появление фабричных копий картриджей…
– Мне пока не приходилось сталкиваться с такими подделками. Но если судить по опыту линейки BusinessJet, где давно используется система раздельных головок и раздельных картриджей, там имеется чип, который следит за расходом чернил и препятствует перезаправке картриджей. В ранних моделях его не было, и перезаправка была вполне возможной, а принтер хоть и сообщал пользователю, что картридж закончился, но печатать не отказывался. Теперь же эта лазейка устранена. Что касается новых «домашних» моделей с раздельными чернильницами, то, наверное, перезаправлять последние будут, но насколько это будет безопасно для принтера – большой вопрос.
И еще: обычно перезаправляют черные картриджи, а перезаправленные цветные – исключение из правил[Я бы, пожалуй, расставил акценты несколько иначе. Заправляют и те и другие, но с черными меньше хлопот и результат получше. – С.В.]. Ведь попасть «в цвет», используя совместимые чернила, практически невозможно: даже если завод, выпускающий чернила по нашему заказу, решит продавать что-то и под собственным брэндом, он не имеет права использовать ту же формулу. А малейшие отличия в ней приводят к большой разнице на печати.
Меня давно мучает такой вопрос. Беру я свой простенький фотопринтер Epson (или Canon, или HP – это не так важно) и вставляю в него альтернативные картриджи. Принтер прекрасно видит, что в него засунули что-то неродное, и шлет сигнал драйверам, которые сообщают об инородном теле мне. И вот дальше самое интересное: вместо того чтобы отказаться работать непонятно с чем, принтер лишь выдает нестрашное предупреждение и начинает печатать страницу за страницей. Почему так?
– Наша компания американская, и, согласно местному закону о правах потребителя, мы не имеем права лишить потребителя выбора. Если он хочет использовать чужие расходные материалы, мы вправе лишь предупредить его о последствиях, но запретить не можем.
Но ведь здесь нарушается множество патентов! Скажем, форма картриджа запатентована?
– Патентуется картридж в целом – от чернил до корпуса, но если компания, его скопировавшая, чуть-чуть изменила конструкцию, мы вряд ли сможем выиграть судебный процесс. Да и сам суд (точнее, серия судов, потому что пойдут иски, обвиняющие компанию в нарушении антимонопольного законодательства) обойдется дороже, чем возможные убытки от «копирования». Подчеркну, что речь идет о США, российское же законодательство в этом вопросе более строгое.
Кстати, какой процент пользователей интересуется альтернативными расходниками?
– К сожалению, у меня нет под рукой свежих статистических данных. Однако можно выделить определенный типаж, а вы сами прикиньте – как часто он встречается. Итак, на мой взгляд, это молодежь, которая еще не зарабатывает или зарабатывает недостаточно много и при этом обладает временем для, скажем так, экспериментов. Взрослому человеку проще купить оригинальный картридж и потратить свободное время на семью, а не на поход в сервисный центр.
Есть и еще один нюанс. Как правило, в магазинах имеется полный ассортимент фирменных картриджей даже для не самых новых моделей принтеров и МФУ Hewlett-Packard. То есть зашел, купил, пошел печатать. А производители альтернативных расходных материалов вынуждены ориентироваться на самые ходовые модели, и если вы со своим устройством не попали в их топовую десятку, во имя экономии приходится изрядно побегать. Мы гарантируем, что даже после снятия принтера с производства картриджи для него будут в продаже не меньше пятнадцати лет. Хотя бывают и исключения – например, картриджи к самому первому нашему лазерному принтеру мы сняли с производства только года четыре назад, а выпускались они с 1984-го. Но и это не означает, что устройство можно нести на свалку – если спрос на них остается, мы выдаем лицензию на производство картриджей другим компаниям, которые и выпускают их в нужных количествах и с надлежащим качеством.
Кстати, как в сервисных центрах вычисляют любителей «альтернативы»? Ведь при поломке ничто не мешает поставить на место родной картридж и с честными глазами рассказать мастеру о странной проблеме…
– У каждого сервис-центра – свои ноу-хау, но есть и наработанные схемы – например, прекрасно выглядящий, но, тем не менее, перезаправленный фирменный картридж легко вычисляется по расходу чернил. У HP есть жесткие стандарты на сей счет, и если циферки не совпали, мастер с чистой совестью может отказать в гарантийном ремонте. С лазерниками еще проще – «совместимый» тонер плохо воздействует на так называемую печку, и если она выходит из строя раньше времени, то причина обычно одна.
Я правильно понимаю, что современные модели лазерников HP менее пригодны для перезаправки, чем их предшественники? Ведь до сих пор есть спрос на старичков 5L/6L, в которые хоть ваксу засыпь – они и ею печатать будут.
– Модели low-end по-прежнему активно «заправляют», но технология с каждым годом совершенствуется, и требования к тонеру в новых моделях совсем другие. Например, перед нашими инженерами была поставлена задача ускорить выход первой страницы, и для этого, среди прочего, пришлось сделать тонер гораздо более мелким. Одновременно улучшилась и пропечатка мелких деталей изображений. Но вот скопировать тонер стало гораздо труднее, а если засыпать в картридж нечто более крупного помола, это ударит по печке – «со всеми высыпающимися».
На high-end стоят специальные контролирующие чипы, но и они не запрещают использовать заправленные картриджи; их задача – следить за происходящим, информировать о расходе тонера и выдавать предупреждения.
Мне вот почему-то подумалось… Когда-то все картриджи имели встроенную головку. Со временем головка отделилась и стала либо стационарной, как в HP и Epson, либо полустационарной – как у Canon. Если так пойдет дальше, не придем ли мы лет через пять к принтерам, где картриджей нет вообще – только головки и емкости для чернил? А производители станут торговать бутылками с чернилами и рапортовать о неустанной заботе о сокращении расходов пользователя.
– Наша компания четко разделяет рынки корпоративных и домашних пользователей. Под их требования и создаются новые продукты. В корпоративных решениях именно к этому дело и идет. Дома же все немного иначе: наши инженеры учитывают реальные объемы печати различных пользователей, и, по нашим исследованиям, человек, печатающий несколько страниц в месяц, не станет покупать картридж, которого хватит, к примеру, на пару лет. Это в России люди стараются покупать картриджи увеличенной емкости «про запас», а на Западе тенденция иная – пользователь прикидывает свои потребности и в зависимости от них выбирает между половинной емкостью и полной. Не забывайте, что, в отличие от картриджа лазерного принтера, чей срок годности при правильном хранении практически не ограничен, струйный со временем подсыхает. Поэтому, покупая его, следует обращать внимание на дату «Установить до». Лучше, если до нее будет не меньше полугода, а мы отгружаем картриджи примерно с годичным интервалом до времени "Ч". Еще полгода картридж гарантированно сохранит все свои качества, находясь внутри принтера.
Насколько я понимаю, проблема засорения или засыхания сопел актуальна и в случае использования фирменных расходников. Скажем, при долгом хранении. Однако, когда мы запускаем прочистку сопел, на эту процедуру расходуются чернила всех цветов, а не только виновницы засора. Учитывая цену чернил, которые иной раз обходятся дороже хороших французских духов, возникает вопрос: стоит ли в следующих моделях принтеров ожидать появления опции выборочного продува?
– Я задавал этот вопрос нашим разработчикам на заводе в Ирландии, и они сказали, что теоретически реализовать это можно, но на практике важно выяснить – сколько будет стоить такое решение и как оно будет выглядеть? Ведь мы не просто стремимся вложить побольше средств в разработку новой технологии – нет, нам надо окупить затраты и одновременно сделать готовый продукт доступным для человека, на которого он ориентирован.
Когда же речь идет об альтернативных чернилах и – особенно! – СНПЧ, головки могут быть засорены настолько, что многократная прочистка дюз хоть по отдельности, хоть всех вместе результата не принесет. И тогда придется промывать головку дистиллированной водой, нашатырным спиртом или нести принтер в ремонт.
Складывается впечатление, что так называемый малый и средний бизнес вообще не покупает новые картриджи для лазерников, а просто секретарша звонит какому-нибудь Васе или Коле, который привозит заправленный или приезжает с колбой тонера. Это российская национальная традиция или на Западе тоже можно наблюдать похожие картинки?
– Насколько я знаю, в других странах рынок совместимой расходки развивается в другом русле. Да, есть компании, которые этим занимаются, но вряд ли они будут заправлять один и тот же картридж по пять раз, как делается у нас. Прежде чем что-либо заправлять, на Западе принято тщательно протестировать картридж, и если его состояние внушает опасение, вам посоветуют купить новый оригинальный – не исключено, что у той же компании. А если дело доходит до заправки в сочетании, скажем, с заменой барабана, то компания, оказывающая такие услуги, дает гарантию на результат своих трудов. И, конечно же, экономия будет не в пять-семь раз, как у нас, а, скажем, в два-три. Но и результат будет более предсказуем, потому что у нас могут сегодня насыпать один тонер и под завязку, а в следующий раз – другой и до половины.
Я все чаще вижу в Сети рекламу не только совместимых расходных материалов, но и совместимых с HP принтеров… Откуда они берутся?
– Предложение такого рода устройств надо разделить на две группы. Первая – это продукция третьих фирм, лицензировавших наши разработки. Например, фирма Olivetti выпускала банковские принтеры, где использовались наши картриджи…
Нет, я имел в виду совершенно безымянные модели, до боли напоминающие ваши.
– Ну, их пока нет в России, это проблема азиатского рынка. Если они сделаны один к одному, на то есть специальная европейская организация, которая поможет создать эффективные барьеры на пути их распространения.
А не может быть так, что китайские заводы до 18:00 работают на HP, а вечером, когда никто не видит, делают немного принтеров для себя?
– Нет, не может. На заводах, где находятся производственные линии HP, очень жесткий контроль, и «левые» принтеры оттуда не выйдут. Скорее, речь идет о банальном копировании – берется принтер HP, разбирается на мелкие части, которые затем повторяются с тем или иным успехом. Это не так фантастично, как может показаться на первый взгляд: многие китайские фирмы сотрудничают с местными университетами, а студенты там не менее пытливы, чем наши. Что же касается электронной начинки, изготавливающейся в том же Китае, то, наверное, существуют какие-то пути утечки с заводов. Например, плат, не прошедших контроля качества…
Я был в Китае и видел эти принтеры. Возможно, местному потребителю они и нравятся, но в России уже привыкли к несколько иному качеству. Так что я не вижу предпосылок к широкому распространению подобных копий у нас.
Понятно. Давайте теперь поговорим о другой разновидности расходных материалов, а именно о бумаге. Ведь если с наличием фирменных картриджей особых проблем нет, то вот фирменная бумага явно проигрывает по распространенности разнообразным «ломондам», «салютам», «айсбергам» и другим крупным альтернативным брэндам.
– Согласен, мы не уделяли продвижению оригинальных бумажных носителей должного внимания, и на их долю приходилось лишь 0,5–1% от общего объема бизнеса. Однако в последние два-три года российское отделение HP поддерживает филиалы нескольких федеральных торговых сетей как раз в области ассортимента фирменной бумаги; теперь там всегда можно выбрать из шести-десяти разновидностей. Но проблема широкого распространения бумаги HP по-прежнему существует, поскольку сложился стереотип: «Хьюлет – дорогой, и потому покупать его не надо».
