Текст книги "Противодействие черному PR в Интернете"

Автор книги: Евгений Ющук

Соавторы: Александр Кузин
сообщить о нарушении

Текущая страница: 6 (всего у книги 16 страниц) [доступный отрывок для чтения: 6 страниц]

Прочие возможности распространения черного PR

В данном разделе мы кратко рассмотрим некоторые возможности Интернета, которые могут быть использованы для распространения порочащей информации в сетевом информационном пространстве. Краткость обзора обусловлена тем, что приведенный здесь инструментарий не так мощно воздействует на интернет-аудиторию, как, к примеру, сайты, блоги или форумы. А некоторые из рассматриваемых методов требуют значительных временных и финансовых затрат. К тому же такие действия, как массовая рассылка электронных писем с информацией, которая не запрашивалась адресатом (спам), в ряде стран уже законодательно признана незаконной, и спамер вполне может понести административное и даже уголовное наказание.

Таким образом, авторы рассматривают приведенные в данном разделе инструменты как вспомогательные орудия. Они, скорее, могут быть использованы при распространении негатива в Интернете для поддержки базовых ресурсов с компрометирующими сведениями. Их применяют обычно для разовых акций информирования интернет-общественности о появлении в Сети тех или иных материалов.

К этим средствам относятся следующие:

– гостевые книги;

– чаты;

– комментарии;

– e-mail-рассылки;

– баннерная реклама.

Гостевые книги – одна из самых главных возможностей, которые предоставляет Интернет своим пользователям, – возможность общаться, высказывать свою точку зрения на любые проблемы, оставлять отзывы, комментировать события, а также опубликованные в Сети и традиционных СМИ материалы. Для этой цели существует довольно большое количество сетевых инструментов, среди которых мы, пожалуй, выделим форумы, гостевые книги, чаты и комментарии. Поскольку форумы оцениваются авторами как достаточно серьезные средства формирования общественного мнения в Интернете и площадки для эффективного продвижения информации (в том числе и порочащего свойства), им посвящен отдельный раздел книги, где они рассматриваются более подробно и тщательно.

Гостевые книги являются частью какого-либо сайта и предназначены для отзывов от посетителей, сбора их мнений и оценок данного ресурса и его контента. В основном гостевые книги – форма для обратной связи, которую посетитель сайта может заполнить и отправить его владельцам. Как правило, они модерируются, а многие из них для размещения информации на своих страницах требуют регистрации и авторизации. К тому же нередко в соответствии с правилами, установленными хозяевами сайта, в гостевых книгах запрещено распространение информации негативного свойства, размещение открытой рекламы и ссылок на другие ресурсы, если на то нет объективных причин. Модератор, т. е. тот, кто следит за выполнением этих правил, может удалить сообщение из гостевой книги уже после его появления (постмодерация) или вообще не допустить размещение информации, если используется премодерация, т. е. предварительный просмотр и разрешение или запрет на опубликование. На практике чаще всего используется постмодерация, когда ответственный за содержимое гостевой книги время от времени просматривает уже размещенный материал и решает – оставлять его или нет. Поскольку правила общения через гостевые книги определяются владельцем ресурса, то и решение «быть или не быть» чаще всего весьма субъективно: нравится – оставляем, не нравится – стираем. Апеллировать к хозяину сайта с просьбами разместить или не удалять информацию – дело практически бесполезное. Сайт – его собственность, и допускать или не допускать кого-либо на свою территорию – дело сугубо частное.

Многие гостевые книги снабжаются программными фильтрами, которые по заложенному в них списку проверяют сообщения на наличие нецензурных и оскорбительных слов и выражений. Сообщение, в котором робот найдет непарламентскую лексику, автоматически отправится в мусорную корзину.

Разумеется, инициатор информационного нападения может попытаться использовать гостевые книги тех сайтов, которые, по его мнению, пользуются интересом у целевой аудитории. Под целевой аудиторией в этом случае он понимает потребителей негативной информации на конкретное лицо или организацию. Однако от агрессора потребуется тончайшее мастерство балансирования, которое позволит придать негативной информации достаточно невинный для модератора вид и в то же время заинтересовать читателей гостевой книги его месседжем.[40]40
  Message (англ.) – содержание коммуникативного сообщения, основная идея, концепция сообщения.


[Закрыть]

Конечно, самородков в нашем отечестве немало (в том числе и среди тех, кто использует черный PR для своих неблаговидных целей), но, скорее всего, для такой ювелирной работы придется обращаться к профессионалам, а это уже расходы, причем весьма существенные.

Чаты. Обладают еще меньшими возможностями для вброса негатива. Эти ограничения обусловлены самим принципом работы подобного инструмента интернет-общения. Да, в чате любой человек в любой момент может присоединиться к беседе без какой-либо регистрации или авторизации. Да, чат позволяет писать все, что заблагорассудится, – хоть нецензурщину, хоть призывы к свержению конституционного строя Зимбабве, хоть требования предоставить гражданство всем пингвинам без исключения. Казалось бы – идеальный инструмент для распространения самого оголтелого черного PR в чей угодно адрес, если бы не одно «но». Общение в чате происходит в режиме реального времени, а содержание существует только «здесь и сейчас», поскольку чаты построены по принципу информационного потока. Сообщение вливается в общую массу и вскоре бесследно растворяется, становясь полностью недоступным для любого посетителя, зашедшего немного позже. Да и аудитория чатов не совсем подходит для серьезных информационных акций. Точнее – совсем не подходит. В основном чаты – это место для молодежных тусовок.

Комментарии. Более серьезный инструмент, используя который, можно если не донести до интернет-аудитории весь компромат на объект атаки, то по меньшей мере возбудить интерес и стимулировать пользователей к посещению ресурса, где находится порочащая информация.

Большинство сетевых средств массовой информации и электронных информационных агентств позволяют читателям оставлять комментарии и отзывы на свои публикации. Поскольку серьезные интернет-СМИ активно анонсируют свои материалы на популярных ресурсах, то аудитория их читателей довольно внушительна. И, что совсем немаловажно, эта аудитория является целевой, т. е. объединенной интересом именно к той теме или проблеме, которая затрагивается в статье, заметке, новости или ином информационном сообщении. Внимательно отслеживая анонсы материалов крупных сетевых информационных ресурсов, распространитель негативной информации вполне способен вычленить наиболее интересные для него публикации, которые будет читать нужная ему категория посетителей. Комментируя подходящую по тематике статью, агрессору не составит труда заложить в свой отзыв небольшое сообщение, побуждающее пользователей посетить его интернет-ресурс. Причем ему даже не придется особенно маскироваться. К примеру, будет вполне достаточно, якобы заинтересованно обсуждая статью о коррупции в правительстве, подать реплику вроде: «Да что там правительство?! Вон у нас в Верхне-Ниженске начальник милиции каждый месяц в открытую у торгашей мзду берет и ничего не боится! А что ему будет, когда его тесть у губернатора работает! И говорят об этом, и пишут, а все без толку!». Ну и, разумеется, не забыть дать ссылку на сайт, где говорят и пишут о нечистом на руку служителе закона. Можно быть уверенным, что по этой ссылке на сайт с чернухой придет немалое количество посетителей.

Е-mail-рассылки. Как уже говорилось, за массовые рассылки электронных писем во многих странах можно понести вполне ощутимую ответственность, вплоть до уголовной. Законодательство нашей страны наказания за спам пока не предусматривает, но будем надеяться, что только пока. Несмотря на то что это явление еще не получило заслуженной юридической оценки, спам пользуется в России дурной славой и осуждается большинством членов интернет-сообщества. Разумеется, за исключением тех, кто таким неблаговидным способом зарабатывает деньги. Спам отлавливается специальными фильтрами, которые любой пользователь может установить в своем «Почтовом клиенте»,[41]41
  «Почтовый клиент» – программа, предназначенная для чтения, приема, отправки и других операций с письмами.


[Закрыть] настроив их под свои потребности. Провайдеры, корпоративные серверы и серверы почтовых служб тоже вносят свою лепту в фильтрацию почтового мусора, вылавливая такие письма по ключевым словам и почтовым адресам, занесенным в черные списки. Но спамеры не сидят сложа руки и придумывают новые способы и возможности обхода спам-фильтров. Надо отдать должное – в изобретательности им не откажешь. Как говорится, эту бы энергию да в мирных целях. И все же ни один здравомыслящий человек не станет даже открывать такое электронное письмо, даже если оно прорвется в его почтовый ящик, не говоря уж о том, чтобы пройти по указанной в нем ссылке. Так что тому, кто организовывает волну черного PR через массовую рассылку электронных писем, нужно очень постараться, чтобы вызвать у получателя интерес. Есть и еще один нюанс, который делает такой вид распространения информации далеко не самым эффективным – адресные базы, по которым спамеры проводят рассылки. Одно дело, когда черный PR направлен против крупной структуры федерального уровня, политической партии накануне парламентских выборов, например, информация о которой может заинтересовать практически каждого взрослого гражданина страны. Тогда у спамера есть резон организовывать массовое забрасывание электронных почтовых ящиков информацией, в расчете на то, что попадание в целевую аудиторию будет более-менее плотным. Другое дело – узконаправленная атака против бизнесмена или политика масштабом помельче. Нет никакого смысла тратить деньги на рассылку сотен тысяч, а то и миллионов электронных писем, надеясь, что их получит та ничтожно малая доля процента адресатов, до которых и нужно довести негативную информацию. А за каждый адрес виртуального почтового ящика, на который отправляется электронное письмо, спамеры берут с клиента вполне реальные деньги, предпочитая конвертируемую валюту. Так что соотношение «цена – качество» будет явно не в пользу последнего. Вариант с использованием целевой адресной базы мы даже не рассматриваем, поскольку ее создание под задачу распространения локального черного PR – нечто из области ненаучной фантастики.

Баннерная реклама – еще один инструмент, который, как мы считаем, необходимо рассмотреть. В отечественной практике черного PR такой способ привлечения внимания интернет-пользователей к ресурсам с компрометирующей информацией использовался и используется. Достаточно вспомнить продвижение сайта-клона крупной политической партии, о котором мы уже говорили. Одновременно с его появлением в Интернете на различных сетевых ресурсах (в основном на сайтах с достаточно фривольным контентом) были размещены баннеры с изображением полураздетой звезды отечественной эстрады и зазывающим текстом. Баннеры, как вы понимаете, вели на тот самый сайт-клон, где в изобилии была представлена чернуха на партию-мишень.

Довольно сложно дать позитивную оценку такому «маркетинговому ходу» промоутеров сайта-клона. Едва ли интернет-пользователи испытали дикий восторг, кликнув по баннеру (явно в надежде насладиться прелестями поп-дивы) и угодив на сайт, где анонимные авторы поливают помоями своих политических недругов. С помощью такой рекламы на сайт пришла явно не целевая аудитория.

Опять же, не стоит забывать, что разработка, создание, размещение и демонстрация баннеров в Интернете стоит денег и требует привлечения профессионалов, так что если против вас организована атака с применением этого средства, то стоит задуматься – кто и ради чего так усердствует? Едва ли список ваших врагов, готовых на столь массированное, затратное и скоординированное нападение, окажется слишком велик.

Подробно об основных инструментах, применяемых для противодействия черному PR в Интернете. Блоги и сайты

Арсенал инструментов велик, и каждый из них имеет свои особенности. Мы кратко их перечислим, а затем поговорим о них подробнее – об одних совсем немного, о других, наоборот, много и подробно.

Мы решили говорить о блогах и сайтах в одном разделе, потому что блогам принадлежит ведущая роль в организации противодействия информационному нападению в современном Интернете. Это связано прежде всего с тем, что их очень просто создавать и ими очень легко управлять. Поскольку блоги – это следующий шаг эволюции сайтов, они сохранили в себе многие их плюсы, но при этом они лишены их существенных недостатков. Основные варианты использования сайтов в информационной войне мы рассмотрели ранее, тогда как разговор о блогах, наоборот, перенесли «на потом». Считаем, что это «потом» как раз и наступило.

Блог – это фактически небольшой интернет-сайт, с очень простой системой управления и возможностью обратной связи с читателями. Управление блогом настолько просто, что каждый, кто умеет работать в текстовом редакторе Word и выходить в Интернет, может стать блоггером без дополнительного обучения.

Именно простота размещения материалов на блогах и интерактивность сделали их таким распространенным явлением. Причем на них могут быть размещены не только тексты, но и фотографии, а также видео– и аудиофайлы. Это позволяет при желании превратить блог в он-лайновую газету или радиостанцию.

Возможность делать записи видимыми лишь ограниченному числу людей либо вообще только хозяину блога дает возможность использовать его не только для личных целей, но и для работы. Например, транслировать корпоративные новости в подразделениях компании, разбросанных по всей стране, или координировать работу филиалов, находящихся в разных странах.

Обычные люди с помощью блогов могут общаться с друзьями, рассказывать о событиях в своей жизни, слушать музыку, смотреть видео.

Блоги стали общедоступны с 1996 года. Сегодня вести блог стало модно, уже насчитывается более миллиона блоггеров (а значит, под них создана соответствующая инфраструктура и среди них при необходимости легко спрятаться, «затеряться в толпе»).

Завести себе блог может каждый, поскольку сделать это очень легко и это не налагает никаких обязательств. Блог, как правило, ничего не стоит и вести его никто не обязывает. Его можно открыть и ничего в него не писать или писать нерегулярно. При необходимости блог можно забросить на несколько лет, а потом к нему вернуться – он будет ждать возвращения своего хозяина. Оставляя блог надолго, можно его содержимое закрыть под замок, а можно и оставить в открытом доступе.

Новые сообщения в свой сетевой журнал пишут, непосредственно входя в него или отправляя эти сообщения по электронной почте или с мобильного телефона.

В конце концов, если надоест вести блог, можно его просто ликвидировать.

Блоги были задуманы и реализованы как инструмент, позволяющий людям без посредников в виде редакторов или веб-мастеров доводить свою точку зрения, свои мысли и пожелания до других людей. Редакторские функции в этом случае перекладываются на плечи авторов,[42]42
  Калмыков А. А., Калмыкова Л. А Интернет-журналистика. – М.: Юнити, 2005. С. 115.


[Закрыть] которые справляются с ними в меру своих сил, умения и желания.

Устройство блогов

На наш взгляд, для понимания социальных сетей, блогов и другого интернет-контента (информационного наполнения), формируемого самими людьми без посредников, логично обратиться к мнению членов интернет-сообщества, в частности к Википедии. В англоязычной Википедии (Wikipedia) в отношении блогов написано следующее.

Блог – это веб-сайт, содержимое которого наполняется самим пользователем. Блог выполнен в стиле журнала и располагает сообщения в обратном хронологическом порядке. Блог позволяет выпускать комментарии или новости по любым вопросам, таким как кулинария, политика или местные новости. Иногда блоги выполняют функции личных дневников. Типичный блог сочетает в себе текст, изображения, гиперссылки на другие блоги, веб-страницы и другие ресурсы, имеющие отношение к теме блога. Важная часть большинства современных блогов – возможность читателям оставлять комментарии в интерактивном формате. Большинство блогов текстовые, хотя некоторые сосредоточиваются на фотографиях (фотоблоги), рисунках (скетчблоги), видеоматериалах (влоги) или аудиоматериалах (подкасты). Существуют и социальные сети, охватывающие одновременно широкий спектр интересов. Блоги могут быть частью таких сетей.[43]43
  Wikipedia, www.en.wikipedia.org/wiki/Blog


[Закрыть]

Сегодня блоги настолько развиты, что даже неподготовленный человек может быстро научиться и без затруднений вести собственный блог. В который раз уже повторяется ситуация, характерная для всех новинок Интернета: новые сервисы сначала доступны только специалистам, но затем пользование ими упрощается, и в конце концов с ними без проблем справляется любой человек. Достаточно вспомнить, например, как развивалась электронная почта: сначала только программисты владели таинством составления и отправки писем, а теперь это доступно всем. Правда, скорость адаптации новых сервисов к их использованию неподготовленными людьми значительно возросла.

Мы расскажем, как завести блог, на примере двух самых больших на момент написания книги площадок – Живого Журнала и LiveInternet.

Место блогов в Интернете

Блоги во многом похожи на традиционные интернет-сайты. Они тоже расположены в Интернете, имеют странички с адресами и позволяют размещать информацию, доступную пользователям. Однако отличия блогов от интернет-сайтов столь принципиальны, что заставили говорить о появлении новой технологии. Главное отдичие состоит в том, что интернет-сайты предоставляют для ознакомления информацию, размещенную их владельцами, и обычно не предполагают оперативной обратной связи. (Мы говорим об информационных сайтах, а не о таких, как интернет-магазины, где интерактивность присутствует, но направлена на уточнение заказа и совершение покупки, а не на многосторонний обмен мнениями.) Конечно, элементы двустороннего общения присутствуют и на традиционных сайтах, но это, как правило, одностороннее или двустороннее общение.

Так, на большинстве традиционных сайтов есть электронная почта, с помощью которой можно общаться с владельцем или редактором сайта, но это общение скрыто от посторонних глаз.

Кроме того, на некоторых традиционных сайтах есть гостевая книга, о которой мы уже говорили. Каждый желающий может оставить в ней сообщение или задать вопрос. Но и через нее общение внешне выглядит либо как одностороннее (когда вопрос виден всем, но ответ в публичном доступе не размещается), либо, даже при наличии ответа, это общение исключительно между двумя людьми (ведь даже если у других есть возможность наблюдать за обсуждением, они не могут в него вмешиваться).

Процедура размещения контента на сайте и в блоге тоже отличается. Для того чтобы разместить материал на сайте, требуется зайти в соответствующий раздел и воспользоваться формой для размещения статей либо вообще создать страничку на своем компьютере и затем записать ее на сервер, предоставляющий место для сайта в Интернете (такое предоставление места называют хостингом). Подобные действия требуют некоторой подготовки.

Создание блога предельно упрощено. Форма для создания сообщения является стандартной. Доступ к ней по силам освоить любому человеку, который в принципе смог выйти в Интернет. Правда, никакой автоматической рубрикации на блоге не предусмотрено, и все статьи по умолчанию будут располагаться друг за другом в порядке их появления.

Сделаем небольшое отступление и поговорим о явлении, которое способствует стремительному развитию блогов и одновременно обеспечивает почти мгновенный доступ к новой информации, появляющейся в них. Это RSS-потоки.

Если говорить упрощенно, то RSS-поток – это специальный инструмент, который позволяет подписчикам отслеживать те новинки и изменения, которые владелец сайта или блога согласен показать неопределенному числу лиц.

Википедия говорит, что RSS-потоки предназначены «для описания лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах и тому подобного. Информация из различных источников, представленная в формате RSS, может быть собрана, обработана и представлена пользователю в удобном для него виде специальными программами-агрегаторами».[44]44
  Википедия. Статья RSS www.ru.wikipedia.org/wiki/RSS


[Закрыть] Благодаря RSS-потокам любое изменение в блоге становится видно подписчикам в считанные минуты. Кроме того, RSS-потоки блогов, как правило, транслируются в службу «Блоги Яндекса», где информация в течение часа с момента публикации становится доступна пользователям.

Программы, позволяющие читать RSS-потоки с разных сайтов или блогов в одном месте, называются RSS-агрегаторами. Благодаря им пользователю нет необходимости посещать различные сайты. Это позволяет сэкономить время, необходимое для оперативного отслеживания изменений в блогах. Подробнее о конкретных RSS-агрегаторах мы поговорим ниже.

Для того чтобы пользоваться любым оружием, надо знать во всех подробностях его устройство. Чтобы с помощью блога противодействовать черной PR-атаке с наилучшим результатом, следует научиться использовать все возможности, которые он предлагает. Давайте подробно рассмотрим процесс создание блога, не упуская из виду даже те детали, которые часто остаются «за кадром» даже у опытных пользователей.