Текст книги "Как организовать дистанционный бизнес?"

Автор книги: Екатерина Шестакова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 2 (всего у книги 11 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]

1.4. Дистанционное обучение

Дистанционное обучение – взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты (цели, содержание, методы, организационные формы, средства обучения) и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность.

Дистанционное обучение можно подразделить на следующие виды:

♦ обучение по скайпу;

♦ обучение путем проведения вебинаров;

♦ обучение путем предоставления онлайн-материалов в письменной форме: обучающих учебников, тетрадей, тестов и пр.;

♦ чат-занятия – учебные занятия, осуществляемые с использованием чат-технологий. Чат-занятия проводятся синхронно, то есть все участники имеют одновременный доступ к чату;

♦ телеконференция – проводится, как правило, на основе списков рассылки с использованием электронной почты. Для учебных телеконференций характерно достижение образовательных задач. Также существуют формы дистанционного обучения, когда учебные материалы высылаются почтой в регионы. Преимущества дистанционного обучения состоят в

следующем:

♦ во-первых, дистанционное обучение очень востребовано многими слоями населения. Дистанционное обучение предпочитают те, кто не может по работе тратить много времени на посещение различного рода курсов и повышать свою квалификацию. Кроме того, дистанционное обучение очень подходит для молодых мам, которые проводят много времени с детьми. Также дистанционное обучение позволяет получить образование лицам с ограниченными возможностями, а также тем, кто живет в отдаленных районах страны;

♦ во-вторых, дистанционное обучение рассчитано на различные возрастные группы. Сегодня можно встретить дополнительные программы образования для детей, например, творчество, изобразительное искусство, обучение иностранным языкам. Кроме того, сегодня появляются такие виды сопутствующих услуг, как, например, подготовка к олимпиадам. В дистанционных олимпиадах, викторинах, турнирах и конкурсах могут участвовать школьники 1-11-х классов, студенты и взрослые, как индивидуально, так и группами. Одно из условий участия – наличие компьютера и возможности выхода в Интернет. Локальный организатор (учитель, преподаватель, родитель) определяет количество участников и отправляет заявку организаторам олимпиады. Как правило, подобные испытания платные, однако встречаются и бесплатные мероприятия. Кроме того, сегодня очень популярны различного рода курсы личностного роста, курсы повышения квалификации: по бухгалтерскому учету, ландшафтному дизайну, моделированию;

♦ в-третьих, в дополнение к дистанционному обучению могут оказываться иные услуги, например, написание рефератов или консультации. При дистанционном обучении велик объем самостоятельной работы учащихся, поэтому необходимо организовать для них постоянную поддержку со стороны преподавателей. Эта поддержка заключается в предоставлении консультаций;

♦ в-четвертых, дистанционное обучение получило популярность, поскольку стоимость его гораздо ниже, чем обычных курсов.

Следует обратить внимание, что образовательные услуги являются лицензируемыми. В этой связи их могут оказывать только те компании, которые обладают соответствующей лицензией. Такие компании заключают договор оказания образовательных услуг.

Сторонами договора об оказании платных образовательных услуг являются (п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706):

♦ заказчик – физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора;

♦ исполнитель – организация (индивидуальный предприниматель), осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги.

Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 9, 10 Правил).

Так, исполнитель обязан довести до сведения заказчика фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес), информацию о государственной регистрации и образовательных программах, а также сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности и о государственной аккредитации (п. 1 ст. 9 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; ч. 2 ст. 55 Закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ).

Сведения, указанные в договоре об оказании платных образовательных услуг, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в сети Интернет на дату заключения договора (п. 4 ст. 54 Закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ).

Так, договор об оказании платных образовательных услуг заключается в простой письменной форме и должен содержать следующие сведения (п. 12 Правил):

♦ полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя, Ф.И.О. индивидуального предпринимателя;

♦ место нахождения или место жительства исполнителя;

♦ наименование или Ф.И.О., телефон и место нахождения (жительства) заказчика;

♦ сведения о представителе (при наличии) заказчика и (или) исполнителя, в том числе документы, удостоверяющие его полномочия;

♦ Ф.И.О., место жительства и телефон обучающегося, если обучающийся не является заказчиком по договору;

♦ права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;

♦ полную стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;

♦ сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности;

♦ вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (части образовательной программы определенного уровня, вида и (или) направленности);

♦ форму обучения;

♦ сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения);

♦ вид документа (при наличии), выдаваемого после успешного освоения образовательной программы (части образовательной программы);

♦ порядок изменения и расторжения договора;

♦ другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг[2]2
  Что необходимо учесть при заключении договора об оказании платных образовательных услуг? // Электронный журнал «Азбука права». 2014.


[Закрыть]. Но что делать, если у вас нет соответствующей лицензии? В этом случае можно оказывать консультационные услуги.

Алгоритм предоставления дистанционного обучения следующий:

1. Для оказания образовательных услуг необходимо получить соответствующую лицензию. В противном случае это будут либо консультационные, либо сопутствующие услуги.

2. Создайте собственную площадку или размещайте курсы на раскрученных площадках.

3. Создайте собственные курсы для проведения обучения. Создайте, тщательно проработайте содержание дистанционного курса. Важно обеспечить хорошее зрительное представление материала. Расставьте цели, сформируйте модули (блоки) подачи материала, проблемные задачи (вопросы), сделайте выводы из каждого модуля. Обеспечьте чередование теории с практикой. Текст составляйте так, чтобы он был изложен лаконично, понятно, структура его была логичной, расположение было адекватно зрительному восприятию.

4. Найдите свою нишу лиц, которые хотят проходить дистанционное обучение.

5. Привлекайте интересных лекторов для проведения обучения. Если вы организуете ваше личное дистанционное обучение, то оптимальное количество человек в первой группе должно быть не более десяти. Если же у вас имеется команда подготовленных специалистов, то исходите из уровня программы обучения и ваших потенциальных возможностей (кадровых, технических, организационных и др.).

Рекомендации.

1. Если вы хотите организовать образовательные курсы, то нужно обратить внимание, что осуществление образовательной деятельности требует получения лицензии (п. 40 ч. 1 ст. 12 Закона о лицензировании, ч. 1 ст. 91 Закона об образовании).

Лицензирование образовательной деятельности осуществляется по видам образования, уровням образования, по профессиям, специальностям, направлениям подготовки (для профессионального образования), подвидам дополнительного образования (ч. 1 ст. 91 Закона об образовании).

Образовательная деятельность включает в себя оказание услуг по реализации образовательных программ согласно перечню:

1) основные общеобразовательные программы дошкольного образования;

2) основные общеобразовательные программы начального общего образования;

3) основные общеобразовательные программы основного общего образования;

4) основные общеобразовательные программы среднего общего образования;

5) основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования – программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих;

6) основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования – программы подготовки специалистов среднего звена;

7) основные профессиональные образовательные программы высшего образования – программы бакалавриата;

8) основные профессиональные образовательные программы высшего образования – программы специалитета;

9) основные профессиональные образовательные программы высшего образования – программы магистратуры;

10) основные профессиональные образовательные программы высшего образования – программы подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре (адъюнктуре);

11) основные профессиональные образовательные программы высшего образования – программы ординатуры;

12) основные профессиональные образовательные программы высшего образования – программы ассистентуры-стажировки;

13) основные программы профессионального обучения – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих;

14) основные программы профессионального обучения – программы переподготовки рабочих, служащих;

15) основные программы профессионального обучения – программы повышения квалификации рабочих, служащих;

16) дополнительные общеобразовательные программы – дополнительные общеразвивающие программы.

2. Для предоставления образовательных услуг необходимо заключить договор, в котором определить объем предоставляемых услуг.

1.5. Интернет-магазин

Под дистанционным способом продажи товара согласно п. 2 ст. 497 ГК РФ подразумевается заключение договора розничной купли-продажи без непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при его заключении – всего лишь на основании ознакомления покупателя с описанием товара, который предлагает ему продавец посредством:

♦ каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков;

♦ средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.);

♦ иными способами.

Проще говоря, дистанционная торговля – это продажа товаров конечным потребителям (физическим лицам для их личных, семейных, домашних нужд) при помощи каталогов, почтовых рассылок (в том числе по электронной почте), телемагазинов («магазинов на диване»), интернет-магазинов и т. д.

Однако интернет-торговля имеет ряд ограничений. Во-первых, дистанционным способом нельзя продавать алкогольную продукцию, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, лекарства, наркотические и психотропные вещества, оружие, табачные изделия).

Во-вторых, продавец, использующий дистанционную схему торговли, обязан:

1) предлагать покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта;

2) сообщать покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов;

3) до заключения договора и в момент доставки предоставлять покупателю определенный объем информации;

4) заключать договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (поскольку такое предложение, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой);

5) информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом;

6) обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных;

7) передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, доставить товар в место, указанное покупателем в установленный срок, а если место доставки товара покупателем не указано – в место его жительства (если используются услуги третьих лиц (сторонних перевозчиков), об этом тоже необходимо проинформировать покупателя).

В-третьих, продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. А покупатель, соответственно, вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В-четвертых, важно грамотно оформить бланки заказа. В передаваемом продавцу сообщении покупателя о намерении приобрести товар должны обязательно быть указаны:

♦ полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;

♦ фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

♦ наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

♦ вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

♦ обязательства покупателя[3]3
  Шишкоедова Н.Н. Продажа товаров дистанционным способом // Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение. – 2012. – № 12. – С. 9–24.


[Закрыть].

Плюсами интернет-магазинов являются следующие:

1. В интернет-магазине выложен каталог товаров и используется корзина заказов, можно вносить новые товары, хиты продаж, указывать скидки. Интернет-магазин позволяет создать новую площадку для продаж.

2. В интернет-магазинах могут продаваться как товары российского производства, так и товары иностранных производителей.

3. Сегодня очень много людей из-за недостатка времени приобретают товары в интернет-магазинах, которые позволяют сэкономить время.

4. В Интернете цены на товары ниже, чем в обычных магазинах, поскольку интернет-магазинам не нужны большие выставочные площади.

Согласно ч. 2 ст. 494 ГК РФ выставление в месте продажи товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т. п.) в месте их продажи признаются публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Также важно указать цену на товары в интернет-магазине.

Для продажи товаров через интернет-магазин можно использовать несколько алгоритмов.

На практике возможны два варианта продвижения через интернет-магазин.

Первый вариант – заключение договора с давно раскрученным известным магазином на продвижение товаров и услуг.

В качестве примера можно привести интернет-магазин «Озон».

Плюсом такой продажи товаров является возможность продажи товаров через уже раскрученный ресурс. Однако данный вариант имеет и свои минусы.

Он не очень эффективен, поскольку не все интернет-магазины готовы работать с вашим товаром, продвигать его, а во-вторых, выручка будет тоже минимальна, придется предоставлять скидки. В части посреднических услуг продвинуть товар в широко раскрученном интернет-магазине вряд ли удастся.

Второй вариант – создание собственного интернет-магазина в Интернете.

Создавая собственный интернет-магазин, важно не только разместить как можно больше товаров, которые бы можно было найти по поиску, необходимо создать такой интернет-магазин, из которого покупатель бы не ушел. Быстрая навигация, легкий поиск и многие-многие факторы должны быть специально предусмотрены именно ради этого.

Интернет-магазин можно рекламировать на поисковых сайтах.

Стратегия продвижения интернет-магазина строится в том числе и на продвижении с помощью регистрации в поисковых каталогах, специализированных сервисах, продвижении в социальных сетях, на форумах и других ресурсах. Интернет-магазин обладает множеством особенностей и серьезно отличается от информационных ресурсов сети. Дизайн, функциональные элементы и контент интернет-магазинов ориентированы на его основную цель – продажу товаров. В своей структуре они помимо традиционного информационного блока, как правило, содержат каталоги товаров, разнообразные элементы дизайна, интерактивные формы для работы с клиентами и оформления заказов, онлайн-сервисы для консультационной работы.

Кроме того, важно, чтобы товар или услугу было легко получить и заплатить за нее. В этой связи рекомендуется размещать несколько вариантов оплаты:

♦ оплата через банк;

♦ оплата наложенным платежом на почте;

♦ оплата через платежные интернет-системы;

♦ оплата наличными при получении товара.

Среди вариантов доставки могут быть:

♦ доставка по почте;

♦ курьерская доставка;

♦ самовывоз и т. д.

Все это вместе взятое позволяет максимально привлечь клиентов и получить соответствующую прибыль. Одним из важнейших методов продвижения является уникальный контент. Не спешите слепо копировать описания товаров и статьи с других ресурсов. Такие описания не будут способствовать продвижению товара, поэтому рекомендуется создать свое описание на каждый товар.

Для развития контента многие компании пользуются платными услугами копирайтеров.

При отборе товара для продажи через интернет-магазин важно учитывать, насколько полно потенциальные покупатели осведомлены о предлагаемом в интернет-магазине товаре.

♦ Если товар недорогой и хорошо известен потенциальному покупателю, то описание товара и его характеристик может быть компактно. Достаточно разместить одну фотографию товара.

♦ Если товар дорогой, но хорошо известен потенциальному покупателю, то его описание должно быть подробным. Желательно разместить несколько фотографий товара.

♦ Если товар дорогой и плохо знаком потенциальному покупателю, то его описание должно быть максимально подробным. Желательно разместить много фотографий товара. Дополнительно нужны и статьи о товаре.

Чем дороже товар, продаваемый через интернет-магазин, тем выше должно быть качество интернет-магазина, а чем выше качество, тем больше требуется затрат на создание соответствующего контента.

При отборе товара, продаваемого через интернет-магазин, важно постоянно учитывать стоимость накладных расходов, связанных с разработкой интернет-магазина, его поддержкой и раскруткой. Ведь без учета накладных расходов товар будет продаваться либо с убытком, либо по слишком высокой цене.

При организации интернет-магазина экономически целесообразно применять метод пробных продаж.

Смысл его заключается в том, что часть товара, продаваемого через интернет-магазин, предлагается исключительно для изучения реакции рынка, т. е. для изучения потребительского спроса, когда самого товара в наличии нет.

В этом случае даже если спрос на определенные позиции товара отсутствует, т. е. если при методе пробных продаж выяснилось, что товар не пользуется спросом, в большинстве случаев это не означает, что владелец интернет-магазина понес убытки. Но если товара нет, то и затрат на его приобретение не возникает.

Не следует забывать, что помимо продвижения сайтов магазина по ключевым запросам существует масса других методов раскрутки электронного магазина. Это контекстная реклама, которая, конечно, является достаточно дорогим удовольствием, учитывая масштабы конкуренции, однако обладает неплохой эффективностью, особенно на первых этапах раскрутки электронного магазина, когда важно быстро привлечь большое количество целевых посетителей.

Рекомендации.

1. Активно используйте продвижение товаров через Интернет.

2. Рассчитайте затраты на продвижение сайта интернет-магазина или порядок работы через сторонние интернет-магазины.

1.6. Предоставление скидочных программ

В последнее время широко распространены различного рода скидочные программы. Многие заинтересованы в получении скидок, например при посещении парикмахерской, походе в ресторан или приобретении товаров. Сегодня множество сайтов предлагают приобрести купон в обмен на скидку в том или ином заведении. Расчет простой: покупатель доволен, поскольку получил товар или услугу со скидкой, а владелец сайта, предоставляющего скидки, – доход.

Это сертификаты, которые высылаются в электронном виде и потом могут быть распечатаны на любом принтере. Скидочные купоны имеют свои уникальные номера, которые будут известны покупателям купонов и предприятию, предоставляющему услугу. На купонах указываются адрес заведения, наименование услуги и время проведения акции.

Иногда купон представляет собой просто код, который высылается покупателю в виде sms-сообщения или по почте. Тогда на месте, где оказывается услуга, называется код и получается услуга.

Обычно используются две разновидности купонов на скидку: купон на скидку и купон на услугу со скидкой. Купоны на скидку дают право на скидку в определенной организации, которая проводит акцию. После использования купоны на скидку теряют свою силу. Купоны на услуги со скидкой дают возможность получить услуги бесплатно на месте оказания услуги. После получения услуг купоны на услуги со скидкой теряют свою силу.

Второй вариант – изготовление и продажа дисконтных карт. Компания, предоставляющая услуги или продающая товары, заинтересована в получении прибыли, чтобы клиент не ушел к конкуренту. С этой целью и используются дисконтные карты.

Что дает такая карта?

Владелец дисконтной карты имеет право передавать ее третьим лицам и получать скидки.

При утере (порче) дисконтной карты по заявлению клиента выдается новая, утерянная карта аннулируется. В базу данных заносится номер новой дисконтной карты. История покупок по утерянной карте сохраняется и переходит на новую карту.

В периоды действия специальных программ, акций и иных маркетинговых программ, предполагающих предоставление скидок на отдельные виды товаров или работ, владелец дисконтной карты вправе сделать выбор между скидкой по дисконтной карте и скидкой, предоставляемой компанией во время маркетинговых мероприятий.

Существует еще один вид скидок. Собрав определенное количество купонов, покупатель может при следующей покупке предъявить их и получить скидку или какой-нибудь

товар бесплатно. На первый взгляд, это невыгодно, но продавец достигает намеченной цели – покупатель приобретает товар именно в данной торговой организации.

Также некоторые компании предоставляют возможность аукциона или покупки любого товара по фиксированной цене, например за 100 рублей.

Плюсами скидочных программ являются следующие:

1. Подобные программы выгодны как продавцам, так и покупателям, поскольку продавец заинтересован продать товар или услугу, а покупатель – приобрести по более привлекательной цене.

2. Владелец скидочного сайта не несет ответственности за третьих лиц.

3. Реклама распространяется очень просто – путем интернет-рассылок.

Организовать такой бизнес можно, либо основав свой собственный скидочный сайт, либо воспользовавшись уже работающими скидочными сайтами, заключив с ними договор оказания услуг или предоставления франшизы.

Сама же купля-продажа купона на скидку будет являться обычным договором купли-продажи. В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В связи с этим в целях применения гл. 26.3 Налогового кодекса РФ к розничной торговле относится предпринимательская деятельность, связанная с торговлей товарами как за наличный, так и за безналичный расчет по договорам розничной купли-продажи, независимо от того, какой категории покупателей (физическим или юридическим лицам) реализуются эти товары.

В договоре (оферте) укажите:

♦ предмет договора, то есть продаваемый по скидке товар, его описание;

♦ стоимость купона, скидки или дисконтной карты.

Для организации подобного бизнеса необходимо:

1. Создать собственный скидочный сайт или заключить договор с уже действующей скидочной программой.

2. Найти компании, готовые предоставить скидки покупателям.

3. Разместить рекламу, например, это может быть мейл-рассылка.

4. Организовать доступность оказания услуги. Покупатель должен легко получить скидку, воспользовавшись возможностью оплаты по Интернету, sms или иным способом, и свободно воспользоваться скидочным купоном, например, просто распечатав его на принтере. Если компания предоставляет дисконтные карты, то доставка тоже должна быть достаточно простой: по почте или курьером.

Рекомендации.

1. Скидочные программы должны быть очень понятны и просты. Если лицо уплачивает денежные средства, но не получает скидки, то оно может обратиться не к данному сайту, а пойти к конкурентам.

2. Необходимо тщательно проверять поставщиков товаров и услуг.