Текст книги "Дао жизни: Мастер-класс от убежденного индивидуалиста"

Автор книги: Ирина Хакамада

сообщить о нарушении

Текущая страница: 3 (всего у книги 10 страниц) [доступный отрывок для чтения: 4 страниц]

Лидерство в условиях нестабильности

Мы, конечно, понимаем, что в современных условиях ведения бизнеса перечисленным слонам нужно приобрести новые навыки, иначе не выживут. Мало того, семейство хорошо бы увеличить еще на две особи, одной из которых мы уже посвятили в этой главе много места. Мой вывод следующий: лидер способен проникнуть в высшую суть непредсказуемого порядка за счет пяти – внимание! – пяти основных качеств:

интуиции;

ответственности;

умения держать удар;

коммуникации;

профессионализма.

Интуицию мы уже обсудили, профессионализм даже не стоит обсуждать. Важно проникнуться одной простой идеей: на росте экономики интуиция – бонус, то есть без него можно прожить на одну зарплату, за исключением игры на рискованных спекулятивных рынках. В условиях турбулентности интуиция – такой же инструмент получения прибыли, как для повара плита или очаг, причем не нарисованный в каморке папы Карло, а как есть реальный.

Ответственность

Ясно, что одной из причин глобального кризиса стала тотальная безответственность представителей крупного капитала. Выстраивая финансовые пирамиды, предприниматели фактически снимали с себя все риски. Берем кредит, расширяемся, погашаем кредит, беря еще один дешевый кредит, и так далее. Банки с удовольствием бросали семена финансовых и ипотечных схем в плодородную почву, зарабатывая сверхпроценты. И все лопнуло.

Вывод:переменчивость мировой конъюнктуры требует от лидера возврата к более консервативному движению. Сегодня осторожные девелоперы закладывают в контракты норму прибыли 4–6 %, максимум 10 % и то, если в наличии огромные обороты. А 25 % – уже авантюризм. Все поняли, что лучше меньше да лучше, и профессионально отказались от трехзначных, а порой и от двухзначных цифр прироста доходности.

Как-то и спать так спокойнее, и хочется жить подольше и быть более застрахованным на случай обвалов рынков. Скупой, конечно, платит дважды, а жадный теряет все…

Итак, в нестабильные времена:

ответственность = консерватизм + отказ от сверхприбыли.

Возмущенный лидер бизнеса, я уверена, сейчас возопит: «Ничего себе! А как же закон рынка: максимальная прибыль – показатель эффективности! Это же главный мотив движения капитала – читайте Маркса, товарищ автор!» Маркса читала, но национальный колорит российского бизнеса увел нас далеко в сторону не только от Маркса, но и от всех других магистральных мировых дорог. Нас мотает по целине рынка с нашими откатами, понятиями, бюрократией, безответственной жадностью, тотальным недоверием всех ко всем. В результате мы проседаем в мировом кризисе глубже всех развитых и нефтедобывающих стран. Ведь ни один прогноз прохождения кризиса Россией по касательной не сбылся, иммунная система на внешний вирус не сработала, организм оказался болен. Именно поэтому не работают другие инструменты покрытия дефицита ресурсов. Только кредиты или бюджетные займы. Именно поэтому, ненавидя власть, все пытаются около нее околачиваться, мечтая свинтить побольше дешевых безответственных денег. Именно поэтому с таким скрипом развивается модель распределения рисков и получения инвестиционных средств за счет партнерства. Одна очень известная рекрутерская компания (так называемые хедхантеры) на кризисной волне расширила партнерство с трех до пяти человек, добавив одного работающего партнера и одного «спящего», то есть не работающего на прибыль. В результате добавилось качество и финансовые Ресурсы. Но эта компания:

а) прозрачная;

б) от госфинансов и, соответственно, коррупции отказавшаяся;

в) инновационная, с правильным управлением человеческим ресурсом и распределением функций между партнерами.

Никто друг другу не мешает и обеспечивает синергию.

Кризис был благополучно пройден. Но таких меньшинство. Русские владельцы бизнеса в большинстве своем ходят с табличкой «Я – главный, компания – это я, я хозяин, что хочу, то и ворочу». Так и тонут в своей местечковости.

Итак:

• ответственность;

• снижение рисков;

• распределение рисков через партнерство.

Как-то одна шведская компания, распространяющая информационные продукты эконом-класса в российской провинции, пригласила меня прочитать мастер-класс «Лидерство» в Сочи. Аудитория типичная – региональные топ-менеджеры, человек 400. Компания хорошо прошла кризис, не сократила штат, удержала продажи, в долгах не запуталась. В чем секрет? В числе прочего – в деталях. Я заметила, что вместе со мной на самолете из Москвы летели и представители руководства из Швеции, о которых я узнала только, когда мы приехали в гостиницу. Почему? Потому что я добиралась бизнес-классом, а они – эконом, я шла через VIP-зал, а они – обычным путем, я ехала на «Мерседесе», они – в автобусе. И все весело, благожелательно. Заплатив гонорар, еще и подарили iPhone. Вот он – шведский социализм в действии. Снижаем себестоимость, а не взвинчиваем цены, не гонимся за сверхприбылью, бережем людей, экономим на начальниках, то есть на представительских расходах. Это вам не наши суперофисы, «кадиллаки», 10-звездные отели, когда корпоративная касса – личный кошелек, а аванс на выполнение работ – очередной повод удовлетворить личные хотелки.

Ответственность =

= исключение из себестоимости «нескромных расходов».

Не надо путать имидж компании с собственными желаниями.

Держать удар

Стрессоустойчивость – более популярное «тренинговое» словечко. Но мне кажется, что понятие «держать удар» – шире, мощнее и точнее для лидера, удерживающего бизнес при любых обстоятельствах. Можно быть стрессоустойчивым и сдавать позиции. Можно хорошо переносить мелкие невзгоды, но не выдержать серьезного обвала. Умение «держать удар» – не свойство темперамента, и оно не зависит от силы воли. Это жизненная философия. Человек, который держит удар, уверен в себе и в правоте своего дела и борется до последнего. Как спортсмен или человек в лифте. Я застревала в лифте дважды: один раз – в Каннах, другой – в Москве. Во Франции французы нажали на кнопку вызова и провели переговоры с голосом из внешнего мира. А потом спокойно ждали. Я тоже успокоилась, но так как времени не было, стала искать какие-нибудь специальные кнопки. И нашла. И нажала. И лифт поехал. Второй раз, уже в Москве, я нажала на все кнопки, но, конечно, никого в ответ не услышала. Тогда успокоилась, вспомнила все фильмы с подобными сценами и силой раздвинула двери. Удерживая ногой щель между створками, я дернула Ручку и вскрыла вторую дверь, так как лифт застрял, сдвинувшись лишь чуть-чуть. И вышла на свободу.

Так же и в работе. Даже если уже завтра будет кошмар, сегодня еще есть время, главное – успокоиться и искать решение. Во время кризиса в страхе и истерике многие уволили лучших специалистов, или приняли ошибочную тактику выживания, или отдались рейдерам и фактически сами убили свои детища. Как в этом случае находить новых заказчиков, реструктуризировать долги, сохранять коллектив, вести переговоры с банком? Как меняется коммуникация, каким искусством переговоров надо владеть, как выстраивать креативные команды? Об этом в следующих главах. Что мы все о лидерстве?.. В конце концов, всем хочется быть эффективными, в том числе и простым исполнителям.

Глава 3
ДАО
КОММУНИКАЦИИ

Социальная коммуникация

Как хорошо, что есть Интернет! Можно ненавидеть людей и, спрятавшись за любой виртуальной маской, поливать их, особенно нелюбимых, в хвост и гриву. А можно с веселой иронией, как в свое время сделал Дмитрий Быков, посвятить оду, например, Хакамаде и таким образом заодно показать себя. Можно снять минутную короткометражку с мастер-классом в одну фразу и заслать в YouTube. Я попробовала, и мне понравилось. А еще можно искать в Интернете друзей, сидеть в форумах и по любому поводу доходить в творческом самовыражении до ручки. Можно все, причем не выходя из дома, из своего «я», потертых джинсов или халата. Бескомпромиссно и расслабленно. Мало того, теперь большинство пользователей, включая и моих продвинутых подружек, предпочитают, даже находясь в Москве, не звонить по телефону, а писать СМС. А как удобно в письменной форме выражать чувства к противоположному полу! Можно такое написать – чудно, тонко, по-доброму, потому что объект живьем не присутствует и не страшно! Да… Творчество! Если ты не блогер, тебе конец, жизнь проходит зря. Лови вдохновение и пиши.

Нам в свое время было труднее. Мой сводный брат, живущий в Токио, в первый раз приехал в Москву, когда мне было 12 лет. Он начал учить русский язык в МГУ и пытался наладить со мной контакт. Но у меня от стеснения аж челюсти сводило. Я только кивала головой и натужно молчала. Так он и уехал, решив, что я немая. А я была не немой, просто социальным аутистом, молчуном. Говорить и общаться для меня было все равно что в ледяную воду прыгать – страшно и мучительно. А был бы Интернет, вмиг бы чирикнула что-нибудь, а заодно и «Битлз» скачала, ну и всеми прочими благами Сети воспользовалась бы.

После отъезда брата пошло-поехало. Из-за отсутствия навыков коммуникации в девятом классе я рассталась с мальчиком, потом не прошла собеседование в Институт стран Азии и Африки МГУ и чуть не завалила сессию на первом курсе Университета дружбы народов. На мое счастье попался добрый профессор, который поставил авансом «5» и посоветовал начинать говорить, иначе катастрофа. «Когда?» – спросила я. «Завтра», – ответил профессор.

Я человек японский, завтра значит завтра. Сердце стучало в горле, от страха потели даже уши, но я начала тянуть на занятиях руку и выступать. И довыступалась, никто теперь остановить не может…

Так что – зря я мучилась? Век информационных технологий освобождает нас от необходимости искусно общаться? Классическая формула, выведенная на деловом Западе еще в 1990-е годы: «100 % успеха = 80 % коммуникации + 20 % профессионализма», – больше не работает? Не тут-то было! Все актуально, причем в эпоху нестабильности еще в большей степени. А тем более в России – стране парадоксов. С одной стороны – все построено на личных отношениях, а не на законе, с другой – выстраивать эти отношения большинство не умеет. Угрюмые продавцы в магазинах, напрягающие всех по любому поводу начальники, хамство и агрессия в спину – все это можно оправдать разве что нехваткой солнца. Все у нас с перебором: либо жулики, которые заговорят до смерти, лишь бы развести на что-нибудь, либо надоедливые «живчики», которые в своей простоте хуже жуликов. А ведь сбалансированная коммуникация помогает управлять бизнесом, находить заказы и клиентов даже на дне кризиса, ловить сигналы будущего от умных собеседников, общаться с умными людьми, влюблять в себя достойных лиц противоположного пола, начинать новую жизнь с новыми партнерами и друзьями. Всего не перечислить. И все это в реальном мире чувств и энергий. В Интернете нет живой человеческой энергии, она не передается даже по Скайпу. Мир многообразен, и каждый ресурс неповторим.

Ну что – уговорила? Тогда поехали осваивать ресурс общения с людьми во плоти и крови. С живыми. Я же смогла, и вы сможете. Главное – перевернуть привычные условия задачи: мочь, знать, хотеть. В этом случае ключ – хотеть, а возможности и квалификация быстро появятся, как при вождении автомобиля. Итак:

инициатором общения должны быть вы, а не «дядя»;

нужна терпимость к другим, не зацикливайтесь на себе,

проблемы есть у всех, а не только у вас;

включите интерес к людям.

Экстраверты и интроверты

Экстраверты черпают энергию из внешнего мира, общаясь с огромным количеством людей. С коммуникацией у них все хорошо, даже слишком. Им бы посидеть в тишине, одним, послушать себя, а не других. А вот интровертам общаться тяжело. Я – типичный интроверт, сделавший себя отчасти экстравертом. Мы, интроверты, энергию черпаем в паузе, поэтому любим побыть в одиночестве, а иначе зарядиться не получается. Чаще всего интроверты – очень упертые ребята: решили и сделают, потому что умеют сосредоточиться, собраться с силами. Рефлексируют, много думают о себе и о жизни вообще. Их тянет поговорить с Вселенной, объять необъятное, они не очень доверяют авторитетам, пытаются во всем найти свой смысл. Мне кажется, все, что делает Евгений Гришковец, – попытка превратить свой интровертный монолог в публичный диалог… или тоже монолог. Не знаю. Но похоже. Мне нравится.

Психологи говорят, что экстравертность и интроверт-ность – свойства темперамента, а значит, изменению не подлежат. А мне кажется – подлежат. Только не других надо менять (это вредный соблазн), а именно себя.

И потом, зачем ломать характер? Интроверт – очень даже удобный тип темперамента. Но скорректировать его – хорошо бы. Будет проще жить и тем более стать успешным (ведь в 100 % успеха – 80 % коммуникации!).

Всем нужны социальные связи. Иначе превратишься в аути-ста – и тогда добро пожаловать в эмиграцию в Сеть, а обратно дороги уже нет.

Итак, интроверт прекрасно сосуществует с «соушиалайзин-гом». А если нет, то надо чуть-чуть изменить себя.

Как?

1. Убрать страх. Мой приятель Игорь Золотарев, мастер спорта международного класса по стрельбе, всегда повторяет: «Смелые – это не те, кто не испытывает страха, а те, кто побеждает его». Мне после упомянутого разговора с профессором стало окончательно ясно, что страх общения создал реальность, несовместимую с моей жизнью. Хватит статично страдать и убегать от проблем. Начинаем действовать! Прямо сейчас.

2. Вспомнить преимущества своего характера.

1) Большинство людей предпочитает говорить, а не слушать, а последнее дорогого стоит. Люди! Ау! Послушайте друг друга, столько узнаете интересного и полезного! Нет… На конференциях не слушаем чужих докладов, в гостях пытаемся всех перекричать. Каждый носится со своим эго, или равнодушный, или подозрительный к людям. А тут – о счастье! – интроверт готов слушать и слушать, лишь бы не говорить. Кладем это качество в ящичек со знаком плюс.

2) Поскольку интроверты при общении не очень уверены в себе, то часто они, в отличие от сверхуверенных говорунов, готовятся к встречам. Класс! Еще одно преимущество, причем полученное от природы, а не обретенное ценой собственных усилий.

3) Интроверты предпочитают думать, а не говорить, подмечают детали, обращают внимание на мелочи и, анализируя их в режиме онлайн, получают дополнительную информацию о собеседнике. Ящичек наполняется. В сравнении с самовлюбленными особями – мастерами ток-шоу мы набираем очки.

4) А еще, оттого что молчим, мы сходим за умных и даже таинственных. Это привлекает окружающих и тоже не требует от нас специальных усилий.

Все прекрасно, осталось заполнить ящичек «Коммуникация плюс» тем, чего раньше не хватало.

3. Улыбаться, открыто смотря в лицо собеседнику. Недолго. И с живым интересом в глазах. В глазах! А то можно улыбаться с холодным взглядом. Так вы будете похожи на профессионального убийцу, что, может быть, хорошо в Голливуде, но не в жизни, при поиске контактов.

4. Проявлять инициативу в общении. Вы начинаете, а не ждете, когда это сделают за вас другие. НЕ дождетесь. А если такое и случится, то это будет всего лишь проявление воспитанности собеседника или жалости к вам. Не бойтесь звонить и предлагать встречи, тем более что СМС помогают избежать назойливости. Захотят – ответят. Ура новым технологиям!

5. Подобрать заранее анекдоты и шутки, научиться их рассказывать, тренируясь на друзьях, и вбрасывать. Сильно помогает. Если люди смеются, то вы победили, прежде всего себя. Самоирония – высший класс!

6. При выступлении избегать неприятных глаз и лиц. «Обопритесь» на человека, которому интересен ваш доклад, а об остальных забудьте. В парламенте меня только это и спасало. Посмотришь налево – страшно, направо – никто не слушает, а прямо – вот он, любимый Жириновский, слушает, кивает одобрительно или наоборот. Все. Можно опереться. Даже на врага. Последнее – шутка. Ну, конечно, не на врага. Враг – он и в Африке неприятный.

7. Написать и выучить топик «Разговор ни о чем». Погода – всегда, профессиональные байки, искусство, путешествия, политика, публицистика в глянцевых мужских журналах – сойдет все. Светские темы – это аэростаты, поднимающие вас в атмосферу общения, делающие вас легким и воздушным. Неоценимы в первые десять минут общения, а иногда и целый вечер на скучном приеме. Вы соберете кучу визиток, и процентов пять точно сработает. Поле для тренировок – семья и дни рождения друзей.

8. «Отзеркаливать» собеседника, считывая его психотип. Подробнее об этом – позже, в «Айкидо переговоров».

9. Составить список нужных контактов и, преодолевая страх, выходить на связь под любым предлогом. Приглашать в кафе попить чаю, или на концерт, или на премьеру в кино. Увидите, работает на ура. Люди хотят общаться, особенно, как это ни странно, в эпоху Интернета. Причем креативный предлог в виде посещения выставки или кинопремьеры хорошо принимается, так как вы не «грузите» проектом или проблемой, не тащите с ходу в консерваторию, а просто дарите в меру умный, но легкий праздник. Только следите за тем, чтобы быть для приглашенного интересным собеседником!

Мне кажется, если наполнить ящик социальной коммуникации и все попробовать, – получится сбалансированно общительный человечек. У меня на это ушло лет десять, но ведь никто не направлял! Можно быстрее. Помню, как перед первым прямым эфиром, чтобы произнести фразу, я мучилась месяц, не спала, тренировалась. Результат: деревянным голосом что-то произнесла, а дальше можно было увозить на «скорой» с сердечным приступом. Говорить да еще публично – нелегко, но, если захотеть, можно.

Публичные выступления

Публичные выступления – это отдельная история, порой сложная даже для экстравертов. И наоборот, часто прекрасные ораторы теряются при налаживании личных контактов. Классический пример: большинство политиков. На людях – драйв и нерв, в личной беседе – человек в футляре. К таким относилась и я. Как это ни странно, мне было легче открыто наехать, чем звонить по телефону, говорить ни о чем, а тем более приглашать на чай. В этом я схожа с Жириновским, а вот Борис Немцов умел и то и другое.

Каким образом я, чуть не умерев в начале, освоила-таки выход на сцену? Легко!..

Ну, нет, конечно, это большая работа, но принцип тот же. Хочешь говорить – говори. Однажды в посольстве Франции я оказалась за столом рядом с их звездой тележурналистики, типа нашего Владимира Познера. Слово за слово я разоткровенничалась и поведала ему, что не могу читать речи с листа, а это вредно для политика – нельзя же выступать экспромтом на Генеральной сессии ООН! Мне же как раз это и предстояло.

Поделившись своей проблемой с собеседником, я решила сразу несколько задач:

меньше говорить на иностранном языке, больше слушать;

расположить к себе именитого француза, значительно опытнее да и старше меня;

перенять его опыт;

завязать интересную беседу, перейдя от светского «ни о чем» к полезному лично для меня топику «о чем-то».

Запомнили? Это к предыдущей теме.

И получилось! Француз был счастлив рассказать все, что он знал на эту тему. Беседа потекла, я получала наслаждение от шампанского, французской кухни, прекрасного собеседника и… училась, не напрягаясь.

Итак, он тонко заметил, что мне повезло. Читать по бумажке мы все научились в школе, а говорить свободно – искусство, и не надо этого избегать. Великий Миттеран, с которым он работал и поэтому знал всю кухню подготовки выступлений президента, никогда не имел написанных заранее текстов. До последнего момента все, включая самого оратора, пребывали в неведении. И каждый раз его речь поражала яркостью и системностью изложения. Но это не значит, что президент не готовился. Были тезисы, аналитические записки экспертов, советы спичрайтеров. Но прочитав и выслушав всех, он говорил как хотел, улавливая драйв непосредственно в момент выступления. «И докладывая на Генеральной сессии ООН?» – спросила я. «Да! Главное – готовиться, а потом расслабиться, и все получится, – ответил собеседник. – Вы талантливая».

Блаженные комплименты, сдобренные парами «Дом Периньона», сделали свое дело: я размечталась, как стану почти что Миттераном.

И после этого началась работа по подготовке публичных выступлений. Постоянная, кропотливая, с опорой на ключевые положения:

готовиться до выступления;

расслабиться во время выступления.

Что значит готовиться?

Понимая, что представительницу женского пола, нагло влезшую в мужской мир, не слушают и не слышат по определению, в крайнем случае – видят («Какая женщина!», «Да она уродина!» – что-то типа этого), я очень серьезно прорабатывала материал. Обязательно фиксировала его в виде тезисов и никогда не позволяла себе надеяться на авось. Никогда! Даже в мелочах, как, кстати, и Галина Старовойтова – прекрасный оратор. Я заметила, что, даже выступая в парламенте в прениях с короткими замечаниями по проекту закона, Галина Васильевна за пять минут до того, как поднять руку, всегда что-то записывала на бумажке. А во время выступления периодически в нее заглядывала. Я, будучи неопытным депутатом, взяла это на заметку и сделала своим ноу-хау.

Итак, первое:надо тщательно готовить тезисы, забивая в них нужные факты, примеры, цитаты – всего в меру, не пересаливая и не перегружая будущее блюдо специями. Но при этом избегая пресности. В вашей смеси всегда должна присутствовать личная нота, некая изюминка. А то когда в парламенте докладывал, например, Алексей Кудрин, почти все депутаты засыпали или с открытыми глазами входили в транс. Без смены интонации, на одной ноте он бубнил что-то, не поднимая глаз. И все… Он побеждал, так как главной его задачей было не привлечь внимание к Минфину, а отбить всякое желание обсуждать его отчет. Кудрин, как и любой чиновник, профессионально «гасил» зал. А у нас с вами другая задача – «зажечь» его.

Второе:заготовить шутки для начала или финала выступления. Лучше пошутить в самом начале – это не просто вызовет смех, но и сразу пробудит интерес к вам. Первое время вам придется заранее учить шутки наизусть, а потом интеллектуальные мышцы запомнят упражнение, и вы сможете шутить экспромтом.

Третье:как вы думаете, сколько главных мыслей должно содержаться в выступлении, длящемся 5, 20, 40 минут, час? Правильно! Одна! Причем повторяющаяся в разных вариациях три раза: в начале, в середине и в конце. Шутка хорошо запоминается в начале, так как работают эмоции; потом следует главная мысль, потом ее обоснование, потом повтор главной мысли как промежуточный итог; в финале – вывод: опять главная мысль, но на подъеме, красиво и профессионально поданная. Под занавес запоминается идея, так как эмоции работают у аудитории уже в меньшей степени. Ключевая финальная фраза – ваш козырь. Вы уйдете, а она останется в головах. Можно заготовить ее дома. Вы, как шеф-повар, бросаете что-то напоследок в кипящий котел, и свершается чудо…

Четвертое:чтобы добавить эмоций и быть максимально убедительным, говорить надо:

ритмично, меняя интонацию;

выделяя важные мысли паузами;

понижая голос, если он слишком высокий.

Перед дебатами Владимир Соловьев всегда повторял: «Ира! Голос ниже, не повышай тональность!»

Если хотите усилить мощь вашего послания, представьте, что говорите с Богом. Часто я приходила домой после дебатов и к мужу: «Ну, как?» А он мне: «Ирочка, все вроде правильно, но… как-то мелко. Представь, что ты… ну не знаю, царь Соломон, что ли. Мощи не хватает, понимаешь?» Пришлось периодически представлять себя… даже писать неудобно, нескромно как-то. Но сработало! Раньше, обсуждая проблемы образования, ключевую фразу я сформулировала бы так: «Без реформы образования невозможно создать новую экономику». А в роли «лидера нации» стала говорить иначе: «Двадцать первый век – век экономики интеллекта! Образование, отвечающее этому вызову, действительно сделает Россию великой страной!» Во как! Пауза, аплодисменты…

Пятое:любое технократическое понятие или ряд положений можно изложить с помощью образов, включив воображение. Для этого используются метафоры и сравнения. Тогда речь становится «вкусной»! Это – домашнее задание. Вначале будет идти туго, потом лучше, затем войдет в привычку. Например, финансовые пирамиды глобального кризиса можно сравнить с айсбергом, а мировую экономику с «Титаником», а заодно и пошутить: профессионалы сделали «Титаник», а любители – Ноев ковчег. И так далее.

Шестое и последнее:выделите жирным шрифтом ключевые слова и фразы в каждом тезисе. Во время свободного выступления они будут вспыхивать, как сигнальные фонарики, и помогать придерживаться логической последовательности. Скелет-то надо держать, а то может занести, расплыветесь и начнете вызывать раздражение. Тем более если время выступления ограничено. Стройность и красота логики находит положительный отклик даже у враждебной к вам аудитории: «Не любим, но уважаем. Ведь как излагает!»

Психологическая подготовка

Если мне предстоит публичное выступление, я начинаю с того, что ищу главную мысль. С этой целью я:

1) вешаю на дверь своего сознания бумажку с темой и начинаю думать о ней везде – в машине, в магазине, дома. Я как бы стучусь в дом умного соседа. В какой-то момент дверь откроется, мысль появится;

2) пишу тезисы (см. выше);

3) для новичков: читаю их вслух несколько раз;

4) экспромтом проговариваю тему с близкими или друзьями, не предупреждая о предстоящем докладе. Просто вбрасываю ее и начинаю рассуждать вслух. Слежу за реакцией, обращаю внимание на контраргументы;

5) корректирую тезисы и опять читаю их вслух (последнее – для новичков);

6) за полтора-два часа до доклада отвлекаюсь, переключая сознание на все что угодно;

7) во время выступления говорю свободно, иногда заглядывая в тезисы;

8) по ходу дела корректирую содержание, отзеркаливая зал. Для новичков: заранее выясняйте состав слушателей – мужчины или женщины, уровень образования, должность, регион, национальный характер – и учитывайте его при написании тезисов. Хотите завоевать мир, отражайте его, но держите дистанцию! Индивидуальность не теряйте ни при каких условиях! Все. Главное – начать и помнить:

опирайтесь на симпатизирующее вам лицо в зале и забудьте обо всех остальных;

если вы точно знаете, что хотите сказать, то вы уже на 50 % победили; если нет – не выступайте.

Итак, социальная коммуникация будет в полном порядке, когда вы научитесь налаживать связи, удерживать их и достойно выступать публично. Но вдруг так случилось, что надо общаться с журналистами. Информационщики – ребята особые, с ними не все так просто.

Медиакоммуникация

Я всегда нравилась журналистам: плохим – потому что помогала сделать материал ярким, а хорошим – потому что им просто было интересно со мной работать. Ключи к овладению искусством разговора я уже изложила: ясно мыслить, посылать °Дин «месседж», вкусно говорить, владеть голосом и интонацией. Но есть и специфика. Журналистам нужна провокация, событие. Даже симпатизируя вам, они всегда преследуют свою цель: поднять рейтинг издания, а не ваш. Осторожно! Делайте все, чтобы расположить их к себе, но никогда не доверяйте им полностью. Я не говорю о желтой прессе, ее лучше НЕ ЧИТАТЬ, В СУДЫ НА НЕЕ НЕ ПОДАВАТЬ, ПРОСТО ИГНОРИРОВАТЬ. Но даже с нормальными изданиями нужно держать ухо востро.

В 1998 году после финансового кризиса наступил политический. Все правительство ушло в отставку. Новый премьер-министр Е. М. Примаков хотел оставить меня руководителем Госкомитета по малому бизнесу. Коммунисты, утвердив Примакова в парламенте, потребовали сменить меня. Для начала Госкомитет включили в состав Антимонопольного министерства, поставив во главе коммуниста Ходырева. Я оказалась висящей на крючке. Перед каким-то ознакомительным совещанием у Ходырева меня поймал журналист и, представившись корреспондентом Интерфакса, спросил, хочется ли мне не руководить собственным маленьким министерством, а быть всего лишь заместителем Ходырева. Я, естественно, ответила, что не хочется, и обосновала это сложностью проблем с малым бизнесом и необходимостью иметь отдельное подразделение. На следующий день на ленте Интерфакса появилось сообщение: «Хакамада принципиально отказывается сотрудничать с коммунистом». Тут же последовал резкий ответ новоиспеченного министра, и меня отправили в отставку. Крючок сорвался. Понятно, что все равно бы убрали, но прикрытием послужил какой-то журналист, явно сработавший по заказу.

Итак, давая интервью, надо:

• быть обаятельным, но не расслабляться;

• говорить то, что вы хотите донести до миллионов, а не то, что нужно журналисту. Он всего лишь канал передачи ваших мыслей;

• уважать журналиста и дать ему то, чего он хочет, – событие. Даже банальную мысль можно сформулировать ярко и нетривиально;

• не растекаться мыслью по древу. В этом случае возрастает риск того, что журналист будет находить в ваших словах ложные смыслы. Говорить четко, вкусно, лаконично;

• не реагировать на провокации: не оправдываться, а тут же небрежно, с улыбкой нападать. Как-то на региональном телевидении девушка строгим голосом, не улыбаясь, спросила меня: «Работа и хорошая мать – вещи несовместимые, вы согласны?» Сразу было видно, что для нее это вопрос риторический. Она была согласна.

Я: Вы замужем?

Журналистка ( растерявшись): Да.

Я: Дети есть?

Журналистка: Нет.

Я: А если будут, то уволитесь? Вы – не профессионал? Ваша работа – так… промежуточная станция? Я думаю, нет.

А значит, и мамой будете хорошей, и журналисткой.

Журналистка: Давайте перейдем к следующему вопросу.

Если идет запись, журналист, возможно, выкинет этот неприятный для него кусок; а в прямом эфире вы окажетесь победителем, косвенно высказав свою позицию, сделав комплимент оппоненту и вызвав уважение аудитории.

Телевыступления

На телевидении важно, кроме всего перечисленного, правильно располагать себя в пространстве. Постановка ног, прямая спина, посадка чуть-чуть вполоборота, чтобы оставлять пространство сзади и не делаться плоским, поворот головы, в меру живые руки, улыбка, выражение глаз. Камера все высвечивает: злость, растерянность, страх и так далее, особенно на крупных планах. Приучайтесь садиться так, чтобы, даже говоря с журналистом, вы ловили камеру. Ведь ваша цель – контакт со зрителями. Вы не просто ведете диалог с журналистом, а общаетесь с миллионами. Ключ к успеху – контролируемая расслабленность, как у актера, играющего самого себя. Итак, телевизор требует:

естественности и эмоций;

контроля за словом и телом;

обаяния и силы.

Звучит чудовищно сложно! Не страшно. Главное – практика и разбор полетов. В первый раз мало у кого получается, но, если анализировать выступления и делать «работу над ошибками», каждый следующий эфир будет лучше. А если телевизор – не обязательное условие продвижения в профессии, можно и вовсе на все плюнуть. Провались она пропадом – минута славы! Кстати, к социальной коммуникации относится и ваш имидж, но об этом позже. Пора перейти к бизнес-коммуникации.